Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐINH THỊ LỢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐINH THỊ LỢI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật công nghệ TP.HCM ngày 24 Tháng 04 Năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TS Trương Quang Dũng, ĐH Kỹ thuật công nghệ TP.HCM TS Nguyễn Văn Dũng, ĐH Kinh tế TP.HCM TS Nguyễn Hải Quang, Học viện Hàng không Việt Nam TS Trần Anh Minh, ĐH Công nghệ thông tin Gia Định TS Đặng Thanh Vũ , ĐH Kỹ thuật công nghệ TP.HCM Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau luận văn sữa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS Trương Quang Dũng TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 19 tháng 03 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đinh Thị Lợi Ngày, tháng, năm sinh: 15/12/1982 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giới tính: Nữ Nơi sinh:Quảng Bình MSHV: 1184011107 I- Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên khu vực TP.HCM II- Nhiệm vụ nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên khu vực TP.HCM từ tìm giải pháp giúp sinh viên doanh nghiệp vừa nhỏ việc mua bán hàng hóa trực tuyến cải thiện Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị III-Ngày giao nhiệm vụ: 21/6/2012 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/05/2013 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Đinh Thị Lợi ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin gởi lời cám ơn đến thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ giảng dạy cho thời gian học cao học trường Luận văn tơi khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Đặc biệt anh Nguyễn Huỳnh Quốc Việt giúp đỡ nhiều trình học trình làm luận văn, thời gian chuẩn bị làm luận văn thời gian chuẩn bị sinh con, nuôi nhỏ tơi gặp nhiều khó khăn việc tiếp nhận thông tin, lịch học, lịch làm luận văn v.v anh Việt người giải lo lắng với học viên có hồn cảnh tơi, cho tơi gởi lời cám ơn đến anh Người mà tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn giáo hướng dẫn luận văn tơi – PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh Vì nhiều lúc tơi tưởng chừng bng xi người động viên tinh thần để tiếp tục hồn thành luận văn Cơ tận tình việc đọc luận văn, sửa câu, đoạn, kể việc đánh máy sai tả tơi Đinh Thị Lợi iii TĨM TẮT Trong lốc khó khăn kinh tế nhiều doanh nghiệp đi, có doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với thời khó khăn để tìm kiếm kênh bán hàng hiệu thay cắt giảm nín thở chờ kinh tế phục hồi Và hình thức doanh nghiệp lựa chọn mở gian hàng sàn thương mại điện tử Đây hình thức kinh doanh giúp doanh nghiệp tiết giảm nhiều chi phí lớn như: chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân sự, điện, nước… Có doanh nghiệp đạt tăng trưởng 30% sau mở bán sàn thời gian ngắn Điều chứng tỏ TMĐT lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm nước phát triển Việt Nam chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên khu vực TP.HCM” Đề tài thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát mẫu gồm 450 bạn sinh viên thuộc trường đại học khu vực TP.HCM với mục đích tìm câu hỏi giải đáp cho cho câu hỏi như: sinh viên TP.HCM có hài lịng với thực tế cách mua hàng truyền thống TP.HCM khơng? Hình thức mua hàng trực tuyến có phổ biến sinh viên khu vực TP.HCM không? Tiềm mua hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM có cao khơng? Có mối quan hệ trình độ sử dụng máy tính, ngoại ngữ với xu hướng mua hàng trực tuyến sinh viên khu vực TP.HCM khơng? Có khác hành vi mua hàng trực nam nữ không? Thực tế mua hàng trực tuyến Việt Nam nào? Những thuận lợi khó khăn mua hàng trực tuyến mà sinh viên đối mặt gì? Xu hướng mua hàng trực tuyến sinh viên nam va nữ có khác khơng? Dự báo nhu cầu mua hàng trực tuyến thời gian tới Dữ liệu khảo sát sau thu thập xử lý chương trình SPSS với cơng cụ thống kê như: thống kê tần suất, trung bình tính Mode cho biến số dạng Nominal (định danh), trung bình tính Median (trung vị) cho biến số dạng Ordinal (thứ bậc), kiểm định Chi Bình phương để tìm mối liên hệ biến số, phân tích nhân tố khám phá iv Kết sau phân tích phát rằng: Hình thức mua hàng trực tuyến phổ biến sinh viên khu vực TP.HCM Tồn mối quan hệ kỹ sử dụng máy tính, trình độ tiếng Anh với mức độ biết, mức độ quan tâm mức độ thường xuyên thực hình thức mua hàng trực tuyến Bên cạnh đó, kết nghiên cứu phát có khác hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên Nam sinh viên Nữ, … Những phát đề tài nghiên cứu đóng góp mảng nhỏ kiến thức cho ngành marketing Việt Nam, cung cấp nhìn cụ thể thực tế TMĐT Việt Nam cho nhà quản trị, người làm Marketing Việt Nam, giảng viên, sinh viên ngành marketing cá nhân, tổ chức quan tâm đến lĩnh vực TMĐT Việt Nam v ABSTRACT The economic storm with many difficulties wipes out many entrepreneurs However, some entrepreneurs quickly adapt to the difficult period in order to look for other more effective sales channels instead of cutting back on costs while waiting for the economic recovery E-commerce stores are being highly appreciated by entrepreneurs This business model can help entrepreneurs reduce a lot of costs such as, rent and personnel costs, electricity, water, etc Some companies’ growth rate has reached 30% after opening the sales on E-commerce in a short stage of time This proves that e-commerce is a potential business area in developing countries like Vietnam Therefore, the topic "The study of online shopping behavior of students in some areas of Ho Chi Minh City" is chosen This paper carried out is based on a questionnaire survey sample including 450 students in nine universities in Ho Chi Minh City to find out whether they are satisfied with traditional ways of shopping in Ho Chi Minh City and online shopping is popular with students in Ho Chi Minh City Potentials and trends of online shopping among students in Ho Chi Minh city and the relationship between the competence of using computers, foreign languages, the difference in male and female’s shopping behavior, advantages and disadvantages of online shopping, the reality and some predictions in the future of online shopping in Vietnam are also studied The surveyed data are processed by the program SPSS with statistical tools such as: frequency statistics, average calculated by Mode as Nominal variables (identifiers), average calculated by median for the ordinal variables (sequential), Chi-square to find the relationship between the variables and analysis of exploring factors The results found after the analysis show that online shopping is very popular with students in Ho Chi Minh City There is an