THÁI độ của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học AN GIANG đối với VIỆC MUA LAPTOP TRẢ góp

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



CHUYÊN ĐỀ

THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI

VIỆC MUA LAPTOP TRẢ GÓP

GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi

Thực hiện : Võ Thị Ngọc Truyền

Lớp : DH8KD

MSSV : DKD073104

Long Xuyên, ngày 24 tháng 05 năm 2010

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



CHUYÊN ĐỀ

THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI

VIỆC MUA LAPTOP TRẢ GÓPChuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

GVHD: Nguyễn Vũ Thùy Chi

Thực hiện : Võ Thị Ngọc Truyền

Lớp : DH8KD

MSSV : DKD073104

Long Xuyên, ngày 24 tháng 05 năm 2010

Lời cảm tạ

Trong suốt hơn hai tháng thực hiện chuyên đề, từ việc xây dựng đề cương sơ bộ đến hoàn thànhchuyên đề năm 3 một cách hoàn chỉnh, cô Nguyễn Vũ Thùy Chi là người có ý nghĩa rất lớn trong quátrình thực hiện chuyên đề của em, cô nhiệt tình và rất tận tâm hướng dẫn từng chi tiết cụ thể, như emphải có những thông tin nào, cần khảo sát như thế nào, mục tiêu của bài nghiên cứu đặt ra có thiết thựchay không và từng câu chữ lẫn bố cục trình bày được cô hướng dẫn và sữa chữa rất kỹ, tận tình

Chuyên đề năm 3 được hoàn thành lời cảm ơn trước tiên em muốn gởi đến là lời cảm ơn côNguyễn Vũ Thùy Chi, sau đó em xin được nói lời cám ơn đến Văn phòng Khoa Kinh tế - Quản TrịKinh Doanh đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho em trong việc hoàn thành chuyên đề năm 3

TỐM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ

4 Giai đoạn 4

Hoàn thành bảng câu hỏi phỏng vấn, đưa đi hỏi chính thức với số đáp viên là 60,

và bảng câu hỏi hợp lệ thu lại là 54

Tiến hành thống kê dữ liệu, mã hóa và làm sạch dữ liệu,

Tiến hàng viết báo cáo kết quả và nộp bản nháp cho giáo viên hướng đẫn

5 Giai đoạn 5

Sữa chưa và hiệu chỉnh chuyên đề lần cuối

Hoàn thành chuyên đề và nộp bảng chính thức

Mục lục

Trang

Chương 1: Giới thiệu

Chương 3:Tổng quan về các doanh nghiệp bán laptop trả góp

3.1 Doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Long Xuyên – An Giang 4

Chương 4: Phương pháp nghiên cứu

4.3 Phương pháp thu thập số liệu, mẫu và sử lý số liệu 9

Chương 5:Kết quả nghiên cứu

5.2 Thái độ của sinh viên trường Đại học An Giang 11

Tính tiện dụng, dễ di chuyển, cùng với nhiều tính năng ưu việt khác làm cho laptop dế dàng được tiếp nhận nhưng nó cũng có những hạn chế nhất định Mức giá khá cao (một laptop loại trung có giá từ 7 triệu đến 12 triệu) khiến cho việc sở hữu một cái laptop chỉ tập chung ở một số ít người còn một bộ phần lớn khác tuy có nhu cầu nhưng họ ngán ngại trước mức giá và nhiều yếu tố khác nhưng vấn đế tập trung nhiều ở mức giá Và để giải quyết vấn đề đó đồng thời để tăng doanh số bán các doanh nghiệp đã lựa chọn hình thức kinh doanh “bán trả góp”

Đối với sinh viên cả nước nói chung và sinh viên Trường Đại học An Giang nói riêng, việc sở hữu một cái laptop là một nhu cầu cần thiết Hình thức bán trả góp laptop tạo điều kiện để họ có được một cái laptop dễ dàng nhưng hiện nay số lượng sinh viên mua laptop trả góp cũng rất hạn chế Vậy tại

sao lại có hiện tượng này? Nguyên nhân chính nằm ở đâu? Và đề tài nghiên cứu về “Thái độ của sinh viên trường đại học An Giang về việc mua laptop trả góp” sẽ trả lời cho những câu hỏi trên

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nhận biết thái độ của khách hàng đối với việc mua laptop trả góp

1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu về thái độ của sinh viên Trường Đại học An Giang, cụ thể là sinhiviên khoa Kinh tế-QTKD khóa 8 đối với việc mua laptop trả góp

Thời gian tiến hành đề tài: từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2010

