Nghiên cứu hành vi của sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang khi đến mua sắm tại siêu thị Vinatex An Giang

Nghiên cứu hành vi của sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang khi đến mua sắm tại siêu thị Vinatex An Giang

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu 4

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

2.1 Hành vi tiêu dùng 5

2.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 5

2.1.2 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng 5

2.1.4 Mô hình nghiên cứu 10

Chương 3 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SIÊU THỊ VINATEX 11

1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 11

2 QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN 11

3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 11

Chương 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13

4.1 Thiết kế nghiên cứu 13

4.3 Tổng thể và mẫu 14

4.4 Thang đo 15

4.5 Nguồn dữ liệu 15

4.6 Phương pháp phân tích dữ liệu 15

Chương 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16

5.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu 16

5.2 Thông tin về mẫu 16

5.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 16

5.2.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 16

5.2.3 Cơ cấu mẫu theo ngành học 17

5.3 Hành vi mua sắm tại siêu thị Vinatex 17

5.3.1 Nhận thức nhu cầu 17

5.3.2 Tìm kiếm thông tin 18

5.3.3 Đánh giá các phương án 19

5.3.4 Quyết định mua 23

5.3.5 Hành vi sau khi mua………24

Chương 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26

6.1 Kết luận 26

6.2 Kiến nghị: 26

Tài liệu tham khảo……….28Phụ lục

DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒDANH MỤC BẢNG

Bảng 4.1: Các bước tiến hành nghiên cứu 13

HÌNHHình2.1: Mô hình hành vi của người mua 5

Hình 2.2: Quá trình ra quyết định mua hàng 5

Hình 2.3: Qui trình ra quyết định mua của 7

Hình 2.4: Thang đo thứ bậc của Maslow 9

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu 10

Hình 3.1: Siêu thị Vinatex 12

Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 14

BIỂU ĐỒBiểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 16

Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 16

Biểu đồ 5.3: Cơ cấu mẫu theo ngành học 17

Biểu đồ 5.4: Lý do mua sắm tại siêu thị Vinatex

Biểu đồ 5.5: Thời điểm mua sắm tại siêu thị Vinatex 18

Biểu đồ 5.6: Nguồn thông tin giúp biết về siêu thị Vinatex 19

Biểu đồ 5.7: Mức độ quan tâm đến các yếu tố 20

Biểu đồ 5.8: Mức độ vị trí thuận lợi của siêu thị Vinatex 22

Biểu đồ 5.9: Tiêu chí bạn quan tâm nhất khi mua sắm tại siêu thị Vinatex 23

Biểu đồ 5.10: Yếu tố tác động đến quyết định mua sắm tại siêu thị Vinatex 24

Biểu đồ 5.11: Hành vi mua sắm khi có khuyến mãi 24

Biểu đồ 5.12: Mức độ đánh giá về giá của các sản phẩm tại siêu thị Vinatex 25

Biểu đồ 5.13: Mức độ hài lòng về các tiêu chí của siêu thị Vinatex 25

Chương 1 TỔNG QUAN1.1 Cơ sở hình thành đề tài

Ngày nay, tình hình kinh tế đất nước ngày càng phát triển, đời sống con ngườingày càng được nâng cao Vì thế nhu cầu về ăn, mặc, ở cũng được nâng lên.Từ đó, đểđáp ứng nhu cầu trên thì nhiều cửa hàng, siêu thị ra đời như: siêu thị Coop Mart, siêuthị AAA, siêu thị Vinatex…Mỗi siêu thị có những cách trưng bài, dịch vụ khác nhaunên người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho mình.

Sự xuất hiện của các siêu thị làm cho người tiêu dùng mua sắm thuận tiện hơnnhư: vào siêu thị họ có thể mua sắm quần áo, hàng tiêu dùng, thực phẩm,…Mỗi siêuthị có những dịch vụ, giá cả khác nhau và hành vi mua sắm đối với các siêu thị cũngkhác nhau.

