nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang

luận văn về nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -ÕÕÕ - TRẦN THỊ HẰNG NI Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH -ÕÕÕ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại GVHD: ThS TRẦN MINH HẢI SVTH: TRẦN THỊ HẰNG NI Lớp: DH7KD - MSSV: DKD062031 Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: ThS TRẦN MINH HẢI Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm thi Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN W X Qua bốn năm học tập trường Đại học An Giang với giảng dạy tận tình với lòng nhiệt huyết giảng viên, đặc biệt giảng viên Khoa Kinh tế - QTKD cho em tiếp thu thêm nhiều kiến thức, với nhiều phương pháp cách học cách thức làm việc sau Trên tất cả, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Thầy Trần Minh Hải Mặc dù Thầy bận rộn với công tác giảng dạy Khoa phân công hướng dẫn lúc nhiều đề tài sinh viên DH7, DH8 Thầy theo sát, động viên bảo tận tình để em dần hồn thiện đề tài nghiên cứu Sự hướng dẫn cặn kẽ lịng nhiệt tâm Thầy vơ quan trọng sinh viên thực Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa em Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô trường đặc biệt Thầy Cô thuộc Khoa Kinh tế - QTKD Em xin kính chúc Thầy Cô dồi sức khỏe, công tác tốt đạt nhiều thành công tương lai Long Xuyên, ngày 10 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Trần Thị Hằng Ni CHÂN THÀNH CÁM ƠN THẦY/CÔ KHOA KINH TẾ -QUẢN TRỊ KINH DOANH TÓM TẮT Theo xu phát triển chung ngân hàng đại cho đời nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đến tiện ích cho khách hàng, thẻ ATM sản phẩm tiêu biểu Với việc sử dụng thẻ ATM, khách hàng rút tiền, chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng điện tử, toán tiền điện nước Đặc biệt toán mua sắm cửa hàng siêu thị Riêng sinh viên trường Đại học An Giang đa phần sống xa nhà nên họ sử dụng thẻ ATM chủ yếu để gia đình gửi tiền cho chi tiêu hàng tháng, đóng học phí mua hàng qua mạng Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM tăng sinh viên có hội sở hữu nhiều thẻ ATM ngân hàng khác hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên thể đa dạng Chính đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang” đời thực cần thiết nhằm giúp cho ngân hàng hiểu thêm hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên, từ đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để đảm bảo thị phần thẻ thị trường cạnh tranh gay gắt Đề tài tập trung vào mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên, mô tả yếu ảnh hưởng đến định tiêu dùng thẻ cuối phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên Kết nghiên cứu cho thấy: Sinh viên thường đăng kí phát hành thẻ ATM quầy phát hành thẻ miễn phí ngân hàng tổ chức trường Đại học An Giang, tháng sinh viên rút tiền lần lần rút 100,000 đồng chiếm tỷ lệ đa số Sinh viên thích rút tiền máy ATM gần trường tính tiện lợi Về xu hướng sử dụng thẻ tương lai sinh viên dự định sử dụng thẻ song song với thẻ khác Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy giai đoạn định chọn thẻ sinh viên chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố sau: “Khả giải cố ngân hàng phát hành thẻ”, “Tính bảo mật thẻ” “Máy rút tiền ATM dễ tìm” Ngồi ra, cịn có số yếu tố khác ảnh hưởng đến định chọn lựa thẻ ATM sinh viên là: Các chương trình marketing ngân hàng, sở hạ tầng (vị trí lắp đặt máy ATM), mạng lưới giao dịch ngân hàng, liên kết ngân hàng với hệ thống toán thẻ Smartlink - VNBC cuối liên kết trường Đại học An Giang với ngân hàng Đông Á ngân hàng Nông Nghiệp MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Giới thiệu thẻ ATM 2.2.1 Định nghĩa thẻ ATM 2.2.2 Đặc điểm thẻ ATM 2.2.3 Tiện ích thẻ ATM 2.3 Hành vi tiêu dùng 2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.4.1 Yếu tố văn hóa 2.4.2 Yếu tố xã hội 2.4.3 Yếu tố cá nhân 2.4.4 Yếu tố tâm lý 2.5 Quá trình định mua hàng 11 2.5.1 Ý thức nhu cầu 11 2.5.2 Tìm kiếm thơng tin 12 2.5.3 Đánh giá phương án 12 2.5.4 Quyết định mua 12 2.5.5 Hành vi sau mua 13 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Giới thiệu 15 3.2 Mơ hình nghiên cứu 15 3.3 Thiết kế nghiên cứu 17 3.3.1 Nghiên cứu sơ lần 17 3.3.2 Nghiên cứu sơ lần 17 3.3.3 Nghiên cứu thức .17 