Sau khi mua và sử dụng thì sinh viên sẽ có phản ứng với sản phẩm mình đang sử dụng cho dù nó tốt hay xấu và đánh giá mức độ hài lòng của mình về nước rửa chén đang sử dụng.
SVTH: PHẠM THANH BÌNH GVHD: LƯU THỊ THÁI TÂM 16
Biểu đồ 4.9. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nước rửa chén Biểu đồ 4.8. Phản ứng của sinh viên khi người bán nói hết nước rửa chén
Nhìn chung thì hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng, vừa ý với các chất lượng của nước rửa chén mình đang sử dụng. Ngoại trừ giá vẫn bị đánh giá trung hòa, cho thấy sinh viên không biết giá như vậy có phù hợp chưa. Còn hỏi về ý định muốn đổi sang loại nước rửa chén mới thì:
Một số sinh viên nhận thấy hài lòng với nước rửa chén mình đang sử dụng nên không đổi sang mua loại nước rửa chén khác, còn một số lại cho rằng loại mình đang sử dụng chua phù hợp và có ý định đổi sang mua loại khác, một phần là do các bạn sinh viên phân vân về giá và một phần không hài lòng về độ tẩy sạch dầu mở của loại mình đang sử dụng.
Trong số 38 sinh viên dự định đổi sang loại khác trên thì đa số họ đều muốn đổi sang sử dụng Sunlight (24 sinh viên chiếm 63.2% trong tổng số 100% của 38 sinh viên đổi sang loại khác), Mỹ hảo cũng lại là lựa chọn thứ hai sau Sunlight (10 sinh viên). Ngoài hai nhãn hiệu trên thì các nhãn hiệu nước rửa chén khác ít được sinh viên chú trọng, chỉ chiếm một phần không đáng kể.
Biểu đồ 4.10. Thể hiện sự trung thành của sinh viên với nước rửa chén đang sử dụng
Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang
Trong chương này, chúng ta đã lần lượt thực hiện các phân tích thống kê mô tả. Trong phần phân tích thống kê mô tả, từng bước của hành vi chọn mua nước rửa chén được phân tích và trình bày cụ thể, từ nhận thức nhu cầu đến tìm kiếm thông tin, đánh giá các tiêu chí chọn lựa, đưa ra quyết định và cuối cùng là phần hành vi ứng xử sau khi mua.
Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt nghiên cứu, các đề xuất được đúc kết từ kết quả nghiên cứu được, một số hạn chế của báo cáo nghiên cứu.
Chương 5
KẾT LUẬN
Chương 4 đã trình bày các kết quả nghiên cứu. Tiếp theo, chương 5 này sẽ trình bày tóm lược kết quả nghiên cứu của đề tài và hạn chế từ đề tài.
5.1 Kết luận
Nhận thức nhu cầu
Sinh viên thấy nhu cầu làm sạch chén đũa thay thế xà phòng là cần thiết nhất đối với sinh viên (chiếm 31.5%) và họ cũng cho rằng đây là nhu cầu cần thiết không thể thiếu sau buổi nấu ăn (chiếm 27.8% ). Đây là hai nhu cầu dẫn tới việc sinh viên lựa chọn nước rửa chén.
Tìm kiếm thông tin
Nguồn thông tin tham khảo được người tiêu dùng tin tưởng nhất để chọn mua nước rửa chén là nguồn thông tin truyền miệng từ nhóm: người thân, bạn bè, hàng xóm và nguồn thông tin truyền tải thông qua các phương tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài.
Đánh giá các yếu tố
Nhìn một cách tổng quát thì thứ tự của các tiêu chí theo mức độ quan tâm của người tiêu dùng là: uy tín thương hiệu và giá. Trong thương hiệu được lựa chọn thì Sunlight là thương hiệu được sinh viên cho là phù hợp về chất lượng và giá.
Quyết định mua
Bản thân sinh viên mới là người quyết định mua nước rửa chén.
Hành vi sau mua
Nhìn chung thì hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng, vừa ý với các chất lượng của nước rửa chén mình đang sử dụng. Ngoại trừ giá của nước rửa chén vẫn bị đánh giá trung hòa, cho thấy sinh viên cũng chưa hài lòng về mức giá hiện tại của nước rửa chén bán trên thị trường
5.2. Kiến nghị
Các công ty cần đẩy mạnh quảng cáo và khẳng định thương hiệu nhằm tạo nên sự khác biệt giửa nước rửa chén của công ty minh với đối thủ cạnh tranh.
