Nghiên cứu thái độ của sinh viên khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang đối với sim điện thoại sinh viên viettel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ ÁNH TUYẾT NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI SIM ĐIỆN THOẠI SINH VIÊN VIETTEL Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh CHUYÊN ĐỀ SEMINAR Long Xuyên, tháng năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ SEMINAR NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI SIM ĐIỆN THOẠI SINH VIÊN VIETTEL Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh GiẢng viên hướng dẫn: Th.S LÊ PHƯƠNG DUNG Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Long Xun, tháng năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn:……………….…………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 1:….……………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2:……………………………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Chuyên đề bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ chuyên đề Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… MỤC LỤC TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Chƣơng I: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành 1.2 Mục tiêu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu chuyên đề Chƣơng II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Thái độ thành phần thái độ 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Yếu tố văn hóa Yếu tố tâm lý Yếu tố cá nhân Yếu tố xã hội 2.3 Mơ hình nghiên cứu 2.4 Tóm tắt Chƣơng III: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 3.1 Giới thiệu 3.2 Giới thiệu công ty 3.3 Chi tiết gói cước sinh viên Student sim 10 Chƣơng IV: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 4.1 Thiết kế nghiên cứu 12 4.1.1 Nghiên cứu sơ 13 4.1.2 Nghiên cứu thức 14 4.2 Thang đo 15 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 16 4.4 Tóm tắt 16 Chƣơng 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 5.1 Giới thiệu 17 5.2 Thông tin mẫu 17 5.3 Kết hợp thu thập xử lý số liệu 18 5.3.1 Mô tả thái độ sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD sim điện thoại sinh viên Viettel 18 5.3.2 Nhận biết sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD sim điện thoại sinh viên Viettel 18 5.3.3 Cảm tình sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD sim điện thoại sinh viên Viettel 22 5.3.4 Xu hướng hành vi sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD sim điện thoại sinh viên Viettel………………………………………………………………… 24 5.4 Tóm tắt 26 Chƣơng 6: Ý NGHĨA VÀ KẾT KUẬN 27 6.1 Giới thiệu 27 6.2 Các kết nghiên cứu 27 6.3 Hạn chế đề tài 29 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC BẢNG - BIỂU ĐỒ - HÌNH Bảng Trang Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu 14 Biểu đồ Biểu đồ 5.2.1 Cỡ mẫu theo giới tính 17 Biểu đồ 5.2.2 Cơ cấu mẫu theo khóa học 18 Biểu đồ 5.3.1 Mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel 19 Biểu đồ 5.3.2 Lý sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel 19 Biểu đồ 5.3.3 Nguồn thông tin định sử dụng sim ĐT - SV Viettel 20 Biểu đồ 5.3.4 Chương trình ưu đãi sim điện thoại sinh viên Viettel có khác với chương trình ưu đãi sim điện thoại Vietel khác 21 Biểu đồ 5.3.5 Lợi ích từ sim điện thoại sinh viên Viettel 21 Biểu đồ 5.3.6 Sự phổ biến sim điện thoại sinh viên Viettel 22 Biểu đồ 5.3.7 Đánh giá hài lòng sinh viên chương trình ưu đãi 22 Biểu đồ 5.3.8 Đánh giá mức độ hài lòng sim điện thoại sin viên Viettel 23 Biểu đồ 5.3.9 Đánh giá mức độ hài lòng qua cách xếp hạng cac chương trình ưu đãi 24 Biểu đồ 5.3.10 Có thay đổi sim điện thoại sử dụng 24 Biểu đồ 5.3.11 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel 25 Biểu đồ 5.3.12 Mức độ truyền bá sim điện thoại sinh viên Viettel với người khác 25 Biểu đồ 5.3.13 Lý sinh viên không sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel mà chuyển sang sử dụng sim điện thoại khác 26 Biểu đồ 5.3.14 Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim ĐT - SV Viettel 26 Hình Hình 2.1: Mơ hình ba