Đối với sinh viên, đa phần có thu nhập thấp và sống xa nhà, các hoạt động sinhhoạt, mua sắm đều phải tự lập nên việc chọn cho mình một nơi mua sắm đáng tin cậyvà phù hợp với điều kiện kinh tế của mình là không dễ Việc mua sắm ở các chợ, cửahàng nhỏ luôn làm cho sinh viên lo lắng về giá cả và chất lượng Ở các siêu thị, giá cả,chất lượng sẽ được yên tâm hơn khi họ mua sắm ở đó Vậy thực tế thì ra sao, hành vimua sắm của sinh viên có những đặc điểm gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vimua sắm và quá trình ra quyết định mua hàng của sinh viên như thế nào? Để trả lời

cho những câu hỏi đó nên tôi chọn đề tài: “ Nghiên cứu hành vi mua sắm của sinhviên khoa Kinh Tế-QTKD trường Đại Học An Giang khi đến mua sắm tại siêu thịVinatex An Giang”.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mô tả hành vi mua sắm của sinh viên khoa Kinh Tế-QTKD của trường ĐạiHọc An Giang (ĐHAG) đối với siêu thị Vinatex

- Tìm hiểu quá trình ra quyết định mua hàng của sinh viên tại siêu thị Vinatex.

1.4 Phương pháp nghiên cứu

+ Cỡ mẫu: tác giả chọn cỡ mẫu là 75 bạn sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế QTKD trường Đại học An Giang.

-+ Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu được áp dụng là phươngpháp chọn mẫu thuận tiện sẽ thuận lợi cho việc chọn đáp viên, tiết kiệm được thờigian, dữ liệu thu hồi được nhanh chóng.

- Phương pháp phân tích: số liệu sau khi thu thập được sẽ được tổng hợp với sự hỗ trợcủa phần mềm Excel Sau đó, được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả.

1.5 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu

Việc nghiên cứu này sẽ mang lại nhiều hiểu biết về lĩnh vực marketing cho bảnthân và cách thức phân tích hành vi mua sắm Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu này cóthể làm tài liệu tham khảo cho siêu thị Vinatex trong việc nghiên cứu hành vi củangười tiêu dùng nói chung, sinh viên ĐHAG nói riêng và đáp ứng nhu cầu khách hàngngày một tốt hơn.

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1 Hành vi tiêu dùng

2.1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sảnphẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khixảy ra hành động.1

2.1.2 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler thì hành vi tiêu dùng là một quá trình gồm 5 bước: (1) nhậnthức nhu cầu; (2) tìm kiếm thông tin; (3) đánh giá các phương án; (4) quyết định mua;(5) hành vi sau khi mua Nhưng thông thường quá trình mua, người tiêu dùng đã bỏqua một vài bước, tuỳ theo mức độ quan trọng và giá trị sản phẩm mà người tiêu dùngsẽ cân nhắc hơn trong quá trình mua hàng của mình

Hình 2.2: Quá trình ra quyết định mua hàng

Mô hình này gồm 5 giai đoạn chính là: Nhận thức nhu cầu(1), tìm kiếm thôngtin(2), đánh giá các phương án(3), quyết định mua(4), và hành vi sau mua(5).

1 Philip Kotler, 1999, Marketing căn bản, NXB Thống Kê

Nhận thức

nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án định muaQuyết Hành vi sau khi mua

Các tác nhân marketingCác tác nhân khácSản phẩm

GiáĐịa điểm

Khuyến mãiKinh tếCông nghệ

Chính trịVăn hóa.

Đặc điểm của người muaQuá trình quyết định của người muaVăn hóa

Xã hộiCá tính

Tâm lýNhận thức vấn đềTìm kiếm thông tinĐánh giá

Quyết địnhHành vi mua sắm

Hình2.1: Mô hình hành vi của người mua – trích theo Kotler, Philip

Quyết định của người muaLựa chọn sản phẩm

Lựa chọn nhãn hiệuLựa chọn địa lýĐịnh thời gian muaĐịnh số lượng mua.

