Thái độ sinh viên khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang đối với mạng di động vietnamobile

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài: Khi xã hội phát triển nhu cầu giao tiếp người cao, việc giao tiếp thực thông qua điện thoại di động, máy vi tính…nói chung việc giao tiếp tiết kiệm nhiều thời gian Hiện Việt Nam có nhiều mạng di động hoạt động Vinaphone, Mobiphone, Viettel…và gần xuất mạng di động Vietnamobile Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội thành lập bối cảnh đất nước tiến hành cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước phù hợp để phát triển lĩnh vực công nghệ dịch vụ, quan trọng chất lượng dịch vụ cơng ty có đáp ứng nhu cầu khách hàng để cạnh tranh với doanh nghiệp ngành hay không điều cần quan tâm Khi xã hội phát triển chất lượng sống người không ngừng nâng cao, nhu cầu sử dung điện thoại di động để liên lạc, email, chat, giải trí…là cần thiết đa số người nói chung sinh viên nói riêng Với tình hình cơng nghệ thơng tin phát triển vượt bật việc mua sắm điện thoại di động khó khăn việc chọn sử dụng mạng di động tiện lợi cho thân người điều cần quan tâm Hiện mạng di động lớn Vinaphone, Mobiphone, Viettel… chiếm đa số thị phần Việt Nam Theo Cục quản lý chất lượng công nghệ thông tin truyền thông thuộc Bộ Thông tin Truyền thơng hồn tất việc đo kiểm chất lượng mạng di động lớn Việt Nam MobiFone, VinaPhone Viettel Theo kết công bố, mạng di động có kết đo kiểm tốt vượt xa so với tiêu chuẩn chuẩn ngành Trong số tiêu đo kiểm quan trọng nhất, MobiFone VinaPhone mạng di động có kết gần tương đương nhau, xếp cuối Viettel Với tiêu chất lượng thoại: MobiFone cao với 3,54 điểm; VinaPhone đạt 3,52 điểm; Viettel đạt 3,47 điểm Về tiêu gọi tới Call Center thành công 60 giây: MobiFone 98,82%; VinaPhone 98,82%; Viettel 96,08% Ở tiêu tỷ lệ thiết lập gọi thành công, mạng gần đạt tới mức tối đa mạng di động: VinaPhone 99,63%; Viettel (1) 99,08%; MobiFone 98,97% Vậy việc xuất mạng di động Vietnamobile có ảnh hưởng nhiều đến người sử dụng hay không? Với giá cước gọi nhắn tin nội mạng cực rẻ tác động đến người sử dụng chủ yếu? Có nhiều người cho mạng Vietnamobile có giá cước thấp, sóng mạnh tiện lợi… có nhiều người khơng tán thành điều Nói chung có nhiều ý kiến, thái độ khác mạng di động Vietnamobile Vậy thái độ sinh viên mạng Vietnamobile nào? Đó vấn đề cần tìm hiểu Vì việc tìm hiểu đề tài “ Thái độ sinh viên DH8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học An Giang mạng di động Vietnamobile” cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile - Mô tả thái độ sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD trường đại học An Giang mạng di động Vietnamobile - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mạng Vietnamobile 1.3 Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian thực đề tài: từ ngày 10/3/2010 đến ngày 10/5/2010 - Không gian thực đề tài: sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang sử dụng mạng Vietnamobile - Nội dung nghiên cứu: đề tài chủ yếu nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sinh viên trường Đại Học An Giang mạng Vietnamobile 1.4 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập số liệu: + Dữ liệu sơ cấp: Thông qua quan sát thực tế vấn trực tiếp sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD tường đại học An Giang + Dữ liệu thứ cấp: Tham khảo đề tài nghiên cứu tương tự nghiên cứu trước đó, tìm hiểu thơng tin từ báo chí, internet… - Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất, kết hợp lấy mẫu hạn mức lấy mẫu thuận tiện Khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh có ngành, từ ngành chọn 10 sinh viên để vấn Như cỡ mẫu chọn 50 - Xử lý số liệu: Số liệu sau thu thập làm sạch, mã hóa phân tích phần mềm Excel - Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp mơ tả 1.5 Ý nghĩa đề tài: Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo, nguồn thơng tin hữu ích cho công ty cổ phần viễn thông Hà Nội để công ty có biện pháp điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động Vietnamobile (1) http://xahoithongtin.com.vn SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương tập trung trình bày sở lý thuyết, khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu như: thái độ, thành phần thái độ, yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Từ sở lý thuyết thiết lập mơ hình nghiên cứu thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế QTKD trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Thái độ thành phần thái độ:  Khái niệm thái độ:1 Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể, hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tưởng Thái độ sẵn sàng làm cho người ta thích khơng thích đối tượng đó, cảm thấy gần gũi hay xa cách Thái độ cho phép cá thể xử tương đối ổn định vật giống Những thái độ khác cá thể tạo nên cấu trúc liên kết logic, thay đổi yếu tố địi hỏi phải xây dựng lại loạt yếu tố khác phức tạp Hình 2.1 Mơ hình thành phần thái độ Nhận thức Cảm tình Xu hướng hành vi  Ba thành phần thái độ:2 Nhận thức: khả tư người Nó định nghĩa q trình thơng qua cá nhân lựa chọn, tổ chức giải thích thơng tin để tạo nên tranh có ý nghĩa giới xung quanh Con người nhận thức khác đối tượng ba tiến trình cảm nhận: ý chọn lọc, bóp méo có chọn lọc ghi nhớ có chọn lọc SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Cảm tình: cảm nghĩ chủ thể đối tượng, cảm nghĩ tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm Xu hướng hành vi: nói lên dự tính hay hành động thực chủ thể đối tượng theo hướng nhận thức 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ:3 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Yếu tố văn hoá - Văn hoá - Nhánh văn hoá - Giai tầng xã hội Yếu tố xã hội - Nhóm ảnh hưởng - Gia đình - Vai trò địa vị THÁI ĐỘ Yếu tố cá nhân - Tuổi tác - Nghề nghiệp - Cá tính, nhân cách - Hoàn cảnh kinh tế Yếu tố tâm lý - Động - Nhận thức - Sự tiếp thu - Niềm tin  Yếu tố tâm lý - Động cơ: Là nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người phải hành động để thoả mãn Hay nói cách khác động sức mạnh gây hành vi làm thoả mãn nhu cầu Một lý thuyết tâm lý học lý thuyết động Abraham Maslow Lý thuyết cố gắng giải thích thời gian khác người lại bị thúc nhu cầu khác Theo Abraham Maslow có nhiều nhu cầu tồn cá thể Chúng cạnh tranh với việc thoả mãn tạo xung đột làm phức tạp thêm cho trình định mua Abraham Maslow cho trước tiên người cố gắng thoả mãn nhu cầu cấp thiết Nhu cầu thoả mãn khơng cịn động lực thúc đẩy tương lai nữa, nhu cầu trở nên cấp thiết trở thành động lực hành động + Nhu cầu sinh lý + Nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội + Nhu cầu tôn trọng + Nhu cầu tự khẳng định SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile - Nhận thức: Động thúc đẩy người hành động, nhiên người hành động lại bị ảnh hưởng nhận thức họ tình nhu cầu Hai người có động giống tình nhu cầu cụ thể có hành vi khác biệt tuỳ theo nhận thức họ tình Nhận thức tiến trình mà từ cá nhân lựa chọn, tổ chức lý giải thông tin tiếp nhận - Sự tiếp thu: Con người tuỳ thuộc vào mức độ hiểu biết sản phẩm cộng với cảm nhận tiêu dùng – thoả mãn hay không thỗ mãn mà họ có hành vi khác biệt việc tiêu dùng sản phẩm Quá trình tiếp nhận thơng tin, tiêu dùng ghi nhận, đánh giá từ nhiều sản phẩm dịch vụ làm cho người tiêu dùng có kiến thức kinh nghiệm sản phẩm dịch vụ , tiếp thu - Niềm tin: Niềm tin thể ý nghĩa cụ thể mà người ta có vật Niềm tin xuất phát từ kiến thức, hành động trải qua Một người tiêu dùng khơng có niềm tin vào đặc tính sản phẩm dịch vụ, vào hình dáng thương hiệu họ dễ dàng từ chối lựa chọn nhãn hiệu định tiêu dùng  Yếu tố cá nhân: - Tuổi tác - Nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng định đến lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ Do tính chất cơng việc khác người có nhu cầu khác biệt quần áo, phương tiện vận chuyển, lựa chọn nơi giải trí… Sự khác biệt ngành nghề tạo nhu cầu khác dịch vụ, chất lượng, giá - Cá tính: Là đặc tính tâm lý bật người tạo ứng xử có tính ổn định qn với mơi trường xung quanh - Hồn cảnh kinh tế: Tình trạng kinh tế cá nhân thể mức thu nhập chi tiêu người Điều có ảnh hưởng lớn đến cách lựa chọn sản phẩm dịch vụ cá nhân  Yếu tố văn hố: - Văn hoá: Là hệ thống giá trị, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hình thành gắn liền với xã hội, chế độ, tôn giáo hay dân tộc định lưu truyền từ hệ sang hệ khác Văn hoá nhân tố đinh ước muốn hành vi người Những điều giá trị, cảm thụ, ưa thích, tác phong hành vi ứng xử mà ta quan sát qua việc mua sắm chứa đựng sắc văn hoá riêng biệt SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Trong xã hội có phân tầng xã hội Sự phân tầng vào hệ thống đẳng cấp (tri thức, nông dân, công nhân, thương gia, quân đội) tầng lớp phận tương đối đồng bền vững xếp theo thứ tự có chung giá trị, mối quan tâm hành vi  Yếu tố xã hội: - Gia đình - Các nhóm ảnh hưởng - Vai trị địa vị xã hội 2.2 Mơ hình nghiên cứu: Mơ hình nghiên cứu mô tả làm rõ yếu tố tác động đến thái độ sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng Vietnamobile Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Nhận thức - Yếu tố tâm lý - Yếu tố cá nhân - Yếu tố văn hoá - Yếu tố xã hội Thái độ Cảm tình Xu hướng hành vi SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Chất lượng dịch vụ Giá cước Sự khác biệt mạng Thích Khơng thích Hình thức quảng cáo Chọn sử dụng dịch vụ Tiếp tục sử dụng Mức độ truyền bá Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Tóm lại dựa vào sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu xây dựng Thái độ thể qua thành phần chính: Nhận thức: mơ hình sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD nhận thức chất lượng mạng di động Vietnamobile, giá cước khác biệt mạng Cảm tình: nhìn vào mơ hình nghiên cứu thấy tình cảm sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD thể thích khơng thích đối mạng Vietnamobile tình cảm hình thức quảng cáo mạng Vietnamobile Xu hướng hành vi: mơ hình xu hướng hành vi sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD thể thông qua việc chọn sử dụng dịch vụ hay tiếp tục sử dụng hay mức độ truyền bá (1) Philip Kotler 1999 Marketing Northwestern University NXB Thống kê (2), (3) Nguyễn Đông Phong, Nguyễn Văn Trưng, Nguyễn Tân Mỹ, Quách Thị Bửu Châu, Ngô Thị Xuân Phương, Nguyễn Văn Chu 1999 Marketing SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Chương 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3.1 Lịch sử hình thành:1 Cơng ty cổ phần viễn thơng Hà Nội thành lập năm 2001, giấy phép đầu tư số 0103000334 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp, Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông nước quốc tế bao gồm dịch vụ internet, dịch vụ liệu băng thông rộng, VoIP, thiết lập mạng, cung cấp dịch vụ viễn thông cho công cộng Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội thành lập từ Công ty Điện tử Hà Nội (thuộc Thành Phố Hà Nội) Liên Hiệp khoa học sản xuất công nghệ cao Viễn thông tin học HTI (thuộc Viện khoa học Việt nam) Hai thành viên sáng lập có nhiều kinh nghiệm việc triển khai dự án viễn thơng-tin học, có quan hệ hợp tác với tập đồn viễn thơng lớn giới Ericson, Motorola, Qualcom, triển khai nhiều lĩnh vưc kinh doanh lớn xây dựng sơ hạ tầng, khách sạn, sản xuất thiết bị điện tử dân dụng, vận tải bảo hiểm, Công ty cổ phần viễn thơng Hà Nội có giấy phép cung cấp dịch vụ di động CDMA từ năm 2003 Vào tháng năm 2009, cơng ty phủ thức cấp phép cung cấp dịch vụ GSM toàn quốc Vietnamobile tên thương hiệu mạng GSM mà Công ty với đối tác Hutchison Telecom triển khai Mục tiêu công ty trở thành nhà cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thị trường Việt Nam  Liên hệ: Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội Địa chỉ: Số Chùa Bộc - Đống Đa - Hà Nội Điện thoại: +84-4-35729833 Fax: +84-4-35729833 Website: www.hinet.net.vn Email: hanoitelecom@hinet.net.vn 3.2 Sơ lược đối tác dự án công ty:2 Hutchison Telecommunications International Limited (‘Hutchison Telecom’ hay ‘tập đoàn’) nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu giới Hiện tập đoàn cung cấp dịch vụ viễn thông di động Indonesia, Vietnam, Sri Lanka Thái Lan Các thương hiệu gồm có “Hutch”, “3” “Vietnamobile” Tập đoàn đăng ký niêm yết giao dịch chứng khoán thị trường New York với mã HTX đăng ký giao dịch cổ phiếu thị trường Hong Kong với mã cổ phiếu 2332 Là thành viên tập đoàn Hutchison Whampoa có trụ sở Hong Kong, Hutchison Telecom tập trung vào phát triển dịch vụ thị trường tiềm  Hoạt động Việt Nam SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Vào tháng năm 2004, Hutchison Telecom công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) hợp tác hình thức Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) Vào tháng năm 2008, phu cấp giấy phép cho BCC chuyển đổi từ công nghệ CDMA sang GSM Sau chuyển đổi thành công, khai trương mạng GSM vào tháng năm 2009 thương hiệu Vietnamobile  Dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh EGSM - Tên dự án: Dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh EGSM Giấy phép đầu tư: Giấy chứng nhận đầu tư số 01124000006 Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội cấp ngày 08 tháng năm 2008 - Nhà đầu tư: Phía Việt Nam: Cơng ty cổ phần viễn thơng Hà Nội (HTC) Phía nước ngoài: Hutchison Telecommunications (Vietnam) S.à r.l (Hutchison) - Lĩnh vực hoạt động: Xây dựng, phát triển hoạt động mạng viễn thông di động dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng công nghệ EGSM băng tần 800 MHz 900 MHz toàn lãnh thổ Việt Nam Cung cấp dịch vụ thoại dịch vụ giá trị gia tăng khác mạng thông tin di động tế bào fax, truyền tải liệu, điện thoại quốc tế, đường dài, truy cập internet dịch vụ nội hạt vô tuyến đồng ý cấp có thẩm quyền phù hợp với luật hành - Thời hạn dự án: 15 năm kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đầu tư Vietnamobile tên thương hiệu mạng điện thoại di động mà Dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh EGSM triển khai (1), (2) http://www.vietnamobile.com.vn SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày cách thức tiến hành nghiên cứu, gồm bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, trình bày phương pháp chọn mẫu, phương pháp xử lý số liệu loại thang đo sử dụng bảng câu hỏi 4.1 Thiết kế nghiên cứu: Đây bước quan trọng nhằm giúp cho việc tiến hành thu thập số liệu có hiệu thời gian qui định 4.1.1 Cách thức thu thập liệu: Dữ liệu sơ cấp: vấn sinh viên sử dụng mạng Vietnamobile để thu thập thông tin phục vụ cho việc thiết kế bảng câu hỏi Sau có kết từ việc vấn, tiến hành thiết kế bảng câu hỏi dựa ba thành phần thái độ ( nhận thức, cảm tình, xu hướng hành vi) Dữ liệu thứ cấp: tham khảo lý thuyết thái độ Philip Kotler, tham khảo sở lý thuyết ba thành phần thái độ sách Marketing Trường Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh đề tài nghiên cứu tương tự nghiên cứu trước đó, tìm hiểu thơng tin từ báo chí, internet… Hình 4.1 Tiến độ bước nghiên cứu Bước Dạng Sơ Chính thức Kỹ thuật Thảo luận tay đơi N=5 Điều tra qua bảng câu hỏi N = 50 Thời gian Tuần Tuần Bước 1: Nghiên cứu sơ thực thông qua quan sát thực tế thảo luận tay đôi với sinh viên DH8 khoa kinh tế thông qua bảng câu hỏi phác thảo để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa mục tiêu nghiên cứu tảng sở lý thuyết thái độ ba thành phần thái độ Kết trình nghiên cứu sơ tìm biến có liên quan đến nghiên cứu hồn thiện bảng câu hỏi thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Bước 2: Nghiên cứu thức Bước nghiên cứu thực qua giai đoạn Đầu tiên tiến hành vấn trực tiếp khoảng 10 sinh viên để xem phản ứng đáp viên với bảng câu hỏi nhằm xác lập tính logic bảng câu hỏi loại bỏ biến không cần thiết để hiệu chỉnh thành bảng câu hỏi hoàn chỉnh Sau dùng bảng câu hỏi hồn chỉnh để vấn 50 sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế Trường Đại Học An Giang SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 10 Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Nghiên cứu sơ Hình 4.3 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Bảng câu hỏi phát thảo ( n=5) Nghiên cứu thức Hoàn chỉnh bảng câu hỏi phác thảo Phỏng vấn thử ( n=10) Hiệu chỉnh Bảng câu hỏi thức Phỏng vấn thức ( n = 50) Xử lý thông tin 4.2 Phương pháp chọn mẫu: SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Viết báo cáo 12 Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile Áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất cho đề tài nghiên cứu, kết hợp lấy mẫu hạn mức lấy mẫu thuận tiện Trong tổng thể gần 500 sinh viên DH8 khoa kinh tế - QTKD trường đại học AN GIANG chọn ngành để nghiên cứu tài ngân hàng, tài doanh nghiệp, kinh tế đối ngoại, quản trị kinh doanh, kế toán, từ ngành chọn thuận tiện 10 sinh viên để vấn Như cỡ mẫu chon để nghiên cứu 50 sinh viên 4.3 Thang đo: Thang đo cơng cụ có chức tách biệt cá thể theo biến mà nghiên cứu quan tâm Sử dụng thang đo nhằm tạo thang điểm liên tục để tìm hiểu đánh giá đối tượng nghiên cứu Trong trình thiết kế bảng câu hỏi đề tài sử dụng loại thang đo sau: Thang đo danh nghĩa: đề tài sử dụng thang đo danh nghĩa để biết giới tính đáp viên - Thơng tin cá nhân:  Nam  Nữ Thang đo nhị phân: dùng câu hỏi có hai lựa chọn: có (đúng) khơng (sai), đáp viên chọn có khơng - Anh/ chị sử dụng mạng di động Vietnamobile chưa?  Có (tiếp tục câu hỏi tiếp theo)  Khơng (tạm dừng) - Anh/ chị có giới thiệu cho người khác sử dụng mạng Vietnamobile không?  Có  Khơng Thang đo Likert để đo lường mức độ đồng ý sinh viên phát biểu với thang điểm 5, đo mức độ nhận thức, tình cảm, hành vi - Anh/ chị cho biết mức độ hài lịng anh/ chị tiêu chí mạng Vietnamobile cách khoanh tròn vào mức độ qui ước sau: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Trung hồ Rất hài lịng STT Các tiêu chí Mức độ hài lòng Phong cách phục vụ nhân viên tổng đài Khuyến Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 13 .. .Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile - Mô tả thái độ sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế - QTKD trường đại học An Giang mạng di động Vietnamobile. .. để vấn 50 sinh viên DH8 Khoa Kinh Tế Trường Đại Học An Giang SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn 10 Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile. .. dịch vụ mạng di động Vietnamobile (1) http://xahoithongtin.com.vn SVTH: Lý Văn Trường GVHD: ThS Phạm Trung Tuấn Thái độ sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang mạng di động Vietnamobile