existence of the relationship between computer skills, English proficiency, the level of interest and the frequency of online shopping Besides, the results of the study also indicate vi differences in online shopping behavior between male and female students, etc The findings of the study have contributed to the development of marketing in Vietnam and they also provide a quite specific view of the Vietnamese E-commerce for managers who Marketing in Vietnam, university lecturers and students of marketing and other individuals and organizations relating to the field of Ecommerce in Vietnam 71 4.2.12 So sánh khuynh hướng chọn hình thức mua hàng trực tuyến sinh viên nam nữ Bảng 4.49 Giới tính * ý định chọn mua hàng trực tuyến Giới tính Dự định Ý định khơng % within giới tính hàng Total 11 17 3,8% 4,1% 4,0% 47 93 140 30,1% 34,7% 33,0% 75 107 182 48,1% 39,9% 42,9% 28 57 85 17,9% 21,3% 20,0% 156 268 424 100% 100% 100% Count Chưa biết % within giới thức mua Nữ Count chọn hình Nam tính Dự định thực trực Count % within giới tính tuyến Count Thực % within giới tính Count Total % within giới tính Nhìn tỷ lệ % bảng 4.49, thấy khơng có khác biệt rõ rang ý định chon mua hàng trực tuyến tương lai sinh viên nam nữ Bảng 4.50 Kiểm định ý định chọn hình thức mua hàng trực tuyến Asymp.Sig Value Df Pearson Chi-Square 2,710 12 0,439 Likelihood Ratio 2,704 12 0,440 Linear-by-Linear Association 0,480 0,827 (2-sided) 72 N of valid Cases 424 Với kết kiểm định bảng 4.50, giá trị p = 0,439 > mức ý nghĩa α = 5% Do đó, với độ tin cậy 95%, nói khơng có khác biệt xu hướng chọn mua hàng trực tuyến sinh viên nam sinh viên nữ 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Những thành tựu đạt Những kết đề tài trả lời cho vấn đề chưa bết như:  Phân bố điểm mua hàng sinh viên khu vực TP.HCM  Các hình thức tốn cho mua hàng trực tuyến sinh viên thực  Mức độ thường xuyên kết hợp hoạt động vui chơi, giải trí lúc mua hàng bạn sinh viên  Mức độ thường xuyên không hài lòng thực tế cách mua hàng truyền thống TP.HCM  Mức độ phổ biến hình thức mua hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM  Quan hệ kỹ sử dụng máy tính, khả đọc hiểu tiếng Anh với mức độ quan tâm đến hình thức mua hàng trực tuyến  Quan hệ kỹ sử dụng máy tính, khả đọc hiểu tiếng Anh với mức độ thường xuyên thực hình thức mua hàng trực tuyến  Quan hệ mức độ biết, mức độ quan tâm đến hình thức mua hàng trực tuyến với tốc độ thường xuyên thực mua hàng trực tuyến  Sự khác hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên nam sinh viên nữ  Thực tế mua hàng trực tuyến sinh viên khu vực TP.HCM  Xu hướng chọn hình thức mua hàng trực tuyến sinh viên nam nữ 74 Ngoài nghiên cứu phát mức độ biết, mức độ quan tâm mức độ thường xuyên thực hình thức mua hàng trực tuyến sinh viên năm thứ nhất, năm thứ hai, năm thứ ba năm thứ tư 5.2 Những hạn chế hướng nghiên cứu 5.2.1 Hạn chế Mẫu nghiên cứu đề tài chọn dựa theo tiêu chí thuận tiện: mẫu gồm trường đại học có lịch sử lâu đời khu vực TP.HCM Bên cạnh đó, mẫu gồm bạn sinh viên khu vực TP.HCM, chưa thực nghiên cứu sinh viên tỉnh thành phố khác Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ,… Do đó, kết nghiên cứu từ đề tài chưa có tính khái qt cao cho tồn thể sinh viên Việt Nam người tiêu dùng trẻ tuổi Việt Nam Đề tài chưa sâu tìm hiểu tồn diện ngun nhân