(1) Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua nhận thức được một nhu cầu Nhu cầucó thể được hiểu/nhận ra nhanh bởi các kích tác bên trong và bên ngoài Các kích tácbên trong, thí dụ như đói, khát sẽ tác động lên ý thức và trở thành một sự thôi thúc Dokinh nghiệm trước đó, người ta sẽ tìm cách giải quyết sự thôi thúc này, và sẽ dẫn đếnmột đối tượng mà người ấy biết sẽ thỏa mãn được sự thôi thúc Các kích tác bên ngoài,thí dụ như một chương trình quảng cáo về một sản phẩm/nhãn hiệu nào đó, sẽ dẫnkhách hàng nhận biết một nhu cầu.

(2) Một người tiêu thụ khi đã có nhu cầu, thì có thể kiếm thêm thông tin hoặc khôngtìm kiếm thêm thông tin Các nguồn thông tin mà người tiêu dùng hướng đến là:

 Nguồn cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

 Nguồn thương mại: quảng cáo, nhân viên bán hàng, bao bì, trưng bày. Nguồn công cộng: các phương tiện truyền thông đại chúng, các tổ chức v.v  Nguồn kinh nghiệm: tiếp xúc, khảo sát, sử dụng sản phẩm.

(3) Do khách hàng có những nguồn thông tin khác nhau, và những suy nghĩ khác nhauđể dẫn đến cụm các sản phẩm lựa mua Từ cụm lựa, khách hàng sẽ chọn ra một nhãnhiệu để mua

(4) Quyết định mua của khách hàng có thể chịu ảnh hưởng của người khác Dạng thứcquyết định mua có thể phân làm 3 loại:

 Mua theo thói quen. Mua có lý trí (suy nghĩ)

 Mua theo cảm xúc (ưa thích v.v )

(5) Sau khi mua, nếu khách hàng hài lòng thì rất có thể họ sẽ mua sản phẩm đó tronglần tới Ngược lại, khi khách hàng bất mãn, thì họ cũng sẽ có những thái độ khác nhau,họ có thể sẽ không làm gì cả, nhưng cũng có thể kiện nhà sản xuất.

2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua hàng của kháchhàng

Hình 2.3: Qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và các nhân tố ảnhhưởng.

 Các nhân tố ảnh hưởng qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng:

1 Các nguồn thông tin và quyết định mua:

Trước khi ra quyết định mua, người tiêu dùng có thể sử dụng nguồn thông tincơ bản sau:

 Nguồn thông tin trong thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội trợ triễnlãm, bao bì, nhãn hiệu, thương hiệu,…Trong đó, nguồn thông tin phổ biếnnhất là quảng cáo.

 Nguồn thông tin xã hội: gia đình, bạn bè, người quen, truyền miệng, Thôngthường, thì nguồn thông tin chính là do truyền miệng.

2 Các nhân tố xã hội:● Văn hoá

Văn hoá là một hệ thống những giá trị truyền thống và chuẩn mực đạo đức tốt đẹpđược đúc kết và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Văn hoá là nguyên nhân cơbản quyết định đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Văn hoá thể hiện giá trị, sựcảm thụ, đức tin, thái độ, hành vi , thị hiếu,…Nên văn hoá khác nhau sẽ dẫn đếnhành vi tiêu dùng khác nhau.

Quá trình ra quyết định mua hàng

Các nhân tố xã hội

-Văn hoá -Nhánh văn hoá-Giai tầng xã hội-Nhóm tham khảo-Gia đình

Các nhân tố tâm lý

-Động cơ-Nhận thức-Hiểu biết-Cá tính -Thái độ

Các nhân tố tình huống

-Khi nào khách hàng mua?-Nơi nào khách hàng mua?-Tại sao khách hàng mua?

Nguồn thông tin

-Thương mại-Trong xã hội

Ví dụ: những người có trình dộ cao thì thái độ của họ đối với một sản phẩm haydịch vụ nào đó sẽ rất khác biệt với những người có trình độ văn hoá thấp.