Đề tài tiến hành nghiên cứu qua hai bước chính là sơ bộ và chính thức:

- Phương pháp nghiên cứu sơ bộ: Bằng phương pháp định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi từ 5 đến 10 sinh viên để kiểm định ngôn ngữ, cấu trúc cũng như bổ sung và hiệu chỉnh bản câu hỏi cho phù hợp, chặt chẽ

- Phương pháp định lượng: Đây là phương pháp nghiên cứu chính thức Dựa vào nghiên cứu sơ

bộ bảng câu hỏi chính thức hoàn thành và được đưa đi phỏng vấn thử nghiệm với 10 – 15 sinh viên sau đó bản câu hỏi được đưa đi phỏng vấn trực tiếp sinh viên Trường Đại học An Giang khoa Kinh tế-QTKD với cỡ mẫu là 60 Các dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng chương trình excel

1.4 Ý nghĩa

Giúp doanh nghiệp nhận biết được thái độ của khách hàng trong việc mua laptop trả góp, từ đó rút ra được những ưu khuyết từ phương pháp kinh danh bán trả góp trong thời điểm hiện hành và đề ra được những chiến lược kinh doanh phù hợp trong tương lai

Chương 2

Cơ sở lý thuyết

Chương I giới thiệu về lý do chọn đề tài( cơ sở hình thành đề tài ), mục tiêu, phạm vi, và ý nghĩacủa đề tài, đi vào chương II, chủ yếu giới thiệu về những khái niệm, những định nghĩa liên quan đến đềtài nhằm xác định, làm rõ tên đề tài

2.1 Các khái niệm

2.1.1 Thái độ

Thái độ là một trạng thái trí tuệ về sự sẵn sàng hồi đáp, được định hình qua kinh nghiệm và cótác động một cách “động” và/hoặc trực tiếp đến hành vi”.1

Thái độ được xem là có ba thành phần: nhận thức gồm có kiến thức về đối tượng; cảm xúc là

những đánh giá tích cực hay tiêu cực về đối tượng; và hành vi là ý định hoặc hành vi dự định thực hiệnđối với đối tượng

2.1.1.1 Thế nào là nhận thức

Gồm có kiến thức về đối tượng Nhận thức là một quá trình phức tạp, bắt đầu từ việc xem xéthiện tượng một cách trực tiếp, tích cực, sáng tạo và dựa trên cơ sở thực tiễn Đó là sự phản ánh vào ýthức những hoạt động thực tiễn của con người, dưới dạng biểu tượng và ý niệm.1

2.1.1.2 Định nghĩa về cảm xúc

Cảm xúc liên quan đến những việc mà khách hàng tiêu dùng cảm thấy Như vậy, có thể địnhnghĩa, cảm xúc biểu thị những cảm thấy (feelings) của khách hàng tiêu dùng về một kích tác (stimuli)hay một sự kiện, chẳng hạn như họ thích hay ghét một sản phẩm Cảm xúc của khách hàng tiêu dùngbao gồm những thuộc tính như ưa chuộng, thỏa mãn hay không thỏa mãn, thích hay không thích.2

2.1.1.3 Định nghĩa về hành vi

Hành vi là ý định hoặc hành động dự định thực hiện đối với đối tượng Khái niệm hành vi đượcxem là những hành động có thể quan sát và đo lường được

Hình 2.1.1: Mô hình ba thành phần của thái độ

Mối quan hệ giữa nhận thức, cảm xúc và hành vi

- Trong mô hình của Peter-Olson, nhận thức và cảm xúc được xếp thành hai thành phần controng một thành phần Một số nhà nghiên cứu cho rằng: Nhận thức và cảm xúc là hai thành phần độclập Một số khác lại cho rằng cảm xúc bị ảnh hưởng mạnh bởi nhận thức Lại có người cho rằng cảm

Cảm

viNhận thức

xúc là thành phần thống trị (Peter và Olson, 2002) Theo Peter và Olson, nhận thức và cảm xúc là haithành phần có sự phụ thuộc nội tại lẫn nhau và có sự ảnh hưởng với nhau Tuy nhiên, mỗi thành phầnlại có thể phản ứng một cách độc lập đối với môi trường.

