HÀNH VI MUA nước rửa CHÉN của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học AN GIANG

luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THANH BÌNH HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 Long Xuyên, tháng 5 n m 2010ă i ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM 3 HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực hiện : PHẠM THANH BÌNH Lớp : DH8QT. Mã số SV: DQT073358 Người hướng dẫn: LƯU THỊ THÁI TÂM Long Xuyên, tháng 5 n m 2010ă ii CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Lưu Thị Thái Tâm (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 1 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2 : ………… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) iii Lời cảm ơn Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô trường Đại Học An Giang và đặc biệt là quý thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho tôi những kỹ năng, kiến thức quý báu giúp tôi hoàn thành tốt chuyên đề này. Đặc biệt, tôi xin gủi lời cảm ơn chân thành đến cô Lưu Thị Thái Tâm, người đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề trong suốt thời gian qua. Kế tiếp, tôi xin cảm ơn các bạn sinh viên đã cung cấp đầy đủ những thông tin có liên quan trong quá trình thực hiện chuyên đề Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Cha, Mẹ tôi đã hết lòng ủng hộ, động viên, tạo mọi điều kiện thật tốt cho tôi có thể hoàn thành chuyên đề này Xin chân thành cảm ơn! PHẠM THANH BÌNH iv TÓM TẮT Đề tài Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang được thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho các công ty sản xuất nước rửa chén cần trú trung đến lợi ích và vu hương hành vi nua của khách hàng Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi. Phương pháp thực hiện thông qua 3 bước: phỏng vấn trực tiếp, nghiên cứu sơ bộ lần 1 và nghiên cứu chính thức lần 2 sử dụng thảo luận tay đôi nhằm tìm hiểu các vấn đề xung quanh đề tài. Kết quả của lần nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp xây dựng một bản câu hỏi phỏng vấn về hành vi mua nước rửa chén. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 được thực hiện bằng phương pháp phát bản hỏi trực tiếp nhằm kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin của bản câu hỏi và bỏ bớt những biến không cần thiết. Nghiên cứu chính thức lần 2 là một nghiên cứu định lượng cũng thực hiện bằng phương pháp phát bản hỏi trực tiếp trên một bản câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với một mẫu có kích thước là 100. Các dữ liệu sau khi thu thập được xử lý và phân tích bằng Exel và phần mềm SPSS 16.0 Kết quả của đề tài nghiên cứu thu được cho thấy, sinh viên thấy nhu cầu làm sạch chén đũa thay thế xà phòng là cần thiết nhất đối với sinh viên. Nguồn thông tin tham khảo được người tiêu dùng tin tưởng nhất để chọn mua nước rửa chén là nguồn thông tin truyền miệng từ nhóm: người thân, bạn bè, hàng xóm và nguồn thông tin truyền tải thông qua các phương tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài. Thứ tự của các tiêu chí theo mức độ quan tâm của sinh viên về nước rửa chén là: uy tín thương hiệu và giá. Trong thương hiệu được lựa chọn thì Sunlight là thương hiệu được sinh viên cho là phù hợp về chất lượng và giá. Nhìn chung thì hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng, vừa ý với các chất lượng của nước rửa chén mình đang sử dụng. Ngoại trừ giá của nước rửa chén vẫn bị đánh giá trung hòa, cho thấy sinh viên cũng chưa hài lòng về mức giá hiện tại của nước rửa chén bán trên thị trường Với những kết quả trên, mặc dù phạm vi lấy mẫu còn hạn chế, chỉ mới tập trung khảo sát nghiên cứu sinh viên Đại học An Giang, nhưng đề tài nghiên cứu hy vọng có thể đóng góp phần nào đó vào quá trình bán hàng, kinh doanh và sản xuất của các công ty sản xuất nước rửa chén v MỤC LỤC …o0o… TÓM TẮT v MỤC LỤC .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC BẢNG .ix Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1. Cơ sở hình thành đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 1 1.3. Phạm vi nghiên cứu 1 1.4. Ý nghĩa thực tiển 2 1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu 2 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Hành vi tiêu dùng .4 2.1.1. Kích tố đầu vào 4 2.1.1.1. Kích tố marketing 4 2.1.1.2. Kích tố phi marketing 4 2.1.2.Quá trình và đầu ra 6 2.2. Mô hình nghiên cứu .8 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. Thiết kế nghiên cứu 9 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ .9 3.1.2. Nghiên cứu sơ bộ lần hai .9 3.1.3. Nghiên cứu chính thức .9 3.2. Quy trình nghiên cứu .10 3.3. Thang đo .11 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Mẫu .12 4.2. Hành vi tiêu dùng .12 4.2.1. Nhận thức nhu cầu .12 4.2.2. Tìm kiếm thông tin 13 vi 4.2.3. Đánh giá tiêu chí chọn lựa 13 4.2.4. Ra quyết định, chọn mua 15 4.2.5. Hành vi sau khi mua .16 Chương 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận .19 5.2 Hạn chế của đề tài 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU .22 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT 23 PHỤ LỤC 3 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG .25 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1. Nhận thức nhu cầu về nước rửa chén .12 Biểu đồ 4.2. Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất 13 Biểu đồ 4.3. Tiêu chí ảnh hưởng trước khi mua 13 Biểu đồ 4.4. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng 14 Biểu đồ 4.5. Lựa chọn của sinh viên về nước rửa chén 14 Biểu đồ 4.6. Địa điểm mua nước rửa chén 15 Biểu đồ 4.7. Người ảnh hưởng khi mua nước rửa chén 15 Biểu đồ 4.8. Phản ứng của sinh viên khi người bán nói hết nước rửa chén .16 Biểu đồ 4.9. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nước rửa chén 16 Biểu đồ 4.10. Sự trung thành của sinh viên với nước rửa chén đang sử dụng .17 Biểu đồ 4.11. Thể hiên sự ưu tiên nhãn hiệu khi thay đổi nước rửa chén 17 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.Mô hình hành vi tiêu dùng tổng quát .3 Hình 2.2. Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng .4 Hình 2.4. Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng .6 Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng nước rửa chén của người tiêu dùng 8 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1. Tiến độ tổng quát của nghiên cứu 9 Bảng 3.1. Thang đo của các biến phân tích 11 ix Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang Chương 1 GIỚI THIỆU 1.1. Cơ sở hình thành đề tài: Trong thời kỳ hội nhập như hiện nay việc lựa chọn một sản phẩm chất lượng đáng tin cậy vừa túi tiền, vừa đảm bảo sức khỏe thật khó khăn, ở đâu cũng có hàng giả, ở đâu cũng có hàng nhái. Người tiêu dùng thì không biết lựa chọn sản phẩm nào cho phù hợp còn doanh nghiệp thì không hiểu rõ hết nhu cầu của khách hàng. Để tồn tại và phát triển thì danh nghiệp phải luôn xem khách hàng là thượng đế và tìm mọi cách để làm sao có thể đáp ứng một cách tốt nhất cho khách hàng, từ khâu sản xuất sản phẩm cho đến khâu cung cấp. Nhưng làm sao để doanh nghiệp hiểu được tâm lí, nhu cầu, nhất là xu hướng hành vi mua của khách hàng. Vì thế doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường, phân tích tâm lí, nghiên cứu hành vi mua và sau khi mua của khách hàng. Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng của mọi người cũng thay đổi. Hành vi mua cũng diễn ra theo chiều hướng phức tạp hơn. Cũng chính vì thế doanh nghiệp cần phải xác định đúng nhu cầu và thay đổi kịp thời. Nước rửa chén là một sản phẩm khá cần thiết trong đời sống hàng ngày của mỗi gia đình. Trong đời sống hàng ngày ngoài việc nấu ngon thì chén, đũa,… sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh cũng góp phần làm bửa ăn thêm phong phú, ngon miệng và ăn nhiều hơn. Sinh viên cũng là một trong những khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm vì thông tin sinh viên cung cấp cũng giúp một phần cho doanh nghiệp hiểu biết hơn về cách chọn lựa và nhu cầu của khách hàng. Vì vậy đề tài “Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang” cần được tiến hành nhằm giúp các doanh nghiệp kinh doanh nước rửa chén rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu trên nhằm đạt được mục tiêu sau: Mô tả hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang. Một số yếu tố tác động tới việc lựa chon và sử dụng nước rữa chen của sinh viên 1.3. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu này được thực hiện trên phạm vi sinh viên trường đại học An Giang và được nghiên cứu qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức • Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành theo phương pháp định tính. Phỏng vấn sơ bộ trực tiếp sinh viên nhằm hoàn thiện mô hình • Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng. Dựa vào kết quả phỏng vấn sơ bộ lập bản hỏi chính thức và thu thập số liệu trực tiếp của sinh viên thông qua bản trả lời câu hỏi. 1.4. Ý nghĩa thực tiễn: • Đối với doanh nghiệp: Cung cấp một số tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp biết rõ hơn về xu hướng hành vi mua của sinh viên trường đại học An Giang, một tầng SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƯU THỊ THÁI TÂM 1 . ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THANH BÌNH HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VI N TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành. cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh vi n trường Đại học An Giang 2.2. Mô hình nghiên cứu: 4 Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của