gây khơng hài lịng thực tế mua hàng theo cách truyền thống sinh viên Cũng chưa tìm hiểu có mối liên hệ mức độ thường xuyên thực mua hàng trực tuyến mức độ thường xun khơng hài lịng sinh viên thực tế cách mua hàng truyền thống Đề tài chưa đưa số dự báo cụ thể tiềm mua hàng trực tuyến thời gian tới 5.2.2 Hướng nghiên cứu TMĐT lĩnh vực có tiềm lớn theo đánh giá nhiều chuyên gia ngành Tuy nhiên, hành vi người tiêu dùng trực tuyến phức tạp Một đề tài riêng lẻ phát vài nét chân dung người tiêu dùng trực tuyến Do đó, đề tài nghiên cứu có thể:  Thực nghiên cứu với mẫu sinh viên thuộc trường đại học, cao đẳng tỉnh thành phố khác Hà Nội, Cần Thơ…  Nghiên cứu tìm hiểu thêm hạn chế cịn tồn mua hàng trực tuyến Việt Nam  Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến giới trẻ Việt Nam nói chung 75  Thực nghiên cứu sâu yếu tố ảnh hưởng đến việc định thực mua trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam 5.3 Kiến nghị Từ phát đề tài, đề xuất số giải pháp sau: 5.3.1 Hoàn thiện hệ thống trang web TMĐT Các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần tăng cường lực khâu thiết kế trang web thông qua việc tiếp thu kinh nghiệm thành công khâu thiết kế trang web số doanh nghiệp TMĐT nước Cụ thể sau:  Trong khâu thiết kế trang web, doanh nghiệp cần đảm bảo tính dễ sử dụng cho người truy cập (yếu tố dễ sử dụng quan trọng người truy cập thiếu kinh nghiệm sử dụng máy tính, internet), ý yếu tố thẩm mỹ học trang web  Tốc độ xử lý liệu trang web phải đảm bảo nhanh, xác  Những thông tin cung cấp trang web cần phải đảm bảo cập nhật liên tục  Tích hợp phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vào trang web để đưa lời chào mua hàng thêm (cross – shelling offering) thích hợp với nhóm khách hàng mục tiêu, tăng lợi cạnh tranh  Giao diện trang web cần phải tuân thủ nguyên tắc thân thiện với người truy cập, phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu trang web  Các mục hỗ trợ trực tuyến với phản hồi nhanh tức thời cho người vướng mắc kỹ thuật, sản phẩm,… người truy cập  Để tăng tính hấp dẫn trang web, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần thiết kế cửa hàng ảo theo mơ hình cửa hàng gần giống khơng gian thực Bên cạnh đó, định hướng lướt web người sử dụng internet đa dạng Do đó, trang web cần bổ sung tính giải trí phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm thu hút nhiều người truy cập vào trang web, tăng thời gian viếng thăm trở lại trang web, tạo hội khơi gợi nhu cầu, mong muốn 76 mua hàng người truy cập  Những nội dung như: sách riêng tư, thông tin doanh nghiệp, hướng dẫn kỹ thuật, … cần phải thiết kế tối ưu nhằm giúp cho người truy cập dễ dàng nhận thấy, dễ dàng tiếp cận tìm hiểu Người tiêu dùng ngày trở nên hoài nghi, e dè, lo lắng cung cấp thông tin cá nhân họ cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Nếu tạo ấn tượng tốt ban đầu, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến dễ dàng xây dựng niềm tin nơi người tiêu dùng trực tuyến 5.3.2 Giảm rủi ro tâm lý người tiêu dùng trực tuyến Một vấn đề mua hàng trực tuyến hạn chế khâu đánh giá sản phẩm như: quần áo, trang sức, nước hoa,… Người tiêu dùng khó khăn việc đánh giá chất lượng sản phẩm, mức độ phù hợp quần áo với thể,… nhìn xem sản phẩm qua hình máy tính Do đó, để giảm thiểu thất vọng