Từ lâu bán hàng đã luôn được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm và chú trọng, nó quyết định đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh gay gắt thì doanh nghiệp luôn phải có sự đổi mới về cách thức bán hàng, đổi mới về cách tiếp cận khách hàng, đổi mới về công nghệ thông tin nhằm tạo ra sự thỏa mãn cũng như sự tiện lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm của công ty mình. Đặc biệt giai đoạn 20192021 là giai đoạn dịch covid xuất hiện và đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tất cả các hoạt động trong đời sống hiện nay, đặc biệt ảnh hưởng nặng đến nền kinh tế của nước ta, các doanh nghiệp trong nước đang phải gồng mình để có thể sống sót trong các lần dịch bùng phát trong nước. Và để sống sót bắt buộc doanh nghiệp phải tự thay đổi mình để có thể thích ứng với tình hình hiện tại, và sự thay đổi đó phải xuất phát từ nhiều khía cạnh, nhưng thay đổi lớn nhất vẫn là ở mảng bán hàng khi mà khách hàng không thể di chuyển thường xuyên để mua hàng trực tiếp bắt buộc doanh nghiệp phải tìm cách để có thể bán được các mặt hàng của mình mà vẫn có thể giải quyết được các yêu cầu của khách hàng cũng như các chỉ thị của nhà nước. Vì thế bán hàng là vấn đề cần thiết để nghiên cứu trong giai đoạn này.Công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh được thành lập vào năm 2017, trong việc bán hàng còn xuất hiện nhiều vấn đề như cách thức bán hàng, sản phẩm khi giao đến khách hàng còn bị đánh giá chưa tốt, các chính sách khuyến mãi chưa rõ ràng, chưa có các biện pháp nhằm làm hài lòng khách hàng khi bán hàng…, nên tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài: “nghiên cứu hoạt động bán hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh” làm đề tài tốt nghiệp của mình.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH PHẠM VĂN A NIÊN KHÓA: 2018-2022 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH Sinh viên thực hiện: Phạm Văn A Lớp: Quản Trị Kinh Doanh Niên Khóa: 2018-2022 Giảng viên hướng dẫn: TS Lê VĂN B Huế,Tháng năm 2022 LỜI CÁM ƠN Thời gian thực tập tháng theo kế hoạch trường đại học kinh tế Huế công ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh em kết thúc, thời gian em nhận nhiều giúp đỡ từ đoàn thể cá nhân, để em hồn thành tốt khóa thực tập cuối khóa Em xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến tất đoàn thể, cá nhân giúp đỡ em nhiều thời gian qua Đầu tiên em xin cám ơn ban giám hiệu trường đại học kinh tế Huế tạo điều kiện để em hoàn thành thực tập cuối khóa, dịch bệnh diễn phức tạp ban giám hiệu có kế hoạch để em thực tập Cám ơn thầy cô dạy bảo cho em kiến thức bổ ích để em áp dụng đợt thực tập Đặc biệt em xin chân thành cám ơn cô Ts Lê Thị Phương Thảo người hướng dẫn trực tiếp cho em, cám ơn cô quan tâm, bảo tận tình dành nhiều thời gian để trả lời câu hỏi góp ý cho em kế hoạch, cách thức giao tiếp, làm việc đến doanh nghiệp thực tập Em xin cám ơn ban lãnh đạo công ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh cho phép em tham gia thực tập công ty, cám ơn anh chi, bác cơng ty tận tình bảo em làm việc, đặc biệt em xin chân thành cám ơn Giám đốc: Nguyễn Ngọc Sơn tạo điều kiện cho em để em tham gia làm công việc công ty dạy kiến thức thực tế cho em thực tập doanh nghiệp tạo điều kiện để em hồn thành khóa thực tập lần Qua thời gian thực tập tháng, em học hỏi nhiều kinh nghiệp kĩ từ thầy cơ, anh chị, hành trang để em tiến hành công việc sau Em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 25 tháng năm 2022 SINH VIÊN A Phạm Văn A MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH TT Huế TP Huế SL DTBH GVBH Trách nhiệm hữu hạn Thừa Thiên Huế Thành phố Huế Số lượng Doanh thu bán hàng Giá vốn bán hàng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Từ lâu bán hàng doanh nghiệp đặc biệt quan tâm trọng, định đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, để tồn phát triển thị trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ln phải có đổi cách thức bán hàng, đổi cách tiếp cận khách hàng, đổi công nghệ thông tin nhằm tạo thỏa mãn tiện lợi cho khách hàng mua sản phẩm công ty Đặc biệt giai đoạn 2019-2021 giai đoạn dịch covid xuất ảnh hưởng nghiêm trọng đến tất hoạt động đời sống nay, đặc biệt ảnh hưởng nặng đến kinh tế nước ta, doanh nghiệp nước phải gồng để sống sót lần dịch bùng phát nước Và để sống sót bắt buộc doanh nghiệp phải tự thay đổi để thích ứng với tình hình tại, thay đổi phải xuất phát từ nhiều khía cạnh, thay đổi lớn mảng bán hàng mà khách hàng di chuyển thường xuyên để mua hàng trực tiếp bắt buộc doanh nghiệp phải tìm cách để bán mặt hàng mà giải yêu cầu khách hàng thị nhà nước Vì bán hàng vấn đề cần thiết để nghiên cứu giai đoạn Công ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh thành lập vào năm 2017, việc bán hàng xuất nhiều vấn đề cách thức bán hàng, sản phẩm giao đến khách hàng bị đánh giá chưa tốt, sách khuyến chưa rõ ràng, chưa có biện pháp nhằm làm hài lịng khách hàng bán hàng…, nên tơi định nghiên cứu đề tài: “nghiên cứu hoạt động bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn 10 Phụ lục 2.4 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mod el Variables Metho Variables Entered Removed Phân phối, Sản phẩm, d Enter Cơ sở vật chất, Giá, Nhân viênb a Dependent Variable: Hài lòng b All requested variables entered Model Summaryb Std Error Mod el R R 791a Adjusted Square R Square 626 606 of the Durbin- Estimate 50973 Watson 2.122 a Predictors: (Constant), Phân phối, Sản phẩm, Cơ sở vật chất, Giá, Nhân viên b Dependent Variable: Hài lòng ANOVAa Sum Model Squares Regressi 40.798 on Residual 24.423 Total 65.221 of Mean df Square 8.160 94 99 260 F Sig 31.405 000b a Dependent Variable: Hài lòng 149 b Predictors: (Constant), Phân phối, Sản phẩm, Cơ sở vật chất, Giá, Nhân viên Variables Entered/Removeda Mod el Variables Variables Entered Removed Phân phối, Sản phẩm, Cơ Metho d Enter sở vật chất, Giá, Nhân viênb a Dependent Variable: Hài lòng b All requested variables entered Model Summaryb Std Error Mod el R R 791a Adjusted Square R Square 626 606 of the Durbin- Estimate 50973 Watson 2.122 a Predictors: (Constant), Phân phối, Sản phẩm, Cơ sở vật chất, Giá, Nhân viên b Dependent Variable: Hài lòng ANOVAa Sum of Mean Model Squares Regressi 40.798 df Square 8.160 94 99 260 on Residual 24.423 Total 65.221 F Sig 31.405 000b 150 a Dependent Variable: Hài lòng b Predictors: (Constant), Phân phối, Sản phẩm, Cơ sở vật chất, Giá, Nhân viên Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Toleran Model B (Constant) -2.355 Sản phẩm 393 Nhân viên 187 Giá 266 Cơ sở vật chất 423 Phân phối 295 a Dependent Variable: Hài lòng Std Error 530 091 076 091 081 080 Beta 304 172 201 363 253 t -4.441 4.326 2.456 2.927 5.211 3.690 Sig .000 000 016 004 000 000 ce VIF 807 809 841 823 844 1.239 1.236 1.189 1.215 1.185 151 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalu Conditio (Constant Nhân Cơ sở vật Model Dimension e n Index 1 5.901 1.000 034 13.129 023 16.109 020 17.053 015 19.912 007 28.564 a Dependent Variable: Hài lòng ) 00 00 00 02 01 96 Sản phẩm viên 00 00 08 20 10 59 02 04 78 14 03 03 Giá 00 18 00 03 38 41 chất 00 00 18 80 01 00 Phân phối 00 20 25 27 03 25 152 Residuals Statisticsa Minimu Maxim Predicted Value Residual Std m um Mean Deviation N 2.4459 5.1522 3.8367 64195 100 92603 00000 49669 100 1.3363 Predicted -2.166 2.049 Std Value Std Residual -2.622 1.817 000 1.000 100 000 974 100 a Dependent Variable: Hài lòng Phụ lục 2.5 thống kê mô tả kiểm định giả thiết Kiểm định mức độ hiệu nhân tố (One-Simple TTest) Sản phẩm One-Sample Statistics Std SP1 SP2 SP3 SP4 N 100 100 100 100 Mean 3.81 3.88 3.93 3.86 Std Error Deviation 761 742 967 739 Mean 076 074 097 074 One-Sample Test Test Value = 95% Interval Sig SP1 SP2 SP3 SP4 t -2.495 -1.616 -.724 -1.895 df 99 99 99 99 tailed) 014 109 471 061 Confidence of the (2- Mean Difference Difference Lower -.190 -.34 -.120 -.27 -.070 -.26 -.140 -.29 Upper -.04 03 12 01 153 Giá One-Sample Statistics Std G1 G2 G3 G4 N 100 100 100 100 Mean 4.15 4.06 4.05 4.00 Std Error Deviation 845 722 796 910 Mean 085 072 080 091 One-Sample Test Test Value = 95% Interval Sig G1 G2 G3 G4 t 1.774 831 628 000 df 99 99 99 99 Confidence of the (2- Mean Difference Difference Lower 150 -.02 060 -.08 050 -.11 000 -.18 tailed) 079 408 531 1.000 Upper 32 20 21 18 Nhân viên One-Sample Statistics Std Std Error N NV1 100 NV2 100 NV3 100 Mean 075 092 091 Mean 3.91 3.93 3.92 Deviation 753 924 907 One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean 95% Difference Interval Confidence of the Difference 154 NV1 NV2 NV3 Phân -1.195 99 -.758 99 -.882 99 Phối 235 450 380 Lower -.24 -.25 -.26 -.090 -.070 -.080 One-Sample Statistics Std Std Error N PP1 100 PP2 100 PP3 100 Mean 074 082 096 Mean 4.03 4.03 4.01 Deviation 745 822 959 Upper 06 11 10 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval Sig t df PP1 403 99 PP2 365 99 PP3 104 99 Cơ sở vật chất tailed) 688 716 917 (2- Mean Difference 030 030 010 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation VC1 100 3.93 820 VC2 100 3.93 820 VC3 100 3.93 844 One-Sample Test Test Value = Difference Lower -.12 -.13 -.18 Interval t VC1 -.854 VC2 -.854 VC3 -.829 df 99 99 99 tailed) 395 395 409 the Upper 18 19 20 Std Error Mean 082 082 084 95% Sig of Confidence of the (2- Mean Difference Difference Lower -.070 -.23 -.070 -.23 -.070 -.24 Upper 09 09 10 Sự hài lòng 155 One-Sample Statistics Std Std Error N HL1 100 HL2 100 HL3 100 Mean 092 089 097 Mean 3.79 3.85 3.87 Deviation 924 892 971 One-Sample Test Test Value = 95% Interval Sig t HL1 -2.272 HL2 -1.682 HL3 -1.339 df 99 99 99 tailed) 025 096 184 Confidence of the (2- Mean Difference Difference Lower -.210 -.39 -.150 -.33 -.130 -.32 Upper -.03 03 06 156 Phụ lục 2.6: kiểm định hài lòng khác biệt nhóm nhân tố Giới tính Group Statistics Giới Hài lịng tính nam nữ N 87 