HÀNH VI MUA nước rửa CHÉN của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học AN GIANG

luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM THANH BÌNH

HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN

CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

Long Xuyên, tháng 5 n m 2010 ă

i

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN

CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh

Sinh viên thực hiện : PHẠM THANH BÌNH Lớp : DH8QT

Mã số SV: DQT073358

Người hướng dẫn: LƯU THỊ THÁI TÂM

Long Xuyên, tháng 5 n m 2010 ă

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI

KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô trường Đại Học An Giang và đặc biệt

là quý thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho tôi những kỹ năng, kiến thức quý báu giúp tôi hoàn thành tốt chuyên đề này

Đặc biệt, tôi xin gủi lời cảm ơn chân thành đến cô Lưu Thị Thái Tâm, người đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề trong suốt thời gian qua

Kế tiếp, tôi xin cảm ơn các bạn sinh viên đã cung cấp đầy đủ những thông tin có liên quan trong quá trình thực hiện chuyên đề

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Cha, Mẹ tôi đã hết lòng ủng hộ, động viên, tạo mọi điều kiện thật tốt cho tôi có thể hoàn thành chuyên đề này

Xin chân thành cảm ơn!

PHẠM THANH BÌNH

TÓM TẮT

Đề tài Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang được thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho các công ty sản xuất nước rửa chén cần trú trung đến lợi ích và vu hương hành vi nua của khách hàng

Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên lý thuyết hành vi Phương pháp thực hiện thông qua 3 bước: phỏng vấn trực tiếp, nghiên cứu sơ bộ lần 1 và nghiên cứu chính thức lần 2 sử dụng thảo luận tay đôi nhằm tìm hiểu các vấn đề xung quanh đề tài Kết quả của lần nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp xây dựng một bản câu hỏi phỏng vấn về hành vi mua nước rửa chén Nghiên cứu sơ bộ lần 1 được thực hiện bằng phương pháp phát bản hỏi trực tiếp nhằm kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin của bản câu hỏi và bỏ bớt những biến không cần thiết Nghiên cứu chính thức lần 2 là một nghiên cứu định lượng cũng thực hiện bằng phương pháp phát bản hỏi trực tiếp trên một bản câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với một mẫu có kích thước là 100 Các dữ liệu sau khi thu thập được xử lý và phân tích bằng Exel và phần mềm SPSS 16.0

Kết quả của đề tài nghiên cứu thu được cho thấy, sinh viên thấy nhu cầu làm sạch chén đũa thay thế xà phòng là cần thiết nhất đối với sinh viên Nguồn thông tin tham khảo được người tiêu dùng tin tưởng nhất để chọn mua nước rửa chén là nguồn thông tin truyền miệng

từ nhóm: người thân, bạn bè, hàng xóm và nguồn thông tin truyền tải thông qua các phương tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài Thứ tự của các tiêu chí theo mức

độ quan tâm của sinh viên về nước rửa chén là: uy tín thương hiệu và giá Trong thương hiệu được lựa chọn thì Sunlight là thương hiệu được sinh viên cho là phù hợp về chất lượng và giá Nhìn chung thì hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng, vừa ý với các chất lượng của nước rửa chén mình đang sử dụng Ngoại trừ giá của nước rửa chén vẫn bị đánh giá trung hòa, cho thấy sinh viên cũng chưa hài lòng về mức giá hiện tại của nước rửa chén bán trên thị trườngVới những kết quả trên, mặc dù phạm vi lấy mẫu còn hạn chế, chỉ mới tập trung khảo sát nghiên cứu sinh viên Đại học An Giang, nhưng đề tài nghiên cứu hy vọng có thể đóng góp phần nào đó vào quá trình bán hàng, kinh doanh và sản xuất của các công ty sản xuất nước rửa chén

