thái độ của sinh viên đối với máy bán hàng tự động

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: CHUYÊN ðỀ NĂM 3

TRƯỜNG ðẠI HỌC AN GIANG

GVHD:Th.s Lưu Thị Thái Tâm

Long Xuyên, Tháng 5 năm 2010

    DANH MỤC HÌNH

CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1

1.1 Cơ sở hình thành ñề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 1

1.4 Phác thảo phương pháp nghiên cứu 1

1.5 Ý nghĩa của ñề tài nghiên cứu 1

CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

2.1 Giới thiệu 2

2.2 Thái ñộ 2

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến thái ñộ 3

2.3.1 Yếu tố văn hóa 3

2.3.2 Yếu tố xã hội 3

2.3.3 Yếu tố cá nhân 3

2.3.4 Yếu tố tâm lý 3

CHƯƠNG III GIỚI THIỆU VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ðỘNG 5

CHƯƠNG IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

4.1 Tổng thể nghiên cứu 6

4.2 Thiết kế nghiên cứu 7

4.3 Thang ño 7

CHƯƠNG V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

5.1 Sở thích về máy bán hàng tự ñộng 8

5.2 Những khó khăn và thuận lợi khi sử dụng máy 9

5.3 Sự tương quan giữa các chuyên ngành 11

CHƯƠNG VI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 16

6.1 Các kết quả thu ñược từ ñề tài 16

6.2 Những ñề xuất 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

Phụ lục i

VI BẢNG CÂU HỎI i

DANH MỤC HÌNH

℡℡℡

Hình 2 1 Ba thành phần của thái ñộ 2

Hình 2 2 Mô hình nghiên cứu 4

Hình 3 1 Ảnh máy bán hàng tự ñộng 5

Hình 4 1 Sơ ñồ nghiên cứu 6

Hình 5 1 Biểu ñồ về sở thích ñối với máy bán hàng tự ñộng 8

Hình 5 2 Biểu ñồ những khó khăn của sinh viên khi sử dụng máy 9

Hình 5 3 Biểu ñồ những thuận lợi của sinh viên khi sử dụng máy 9

Hình 5 4 Biểu ñồ những ñiều quan tâm của những sinh viên khi sử dụng máy 10

Hình 5 5 Biểu ñồ nhân tố tác ñộng ñến việc lựa chọn mua hàng của sinh viên 10

Hình 5 6 Biểu ñồ xu hướng trong tương lai về hành vi sử dụng máy 11

Hình 5 7 Biểu ñồ tình hình sử dụng máy 11

Hình 5 8 Biểu ñồ so sánh trung bình chi tiêu của các ngành 12

Hình 5 9 Biểu ñồ mô tả mối quan hệ giữa thu nhập và chi tiền sử dụng máy 14

CHƯƠNG I TỔNG QUAN

1.1 Cơ sở hình thành ñề tài

Trong cuộc sống hiện ñại và thời ñại công nghệ thông tin thì vấn ñề quan trọng ở ñây ñó chính là vấn ñề sử dụng những chiếc máy thông minh ñể bán hàng một cách nhanh chóng ñó chính là những chiếc máy bán hàng tự ñộng Không riêng ở Việt Nam nhiều nước ñã áp dụng công nghệ này rồi, tuy nhiên nó rất mới mẽ ñối với sinh viên trường ñại học An Giang Vì thế nên em chọn ñề

tài: “Thái ñộ của sinh viên trường ñại học An Giang về máy bán hàng tự ñộng” Qua ñó ñể biết ñược thái ñộ của sinh viên trường như thế nào về máy

bán hàng tự ñộng ñể cho sinh viên có một cái nhìn mới hơn về những chiếc máy công nghệ cao thế này

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Khảo sát về thái ñộ của sinh viên kinh tế trường ñại học An Giang ñối với sử dụng máy bán hàng tự ñông xem họ thích hay không thích sử dụng phương tiện bán hàng này

Phân tích những ñiểm khó khăn và thuận lợi của sinh viên khi sử dụng máy ñể mua hàng hóa

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Thời gian nghiên cứu là từ ngày 6/2/2010 ñến ngày 12/5/2010

Nghiên cứu những sinh viên trường ñại học AG ñể xem thái ñộ của sinh viên khoa kinh tế về máy bán hàng tự ñộng dựa trên mẫu ngẫu nhiên

