Nghiên cứu hoạt động bán hàng dịch vụ của một số Spa tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Trường Đại học Tài – Marketing Bộ mơn: Quản trị bán hàng Đề tài: Nghiên cứu hoạt động bán hàng dịch vụ số Spa Thành Phố Hồ Chí Minh Nội dung đề tài Lý chọn đề tài Lý thuyết bán hàng dịch vụ Tổng quan ngành dịch vụ làm đẹp Thành phố Hồ Chí Minh Hoạt động bán hàng dịch vụ Lavender Spa Saigon Smile Spa Đề xuất giải pháp chung Lý chọn đề tài − Hoạt động bán hàng giữ vai trò quan trọng tồn lực cạnh tranh doanh nghiệp − Dịch vụ yếu tố đóng góp quan trọng kinh tế quốc dân tăng trưởng kinh tế giới − Thị trường dịch vụ làm đẹp ngày trở nên sôi động phát triển mạnh mẽ Việt Nam, đặc biệt Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Lý thuyết bán hàng dịch vụ Khái niệm bán hàng: Quá trình bán hàng hiểu: • Là trình trao đổi • Người bán tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu người mua • Xây dựng quan hệ lâu dài có lợi Lý thuyết bán hàng dịch vụ Khái niệm quản trị bán hàng: Quản trị bán hàng hoạt động quản trị người thuộc lực lượng bán hàng cơng ty bao gồm hoạt động chính: •Phân tích •Lập kế hoạch •Thực •Kiểm tra hoạt động bán hàng Lý thuyết bán hàng dịch vụ Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố khơng hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng Dịch vụ hàng hóa vơ hình mang lại chuỗi giá trị thỏa mãn nhu cầu thị trường Dịch vụ gồm: • • Dịch vụ (Dịch vụ chính) Dịch vụ bao quanh (Dịch vụ phụ) Lý thuyết bán hàng dịch vụ Khái niệm bán hàng dịch vụ: Bán hàng dịch vụ người bán cung cấp dịch vụ cho người mua như: khám bệnh, tư vấn, chuyên chở, chăm sóc sắc đẹp… Bán hàng dịch vụ trình hoạt động diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác Mỗi khâu, bước dịch vụ dịch vụ phụ Lý thuyết bán hàng dịch vụ Kế hoạch bán hàng dịch vụ: Kế hoạch bán hàng dịch vụ thảo mục tiêu sách nhà cung ứng Trong đó, nhân viên dịch vụ nguồn lực định, địi hỏi phải có kiến thức toàn diện kỹ giao tiếp nhằm đem lại cho khách hàng giá trị cảm nhận sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Sản phẩm dịch vụ mang đặc điểm sau: • • • • Khơng thể sản xuất hàng loạt Có thể cá nhân hóa Phụ thuộc vào hài lịng khách hàng Quá trình bán hàng dịch vụ nhiều thời gian Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng XĐ mục tiêu tổng thể Phân tích thị trường Thiết lập mục tiêu bán mục tiêu Marketing doanh nghiệp hàng Dự trù kinh phí hoạt Xây dựng sách hỗ Xây dựng phương án động trợ bán hàn Dự thảo kế hoạch Lấy ý kiến đóng góp, hồn triển khai Tổng quan ngành dịch vụ làm đẹp TP.HCM Ngành dịch vụ làm đẹp vô phát triển với nhiều trung tâm làm đẹp, song thực tế chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày tang khách hàng Nhận thức người Việt spa làm đẹp spa thay đổi → hội phát triển cho ngành dịch vụ làm đẹp Thị trường dịch vụ Spa chia thành phân khúc: • PK cao cấp: ANam QT Spa, Qi Shiseido, Lavender Spa & Clinic, các dịch vụ spa ở khách sạn sao: Omni, Caravelle, Sheraton… • PK bình dân Hoạt động bán hàng Lavender Spa & Clinic Giới thiệu Lavender Spa & Clinic: Gần 10 năm thành lập phát triển, Lavender Clinic & Spa vươn lên khẳng định trở thành thương hiệu làm đẹp bật đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam Chuyên cung cấp dịch vụ làm đẹp có chất lượng tốt với cơng nghệ tiên tiến hàng đầu giới Đội ngũ nhân viên, bác sĩ chuyên nghiệp, tận tình chu đáo Lavender tự hào điểm đến quen thuộc đáng tin cậy 20.000 khách hàng thời gian qua, có hoa hậu ngơi giải trí hàng đầu Việt Nam Hoạt động bán hàng Lavender Spa & Clinic Mục tiêu hoạt động: Một khách hàng thường không sử dụng dịch vụ Lavender clinic & spa → Gia tăng suất hoạt động Spa Khách hàng mục tiêu: • • • Nữ giới Độ tuổi 20 – 35 Có thu nhập cao → Cho nên dịch vụ Lavender đánh vào phân khúc cao cấp Hoạt động bán hàng Lavender Spa & Clinic Thị trường hoạt động: Hiện nay, Lavender Spa có sở hoạt động Hà Nội Tp.HCM Các dịch vụ có Lavender Spa: • • • • • Trị liệu mặt bằn côn nghệ cao Tắm trắng cấp tốc Giảm béo Triệt lông vĩnh viễn Một số dịch vụ phụ Hoạt động bán hàng Lavender Spa & Clinic Kế hoạch bán hàng: − − Phát triển dịch vụ: Lavender tâm vào phát triển, cải thiện cách tối ưu dịch vụ − • • • − Hồn thiện hệ thống thơng tin liên lạc chăm sóc khách hàng: Mở rộng thị trường: dựa tảng kinh nghiệm hai thị trường HN TPHCM để mở rộng thêm thị trường miền Trung Website: tư vấn khách hàng thông qua hotline, hỗ trợ tư vấn trực tuyến Website thông qua email Đưa thông tin giải đáp thắc mắc Fapage Chia sẻ bí làm đẹp để thu hút quan tâm người xem Hoạt động thăm khám tư vấn miễn phí sở Hoạt động bán hàng Lavender Spa & Clinic Một số hoạt động Marketing: • Marketing truyền thống: phát tờ rơi, thiết kế in logo túi sách đựng sản phẩm, đồng phục nhân viên có màu chủ đạo tím trắng,… • • Hoạt động bán hàng Internet: tư vấn hỗ trợ trực tuyến, bán gói dịch vụ trọn gói,… • Đầu năm 2015, Lavender Clinic & Spa tổ chức chương trình khuyến với nhiều ưu đãi lớn lên đến 40% nhằm chào đón vị khách thứ 300.000 Ngồi ra, hình thức khuyến giảm giá hoạt động tri ân khách hàng để lại ấn tượng tốt Spa Lavender lòng khách hàng Hoạt động bán hàng Saigon Smile Spa Lịch sử hình thành: 10 năm phát triển, với chuỗi sở lớn Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh • Năm 2006: Tiền thân Saigon Smile Spa thành lập Hà Nội • • Tháng 01/01/2009: Saigon Smile Spa thức khai trương TP HCM Tháng 04/2014: Saigon Smile – Medical Spa khai trương mang đẳng cấp TP HCM Hoạt động bán hàng Saigon Smile Spa Khách hàng mục tiêu: Người có thu nhập cao độ tuổi khoảng từ 25 – 40 tuổi có nhu cầu làm đẹp cao Các dịch vụ Saigon Smile Spa: • • • • • • Giảm béo giảm cân Trị liệu da công nghệ cao Tắm trắng làm trắng da Trẻ hóa chăm sóc da Trị liệu da Đẹp không phẫu thuật Hoạt động bán hàng Saigon Smile Spa Hoạt động bán hàng: Mở rộng danh mục dịch vụ: • • Đầu tư nhập máy móc đại liệu trình làm đẹp Đầu tư vào đội ngũ bác sĩ chuyên gia tư vấn tiếng tồn quốc giới Mở rộng thị trường: • • • Kế hoạch nâng cao thương hiệu: Website, Facebook,… Phát triển đội ngũ nhân viên Duy trì quan hệ với khách hàng cũ thu hút khách hàng Hoạt động bán hàng Saigon Smile Spa Một số thành tựu: • 10 năm thương hiệu uy tín Số thị trường • Hệ thống spa lớn với 8 sở trên tồn quốc • Hơn 150.000 khách hàng thân thiết • Hơn 300 nhân viên với 50% đạt trình độ Thạc sỹ, Đại học, Cao đẳng • Gần 300 dịch vụ chăm sóc da đẳng cấp • Đối tác của 6 thương hiệu hàng đầu thế giới khu vực: Ultherapy, Thermage, Laser Revlite, Celebre, Mccoy Nhận xét − Dịch vụ đa dạng, chất lượng cao Thương hiệu uy tín − Đội ngũ bác sĩ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo − Hoạt động bán hàng: phối hợp hiệu bán hàng online bán hàng offline − Hoạt động Marketing: đa dạng hình thức, thu hút ý quan tâm khách hàng Đề xuất giải pháp chung − Trước giao dịch: Duy trì đẩy mạnh hoạt động thơng tin đến khách hàng qua kênh: website, facebook, fanpage… Nâng cao chất lượng viết − Đầu tư vào huấn luyện, đào tào đội ngũ nhân viên phục vụ Trong giao dịch: − Đầu tư vào trang thiết bị, sở hạ tầng − Mở rộng cải tiến dịch vụ phụ − Nhân viên cần giới thiệu hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng liệu trình điều trị Đề xuất giải pháp chung Sau giao dịch: − Tiếp tục trao đổi với khách hàng hiệu sau liệu trình − Tổ chức hoạt động ưu đãi khách hàng, tri ân khách hàng − Tiếp tục hoạt động trì mối quan hệ với khách hàng: gọi điện thoại, gửi email,… Cám ơn cô bạn ý lắng nghe!