1. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh 3 Ma trận swot về hoạt động bán hàng của công ty
3.3.2. Giải pháp cho các nhóm yêu tố nghiên cứu 1 Sản phẩm
3.3.2.1. Sản phẩm
Với sản phẩm chủ đạo của công ty là thép và tôn cùng với một số sản phẩm khác, công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh đã luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm vì đây chính là yếu tố chính quyết định đến có được sự hài lòng cũng như quyết đinh mua của khách hàng. Qua đánh giá của khách hàng cho thấy khách hàng đánh giá khá cao về sản phẩm của công ty thông quá các yếu tố: “sản phẩm của công ty có chất lượng cao”, “sản phẩm của công ty đa dạng chủng loại”, “sản phẩm của công ty có đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng”, “sản phẩm có xuất xứ rõ ràng” với đánh giá trung bình lần lượt là: 3.81, 3.88, 3.93, 3.86. Có thể thấy yếu tố “sản phẩm công ty có chất lượng cao” có điểm trung bình là thấp nhất, từ đó công ty cần có các chính sách về sản phẩm sau:
doanh nguồn hàng phù hợp.
Tìm kiếm nguồn cung cấp sản phẩm cũng như thương hiệu sản xuất đủ uy tín để hợp tác nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt hơn.
Đa dạng hóa mẫu mã, thương hiệu và mức giá để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn.
Đa dạng hóa các sản phẩm nhằm có thể phục vụ nhiều nhu cầu của khách hàng, kinh doanh thêm các sản phẩm mới nhằm tạo ra nhiều nguồn doanh thu mới, giải quyết được vấn đề bán hàng vào mùa mưa ở Huế.
Trước khi nhập hàng và xuất hàng cần có sự kiểm tra về chất lượng hơn nữa nhằm loại bỏ các sản phẩm không đủ chất lượng trước khi nó đến tay khách hàng.
Sử dụng phương pháp hỏi han khách hàng về chất lượng sản phẩm để có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm.
3.3.2.2. Giá cả
Giá cả là yếu tố khách hàng thường cân nhắc khá kĩ, họ luôn có sự so sánh về giá của các công ty cung cấp sản phẩm. Hiện tại nguyễn Minh đang sử dụng chiến lược giá rẻ để chiếm được các lợi thế cạnh tranh và đã được khách hàng đánh giá điểm trung bình cho yếu tố giá rất cao ở mức trên 4 tức là mức đồng ý cho các yếu tố về tính hợp lí của giá, sự ổn định, sự công khai giá và phương thức thanh toán. Cho thấy chiến lược giá rẻ của công ty đang có sự hiệu quả và các phương thức thanh toán của công ty rất được khách hàng hài lòng. Tuy nhiên giá của các sản phẩm về thép phụ thuộc nhiều vào mức giá nhập vào và giá thị trường nên việc điều tiết giá khá khó, công ty chưa có chính sách giảm giá, khuyến mãi rõ ràng khiến việc giảm giá cho khách hàng khó khăn hơn, đồng thời phương thức thanh toán cho nợ của công ty được khách hàng hài
lòng nhưng lại khiến công ty thiếu đi nguồn vốn để đầu tư và mất các chi phí cơ hội. Vì thế công ty cần thực hiện hoàn thiện chính sách giá với một số đề xuất sau:
Tiếp tục thực hiện chiến lược giá rẻ cho công ty vì nó đang đạt sự hiệu quả cũng như thu hút được khách hàng.
Thực hiện các biện pháp nhằm có thể thăm giò đối thủ cạnh tranh về mức giá, nghiên cứu trước thị trường để dự đoán khả năng tăng hay giảm giá sản phẩm để đưa ra mức giá phù hợp hơn.
Công ty cần đưa ra chính sách giảm giá hoặc khuyến mãi rõ ràng hơn. Đặc biệt cần đưa ra con số cụ thể mức chiết khấu cho từng nhóm khách hàng là nhóm khách hàng lớn, nhóm khách hàng thường xuyên, hay nhóm khách hàng lẻ nhưng mua với số lượng lớn.
Với phương thức thanh toán, việc cho phép mua trước trả tiền sau khiến doanh nghiệp thiếu nguồn vốn là không thể xóa bỏ vì đặc thù của ngành cũng như đảm bảo mối quan hệ, tuy nhiên có thể thực hiện biện pháp trả trước một khoản tiền, số còn lại sẽ thực hiện trả góp như vậy công ty sẽ giảm đi được lượng công nợ, hoặc đưa ra các chính sách giảm giá cho khách hàng trả 100% tiền mua hàng. Về hình thức thanh toán hiện nay công ty đang có 2 hình thức là trả tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, đây là 2 hình thức phổ biến trên thị trường tuy nhiên sự đi lên của công nghệ khiến cho các hình thức thanh toán đang trở nên đa dạng vì thế công ty cũng nên cập nhật các hình thức thanh toán mới như: sử dụng máy POS để khách hàng có thể quẹt thẻ khi quên tiền mặt và điện thoại, sử dụng hình thức thanh toán không chạm QR code để quét, hay liên kết với các ví điện tử để khách hàng có thể thanh toán qua đó.
Có thể áp dụng hiệu ứng chim mồi với những sản phẩm của doanh nghiệp, tức là giữa 2 sản phẩm tôn thép cùng loại nhưng độ
dày khác nhau có thể đưa ra mức giá gần nhau hơn có thể sử dụng 1 sản phẩm làm chim mồi về mức giá khiến khách hàng suy nghĩ về việc bỏ thêm tiền để mua sản phẩm có độ dày lớn hơn hay không.
Việc giá của công ty được công khai rõ ràng tuy nhiên các chính sách giá thì cần có sự bảo mật để tranh sự nghiên cứu của đối thủ cạnh tranh nên các chính sách cần có sự bảo mật tốt nhất có thể.