13 Std Std Error Mean Deviation Mean 3.7663 82298 08823 4.3077 55213 15313 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Sig (2tailed F Sig t df ) Hài Equal 5.00 028 -2.291 98 024 lòng variances assumed Equal -3.063 20.9 006 variances 68 not assumed Means 95% Confidence Interval of the Difference Mean Differen Std Error ce Difference -.54141 23633 Lower -1.01040 Upper -.07242 -.54141 -.90898 -.17384 17673 157 Độ tuổi Descriptives Hài lòng 95% Confidence Interval Std Deviati N 50 17 4.0000 84984 m m Upper 4.33 5.00 3.6476 4.023 2.00 5.00 3.5631 4.436 2.33 2061 Total 100 3.8367 81166 for Minimu Maximu 5.00 3.6756 3.997 2.00 0811 5.00 7 Test of Homogeneity of Variances Levene Hài lòng Statistic Based on Mean 110 Based on Median 190 Based on Median 190 df1 2 df2 96 96 85.926 Sig .896 827 827 96 881 and with adjusted df Based on 127 trimmed mean ANOVA Hài lòng 158 Sum of Mean Between Squares 1.633 df Square 544 Groups Within 63.588 96 662 Groups Total 65.221 99 F 822 Sig .485 159 Nghề nghiệp Descriptives Hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Mean Deviation 3.8000 85635 Std Error 14475 Lower Bound 3.5058 Upper Bound 4.0942 Minimu Maximu m m 2.00 5.00 công nhân, cán 33 3.7475 89377 15559 3.4306 4.0644 2.00 5.00 kinh doanh 3.9855 59014 12305 3.7303 4.2407 2.67 5.00 3.8000 1.04350 46667 2.5043 5.0957 2.67 4.67 Nhân dựng viên N xây 35 23 học sinh, sinh viên 160 nghề khác 4.0833 Total 100 73912 36956 3.8367 81166 2.9072 08117 5.2594 3.6756 3.00 3.9977 Test of Homogeneity of Variances Levene Hài lòng Statistic Based on Mean 3.180 Based on Median 1.844 Based on Median and 1.844 df1 4 df2 95 95 81.539 Sig .017 127 128 with adjusted df Based on trimmed mean 3.111 95 019 ANOVA Hài lòng Sum Between of Squares 1.069 Groups Within Groups 64.152 Total 65.221 Mean df Square 267 95 99 675 F 396 Sig .811 Robust Tests of Equality of Means Hài lòng Welch Statistica 455 df1 df2 13.548 Sig .767 a Asymptotically F distributed 161 2.00 Descriptives Hài lòng 95% Confidence Interval for Std N 10 Total 36 52 100 Mean 3.9444 4.0185 3.7372 3.5000 3.8367 Deviatio Std n 57413 71689 85389 1.09036 81166 Error 23439 11948 11841 44514 08117 Maxi Mean Lower Upper Mini mu Bound 3.3419 3.7760 3.4995 2.3557 3.6756 mum 3.00 2.33 2.00 2.33 2.00 m 4.67 5.00 5.00 5.00 5.00 Bound 4.5470 4.2611 3.9749 4.6443 3.9977 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Hài lòng Statistic Based on Mean 2.825 Based on Median 2.577 Based on Median and 2.577 df1 3 df2 96 96 88.272 Sig .043 058 059 with adjusted df Based on trimmed 2.857 96 041 mean ANOVA Hài lòng Sum of Mean Between Squares 2.455 df Square 818 Groups Within 62.766 96 654 Groups Total 65.221 99 F 1.252 Sig .295 162 Robust Tests of Equality of Means Hài lòng Statistica df1 Welch 1.093 a Asymptotically F distributed df2 13.817 Sig .385 163 ... thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh Thực trạng hoạt động bán hàng công ty ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH thương mại dịch. .. mại dịch vụ thép Nguyễn Minh Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh Phạm vi nghiên cứu: ... Về nội dung: thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh - Về không gian: đề tài nghiên cứu công ty TNHH thương mại dịch vụ thép Nguyễn Minh, sở địa 254 Phan