● Nhánh văn hoá

Nhánh văn hoá thể hiện sự đồng nhất đặc trưng về, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng,màu da, vị trí địa lý,…Các thành viên thuộc một nhóm văn hoá sẽ có những néttương đồng lớn và giữa các nhánh văn hoá thì có sự khác biệt nhau rõ rệt Mỗinhánh văn hoá sẽ có cách thức lựa chọn,mua sắm và sử dụng hàng hoá khác nhau.Điều này sẽ giúp các nhà Marketing phân khúc được thị trường thành nhiều phânkhúc, để từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng nhánh văn hoá.

● Giai tầng xã hội

Sự phân tầng trong xã hội là điều tất yếu khách quan, trong xã hội có thể chia thành3 tầng lớp xã hội là: giàu, bình thường, nghèo Có thề chia theo thình độ là: có kiếnthức, có học vấn, không học vấn Tóm lại là những người trong cùng một giai tầngxã hội sẽ có nét đặc thù, khuynh hướng cư xử, hành vi tiêu dùng, mức thỏa mãn,…sẽ giống nhau Nên đây cũng là một chỉ tiêu cần thiết để các nhà Marketing phânkhúc thị trường.

● Nhóm tham khảo

Theo philip Kotler, nhóm tham khảo là những người hoặc nhóm người mà một cánhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ và quan điểm củangười đó Nhóm tham khảo có thể chia thành 4 nhóm là: Nhóm tham khảo đầu tiên(gia đình, bạn bè, người quen,…), nhóm tham khảo thứ hai (tổ chức tôn giáo, hiệphội, câu lạc bộ,…), nhóm ngưỡng mộ (ca sĩ, thần đồng,…), nhóm bất ứng (ngườikhông thích, người bị tẩy chai,…).

3 Các nhân tố tâm lý

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của năm yếu tố cơbản có tính chất tâm lý như: động cơ, nhận thức, hiểu biết, cá tính, thái độ.● Động cơ

Là nhu cầu cần thiết, khẩn cấp cao độ đòi hỏi con người phải tìm cách, phải hànhđộng để thỏa mãn nhu cầu này.

Cơ sở của động cơ chính là nhu cầu Nhu cầu con người vô cùng phong phú và đadạng Người làm marketing phải hiểu được lý thuyết động cơ của người do các nhàkinh tế xây dựng để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng

Học thuyết động cơ của Zigmund Freud cho rằng con người phần lớn không ý thứcđược đầy đủ về nguồn gốc động cơ của chính mình Ham muốn của con người làkhông giới hạn, sự thỏa mãn của ham muốn là có giới hạn Học thuyết của Freudđã làm rõ một thực tế trong hành vi mua của người tiêu dùng Con người không chỉhành động mua theo lý trí (Nhu cầu chủ động), mà còn nhiều nhu cầu mới nẩy sinhtrong quá trình lựa chọn hàng hoá Nếu nắm bắt được qui luật này, người làmmarketing có thể gợi thêm những nhu cầu mới hình thành những động cơ mới.Lý thuyết động cơ của Abgaham Maslow có một cách tiếp cận khác về động cơcủa con người nhằm giải thích tại sao những thời gian khác nhau con người lại bịthôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau Theo Maslow có nhiều nhu cầu cùng tồn

tại trong một cá thể Các cá thể sẽ thiết lập một trật tự ưu tiên cho các nhu cầu theomức độ quan trọng đối với từng nhu cầu 2

Mô hình thang nhu cầu của Maslow:

Hình 2.4: Thang đo thứ bậc của Maslow

Maslow cho rằng con người sẽ cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng trước tiên, sau đósẽ đến các nhu cầu tiếp theo

● Thái độ

Thái độ thể hiện sự đánh giá, cảm xúc và xu hướng có tính chất tương đối nhất quáncủa cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ nào đó.

4 Các nhân tố tình huống:

Trong những tình huống khác nhau, người mua sẽ có cách thức mua khác nhau.

