Khảo sát hành vi mua sữa tắm của sinh viên trường đại học an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRI KINH DOANH Họ Tên Sinh Viên: Nguyễn Ngọc Trung KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SỮA TẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh CHUYÊN ĐỀ NĂM Long xuyên, tháng năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SỮA TẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh tế - Quản trị kinh doanh Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC TRUNG LỚP: DH8QT1 / MSSV: DQT07341 Giáo viên hướng dẫn: THS LƯU THỊ THÁI TÂM Long xuyên, tháng năm 2010 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 MỤC LỤC CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Hàng hoá 2.2 Quá trình định mua hàng 2.2.1 Nhận biết nhu cầu 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 2.2.3 Đánh giá phương án 2.2.4 Quyết định mua hàng 2.2.5 Hành động sau mua 2.3 Mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Tổng thể mẫu CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 4.2 Khảo sát hành vi mua sữa tắm sinh viên đại học An Giang CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 PHỤ LỤC 20 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 DANH MỤC HÌNH Hình Q trình thơng qua định mua hàng Hình Những yếu tố kìm hãm qua trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng Hình Sơ đồ nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Hình Sơ đồ bước thực nghiên cứu Hình 4.2.1 Nhận biết nhu cầu Hình 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm 10 Hình 4.2.3 Tìm kiếm thơng tin nơi bán 11 Hình 4.2.4 Tiêu chí để lựa chọn sữa tắm 12 Hình 4.2.5 Xác định mức độ quan trọng sản phẩm 13 Hình 4.2.6 Tiêu chí lựa chọn nơi bán 14 Hình 4.2.7 Đánh giá mức độ quan trọng 15 Hình 4.2.8 Người định mua sản phẩm 15 Hình 4.2.9 Người định nơi mua 16 Hình 4.3.0 Nhãn hiệu sữa tắm 16 Hình 4.3.1 Mục đích mua sữa tắm 17 Hình 4.3.2 Sản sử dụng tiếp 17 Hình 4.3.2 Nhãn hiệu trung thành 17 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong tháng trở lại đây, giá sản phẩm sữa tắm thị trường Long Xuyên biến động nhiều, Người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm sữa tắm Người tiêu dùng Long Xuyên sử dụng sữa tắm thành thói quen, đặc biệt sinh viên tầng lớp trí thức xem sản phẩm sữa tắm khơng cịn hàng xa xỉ năm trước Xã hội ngày tiến bộ, nhu cầu làm đẹp ngày cao giới trẻ Cả nam lẫn nữ sử dụng mỹ phẩm, kem dưỡng da, dưỡng thể, sữa tắm không ngoại lệ để có vẻ ngồi sang trọng, đẳng cấp Ai thích cao sang quyền quí, sinh viên thuộc số Mỗi tầng lớp điều có cách cảm nhận khác nhau, sở thích khác nhiều loại sản phẩm kể Sữa tắm Công ty cung cấp sản phẩm muốn có thêm mảng khách hàng lớn phải thêm khoản chi phí khơng nhỏ để nghiên cứu thị trường, có nghiên cứu giúp doanh nghiệp giảm phần chi phí khảo sát hành vi mua sản phẩm sữa tắm sinh viên, đặc biệt sinh viên An Giang Bất kỳ công ty nào, cho thị trường sản phẩm điều phải tốn khoản chi phí lớn để khảo sát, khảo sát sinh viên lượng khách hàng lớn có nhu cầu sử dụng sữa tắm ngày tăng, để cung cấp sản phẩm sữa tắm có mẫu mã, hương thơm phù hợp với nhu cầu sinh viên Cơng ty có thêm thông tin “ Hành vi mua sản phẩm sữa tắm sinh viên Trường Đại Học An Giang.” Thì có thêm khúc thị trường cịn nhiều bỏ ngõ mà nhiều doanh nghiệp quan tâm đến Đồng thời, phản hồi khách hàng góp phần nâng cao chất lượng sữa tắm thị trường Long Xuyên nói riêng nước nói chung Nền văn minh tiến nhu cầu sinh hoạt song hành lên, sảm phẩm sửa tắm phần đáp ứng nhu cầu Qua cho thấy tiến nước ta, họ kết hợp tri thức máy móc, phục vụ lợi ích Sữa tắm gì? có mang lại cho da trắng mịn chương trình mà cơng ty giới thiệu khơng? Hay có tiếng mà khơng có miếng! Ở giới trẻ quan trọng vấn đề này, sinh viên, ta cần quan tâm nhiều hành vi mua sinh viên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát hành vi mua sữa tắm sinh viên Đại học An Giang 1.