1.4 Phác thảo phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu thực hiện qua 3 bước: ñiều tra khởi ñầu, nghiên cứu

sơ bộ và nghiên cứu chính thức

Áp dụng phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu ñịnh tính dựa trên mẫu quan sát ngẫu nhiên là 40 sinh viên của trường và cả ñịnh lượng

Sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu nhờ sự hổ trợ của phần mềm SPSS 16.0 ñể sàn lọc dữ liệu

1.5 Ý nghĩa của ñề tài nghiên cứu

Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hoạt ñộng những máy bán hàng tự ñộng có ñược thông tin về thái ñộ của sinh viên ñối với những chiếc máy bán hàng tự ñộng hiện ñại này

Với ñề tài này tôi mong muốn kết quả nghiên cứu này trở thành số liệu thứ cấp hữu ích cho các nghiên cứu sau này ñồng thời ñề xuất một số giải pháp tác ñộng lên thái ñộ của sinh viên ñể sinh viên sử dụng những chiếc máy bán hàng tự ñộng

CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Giới thiệu

Qua phần ựầu ựã giới thiệu tổng quan về vấn ựề nghiên cứu của tôi Phần này chỉ ra rằng các cơ sở lý thuyết về thái ựộ có liên quan ựến ựề tài nghiên cứu, và xây dựng mô hình nghiên cứu về vấn ựề này Phần này bao gồm các thành phần chắnh như sau: khái niệm về thái ựộ, các thành phần ảnh hưởng ựến thái ựộ Và từ

ựó tôi có thể xây dựng mô hình nghiên cứu này có liên quan ựến thái ựộ

2.2 Thái ựộ

Thái ựộ là tổng thể nói chung những biểu hiện của ý nghĩ, tình cảm ựược thể hiện ra bên ngoài qua nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành ựộng trước một ựối tượng, một

sự việc nào ựó

Thái ựộ như là một loại cấu trúc giả thuyết cấu trúc là một biến chứng, ta

không thể quan sát trực tiếp mà phải ựo lường gián tiếp thông qua những biểu

hiện bằng lời nói hay hành vi

Thái ựộ của con người là những hành ựộng cụ thể khó có thể diễn tả nó rất phức tạp, thái ựộ ựó có thể dẫn dắt con người theo một thói quen bền vững trước những tác ựộng hơi giống nhau từ bên ngoài Muốn thay ựổi nó thì phải cần rất nhiều thời gian và tốn nhiều chi phắ, ựể phục vụ ựược cho khách hàng thì ựòi hỏi các doanh nghiệp cần phải thiết kế những sản phẩm, sao cho phù hợp với thái ựộ của khách hàng

Theo như cuốn những nguyên lý của Nguyễn đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang thì các yếu tố: hiểu biết, cảm xúc, xu hướng hành vi là yếu tố hình thành nên thái ựộ của một cá nhân

Nhận thức là mức ñộ hiểu biết có kiến thức của chủ thể với ñối tượng (sản phẩm, thương hiệu,…Nó còn là niềm tin cho chủ thể về loại hàng hóa hay sản phẩm

Cảm xúc thành phần này thể hiện ở dạng ñánh giá của người tiêu dùng ñánh giá sản phẩm, thương hiệu ở dạng tốt xấu, thân thiện, ác cảm

Xu hướng hành vi nói lên xu hướng của người tiêu dùng sẽ thực hiện một hành ñộng tức là người tiêu dùng có xu hướng mua một sản phẩm thương hiệu nào ñó

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến thái ñộ

Có bốn yếu tố ảnh hưởng ñến sự hình thành và phát triển của thái ñộ: Yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân, yếu tố tâm lý

2.3.1 Yếu tố văn hóa

Văn hóa là những giá trị về vật chất và tin thần do con người tạo ra nó là những tri thức, những kiến thức cao của con người có ảnh hưởng tới thái ñộ của con người

2.3.5 Mô hình nghiên cứu

Hình 2 2 Mô hình nghiên cứu

Nhận thức

Tính tiện lợi

Một máy thông minh

Không cần phải ñợi

An toàn

Xu hướng hành vi

Tìm kiếm thông tin

Giới thiệu cho bạn bè

CHƯƠNG III GIỚI THIỆU VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ðỘNG

ðây là một dịch vụ khá mới mẻ tại thành phố Long Xuyên, hứa hẹn mang lại nhiều thành công cũng như phù hợp với ñời sống văn minh ñô thị