v

TÓM TẮT v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

DANH MỤC BẢNG ix

Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 1

1.4 Ý nghĩa thực tiển 2

1.5 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu 2

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 4

2.1.1 Kích tố đầu vào 4

2.1.1.1 Kích tố marketing 4

2.1.1.2 Kích tố phi marketing 4

2.1.2.Quá trình và đầu ra 6

2.2 Mô hình nghiên cứu 8

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 9

3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 9

3.1.2 Nghiên cứu sơ bộ lần hai 9

3.1.3 Nghiên cứu chính thức 9

3.2 Quy trình nghiên cứu 10

3.3 Thang đo 11

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mẫu 12

4.2 Hành vi tiêu dùng 12

4.2.1 Nhận thức nhu cầu 12

4.2.2 Tìm kiếm thông tin 13

4.2.3 Đánh giá tiêu chí chọn lựa 13

4.2.4 Ra quyết định, chọn mua 15

4.2.5 Hành vi sau khi mua 16

Chương 5: KẾT LUẬN 5.1 Kết luận 19

5.2 Hạn chế của đề tài 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 22

PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT 23

PHỤ LỤC 3 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG 25

vii

Biểu đồ 4.1 Nhận thức nhu cầu về nước rửa chén 12

Biểu đồ 4.2 Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất 13

Biểu đồ 4.3 Tiêu chí ảnh hưởng trước khi mua 13

Biểu đồ 4.4 Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng 14

Biểu đồ 4.5 Lựa chọn của sinh viên về nước rửa chén 14

Biểu đồ 4.6 Địa điểm mua nước rửa chén 15

Biểu đồ 4.7 Người ảnh hưởng khi mua nước rửa chén 15

Biểu đồ 4.8 Phản ứng của sinh viên khi người bán nói hết nước rửa chén 16

Biểu đồ 4.9 Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nước rửa chén 16

Biểu đồ 4.10 Sự trung thành của sinh viên với nước rửa chén đang sử dụng 17

Biểu đồ 4.11 Thể hiên sự ưu tiên nhãn hiệu khi thay đổi nước rửa chén 17

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1.Mô hình hành vi tiêu dùng tổng quát 3Hình 2.2 Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 4Hình 2.4 Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng 6Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng nước rửa chén của người tiêu dùng 8

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1 Tiến độ tổng quát của nghiên cứu 9Bảng 3.1 Thang đo của các biến phân tích 11

ix

Chương 1 GIỚI THIỆU

1.1 Cơ sở hình thành đề tài:

Trong thời kỳ hội nhập như hiện nay việc lựa chọn một sản phẩm chất lượng đáng tin cậy vừa túi tiền, vừa đảm bảo sức khỏe thật khó khăn, ở đâu cũng có hàng giả, ở đâu cũng có hàng nhái Người tiêu dùng thì không biết lựa chọn sản phẩm nào cho phù hợp còn doanh nghiệp thì không hiểu rõ hết nhu cầu của khách hàng Để tồn tại và phát triển thì danh nghiệp phải luôn xem khách hàng là thượng đế và tìm mọi cách để làm sao có thể đáp ứng một cách tốt nhất cho khách hàng, từ khâu sản xuất sản phẩm cho đến khâu cung cấp Nhưng làm sao để doanh nghiệp hiểu được tâm lí, nhu cầu, nhất là xu hướng hành vi mua của khách hàng Vì thế doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường, phân tích tâm lí, nghiên cứu hành vi mua và sau khi mua của khách hàng Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng của mọi người cũng thay đổi Hành vi mua cũng diễn ra theo chiều hướng phức tạp hơn Cũng chính vì thế doanh nghiệp cần phải xác định đúng nhu cầu và thay đổi kịp thời

Nước rửa chén là một sản phẩm khá cần thiết trong đời sống hàng ngày của mỗi gia đình Trong đời sống hàng ngày ngoài việc nấu ngon thì chén, đũa,… sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh cũng góp phần làm bửa ăn thêm phong phú, ngon miệng và ăn nhiều hơn

Sinh viên cũng là một trong những khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm vì thông tin sinh viên cung cấp cũng giúp một phần cho doanh nghiệp hiểu biết hơn về cách

chọn lựa và nhu cầu của khách hàng Vì vậy đề tài “Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang” cần được tiến hành nhằm giúp các

doanh nghiệp kinh doanh nước rửa chén rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

Nghiên cứu trên nhằm đạt được mục tiêu sau:

Mô tả hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang

Một số yếu tố tác động tới việc lựa chon và sử dụng nước rữa chen của sinh viên

1.3 Phạm vi nghiên cứu:

Nghiên cứu này được thực hiện trên phạm vi sinh viên trường đại học An Giang

và được nghiên cứu qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

• Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành theo phương pháp định tính Phỏng vấn sơ

bộ trực tiếp sinh viên nhằm hoàn thiện mô hình

• Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng Dựa vào kết quả phỏng vấn

sơ bộ lập bản hỏi chính thức và thu thập số liệu trực tiếp của sinh viên thông qua bản trả lời câu hỏi

1.4 Ý nghĩa thực tiễn:

• Đối với doanh nghiệp: Cung cấp một số tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp biết

rõ hơn về xu hướng hành vi mua của sinh viên trường đại học An Giang, một tầng

Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang

lớp trí thức đại diện một phần cho khách hàng tiềm năng, từ đó biết được những yếu tố nào mà người mua cần quan tâm Trên cơ sở đó các công ty kinh doanh nước rửa chén có những chính sách phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở đây

• Đối với khách hàng mà ở đây đại diện là sinh viên trường Đại học An Giang cũng được nói lên nhận thức của mình trước khi lựa chon một sản phẩm phù hợp và mức độ hài lòng của mình đối với nước rửa chén mình đang sử dụng

1.5 Kết cấu của báo cáo nghiên cứu:

Kết cấu nghiên cứu gồm 5 chương:

Chương 1 giới thiệu cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu

Chương 2 là chương trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng: Định nghĩa hành vi người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng từ đó làm nền tảng cho việc phân tích và xây dựng mô hình cho vấn đề nghiên cứu

Chương 3 giới thiệu về phương pháp nghiên cứu, thiết kế và hiệu chỉnh bản câu hỏi Chương 4 sẽ tập trung phân tích, đánh giá các thông tin thu thập được thông qua sự

hỗ trợ của phần mềm Excel và SPSS, nội dung chương này trình bày các phần chính sau: giới thiệu về mẫu, nhận thức nhu cầu về nước rửa chén, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn và ra quyết định, hành vi sau khi mua

Chương 5 này sẽ trình bày tóm lược kết quả nghiên cứu của đề tài và hạn chế từ đề tài

SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƯU THỊ THÁI TÂM 2

Chương 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương 1 đã trình bày một cách tổng quát nhất về nghiên cứu Trong chương 2 này sẽ tập trung trình bày các lý thuyết về hành vi tiêu dùng: khái niệm hành vi tiêu dùng, quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng Từ đó mô hình nghiên cứu được thiết lập

Hình 2.1.Mô hình hành vi tiêu dùng tổng quát 2

2 Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lýMarketing Nhà xuất bản Đại học quốc gia Thành Phố Hồ Chí Minh

Kinh nghiệm Quy trình ra quyết định

Mua hàng

Thử Lặp lại

Đánh giá sau khi mua

Hành vi hậu quyết định

Đầu vào

Quá trình

Đầu ra

Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang

2.1 Hành vi tiêu dùng 3

Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người chọn lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ đi một sản phẩm hay một dịch vụ, những suy nghĩ đã có kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn của họ Hành vi tiêu dùng

do cá tính quyết định và thường chịu ảnh hưởng của môi trường văn hóa-xã hội

Mô hình hành vi bao quát trên gồm 3 phần chính: đầu vào, quá trình, đầu ra Đầu vào bao gồm: nhóm kích tố marketing và nhóm kích tố phi marketing Quá trình gồm: quá trình mua hàng và các nhân tố bên trong người tiêu dùng ảnh hưởng đến quá trình mua hàng Đầu ra là hành vi của người tiêu dùng sau khi mua hàng hóa Sau đây là việc tìm hiểu kỹ hơn về qui trình trên thông qua phân tích: kích tố đầu vào, quá trình và đầu ra