trên, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải biết tận dụng có sáng tạo thành tựu khoa học công nghệ đại như: công nghệ web xoay chuyển chiều (3-Dimension) việc giới thiệu sản phẩm web Cụ thể, trang web kinh doanh trực tuyến sản phẩm quần áo tích hợp cơng nghệ 3D để xây dựng ứng dụng trực tuyến như: tạo thể ảo 3D trang web có màu sắc da, kích thước, trọng lượng thể phù hợp gần hoàn toàn với đặc điểm người thật khách hàng để giúp khách hàng nhìn thấy vóc dáng thể họ trang web mặc thử trang phục khác nhau, giúp khách hàng cảm nhận tốt việc chọn mua quần áo, trang sức thời trang Kế đến, trang web cần tạo mục cảm nhận, nhận xét trực tuyến khuyến khích khách hàng mua hàng viết nhận xét sau mua sử dụng sản phẩm nhằm giúp cho khách hàng tiềm có nhiều thơng tin hữu ích khâu đánh giá, chọn mua sản phẩm Những thông tin công bố trang web phải tuân thủ đầy đủ, thích đáng phù hợp nhằm giúp khách hàng dễ tìm hiểm sản phẩm, cơng dụng 77 thông tin liên quan khác 5.3.3 Xây dựng niềm tin nơi người tiêu dùng Trong nghiên cứu mình, Jarvenpaa, Tractinsk & Vitale (1999) cho người tiêu dùng thực đơn mua hàng trước hết người tiêu dùng hải có niềm tin nhà kinh doanh Niềm tin yếu tố quan trọng mối quan hệ mà người mua hàng khơng có kiểm soát trực tiếp hành động người bán hàng Cũng nghiên cứu tên, ơng trích lời John Quelch – Giáo sư trường đại học Harvard cho thời gian tới đây, với phát triển internet niềm tin yếu tố yếu việc kích thích mua hàng trực tuyến qua internet Và hạn chế mua hàng trực tuyến Việt Nam lo lắng, niềm tin người tiêu dùng trực tuyến người bán, gian lận giao dịch trực tuyến Tuy nhiên, “dịch vụ bảo đảm bên thứ cải thiện tin cậy thông tin cung cấp trang web, qua giúp cho người tiêu dùng tin tưởng nhà kinh doanh trực tuyến làm tăng ý định mua hàng trực tuyến Kế đến danh tiếng nhà kinh doanh trực tuyến quan trọng, kinh doanh trực tuyến tốt cho dù rủi ro mức độ cao, người tiêu dùng tự tin giao dịch trực tuyến” (Zhou, Dai & Zang, 2007) Do đó, cục TMĐT Việt Nam cần phối hợp chặt chẽ đồng với quan có liên quan nhằm cho thành lập thêm số tổ chức đánh giá thẩm định mạnh tay chế tài trường hợp vi phạm kinh doanh TMĐT Cụ thể sau: Đẩy mạnh việc giám sát, kiểm định cấp chứng nhận danh hiệu trang web TMĐT, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến uy tín có thỏa mãn tiêu chí như:  Cung cấp thông tin đầy đủ thương nhân TMĐT như: tên, địa chỉ, điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh, …  Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng sản phẩm, dịch vụ cung cấp 78  Cơng khai sách giá rõ ràng, bao gồm: giá toán trước thuế, giá tốn sau thuế, phí vận chuyển, chi phí liên quan khác, …  Cơng khai sách xung quanh vấn đề riêng tư khách hàng như: o Công bố rõ thông tin cá nhân khách hàng mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thu thập từ trang web cho biết rõ mục đích sử dụng cụ thể thông tin o Việc bảo vệ nguồn thông tin cá nhân khách hàng thực nào? Tuân thủ điều luật gì? o Cho phép khách hàng có quyền chấp nhận từ chối nhận thông tin quảng cáo trực tuyến,… o Chính sách giải tranh chấp giao dịch trực tuyến 5.3.4 Đề xuất quy trình tốn kinh doanh trực tuyến tối ưu Tại Việt Nam có xuất ngày nhiều công ty cung cấp dịch vụ logistic, dịch vụ vận chuyển tốc hành (tiêu biểu như: Federal Express, DHL,…) công ty cung cấp dịch vụ trung