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hành vi sinh viên sữa tắm khóa 8, Khoa kinh tế- quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu - Có thể cung cấp doanh nghiệp thơng tin có giá trị nhóm khách hàng sinh viên - Có thể tài liệu tham khảo cho nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu - Tham khảo số tài liệu sở lý thuyết, thầy, có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Thu thập liệu việc phát bảng hỏi cho sinh viên vấn chuyên sâu - Sử dụng kiến thức học kết hợp với công cụ thống kê mô hành vi mua sữa tắm sinh viên Toàn liệu xữ lý exel Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng: trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu Tuỳ nhu cầu, người truy tìm thơng tin sơ cấp để thỏa mãn nhu cầu Nó thơng tin từ ý thức có sẵn (kinh nghiệm học từ người khác), tự logic vấn đề bắt chước, nghe theo lời người khác khách quan với tư 2.1.2 Hàng hố: tất thoả mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng (theo philip Kotler) 2.2 Quá trình định mua hàng Quá trình định để thực hành vi mua trải qua giai đoạn sau: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua, hành động sau mua Quá trình bước nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thể mơ hình: Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành động sau mua (theo Philip Kotler) Hình 1: Q trình thơng qua định mua hàng Đây mơ hình khái qt hố mà người tiêu dùng suy nghĩ cẩn thận tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ mong muốn trước định mua 2.2.1 Nhận biết nhu cầu Việc mua hàng hoá cách nhận thức việc làm hay nhận biết nhu cầu cần thoả mãn Nhận thức nhu cầu xuất phát từ yếu tố kích thích bên hay bên ngồi Ví dụ: giáo viên giới thiệu sách hay (yếu tố kích thích bên ngồi) làm cho sinh viên nhận thức nhu cầu sách hay cách photo hay mua sách mới, mượn bạn đọc được, 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin Sau nhận biết nhu cầu mà người tiêu dùng cần thỏa mãn người tiêu dùng chuyển sang giai đoạn tìm thơng tin sản phẩm dịch vụ mong muốn Trong tìm kiếm thơng tin xung quanh sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng sử dụng nguồn thơng tin sau: - Nguồn thông tin cá nhân gia đình, bạn bè, người quen,,, - Nguồn thơng tin thương mại quảng cáo, người bán hàng, triển lãm,,, - Nguồn thông tin phổ thông phương tiện thông tin đại chúng,,, - Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế sờ mó, nghiên cứu, sử dụng hàng hóa,,, Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 2.2.3 Đánh giá phƣơng án Từ giai đoạn tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng thu thập nhiều thơng tin hữu ích chọn thơng tin có ích Đánh giá lại thông tin quan trọng, thông tin không quan trọng để chọn phương án vừa phù hợp với mong muốn, vừa có giá phù hợp đáp ứng nhiều vấn đề khác xung quanh phương án chọn Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu đưa số tiêu chí tiêu biểu thuộc tính, mức độ quan trọng thuộc tính, nhãn hiệu có niềm tin, chức sản phẩm,,, 2.2.4 Quyết định mua hàng Sau đánh giá lựa chọn phương án hành động đưa định có nên mua sản phẩm dịch vụ hay khơng Q trình thể qua sơ đồ sau: Thái độ người khác Đánh giá Ý định Quyết phương án mua hàng định mua Các yếu tố ngồi dự kiến tình (Philip kotler) Hình 2: Những yếu tố kìm hãm qua trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng Đã đến phần định mua người tiêu dùng gặp nhiều trở ngại thái độ người xung quanh có sức ảnh hưởng đến người tiêu dùng Ngồi cịn có yếu tố bất ngờ khơng nằm dự kiến người tiêu dùng 2.2.5 Hành động sau mua Khi khách hàng mua hàng sử dụng họ biểu cảm xúc sản phẩm thoả mãn hay không thoả mãn Khi người tiêu dùng thoả mãn họ ln có sẵn tâm trạng chia niềm vui thân cho người bạn xunh quanh Ngược lại, khách hàng khơng cảm thấy thoả mãn họ ln bộc lộ xúc với người xunh quanh họ, đặc biệt người tiêu dùng thoả mãn chia với người xunh quanh xúc truyền tới mười, số phận sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào hành vi người tiêu dùng 2.3 Mơ hình nghiên cứu Khi người tiêu dùng muốn có sản phẩm cho thấy nhu cầu bắt đầu nhận biết họ có hành vi tìm kiếp thơng tin sản phẩm, trình diễn liên tục từ đánh giá phương án, định mua, hành động sau mua Khi họ định mua, yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua cịn có yếu tố ngồi dự kiến tình thái độ người xung quanh Trên sở mơ hình nghiên cứu hình thành sau: Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành động sau mua Hình :Sơ đồ nghiên cứu hành vi ng 70% 80% 90% 12 100% Thứ tƣ: Ra định mua Khi lựa chọn sản phẩm dựa vào số tiêu chí định để nhóm khách hàng sinh viên định mua sản phẩm loại nào, đâu Nhưng xem tiếp hình 4.2.8 quyền định cuối nhóm khách hàng sinh viên phải phụ thuộc vào người thân nhiều thân nhóm khách hàng sinh viên, đồng thời thấy quyền định sống xa nhà Đ Hình 4.2.8 Ngƣời định mua sản phẩm a 80 p h 70 ầ n 60 s 50 i n 40 h 76 68 59 30 v 20 i ê 10 n 34 t Người thân Bạn bè Chính thân Khác 15 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 hường vào chợ để mua sắm số chiếm cao nghiên cứu này, xem hình 4.2.9 đồng thời nhãn hiệu mà người tiêu dùng sinh viên thường chọn E 100 Thebol (sữa tắm em tắm anh yêu) chiếm tỷ lệ cao xem Hình 4.2.9 Ngƣời định nơi mua K h c 37 T i ệ m t h u ố c t â y 25 Chợ đêm 12 35 Hội chợ Đại lý 24 94 Chợ Tạp hóa mỹ phẩm 58 Shop mỹ phẩm 57 65 Siêu thị 20 40 60 80 100 hình 4.3.0 Hình 4.3.0 Nhãn hiệu sữa tắm 11 84 Khác E 100 Okaby Double care Leivy Lovey Dove Double rich Thebol White care Dê 67 28 38 26 35 75 87 61 57 20 40 60 80 100 16 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Thứ năm: Hành vi sau mua Khi nhóm khách hàng sinh viên định mua sinh viên xử lý sản phẩm mà sinh viên chọn, xem hình 4.3.1 phần lớn sinh viên mua để sử dụng sau sử dụng sinh viên có nhu cầu sử dụng tiếp xem hình 4.3.2 đồng thời tìm mua cho nhãn hiệu mà sử dụng xem hinh 4.3.3 Hình 4.3.1 Mục đích mua sữa tắm Khác 17% Sử dụng 35% Trưng bày % Biếu, tặng 27% Hình 4.3.2 Sản phẩm đƣợc sử dụng tiếp 32% Có Khơng 68% Hình 4.3.3 Nhãn hiệu trung thành Không mua 11% Phương p h p k % h c Đổi nhãn hiệu 28% Tìm mua nhãn hiệu sữa chọn cho 54% 17 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN Nhìn chung sinh viên đa phần có nhu cầu xuất phát từ vệ sinh thân thể, có nhu cầu bạn bè, người thân sử dụng nơi mà nhóm sinh viên nghiên cứu tìm đến Sau trình tìm kiếm thông tin sản phẩm, nơi bán sản phẩm sinh viên đưa tiêu chí để chọn định, tiêu chí nhóm sinh viên chọn nơi bán tiếng có thương hiệu, nhãn hiệu cho sản phẩm, giá ý mua tiếp mẫu mã sản phẩm Sinh viên chọn mua nhãn hiệu sữa tăm mà chọn tiếp tục sử dụng nhãn hiệu Kết nghiên cứu cho thấy hành vi mua sữa tắm nhóm sinh viên đa phần điều phụ thuộc vào người thân, bạn bè tìm thơng tin sản phẩm Hành vi sinh viên sau mua trung thành với nhãn hiệu mà sinh viên chọn tương lai sinh viên có nhu cầu mua tiếp Dù tầng lớp trí thức sinh viên quan tâm đến giá mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm nhiều 18 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip kotler 1995 Marketing Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên Lý Marketing NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM 19 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 PHỤ LỤC BẢNG HỎI CHÍNH THỨC -@ Chào anh/chị Tơi tên Nguyễn Ngọc Trung sinh viên Khoa kinh tế-quản trị kinh doanh Hiện nay, tiến hành nghiên cứu hành vi mua sữa tắm Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Anh/chị mua sữa tắm chƣa? Đã mua.(tiếp) Chưa mua (ngưng) Điều dẫn tới nhu cầu mua sữa tắm? Vệ sinh thân thể Thể sang trọng hay đẳng cấp Trắng da Có hương thơm Có chất chống nắng Khơng gây kích ứng da cung cấp chất vitamin, độ ẩm cho da Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Quảng cáo báo, đài, internet Khác Thông tin sản phẩm sữa tắm anh/chị tìm kiếm nhƣ nào? Báo, đài Tờ rơi Internet Bạn bè, người thân sử dụng Tiếp thị (nhân viên bán hàng, người tư vấn ) Nơi bán sản phẩm sữa tắm Siêu thị Hội chợ triển lãm Sờ mó sử dụng thử 10 Đại lý, cửa hàng 11 Khác Thông tin nơi bán sản phẩm sữa tắm anh/chị tìm đâu? Báo Bạn bè, người thân sử dụng Internet Tờ rơi Tiếp thị (nhân viên bán hàng, người tư vấn ) Chợ Khác Tiêu chí anh/chị dùng để lựa chọn sản phẩm sữa tắm? Giá Thể sang trọng hay đẳng cấp Mùi hương Công dụng (trắng da, mịn da…) 20 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Quảng cáo Nhãn hiệu Kinh nghiệm thân Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 10 Khuyến 11 Khác Xác định mức độ quan trọng tiêu chí mà anh/chị chọn câu 5? - Mức độ quan trọng từ: Rất quan trọng; Quan trọng; Bình thƣờng; Khơng quan trọng; Rất không quan trọng Giá 1-2-3-4-5 Thể sang trọng hay đẳng cấp 1-2-3-4-5 Mùi hương 1-2-3-4-5 Công dụng (trắng da, mịn da…) 1-2-3-4-5 Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu 1-2-3-4-5 Quảng cáo 1-2-3-4-5 Nhãn hiệu 1-2-3-4-5 Kinh nghiệm thân 1-2-3-4-5 Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 1-2-3-4-5 10 Khuyến 1-2-3-4-5 11 Khác 1-2-3-4-5 Tiêu chí anh/chị lựa chọn nơi mua sản phẩm sữa tắm? Nổi tiếng Khuyến Giá thấp Thói quen Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Nơi bán gần chổ Nhãn hiệu, thương hiệu Khác Xác định mức độ quan trọng tiêu chí mà anh/chị chọn câu 7? Nổi tiếng 1-2-3-4-5 Khuyến 1-2-3-4-5 Giá thấp 1-2-3-4-5 Thói quen 1-2-3-4-5 Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu 1-2-3-4-5 Nơi bán gần chổ 1-2-3-4-5 Nhãn hiệu, thương hiệu 1-2-3-4-5 Khác 1-2-3-4-5 Ai ngƣời định mua sản phẩm sữa tắm? Người thân Bạn bè Chính thân Khác 10 Ai ngƣời định nơi mua sữa tắm? Người thân Bạn bè Chính thân Khác 21 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 11 Nhãn hiệu sữa tắm anh/chị chọn? Dê White care Thebol Double rich Dove Lovey Leivy Double care Okaby 10 E 100 11 Khác 12 Anh/chị chọn nơi bán sữa tắm đâu? Siêu thị Shop mỹ phẩm Tạp hóa mỹ phẩm Chợ Đại lý Hội chợ Chợ đêm Tiệm thuốc tây Khác 13 Có sử dụng tiếp nhãn hiệu sữa tắm anh/chị chọn khơng? Có Khơng 14 Anh/chị mua sản phẩm để làm gì? Sử dụng Biếu, tặng Trưng bày Khác 15 Anh/chị làm mua khơng có nhãn hiệu sữa tắm mà anh/chị cần? Đổi nhãn hiệu Tìm mua nhãn hiệu sữa chọn cho Không mua Phương pháp khác Một lần cám ơn anh/chị giúp tơi hồn thành phân trả lời câu hỏi xin cam kết với anh/chị thông tin mà anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu 22 ... quan trọng vấn đề này, sinh vi? ?n, ta cần quan tâm nhiều hành vi mua sinh vi? ?n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát hành vi mua sữa tắm sinh vi? ?n Đại học An Giang 1.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hành. ..ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SỮA TẮM CỦA SINH VI? ?N TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh tế - Quản trị kinh doanh Sinh vi? ?n... dụng sữa tắm ngày tăng, để cung cấp sản phẩm sữa tắm có mẫu mã, hương thơm phù hợp với nhu cầu sinh vi? ?n Cơng ty có thêm thơng tin “ Hành vi mua sản phẩm sữa tắm sinh vi? ?n Trường Đại Học An Giang. ”