Công ty sản xuất nước rửa chén cần giử vững và ngày càng nâg cao chất lượng sản phẩm vì chất lượng sản phẩm luôn gắn liền với thương hiệu
Hơn thế nửa công ty cần tiềm hiểu nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng về nước rửa chén, điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, từ đó ngày càng hoàn thiện sản phẩm hơn, phục vụ người tiêu dùng tốt hơn
Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang
5.3 Hạn chế của đề tài
Đề tài này chỉ mới tập trung vào tìm hiểu người tiêu dùng nước rửa chén là sinh viên tại trường đại học An Giang. Mặt khác, nghiên cứu này mục tiêu chính vẫn là để mô tả khái quát về hành vi của người tiêu dùng, chưa tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân lý giải một số bước của hành vi người tiêu dùng. Do vậy, có thể các nghiên cứu sau cần nên mở rộng phạm vi khảo sát và nếu có thể thì cần có các nghiên cứu sâu hơn nhằm lý giải sâu hơn, tốt hơn về hành vi sử dụng của người tiêu dùng.
Thời gian nghiên cứu song song với chương trình học nên tác giả không thể điều tra với cỡ mẫu lớn để mang tính đại diện cho tổng thể cao hơn.
Hạn chế tiếp theo là do thiết kế bản hỏi còn nhiều thiếu sót, còn thiếu nhiều biến liên quan có thể đưa vào nghiên cứu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. 2003. Nguyên lýMarketing. Nhà xuất bản Đại học quốc gia Thành Phố Hồ Chí Minh
Philip Kotler. 2005. Marketing căn bản (Marketing Essentials). Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Giao thông vận tải.
Lâm Bảo Châu. 2007. Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu hành vi sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng Long Xuyên”. Khóa luận tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh nông nghiệp. Khoa Kinh tế - QTKD, Trường Đại học An Giang.
Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang
Phụ lục 1: Đề cương phỏng vấn chuyên sâu …o0o…
Đề tài: “Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang”
Đối tượng phỏng vấn: sinh viên trường đại học An Giang.
1. Giới thiệu
Giới thiệu phỏng vấn viên Giới thiệu đề tài phỏng vấn
2. Nội dung thảo luận
1. Điều gì dẫn tới việc bạn sử dụng nước rửa chén?
2. Nguồn thông tin mà bạn tham khảo trước khi mua nước rửa chén ở đâu? 3. Bạn chọn mua nước rửa chén dựa vào các tiêu chí nào?
4. Bạn thường mua nước rửa chén ở đâu?
5. Ai sẽ là người ảnh hưởng đến việc quyết định mua nước rửa chén của bạn? 6. Các yếu tố làm cho bạn hài lòng khi sử dụng nước rửa chén?
7. Bạn vui lòng cho biết bạn sử dụng loại nước rửa chén nào?
Xin chân thành cám ơn ý kiến đóng góp của bạn!
Phụ lục 2: Phiếu Khảo Sát …o0o…
Xin chào các bạn!
Tôi tên là Phạm Thanh Bình, sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học An Giang. Hiện nay tôi đang thực hiện chuyên đề năm ba với đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang”. Thông tin chính xác mà các bạn cung cấp có thể giúp công ty hiểu rõ nhu cầu sử dụng nước rửa chén của các bạn qua đó công ty sẽ đáp ứng đầy đủ những nhu cầu của các bạn một cách thiết thực hơn. Vì vậy xin bạn dành cchút thời gian để giúp tôi hoàn thành bản câu hỏi này. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn.
Hướng dẫn: Đánh dấu “” vào phương án Bạn chọn
Chỉ chọn một đáp án Có thể chọn nhiều đáp án 1. Điều gì dẫn tới việc bạn sử dụng nước rửa chén?
Nhu cầu cần thiết Làm sạch chén đũa thay thế xà phòng
Ăn uống vệ sinh Không hại da tay 2. Nguồn thông tin mà Bạn tham khảo trước khi mua nước rửa chén ở đâu?
Bạn bè, người thân Từ nhà cung cấp giới thiệu
Quảng cáo trên Tivi, báo, đài… Từ mạng Internet 3. Bạn chọn mua nước rửa chén dựa vào các tiêu chí nào?
Uy tính thương hiệu Giá
Khuyến mãi Quảng cáo
Mẫu mã, kiểu dáng, bao bì Không chứa nhiều chất hóa học 4. Bạn hãy đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nước rửa
chén mà bạn đang sử dụng:
Đánh dấu vào một trong các giá trị từ 1 đến 5 theo quy ước sau:
1: Rất không ảnh hưởng 2: Không ảnh hưởng 3: Bình thường 4: Ảnh hưởng 5: Rất ảnh hưởng
Yếu tố ảnh hưởng Đánh giá
1 2 3 4 5
Uy tính thương hiệu Giá
Khuyến mãi Quảng cáo
Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang
Không chứa nhiều chất hóa học
5. Bạn vui lòng cho biết Bạn đang sử dụng loại nước rửa chén nào?
Mỹ hảo Lix
Sunlight Khác……….. 6. Bạn thường mua nước rửa chén ở đâu?
Tiệm tạp hóa gần nhà Siêu thị
Đại lí bán nước rửa chén Chợ
7. Ai sẽ là người ảnh hưởng đến việc quyết định mua nước rửa chén của bạn?
Người bán Người thân
Bạn bè Chính bản thân bạn 8. Khi mua nước rửa chén người bán nói hết nước rửa chén mà bạn cần thì bạn phải
làm sao?
Tìm mua ở tiệm khác
Ngưng mua và để lần khác mua
Mua loại khác
9. Bạn hãy đánh giá mức độ hài lòng về nước rửa chén bạn đang sử dụng?
1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
Giá phù hợp 1 2 3 4 5
Không hại da tay 1 2 3 4 5 Mùi thơm dễ chịu 1 2 3 4 5 Tẩy sạch dầu mở 1 2 3 4 5
10. Bạn có muốn đổi sang loại nước rửa chén mới không?
Có ( trả lời câu 11) Không (bỏ qua câu 11) 11. Bạn sẽ ưu tiên loại nước rửa chén nào?
Mỹ hảo Lix
Sunlight Khác………..
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp nhiệt tình của bạn!!!
PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA NƯỚC RỬA CHÉN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
…o0o…
1. Điều gì dẫn tới việc bạn sử dụng nước rửa chén? Nhu cầu cần thiết
Frequency Percent Valid Percent Valid không 40 40 40
có 60 60 60
Total 100 100 100
Làm sạch chén đũa thay thế xà phòng
Frequency Percent Valid Percent Valid không 32 32 32
có 68 68 68
Total 100 100 100
Ăn uống vệ sinh
Valid Frequency Percent Valid Percent
không 44 44 44
có 56 56 56
Total 100 100 100
Không hại da tay
Frequency Percent Valid Percent Valid không 68 68 68
có 32 32 32
Total 100 100 100
2. Nguồn thông tin mà Bạn tham khảo trước khi mua nước rửa chén ở đâu? Bạn bè, người thân
Frequency Percent Valid Percent Valid không 44 44 44
có 56 56 56
Total 100 100 100
Từ nhà cung cấp
Frequency Percent Valid Percent Valid không 72 72 72
có 28 28 28
Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang
Quảng cáo trên Tivi, báo, đài,...