gian toán nội địa quốc tế (tiêu biểu như: Paypal eBay, ngân lượng, Smartlink,…) Đồng thời, ngân hàng Việt Nam không ngừng ứng dụng tảng công nghệ thông tin việc cung cấp dịch vụ internet banking Vietcombank, Vietinbank hỗ trợ người mua hàng việc toán trực tuyến Do đó, để giúp hình thức mua sắm trực tuyến phổ biến, đẩy mạnh phát triển TMĐT Việt Nam Có thể đề xuất quy trình giao dịch TMĐT tối ưu sau Mục đích:  Hạn chế rủi ro cho người mua người bán (bao gồm doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến)  Đẩy nhanh thời gian vận chuyển hàng hóa mua trực tuyến lãnh thổ Việt Nam  Phát triển hình thức tốn trực tuyến đại, 79 bước bỏ hình thức toán tiền mặt  Phát triển TMĐT Việt Nam Điều Kiện  Nhanh chóng đại hóa hệ thống ngân hàng điện tử trực tuyến  Giáo dục nhận thức tiện ích hình thức toán trực tuyến đại với tham gia hỗ trợ từ quan nhà nước, truyền thông trường học  Khuyến khích ngân hàng có chích sách liên thông chặt chẽ với  Vận động người tiêu dùng sử dụng phương thức toán tiên tiến cho mua hàng trực tuyến thay cho tiền mặt  Sự hợp tác bên giữa: doanh nghiệp TMĐT, ngân hàng, trung gian toán, doanh nghiệp vận chuyển nhanh  Chính phủ nhanh chóng ban hành văn chế tài vi phạm giao dịch TMĐT Người mua hàng trực tuyến Ngân Hàng Doanh nghiệp vận chuyển nhanh Trung gian toán Người bán hàng trực tuyến 5.1 Sơ đồ mua bán trực tuyến khép kín đề xuất 80 Mơ tả khái qt hoạt động quy trình: Quy trình bắt đầu thời điểm sau có thỏa thuận đồng ý mua bán hai bên bán mua trực tuyến Quy trình kết thúc sau người bán nhận tiền  Bước 1: Người mua thực lệnh yêu cầu ngân hàng chuyển giá trị tiền toán giao dịch tạm thời đến trung gian toán Trung gian toán giữ hộ số tiền thực lệnh thông báo đến người bán, yêu cầu người bán giao hàng  Bước 2: Người bán thuê công ty vận chuyển nhanh giao hàng đến người mua  Bước Sau kiểm tra hàng hóa xong, người mua công ty vận chuyển nhanh đồng thời gởi thông báo đến trung gian toán, yêu cầu trung gian toán chuyển tiền cho người bán 5.3.5 Thành lập kênh truyền hình chuyên biệt TMĐT Việt Nam Mục tiêu:  Nhằm phối hợp tham gia toàn thể xã hội để đẩy mạnh phát triển TMĐT Việt Nam bền vững  Giáo dục người tiêu dùng  Tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam bước phát triển Nội dung kênh truyền hình:  Cơng bố doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có uy tín người tiêu dùng trực tuyến bình chọn xác nhận tổ chức kiểm định độc lập cục TMĐT  Vạch trần vụ gian lận, sai phạm TMĐT biện pháp xử lý, chế tài cụ thể Đồng thời nêu học kinh nghiệm rút nhằm giúp người tiêu dùng hạn chế rủi ro lặp lại  Giải đáp vướng mắc người tiêu dùng xung quanh vấn đề TMĐT 81  Nguồn kinh phí lấy từ khoản tài trợ doanh nghiệp kinh doanh TMĐT tiếng, có uy tín Hình thức hoạt động: Phát sóng truyền hình định kỳ lần tuần tường thuật lại trang web riêng kênh truyền hình 5.4 Kết luận Tiềm TMĐT với đời phát triển internet thời gian qua lớn Yêu cầu cấp bách cần thiết có nghiên cứu sâu rộng lĩnh vực nói chung, hành vi người tiêu dùng trực tuyến nói riêng Việt Nam Đề tài “Phát triển TMĐT thông qua việc nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên khu vực TP.HCM” nhằm mục đích giải đáp thắc mắc xung quanh vấn đề TMĐT Việt Nam như: sinh viên TP.HCM có hài lòng với thực tế cách mua hàng truyền thống TP.HCM hay khơng ? Hình thức mua hàng trực tuyến có phổ biến sinh viên khu vực TP.HCM khơng ? Tiềm hình thức mua hàng trực tuyến sinh viên TP.HCM có cao khơng ? Có mối quan hệ trình độ sử dụng máy tính, ngọai ngữ với xu hướng mua hàng trực tuyến sinh viên khu vực TP.HCM không ? Thông qua phương pháp khảo sát mẫu gồm 450 bạn sinh viên thuộc trường đại học khu vực TP.HCM Nghiên cứu phát kết đáng quan tâm như:  Sinh viên khu vực TP.HCM thường xun khơng hài lịng với thực tế cách mua hàng truyền thống, cụ thể: sinh viên thường xuyên cảm thấy bực bội gặp phải nạn kẹt xe, khói bụi đường đến địa điểm mua hàng, thường xuyên cảm thấy khó chịu gặp phải tình trạng chen lấn, chờ đợi vào bãi xe chợ, siêu thị,…  Đa số sinh viên khảo sát cho biết rằng: kết hợp hoạt động vui chơi, giải trí dịp mua hàng hóa Địa điểm mua hàng thường xuyên sinh viên siêu thị, chợ tiệm bách hóa 82  Sinh viên biết rõ hình thức mua hàng trực tuyến có ý định thực hình thức mua hàng trực tuyến thương lai vấn đề hạn chế giải tốt  Thực tế mua hàng trực tuyến giới trẻ (cụ thể sinh viên) TP.HCM chưa tương xứng với tiềm TMĐT  Tồn mối liên hệ mật thiết kỹ sử dụng máy tính, khả đọc hiểu tiếng anh với mức độ biết, quan tâm mức độ thường xuyên thực hình thức mua hàng trực tuyến  Có khác biệt rõ ràng hành vi mua hàng trực tuyến sinh viên nam sinh viên nữ sản phẩm mua trực tuyến Các sinh viên nam có xu hướng mua thường xuyên sản phẩm kỹ thuật – công nghệ so với bạn sinh viên nữ, sinh viên nữ mua sản phẩm quần áo, trang sưc, phụ kiện nhiều sinh viên nam Tuy nhiên, xu hướng thực hình thức mua hàng trực tuyến nam nữ khơng có khác biệt mặt thống kê  Tiền mặt cịn hình thức tốn sử dụng phổ biến giao dịch mua hàng qua mạng internet Trong đó, hình thức toán đại qua trung gian toán lại chưa ưa chuộng TP.HCM  Sinh viên năm học đại học khác biết quan tâm đến hình thức mua hàng trực tuyến Tuy nhiên, có khác rõ ràng mặt thống kê mức độ thường xuyên thực hình thức mua hàng trực tuyến sinh viên năm một, năm hai, năm ba năm tư Hầu sinh viên năm một, năm hai, năm ba thực mua hàng trực tuyến hạn chế, đó, sinh viên năm tư thực mua hàng thường xuyên  Cuối nghiên cứu khám phá lợi ích hạn chế hình thức mua hàng trực tuyến Việt Nam Qua kết phân tích liệu chương trình SPSS, giả thiết đề tài chấp nhận Những phát đề tài phần cung cấp kiến thức quý giá chân dung người tiêu dùng trẻ tuổi TP.HCM, vấn đề TMĐT TP.HCM đến nhà quản trị, nhà làm marketing, giảng viên, sinh 83 viên ngành marketing,… Việt Nam Tuy nhiên, bị giới hạn mặt thời gian kinh phí thực hiện, đề tài nghiên cứu mẫu sinh viên khu vực TP.HCM – thành phố Việt Nam có tốc độ phát triển TMĐT nhanh Do đó, kết nghiên cứu sinh viên khu vực TP.HCM chưa có độ tin cậy cao để khái qt hóa rộng cho sinh viên tồn lãnh thổ Việt Nam Song, đề tài giới thiệu mang tính chất tham khảo phương pháp phân tích liệu tiêu chuẩn khoa học đến nhà nghiên cứu Việt Nam Cụ thể như: dùng Mode, Median để diễn tả trung bình cảu biến số dạng Nominal Ordinal, phương pháp kiểm định mối liên hệ (kiểm định chi Bình Phương) sử dụng phổ biến giới phương pháp phân tích nhân tố khám phá ngày ứng dụn rộng rãi lĩnh vực kinh tế 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Case, T Burns, O.M & Dick, G (2001) Drivers of on – line Purchasing Among U.S University students Americas conference on information