3.4 Quy trình nghiên cứu .18 3.5 Mẫu 19 3.6 Thông tin mẫu nghiên cứu sau vấn thức 20 3.7 Thang đo 23 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 Giới thiệu 24 4.2 Mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang 24 4.2.1 Ý thức nhu cầu 24 4.2.1.1 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM 24 4.2.1.2 Mục đích sử dụng thẻ ATM 25 4.2.1.3 Thẻ ATM sinh viên sử dụng .26 4.2.1.4 Lý chọn sử dụng thẻ ATM 27 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 28 4.2.3 Đánh giá phương án 29 4.2.3.1 Mức độ quan tâm yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ 29 4.2.3.2 Mức độ quan tâm yếu tố chọn lựa thẻ ATM 31 4.2.4 Quyết định mua 36 4.2.4.1 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn lựa thẻ 36 4.2.4.2 Nơi đăng kí sử dụng thẻ .41 4.2.4.3 Đăng kí sử dụng thẻ .42 4.2.4.4 Số lần sử dụng thẻ trung bình tháng 42 4.2.4.5 Số tiền lần rút 43 4.2.4.6 Nơi rút tiền 44 4.2.5 Hành vi sau mua 45 4.2.5.1 Mức độ hài lòng sau sử dụng thẻ 45 4.2.5.2 Xu hướng sử dụng thẻ tương lai 49 4.2.5.3 Nguyên nhân không tiếp tục sử dụng thẻ ATM 50 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang 51 4.3.1 Các chương trình marketing 51 4.3.2 Cơ sở hạ tầng 52 4.3.3 Phí hạn mức rút tiền 52 4.3.4 Mạng lưới giao dịch ngân hàng 53 4.3.5 Sự liên kết ngân hàng 53 4.3.6 Sự liên kết trường Đại học An Giang với ngân hàng địa bàn thành phố Long Xuyên 54 4.4 Phân tích đánh giá hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh viên trường Đại học An Giang 55 4.4.1 Phân tích đánh giá mục đích sử dụng thẻ ATM sinh viên 55 4.4.2 Phân tích đánh giá trạng sử dụng thẻ ATM sinh viên 55 4.4.3 Phân tích đánh giá lý sinh viên chọn sử dụng thẻ ATM 55 4.4.4 Phân tích đánh giá q trình tìm kiếm thông tin sinh viên 56 4.4.5 Phân tích đánh giá q trình định mua sinh viên 56 4.4.6 Phân tích đánh giá số lần sử dụng thẻ trung bình tháng số tiền lần rút sinh viên 57 4.4.7 Phân tích đánh giá mức độ hài lòng sinh viên sau sử dụng thẻ 57 4.4.8 Phân tích đánh giá xu hướng sử dụng thẻ tương lai sinh viên 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Kiến nghị 60 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu .17 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính .21 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu mẫu theo Khoa 21 Biểu đồ 3.3: Cơ cấu mẫu theo Khóa học .21 Biểu đồ 3.4: Cơ cấu mẫu theo quê quán 22 Biểu đồ 3.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .22 Biểu đồ 4.1: Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng thẻ ATM .24 Biểu đồ 4.2: Mục đích sử dụng thẻ ATM 25 Biểu đồ 4.3: Thẻ ATM sinh viên sử dụng 26 Biểu đồ 4.4: Lý chọn sử dụng thẻ ATM 27 Biểu đồ 4.5: Tìm kiếm thơng tin 28 Biểu đồ 4.6: Mức độ quan tâm yếu tố liên quan đến chất lượng thẻ 29 Biểu đồ 4.7: Mức độ quan tâm yếu tố chọn lựa thẻ ATM 31 Biểu đồ 4.8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn lựa thẻ 36 Biểu đồ 4.9: Nơi đăng kí sử dụng thẻ 41 Biểu đồ 4.10: Đăng kí sử dụng thẻ .42 Biểu đồ 4.11: Số lần sử dụng thẻ trung bình tháng 42 Biểu đồ 4.12: Số tiền lần rút 43 Biểu đồ 4.13: Nơi rút tiền 44 Biểu đồ 4.14: Mức độ hài lòng sau sử dụng thẻ 45 Biểu đồ 4.15: Xu hướng sử dụng thẻ tương lai 49 Biểu đồ 4.16: Nguyên nhân không tiếp tục sử dụng thẻ ATM .50 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1: Mơ hình chi tiết hành vi người mua Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi .6 Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.4: Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 11 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu .16 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 18 ... Đại học An Giang GVHD: ThS Trần Minh Hải SVTH: Trần Thị Hằng Ni Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n trường Đại Học An Giang Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu. .. cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n trường Đại học An Giang nên đối tượng nghiên cứu sinh vi? ?n đại học hệ quy thuộc Khoa, bao gồm Khóa 7, 8, 9, 10 trường Đại. .. khác hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n thể đa dạng Chính đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM sinh vi? ?n trường Đại học An Giang? ?? đời thực cần thiết nhằm giúp cho ngân hàng hiểu thêm hành