1. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh 3 Ma trận swot về hoạt động bán hàng của công ty
3.3.2.3. Nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, việc khách hàng hài lòng hay không hài lòng với công ty sẽ phụ thuộc nhiều vào các nhân viên bán hàng. Hiện nay, lực lượng bán hàng của công ty đang đảm bảo về mặt số lượng cũng như trình độ, công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh luôn đưa yếu tố thái độ lên hàng đầu nên luôn cố gắng đào tạo nhân viên có thái độ chuẩn mức nhất, đặc biệt là thái độ khi bán hàng với khách hàng luôn phải niềm nở và không để chuyện cá nhân ảnh hưởng đến cảm xúc khi làm việc. Về các kiến thức, kĩ năng về bán hàng cũng được công ty chú trọng đào tạo cho nhân viên để có sự hiểu biết và giải thích cho khách hàng vì thế qua số liệu cho thấy khách hàng đánh giá cao nhân viên của công ty. Tuy nhiên để nhân viên có thể cống hiến nhiều hơn cũng như đạt được sự hài lòng khách hàng cho doanh nghiệp thì công ty cần có các chính sách và yêu cầu cho nhân viên như:
Cố gắng thấu hiểu nhân viên bằng cách thường xuyên trao đổi với nhân viên để có thể biết được các tâm tư nguyện vọng của họ nhằm giải quyết tốt nhất để nhân viên có được niềm vui trong công việc.
Đào tạo nhân viên bằng các chuyên gia để nâng cao khả năng bán hàng của họ cũng như cách xử lí các tình huống phát sinh khi bán hàng.
Cần có các chính sách khen thưởng nhân viên khi công ty vượt các chỉ tiêu đề ra, và các chính sách thưởng lễ tết, phúc lợi về ốm, nghỉ sinh…
Sử dụng chính sách lương theo sản phẩm tức là sử dụng một mức lương cứng nhất định đồng thời thưởng sẽ dựa vào kết quả bán hàng của họ như thế sẽ tạo cho họ động lực để tìm kiếm khách hàng và bán hàng tốt hơn. Cần có chính sách tăng lương cụ thể và công khai với tất cả nhân viên để họ biết về chính sách của công ty và cố gắng. Các chính sách về lương sẽ khiến nhân viên yên tâm hơn để làm việc.
Tạo thói quen niềm nở cho nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng vì khách hàng chính là người họ cần phục vụ và chính khách hàng là người trả lương cho họ.
Mỗi năm nên tổ chức các hoạt động như Teambulding để có sự gắn kết hơn giữa các nhân viên.
Đưa ra yêu cầu về đồng phục của nhân viên cần mặc đầy đủ để giúp tính nhận diện nhân viên công ty cao hơn.
Ngoài các chính sách khen thưởng thì cũng nên có các chính sách phạt rõ ràng để nhân viên có trách nhiệm hơn như: phạt đi muộn, phạt làm mất hàng, phạt nếu có thái độ không tốt với khách hàng…
Khuyến khích khách hàng giao tiếp với khách hàng nhiều hơn để dễ dàng lấy được niềm tin cũng như nghe các đánh giá của họ về công ty.