- Do hạn chế về nguồn tài liệu, các công trình nghiên cứu về sự phụ thuộc nội tại giữa hai thànhphần này nên chưa rõ mức độ phụ thuộc này là mạnh hay yếu, có thể xét mỗi thành phần một cách độclập hay không? Nên chúng ta sẽ khảo sát mỗi thành phần này theo hướng độc lập trong suốt quy trìnhmua của khách hàng tiêu dùng

- Các phản hồi cảm xúc được tạo ra bởi hệ thống cảm xúc, bao gồm 5 đặc tính cơ bản sau:

Thứ nhất, là hệ thống cảm xúc có phản ứng rộng

Thứ hai, con người ít có sự kiểm soát đối với những cảm xúc của họ

Thứ ba, các phản ứng cảm xúc có tính liên kết tự nhiên

Thứ tư, hệ thống cảm xúc hầu như là phản hồi đối với mọi kích tác

Cuối cùng, hầu hết các phản hồi cảm xúc là do học tập

Với 5 đặc tính cơ bản nêu trên, hệ thống cảm xúc có tác động đến hành vi nên khi tìm hiểu vềhành vi khách hàng tiêu dùng cần phải có những khảo sát về thành phần cảm xúc

2.1.2 Bán trả góp

Bán trả góp là việc người mua trả trước cho người bán một khoản tiền theo quy định, phần cònlại được trả theo từng tuần, từng tháng hay từng quý tùy theo thỏa thuận giữa người mua và người bán

2.2 Mô hình nghiên cứu

Dựa vào các khái niệm và định nghĩa về thái độ mô hình nghiên cứu được xây dựng như sau:

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu thái độ

Thái độ

Nhận thức

Cảm xúc

Hành vi

Chất lượngKiểu dángGiá cảNhãn hiệu

Mua

Có thểKhông mua

………

Yêu thíchBình thườngGhét

…………

Chương 3

Tổng quan về hình thức bán laptop trả góp

Chương III đi sâu vào giới thiệu về hình thức cũng như hoạt động của việc bán trả góp laptop

3.1 Doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Long Xuyên – An Giang

Trên địa bàn thành phố Long Xuyên hầu như không có công ty hay cửa hàng bán laptop trả góp,duy từ năm 2008 đến nay có một công ty tại thành phố Hồ Chí Minh đặt nhà kho tại thành phố LongXuyên, công ty này cử các nhân viên kinh doanh đi thuê người phát tờ rơi bán các sản phẩm kim khíđiện máy, điện lạnh, điện dân dụng trong đó có bán laptop trả góp.Và trong thời gian từ ngày 14/4 đếnngày 10/5 công ty TNHH Cảnh Toàn cũng bắt đầu kinh doanh hình thức bán laptop trả góp

3.2 Hoạt động

3.2.1 Những yêu cầu cơ bản đối với khách hàng khi mua laptop trả góp

 Giấy CMND không quá 15 năm từ ngày cấp

 Hóa đơn điện thoại; điện; nước hoặc viến thông của tháng gần nhất

 Bằng chứng chứng minh thu nhập (ví dụ: bảng lương; phiếu lương; giấy xác nhận lương; bảngsao kê khai tài khoản ngân hàng; biên lai thuế trong 3 tháng gần nhất) (Nếu số tiền vay trên 10triệu)

 Đối với chủ doanh nghiệp/ hộ kinh doanh cá thể (giấy phép đăng ký kin doanh và biên lai đóngthuế trong 3 tháng gần nhất) (nếu số tiền vay trên 10 triệu)

 Ghi chú: Tất cả các giấy tờ trên điều phải kèm theo bản photocopy (không cần côngchứng)

 Hộ khẩu tại Tp.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa – VũngTàu, Tây Ninh, Phan Thiết, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Trà Vinh,

An Giang, hoặc có KT3 tại Tp HCM và Tp.Vũng Tàu

 Tuổi Từ 21 đến 60.Thu nhập ổn định trên 1,5 triệu đồng/ tháng

3.2.2 Phương thức thanh toán :

Khách hàng khi mua trả góp chỉ cần thanh toán trước 30% tổng giá trị món hàng bằng tiền mặt; còn70% còn lại khách hàng thanh toán theo hàng tháng bằng cách chuyển khoản vào một trong các tàikhoản ngân hàng của ACS Việt Nam tại các ngân hàng sau:

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (VCB) chi nhánh TP HCM: Số Tài khoản: 0071004514994.

Ngân hàng Đông Á (EAB) chi nhánh Quận 1 TP HCM: Số tài khoản: 003176610001

Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh TP HCM:

Số tài khoản: 060008525350.Sở giao dịch Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB):

Số tài khoản: 44851049.