“Máy bán hàng tự ñộng” cung cấp các thức uống giải khát với 24 loại sản phẩm một máy, sử dụng các loại tiền xu ñang lưu hành trên thị trường từ 500 ñến 5.000 VNð

Hình 3 1 Ảnh máy bán hàng tự ñộng

Tất cả các cơ chế từ nhận và thói tiền, cung cấp các sản phẩm ñều tự ñộng,

tiện lợi và an toàn theo các tiêu chuẩn quốc tế SAVICO là ñơn vị tiên phong

trong lĩnh vực “máy bán hàng tự ñộng” và ñã rất thành công tại TP HCM, trong hơn 3 năm qua Và máy bán hang tự ñộng ñã xuất hiện rất lâu ñời Vào năm 215 trước Công Nguyên một nhà toán Hi Lạp ñã phát minh ra một máy tự ñộng ñể phát nước thánh cho các ñền chùa tại Hi Lạp Tuy nhiên máy bán hàng tự ñộng sử dụng tiền xu ñể ñem lại lợi nhuận nên vào ñầu những năm 80 của thế kỉ 19 nó ñược giới thiệu tại Anh Quốc những chiếc máy này sử dụng ñể bán sách báo sau một thời gian nó hoạt ñộng có hiệu quả tại Anh thì nó ñược giới thiệu qua tới nước Mỹ Ngày nay những chiếc máy thông minh này phát triển mạnh mẽ trên thế giới nhưng nó vẫn còn mới ñối với người dân An Giang

CHƯƠNG IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Tổng thể nghiên cứu

Sinh viên trường ñại học an giang ngày càng nắm bắt hiện ñại về công nghệ cao của những chiếc máy bán hàng tự ñộng này có thể giúp cho sinh viên chủ ñộng hơn trong vấn ñề mua bánh nước, uống một cách thuận tiện hơn trong công việc học hằng ngày

Sơ ñồ nghiên cứu

Hình 4 1 Sơ ñồ nghiên cứu

Xác ñịnh ñề tài nghiên cứu

Xác ñịnh mục tiêu nghiên cứu

Viết ñề cương

sơ bộ

Viết ñề cương chi tiết

Lập mô hình nghiên cứu

ðặt giả thuyết nghiên cứu

Thuyết kế nghiên cứu

Thu thập dữ liệu

Diễn giải kết quả

Viết báo cáo

Báo cáo

4.2 Thiết kế nghiên cứu

ðề tài này của tôi viết về vấn ñề nghiên cứu ứng dụng nên thiết kế theo kiểu thiết kế mô tả và ứng dụng cơ bản những mô hình nghiên cứu cũ ñể áp dụng vào

mô hình nghiên cứu này Quá trình nghiên cứu thì tôi bắt ñầu ñi thẳng vào vấn ñề nghiên cứu chính thức:

Phương pháp làm sạch và phân tích thông tin là sử dụng SPSS 16.0 ñể xử lí và

vẽ ñồ thị ñể xem mối quan hệ giữa các thành phần ảnh hưởng ñến thái ñộ

4.3 Thang ño

Thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi xử lí số liệu bằng phần mềm SPSS 16.0

ñể thống kê và vẽ biểu ñồ mô tả những biến cấu thành nên thái ñộ, phân tích sự khác nhau của các yếu tố ảnh hưởng ñến thái ñộ như: giới tính, chuyên ngành, tuổi tác, sở thích cá nhân… Phân tích những quan hệ của các thành phần cấu tạo nên thái ñộ

Phương pháp thu thập dữ liệu chúng tôi sẽ phát bảng câu hỏi ngẫu nhiên của những sinh viên khoa kinh tế

CHƯƠNG V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1 Sở thích về máy bán hàng tự ñộng

