Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường đại học an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -ÕÕÕ - TRẦN THỊ HẰNG NI Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -ÕÕÕ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại GVHD: ThS TRẦN MINH HẢI SVTH: TRẦN THỊ HẰNG NI Lớp: DH7KD - MSSV: DKD062031 Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: ThS TRẦN MINH HẢI Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm thi Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN W X Qua bốn năm học tập trường Đại học An Giang với giảng dạy tận tình với lòng nhiệt huyết giảng viên, đặc biệt giảng viên Khoa Kinh tế - QTKD cho em tiếp thu thêm nhiều kiến thức, với nhiều phương pháp cách học cách thức làm việc sau Trên tất cả, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Thầy Trần Minh Hải Mặc dù Thầy bận rộn với công tác giảng dạy Khoa phân công hướng dẫn lúc nhiều đề tài sinh viên DH7, DH8 Thầy theo sát, động viên bảo tận tình để em dần hồn thiện đề tài nghiên cứu Sự hướng dẫn cặn kẽ lịng nhiệt tâm Thầy vơ quan trọng sinh viên thực Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa em Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô trường đặc biệt Thầy Cô thuộc Khoa Kinh tế - QTKD Em xin kính chúc Thầy Cô dồi sức khỏe, công tác tốt đạt nhiều thành công tương lai Long Xuyên, ngày 10 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Trần Thị Hằng Ni CHÂN THÀNH CÁM ƠN THẦY/CÔ KHOA KINH TẾ -QUẢN TRỊ KINH DOANH TÓM TẮT Theo xu phát triển chung ngân hàng đại cho đời nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, thẻ ATM sản phẩm tiêu biểu Với việc sử dụng thẻ ATM, khách hàng rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, toán tiền điện nước Đặc biệt toán mua sắm cửa hàng siêu thị Riêng sinh viên trường Đại học An Giang đa phần sống xa nhà nên họ sử dụng thẻ ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí mua hàng qua mạng Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM tăng sinh viên có hội sở hữu nhiều thẻ ATM ngân hàng khác hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên thể đa dạng Chính đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang” đời thực cần thiết nhằm giúp cho ngân hàng hiểu thêm hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để đảm bảo thị phần thẻ thị trường cạnh tranh gay gắt Đề tài tập trung vào mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên, mô tả yếu ảnh hưởng đến định tiêu dùng thẻ cuối phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên Kết nghiên cứu cho thấy: Sinh viên thường đăng kí phát hành thẻ ATM quầy phát hành thẻ miễn phí ngân hàng tổ chức trường Đại học An Giang, tháng sinh viên rút tiền lần lần rút 100,000 đồng chiếm tỷ lệ đa số Sinh viên thích rút tiền máy ATM gần trường tính tiện lợi Về xu hướng sử dụng thẻ tương lai sinh viên dự định sử dụng thẻ song song với thẻ khác Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy giai đoạn định chọn thẻ sinh viên chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố sau: “Khả giải cố ngân hàng phát hành thẻ”, “Tính bảo mật thẻ” “Máy rút tiền ATM dễ tìm” Ngồi ra, cịn có số yếu tố khác ảnh hưởng đến định chọn lựa thẻ ATM sinh viên là: Các chương trình marketing ngân hàng, sở hạ tầng (vị trí lắp đặt máy ATM), mạng lưới giao dịch ngân hàng, liên kết ngân hàng với hệ thống toán thẻ Smartlink - VNBC cuối liên kết trường Đại học An Giang với ngân hàng Đông Á ngân hàng Nông Nghiệp MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Giới thiệu thẻ ATM 2.2.1 Định nghĩa thẻ ATM 2.2.2 Đặc điểm thẻ ATM 2.2.3 Tiện ích thẻ ATM 2.3 Hành vi tiêu dùng 2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.4.1 Yếu tố văn hóa 2.4.2 Yếu tố xã hội 2.4.3 Yếu tố cá nhân 2.4.4 Yếu tố tâm lý 2.5 Quá trình định mua hàng 11 2.5.1 Ý thức nhu cầu 11 2.5.2 Tìm kiếm thơng tin 12 2.5.3 Đánh giá phương án 12 2.5.4 Quyết định mua 12 2.5.5 Hành vi sau mua 13 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Giới thiệu 15 3.2 Mơ hình nghiên cứu 15 3.3 Thiết kế nghiên cứu 17 3.3.1 Nghiên cứu sơ lần 17 3.3.2 Nghiên cứu sơ lần 17 3.3.3 Nghiên cứu thức .17 3.4 Quy trình nghiên cứu .18 3.5 Mẫu 19 3.6 Thơng tin mẫu nghiên cứu sau vấn thức 20 3.7 Thang đo 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 Giới thiệu 24 4.2 Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang 24 4.2.1 Ý thức nhu cầu 24 4.2.1.1 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM 24 4.2.1.2 Mục đích sử dụng thẻ ATM 25 4.2.1.3 Thẻ ATM sinh viên sử dụng .26 4.2.1.4 Lý chọn sử dụng thẻ ATM 27 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 28 4.2.3 Đánh giá phương án 29 4.2.3.1 Mức độ quan tâm yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ 29 4.2.3.2 Mức độ quan tâm yếu tố chọn lựa thẻ ATM 31 4.2.4 Quyết định mua 36 4.2.4.1 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn lựa thẻ 36 4.2.4.2 Nơi đăng kí sử dụng thẻ .41 4.2.4.3 Đăng kí sử dụng thẻ .42 4.2.4.4 Số lần sử dụng thẻ trung bình tháng 42 4.2.4.5 Số tiền lần rút 43 4.2.4.6 Nơi rút tiền 44 4.2.5 Hành vi sau mua 45 4.2.5.1 Mức độ hài lòng sau sử dụng thẻ 45 4.2.5.2 Xu hướng sử dụng thẻ tương lai 49 4.2.5.3 Nguyên nhân không tiếp tục sử dụng thẻ ATM 50 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang 51 4.3.1 Các chương trình marketing 51 4.3.2 Cơ sở hạ tầng 52 4.3.3 Phí hạn mức rút tiền 52 4.3.4 Mạng lưới giao dịch ngân hàng 53 4.3.5 Sự liên kết ngân hàng 53 4.3.6 Sự liên kết trường Đại học An Giang với ngân hàng địa bàn thành phố Long Xuyên 54 4.4 Phân tích đánh giá hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang 55 4.4.1 Phân tích đánh giá mục đích sử dụng thẻ ATM sinh viên 55 4.4.2 Phân tích đánh giá trạng sử dụng thẻ ATM sinh viên 55 4.4.3 Phân tích đánh giá lý sinh viên chọn sử dụng thẻ ATM 55 4.4.4 Phân tích đánh giá q trình tìm kiếm thông tin sinh viên 56 4.4.5 Phân tích đánh giá q trình định mua sinh viên 56 4.4.6 Phân tích đánh giá số lần sử dụng thẻ trung bình tháng số tiền lần rút sinh viên 57 4.4.7 Phân tích đánh giá mức độ hài lòng sinh viên sau sử dụng thẻ 57 4.4.8 Phân tích đánh giá xu hướng sử dụng thẻ tương lai sinh viên 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Kiến nghị 60 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu .17 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính .21 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu mẫu theo Khoa 21 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu mẫu theo Khóa học .21 Biểu đồ 3.4: Cơ cấu mẫu theo quê quán 22 Biểu đồ 3.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .22 Biểu đồ 4.1: Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM .24 Biểu đồ 4.2: Mục đích sử dụng thẻ ATM 25 Biểu đồ 4.3: Thẻ ATM sinh viên sử dụng 26 Biểu đồ 4.4: Lý chọn sử dụng thẻ ATM 27 Biểu đồ 4.5: Tìm kiếm thơng tin 28 Biểu đồ 4.6: Mức độ quan tâm yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ 29 Biểu đồ 4.7: Mức độ quan tâm yếu tố chọn lựa thẻ ATM 31 Biểu đồ 4.8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn lựa thẻ 36 Biểu đồ 4.9: Nơi đăng kí sử dụng thẻ 41 Biểu đồ 4.10: Đăng kí sử dụng thẻ .42 Biểu đồ 4.11: Số lần sử dụng thẻ trung bình tháng 42 Biểu đồ 4.12: Số tiền lần rút 43 Biểu đồ 4.13: Nơi rút tiền 44 Biểu đồ 4.14: Mức độ hài lòng sau sử dụng thẻ 45 Biểu đồ 4.15: Xu hướng sử dụng thẻ tương lai 49 Biểu đồ 4.16: Nguyên nhân không tiếp tục sử dụng thẻ ATM .50 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mơ hình chi tiết hành vi người mua Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .6 Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.4: Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 11 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu .16 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 18 BẢNG KẾT QUẢ SPSS Câu 1) Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM (MA) N Valid Thoi diem phat sinh nhu cau:nhan tien hang thang 53 Thoi diem phat sinh nhu cau:co nhieu chuong trinh phat hanh the mien phi 52 Thoi diem phat sinh nhu cau:su dung theo 13 Thoi diem phat sinh nc:khac Valid Percent Cumulative Percent Câu 2) Mục đích sử dụng thẻ Frequency Valid Percent De tien viec gia dinh gui tien cho chi tieu hang thang 53 53.0 53.0 53.0 De dong tien hoc phi 12 12.0 12.0 65.0 Dung cho viec khac 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 3) Thẻ ATM sử dụng Valid Frequency 81 Percent 81.0 Valid Percent 81.0 4.0 4.0 85.0 The Connect 24 10 10.0 10.0 95.0 The 12 Con giap 3.0 3.0 98.0 Khac 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 The Lien ket sinh vien The Success Total Cumulative Percent 81.0 Câu 4) Lí chọn sử dụng thẻ ATM Valid Frequency Percent 7.0 Valid Percent 7.0 Vi the bao mat tot 19 19.0 19.0 26.0 Vi the rat gon nhe 9.0 9.0 35.0 Vi kha nang giai quyet su co cua ngan hang phat hanh tot 5.0 5.0 40.0 Vi the co lap dat cac may ATM gan truong 54 54.0 54.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Vi kieu dang the rat dep Khac Total Cumulative Percent 7.0 Câu 5) Tìm kiếm thơng tin (MA) Qua chương trình phát hành thẻ miễn phí tổ chức trường Frequency Valid Qua chuong trinh phat hanh the mien phi tai truong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 78 78.0 78.0 78 78.0 78.0 78.0 Tivi Valid Tivi Frequency 17 Percent 17.0 Valid Percent 17.0 17 17.0 17.0 Total Cumulative Percent 17.0 Báo chí Frequency Valid Bao chi Total Percent Valid Percent 9.0 9.0 9.0 9.0 Cumulative Percent 9.0 Internet Frequency Valid Internet Total Percent Valid Percent 19 19.0 19.0 19 19.0 19.0 Cumulative Percent 19.0 Bạn bè, người thân Frequency Valid Ban be, nguoi than Total Percent Valid Percent 41 41.0 41.0 41 41.0 41.0 Cumulative Percent 41.0 Kinh nghiệm thân Frequency Valid Total Kinh nghiem ban than Percent Valid Percent 12 12.0 12.0 12 12.0 12.0 Cumulative Percent 12.0 Khác Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khac Total 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 Câu 6) Mức độ quan tâm yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ Tính bảo mật thẻ Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 It quan tam 3.0 3.0 8.0 Binh thuong 10.0 Khong quan tam Cumulative Percent 5.0 2.0 2.0 Quan tam 34 34.0 34.0 44.0 Rat quan tam 56 56.0 56.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Độ bền thẻ Valid Frequency Percent 7.0 Valid Percent 7.0 Binh thuong 22 22.0 22.0 29.0 Quan tam 50 50.0 50.0 79.0 Rat quan tam 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 It quan tam Total Cumulative Percent 7.0 Tính gọn nhẹ thẻ Valid Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 It quan tam 6.0 6.0 7.0 Binh thuong 28 28.0 28.0 35.0 Quan tam 51 51.0 51.0 86.0 Rat quan tam 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Total Cumulative Percent 1.0 Mẫu mã, kiểu dáng thẻ Valid Total Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 It quan tam 8.0 8.0 11.0 Binh thuong 25 25.0 25.0 36.0 Quan tam 42 42.0 42.0 78.0 Rat quan tam 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Cumulative Percent 3.0 Câu 7) Mức độ quan tâm yếu tố chọn lựa thẻ ATM Phí phát hành thẻ Valid Khong quan tam Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 It quan tam 5.0 5.0 10.0 Binh thuong 19 19.0 19.0 29.0 Quan tam 41 41.0 41.0 70.0 Rat quan tam 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Tính bảo mật thẻ Valid Khong quan tam It quan tam Binh thuong Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 3.0 3.0 Cumulative Percent 3.0 6.0 3.0 3.0 9.0 Quan tam 38 38.0 38.0 47.0 Rat quan tam 53 53.0 53.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phí rút tiền Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 It quan tam 3.0 3.0 5.0 Binh thuong 17 17.0 17.0 22.0 Quan tam 29 29.0 29.0 51.0 Rat quan tam 49 49.0 49.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Total Cumulative Percent 2.0 Hạn mức lần rút Valid Total Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 It quan tam 8.0 8.0 10.0 Binh thuong 27 27.0 27.0 37.0 Quan tam 46 46.0 46.0 83.0 Rat quan tam 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Cumulative Percent 2.0 Lãi suất tiền gửi Valid Frequency 11 Percent 11.0 Valid Percent 11.0 It quan tam 10 10.0 10.0 21.0 Binh thuong 23 23.0 23.0 44.0 Quan tam 33 33.0 33.0 77.0 Rat quan tam 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Total Cumulative Percent 11.0 Tính gọn nhẹ thẻ Valid Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 It quan tam 10 10.0 10.0 13.0 Binh thuong 36 36.0 36.0 49.0 Quan tam 44 44.0 44.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Rat quan tam Total Cumulative Percent 3.0 Mẫu mã, kiểu dáng thẻ Valid Khong quan tam Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 Cumulative Percent 3.0 It quan tam 8.0 8.0 11.0 Binh thuong 34 34.0 34.0 45.0 Quan tam 40 40.0 40.0 85.0 Rat quan tam 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Chương trình khuyến Valid Total Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 It quan tam 2.0 2.0 6.0 Binh thuong 30 30.0 30.0 36.0 Quan tam 45 45.0 45.0 81.0 Rat quan tam 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Cumulative Percent 4.0 Máy rút tiền ATM dễ tìm Valid Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Binh thuong 13 13.0 13.0 17.0 Quan tam 41 41.0 41.0 58.0 Rat quan tam 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 It quan tam Total Cumulative Percent 4.0 Tên tuổi ngân hàng phát hành Valid Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 It quan tam 4.0 4.0 7.0 Binh thuong 14 14.0 14.0 21.0 Quan tam 43 43.0 43.0 64.0 Rat quan tam 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Total Cumulative Percent 3.0 Khả giải cố ngân hàng phát hành thẻ Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 It quan tam 2.0 2.0 4.0 Binh thuong 11 11.0 11.0 15.0 Quan tam 31 31.0 31.0 46.0 Rat quan tam 54 54.0 54.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong quan tam Total Cumulative Percent 2.0 Câu 8) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua Phí phát hành thẻ Valid Total Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 It anh huong 12 12.0 12.0 17.0 Binh thuong 24 24.0 24.0 41.0 Anh huong 41 41.0 41.0 82.0 Rat anh huong 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong anh huong Cumulative Percent 5.0 Tính bảo mật thẻ Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 It anh huong 5.0 5.0 7.0 Binh thuong 10 10.0 10.0 17.0 Anh huong 31 31.0 31.0 48.0 Rat anh huong 52 52.0 52.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong anh huong Total Cumulative Percent 2.0 Phí rút tiền Valid Khong anh huong Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 Cumulative Percent 1.0 It anh huong 6.0 6.0 7.0 Binh thuong 22 22.0 22.0 29.0 Anh huong 41 41.0 41.0 70.0 Rat anh huong 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Lãi suất tiền gửi Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 It anh huong 11 11.0 11.0 16.0 Binh thuong 26 26.0 26.0 42.0 Anh huong 35 35.0 35.0 77.0 Rat anh huong 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong anh huong Total Cumulative Percent 5.0 Hạn mức lần rút Valid Total Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 It anh huong 10 10.0 10.0 12.0 Binh thuong 40 40.0 40.0 52.0 Anh huong 33 33.0 33.0 85.0 Rat anh huong 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong anh huong Cumulative Percent 2.0 Mẫu mã, kiểu dáng thẻ Valid Khong anh huong Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 Cumulative Percent 3.0 It anh huong 6.0 6.0 9.0 Binh thuong 57 57.0 57.0 66.0 Anh huong 24 24.0 24.0 90.0 Rat anh huong 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Chương trình khuyến Valid Khong anh huong Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 It anh huong 4.0 4.0 6.0 Binh thuong 37 37.0 37.0 43.0 Anh huong 36 36.0 36.0 79.0 Rat anh huong 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Máy rút tiền ATM dễ tìm Valid It anh huong Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Binh thuong 15 15.0 15.0 19.0 Anh huong 45 45.0 45.0 64.0 Rat anh huong 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 4.0 Tên tuổi ngân hàng phát hành thẻ Valid Total Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 It anh huong 5.0 5.0 9.0 Binh thuong 16 16.0 16.0 25.0 Anh huong 39 39.0 39.0 64.0 Rat anh huong 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong anh huong Cumulative Percent 4.0 Khả giải cố ngân hàng phát hành Valid It anh huong Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Binh thuong 8.0 8.0 12.0 Anh huong 36 36.0 36.0 48.0 Rat anh huong 52 52.0 52.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 4.0 Kinh nghiệm thân Valid Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 It anh huong 5.0 5.0 6.0 Binh thuong 37 37.0 37.0 43.0 Anh huong 47 47.0 47.0 90.0 Rat anh huong 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong anh huong Total Cumulative Percent 1.0 Bạn bè, người thân Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 It anh huong 7.0 7.0 9.0 Binh thuong 30 30.0 30.0 39.0 Anh huong 48 48.0 48.0 87.0 Rat anh huong 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong anh huong Total Cumulative Percent 2.0 Câu 9) Địa điểm đăng kí sử dụng thẻ ATM Valid Total Den truc tiep ngan hang Frequency 36 Percent 36.0 Valid Percent 36.0 Cumulative Percent Dang ki tai Phong CTSV 24 24.0 24.0 60.0 Dang ki tai quay phat hanh the mien phi 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0 36.0 Câu 10) Đăng kí sử dụng thẻ ATM Valid Tu ban than Frequency 83 Percent 83.0 Valid Percent 83.0 Ban be Cumulative Percent 83.0 11 11.0 11.0 94.0 Nguoi than 4.0 4.0 98.0 Khac 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 11) Số lần sử dụng thẻ trung bình tháng Valid 1.0 Frequency 22 Percent 22.0 Valid Percent 22.0 Cumulative Percent 2.0 23 23.0 23.0 45.0 3.0 17 17.0 17.0 62.0 4.0 16 16.0 16.0 78.0 5.0 12 12.0 12.0 90.0 6.0 3.0 3.0 93.0 95.0 22.0 8.0 2.0 2.0 10.0 4.0 4.0 99.0 12.0 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 12) Số tiền lần rút Valid Total 50,000 Frequency 10 Percent 10.0 Valid Percent 10.0 Cumulative Percent 100,000 21 21.0 21.0 31.0 200,000 18 18.0 18.0 49.0 300,000 11 11.0 11.0 60.0 400,000 7.0 7.0 67.0 10.0 450,000 1.0 1.0 68.0 500,000 16 16.0 16.0 84.0 1,000,000 8.0 8.0 92.0 1,200,000 1.0 1.0 93.0 1,500,000 2.0 2.0 95.0 2,000,000 3.0 3.0 98.0 3,000,000 1.0 1.0 99.0 5,000,000 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Câu 13) Địa điểm rút tiền Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tai cac may ATM gan truong 63 63.0 63.0 63.0 Tai cac may ATM o ngan hang 15 15.0 15.0 78.0 Bat ki noi nao co may ATM 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 14) Mức độ hài lòng sau sử dụng thẻ Phí phát hành thẻ Valid Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 5.0 5.0 9.0 Binh thuong 37 37.0 37.0 46.0 Hai long 42 42.0 42.0 88.0 Rat hai long 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat khong hai long Khong hai long Total Cumulative Percent 4.0 Tính bảo mật thẻ Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Binh thuong 12 12.0 12.0 Hai long 54 54.0 54.0 68.0 Rat hai long 32 32.0 32.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong hai long Total Cumulative Percent 2.0 14.0 Phí rút tiền Valid Rat khong hai long Khong hai long Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 7.0 7.0 9.0 Binh thuong 43 43.0 43.0 52.0 Hai long 39 39.0 39.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat hai long Total Frequency Lãi suất tiền gửi Valid Frequency Percent 6.0 Valid Percent 6.0 Khong hai long 10 10.0 10.0 16.0 Binh thuong 47 47.0 47.0 63.0 Hai long 31 31.0 31.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat khong hai long Rat hai long Total Cumulative Percent 6.0 Hạn mức lần rút Valid Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Khong hai long 10 10.0 10.0 12.0 Binh thuong 45 45.0 45.0 57.0 Hai long 34 34.0 34.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat khong hai long Rat hai long Total Cumulative Percent 2.0 Mẫu mã, kiểu dáng thẻ Valid Rat khong hai long Khong hai long Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 Cumulative Percent 1.0 6.0 6.0 7.0 Binh thuong 40 40.0 40.0 47.0 Hai long 45 45.0 45.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat hai long Total Độ bền thẻ Valid Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 3.0 3.0 4.0 Binh thuong 34 34.0 34.0 38.0 Hai long 46 46.0 46.0 84.0 Rat hai long 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat khong hai long Khong hai long Total Cumulative Percent 1.0 Chương trình khuyến Valid Rat khong hai long Frequency Khong hai long Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 8.0 8.0 10.0 Binh thuong 38 38.0 38.0 48.0 Hai long 33 33.0 33.0 81.0 Rat hai long 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Máy rút tiền ATM dễ tìm Valid Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Binh thuong 24 24.0 24.0 29.0 Hai long 46 46.0 46.0 75.0 Rat hai long 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong hai long Total Cumulative Percent 5.0 Tên tuổi ngân hàng phát hành thẻ Valid Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 6.0 6.0 7.0 Binh thuong 23 23.0 23.0 30.0 Hai long 42 42.0 42.0 72.0 Rat hai long 28 28.0 28.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat khong hai long Khong hai long Total Cumulative Percent 1.0 Khả giải ngân hàng phát hành Valid Frequency Percent 3.0 Valid Percent 3.0 4.0 4.0 7.0 Binh thuong 27 27.0 27.0 34.0 Hai long 45 45.0 45.0 79.0 Rat hai long 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat khong hai long Khong hai long Total Cumulative Percent 3.0 Câu 15) Xu hướng sử dụng thẻ tương lai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tiep tuc trung su dung the 29 29.0 29.0 29.0 Dung song song voi cac loai the khac 39 39.0 39.0 68.0 Ngung su dung 2.0 2.0 70.0 Gioi thieu cho ban be neu duoc yeu cau 6.0 6.0 76.0 Se chuyen sang dung cac loai the khac neu tot hon 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 16) Nguyên nhân ngưng sử dụng thẻ Valid Chat luong the kem Frequency Percent 50.0 Valid Percent 50.0 50.0 50.0 100.0 100.0 May ATM thuong nuot the Total Cumulative Percent 50.0 100.0 Câu 17) Khóa học Valid Khoa Frequency 22 Percent 22.0 Valid Percent 22.0 Khoa 28 28.0 28.0 50.0 Khoa 25 25.0 25.0 75.0 Khoa 10 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 22.0 Câu 18) Khoa Valid Total Frequency 51 Percent 51.0 Valid Percent 51.0 Khoa SP 18 18.0 18.0 69.0 Khoa NN Khoa KT - QTKD Cumulative Percent 51.0 15 15.0 15.0 84.0 Khoa KT - CN - MT 7.0 7.0 91.0 Khoa VHNT 6.0 6.0 97.0 Khoa LLCT 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Câu 19) Giới tính Valid Nam Frequency 55 Percent 55.0 Valid Percent 55.0 45 45.0 45.0 100 100.0 100.0 Nu Total Cumulative Percent 55.0 100.0 Câu 20) Quê quán Valid Frequency 19 Percent 19.0 Valid Percent 19.0 Thi tran 31 31.0 31.0 50.0 Nong thon 50 50.0 50.0 100.0 100 100.0 100.0 Thanh Total Cumulative Percent 19.0 Câu 21) Thu nhập Valid Duoi trieu Tu - duoi 1,5 trieu Tu 1,5 - trieu Tren trieu Total Frequency 39 Percent 39.0 Valid Percent 39.0 Cumulative Percent 42 42.0 42.0 81.0 11 11.0 11.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 39.0 ... Đại học An Giang GVHD: ThS Trần Minh Hải SVTH: Trần Thị Hằng Ni Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n trường Đại Học An Giang Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu. .. Thị Hằng Ni Trang 29 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n trường Đại Học An Giang tính bảo mật thẻ Có đến 34% sinh vi? ?n quan tâm 56% sinh vi? ?n quan tâm đến tính bảo mật thẻ Trong có... khác hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n thể đa dạng Chính đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n trường Đại học An Giang? ?? đời thực cần thiết nhằm giúp cho ngân hàng hiểu thêm hành