2.1.1 Kích tố đầu vào

2.1.1.1 Kích tố marketing

Là các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp nhằm truyền đạt thông tin về những lợi ích mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng Các kích tố marketing bao gồm chính sách thương hiệu, giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, các chương trình tài trợ, hệ thống phân phối tiện lợi Các kích tố này luôn nhắc nhớ, thuyết phục khách hàng mua và sử dụng thương hiệu của doanh nghiệp

xã hội

CÁ NHÂN

Tuổi đời, giai đoạn sống Nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế

Cá tính, phong cách

TÂM LÝ

Động cơ

Sự cảm nhận

Sự hiểu biết Thái độ

NGƯỜI MUA

Yếu tố bên ngoài khách hàng Yếu tố bên trong khách hàng

Hình 2.2 Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi mua hàng

Văn hóa tác động đến việc hình thành ước muốn và hành vi của con người Giai cấp xã hội cũng được xem là yếu tố văn hóa, nó được xác định bởi các biến: thu nhập, trình độ học vấn,…Hành vi tiêu dùng còn chịu tác động của các yếu tố như: gia đình, địa vị trong xã hội

Nhu cầu và động cơ

Động cơ là lực thúc đẩy, gây ra hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu là một trạng thái căng thẳng, một cảm giác thiếu hụt một cái gì đó cần được bù đắp Abraham Maslow đưa ra năm cấp bậc của nhu cầu, và cho rằng chỉ có thể chuyển lên cấp độ cao hơn khi nhu cầu cơ bản chính yếu của cấp độ dưới được thỏa mãn

Thái độ

Là một trạng thái nào đó mở đầu cho suy nghĩ, nhận thức, hành động, cảm nhận đối với một sự vật, một hiện tượng nào đó.Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm và những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một thứ nào đó

Cá tính

Là nói lên phong cách, thái độ, sở thích hoặc sự phản ứng giống nhau đối với những tình huống diễn ra có tính lặp lại, và là cái ảnh hưởng chính đến sự ưa thích nhãn hiệu và loại hàng hóa

Nhận thức

Là một quá trình lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về những sự vật, hiện tượng xung quanh Nhận thức có tính chọn lọc, và tính chọn lựa của nhận thức ảnh hưởng, tác động rất nhiều đến việc mua sản phẩm

Sự hiểu biết

Sự hiểu biết diễn tả những biến đổi trong hành vi xử sự của một người xuất phát từ kinh nghiệm Kinh nghiệm trong ý thức của mỗi con người là quá trình và mức độ nhận biết về cuộc sống, về hàng hóa, về con người Đó là kết quả của những tương tác của động cơ (mục đích mua), các vật kích thích (những mặt hàng khác nhau của cùng một loại sản phẩm), những thông tin gợi ý tác động (ý kiến của bạn bè, gia đình, các chương trình quảng cáo), sự phản hồi lại và củng cố (hiện thực khi người mua sử dụng hàng hóa so với những mong đợi tương lai về hàng hoá đó) Sự hiểu biết hay kinh nghiệm giúp người tiêu dùng khái quát hóa và phân biệt khi tiếp xúc với các kích tố của nhiều nhãn hiệu, loại hàng hóa tương tự

Sự gắn bó

Là biến số cá nhân chỉ mức độ quan tâm, chọn lựa nhãn hiệu này, sản phẩm này mà không chọn nhãn hiệu khác, sản phẩm khác Mức độ quan tâm, gắn bó của người tiêu dùng về một sản phẩm sẽ quyết định mức độ họ tiếp nhận các thông điệp chiêu thị về sản phẩm đó

Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang

2.1.2.Quá trình và đầu ra

Hình 2.4 Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng

Quá trình ra quyết định mua là một chuỗi các hành động mà người tiêu dùng trải qua trong việc ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ Quá trình đó gồm 5 giai đoạn: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng, cân nhắc sau khi mua (không nhất thiết người tiêu dùng phải trải qua hết tất cả các giai đoạn trên)

Nhận thức vấn đề xảy ra khi một tồn tại trạng thái mất cân đối giữa hiện tại và mong muốn ở một người nào đó Điều này là do mối quan hệ giữa nhu cầu và cơ hội

