Hành vi sử dụng laptop của sinh viên truờng đại học an giang

luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thời buổi kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay, con người sử dụng ngày càngnhiều những sản phẩm công nghệ cao, do nhận thức và hiểu biết của con người ngày cao nên

họ có hành vi sử dụng ngày càng phức tạp hơn, nhiều đòi hỏi cao hơn Chính vì vậy, cần tìmhiểu và phân tích hành vi sử dụng của con người Ngày nay, thời đại công nghệ thông tin ngàycàng được chú trọng, con người càng muốn sử dụng những sản phẩm có tính năng cao, đadụng hơn Trên sở đó Laptop được sử dụng và trở thành nhu cầu không thể thiếu của conngười, nó có đa tính năng như: gọn, nhẹ, dễ dàng cho việc di chuyển, giúp cho con người cóthể làm việc, học tập, giải trí Do đó cần phải quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hành vi sử dungLaptop

Khi đứng dưới góc độ của một cửa hàng kinh doanh, để trụ vững và chiếm giữ vị trí hàngđầu trong việc mua bán thì cửa hàng kinh doanh Laptop cần phải tiếp cận, tìm hiểu để nắm bắtđược nhu cầu, hành vi của khách hàng

Ngày nay, sinh viên sử dụng Laptop ngày càng nhiều, để phục vụ cho nhu cầu học tập tốthơn, dễ dàng hơn như: soạn thảo văn bản, làm bài tập, làm nghiên cứu, kết nối Internet để tìmkiếm thông tin,… Để biết được sinh viên phân phối thời gian sử dụng Laptop cho việc học vàgiải trí như thế nào? sử dụng Laptop của hãng nào, ở mức giá nào? Và quy trình quyết địnhmua Laptop như thế nào? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến từng giai đoạn cụ thể trong tiến trình?

Và xu hướng trong tương lai như thế nào? Đó là lí do tôi chọn đề tài nghiên cứu “hành vi sử dụng Laptop của sinh viên Trường Đại học An Giang” làm tài kiệu tham khảo giúp các

hãng sản xuất Laptop có thể sản xuất sản phẩm phù hợp và có chiến lược marketing phù hợpvới sinh viên Đồng thời giúp các cửa hàng kinh doanh Laptop biết được nhu cầu sử dụngLaptop của sinh viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Mô tả hiện trạng sử dụng Laptop của sinh viên Trường Đại học An Giang

- Mô tả hành vi sử dụng Laptop của sinh viên Trường Đại học An Giang

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu

Số liệu thứ cấp được thu thập thông qua tham khảo tài liệu về lý thuyết hành vi sử dụng vàtham khảo chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến hành vi sử dụng của các khóa

1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu

Các số liệu thu thập từ việc phỏng vấn sẽ được quy đổi về cùng một đơn vị tính cho thốngnhất Công việc tiếp theo là tiến hành mã hóa và xử lý số liệu bằng phần mềm Excel Sau đótiến hành phân tích các nội dung nghiên cứu hành vi bằng thống kê mô tả Đưa ra nhận định

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Không gian nghiên cứu: đề tài nghiên cứu Sinh viên khoa kinh tế - QTKD trường Đại

học An Giang , cụ thể đề tài chỉ tập trung nghiên cứu sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế - QTKDtrường Đại học An Giang

- Thời gian nghiên cứu: từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2010 Phỏng vấn ngẫu nhiên 60 sinh

viên từ 5 ngành của khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang

- Đối tượng nghiên cứu: tất cả sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An

Giang đang sử dụng Laptop

Mặt khác, đề tài chỉ nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop của sinh viên, không nghiên cứucác hành vi hay các vấn đề khác

Hạn chế

Đề tài này chỉ mới tập trung mô tả chân dung của sinh viên trường Đại học An Giang sửdụng Laptop, các biến nhân khẩu thu thập cũng phân bố chưa đồng đều nên kết quả có thểchưa mang tính khái quát cao Mặt khác, nghiên cứu này mục tiêu chính vẫn là để mô tả kháiquát về hành vi của sinh viên sử dụng Laptop, chưa tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân lý giải một

số bước của hành vi người tiêu dùng Do vậy, có thể các nghiên cứu sau cần nên mở rộngphạm vi khảo sát và đặt trọng tâm nhiều hơn vào sự phân bố của các biến nhân khẩu Và cần

có các nghiên cứu sâu hơn nhằm lý giải sâu hơn, tốt hơn về hành vi sử dụng của người tiêudùng

1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu của đề tài hành vi sử dụng Laptop của sinh viêntrường Đại học An Giang có thể biết được sinh viên dành bao nhiêu thời gian cho việc học,bao nhiêu thời gian để chơi game, và có thể biết được sinh viên sử dụng Laptop của hãng nào,giá bao nhiêu Là tài liệu tham khảo giúp các hãng sản xuất Laptop có thể sản xuất sản phẩmphù hợp về kểu dáng, mẫu mã, chất lượng và giúp họ có chiến lược marketing phù hợp về giá,phân phối, chiêu thị,…với từng nhóm khách hàng Đồng thời giúp các cửa hàng kinh doanhLaptop biết được nhu cầu sử dụng Laptop của sinh viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng tốt hơn, giúp họ tăng doanh, tăng lợi nhuận

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương I là chương giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương II là chương trìnhbày về cơ sở lý luận cho nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu Nội dung của chươngnày bao gồm các phần sau: Hành vi tiêu dùng; Các yếu tác động đến hành vi tiêu dùng; Quátrình ra quyết định

2.1 Hành vi tiêu dùng

Philip Kotler, 1999, Marketing căn bản, NXB thống kê định nghĩa:

Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩmcũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khixảy ra hành động

Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng được thể hiện trongMarketing và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua Những đặc điểm

và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định

Hình 2.1: Mô hình hành vi của người mua – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198

Hành vi tiêu dùng có 3 thành phần chính: đầu vào, quá trình, đầu ra.Đầu vào bao gồm: cáctác nhân marketing và các tác nhân khác Quá trình gồm: quá trình mua hàng và các đặc điểmcủa người tiêu dùng ảnh hưởng đến quá trình mua hàng Đầu ra là hành vi của người tiêu dùngsau khi mua hàng hóa

Các tác

nhân

marketing

Các tác nhân khác

Đặc điểm của người mua

Quá trình quyết định của người mua

Văn hóa

Xã hội

Cá tính Tâm lý

Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá

Quyết định Hành vi mua sắm

Quyết định của người mua

Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn địa lý Định thời gian mua Định số lượng mua.

2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Hình 2.2: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi – trích theo Kotler, Philip

(1998), trang 198

2.2.1 Yếu tố văn hóa

Đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn và sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu dùng Baogồm: Vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người tiêu dùng

Nhánh văn hóa

Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thùhơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nhánh văn hóa đó Nhánh vănhóa bao gồm: các dân tộc, tôn giáo, các nhóm chủng tộc, và các vùng địa lý Nhiều nhánh vănhóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làm marketing thường thiết kếcác sản phẩm và chương trình marketing theo nhu cầu của các nhánh văn hóa

Nhân cách và tự ý thức

Tâm lý

Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niền tin và thái độ

Nhận thức Hiểu biết Niền tin và thái độ

NGƯỜI MUA

- Nhóm thành viên: là nhóm tham khảo mà một người cảm thấy phụ thuộc.

- Nhóm khát vọng: là một người cũng chịu ảnh hưởng của những nhóm mà họ không phải

là thành viên

- Nhóm tách biệt: là nhóm tham khảo mà một người không muốn phụ thuộc.

Gia đình

Là tổ chức mua hàng quan trọng nhất trong xã hội Vợ, chồng, con cái có vai trò và ảnh

hưởng tương đối đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau Vấn đề nàycũng thay đổi rất nhiều đối với các nước và tầng lớp xã hội khác nhau

Vai trò và địa vị

Cá nhân là một thành viên của rất nhiều các nhóm trong xã hội, vị trí của người đó trongmỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò và địa vị của họ Mỗi vai trò đều gắn với một địavị

Ngoài ra, cá nhân lựa chọn những sản phẩm thể hiện được vai trò và địa vị của mình trong

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống: Việc tiêu dùng được hình thành theo giai đoạn

của chu kỳ sống gia đình, cùng với tình hình tài chính và những sự quan tâm đến sản phẩmđiển hình của từng nhóm

Lối sống : những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng

nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau Lối sống miêu tả sinh động toàndiện một con người trong quan hệ với môi trường Nên những người làm marketing sẽ tìmkiếm những mối quan hệ giữa sản phẩm của mình và các nhóm theo lối sống

Nhân cách và ý niệm bản thân: mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng

đến hành vi của người đó Nhân cách có nghĩa là những đặc điểm tâm lý khác biệt của mộtngười dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường Nhân cách còn

là một biến hữu ích trong phân tích hành vi của người tiêu dùng, vì rằng có thể phân loại cáckiểu nhân cách và có mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với cách lựachọn sản phẩm và nhãn hiệu

2.2.4 Yếu tố tâm lý

Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý là: Động

cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ

Động cơ

Nhu cầu của con người được sắp xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết nhất đến ít cấp thiếtnhất Thứ bậc nhu cầu do Maslow đưa ra được trình bày từ thấp đến cao dưới hình 2.3 Theothứ tự tầm quan trọng của các nhu cầu đó được sắp xếp như sau: Nhu cầu sinh lý, những nhucầu an toàn, những nhu cầu xã hội, những nhu cầu được tôn trọng và những nhu cầu tự khẳngđịnh mình Con người cố gắng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu cấp thiết quan trọng nhất.Khi người ta thỏa mãn được một nhu cầu nào đó quan trọng nhất thì nó sẽ không còn là động

cơ hiện thời nữa Khi đó, người ta sẽ cố gắng thỏa mãn nhu cầu kế tiếp và nhu cầu kế tiếp nàytrở thành nhu cầu quan trọng nhất hiện thời

Hình 2.3 Thang bậc nhu cầu Maslow

Nhận thức

Nhận thức được định nghĩa là một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức vàgiải thích thông tin đầu vào để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh Nhậnthức không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ thuộc vào cả mối quan hệcủa các tác nhân đó với môi trường xung quanh và những điều kiện bên trong cá thể đó

Nhu cầu

tự thể hiệnNhu cầu được tôn trọngNhu cầu về xã hội

Nhu cầu về sinh lýNhu cầu về an toàn

Người ta có thể nhận thức khác nhau về cùng một khách thể do có ba quá trình nhận thức:

Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc

- Sự quan tâm có chọn lọc: là kết quả của quá trình nhận thức, đã được mô tả bởi nhiều

lý thuyết khác nhau Hàng ngày người ta có thể tiếp xúc với vô số các tác nhân kích thích Dĩnhiên người ta không thể chú tâm đến tất cả những tác nhân kích thích đó Phần lớn những tácnhân kích thích đó bị sàng lọc đi Một thách thức thực sự là làm thế nào để giải thích được làngười ta sẽ chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích nào Sau đây là một số kết quả thuđược:

(1) Người ta có khuynh hướng chú ý đến những tác nhân kích thích có liên quan đến mộtnhu cầu hiện có

(2) Người ta có khuynh hướng chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích mà họ đangmong đợi

(3) Người ta có khuynh hướng chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích có nhữngđiểm khác biệt hẳn với những tác nhân thông thường

- Sự bóp méo có chọn lọc: Mô tả khuynh hướng con người muốn gán cho thông tin

những ý nghĩa của cá nhân mình

- Sự ghi nhớ có chọn lọc: Người ta sẽ quên đi nhiều cái mà họ đọc được Họ có khuynh

hướng giữ lại những thông tin ủng hộ thái độ và niềm tin của mình

Những yếu tố nhận thức này, Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc, có nghĩa là những người làm marketing phải cố gắng hết sức mình để đưa

được các thông điệp của mình đến địa chỉ cần thiết

Tri thức

Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả những thay đổitrong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi của con người đều đượclĩnh hội

Các nhà lý luận về tri thức cho rằng tri thức của con người được tạo ra thông qua sự tácđộng qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáplại và sự củng cố

Lý thuyết về tri thức dạy cho những người làm marketing rằng họ có thể tạo ra được nhucầu đối với một sản phẩm bằng cách gắn liền nó với những thôi thúc mạnh mẽ, sử dụng nhữngđộng cơ, tấm gương và đảm bảo sự củng cố tích cực

Niềm tin và thái độ

Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ Những yếu tố này

Những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người tahành động theo những hình ảnh đó Nếu có niềm tin nào đó không đúng đắn và cản trở việcmua hàng thì nhà sản xuất cần tiến hành một chiến dịch để uốn nắn lại những niềm tin đó.Thái độ diễn tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, những cảm giáccảm tính và những xu hướng hành động của một người đối với một khách thể hay một ý tưởngnào đó.

Thái độ làm người ta xử sự khá nhất quán đối với những sự vật tương tự Người ta khôngphải giải thích và phản ứng với mỗi sự vật theo một cách mới Thái độ cho phép tiết kiệm sứclực và trí óc Vì thế mà rất khó thay đổi được thái độ Thái độ của một người được hình thànhtheo một khuôn mẫu nhất quán, nên muốn thay đổi một thái độ nào đó có thể phải thay đổiluôn cả những thái độ khác nữa

Tóm lại, Cách lựa chọn hàng hóa của một người là kết quả của sự tác động qua lại phức

tạp giữa các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Trong số những yếu tố đó, có nhiều yếu

tố không chịu ảnh hưởng của người làm marketing Tuy nhiên, chúng vẫn có ích lợi cho việcphát hiện những người mua quan tâm nhiều nhất đến sản phẩm đó Những yếu tố khác chịuảnh hưởng của người làm marketing và gợi ý cho họ phải phát triển sản phẩm, định giá, tổchức lưu thông và khuyến mãi như thế nào để tạo được sự hưởng ứng mạnh mẽ của người tiêudùng

2.3 Quá trình quyết định mua hàng

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là hành động mua một sảnphẩm nào đó Quá trình này bắt đầu khá lâu trước khi xuất hiện hành động mua và còn tiếpdiễn sau đó Có thể thấy 5 giai đoạn trong quá trình mua hàng

Hình 2.4: Mô hình 5 giai đoạn quyết định mua hàng

Quá trình ra quyết định mua là một chuỗi các hành động mà người tiêu dùng trải qua trongviệc ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ Quá trình đó gồm 5 giai đoạn: nhận dạng nhucầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng, cân nhắc sau khi mua(không nhất thiết người tiêu dùng phải trải qua hết tất cả các giai đoạn trên)

Ý thức nhu cầu

Là sự nhận thức được sự khác nhau về giữa tình huống thực tế và tình huống mong muốncủa một người nhằm thúc đẩy việc ra quyết định Nhu cầu có thể hình thành từ bản thân ngườitiêu dùng hay do các kích thích từ môi trường bên ngoài Do đó, nhận thức vấn đề có thể đượckích thích bởi sự cần thiết của người tiêu dùng hoặc bởi nỗ lực tiếp thị

Nhận thức vấn đề xảy ra khi một tồn tại trạng thái mất cân đối giữa hiện tại và mong muốn

ở một người nào đó Điều này là do mối quan hệ giữa nhu cầu và cơ hội

Nhu cầu: là sự thiếu hụt, sự mất cân đối trong trạng thái thực tế

Cơ hội: là khả năng có thể đạt được trạng thái lý tưởng

Ý thức

nhu cầu

Tìm kiếmthông tin

Đánh giá các phương án Quyết địnhmua sắm

Hành vi sau khi mua

Khi sự khác nhau giữa trạng thái lý tưởng và thực tế đủ lớn, sẽ gây ra một cảm giác tâm lý,vật lý thúc đẩy con người hành động để thu hẹp sự khác biệt.

Tìm kiếm thông tin

Khi nhu cầu được nhận thức, người tiêu dùng có thể tìm kiếm hoặc không tìm kiếm thôngtin.Tìm kiếm thông tin nhằm là để tăng thêm sự rành mạch, phù hợp của những lựa chọn màngười tiêu dùng biết đến, quan tâm đến

Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành 4 nhóm:

- Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen

- Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì,triển lãm

- Nguồn thôn tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chứcnghiên cứu người tiêu dùng

- Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm

Đánh giá các phương án mua hàng

Người tiêu dùng sử dụng thông tin thu thập được để đánh giá các phương án mua hàng.Khó mà biết được việc đánh giá này diễn ra như thế nào, nhưng chúng ta biết rằng người ta sẽmua sản phẩm mà họ cho rằng sẽ thỏa mãn cao nhất với giá hợp lý nhất Đôi khi sự đánh giádựa trên những tính toán thận trọng và tư duy logic, nhưng đôi khi lại bộc phát theo cảm tính.Muốn biết người tiêu dùng đánh giá các sản phẩm như thế nào, để họ có biện pháp gây ảnhhưởng tới quyết định của khách hàng Bán hàng trực tiếp có thể giúp thể hiện chất lượng vàtính năng của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Đây là điều rất quan trọng khi người tiêudùng cân nhắc và so sánh các sản phẩm

Quyết định mua hàng

Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãn hiệutrong tập lựa chọn Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thíchnhất Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng Yếu tố thứ nhất là thái độ của người khác Mức độ mà thái độ của những người khác làmsuy yếu phương án ưu tiên của người nào đó phuộc thuộc vào hai điều: (1) Mức độ mãnh liệtcủa thái độ phản đối của người khác (2) Động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốncủa người khác Thái đội phản đối của người khác càng mạnh và người khác càng gần gủi vớingười tiêu dùng thì có nhiều khả năng điều chỉnh ý định mua hàng

Ý định mua hàng cũng chịu của những yếu tố tình huống bất ngờ Khi người tiêu dùng sắpsửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện làm thay đổi ý định

Hành vi sau khi mua

Bán được hàng chưa phải là xong Việc hài lòng hay không hài lòng sau khi mua sẽ ảnhhưởng đến lần hứa hẹn kế tiếp của khách hàng Và một khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩmthì:

(1) Lòng trung thành lâu dài hơn

(2)Mua nhiều hơn

(3)Nói những điều tốt về sản phẩm.

(4)Ít chú ý đến giá

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì họ có những phản ứng sau:

(1) Phản ứng trực tiếp đến nơi họ mua sản phẩm

(2) Không mua sản phẩm nữa

(3) Thông báo cho bạn bè, người thân thuộc…

Cho nên các công ty cần phải cung cấp thông tin sau khi bán hàng cho khách hàng củamình Có thể sử dụng hình thức quảng cáo và bán hàng trực tiếp để khẳng định với người tiêudùng rằng họ lựa chọ đúng

CHƯƠNG 3

MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương II đã trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng Chương 3 sẽ tập trung trìnhbày 4 phần: Mô hình nghiên cứu; Thiết kế nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu sơ bộ (chỉ trìnhbày các phần có hiệu chỉnh); Kết quả nghiên cứu chính thức, mẫu nghiên cứu

3.1 Mô hình nghiên cứu

Dựa vào cơ sở lý thuyết về hành vi sử dụng Laptop của sinh viên trường Đại học An Giang, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop như sau:

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu

Từ mô hình nghiên cứu cho ta thấy mô hình hành vi chọn lựa được hình thành với 3 phầnchính:

(1) Những yếu tố kích thích của Marketing bao gồm: Thương hiệu, giá cả, địa điểm

Mua/hành

vi sau mua

Tìm kiếm thông tin

Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất

Đánh giá các chọn lựa

So sánh lựa chọnLaptop: Cửa hàng bán, thương hiệu, chức năng, kiểu dáng, giá cả, khuyến mãi

Ra quyết định

- Người ảnh hưởng nhất

- Tình huống ngoài dự kiến

(2) Những đặc điểm và quá trình chọn lựa của người ra quyết định Quá trình chọn lựa của người ra quyết định bắt đầu với việc nhận thức nhu cầu Sau khi có nhu cầu thì người ra quyết định bắt đầu tìm kiếm thông tin về loại Laptop họ cần Tiếp đến là người ra quyết định

sử dụng các thông tin thu thập được để đánh giá, cân nhắc các phương án sẽ dẫn đến việc ra quyết định chọn loại Laptop đáp ứng tối đa những yêu cầu của người ra quyết định

(3) Quyết định mua và hành vi sau khi mua

3.2 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo 2 bước chính:

Tiến độ các bước nghiên cứu:

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi

N = 8-10 sinh viên

Tháng3/2010

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ lần hai được tiến hành bằng nghiên cứu định tính, được thực hiện thôngqua kỹ thuật thảo luận tay đôi (n =8-10) với một dàn bài soạn sẵn Nội dung bảng câu hỏi phácthảo liên quan đến vấn đề về hành vi sử dụng Laptop của sinh viên trường Đại học An Giang Trong nghiên cứu chủ yếu sử dụng thang đo danh nghĩa và thang đo khoảng cách Cácthang đo trên được sử dụng để hiệu chỉnh các câu hỏi và các câu trả lời cho phù hợp Các ýkiến phản hồi sẽ được ghi nhận, và tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn Từ đó hiệuchỉnh bản câu, loại bớt các biến ít có ý nghĩa, và tổng hợp lại làm cơ sở cho việc điều chỉnhcác yếu tố trong bảng câu hỏi phác thảo cho phù hợp, từ đó đưa ra bản câu hỏi chính thức

3.2.2 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức là giai đoạn nghiên cứu định lượng, với kỹ thuật thu thập dữ liệu sốliệu sơ cấp được tiến hành với việc dùng bản câu hỏi chính thức (bản câu hỏi đã được hiệuchỉnh ở giai đoạn nghiên cứu sơ bộ) phỏng vấn trực tiếp các đối tượng nghiên cứu của đề tài

Số liệu thu thập được làm sạch, tiến hành mã hóa và xử lý bằng phầm mềm Excel Sau đó tiếnhành phân tích các nội dung của nghiên cứu hành vi bằng cách sử dụng phương pháp phân tíchthống kê mô tả

Qui trình nghiên cứu

Hình 3.2: Qui trình nghiên cứu

3.3 Thang đo

Các thang đo được sử dụng trong bản câu hỏi: Dùng thang đo định danh để thu thập thôngtin đối tượng nghiên cứu Ngoài ra còn sử dụng thang đo khoảng cách để xếp hạng quan trọnggiữa các tiêu chí chọn và quyết định mua của sinh viên

3.4 Mẫu và phương pháp chọn mẫu

- Cở mẫu: 60 sinh viên Khoa KInh Tế - QTKD

- Cách chọn mẫu: là phi xác suất

- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu hạn mức Vì sinh viên ở các ngành khác nhau có sự khác biệt nhất định trong học tập có nhu cầu cầu khác nhau khi sử dụng Laptop Nên đề tài sẽ sử

Cơ sở lý thuyết:

Hành vi tiêu dùngThang đo

Thiết kế cấu trúc bản câu hỏi Phỏng vấn

(n=10)

Hiệu chỉnhBản câu hỏi hoàn chỉnh

Phỏng vấn chính thức ( mẫu: n = 60)

Xử lý số liệu ( thống kê mô tả, phân tích khác biệt )

Báo cáo

dụng phương pháp chọn mẫu hạn mức phân nhóm theo tiêu thức ngành, chia mỗi ngành thành một tổng thể nhỏ Mỗi nhóm chọn cở mẫu 12 sinh viên, sau đó phỏng vấn bằng phương pháp thuận tiện nhóm nào đủ 12 sinh viên sẽ dừng lại.

Sau khi thu thập thông tin từ 60 sinh viên khoá 8 Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học

An Giang sẽ tiến hành phân tích và đánh giá kết quả đạt được Sau đây là vài thông tin về mẫunhư : Giới tính, thu nhập, ngành học

3.4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính

Biểu đồ 1: cơ cấu mẫu theo giới tính

Nữ 48% Nam

52%

Để kết quả nghiên cứu được khách quan và có ý nghĩa thì mẫu nghiên cứu phải đại diệntổng thể và cơ cấu mẫu phải phải tương đồng về giới tính Mẫu nghiên cứu gồm 60 sinh viên,trong đó tỷ lệ Nam chiếm 48%, Nữ chiếm 52% có sự cân đối giữ nam và nữ Do đó, mẫu đủđiều kiện để tiến hành phân tích

3.4.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập

Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo thu nhập

3.4.3 Cơ cấu mẫu theo quê quán

Biểu đồ 3: cơ cấu mẫu theo quê quán

Nông thôn 73%

Thành thị 27%

3.4.4 Cơ cấu mẫu theo ngành học

Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo ngành học

Kế toán doanh nghiệp

Cơ cấu mẫu theo 5 ngành học của khóa 8 khoa kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Dochọn mẫu theo phương pháp hạn mức nên mỗi nhóm đều chiếm 20%

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu, các kết quả nghiên cứu sơ bộ và nghiêncứu chính thức cũng được giới thiệu cơ bản Chương này sẽ tập trung phân tích, đánh giá cácthông tin thu thập được thông qua sự hỗ trợ của phần mềm SPSS, nội dung chương này trìnhbày các phần chính sau: hiện trạng sử dụng Laptop và hành vi sử dụng Laptop của sinh viênthông qua: nhận thức nhu cầu sử dụng Laptop, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn và raquyết định, hành vi sau khi mua, phân tích khác biệt

Acer Tosiba Sony HP Lenovo Dell Khác

Biểu đồ 5: Loại Laptop đang sử dụng

Biểu đồ 6: Lý do chọn nhãn hiệu Laptop đang sử dụng

25%

20%

42%

Do thấy nhiều người sử dụng

Do kinh nghiệm bản thân

Phù hợp với túi tiền