Khảo sát hành vi mua sữa tắm của sinh viên trường đại học an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRI KINH DOANH Họ Tên Sinh Viên: Nguyễn Ngọc Trung KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SỮA TẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh CHUYÊN ĐỀ NĂM Long xuyên, tháng năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SỮA TẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh tế - Quản trị kinh doanh Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC TRUNG LỚP: DH8QT1 / MSSV: DQT07341 Giáo viên hướng dẫn: THS LƯU THỊ THÁI TÂM Long xuyên, tháng năm 2010 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 MỤC LỤC CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Hàng hoá 2.2 Quá trình định mua hàng 2.2.1 Nhận biết nhu cầu 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 2.2.3 Đánh giá phương án 2.2.4 Quyết định mua hàng 2.2.5 Hành động sau mua 2.3 Mô hình nghiên cứu CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Tổng thể mẫu CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu 4.2 Khảo sát hành vi mua sữa tắm sinh viên đại học An Giang CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 PHỤ LỤC 20 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 DANH MỤC HÌNH Hình Q trình thơng qua định mua hàng Hình Những yếu tố kìm hãm qua trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng Hình Sơ đồ nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Hình Sơ đồ bước thực nghiên cứu Hình 4.2.1 Nhận biết nhu cầu Hình 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm 10 Hình 4.2.3 Tìm kiếm thông tin nơi bán 11 Hình 4.2.4 Tiêu chí để lựa chọn sữa tắm 12 Hình 4.2.5 Xác định mức độ quan trọng sản phẩm 13 Hình 4.2.6 Tiêu chí lựa chọn nơi bán 14 Hình 4.2.7 Đánh giá mức độ quan trọng 15 Hình 4.2.8 Người định mua sản phẩm 15 Hình 4.2.9 Người định nơi mua 16 Hình 4.3.0 Nhãn hiệu sữa tắm 16 Hình 4.3.1 Mục đích mua sữa tắm 17 Hình 4.3.2 Sản sử dụng tiếp 17 Hình 4.3.2 Nhãn hiệu trung thành 17 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong tháng trở lại đây, giá sản phẩm sữa tắm thị trường Long Xuyên biến động nhiều, Người tiêu dùng cảm nhận sản phẩm sữa tắm Người tiêu dùng Long Xuyên sử dụng sữa tắm thành thói quen, đặc biệt sinh viên tầng lớp trí thức xem sản phẩm sữa tắm khơng cịn hàng xa xỉ năm trước Xã hội ngày tiến bộ, nhu cầu làm đẹp ngày cao giới trẻ Cả nam lẫn nữ sử dụng mỹ phẩm, kem dưỡng da, dưỡng thể, sữa tắm khơng ngoại lệ để có vẻ ngồi sang trọng, đẳng cấp Ai thích cao sang quyền quí, sinh viên thuộc số Mỗi tầng lớp điều có cách cảm nhận khác nhau, sở thích khác nhiều loại sản phẩm kể Sữa tắm Công ty cung cấp sản phẩm muốn có thêm mảng khách hàng lớn phải thêm khoản chi phí khơng nhỏ để nghiên cứu thị trường, có nghiên cứu giúp doanh nghiệp giảm phần chi phí khảo sát hành vi mua sản phẩm sữa tắm sinh viên, đặc biệt sinh viên An Giang Bất kỳ công ty nào, cho thị trường sản phẩm điều phải tốn khoản chi phí lớn để khảo sát, khảo sát sinh viên lượng khách hàng lớn có nhu cầu sử dụng sữa tắm ngày tăng, để cung cấp sản phẩm sữa tắm có mẫu mã, hương thơm phù hợp với nhu cầu sinh viên Cơng ty có thêm thơng tin “ Hành vi mua sản phẩm sữa tắm sinh viên Trường Đại Học An Giang.” Thì có thêm khúc thị trường cịn nhiều bỏ ngõ mà nhiều doanh nghiệp quan tâm đến Đồng thời, phản hồi khách hàng góp phần nâng cao chất lượng sữa tắm thị trường Long Xuyên nói riêng nước nói chung Nền văn minh tiến nhu cầu sinh hoạt song hành lên, sảm phẩm sửa tắm phần đáp ứng nhu cầu Qua cho thấy tiến nước ta, họ kết hợp tri thức máy móc, phục vụ lợi ích Sữa tắm gì? có mang lại cho da trắng mịn chương trình mà công ty giới thiệu không? Hay có tiếng mà khơng có miếng! Ở giới trẻ quan trọng vấn đề này, sinh viên, ta cần quan tâm nhiều hành vi mua sinh viên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát hành vi mua sữa tắm sinh viên Đại học An Giang 1.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hành vi sinh viên sữa tắm khóa 8, Khoa kinh tế- quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang 1.4 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu - Có thể cung cấp doanh nghiệp thơng tin có giá trị nhóm khách hàng sinh viên - Có thể tài liệu tham khảo cho nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu - Tham khảo số tài liệu sở lý thuyết, thầy, có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Thu thập liệu việc phát bảng hỏi cho sinh viên vấn chuyên sâu - Sử dụng kiến thức học kết hợp với công cụ thống kê mô hành vi mua sữa tắm sinh viên Toàn liệu xữ lý exel Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng: trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu Tuỳ nhu cầu, người truy tìm thơng tin sơ cấp để thỏa mãn nhu cầu Nó thơng tin từ ý thức có sẵn (kinh nghiệm học từ người khác), tự logic vấn đề bắt chước, nghe theo lời người khác khách quan với tư 2.1.2 Hàng hố: tất thoả mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng (theo philip Kotler) 2.2 Quá trình định mua hàng Quá trình định để thực hành vi mua trải qua giai đoạn sau: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua, hành động sau mua Quá trình bước nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thể mơ hình: Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành động sau mua (theo Philip Kotler) Hình 1: Q trình thơng qua định mua hàng Đây mơ hình khái qt hố mà người tiêu dùng suy nghĩ cẩn thận tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ mong muốn trước định mua 2.2.1 Nhận biết nhu cầu Việc mua hàng hoá cách nhận thức việc làm hay nhận biết nhu cầu cần thoả mãn Nhận thức nhu cầu xuất phát từ yếu tố kích thích bên hay bên ngồi Ví dụ: giáo viên giới thiệu sách hay (yếu tố kích thích bên ngồi) làm cho sinh viên nhận thức nhu cầu sách hay cách photo hay mua sách mới, mượn bạn đọc được, 2.2.2 Tìm kiếm thông tin Sau nhận biết nhu cầu mà người tiêu dùng cần thỏa mãn người tiêu dùng chuyển sang giai đoạn tìm thơng tin sản phẩm dịch vụ mong muốn Trong tìm kiếm thơng tin xung quanh sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng sử dụng nguồn thông tin sau: - Nguồn thơng tin cá nhân gia đình, bạn bè, người quen,,, - Nguồn thông tin thương mại quảng cáo, người bán hàng, triển lãm,,, - Nguồn thông tin phổ thông phương tiện thông tin đại chúng,,, - Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế sờ mó, nghiên cứu, sử dụng hàng hóa,,, Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 2.2.3 Đánh giá phƣơng án Từ giai đoạn tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng thu thập nhiều thơng tin hữu ích chọn thơng tin có ích Đánh giá lại thông tin quan trọng, thông tin không quan trọng để chọn phương án vừa phù hợp với mong muốn, vừa có giá phù hợp đáp ứng nhiều vấn đề khác xung quanh phương án chọn Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu đưa số tiêu chí tiêu biểu thuộc tính, mức độ quan trọng thuộc tính, nhãn hiệu có niềm tin, chức sản phẩm,,, 2.2.4 Quyết định mua hàng Sau đánh giá lựa chọn phương án hành động đưa định có nên mua sản phẩm dịch vụ hay khơng Q trình thể qua sơ đồ sau: Thái độ người khác Đánh giá Ý định Quyết phương án mua hàng định mua Các yếu tố ngồi dự kiến tình (Philip kotler) Hình 2: Những yếu tố kìm hãm qua trình biến ý định mua hàng thành định mua hàng Đã đến phần định mua người tiêu dùng gặp nhiều trở ngại thái độ người xung quanh có sức ảnh hưởng đến người tiêu dùng Ngồi cịn có yếu tố bất ngờ khơng nằm dự kiến người tiêu dùng 2.2.5 Hành động sau mua Khi khách hàng mua hàng sử dụng họ biểu cảm xúc sản phẩm thoả mãn hay không thoả mãn Khi người tiêu dùng thoả mãn họ ln có sẵn tâm trạng chia niềm vui thân cho người bạn xunh quanh Ngược lại, khách hàng không cảm thấy thoả mãn họ ln bộc lộ xúc với người xunh quanh họ, đặc biệt người tiêu dùng thoả mãn chia với người xunh quanh xúc truyền tới mười, số phận sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào hành vi người tiêu dùng 2.3 Mơ hình nghiên cứu Khi người tiêu dùng muốn có sản phẩm cho thấy nhu cầu bắt đầu nhận biết họ có hành vi tìm kiếp thơng tin sản phẩm, q trình diễn liên tục từ đánh giá phương án, định mua, hành động sau mua Khi họ định mua, yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định mua cịn có yếu tố ngồi dự kiến tình thái độ người xung quanh Trên sở mơ hình nghiên cứu hình thành sau: Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành động sau mua Hình :Sơ đồ nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Quá trình nghiên cứu gồm bước: - Bước 1: Dùng nghiên cứu khám phá với phương pháp định tính kỹ thuật vấn chuyên sâu Một số câu hỏi vấn chuyên sâu sau: + Câu 1: Anh/ Chị có mua sữa tắm chưa? Anh/ Chị thường mua với giá bao nhiêu? Chất lượng sao? Có khuyến mại hay không?Anh/ Chị mua đâu? Mua để làm ( mua tặng, sử dụng, mua dùm cho ai, hay mục đích khác chăng,,,)? + Câu 2: Anh/ Chị mua sữa tắm theo yếu tố (như hiểu biết thân, người khác giới thiệu, quảng cáo báo đài,,,)? - Bước 2: Thực nghiên cứu thử nghiệm với phương pháp định lượng cách phát vài bảng hỏi thử nghiệm - Bước 3: Thực nghiên cứu thức với phương pháp định lượng cách phát bảng hỏi thức 3.2 Tổng thể mẫu - Đặc trưng tổng thể: Do đề tài nghiên cứu hành vi sinh viên khóa 8, Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học An Giang nên tổng thể nghiên cứu tồn sinh viên khóa 8, Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh học Trường Đại Học An Giang - Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu: Do phần tử nghiên cứu tổng thể sinh viên dễ tiếp xúc, dễ thu thập thông tin nên đề tài áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Theo Roscoe mẫu có nhiều nhóm nhóm khơng nên 30 đề tài nghiên cứu cỡ mẫu 100 - Phương pháp thu thập liệu: Trong đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu bảng câu hỏi vấn trực tiếp số đáp viên Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Hình Sơ đồ bƣớc thực nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Khái niệm hành vi tiêu dùng Thang đo Maslow Cơ sở thực tiễn Công dụng sản phẩm Đặc điểm sản phẩm Nghiên cứu khám phá Đề cương vấn chuyên sâu Lập bảng hỏi thử nghiệm.(10 bảng) Phát bảng hỏi thử nghiệm Nghiên cứu thử nghiệm Hiệu chỉnh bảng hỏi thử nghiệm Lập bảng hỏi thức.(150) Phát bảng hỏi chỉnh thức Báo cáo Nghiên cứu thức Xử lý số liệu Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu Chương kết nghiên cứu trình bày cho biết trình định mua sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Q trình định từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, định, hành vi sau mua để thấy tính tổng quát vấn đề mà thực tế lại không diễn 4.2 Khảo sát hành vi mua sữa tắm sinh viên Đại học An Giang Trong mơ hình năm giai đoạn q trình định mua người tiêu dùng phải trải qua năm giai đoạn, có thực tế lại vậy, trường hợp mua mặt hàng quan tâm bạn sinh viên mua viết, trường hợp bạn sinh viên thẳng từ nhu cầu viết đến việc định mua mà không cần phải trải qua năm bước cụ thể Nhưng nghiên cứu trãi qua năm bươc để có nhìn tổng quát Thứ nhất: Nhận biết nhu cầu Quá trình mua sắm nhận thức vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân nội hay bên Tác nhân bên vệ sinh thân thể, trắng da, chống nắng hay thể sang trọng đẳng cấp cá nhân sử dụng sữa tắm, đặc biệt nhu cầu nội vệ sinh thân thể chiếm tỷ lệ cao, 80% sinh viên nhóm nghiến cứu có nhu cầu này( xem hình 4.2.1) Tác nhân bên ngồi báo chí, đài truyền hình, bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu…và nghiên cứu tác nhân bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu chiếm tỷ lệ 72%, điều cho thấy bạn bè, người thân có tác động lớn đến nhu cầu mua sữa tắm sinh viên khoa kinh tế cao, thể rõ hình 4.2.1 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Hình 4.2.1 Nhận biết nhu cầu 12 Khác 61 Quảng cáo báo, đài, internet Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Khơng gây kích ứng da cung cấp chất vitamin, độ ẩm cho da Có chất chống nắng 72 45 60 54 Có hương thơm 67 Trắng da 53 Thể sang trọng hay đẳng cấp 80 Vệ sinh thân thể 10 20 30 40 50 60 70 80 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Thứ hai: Tìm kiếm thơng tin Khi sinh viên có nhu cầu bắt đầu tìm kiếm thơng tin sản phẩm sữa tắm nhiều nguồn thông tin khác như: báo, đài Internet, tò rơi, bạn bè, người thân sử dụng, nơi bán sản phẩm, tiếp thị( nhân viên bán hàng, người tư vấn), hội chợ triển lãm, đại lý hay cửa hàng, sờ mó hay sử dụng thử….thì nhóm khách hàng tự tìm cho thân cách tiếp cận thơng tin khác Trong nhóm sinh viên nghiên cứu 94% sinh viên chọn cách tiếp cận thơng tin từ bạn bè, người thân sử dụng, 84% sinh viên chon cách tiếp cận sờ mó hay dùng thử, 85% sinh viên tìm kiếm thơng tin internet Từ kết cho thấy nhóm sinh viên tìm thông tin chủ yếu xoay quanh bạn bè, người thân chủ yếu để có định mua tốt Hình 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm Khác 10 Đại lý, cửa hàng 68 Sờ mó sử dụng thử 84 Hội chợ triển lãm 65 Siêu thị 34 Nơi bán sản phẩm sữa tắm Tiếp thị (nhân viên bán hàng, người tư vấn ) Bạn bè, người thân sử dụng 61 25 94 Internet 85 Tờ rơi 67 Báo, đài 65 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 10 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Sinh viên tầng lớp tri thức với mức thu nhập đa phần không cao nên nhận biết nhu cầu việc tìm kiếm thông tin vấn đề không quan trọng Từ giá cả, chất lượng, chương trình khuyến nơi bán điều quan trọng sinh viên cần phải chọn sản phẩm vừa túi tiền, nơi bán tìm , đâu? Một số nơi sinh viên thơng thường tìm đến bạn bè, người thân sử dụng chẳng hạn hay tìm nơi bán internet, báo, tiện lợi vào chợ hỏi…tìm nơi mua thuận lợi gần nơi chẳng hạn Nhưng phần lớn nhóm sinh viên nghiên cứu điều tìm kiếm thông tin từ bạn bè, người thân sử dụng 85%, điều chứng tỏ ảnh hưởng bạn bè, người thân không nhỏ việc tìm kiếm thơng tin nơi bán Xem hình 4.2.3 rõ Hình 4.2.3 Tìm kiếm thơng tin nơi bán Khác Chợ 53 Tiếp thị ( nhân viên bán hàng, người tư vấn) 20 Tờ rơi 21 45 Internet Bạn bè, người thân sử dụng 85 Báo 65 10 20 30 40 50 60 70 80 90 11 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Thứ ba: Đánh giá phƣơng án Đánh giá phương án cần phải dựa vào số tiêu chí cụ thể giá cả, chất lượng, khuyến mại, đoạn đường để đến nơi mua, mẫu mã sản phẩm, công dụng sản phẩm, thương hiệu, nhãn hiệu hay cịn nhiều tiêu chí khác nhằm để đưa định lựa chọn tốt Giá chiếm 95%, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm chiếm Hình 4.2.4 Tiêu chí dùng để lựa chọn sữa tắm 14 Khác Khuyến Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Kinh nghiệm thân Nhãn hiệu Quảng cáo Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Công dụng (trắng da, mịn da…) Mùi hương Thể sang trọng hay đẳng cấp Giá 85 93 85 76 92 90 75 35 89 95 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 93%, quảng cáo 92% nhóm sinh viên nghiên cứu quan tâm nhiều, dùng làm tiêu chí chủ chốt để chọn sản phẩm sữa tắm Khi nhóm khách hàng sinh viên đưa để chọn mua sản phẩm sữa tắm phù hợp điều dựa vào giá cả, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm, có quảng cáo hay khơng để đưa định Xem hình 4.2.4 hình 4.2.5 thấy việc chọn tiêu chí xếp thứ tự quan trọng làm cho nhóm khách hàng sinh viên có phương pháp chọn sản phẩm tốt 12 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Hình 4.2.5 Xác định mức độ quan trọng sản phẩm K K h u h c 14 ế y 29 n ẫ M u mã, kiểu dáng sản phẩm K i n h n g h ệ i m ả b n t h â n B n b è , n g i t h â đ n C ô ả u n g c o g d ụ n g ( t r ắ n g d a , m ị n d a … 49 12 48 36 30 32 Giá 0% 10% 20% 12 21 30% 40% 18 18 50% 60% Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Rất không quan trọng 11 70% 20 27 31 17 39 33 Thể sang trọng hay đẳng cấp 14 14 49 Mùi hương 14 39 17 23 68 24 11 63 ) 31 11 19 ã sử dụng giới thiệu n 22 13 14 Nhãn hiệu Q 79 80% 22 13 18 90% 100% Bình thường 13 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Ở giai đoạn tìm kiếm thơng tin tất sinh viên điều tìm hiểu sản phẩm nơi bán sản phẩm để đưa tiêu chí lựa chọn sản phẩm mua sữa tắm tiếng hay mua sữa tắm nơi tiếng chẳng hạn, kết nghiên cứu hình 4.2.6 cho thấy nơi bán tiếng bán nhãn hiệu tiếng Hình 4.2.6 Tiêu chí chọn nơi mua 11 Khác Nhãn hiệu, thương hiệu 49 Nơi bán gần chổ Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu 37 12 Thói quen 24 Giá thấp 39 Khuyến 57 Nổi tiếng 10 20 30 40 50 60 quan tâm nhiều Xem hình 4.2.7 thấy mức độ đánh giá nhóm khách hàng sinh viên nơi bán tiếng, nhãn hiệu thương hiệu quan trọng, mua sản phẩm sữa tắm đòi hỏi quan trọng phải mua nơi nổ tiếng hay có nhãn hiệu thương hiệu 14 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Hình 4.2.7 Đánh giá mức độ quan trọng 11 Khác 24 26 49 Nhãn hiệu, thương hiệu Nơi bán gần chổ 11 12 15 45 24 0% 10% 20% 30% 12 9 14 28 19 57 Nổi tiếng 12 37 39 Khuyến 26 40% 50% 60% 14 28 25 24 Giá thấp 23 37 24 46 Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Thói quen 35 70% 80% 90% 12 100% Thứ tƣ: Ra định mua Khi lựa chọn sản phẩm dựa vào số tiêu chí định để nhóm khách hàng sinh viên định mua sản phẩm loại nào, đâu Nhưng xem tiếp hình 4.2.8 quyền định cuối nhóm khách hàng sinh viên phải phụ thuộc vào người thân nhiều thân nhóm khách hàng sinh viên, đồng thời thấy quyền định sống xa nhà Đ Hình 4.2.8 Ngƣời định mua sản phẩm a 80 p h 70 ầ n 60 s 50 i n 40 h 76 68 59 30 v 20 i ê 10 n 34 t Người thân Bạn bè Chính thân Khác 15 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 hường vào chợ để mua sắm số chiếm cao nghiên cứu này, xem hình 4.2.9 đồng thời nhãn hiệu mà người tiêu dùng sinh viên thường chọn E 100 Thebol (sữa tắm em tắm anh yêu) chiếm tỷ lệ cao xem Hình 4.2.9 Ngƣời định nơi mua K h c 37 T i ệ m t h u ố c t â y 25 Chợ đêm 12 35 Hội chợ Đại lý 24 94 Chợ Tạp hóa mỹ phẩm 58 Shop mỹ phẩm 57 65 Siêu thị 20 40 60 80 100 hình 4.3.0 Hình 4.3.0 Nhãn hiệu sữa tắm 11 84 Khác E 100 Okaby Double care Leivy Lovey Dove Double rich Thebol White care Dê 67 28 38 26 35 75 87 61 57 20 40 60 80 100 16 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Thứ năm: Hành vi sau mua Khi nhóm khách hàng sinh viên định mua sinh viên xử lý sản phẩm mà sinh viên chọn, xem hình 4.3.1 phần lớn sinh viên mua để sử dụng sau sử dụng sinh viên có nhu cầu sử dụng tiếp xem hình 4.3.2 đồng thời tìm mua cho nhãn hiệu mà sử dụng xem hinh 4.3.3 Hình 4.3.1 Mục đích mua sữa tắm Khác 17% Sử dụng 35% Trưng bày % Biếu, tặng 27% Hình 4.3.2 Sản phẩm đƣợc sử dụng tiếp 32% Có Khơng 68% Hình 4.3.3 Nhãn hiệu trung thành Không mua 11% Phương p h p k % h c Đổi nhãn hiệu 28% Tìm mua nhãn hiệu sữa chọn cho 54% 17 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN Nhìn chung sinh viên đa phần có nhu cầu xuất phát từ vệ sinh thân thể, có nhu cầu bạn bè, người thân sử dụng nơi mà nhóm sinh viên nghiên cứu tìm đến Sau trình tìm kiếm thông tin sản phẩm, nơi bán sản phẩm sinh viên đưa tiêu chí để chọn định, tiêu chí nhóm sinh viên chọn nơi bán tiếng có thương hiệu, nhãn hiệu cho sản phẩm, giá ý mua tiếp mẫu mã sản phẩm Sinh viên chọn mua nhãn hiệu sữa tăm mà chọn tiếp tục sử dụng nhãn hiệu Kết nghiên cứu cho thấy hành vi mua sữa tắm nhóm sinh viên đa phần điều phụ thuộc vào người thân, bạn bè tìm thơng tin sản phẩm Hành vi sinh viên sau mua trung thành với nhãn hiệu mà sinh viên chọn tương lai sinh viên có nhu cầu mua tiếp Dù tầng lớp trí thức sinh viên quan tâm đến giá mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm nhiều 18 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip kotler 1995 Marketing Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên Lý Marketing NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing NXB Đại Học Quốc Gia TPHCM 19 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 PHỤ LỤC BẢNG HỎI CHÍNH THỨC -@ Chào anh/chị Tơi tên Nguyễn Ngọc Trung sinh viên Khoa kinh tế-quản trị kinh doanh Hiện nay, tiến hành nghiên cứu hành vi mua sữa tắm Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Anh/chị mua sữa tắm chƣa? Đã mua.(tiếp) Chưa mua (ngưng) Điều dẫn tới nhu cầu mua sữa tắm? Vệ sinh thân thể Thể sang trọng hay đẳng cấp Trắng da Có hương thơm Có chất chống nắng Khơng gây kích ứng da cung cấp chất vitamin, độ ẩm cho da Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Quảng cáo báo, đài, internet Khác Thông tin sản phẩm sữa tắm anh/chị tìm kiếm nhƣ nào? Báo, đài Tờ rơi Internet Bạn bè, người thân sử dụng Tiếp thị (nhân viên bán hàng, người tư vấn ) Nơi bán sản phẩm sữa tắm Siêu thị Hội chợ triển lãm Sờ mó sử dụng thử 10 Đại lý, cửa hàng 11 Khác Thông tin nơi bán sản phẩm sữa tắm anh/chị tìm đâu? Báo Bạn bè, người thân sử dụng Internet Tờ rơi Tiếp thị (nhân viên bán hàng, người tư vấn ) Chợ Khác Tiêu chí anh/chị dùng để lựa chọn sản phẩm sữa tắm? Giá Thể sang trọng hay đẳng cấp Mùi hương Công dụng (trắng da, mịn da…) 20 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Quảng cáo Nhãn hiệu Kinh nghiệm thân Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 10 Khuyến 11 Khác Xác định mức độ quan trọng tiêu chí mà anh/chị chọn câu 5? - Mức độ quan trọng từ: Rất quan trọng; Quan trọng; Bình thƣờng; Khơng quan trọng; Rất không quan trọng Giá 1-2-3-4-5 Thể sang trọng hay đẳng cấp 1-2-3-4-5 Mùi hương 1-2-3-4-5 Công dụng (trắng da, mịn da…) 1-2-3-4-5 Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu 1-2-3-4-5 Quảng cáo 1-2-3-4-5 Nhãn hiệu 1-2-3-4-5 Kinh nghiệm thân 1-2-3-4-5 Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 1-2-3-4-5 10 Khuyến 1-2-3-4-5 11 Khác 1-2-3-4-5 Tiêu chí anh/chị lựa chọn nơi mua sản phẩm sữa tắm? Nổi tiếng Khuyến Giá thấp Thói quen Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu Nơi bán gần chổ Nhãn hiệu, thương hiệu Khác Xác định mức độ quan trọng tiêu chí mà anh/chị chọn câu 7? Nổi tiếng 1-2-3-4-5 Khuyến 1-2-3-4-5 Giá thấp 1-2-3-4-5 Thói quen 1-2-3-4-5 Bạn bè, người thân sử dụng giới thiệu 1-2-3-4-5 Nơi bán gần chổ 1-2-3-4-5 Nhãn hiệu, thương hiệu 1-2-3-4-5 Khác 1-2-3-4-5 Ai ngƣời định mua sản phẩm sữa tắm? Người thân Bạn bè Chính thân Khác 10 Ai ngƣời định nơi mua sữa tắm? Người thân Bạn bè Chính thân Khác 21 Nguyễn Ngọc Trung DH8QT1 11 Nhãn hiệu sữa tắm anh/chị chọn? Dê White care Thebol Double rich Dove Lovey Leivy Double care Okaby 10 E 100 11 Khác 12 Anh/chị chọn nơi bán sữa tắm đâu? Siêu thị Shop mỹ phẩm Tạp hóa mỹ phẩm Chợ Đại lý Hội chợ Chợ đêm Tiệm thuốc tây Khác 13 Có sử dụng tiếp nhãn hiệu sữa tắm anh/chị chọn khơng? Có Khơng 14 Anh/chị mua sản phẩm để làm gì? Sử dụng Biếu, tặng Trưng bày Khác 15 Anh/chị làm mua khơng có nhãn hiệu sữa tắm mà anh/chị cần? Đổi nhãn hiệu Tìm mua nhãn hiệu sữa chọn cho Không mua Phương pháp khác Một lần cám ơn anh/chị giúp tơi hồn thành phân trả lời câu hỏi xin cam kết với anh/chị thông tin mà anh/chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu 22 ... quan trọng vấn đề này, sinh vi? ?n, ta cần quan tâm nhiều hành vi mua sinh vi? ?n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát hành vi mua sữa tắm sinh vi? ?n Đại học An Giang 1.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hành. ..ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SỮA TẮM CỦA SINH VI? ?N TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh tế - Quản trị kinh doanh Sinh vi? ?n... cứu hành vi sinh vi? ?n khóa 8, Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học An Giang nên tổng thể nghiên cứu tồn sinh vi? ?n khóa 8, Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh học Trường Đại Học An Giang