Chương 4

Phương pháp nghiên cứu

Dựa vào các khái niệm và cơ sở hình thành đề tài, chương IV nhắm đến việc làm thế nào đểnghiên cứu đề tài, tiến hành đề tài như thế nào, thời gian và tiến độ thực hiện ra sao để đề tài tiến hànhđúng thời gian quy định

4.1 Thiết kế nghiên cứu

Bảng 4.1.1 Ti n đ các b c nghiên c uến độ các bước nghiên cứu ộ các bước nghiên cứu ước nghiên cứu ứu

2 Thử nghiệm Bảng hỏi thử nghiệm

Điều tra thử nghiệm

Chính thức Định lượng Điều tra bảng câu hỏi

Bước 1: Thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi (n = 5…10)

với một dàn bài soạn sẵn để khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa trên nền tảng của

cơ sơ lý thuyết Kết quả của quá trình nghiên cứu này sẽ hoàn thiện bảng câu hỏi (đã dược phát thảotrước đó) về thái độ của sinh viên đối với việc mua laptop trả góp

Bước 2: Nghiên cứu chính thức định lượng gồm 2 giai đoạn: Giai đoạn đầu: Tiến hành điều tra

trực tiếp từ 10 đến 15 người, nhằm xác lập tính logic cho bảng câu hỏi và loại bớt những yếu tố bị xem

là thứ yếu và không đáng quan tâm; Vì kết quả nghiên cứu phụ thuộc rất lớn vào nội dung bảng câu hỏinên việc xây dựng bảng câu hỏi phải được tiến hành cẩn thận và khách quan Giai đoạn sau: sau khi cóbảng câu hỏi hoàn chỉnh nghiên cứu được triển khai đại trà với cở mẫu là 60

Các dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng chương trình excel, sau khi mã hóa, làm sạch, sắp xếp

và xử lý, sau đó phân tích để mô tả thái độ của sinh viên đối với hình thức mua laptop trả góp và nhữngyếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop trả góp của sinh viên trường Đại học An Giang

Các công cụ phân tích được sử dụng chủ yếu như sau:

4.1.2 Quy trình nghiên cứu

Toàn bộ quy trình nghiên cứu có thể được mô tả qua sơ đồ dưới đây:

Cơ sở lý thuyết

Thái độ đối với hình thức trả góp

4.1.3 phân tích xử lý dữ liệu

Bảng 4.1.3. Ph ng pháp và ch đ phân tíchương pháp và chủ đề phân tích ủ đề phân tích ề phân tích

Dàn bài thảo luận tay đôi

Bảng câu hỏi sơ bộ(1)

Thảo luận tay đôi

1 Mô tả

Phân bố mẫuCác trạng thái thái độ của sinh viên trườngĐại học An Giang đối với việc mua laptop trảgóp

Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của sinhviên trường đại học An Giang đối với việcmua laptop trả góp

2 Khác biệt và quan hệ Sự khác biệt giữa thu nhập và thái độ

Mối tương quan giữa thái độ với thu nhập

4.2 Thang đo

Có 3 loại thang đo sử dụng chủ yếu trong nghiên cứu là các thang đo định danh, thang đo Likert

và thàng đo định danh mức độ

4.2.1 Thang đo định danh (nominal scale)

Là thang đo dùng để xếp loại không có ý nghĩa về lượng có 4 câu hỏi sử dụng thang đo địnhdanh trong nghiên cứu, bao gồm:

o Bạn có nhu cầu xử dụng laptop không?

o Bạn có biết hình thức bán laptop trả góp không?

o Bạn biết được hình thức bán laptop trả góp qua kênh thông tin nào?(có thể chọn nhiều đáp án)

o Theo bạn thời gian trả góp cho mỗi kì như thế nào là phù hợp?

4.2.2 Thang đo Likert

Thang đo likert dùng để đo mức độ đồng ý của sinh viên trường Đại học An Giang về nhữngkhía cạnh của hình thức mua laptop trả góp nhằm đánh giá lý do số lượng sinh viên mua laptop mộtcách hạn chế trong khoản thời gian từ ngày 6/2 đến ngày 20/05 Các câu hỏi được sử dụng trong nghiêncứu:

Bạn cảm thấy như thế nào khi không đủ tiền bạn vẫn có thể sở hữu 1 cái laptop

Bạn cảm thấy như thế nào khi mức lãi xuất bán trả góp laptop nằm trong khoản 0 % đến dưới mứclãi suất ngân hàng?

Những yêu cầu của doanh nghiệp về đối tượng bảo lãnh khi bạn là sinh viên, gây cho bạn cảm giácgì?

Bạn cảm thấy như thế nào khi hỏi nhân viên của doanh nghiệp về hình mua laptop trả góp?

4.2.3 Thang đo định danh mức độ

Nghiên cứu sử dụng thang đo định danh mức độ nhằm xác định mức độ quan tâm của sinh viêntrường Đại học An Giang đối với hình thức bán trả góp của các doanh nghiệp Có 4 câu hỏi sử dụngthang đo định danh mức độ trong nghiên cứu:

Mức lãi suất trả góp so với lãi suất ngân hàng

trong cùng thời điểm là rất cao

Các thủ tục xét duyệt hồ sơ mua trả góp đơn giản,

Nhanh chóng

Chất lượng của các loại máy mua trả góp giống như các loại máy khác trên thị trường trả ngay (sosánh với những dòng máy cung loại)

Giá mua trả góp laptop thường cao hơn giá mua trả ngay rất nhiều

Mức trả góp mỗi tháng rất cao (>780.000vnd/tháng, đối với những loại máy có giá >10 triệu đồng)

4.3 Phương pháp thu thập số liệu, và xử lý số liệu

Phương pháp thu thập số liệu

Tiến hành thu thập dữ liệu thức cấp thông qua trang wed công khai của trường Đại học AnGiang, và các trang wed thống kê lượng sinh viên mua laptop trả góp của các doanh nghiệp, dữ liệuthứ cấp được tiến hành thu thập bằng cách điều tra trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chính thức

Mẫu

Trong nghiên cứu sơ bộ (định tính) tiến hành lấy ý kiến từ 5 đến 10 sinh viên bất kì có hiểu biết

về hình thức bán laptop trả góp của các doanh nghiệp nhằm xác định đối tượng nghiên cứu chủ yếu vànhững yếu tố chính tác động đến thái độ của sinh viên, đồng thời tìm ra các yếu tố phụ khác để có đượcbản câu hỏi hoàn chỉnh

Trong nghiên cứu chính thức (định lượng) mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện vì phươngpháp này thuận tiện cho việc nghiên cứu và cho đối tượng nghiên cứu, tiết kiệm được thời gian, và dữliệu được thu thập nhanh chóng Đồng thời mẫu được lấy bằng cách phán đoán các đối tượng đã sửdụng laptop, loại trừ và tập trung nghiên cứu các đối tượng chưa có laptop với cỡ mẫu là 60

Xử lý số liệu

Dữ liệu được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả

Chương 5

Kết quả nghiên cứu

Chương IV trình bày về phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, và phương pháp thu thập số liệu,tiếp theo chương V sẽ đi vào trình bày kết quả nghiên cứu, phần quan trọng nhất của nghiên cứu bao gồmnhững nội dung chính sau: thông tin mẫu; phân tích thống kê mô tả gồm nhận thức của sinh viên trườngđại học An Giang về hình thức bán laptop trả góp và cảm xúc, hành vi đối với hình thức này

5.1 Thông tin mẫu

Đối tượng nghiên cứu là sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế - QTKD, với 5 chuyên ngành khác nhau: kinh tếđối ngoại, quản trị kinh doanh, kế toán, ngân hàng và tài chính.Được lấy ngẫu nhiên kèm phán đoán vềđối tượng Sau đây là bảng cơ cấu mẫu:

Bảng 5.1.1. C c u m uơng pháp và chủ đề phân tích ấu mẫu ẫu

Đối tượng nghiên cứu Số phiếu điều tra Số phiếu thu hồi

hợp lệ

Tỉ lệ

(%)

Sinh viên ngành kinh tế đối ngoại

Sinh viên ngành quản trị kinh doanh

Sinh viên ngành kế toán

Sinh viên ngành ngân hàng

Sinh viên ngành tài chính

2312988

2110788

3516,711,713,313,3

Đáp viên là sinh viên ngành kinh tế đối ngoại (38,9%), quản trị kinh doanh (18,5%), kế toán (13%), ngânhàng (14,8%), tài chính (14,8%) Số lượng các đáp viên ở mỗi ngành là khác nhau do mẫu nghiên cứuđược lấy phán đoán, lựa chọn những sinh viên chưa có laptop Biến thu nhập được phân ra ở 4 cấp độ chotrung bình thu nhập của gia đình (được tính trên đầu người): mức 1 (dưới 800.000 vnd), mức 2 (800.000– 1.100.000 vnd), mức 3 (1.200.000 – 1.500.000 vnd), mức 4 (trên 1.500.000 vnd)

Bảng 5.1.2 Phân bố thu nhập của đáp viên Mức thu nhập/tháng của gia đình Số lượng Phần trăm (%)

46,322,225,95,6

Tình trạng thu nhập của đáp viên được phản ánh với hai trạng thái là ổn định và không ổn định, phần nào

bổ xung cho bảng phân bố thu nhập của đáp viên:

Bảng 5.1.3 Tình trạng thu nhập của đáp viên