Nhu cầu: là sự thiếu hụt, sự mất cân đối trong trạng thái thực tế

Cơ hội: là khả năng có thể đạt được trạng thái lý tưởng

Khi sự khác nhau giữa trạng thái lý tưởng và thực tế đủ lớn, sẽ gây ra một cảm giác tâm lý, vật lý thúc đẩy con người hành động để thu hẹp sự khác biệt

Tìm kiếm thông tin

Khi nhu cầu được nhận thức, người tiêu dùng có thể tìm kiếm hoặc không tìm kiếm thông tin.Tìm kiếm thông tin nhằm là để tăng thêm sự rành mạch, phù hợp của những lựa chọn mà người tiêu dùng biết đến, quan tâm đến Thông tin gồm có 4 nguồn chủ yếu:

 Kinh nghiệm hoặc hiểu biết trước đây: thăm dò, xem xét, thử sản phẩm

 Bạn bè, gia đình, hàng xóm Nguồn thông tin này ảnh hưởng nhiều bởi cá tính, môi trường sống, kỹ năng, quan hệ xã hội của mỗi cá nhân

 Công chúng: các báo cáo xếp hạng sản phẩm, phóng sự tự giới thiệu…

SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƯU THỊ THÁI TÂM 6

 Hoạt động tiếp thị: quảng cáo, bao bì, bán hàng, trưng bày sản phẩm….

Đánh giá các lựa chọn

Sau khi có được các thông tin liên quan cần thiết, người tiêu dùng sẽ đánh giá các chọn lựa có thể có Đánh giá các chọn lựa của người tiêu dùng trong các tình huống mua hàng chủ yếu dựa vào hai tiêu chí đó là: mức độ nhận thức sự khác biệt về thương hiệu và các chuẩn sử dụng Thường thì người tiêu dùng dựa vào sự nhận thức và tính hợp lý của quá trình tìm kiếm một số lợi ích về chức năng và tâm lý nào đó của một thương hiệu để đưa ra các tiêu chí đánh giá, để từ đó mà lựa chọn phương án này hay phương án khác

Quyết định mua

Quyết định mua là sự ứng xử có ý thức theo một cách nào đó Quyết định mua thường chịu ảnh hưởng bởi: nhửng yếu tố bất ngờ không mong đợiNên nhiệm vụ của người làm marketing là giảm bớt các rủi ro, lo sợ về rủi ro của người tiêu dùng, đồng thời kích thích, thúc giục hành động mua hàng bằng cách người bán cung cấp thông tin, hỗ trợ, khích lệ người tiêu dùng tại điểm mua

Hành vi sau mua (đầu ra)

Mức độ hài lòng sẽ ảnh hưởng đến sự hứa hẹn của lần mua kế tiếp của người tiêu dùng Một khi người tiêu dùng thích thú, thỏa mãn với thương hiệu nào đó thì họ: trung thành dài lâu hơn, mua nhiều hơn, thường nói đến công ty, sản phẩm với những điều tốt đẹp, ít chú ý đến giá cả Ngược lại, khi người tiêu dùng không hài lòng về sản phẩm thì

họ thường có các phản ứng: than phiền trực tiếp với công ty, không mua sản phẩm đó nữa, nói cho bạn bè người thân biết… Nên công việc của người làm marketing cũng phải được thực hiện tốt ở khâu này Chẳng hạn như: thăm dò thường xuyên nhu cầu khách hàng, để sản xuất những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu mong đợi, có khi vượt qua mong đợi, làm khách hàng say mê sản phẩm hơn; phát hành mẫu quảng cáo về sự hài lòng của những khách hàng đã dùng qua sản phẩm; tạo điều kiện thuận lợi để tiếp nhận ý kiến của khách hàng…

Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang

2.2 Mô hình nghiên cứu: 4

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của người tiêu dùng

Giải thích mô hình

Từ mô hình lý thuyết năm thành phần của hành vi mua hàng kết hợp với sự tác động của các biến nhân khẩu học: nhận thức, hiểu biết, thu nhập… thì mô hình nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của người tiêu dùng được cụ thể hóa như hình bên trên với các tham biến: Nhận dạng nhu cầu được mã hóa thông qua: mục đích của chính và mục đích tăng thêm của việc sử dụng Tìm kiếm thông tin được mã hóa bởi biến: nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất khi mua nước rửa chén So sánh, đánh giá các lựa chọn và ra quyết định chọn mua được mã hóa bởi các biến: uy tín thương hiệu,khuyến mãi, quảng cáo, kiếu dáng, chất hóa học Hành vi sau khi mua được đo lường bởi các biến: mức độ sử dụng, mức hài lòng về các đặc tính của nước rửa chén, sẽ mua loại khác không, ưu tiên thương hiệu chọn lựa

tiêu dùng Long Xuyên” Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp Khoa

Kinh tế - QTKD, Trường Đại học An Giang

SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƯU THỊ THÁI TÂM 8

So sánh lựa chọn nước rửa chén: thương hiệu, chất lượng, mẫu mã, giá cả, khuyến mãi, quảng cáo,…

Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy: Bạn bè, quảng cáo, nhà cung cấp, Internet

Mục đích làm sạch chén đũa Nhu cầu thiết yếu

Ăn uống vệ sinh

Người ảnh hưởng nhất Tình huống ngoài dự kiến

Tìm kiếm thông tin

Quyết định mua hàng

Cân nhắc sau khi mua

Chọn mua

Đánh giá các chọn lựa

 Nhận thức

 Hiểu biết

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của đề tài là mô tả cụ thể hành vi chọn mua nước rửa chén nên phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phương pháp mô tả Phương pháp này thường được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu tại thị trường hiện tại, thông qua các kỹ thuật nghiên cứu định lượng, bằng 2 cách thu thập dữ liệu đó là: thảo luận và phát bản hỏi

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Bảng 3.1 Tiến độ tổng quát của nghiên cứu

Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật

1 Nghiên cứu sơ bộ

(10 mẫu)

Định tính Thảo luận tay đôi

2 Nghiên cứu thăm dò

(20 mẫu)

Định lượng Phát bản hỏi trực tiếp

3 Nghiên cứu chính thức

(100mẫu)

Định lượng Phát bản hỏi trực tiếp

3.1.1.Nghiên cứu sơ bộ:

Được thực hiện với mục đích là tìm hiểu các vấn đề cần thiết quan tâm từ phía sinh viên để lập bản câu hỏi Bước nghiên cứu này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi (10 sinh viên) dựa trên một dàn bài đã được lập sẵn Kết quả của cuộc bàn bạc được ghi nhận, tổng hợp làm cơ sở cho việc thiết lập bản câu hỏi

3.1.2.Nghiên cứu sơ bộ lần hai

Là đi phát trực tiếp thử bản câu hỏi (20 sinh viên ) ghi nhận các phản hồi Từ đó loại bỏ các biến ít có ý nghĩa Cuối cùng kết quả thu được là bản câu hỏi hoàn chỉnh chuẩn bị cho nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang

3.2 Quy trình nghiên cứu

Giải thích qui trình:

Từ cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng và thang đo, các vấn đề cơ bản về nước rửa chén và kết quả thu được từ cuộc thảo luận tay đôi thì bản câu hỏi được phác thảo và lập hoàn chỉnh bản câu hỏi lần một chuẩn bị cho phát bản hỏi thử Bước kế tiếp là tiến hành phỏng vấn thử nhằm hiệu chỉnh bản câu hỏi lần cuối cùng, và sau đó là tiến hành phát bản hỏi chính thức Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, xử lý và sử dụng các phương pháp thống kê mô tả làm cơ sở để trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu

SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƯU THỊ THÁI TÂM 10

Phát bản hỏi thử (n=20)

Hiệu chỉnh

Cơ sở lý thuyết:

Hành vi tiêu dùng

Thang đo

Thiết kế cấu trúc bản câu hỏi

Bản câu hỏi hoàn chỉnh

Thảo luận tay đôi định tính (n=10)

Phát bản hỏi trực tiếp ( mẫu: n = 100)

Nhập dữ liệu thô (Excel)

Báo cáo kết quả

Hình 3.1 Quy trình thực hiện điều tra nghiên cứu

Xử lý số liệu (SPSS)

Mã hóa