2.1.4 Mô hình nghiên cứu

2 Nguồn: Principles of Marketing – Sixth Edition – Philip Koler

Nhu cầu sinh lý Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội

Tự hoàn thiệnNhu cầu được tôn

trọng

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu

-Bạn đi siêu thị Vinatex khi nào?-Vì sao bạn chọn siêu

+ Kinh nghiệm + Sở thích,…

+ Tình hình tài chính + Phong cách

- Xã hội

+ Bạn bè, hàng xóm,… + Gia đình

+ Quảng cáo- Chất lượng sản

- Hàng hoá đa dạng- Phong cách phục vụ

- Cách trưng bày- Gía bán các loại sản phẩm

- Các chương trình khuyến mãi.

- Vị trí thuận lợi- Khuyến mãi- Giá

-Ai ảnh hưởng đến quyết định mua của bạn?

- Hài lòng hay không hài lòng- Tiếp tục mua

Nhận thức nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Quyết định mua

Hành vi sau khi mua

Đặc điểm người muaGiới tính

Thu nhập

Chương 3 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ SIÊU THỊ VINATEX1 Lịch sử hình thành

Tập đoàn Dệt-May Việt Nam (Vinatex) là tổ hợp các công ty đa sở hữu gồm

có công ty mẹ Tập đoàn Dệt-May Việt Nam, các đơn vị nghiên cứu đào tạo, gần 100công ty con, công ty liên kết là các công ty cổ phần, kinh doanh đa lĩnh vực từ sản xuất- kinh doanh hàng dệt may đến hoạt động thương mại dịch vụ, có hệ thống phân phốibán buôn, bán lẻ, hoạt động đầu tư tài chính, đầu tư vào lĩnh vực hỗ trợ ngành sản xuất

chính dệt may Vinatex là một trong những tập đoàn dệt, may có qui mô và sức cạnh

tranh hàng đầu Châu Á.3

Ngày 10/10/2001 , tại quyết định số 1021/QĐ-HĐQT của hội đồng quản trịTập Đoàn Dệt May Việt  Nam đã chính thức thành lập Trung tâm KD hàng thời trangViệt  Nam và ngày đến 25/6/2002 bộ Công Thương đã ký quyết định số1478/QĐ/TCCB đổi tên Trung tâm Kinh doanh hàng thời trang Việt  Nam thành Côngty Kinh doanh hàng Thời trang Việt Nam Tên giao dịch bằng tiếng Anh: VIETNAMFASHION COMPANY tức Hệ thống siêu thị VINATEX MART

Với việc đổi tên thành Hệ thống siêu thị VINATEX MART đơn vị được giaothêm chức năng, nhiệm vụ Kinh Doanh siêu thị tổng hợp, Kinh Doanh các ngành nghềkhác là biểu hiện sự tin tưởng vào khả năng, sự nhạy bén, bản lĩnh nghề nghiệp màTập Đoàn Dệt May Việt Nam, Bộ Công Thương đã đặt vào hệ thống Siêu thịVINATEX MART

2 Quá trình hoạt động và phát triển

  Từ những cửa hàng thời trang với diện tích nhỏ Vinatex-Mart đã hình thànhnhững siêu thị trung tâm thời trang với diện tích và qui mô lớn hơn Đến nay, hệ thốngVINATEX-MART đã có: 56 điểm bán hàng bao gồm siêu thị, trung tâm thời trang,siêu thị mini.

3 Vinatex-mart.com

Trong đó, Tập đoàn đã chỉ đạo TCty cổ phần may Việt Tiến cải tạo và nâng cấpSiêu thị 25 Bà Triệu (Hà Nội) thành Trung tâm giới thiệu và tiêu thụ các sản phẩm dệtmay có thương hiệu uy tín đã được người  tiêu dùng trong và ngoài nước tin dùng Bộphận kinh doanh của May Việt  Tiến nhanh chóng cải tạo, nâng cấp  tầng 1 Siêu thịVinatex thành một trung tâm bán buôn, bán lẻ khang trang, bắt mắt Toàn bộ mặt tiềntrụ sở 25 Bà Triệu được bài trí gọn gàng ngăn nắp Logo các thương hiệu nổi tiếng củacác doanh nghiệp đều được gắn tên trên pano quảng cáo tấm lớn, các thương hiệu nổitiếng của Việt Tiến như Manhattan, San Sciaro, TT-up, Vee Sendy… cũng đượckhuếch trương Sàn, kệ bán hàng, tủ bục, giá treo sản phẩm, Manơcanh, phòng mặc thửđều được thay mới hiện đại Chính thức mở cửa khoảng nửa tháng nay, song Trungtâm đã thu hút một lượng khách lớn đến tham quan và mua sắm.

Cùng với Việt Tiến, Công ty Kinh doanh hàng thời trang Việt Nam cũng đangkiện toàn và nâng cấp toàn bộ hệ thống siêu thị Vinatex mart tại các tỉnh, thành trongcả nước nhằm quảng bá hình ảnh ngành và thu hút người tiêu dùng đến mua sắm.

Siêu thị Vinatex An Giang có địa chỉ tại số 25/4, đường Trần Hưng Đạo, TpLong Xuyên, An Giang Siêu thị có diện tích 400m2, khai trương ngày 21/01/2003 Khimới thành lập siêu thị Vinatex chuyên cung cấp các mặt hàng thời trang và dệt may.Tuy nhiên, với nhu cầu phát triển, Vinatex An Giang đã mở rộng thêm diện tích vàcung cấp thêm các mặt hàng tổng hợp khác như: hàng mỹ phẩm, thực phẩm, gia dụng,…

Hình 3.1: Siêu thị Vinatex

Chương 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU4.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua 2 bước:

Bảng 4.1: Các bước tiến hành nghiên cứu

2 Chính thức Định lượng Điều tra qua bảng câu hỏiN=75

Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành với kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên dàn

bày thảo luận tay đôi với 10 sinh viên Kết quả của nghiên cứu này làm cơ sở để lậpbản câu hỏi chính thức.

Bước 2: Đây là bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng nhất trong quá trình

nghiên cứu nhằm thu thập đầy đủ dữ liệu đáp ứng đúng mục tiêu đã đề ra Nghiên cứuchính thức là dùng bản câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp các đối tượng nghiên cứu để lấydữ liệu.

4.2 Quy trình nghiên cứu

Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu4.3 Tổng thể và mẫu

Một vấn đề rất quan trọng cần đề cập trong phương pháp chọn mẫu là việc xácđịnh cỡ mẫu Nói một cách đơn giản đó là việc xác định số phần tử cần được chọn ratừ tổng thể với số lượng bao nhiêu là phù hợp để đảm bảo đại điện cho tổng thể gópphần tăng khả năng chính xác khi tổng quát hóa các đặc trưng đó lên thành các đặctrưng của tổng thể.

Tổng thể nghiên cứu của đề tài là sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế-QTKD nênThực tiễn

Dùng bản câu hỏi để phỏng vấn chính thức (N=75)Cơ sở lý thuyết về

hành vi tiêu dùng

Thiết kế dàn bài thảo luận tay đôi

Thảo luận tay đôi ( N=10)

Bản câu hỏi chính thức

Xử lí phân tích dữ liệu (thống kê mô tả)

Soạn thảo và báo cáo kết quả

4.4 Thang đo

Thang đo danh nghĩa: là loại thang đo trong đó số đo dùng để xếp loại, nó không có

ý nghĩa về lượng.

Thang đo Likert: là loại thang đo trong đó dùng để đo mức độ đồng ý của một đối

tượng và được gán các giá trị từ 15 điểm.

4.6 Phương pháp phân tích dữ liệu

Số liệu sau khi thu thập được sẽ được tổng hợp với sự hỗ trợ của phần mềmExcel Sau đó, được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả.