Nghiên cứu thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng đông á thẻ sinh viên trường đại học an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên đề năm Nghiên cứu thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Sinh viên thực hiện: NGUYỄN MINH TÂM Lớp: DH8NH MSSV: DNH073327 Giáo viên hướng dẫn: ThS.LÊ THỊ THIÊN HƯƠNG Long xuyên, tháng năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN MINH TÂM Nghiên cứu thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Chuyên đề năm Long xuyên, tháng năm 2010 MỤC LỤC Chƣơng 1: TỔNG QUAN Error! Bookmark not defined Lý chọn đề tài Error! Bookmark not defined Mục tiêu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa nghiên cứu Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨUError! Bookmark 2.1 Cơ sở lý thuyết: Error! Bookmark not defined 2.1.1 Thái độ gì? Error! Bookmark not defined 2.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ Error! Bookmark not defined 2.2 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 3.1 Thiết kế nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 3.1.1 Thông tin cần thu thập: Error! Bookmark not defined 3.1.2 Thực nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 3.1.3 Qui trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2 Thang đo Error! Bookmark not defined 3.3 Chọn mẫu Error! Bookmark not defined Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 4.1 Mô tả thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Error! Bookmark not defined 4.2 Sự hiểu biết sinh viên khóa trƣờng Đại Học An Giang ngân hàng: DONGA BANK, AGIBANK, VIETINBANK, VIETCOMBANK, TECHCOMBANK, BIDV, MHBANK Error! Bookmark not defined 4.3 Ƣu điểm thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Error! Bookmark not defined 4.4 Nhƣợc điểm thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Error! Bookmark not defined 4.5 Ƣu nhƣợc điểm thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Error! Bookmark not defined 4.6 Hình thức bên ngồi thẻ liên kết so với thẻ ngân hàng khácError! Bookmark not 4.7 Nhận thức sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Error! Bookmark not defined 4.8 Tình cảm sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Error! Bookmark not defined 4.9 Xu hƣớng hành vi sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An GiangError! Bookmark not defined 4.10 Tóm tắt Error! Bookmark not defined Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊError! Bookmark not defined 5.1 Kết quả: Error! Bookmark not defined 5.2 Hạn chế: Error! Bookmark not defined 5.3 Kiến nghị: Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined PHIẾU HỎI Error! Bookmark not defined Chào Anh/Chị Error! Bookmark not defined Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chƣơng 1: TỔNG QUAN Lý chọn đề tài Theo tình hình kinh tế thị trường ngành nghề thuộc kinh tế điều chịu ảnh hưởng khoa học kỹ thuật, ngành ngân hàng chịu tác động nhiều tiến khoa học kỹ thuật, ngày thẻ ATM thông dụng tất người giới Viêt Nam cán cơng nhân viên chức, dân trí thức, sinh viên… sử dụng nhiều cịn phần lớn bác nơng dân, học sinh hiểu nơng cạng thẻ ATM Tất bạn sinh viên trường Đại Học An Giang sở hữu từ thẻ ATM trở lên ngân hàng khác phát hành Trong số thẻ ATM đặc biệt thẻ ngân hàng Đơng Á thẻ vừa thẻ ATM vừa thẻ sinh viên vừa thẻ thư viện vừa bảng tên Đây xem bước đột phá thị trường thẻ Việt Nam nói chung ngân hàng Đơng Á nói riêng mang ý nghĩa thực tiễn cao Làm tiền đề cho đời nhiều loại thẻ có khả tốn quốc tế thẻ Master, thẻ Visa… Song, liệu trình sử dụng thẻ thái độ sinh viên có lịng với dịch vụ thẻ ATM-thẻ sinh viên mang lại không Xuất phát từ vấn đề thực tế mà em suy nghĩ lâu nên em chọn đề tài “thái độ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang” Mục tiêu - Thái độ sinh viên mức độ hài lòng dịch vụ thẻ - So sánh mức độ hài lòng sinh viên khoa - Đề xuất số ý kiến sinh viên thuận lợi khó khăn kết hợp thẻ ATM-thẻ sinh viên Phƣơng pháp nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu thực phương pháp định tính định lượng - Số liệu thu thập qua bảng câu hỏi vấn thức cá nhân - Các số liệu từ bảng câu hỏi vấn sử dụng công cụ phần mềm Excel để xử lý SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Phạm vi nghiên cứu Đề tài khảo sát chủ yếu bạn sinh viên khóa thuộc tất khoa trường Đại Học An Giang Mỗi khoa gửi 20 bảng câu hỏi ngẫu nhiên mà không phân biệt lớp để tiện việc xử lý số liệu Ý nghĩa nghiên cứu Qua đề tài giúp em bạn trường hiểu sâu tình hình sử dụng thẻ ATM-thẻ sinh viên bạn để tiện việc giao dịch Đồng thời qua việc tìm hiểu đề tài phần giúp em áp dụng lý thuyết vào thực tiễn biết thuận lợi khó khăn bạn thẻ ATM-thẻ sinh viên áp dụng năm SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Làm để hiểu thái độ sinh viên trường Đại Học An Giang thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên trước tiên ta phải biết thái độ gi? Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ? Sau đưa mơ hình nghiên cứu phù hợp 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Thái độ gì? Nhận thức Hành vi Tình cảm Thái độ đánh giá có ý thức tình cảm, xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng Thái độ đặt người vào khung suy nghĩ thích hay khơng thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh đối tượng hay ý tưởng cụ thể Thái độ khó thay đổi dẫn dắt người hành động theo thói quen bền vững mà người ta tiết kiệm công sức suy nghĩ hành động 2.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ Nhận thức khả tư người Nó q trình thơng qua cá nhân lựa chọn , tổ chức giải thích thơng tin để tạo nên tranh có ý nghĩa giới xung quanh Nhận thức không phụ thuộc vào đặc tính tác nhân kích thích với mơi trường xung quanh mà thân cá thể Con người SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang nhận thức khác đối tượng ba tiến trình cảm nhận: ý chọn lọc, bóp méo khắc họa Cảm xúc cảm nghĩ cá thể đối tượng Cảm nghĩ tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm Xu hướng hành vi nói lên dự tính hành động thực chủ thể đối tượng theo hướng nhận thức 2.2 Mơ hình nghiên cứu Ƣu điểm thẻ liên kết Khuyết điểm thẻ liên kết Thái độ sinh viên thẻ liên kết Gợi ý chất lƣợng hình dáng thẻ liên kết Sự hài lòng sinh viên Từ ưu điểm, khuyết điểm thẻ liên kết hài lòng sinh viên tác động đến thái độ sinh viên thẻ liên kết Qua thăm dò biết thái độ sinh viên thẻ liên kết có đáp ứng nhu cầu sinh viên chưa Tổng hợp hai ý kiến để gợi ý cho ngân hàng nhà trường SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu nghiên cứu thăm dò Phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu định tính 3.1.1 Thơng tin cần thu thập: Ta thu thập thông tin từ sinh viên: Tất sinh viên trường Đại Học An Giang sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên Qua hai năm sử dụng bạn phần biết ưu, khuyết điểm dịch vụ, hình thức thẻ ngân hàng trường 3.1.2 Thực nghiên cứu: Sau nghiên cứu sơ bộ, từ kết vấn trực diện bảng câu hỏi thiết kế hiệu chỉnh Nội dung bảng câu hỏi xoay quanh vấn đề thông tin cá nhân, nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi sinh viên khóa trường Đại Học An Giang thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên Các liệu thu thập xử lý phần mềm Excell Sau mã hóa làm sạch, liệu đưa vào xử lý phân tích để mơ tả thái độ sinh viên kiểm định khác biệt thái độ theo giới tính, lực học tập theo khóa học SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang 3.1.3 Qui trình nghiên cứu VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ SINH VIÊN ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH VIÊN CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Nhận thức  Tình cảm  Xu hướng hành vi NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHĨA ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINH VIÊN TRƢỜNG ĐHAG BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC LÀM SẠCH/MÃ HĨA PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SOẠN THẢO VĂN BẢN 3.2 Thang đo Thang đo sử dụng bảng câu hỏi gồm có:  Thang đo Likert điểm: nhận thức, tình cảm, hành vi  Thang đo danh nghĩa hai giá trị: giới tính  Thang đo thứ tự, thang đo xếp hạng thang đo đánh giá mức độ để nghiên cứu thái độ sinh viên 3.3 Chọn mẫu Đối tượng nghiên cứu sinh viên khóa trường Đại Học An Giang Bảng câu hỏi phát cho sinh viên khóa tất khoa trường Đại Học An Giang SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Sau làm sạch, tổng số hồi đáp 100 đó, khoa 20 bảng, sinh viên nữ 60% nam 40%, sinh viên có học lực khá, trung bình trung bình chiếm tỷ lệ cao sinh viên có học lực giỏi Khơng so sánh với học lực xuất sắc, so sánh mức độ hài lịng sinh viên có học lực giỏi, khá, trung bình khá, trung bình với SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Như trình bày chương 2, thái độ sinh viên thẻ liên kết gồm ba thành phần chính: nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi 4.2 Sự hiểu biết sinh viên khóa trƣờng Đại Học An Giang ngân hàng: DONGA BANK, AGIBANK, VIETINBANK, VIETCOMBANK, TECHCOMBANK, BIDV, MHBANK Biểu đồ 4.1: Biểu đồ hiểu biết sinh viên ngân hàng DONGA BANK 10% 9% 2% AGIBANK 30% VIETCOMBANK TECHCOMBANK 12% 18% 19% VIETINBANK BIDV MHBANK Mức độ hiểu biết sinh viên trường Đại Học An Giang ngân hàng Đông Á cao 30% khơng bất ngờ ngân hàng gân gũi với sinh viên Agibank ngân hàng chủ yếu cho nông dân vay mà nước ta chủ yếu nông nghiệp nên hiểu biết ngân hàng nhiều (ở mức 19%) Tiếp đến VIETCOMBANK 18%, TECHCOMBANK 12%, VIETINBANK 10%, BIDV 9% Các ngân hàng chủ yếu giao dịch bên kinh tế, ngoại thương, đầu tư phát triển nên hiểu biết đồng Cuối ngân hàng MHBANK có lẽ ngân hàng nói lớn nên bạn biết đến SVTH: Nguyễn Minh Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang 4.3 Ƣu điểm thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.2: Biểu đồ Ưu điểm thẻ liên kết 30% 34% THUẬN TIỆN MẪU MÃ BẢO MẬT 19% DỄ SỬ DỤNG 17% Các bạn trường Đại Học An Giang khơng mận mà đến mẫu mã bên ngồi thẻ liên kết(có 17% bạn cho vậy) Các bạn cho thẻ liên kết, bạn phải mang hàng ngày đến trường sử dụng nhiều trường hợp như: lên thư viện, vào cổng,… nên tính bảo mật khơng cao lắm(có 19%) Do có thẻ mà sử dụng nhiều trường hợp nên bạn đánh giá thuận tiên giao dịch(34%) dễ sử dụng(30%) 4.4 Nhƣợc điểm thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.3: Biểu đồ Nhược điểm thẻ liên kết 11% 13% THUẬN TIỆN MẪU MÃ 35% SVTH: Nguyễn Minh Tâm BẢO MẬT 41% DỄ SỬ DỤNG Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Như phần đánh giá ưu điểm thẻ liên kết lại tiếp tục đánh giá nhược điểm thấy rõ nhược điểm thẻ mẫu mã(41%) bảo mật(35%) Nhưng có bạn cho thẻ có bất tiện giao dịch(13%) khó sử dụng(11%) 4.5 Ƣu nhƣợc điểm thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.4: Biểu đồ Ưu-Nhược điểm thẻ liên kết 49% 51% ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM Trong số 100 sinh viên vấn có 59 bạn cho thẻ liên kết có ưu điểm nhược điểm có 49 bạn 59 bạn có tới 35 bạn nữ cho cịn lại có 24 bạn nam SVTH: Nguyễn Minh Tâm 10 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang 4.6 Hình thức bên ngồi thẻ liên kết so với thẻ ngân hàng khác Biểu đồ 4.5: Biểu đồ hình thức bên ngồi thẻ liên kết so với thẻ ngân hàng khác 60% 60% 50% 40% 30% 30% Biểu đồ thẻ liên kết so với thẻ NH khác 20% 10% 0% 10% ĐẸP HƠN NHƯ NHAU KHĨ NHÌN Hầu hết bạn sinh viên trường Đại Học An Giang đồng tình cho hình thức bên ngồi thẻ khơng đẹp mắt bạn họ so sánh với thẻ ngân hàng khác có 10% bạn cho thẻ liên kết đẹp thẻ khác có đến 60% bạn cho thẻ liên kết khó nhìn thẻ ngân hàng khác Chỉ có 30% bạn đánh giá 4.7 Nhận thức sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang SVTH: Nguyễn Minh Tâm 11 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Biểu đồ 4.6: Biểu đồ nhận thức sinh viên khóa thẻ liên kết Tính khó khăn0% 20% 55% Tính thuận tiện0% 15% 40% Tính an tồn0% 15% Mẫu mã hinh thái bên 10% 10% Hoàn toàn phản đối 40% 55% 5% 70% 5% 0% 50% 20% 5% 25% 15% Dịch vụ0% 15% 0% 25% 30% Phản đối 40% Trung hòa 30% 50% 60% Đồng ý 70% 80% 5% 90% 100% Hoàn toàn đồng ý Từ biểu cho thấy: Phần lớn sinh viên trường ĐHAG không quan tâm đến thẻ liên kết Trong bạn cho tính khó khăn thẻ liên kết cao: 55% đồng ý, 25% hoàn toàn đồng ý; bạn cịn khơng thích mẫu mã thẻ liên kết: 10% hoàn toàn phản đối, 15% phản đối, 70% bạn khơng có ý kiến, có 5% đồng ý Như vậy, qua nghiên cứu ta thấy bạn nhận thức tốt thẻ liên kết số lượng bạn đồng ý nhiều 4.8 Tình cảm sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang SVTH: Nguyễn Minh Tâm 12 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Biểu đồ 4.7: Biểu đồ tình cảm sinh viên khóa thẻ liên kết Bạn thích sử dụng 0% thẻ 25% 55% 20% 0% Hoàn toàn phản đối Phản đối Làm lại thẻ dễ 0% dàng 40% 50% 10%0% Trung hòa Đồng ý Hồn tồn đồng ý Khơng có sai sót 5% 50% 0% 20% 40% 40% 60% 80% 5% 0% 100% Biểu đồ cho thấy đa số bạn phản đối thẻ liên kết khơng có sai sót vấn đề làm lại thẻ khó khăn: bạn khơng thích sử dụng thẻ liên kết 4.9 Xu hƣớng hành vi sinh viên khóa thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.8: Biểu đồ xu hƣớng hành vi sinh viên khóa thẻ liên kết Hoàn toàn phản đối Phản đối SV có thêm thẻ ATM khác 0%15% 0% 85% 0% Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý 0% 20% SVTH: Nguyễn Minh Tâm 40% 60% 80% 100% 13 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Qua biểu đồ ta biết có đến 85% sinh viên đồng ý có thẻ ATM ngồi thẻ ATM ngân hàng Đông Á Chứng tỏ sinh viên ngày thành thạo cơng nghệ thơng tin 4.10 Tóm tắt Chương phân tích mơ tả thái độ sinh viên thẻ kiên kết Kết phân tích cho thấy sinh viên nhận thức tốt thẻ liên kết tình cảm sinh viên thẻ liên kết khơng thích xu hướng họ ngày có nhiều thẻ ATM Trong khoa sư phạm khoa có số lượng sinh viên đông hầu hết bạn quan tâm đến thẻ liên kết, bạn xem thẻ liên kết thẻ sinh viên, thẻ thư viện, bạn quên cịn có chức quan trọng thẻ ATM Ngược lại bạn khoa kinh tế khơng xem thẻ liên kết loại thẻ sử dụng nhiều trường hợp mà bạn cịn có thêm thẻ ATM ngân hàng khác như: Agibank, Vietinbank, Vietcombank, Còn khoa lại bạn sử dụng thẻ liên kết loại thẻ ATM Giữa nam nữ sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM đa số bạn nam thích sử dụng Trong số bạn nữ sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM đa số bạn nữ khoa kinh tế nhiều hết SVTH: Nguyễn Minh Tâm 14 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết quả: Đa số sinh viên trường ĐHAG có thái độ tốt thẻ liên kết thông qua ba thành phần nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi Phần lớn sinh viên có nhận thức tốt thẻ liên kết qua nhận thức: từ dịch vụ, mẫu mã, tính thuận tiện, tính an tồn khó khăn bạn đồng ý cao số lượng bạn ý kiến nhiều Cịn tình cảm bạn khơng hay bạn cho thẻ liên kết cịn nhiều sai sót, thẻ hư muốn làm lại khó khăn bạn khơng thích thẻ liên kết Tương tự nhận thức, sinh viên chủ yếu chọn mức độ trung hòa Và cuối xu hướng hành vi sinh viên muốn có hai thẻ ATM, đặc biệt họ thích làm thẻ miễn phí 5.2 Hạn chế: Do lần thực đề tài nghiên cứu nên cịn nhiều lỗi q trình nghiên cứu Tổng thể nghiên cứu cịn nhỏ nên tính đại diện không cao 5.3 Kiến nghị: Từ kết nghiên cứu tổng hợp vấn đề cần giải Cần khắc phục khuyết điểm phát huy ưu điểm để tạo thẻ ATM liên kết hoàn hảo Nên tận dụng xu hướng hành vi sinh viên để tạo nhiều thẻ ATM SVTH: Nguyễn Minh Tâm 15 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang PHỤ LỤC PHIẾU HỎI Chào Anh/Chị Rất mong bạn dành phút để trả lời câu hỏi nhỏ Mục đích bảng câu hỏi thu thập giữ liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu “thái độ sinh viên trƣờng ĐHAG thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên” Do vậy, hồi đáp nhiệt tình trung thực Anh/Chị đóng góp đáng q cho việc nghiên cứu chúng tơi Xin cám ơn Trước tiên, bạn cho biết thái độ ưu, khuyết điểm thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên qua phát biểu sau đây: Khi nói đến ngân hàng, Anh/Chị nhớ đến ngân hàng sau đây? (ghi theo thứ tự 1: nhớ đầu tiên, 2: nhớ thứ 2,…) ĐONGA BANK AGIBANK ………… VIETINBANK ………… VIETCOMBANK ………… TECHCOMBANK ………… BIDV ………… MHBANK ………… Theo Anh/Chị thẻ liên kết có ưu điểm gì?  Thuận tiện giao dịch  Mẫu mã đẹp  Bảo mật tốt  Dễ sử dụng Theo Anh/Chị thẻ liên kết có khuyết điểm gi?  Bất tiện giao dịch  Mẫu mã khó nhìn  Bảo mật khơng tốt  Khó sử dụng Hình thức bên ngồi thẻ liên kết so với thẻ ngân hàng khác  Đẹp  Như  Khó nhìn Anh/Chị cho biết ý kiến thơng qua phát biểu sau cách KHOANH MỘT số từ đến qui ước sau: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI PHẢN ĐỐI TRUNG HOÀ ĐỒNG Ý HOÀN ĐỒNG Ý TỒN Ngân hàng Đơng Á ngân hàng tiếng Dịch vụ thẻ liên kết tốt ngân hàng khác SVTH: Nguyễn Minh Tâm 16 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Mẫu mã hình thái bên thẻ liên kết đẹp ngân hàng khác Tính an tồn thẻ liên kết cao ngân hàng khác Thẻ liên kết thuận tiện thẻ ngân hàng khác 10.Thẻ liên kết không để sai sót 11.Sinh viên cảm thấy an toàn sử dụng thẻ liên kết 12.Sinh viên thấy khó khăn giao dịch mà bị giữ thẻ 13.Thẻ bị hỏng làm lại dễ dàng 14.Bạn thích sử dụng thẻ liên kết 15.Ngoài thẻ liên kết bạn có thêm thẻ ngân hàng khác Sau cùng, Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính:  Nam  Nữ Hiện sinh viên khóa khoa:  Sư phạm  Kinh tế-QTKD  Nông nghiệp-Tài nguyên thiên nhiên  Kỹ thuật-Công nghệ mơi trường  Văn hóa nghệ thuật Hiện Anh/Chị ở:  Nhà trọ/ký túc xá  Nhà người quen  Tại nhà Kết học tập học kỳ I năm học 2009-2010 bạn? SVTH: Nguyễn Minh Tâm 17 ... thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trƣờng Đại. .. liên kết tốt ngân hàng khác SVTH: Nguyễn Minh Tâm 16 Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Mẫu mã hình thái bên ngồi thẻ liên kết đẹp ngân. .. Tâm Thái độ sinh viên thẻ liên kết thẻ ATM ngân hàng Đông Á -thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang Phạm vi nghiên cứu Đề tài khảo sát chủ yếu bạn sinh viên khóa thuộc tất khoa trường Đại Học An Giang