PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHHTHƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH
Số phiếu: … … … Xin chào anh/chị!
Tôi là sinh viên trường đại học kinh tế Huế. Hôm nay tôi đang thực tập và tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “nghiên cứu hoạt động bán hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh”. Vì vậy tôi đã xây dựng bảng hỏi này để tìm hiểu
những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác của anh/ chị, những đóng góp của anh chị sẽ giúp tôi hoàn thành đề tài này. Tôi xin cam đoan những thông tin cá nhân của anh chị sẽ được bảo mật và những thông tin anh/chị cung cấp chỉ phục vụ cho học tập.
Tôi xin chân thành cám ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
1. Anh/chị biết đến công ty TNHH Nguyễn Minh qua nguồn nào sau đây?
☐ Từ các cơ sở trên địa bàn ☐ Internet ☐ Từ các phương tiện truyền thông ☐ Khác, vui
lòng nêu
☐ Từ bạn bè, người thân
2. Ngoài công ty TNHH thương mại và dịch vụ Thép Nguyễn Minh quý khách còn mua các sản phẩm về thép ở?
☐ Công ty TNHH Nguyễn Danh ☐ Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh
☐ Công ty TNHH Tấn Thạch ☐ Khác….
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
phát biểu sau đây bằng cách đánh dấu (×) vào ô có mức độ đúng nhất với ý kiến của anh/chị
Hoàn toàn không
đồng ý Khôngđồng ý Trung lập Đồng ý Hoànđồng ý toàn
1 2 3 4 5 (Lưu ý anh/chị chỉ có thể chọn 1 đáp án) Tiêu chí Mức độ đánh giá 1 2 3 4 5 I. Sản phẩm 1. Sản phẩm của công ty có chất lượng cao
2. Sản phẩm của công ty đa dạng chủng loại
3. Sản phẩm công ty có đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng 4. Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng II. Giá 1. Giá sản phẩm hợp lí 2. Giá sản phẩm ít có sự biến động
3. Giá các sản phẩm được công bố rõ ràng
4. Phương thức thanh toán thuận tiện
III. Nhân viên
1. Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, thân thiện
2. Nhân viên có chuyên môn cao, am hiểu về sản phẩm
3. Nhân viên hiểu biết nhu cầu của khách hàng và giải đáp thắc mắc nhanh chóng
IV. Hệ thống phân phối
1. Công ty có hệ thống phương tiện giao hàng đa dạng
2. Công ty giao hàng nhanh chóng
3. Công ty giao hàng như đúng thỏa thuận, không hư hỏng, lỗi hàng
V. Cơ sở vật chất
1. Công ty ở vị trí thuận tiện, rộng rãi thoáng mát
2. Sản phẩm được trưng bày đẹp mắt, thuận tiện để tìm kiếm lựa chọn
3. Máy móc công ty đầy đủ để gia công sản phẩm
VI. Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty
1. Anh/ chị hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng của công ty
2. Anh/chị sẽ tiếp tục mua các sản phẩm của công ty
3. Anh/chị sẽ giới thiệu sản phẩm công ty cho người khác
PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh chị vui vòng đánh dấu (x) vào ô thông tin 1. Giới tính của anh chị?
☐ Nam ☐ Nữ 2. Anh/ Chị thuộc độ tuổi nào?
☐ < 18 tuổi ☐Từ 30 đến dưới 50 tuổi ☐ Từ 18 đến dưới 30 tuổi ☐> 50 tuổi.
3. Nghề nghiệp hiện tại của Anh/ Chị?
☐ Nhân viên ngành xây dựng ☐ Kinh Doanh ☐ Nghề khác:
☐ Cán bộ, công nhân viên ☐ Học sinh, sinh viên 4. Thu nhập hàng tháng