2. Tổng quan về công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh 1 Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh
2.2.4. Một số vấn đề về bán hàng mà công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh gặp phải:
- Về sản phẩm:
+ Còn xuất hiện nhiều sản phẩm hư hỏng sau khi nhập kho khiến doanh nghiệp mất thêm nhiều khoản chi phí.
+ Công ty chưa có sự điều tra về thị thường kĩ lưỡng khiến cho nhiều sản phẩm bị tồn kho quá nhiều, cũng như nhiều sản phẩm được số lượng đông khách hàng quan tâm lại không có.
- Về giá:
+ Việc giảm giá của công ty đang tùy thuộc vào kinh nghiệm người bán hàng nên sẽ không có sự nhất quán trong việc giảm giá và sẽ khiến khách hàng thắc mắc về giá.
+ Việc cho phép khách hàng mua hàng trước trả tiền sau khiến công nợ của công ty tăng mạnh.
+ Hình thức thanh toán còn quá ít khi chỉ có phần lớn là thanh toán tiền mặt.
- Về giao hàng:
+chi phí giao hàng sẽ do khách hàng trả và chi phí này không cố định mà sẽ tùy theo khoảng cách giao hàng và vị trí giao hàng khiến khách hàng cảm giác chi phí bỏ ra lớn.
+ Công ty đang phải chạy các chuyến gia hàng lẻ khiến chi phí giao hàng rất cao.
- Về cơ sở vật chất: công ty đang sử dụng phần mềm kho là excel khiến cho việc quản lí kho vẫn còn sự sai lệch và thủ công.
- Về dịch vụ khách hàng:
+ Còn nhiều tình huống nhân viên chưa thể giải thích các vấn đề cho khách hàng.
+ Khía cạnh chờ đợi của khách hàng còn chưa được xử lí tốt khi khách hàng còn phàn nàn về việc phải chờ đợi lâu.
+ Chính sách đổi trả của công ty chưa được công bố kĩ cho khách hàng trước và trong khi mua hàng.
- Nhân viên:
+ Thiếu động lực làm việc khi chỉ có mức lương cứng.