thành phần thái độ Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 12 TĨM TẮT    Cơng ty viễn thơng Quân đội Viettel công ty viễn thông đầu công nghệ thông tin chương trình ưu đãi đặc biệt, số chương trình ưu đãi tiêu biểu chương trình ưu đãi dành tặng cho sinh viên sinh viên Student sim (sim điện thoại sinh viên) Đậy sim điện thoại dành riêng cho sinh viên với chương trình ưu đãi đặc biệt tặng tiền hàng tháng, giảm giá cước dịch vụ, lên mạng miễn phí….Qua chương trình ưu đãi sinh viên có thái độ sim điện thoại sinh viên? để trả lời câu hỏi tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD Trƣờng Đại Học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel” để tìm hiểu hiểu biết, cảm tình xu hướng hành vi sinh viên Sim điện thoại sinh viên Viettel Đối tượng nghiên cứu đề tài sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD với cỡ mẫu 75 mẫu, ngành có số lượng mẫu ngang 15 mẫu Nghiên cứu tiến hành qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ dùng phương pháp thảo luận tay đôi với dàn thảo luận để thu nhận ý kiến làm sở xây dựng bảng câu hỏi Nghiên cứu thức chia thành hai giai đoạn lấy mẫu: giai đoạn thử nghiệm giai đoạn thức Kết giai đoạn thức tổng hợp, xử lý với công cụ hỗ trợ phần mềm Excel SPSS 16.0 Kết nghiên cứu phân tích theo thành phần thái độ: hiểu biết, cảm xúc, xu hướng hành vi Nội dung phân tích chủ yếu mơ tả thành phần thái độ Từ kết nghiên cứu thức cho thấy: Đa số sinh viên điều nhận thấy lợi ích từ Sim điện thoại sinh viên có thái độ hài lòng với Sim điện thoại sinh viên sử dụng Trong tương lai tiếp tục sử dụng giới thiệu Sim điện thoại sinh viên với người khác… Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung CHƢƠNG I: TỔNG QUAN    1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Trong thời kỳ đất nước ngày tiến bộ, xã hội phát triển, nhu cầu phương tiện liên lạc ngày phổ biến người Thị trường viễn thông đà phát triển mạnh, sinh viên khách hàng tiềm lâu dài nhà mạng di động Hàng năm, mạng di động dành riêng cho sinh viên nhiều ưu đãi không giới hạn thời gian sử dụng, giảm cước ưu đãi, tặng tiền lên mạng online điện thoại di động miễn phí…trong mạng điện thoại đầu với khuyến dành cho sinh viên sim điện thoại sinh viên Student sim Viettel hay gọi sim điện thoại sinh viên ( ĐT – SV) Viettel với ưu đãi hàng năm là: tặng triệu sim cho tân sinh viên, khoảng 500 tỷ đồng cho chương trình ưu đãi dành riêng cho sinh viên, giảm giá cước điện thoại tin nhắn, tặng 25.000 đồng tháng… Trường đại học An Giang trường đại học thành lập không lâu số lượng sinh viên gia tăng nhanh Sinh viên động, thích khám phá, cố định sản phẩm hàng hóa, dịch vụ quan tâm đến chương trình ưu đãi dành tặng sinh viên Đây thị trường hấp dẫn cho công ty viễn thông Việt Nam An Giang đặc biệt Công ty viễn thơng qn đội Viettel Qua chương trình ưu đãi dành tặng cho sinh viên sinh viên khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh (QTKD) trường Đại học An Giang nói riêng trường đại học nói chung có thái độ chương trình ưu đãi sim điện thoại sinh viên Viettel từ Công ty viễn thông quân đội Viettel có nhìn phù hợp với ưu đãi tốt dành cho sinh viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao cho khách hàng tiềm sinh viên Để làm rõ thái độ sinh viên sim điện thoại sinh viên Viettel em chọn đề tài “Nghiên cứu thái độ Sinh viên Khoa Kinh tế QTKD Trƣờng Đại Học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Qua phân tích trình bày cho thấy việc nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel cần thiết Do đó, vấn đề nghiên cứu nhằm hướng đến hai mục tiêu: Đo lường thái độ, nhận thức, tình cảm xu hướng hành vi sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel Phân tích yếu tố tác động đến thái độ sinh viên thoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel Thời gian thực đề tài: Từ 01/03/2010 đến 24/05/2010 Không gian nghiên cứu: Sinh viên ngành khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang Nội dung nghiên cứu: Đề tài chủ yếu nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính quan sát, thảo luận với sinh viên bảng câu hỏi phát thảo trước xoay quanh vấn đề nghiên cứu nhằm điều chỉnh bảng câu hỏi phát thảo để đưa bảng câu hỏi thức Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng, vào kết nghiên cứu sơ đưa bảng câu hỏi thức cho việc thu thập liệu phương pháp vấn sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu: năm ngành khoa Kinh Tế - QTKD, ngành chọn 15 sinh viên để vấn Như cỡ mẫu 75 Sau làm mã hóa tiến hành phân tích liệu Các liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 16.0 để phân tích liệu sau sử dụng phần mềm Excel để vẽ đồ thị 1.5 Ý nghĩa đề tài: Kết nghiên cứu góp phần tạo nguồn thơng tin cho Cơng ty viễn thơng qn đội Vietel có nhìn tổng quát thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang nói riêng sinh viên trường đại học nước nói chung chương trình ưu đãi sinh viên Từ đó, Cơng ty viễn thơng qn đội Viettel điều chỉnh thích hợp để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày nâng cao khách hàng sinh viên, thúc đẩy mở rộng thị trường Kết nghiên cứu đóng góp cho mạng di động khác việc đáp ứng nhu cầu khách hàng sinh viên ngày tốt Ngồi ra, nghiên cứu giúp sinh viên hiểu rõ ưu đãi Công ty viễn thơng qn đội Viettel để có cách lựa chọn mạng di động cho riêng phù hợp 1.6 Kết cấu chuyên đề Nội dung nghiên cứu đề tài bao gồm nội dung sau: Chƣơng 1: Tổng quan chương giới thiệu sơ lược đề tài Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu, chương trình bày tóm tắt khái niệm thái độ, thành phần thái độ, yếu tố tác động đến thái độ Từ đó, thiết kế mơ hình nghiên cứu riêng cho đề tài nghiên cứu Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu, chương trình bày phương pháp sử dụng để thực nghiên cứu đề tài như: tổng thể nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thang đo sử dụng để tiến hành nghiên cứu phương pháp tổng hợp, xử lý kết nghiên cứu Chƣơng 4: Giới thiệu sơ lƣợc Công ty Viễn thông Viettel, chương trình bày tóm tắt lịch sử phát triển công ty viễn thông Viettel Nên cạnh đó, giới thiệu chi tiết gói cước sim sinh viên Viettel SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Chƣơng 5: Kết nghiên cứu, chương trình bày kết nghiên cứu thức sau thu thập thơng tin, xử lý, phân tích kết đạt Nội dung kết nghiên cứu nhằm làm rõ thái độ học sinh phổ thông Trung tâm Chƣơng 6: Ý nghĩa kết luận, chương trình bày tóm tắt lại kết q trình nghiên cứu, từ kết nghiên cứu đưa biện pháp nhằm nâng cao nhận biết học sinh phổ thông Trung tâm, có cảm tình với Trung tâm nhiều hơn, ngày có nhiều học sinh mong muốn học Trung tâm SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel 30.7% Sim phụ 57.3% Sim sử dụng thường xuyên 41.3% Sim khuyến 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Biểu đồ 5.3.1 Mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel Từ biểu đồ cho thấy mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel để sử dụng thường xuyên chiếm 57,3%, sim khuyến chiếm 41,3% lại 30,75% sử dụng với mục đích sim phụ Điều cho thấy có số đáp viên sử dụng sim điện thoại sinh viên với nhiều mục đích Từ cho thấy mục đích sử dụng sim điện thoại sinh viên sim để sử dụng thường xun, sim khuyến ảnh hưởng chương trình ưu đãi Cơng ty viễn thông quân đội Viettel dành tặng cho sim điện thoại sinh viên Viettel tặng tiền, giảm cước điện thoại… Lý sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel Sim có nhiều người sử dụng 28% Sim điện thoại số đẹp 6.7% Mạng Viettel sóng mạnh 38.7% Sim khuyến 60% Sim có nhiều chương trình ưu đãi 68% 0% 20% 40% 60% 80% Biểu đồ 5.3.2 Lý sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 19 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Qua biểu đồ nhận thấy, lý mà sinh viên sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel sim có nhiều chương trình ưu đãi chiếm 68%, 60% sim khuyến mãi, 39% mạng Viettel sóng mạnh, 28% sim có nhiều người sử dụng, cịn lại sim điện thoại số đẹp với tỷ lệ 7% Điều cho thấy sinh viên sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel với nhiếu lý khác ảnh hưởng đến thái độ sinh viên sim điện thoại sinh viên Viettel Nguồn thông tin định sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel 26.7% Từ nhà cung cấp Từ kinh nghiệm thân 16% 26.7% Quảng cáo 52% Từ bạn bè 60% Từ nhà trường 0% 20% 40% 60% Biểu đồ 5.3.3 Nguồn thông tin định sử dụng sim ĐT - SV Viettel Từ biểu đồ cho thấy, nguồn thông tin định sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel từ nhà trường chiếm 60%, từ bạn bè giới thiệu 52%, 27% từ quảng cáo nhà cung cấp cón lại kinh nghiệm thân chiếm 16%, điều cho thấy có nhiều nguồn thông tin tác động đến đáp viên ảnh hưởng đến định sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel Nguồn ảnh hưởng lớn từ nhà trường đầu năm học Cơng ty Viễn Thơng Qn đội Viettel thông qua nhà trường để tiếp cận đến sinh viên dạt hiệu so với thơng tin khác Chƣơng trình ƣu đãi sim điện thoại sinh viên Viettel có khác với chƣơng trình ƣu đãi sim điện thoại Vietel khác SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 20 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Không biết 16% Khơng 13% Có 71% Biểu đồ 5.3.4 Chƣơng trình ƣu đãi sim điện thoại sinh viên Viettel có khác với chƣơng trình ƣu đãi sim điện thoại Vietel khác Qua biểu đồ cho thấy: đa số sinh viên cho chương trình ưu đãi dành tặng cho sim điện thoại sinh viên Viettel khác với chương trình ưu đãi sim điện thoại Viettel khác chiếm 71%, 13,3% cho khác biệt sim điện thoại sinh viên Viettel sim điện thoại Viettel khác, lại 16% chưa phân biệt khác biệt sim điện thoại sinh viên Viettel sim điện thoại Viettel khác Điều cho thấy sinh viên điều hiểu rõ chương trình ưu đãi sim điện thoại sinh viên Viettel, đồng thời thể rõ hiểu biết sinh viên sim điện thoại sinh viên Viettel Lợi ích từ sim điện thoại sinh viên Viettel 88% 85.3% 90% 74.7% 80% 64% 70% 58.7% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tặng tiền Giá cước hàng tháng dịch vụ thấp Lên mạng Dịch vụ sóng Kết nối 3G miễn phí mạnh Biểu đồ 5.3.5 Lợi ích từ sim điện thoại sinh viên Viettel Từ biểu đồ cho thấy: đa số sinh viên nhận biết lợi ích từ sim điện thoại sinh viên mà Công ty viễn thông quân đội Viettel dành tặng tặng tiền hàng tháng chiếm 90%, giá cước dịch vụ thấp chiếm 85%, lên mạng miễn phí chiếm 75%, dịch vụ sóng mạnh chiếm 64%, lại kết nối 3G chiếm 59% SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 21 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Sự phổ biến sim điện thoại sinh viên Viettel Không biết 8% Có 12% Khơng 80% Biểu đồ 5.3.6 Sự phổ biến sim điện thoại sinh viên Viettel Qua biểu đồ cho thấy: mức độ phổ biến sim điện thoại sinh viên Viettel mà sinh viên đánh giá có 80% sinh viên cho ý kiến chưa phổ biến, 12% ý kiến có phổ biến, cịn lại 8% sinh viên khơng biết mức độ phổ biến sim điện thoại sinh viên Viettel Điều cho thấy, mức độ phổ biến sim điện thoại sinh viên đến với sinh viên thấp Tóm lại: Từ biểu đồ cho thấy, đa số sinh viên có hiểu biết tổng quát sim điện thoại sinh viên Viettel mục đích sử dụng, lợi ích từ Sim điện thoại sinh viên Viettel Tuy nhiên, đa số sinh viên lại cho sim điện thoại sinh viên không phổ biến ( 80%) ngồi việc tâm phổ biến đến sinh viên cơng ty nên quảng bá nhiều đến với người để đạt hiệu cao 5.3.3 Cảm tình sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD sim điện thoại sinh viên Viettel Đánh giá hài lòng sinh viên chƣơng trình ƣu đãi 2.6% Lên mạng miễn phí 14.7% Dịch vụ sóng mạnh 42.7% 37.3% Có kết nối 3G 12% 40% 40% 34.7% 22.7% 41.3% 12% 2.7% Giảm giá cước dịch vụ 22.7% 38.7% 36% 2.7% Tặng tiền hàng tháng 9.3% 0% Hoàn toàn phản đối 28% 20% Nói chung phản đối 60% 40% Trung hịa 60% 80% Nói chung đồng ý 100% Hoàn toàn đồng ý Biểu đồ 5.3.7 Đánh giá hài lòng sinh viên chƣơng trình ƣu đãi SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 22 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Qua biểu đồ cho thấy: đa số sinh viên điếu có mức độ đồng ý chương trình ưu đãi, đặc biệt chương trình ưu đãi: tặng tiền hàng tháng chiếm 88% (Mean = 4,43), lên mạng miễn