Frequency Percent Valid Percent Valid không 28 28 28
có 72 72 72
Total 100 100 100
Từ mạng Internet
Frequency Percent Valid Percent Valid không 90 90 90
có 10 10 10
Total 100 100 100
3. Bạn chọn mua nước rửa chén dựa vào các tiêu chí nào? Uy tín thương hiệu
Frequency Percent Valid Percent Valid không 32 32 32
có 68 68 68
Total 100 100 100
Giá
Frequency Percent Valid Percent Valid không 28 28 28
có 72 72 72
Total 100 100 100
Khuyến mãi
Frequency Percent Valid Percent Valid không 56 56 56
có 44 44 44
Total 100 100 100
Quảng cáo
Frequency Percent Valid Percent Valid không 68 68 68
có 32 32 32
Total 100 100 100
Mẫu mã, kiểu dáng, bao bì
Frequency Percent Valid Percent
Valid không 72 72 72
có 28 28 28
Total 100 100 100
Không chứa chất hóa học
Frequency Percent Valid Percent Valid không 70 70 70
có 30 30 30
Total 100 100 100
4. Bạn hãy đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nước rửa chén mà bạn đang sử dụng
Uy tín thương hiệu
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không ảnh hưởng 4 4 4
Không ảnh hưởng 12 12 12 Bình thường 15 15 15 Ảnh hưởng 53 53 53 Rất ảnh hưởng 16 16 16 Total 100 100 100 Giá
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không ảnh hưởng 2 2 2
Không ảnh hưởng 11 11 11 Bình thường 14 14 14 Ảnh hưởng 45 45 45 Rất ảnh hưởng 28 28 28 Total 100 100 100 Khuyến mãi
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không ảnh hưởng 15 15 15
Không ảnh hưởng 33 33 33 Bình thường 27 27 27 Ảnh hưởng 17 17 17 Rất ảnh hưởng 8 8 8 Total 100 100 100 Quảng cáo
Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang Percent Valid Rất không ảnh hưởng 3 3 3
Không ảnh hưởng 14 14 14 Bình thường 51 51 51
Ảnh hưởng 25 25 25
Rất ảnh hưởng 7 7 7
Total 100 100 100
Mẫu mã, kiểu dáng, bao bì
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không ảnh hưởng 2 2 2
Không ảnh hưởng 14 14 14 Bình thường 43 43 43
Ảnh hưởng 25 25 25
Rất ảnh hưởng 16 16 16
Total 100 100 100
Không chứa chất hóa học
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không ảnh hưởng 2 2 2
Không ảnh hưởng 4 4 4 Bình thường 18 18 18
Ảnh hưởng 26 26 26
Rất ảnh hưởng 50 50 50
Total 100 100 100
5. Bạn vui lòng cho biết Bạn đang sử dụng loại nước rửa chén nào?
Frequency Percent Valid Percent Valid Mỹ hảo 27 27 27
Lix 13 13 13
Sunlight 51 51 51
Khác 9 9 9
Total 100 100 100
6. Bạn thường mua nước rửa chén ở đâu?
Frequency Percent Valid
Percent Valid Tiệm tạp hóa gần nhà 47 47 47
Siêu thị 25 25 25
Đại lí bán nước rửa chén 11 11 11
Chợ 17 17 17
Total 100 100 100
7. Ai sẽ là người ảnh hưởng đến việc quyết định mua nước rửa chén của bạn?
Frequency Percent Valid Percent Valid Người bán 12 12 12 Người thân 32 32 32 Bạn bè 8 8 8 Chính bản thân bạn 48 48 48 Total 100 100 100
8. Khi mua nước rửa chén người bán nói hết nước rửa chén mà bạn cần thì bạn phải làm sao?
Frequency Percent Valid Percent Valid Tìm mua ở tiệm khác 58 58 58
Ngưng mua và để lần khác mua 8 8 8 Mua loại khác 34 34 34
Total 100 100 100
9. Bạn hãy đánh giá mức độ hài lòng về nước rửa chén bạn đang sử dụng?
Giá phù hợp
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không hài lòng 3 3 3
Không hài lòng 6 6 6 Bình thường 36 36 36 Hài lòng 51 51 51 Rất hài lòng 4 4 4
Total 100 100 100
Không hại da tay
Frequency Percent Valid Percent
Nghiên cứu hành vi mua nước rửa chén của sinh viên trường Đại học An Giang
Valid Rất không hài lòng 15 15 15 Không hài lòng 7 7 7 Bình thường 19 19 19 Hài lòng 58 58 58 Rất hài lòng 1 1 1
Total 100 100 100
Mùi thơm dễ chịu
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không hài lòng 5 5 5
Không hài lòng 13 13 13 Bình thường 16 16 16 Hài lòng 51 51 51 Rất hài lòng 15 15 15 Total 100 100 100 Tẩy sạch dầu mở
Frequency Percent Valid Percent Valid Rất không hài lòng 4 4 4
Không hài lòng 11 11 11 Bình thường 15 15 15