Máy bán hàng tự ñộng là chiếc máy giúp chúng ta rất nhiều trong việc mua ñồ

dùng và nước uống vì vậy muốn biết rõ hơn về vấn ñề chúng ta cần biết rõ thái ñộ

của sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh

Hình 5 1 Biểu ñồ về sở thích ñối với máy bán hàng tự ñộng

Mức ñộ hài lòng ñối với máy bán hàng tự ñộng

Cảm nhận của sinh viên trường ñại học An Giang về những chiếc máy bán hàng tự ñộng như sau: Nhìn vào biểu ñồ chúng ta có thể thấy rằng mức ñộ hài lòng về vấn ñề tiết kiệm thời gian trong việc mua hàng của máy bán hàng tự ñộng

là rất cao từ ñây có thể nói rằng chiếc máy bán hàng tự ñộng này tiết kiệm thời gian cho việc mua hàng cho sinh viên Cảm nhận về tính tiện lợi của sinh viên là rất cao

5.2 Những khó khăn và thuận lợi khi sử dụng máy

 Những khó khăn thường gặp trong vấn ñề mua hàng qua máy bán hàng tự ñộng

Hình 5 2 Biểu ñồ những khó khăn của sinh viên khi sử dụng máy

Máy bán hàng tự ñộng thường khó khăn ñối với những người mới biết sử dụng

nó và một số trục trặc của máy làm cho người sử dụng cảm thấy khó khăn như: máy hết tiền thối, không có hàng hóa cần mua, không biết cách mua, không có

tiền xu thì ta ñược một biểu ñồ ñể phân tích rõ hơn về vấn ñề chọn của những khó

khăn trên Từ những khó khăn trên có thể thấy rằng vấn ñề không có tiền xu là một khó khăn hàng ñầu ñối với sinh viên chiếm tới 80% tỉ lệ chọn của sinh viên,

và một khó khăn không kém phần quan trong ñó là không có loại thức ăn hay nước uống cần mua chiếm tới 48% tỉ lệ chọn về những cái khó khăn sinh viên thường gặp phải Trục trặc khó khăn nhất khi máy không thói tiền lại chính ñiều này cũng khiến cho sinh viên cảm thấy bứt xúc

 Những thuận lợi của sinh viên khi sử dụng máy bán hàng tự ñộng này

ðồ dùng lạnh

Chọn Không chọn

Khi sinh viên sử dụng máy bán hàng tự ñộng ñể mua hàng thì họ cảm thấy có ñược những thuận lợi như rút ngắn thời gian là thuận lợi hàng ñầu nó ñược tới 62% trong tỉ lệ chọn và không chọn, và thuận lợi tiếp theo nữa là tiện lợi lúc nào mua cũng ñược nó ñược mọi người ñánh giá cao chiếm tới 54% của tỉ lệ chọn và không chọn về những thuận lợi, còn thuận lợi về vấn ñề ñược sử dụng ñồ dùng lạnh nó ñược ích người chọn nó chỉ có 16% cũng có thể là do ñộ lạnh này chưa ñủ tới ñộ thích hợp của sinh viên

 ðiều quan tâm của những sinh viên khi sử dụng máy

Hình 5 4 Biểu ñồ những ñiều quan tâm của những sinh viên khi sử dụng máy

Khi mua hàng hóa từ máy bán hàng tự ñộng này ñiều quan tâm ñầu tiên có thể

nó ñó là giá qua ñiều tra thì giá ñược ñánh giá hàng ñầu ñối với những ñiều nêu trên chiếm 60%, kế tiếp là thức ăn và nước uống ña dạng trong máy chiếm 32%

và thấp nhất ñó chính là sở thích và nhu cầu cá nhân tại thời ñiểm ñó

 Nhân tố tác ñộng ñến việc lựa chọn mua hàng của sinh viên

Hình 5 5 Biểu ñồ nhân tố tác ñộng ñến việc lựa chọn mua hàng của sinh viên

Khi sinh viên quyết ñịnh mua hàng của máy bán hàng tự ñộng thì những nhân

tố bên ngoài cũng là quyết ñịnh tới hành vi mua của sinh viên, nhưng ảnh hưởng ñầu tiên có thể nói là chính bản thân mình kế tiếp ñó là bạn bè sau hơn là gia ñình cũng ảnh hưởng tới quyết ñịnh thấp chỉ có 6% trong tổng thể và sau cùng ñó là tự khẳng ñịnh mình chỉ có 2%

 Xu hướng trong tương lai về hành vi sử dụng máy bán hàng tự ñộng

Không có quyết ñịnh 6%

Ngưng

sử dụng 0%

Sử dụng tiếp 94%

Hình 5 6 Biểu ñồ xu hướng trong tương lai về hành vi sử dụng máy

Theo như ñiều tra nghiên cứu thì hiện nay nhu cầu về sử dụng máy bán hàng

tự ñộng là rất cao chiếm thới 94% Còn những người còn lại là không biết, những người ngưng sử dụng là không có người nào từ ñây có thể kết luận rằng trong tương lai thì mọi người ñiều có nhu cầu sử dụng máy bán hàng tự ñộng

H1 là chi tiêu mua hàng bằng máy bán hàng tự ñộng của các ngành khác nhau

là khác nhau

Ta có bảng dưới

Test of Homogeneity of Variances

tien chi tieu hang ngay

Vì sig >0.05 nên ta có thể khẳng ñịnh là phương sai của các nhóm là bằng nhau, thỏa mãn ñiều kiện phân tích Anova

ANOVA

tien chi tieu hang ngay

Hình 5 8 Biểu ñồ so sánh trung bình chi tiêu của các ngành

Từ biểu ñồ có thể cho thấy chi tiêu của các ngành khác nhau thì khác nhau

Từ những kết quả trên có thể cho ta thấy rằng sinh viên của các ngành khác nhau

chi tiêu cho việc mua hàng của máy bán hàng tự ñộng là khác nhau

 Sự tương quan giữa thu nhập do gia ñình cung cấp và số tiền chi tiêu hằng ngày cho máy bán hàng tự ñộng

Hình 5 9 Biểu ñồ mô tả mối quan hệ giữa thu nhập và chi tiền sử dụng máy

Từ bảng trên và biểu ñồ cho thấy sig.=0.006<0.05 ta kết luận rằng giữa chúng

có mối tương quan thuận với nhau tức là khi thu nhập tăng lên thì chi tiêu cho việc mua hàng cũng tăng lên từ ñây có thể thấy rằng doanh nghiệp nên ñịnh vị

những loại thức ăn hay nước uống phù hợp với từng túi tiền của sinh viên sẽ ñem lại thành công cho doanh nghiệp

CHƯƠNG VI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1 Các kết quả thu ñược từ ñề tài

Qua nghiên cứu chúng ta có thể thấy rằng tình hình sử dụng máy bán hàng tự ñộng của sinh viên trường ñại học An Giang là rất tốt tất cả sinh viên ñiều sử dụng máy cho dù người mới biết sử dụng hay người ñã biết sử dụng lâu Tất cả mọi người ñiều có xu hướng sử dụng sử dụng máy bán hàng tự ñộng ñể mua hàng hóa trong tương lai ñây là dấu hiệu ñáng mừng cho những người ñang là chủ sở hữu những chiếc máy bán hàng tự ñộng này

Mọi sinh viên rất hài lòng về máy bán hàng tự ñộng mọi người ñánh giá cao

về máy bán hang tự ñộng

Bên cạnh ñó sinh viên khi mua hàng của máy bán hàng tự ñộng họ quan tâm nhiều nhất là giá cả, kế tiếp thức ăn và nước uống cũng phải ña dạng

Nguyên nhân khiến cho những sinh viên này sử dụng máy bán hàng tự ñộng

ñể mua hàng ñó là thuận tiện, nhanh chóng, gia ñình, tự khẳng ñịnh mình

Từ kết quả nghiên cứu trên có thể giúp chủ doanh nghiệp biết ñược những khó khăn của sinh viên trong việc sử dụng máy

6.2 Những ñề xuất

Từ kết quả nghiên cứu về những khó khăn, thái ñộ hành vi của sinh viên tôi có một số ñề xuất như sau:

ðề nghị doanh nghiệp ñặt máy tại trường phải tăng cường hơn nữa về tiền xu

ñể cho sinh viên sử dụng máy một cách có hiệu quả nhất

Doanh nghiệp cần khắc phục tình trạng máy hết tiền thói như kiểm tra tiền thường xuyên

Doanh nghiệp nên cung cấp những loại thức ăn và nước uống một cách ñầy

ñủ, luôn ñổi mới sản phẩm trong máy

Cần phải tăng cường ñộ lạnh ñể sinh viên có thể giải khát khi mua nước tại máy