phí chiếm 83% (Mean = 4,19) giảm giá cước dịch vụ chiếm 75% (Mean = 4,08) Ngồi ý kiến trung hịa chiếm tỷ lệ tương đối dịch vụ sóng mạnh chiếm 37%, có kết nối 3G chiếm 35%, giảm giá cước dịch vụ chiếm 23%, lại lên mạng miễn phí chiếm 15% tặng tiền hàng tháng chiếm 12% Bên cạnh ý kiến trung hịa ý kiến không đồng ý chiếm tỷ lệ thấp xuất chương tình ưu đãi có kết nối 3G chiếm 12%, giảm giá cước dịch vụ lên mạng miễn phí chiếm 3% Đánh giá mức độ hài lòng sim điện thoại sinh viên Viettel 70% 61.3% 60% 50% 40% 22.7% 30% 20% 12% 4% 10% 0% Rất hài lòng Hài lòng Được 0% Khơng hài Rất khơng lịng hài lịng Biểu đồ 5.3.8 Đánh giá mức độ hài lòng sim điện thoại sin viên Viettel Qua biều đồ cho thấy: đa số sinh viên điều hài lòng với sim điện thoại sinh viên Viettel sử dụng, thể tiêu biểu hài lòng chiếm 12%, hài lòng chiếm 61%, cảm thấy chiếm 23%, cịn lại khơng hài lịng chiếm 4%, khơng có ý kiến cho sinh viên khơng hài lịng sim điện thoại sinh viên Viettel sử dụng Điều cho thấy sim điện thoại sinh viên Viettel hoàn toàn chiếm cảm tình đa số sinh viên Đánh giá mức độ hài lịng qua cách xếp hạng cac chƣơng trình ƣu đãi SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 23 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung 66.7% 70% 60% 56% 50% 41.3% 41.3% Hạng 40% Hạng hai 30% 24% Hạng ba Hạng tư 20% Hạng năm 10% 0% Tặng tiền Giá cước hàng tháng dịch vụ thấp Lên mạng Dịch vụ sóng Kết nối 3G miễn phí mạnh Biểu đồ 5.3.9 Đánh giá mức độ hài lòng qua cách xếp hạng cac chƣơng trình ƣu đãi Từ biểu đồ cho thấy: đa số sinh viên đánh giá cao tặng tiền hàng tháng thấp kết nối 3G, trung hịa lên mạng miễn phí Điều cho thấy, sinh viên tập trung vào chương trình ưu đãi tặng tiền hàng tháng quan tâm Tóm lại: Qua biểu đồ cho thấy, đa số sinh viên hài lòng sinh điện thoại sinh viên sử dụng dành nhiều tình cảm vào sim điện thoại sinh viên sử dụng 5.3.4 Xu hƣớng hành vi sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD sim điện thoại sinh viên Viettel Có thay đổi sim điện thoại sử dụng Không đổi 31% Thỉnh thoảng 57% Thường xuyên 12% Biểu đồ 5.3.10 Có thay đổi sim điện thoại sử dụng Qua biểu đồ cho thấy: hành vi thay đổi sim điện thoại sinh viên Viettel sử dụng mà sinh viên cho ý kiến sau: 57% ý kiến cho có thay đổi sim, 31% ý kiến không thay đổi sim điện thoại sinh viên sử dụng, lại 15% ý kiến thường xuyên thay đổi sim Điều cho thấy, tỷ lệ sinh viên sử dụng cố SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 24 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung định sim tương đối thấp sinh viên nhận biết lợi ích từ sim điện thoại sinh viên có thái độ hài lịng sim điện thoại sinh viên sử dụng Tiếp tục sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel Khơng biết Khơng 5% 5% Có 90% Biểu đồ 5.3.11 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel Qua biểu đồ cho thấy: đa số sinh viên có xu hướng tiệp tục sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel với tỷ lệ chiếm 90% tỷ lệ chiếm cao, 5% cho ngừng sử dụng, cịn lại 5% khơng biết nên sử dụng tiếp hay khơng Điều cho thấy, mối quan hệ mức độ hài lịng xu hướng hành vi có tiếp tục sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel, sinh viên hài lòng sim điện thoại sinh viên sử dụng tiếp tục sử dụng sim điện thoại sinh viên sử dụng Mức độ truyền bá sim điện thoại sinh viên Viettel với ngƣời khác Khơng 17% Khơng biết 5% Có 78% Biểu đồ 5.3.12 Mức độ truyền bá sim điện thoại sinh viên Viettel với ngƣời khác Từ biểu đồ cho thấy: đa số sinh viên giới thiệu sim điện thoại sinh viên với người khác, tỷ lệ chiếm 78%; 17% chưa giới thiệu đến người khác 5% khơng biết Điều cho thấy, xu hướng sinh viên sử dụng sim điện thoại sinh viên giới thiệu đến với người khác đồng thời cho thấy tình cảm tích cực sinh viên sim điện thoại sinh viên Viettel SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 25 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Lý sinh viên không sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel mà chuyển sang sử dụng sim điện thoại khác 49.4% Ngưng