Systems (AMCIS) Tải từ: http:// aisel.aisnet.org/amcis2001/169 Hannula, M & Comegys, C (2003) Student’s online buying behavior – a comparative study between Finland and the USA Finland: Tampere University of Technology and University of Tampere Yen, J.Y., & Lin, J.Y (2010) A study of Online Purchasing intention from transaction Cost Perspective Nguyễn Văn Trãi (2011) Giáo trình nguyên lý thống kê – kinh tế Thanh Hóa Nhẫn, T.B & Hồng , Đ.T (2006) Thống kê ứng dụng quản trị, kinh doanh nghiên cứu kinh tế TP.Hồ Chí Minh, nxb Thống kê Thọ, N.Đ (2006) Nghiên cứu khoa học Marketing TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất sách kinh tế Tho, N.Đ & Trang, N.T.M (2007) Nghiên cứu thị trường TP Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia Trọng, H & Ngọc, CNM (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP Hồ Chí Minh: nxb Hồng Đức Vũ Đức Thi (2006) Thử nghiệm mua bán hàng hóa mạng, Viện Cơng Nghệ Thơng Tin Hà Nội, 33 trang Tải từ http://library.cesti.gov.vn/ViewerV3/?ID=21643# 10 Nguyễn Thị Ngân Bình (ed.) (2005) Tổ chức thông tin thị trường phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam, Bộ Thương Mại Hà Nội, 106 trang Tải từ http://library.cesti.gov.vn/ViewerV3/?ID=21030# 11 Lê Danh Vĩnh (2006) Nghiên cứu số vấn đề kỹ thuật công nghệ chủ yếu thương mại điện tử triển khai thử nghiệm, Bộ Thương Mại Hà Nội, 356 trang Tải từ http://library.cesti.gov.vn/ViewerV3/?ID=21636# 12 Bùi Hải Yến (2004).Một số giải pháp nhằm thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam phát triển thương mại điện tử, Bộ Thương Mại Hà Nội, 75 trang Tải từ http://library.cesti.gov.vn/ViewerV3/?ID=20714# 13 Vneconomy (2012) CEO Amazon doanh nhân năm 2012 [online], 13/03/2013, tải từ: http://thebox.vn/Nhan-Vat/CEO-Amazon-la-Doanh- 85 nhan-cua-nam-2012/22113.html 14 Vneconomy (2013) Không phải apple, Amazon số Mỹ [online], 12/3/13, tải từ: http://www.nguoiduatin.vn/khong-phai-apppleamazon-moi-la-so-1-tai-my-a72989.html 15 Tống Bảo Hoàng (2012) Chương tiến trình định mua người tiêu dùng [online], 12/03/2013, from: 16 Chính phủ (2010) Thương mại điện tử Tải từ http://www.moit.gov.vn/web/guest/tulieu/thuongmaidientu?timestamp=1 271303214191 17 Mindshare Viet Nam (2007) Tiếp thị Việt Nam 2007 – Thách thức hội TP.HCM tải từ: http://www.vn/newdetail.asp?NewsId=83503&catid=13 18 Thống kê Internet (tháng 5, 2010) Trung tâm internet Viet Nam Tải từ http://www.thongkeinternet.vn 19 Lê Sơn (2012) Bán hàng dỏm qua mạng, Tuổi trẻ, Kinh tế, 11/10/2012 20 Anh Vũ (2012) Lợi nhuận bán hàng online tăng vọt khủng hoảng, Vietnamnet, Kinh tế, 9/5/2012 21 Hải Triều (2013) Cuộc bứt phá thương mại điện tử?, Công an, Vấn đề hôm nay, 19/01/2013 ... 2.2 Hành vi mua hàng trực tuyến sinh vi? ?n số nước giới ? ?Hành vi mua hàng trực tuyến sinh vi? ?n – nghiên cứu so sánh sinh vi? ?n Mỹ sinh vi? ?n Phần Lan” Hannula Commeys Năm 2003, hai nhà nghiên cứu. ..  Có khác hành vi mua hàng trực tuyến sinh vi? ?n nam 10 sinh vi? ?n nữ không?  Những thuận lợi khó khăn mua hàng trực tuyến mà sinh vi? ?n đối mặt?  Xu hướng mua hàng trực tuyến sinh vi? ?n nam, nữ... với ý định mua hàng ? ?Hành vi mua hàng trực tuyến sinh vi? ?n – nghiên cứu so sánh sinh vi? ?n Mỹ sinh vi? ?n Phần Lan” Hannula Comegys Kết nghiên cứu cho biết rằng: quy trình mua hàng sinh vi? ?n khảo