tặng tiền hàng tháng 22.6% Hết lên mạng miễn phí 32.0% Mạng Viettel sóng yếu 33.3% Giá cước dịch vụ tăng 54.7% Tìm Sim ĐT khác tốt 0% 20% 40% 60% Biểu đồ 5.3.13 Lý sinh viên không sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel mà chuyển sang sử dụng sim điện thoại khác Từ biểu đồ cho thấy: Lý mà sinh viên không sử dụng tìm sim điện thoại khác tốt chiếm 54,7%, ngưng tặng tiền hàng tháng 49,4%, giá cước dịch vụ tăng chiếm 33,3%, mạng Viettel sóng yếu chiếm 32%, cịn lại khơng lên mạng miễn phí chiếm 22,6% Từ cho thấy đa số sinh viên quan tâm đến chương trình ưu đãi dành tặng cho sim sinh viên khơng cịn chương trình ưu đãi sinh viên không sử dụng sim điện thoại sinh viên sử dụng Do đó, để trì mức độ sử dụng sim điện thoại sinh viên Cơng ty viễn thơng Qn đội Viettel nên trì chương trình khuyến đưa chương trình khuyến khác để trì số lượng sinh viên sử dụng ngày gia tăng sinh vên sử dụng Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim điện thoại sinh viên Viettel 60% 52% 50% 40% 30% 24% 16% 20% 8% 10% 0% Dưới 50.000 Từ 50.000- Từ 100.000 100.000 - 150.000 Trên 150.000 Biểu đồ 5.3.14 Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim ĐT - SV Viettel SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 26 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Qua biểu đồ cho thấy: đa số sinh viên chi tiêu cho việc sử dụng sim điện thoại sinh viên trung bình hàng tháng từ 50 – 100 ngàn đồng chiếm 52%, từ 100 – 150 ngàn đồng chiếm 16% Điều cho thấy, mức chi tiêu sinh viên phù hợp với thái độ hài lòng sinh viên sim điện thái sinh viên Viettel Tóm lại: Qua biểu đồ cho thấy đa số sinh viên có thái độ tích cực sim điện thoại sinh viên Viettel tiếp tục sử dụng (90%) giới hiệu với người khác (78%) Tuy nhiên, số sinh viên sử dụng sim điện thoại sinh viên với mục đích sử dụng sim khơng thay đổi với tỷ lệ tương đối thấp (31%) 5.4 Tóm tắt Qua phần phân tích kết nghiên cứu trên, giúp ta hiểu thái độ sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD sim điện thoại sinh viên Viettel Các kết trình thu mẫu, tổng hợp xử lý tóm lược lại sau: Thơng tin mẫu: sau kết thúc vấn, số mẫu chọn phân tích 75 mẫu dự kiến ban đầu Trong đó, mẫu phân nhóm theo biến phân loại giới tính ngành Trong nhóm tiêu chí phân loại theo ngành có số lượng nhóm, nhóm khác có chênh lệch giới tính nhóm Kết nghiên cứu phân tích theo thống kê mơ tả Thống kê mơ tả: Trong thành phần nhận biết phần lớn đáp viên có nhận biết tốt thông tin sim điện thoại sinh viên Viettel, biến nhận biết nhiều chương trình ưu đãi, chương trình ưu đãi sim điện thoại sinh viên khác với sim điện thoại Viettel, lợi ích từ sim điện thoại Viettel biến nhận biết thấp nhận biết phổ biến của sim điện thoại sinh viên Viettel Thành phần tình cảm xu hướng hành vi cho thấy học sinh có quan tâm đến sim điện thoại sinh viên Viettel nhiều, có tình cảm tốt tương lai tiếp tục sử dụng sim điện thoại giới thiệu sim điện thoại sinh viên với người khác SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 27 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Chƣơng VI: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN    6.1 Giới thiệu Sau phân tích kết nghiên cứu thức, chương VI: Ý nghĩa kết luận tóm tắt lại kết nghiên cứu, ý nghĩa kết Trung tâm, hạn chế nghiên cứu bên cạnh đề xuất số biện pháp để sinh viên có thái độ tích cực sim điện thoại sinh viên 6.2 Các kết nghiên cứu Qua nghiên cứu chương V cho thấy sinh viên có nhu cầu sử dụng sim điện thoại sinh viên cao, hội công ty viễn thông mở rộng thị trường tân sinh viên năm sau Nghiên cứu cho thấy thị trường tiềm cơng ty có xu hướng phát triển có lợi cho cơng ty tình cảm, thái độ sinh viên sim điện thoại sinh viên tốt xu hướng hành vi sinh viên sim điện thoại sinh viên phát triển tốt Tuy nhiên sim điện thoại sinh viên chưa phổ biến cơng ty cần nên quảng bá sim điện thoại sinh đến với sinh viên nhiều Các kết nghiên cứu kết phân tích mơ tả thành phần thái độ Kết phân tích mơ tả thành phần thái độ Qua kết cho thấy sinh viên vấn thể hiểu biết nhiều sim điện thoại sinh viên Đối với thành phần hiểu biết: Các chương trình ưu đãi, lợi ích từ sim điện thoại sinh viên công ty dành tặng dành tặng cho sim điện thoại sinh viên Viettel sinh viên biết đến nhiều quan tâm nhiều : tặng tiền hàng tháng chiếm 90%, giá cước dịch vụ thấp chiếm 85%, lên mạng miễn phí chiếm 75%, dịch vụ sóng mạnh chiếm 64%, kết nối 3G chiếm 59% Từ cho thấy chương trình ưu đãi dành tặng cho sinh viên đạt hiệu cao có tác động tích cực đến thái độ sinh viên, giúp cơng ty có ấn tượng tốt lịng sinh viên Bên cạnh đó, sim điện thoại sinh viên nhiều sinh viên chưa có phổ biến (chiếm 80%) làm cho sinh viên không thấy hết lợi ích mà sinh viên nhận sử dụng sim điện thoại sinh viên Đối với thành phần cảm tình: Sinh viên dành nhiều tình cảm cho sim điện thoại sinh viên chứng sinh viên hài lòng sim sinh viên sử dụng : hài lòng chiếm 12%, hài lòng chiếm 61% Qua kết cho thấy sinh viên đặt nhiều tình cảm vào sim sinh viên sử dụng, sinh viên có niềm tin hài lòng sim sinh viên sử dụng Cơng ty nên tận dụng tình cảm mà sinh viên dành cho cơng ty, dễ dàng tạo tình cảm với sinh viên, tạo ấn tượng tốt đẹp đối SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 28 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung với sinh viên Đồng thời, công ty dễ dàng mỡ rộng thị trường sinh viên hài lịng có tình cảm tốt đẹp với công ty Đối với thành phần xu hƣớng hành vi: đa số sinh viên cho có hành vi tiếp tục sử dụng sim sinh viên chiếm 90% giới thiệu sim với người khác chiếm 78% Đây điều kiện để mở rộng thị trường nhờ vào giới thiệu sinh viên với người khác Tuy nhiên công ty cần quan tâm đến lý mà sinh viên không sử dụng sim điện thoại sinh viên viên như: ngưng tặng tiền hàng tháng (49,4%), giá cước dịch vu tăng (33,3%), đặc biệt tìm sim điện thoại khác tốt (54,7%) cơng ty phải ln ln có sách phù hợp trì chương trình ưu đãi để dáp ứng nhu cầu ngày cao cho sinh viên 6.3 Hạn chế đề tài Tác giả chưa có nhiều kinh nghiệm vấn nên trình thu mẫu cịn gặp nhiều khó khăn Hạn chế thời gian nghiên cứu nên lựa chọn đối tượng vấn tất sinh viên khoa trường Đại học An Giang SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 29 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Mẫu vấn số: ……………………………… Ngày: ……………………………… I Phần giới thiệu Xin chào Anh / Chị ! Tôi Lê Thị Ánh Tuyết, Lớp DH8QT sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, tiến hành thực chuyên đề seminar với đề tài “ Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel” Đây nghiên cứu giúp cho Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel Việt Nam Công ty Viễn thông Quân đội Viettel chi nhánh An Giang hiểu rõ khách hàng mục tiêu sinh viên thông qua cơng ty có chương trình ưu đãi dành tặng sinh viên thiết thực Những thông tin từ Anh / Chị có giá trị để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Vì xin Anh / Chị dành thời gian khoảng 10 phút giúp hoàn thành bảng câu hỏi Rất mong nhận giúp đỡ Anh / Chị II Thông tin cá nhân Anh / Chị học ngành …………………………………………………… Giới tính: Nam  Nữ  III Phần hƣớng dẫn Anh / Chị vui lòng đánh dấu () vào đáp án chọn  Câu hỏi chọn đáp án  Câu hỏi chọn nhiều đáp án IV Phần sàng lọc Câu 1: Xin Anh / Chị vui lòng cho biết Anh / Chị có biết đến Sim điện thoại dành cho Sinh viên (Sim sinh viên)  Có  Khơng ( tạm dừng) Câu 2: Anh / Chị có biết Sim điện thoai Sinh viên Viettel?  Có  Khơng ( tạm dừng) Câu 3: Anh / Chị sử dụng Sim điện thoại Viettel  Có SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT  Không ( tạm dừng) Trang 30 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung V Phần cốt lỗi Câu 4: Anh / Chị sử dụng Sim điện thoại Sinh viên Vietel với mục đích  Sim sử dụng thường xuyên  Sim khuyến  Sim phụ ( Sim 2) Câu 5: Tại Anh / Chị sử dụng Sim điện thoại Sinh viên Viettel  Sim có nhiều chương trình ưu đãi  Sim khuyến  Mạng Viettel sóng mạnh  Sim điện thoại số đẹp  Nhiều người sử dụng  Khác: …………………… Câu 6: Nguồn thông tin giúp Anh / Chị định sử dụng Sim điện thoại Sinh viên Viettel  Từ nhà trường  Từ bạn bè giới thiệu  Từ nhà cung cấp giới thiệu  Từ kinh nghiệm thân  Quảng cáo Tivi, báo, đài…  Khác:………………… Câu 7: Theo Anh / Chị chƣơng trình ƣu đãi dành tặng cho sim điện thoại sinh viên Viettel có khác với chƣơng trình ƣu đãi Sim điện thoại Viettel khác (Ví dụ: Sumosim, HappyZone, Tomato…)  Có  Không  Không biết Câu 8: Khi sử dụng Sim điện thoại sinh viên Anh / Chị có lợi ích gì?  Tặng tiền hàng tháng  Giá cước dịch vụ thấp  Mạng Viettel sóng mạnh  Được lên mạng miễn phí  Kết nối 3G miễn phí  Khác: ………………… Câu 9: Sim điện thoại Sinh viên Viettel Anh / Chị sử dụng có phổ biến khơng  Có  Khơng Câu 10: Anh / Chị vui lịng cho biết chƣơng trình ƣu đãi làm Anh / Chị hài lịng Hồn tồn phản đối Nói chung phản đối Trung hịa Nói chung đồng ý Hồn tồn đồng ý Chƣơng trình ƣu đãi Tặng tiền hàng tháng SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 31 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung Giảm giá cước dịch vụ Được lên mạng điện thoại máy tính miễn phí Dịch vụ sóng mạnh Có kết nối 3G Câu 11: Hãy cho biết mức độ hài lòng bạn qua cách xếp hạng giảm dần chƣơng trình ƣu đãi ( giảm từ - > 1) Tặng tiền hàng tháng …………… Giá cước dịch vụ thấp ………… Lên mạng miễn phí ……………… Dịch vụ sóng mạnh ……………… Kết nối 3G ……………… Câu 12: Anh / Chị có thấy hài lịng với Sim điện thoại Sinh viên Viettel sử dụng  Rất hài lòng  Hài lòng  Được  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng Câu 13: Anh / Chị có thƣờng xuyên thay đổi Sim điện thoại Viettel sử dụng  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không đổi Câu 14: Anh / Chị có tiếp tục sử dụng Sim điện thoại Sinh viên Viettel khơng  Có  Khơng  Khơng biết Câu 15: Anh / Chị có giới thiệu Sim điện thoại Sinh viên Viettel với ngƣời khác không (bạn bè, ngƣời thân …)  Có  Khơng  Khơng biết Câu 16: Nguyên nhân làm cho Anh / chị chuyển sang sử dụng Sim điện thoại khác  Ngưng tặng tiền hàng tháng  Giá cước dịch vụ tăng  Mạng Viettel sóng yếu  Hết lên mạng miễn phí  Tìm Sim điện thoại khác tốt  Khác: ………………… Câu 17: Hàng tháng bạn chi tiêu cho việc sử dụng điện thoại  Dưới 50.000 đồng  Từ 100.000 - > 150.000 đồng  Từ 50.000 - > 100.000 đồng  Trên 150.000 đồng XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC TẬN TÌNH CỦA ANH / CHỊ !!! SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 32 Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang Sim điện thoại Sinh viên Viettel GVHD: ThS Lê Phương Dung TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler Năm 2005 Marketing Nhà xuất thống kê Huỳnh Phú Thịnh Năm 2010 Tài liệu giảng dạy “ Phương pháp nghiên cứu kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang” Võ Trường Giang Năm 2006 Khoá luận tốt nghiệp “Thái độ học sinh phổ thông ngành quản trị kinh doanh” Luận văn tốt nghiệp Cử nhân kinh tế Khoa kinh tế -Quản trị kinh doanh Đại học An Giang Nguyễn Hồng Thảo Năm 2007 Khoá luận tốt nghiệp “Nghiên cứu thái độ học sinh phổ thông Trung tâm NIIT ANGIMEX” Luận văn tốt nghiệp Cử nhân kinh tế Khoa kinh tế -Quản trị kinh doanh Đại học An Giang Trần Thị Diễm Thúy Năm 2008 Chuyên đề seminar “ Thái độ sinh viên trường Đại học An Giang thương hiệu bút bi Thiên Long” Chuyên đề seminar khoa Kinh tế - QTKD Lê Thị Kim Ngân Năm 2009 Chuyên đề seminar “ Nghiên cứu thái độ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh” Chuyên đề seminar khoa Kinh tế - QTKD Trường Sơn Không ngày tháng Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Đọc từ:http://einfo.com.vn/vn/index.php?option=com_content&task=view&id=15759&Itemi d=13 ( đọc ngày 28.04.2010) SVTH: Lê Thị Ánh Tuyết - Lớp: DH8QT Trang 33 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ SEMINAR NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI SIM ĐIỆN THOẠI SINH VIÊN VIETTEL. .. Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sử dụng sim điện thoại sinh. .. mức độ ảnh hưởng yếu tố hình thành nên thái độ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sim điện thoại sinh viên Viettel Thái độ sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang