Nghiên cứu thái độ của sinh viên trường đại học an giang đối với điện thoại di động mang thương hiệu samsung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ _ QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MANG THƯƠNG HIỆU SAMSUNG Giáo viên hướng dẫn: Th.s Lưu Thị Thái Tâm Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Phương Thảo MSSV: DTC073531 Lớp: DH8TC Năm học: 2009-2010 Tháng 5/2010 LỜI CẢM ƠN Tác giả cảm ơn giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, bạn bè bạn sinh viên khóa khoa kinh tế_QTKD giúp tác giả hoàn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT Thị trường điện thoại di động có nhiều thương hiệu cạnh tranh với nhau, Samsung thương hiệu tiếng Và đối tượng sinh viên người có nhu cầu cao điện thoại di động nên nguồn khách hàng tiềm Tuy nhiên sinh viên chọn mua thương hiệu xuất phát từ thái độ họ nên cần phải tìm hiểu Do tiến hành nghiên cứu thái độ sinh viên điện thoại di động thương hiệu Samsung Mục tiêu đề tài nghiên cứu mô tả thái độ xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sinh viên, mà phạm vi nghiên cứu sinh viên khóa khoa kinh tế trường Đại học An Giang Phương pháp nghiên cứu gồm: nghiên cứu sơ cách vấn sâu với đáp viên nhằm tìm hiểu, phát vấn đề có liên quan đến đề tài; nghiên cứu thăm dò cách vấn thử đáp viên để chỉnh sửa bảng câu hỏi; nghiên cứu thức nhằm thu thập thơng tin qua bảng câu hỏi hoàn chỉnh, với cỡ mẫu 50 theo phương pháp thuận tiện Số liệu thu thập xử lý qua phần mềm excel Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến thái độ yếu tố cá nhân, yếu tố tâm lý thể qua cảm nhận thân sinh viên, nguồn thông tin quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng có tác động lớn đến nhận biết điện thoại di động thương hiệu Samsung sinh viên Mô tả thái độ sinh viên: Về nhận biết 100% sinh viên biết đến điện thoại di động Samsung thương hiệu tiếng, đa số nhận biết khác biệt trội điện thoại di động Samsung so với thương hiệu khác kiểu dáng bắt mắt; Về cảm xúc sinh viên có tình cảm tốt sản phẩm thương hiệu chiếm đa số, có ý kiến khơng hài lịng tiêu chuẩn độ bền sản phẩm cao tiêu chuẩn khác, tỷ lệ cao có ý kiến cảm xúc bình thường chưa dành nhiều tình cảm cho điện thoại di động Samsung; Về xu hướng hành vi việc giới thiệu cho người khác sử dụng thân có ý định mua có nhu cầu đổi điện thoai tương lai chiếm tỷ lệ đáng kể, ý kiến cịn lai khơng mua chiếm tỷ lệ tỷ lệ đơng có ý kiến chưa biết Từ cho thấy thương hiệu Samsung có vị trí tương đối lịng phận sinh viên, nhiên cần cải tiến sản phẩm tốt để thu hút thêm nhiều khách hàng MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU ĐTDĐ SAMSUNG 2.1 Giới thiệu công ty Samsung 2.2 Các loại sản phẩm ĐTDĐ Samsung Chƣơng 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Lý thuyết thái độ người tiêu dùng 3.1.1 Khái niệm 3.1.2 Các thành phần thái độ 3.1.2.1 Nhận biết người tiêu dùng 3.1.2.2 Cảm xúc người tiêu dùng 3.1.2.3 Xu hướng hành vi người tiêu dùng 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ 3.2 Mơ hình nghiên cứu Chƣơng 4: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 4.1.Thiết kế nghiên cứu 10 4.1.1 Nghiên cứu sơ 11 4.1.2 Nghiên cứu thăm dò 11 4.1.3 Nghiên cứu thức 11 4.2 Mẫu 11 4.2.1 Cỡ mẫu 11 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 11 4.2.3 Phương pháp thu mẫu 12 4.3 Thang đo 12 Chƣơng 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 5.1 Thông tin mẫu 13 5.1.1 Giới tính 13 5.1.2 Quê quán 13 5.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sinh viên ĐTDĐ Samsung 13 5.2.1 Lý biết đến ĐTDĐ Samsung 13 5.2.2 Tác nhân tác động đến việc chọn mua ĐTDĐ sinh viên 14 5.2.3 Các tiêu chí sinh viên quan tâm chọn mua ĐTDĐ Samsung 15 5.3 Mô tả thái độ sinh viên sản phẩm ĐTDĐ Samsung 16 5.3.1 Mức độ nhận biết ĐTDĐ thương hiệu Samsung 16 5.3.2 Cảm xúc ĐTDĐ Samsung 18 5.3.3 Xu hướng hành vi 21 Chƣơng 6: KẾT LUẬN & KHUYẾN NGHỊ 23 6.1 Kết luận 23 6.2 Khuyến nghị 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 26 PHỤ LỤC 31 PHỤ LỤC 32 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Mơ hình thành phần thái độ Hình 3.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Hình 3.3: Mơ hình thiết kế nghiên cứu Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 10 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Giới thiệu công ty Samsung DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐTDĐ : Điện thoại di động ĐH : Đại học DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Giới tính 13 Biểu đồ 5.2: Quê quán 13 Biểu đồ 5.3: Lý biết đến ĐTDĐ Samsung sinh viên 14 Biểu đồ 5.4: Tác nhân tác động đến việc chọn mua ĐTDĐ sinh viên 15 Biểu đồ 5.5: Mức độ quan tâm tiêu chí chọn mua ĐTDĐ Samsung 15 Biểu đồ 5.6: Lý cho ĐTDĐ Samsung thương hiệu tiếng 16 Biểu đồ 5.7: Nhận biết ĐTDĐ Samsung so với ĐTDĐ thương hiệu khác 17 Biểu đồ 5.8: Đặc điểm khác biệt ĐTDĐ Samsung so với thương hiệu khác 18 Biểu đồ 5.9: Thái độ sinh viên ĐTDĐ Samsung 18 Biểu đồ 5.10: Tỷ lệ sinh viên sử dụng ĐTDĐ Samsung 19 Biểu đồ 5.11: Mức độ hài lòng tiêu chuẩn ĐTDĐ Samsung 19 Biểu đồ 5.12: Mức độ ưa thích sinh viên thương hiệu ĐTDĐ 20 Biểu đồ 5.13: Lý ưa thích thương hiệu ĐTDĐ 20 Biểu đồ 5.14: Phản ứng sinh viên khơng tìm thấy ĐTDĐ Samsung cần mua 21 Biểu đồ 5.15: Giới thiệu người khác sử dụng ĐTDĐ Samsung 21 Biểu đồ 5.16: Ý định chọn mua ĐTDĐ Samsung sinh viên tương lai 22 Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài: Trong xã hội ngày phát triển, khoa học kĩ thuật ngày có nhiều phát minh giúp ích cho lồi người, đem lại sống đầy tiện nghi Một phát minh khơng phần quan trọng điện thoại di động (ĐTDĐ).Vì phương tiện đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, giúp kết nối người với cách nhanh chóng Hiện nay, với tốc độ phát triển ngành thông tin liên lạc cộng với mức sống người dân ngày cải thiện thúc đẩy nhu cầu sở hữu ĐTDĐ việc khơng cịn q khó khăn người Bởi xu cạnh tranh liệt để thu hút khách hàng, hãng ĐTDĐ đưa nhiều mẫu điện thoại mới,giá rẻ hay tính phụ trội…Do vậy,ngày ĐTDĐ khơng có chức đơn gọi,nhắn tin mà cải tiến với nhiều tính như:nghe nhạc,xem phim,camera,soạn thảo văn & đặc biệt kết nối mạng để tìm kiếm thơng tin,chat giúp dễ dàng việc giao lưu,tìm hiểu chia sẻ thơng tin lẫn nhau.Có thể nói, ĐTDĐ trở thành phương tiện đa thiếu đời sống,nhất sinh viên.Vì sinh viên người thường xuyên có nhu cầu liên lạc với bạn bè,thầy hay gia đình & cần thiết bị giúp cập nhật thông tin để phục vụ việc học với tính giải trí…Tất nhu cầu đươc đáp ứng ĐTDĐ di chuyển sử dụng lúc nơi Tuy nhiên, thị trường ĐTDĐ đa dạng với nhiều mẫu mã gắn liền với thương hiệu khác như:Motorola,Samsung,Sony Ericsson,Nokia…Trong đó, thương hiệu Samsung chiếm thị phần cao thị trường ĐTDĐ Việt Nam,được nhiều người sử dụng Vì thế, thương hiệu trở nên quen thuộc người tiêu dùng nói chung & sinh viên trường Đại học An Giang nói riêng ĐTDĐ mang thương hiệu Samsung ngày có nhiều kiểu dáng mẻ, tính cải tiến giá phù hợp với nhu cầu người mua Thế nhưng, vấn đề định chọn mua người tiêu dùng không chịu tác động nhiều yếu tố bên ngồi mà thái độ họ thương hiệu ĐTDĐ Samsung tác nhân khơng nhỏ Từ cho thấy, xác định thái độ người mua thương hiệu sản phẩm quan trọng, nhân tố tác động mạnh mẽ đến hành vi họ, điều kiện cạnh tranh Qua đó, tiến hành nghiên cứu “Thái độ sinh viên trường Đại học An Giang ĐTDĐ mang thương hiệu Samsung”, nhằm xác định vị thương hiệu lịng sinh viên nói riêng & người tiêu dùng nói chung, yếu tố định thành công sản phẩm ĐTDĐ mang thương hiệu Samsung 1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Mô tả thái độ sinh viên trường Đại học(ĐH) An Giang ĐTDĐ thương hiệu Samsung  Xác định số yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sinh viên ĐTDĐ thương hiệu Samsung 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sinh viên trường ĐH An Giang ĐTDĐ Samsung Đối tượng vấn sinh viên khóa khoa kinh tế_QTKD, trường ĐH An Giang, người biết đến thương hiệu ĐTDĐ Samsung 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Được thực dựa trên:  Dữ liệu thứ cấp: Thu thập qua mạng internet, sách, báo, tài liệu tham khảo từ nghiên cứu khóa trước liên quan đến đề tài Nhằm xây dựng sở lý luận giúp ích cho q trình nghiên cứu thực tiễn  Dữ liệu sơ cấp: Xây dựng bảng câu hỏi dựa thông tin thu thập Tiến hành vấn sinh viên khóa khoa kinh tế_QTKD trường ĐH An Giang dựa bảng câu hỏi thiết kế sẵn Lấy mẫu đa dạng với cỡ mẫu 50, theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện Số liệu thu thập xử lý phân tích thơng qua phần mềm Excel 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: Nghiên cứu cung cấp nguồn thông tin tài liệu tham khảo giúp nhà cung cấp ĐTDĐ mang thương hiệu Samsung phần đánh giá vị thương hiệu lịng người tiêu dùng, sinh viên thơng qua kết điều tra & thu thập ý kiến.Bên cạnh đó, đưa chiến lược kinh doanh hay sách quảng cáo phù hợp dành cho đối tượng sinh viên, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên mua ĐTDĐ Samsung Góp phần nâng cao vị thành cơng ĐTDĐ mang thương hiệu Đồng thời, nghiên cứu giúp áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, đem lại kinh nghiệm thực tế cho thân Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU ĐTDĐ SAMSUNG 2.1 Giới thiệu công ty Samsung: Tập đoàn Samsung (tiếng Hàn: 삼성; Hanja: 三星; âm Hán Việt: Tam Tinh; phiên âm tiếng Việt: Sam-song, nghĩa ngơi sao) tập đồn thương mại lớn Hàn Quốc Được công ty xuất năm 1938, mau chóng có nhiều dạng Samsung Lee Byung Chul thành lập năm 1953 Tập đồn Samsung, trước khối kết ("Jaebeol"), có 400.000 cơng nhân tồn giới chế tạo xe hơi, đồ điện, hóa chất, máy bay, tàu thủy, ngành buôn bán, kinh doanh khách sạn, công viên giải trí, xây dựng nhà chọc trời, dệt vải, làm thức ăn, v.v công ty riêng rẽ sau cải tổ lại khủng hoảng tài châu Á Đơi thành phố Suwon Hàn Quốc gọi "Thành phố Samsung" Samsung Electronics, hãng điện tử Samsung, thành lập năm 1969, phận lớn Tập đoàn Samsung, công ty điện tử lớn giới Được sáng lập Daegu, Hàn Quốc, hãng điện tử Samsung hoạt động chừng 58 nước có khoảng 208.000 cơng nhân Hãng điện tử Samsung coi 10 nhãn hàng hóa tốt giới Hãng bốn hãng châu Á, bao gồm Nhật Bản, với vốn thị trường lên đến 100 tỷ Mỹ kim Tập đoàn Samsung bao gồm nhiều ngành kinh doanh Hàn Quốc, bao gồm Điện tử Samsung Bảo hiểm Samsung Chủ tịch Lee Kun Hee Bảng 2.1: Giới thiệu cơng ty Samsung Loại hình Cơng cộng Thành lập 1938 (Tiếng Triều Tiên: 삼성 그룹) Ngƣời thành lập Lee Byung-chul Trụ sở Samsung Town, Seoul, Hàn Quốc Khu vực hoạt động Toàn cầu Thành viên chủ chốt Lee Kun Hee (Nguyên Chủ tịch and CEO) Lee Soo-bin (Quyền Chủ tịch CEO Samsung Life Insurance) Ngành nghề Tập đồn đa ngành Sản phẩm : Điện tử, đóng tàu, tài chính, hóa chất, bán lẻ, giải trí, nhớ Flash, hàng không, ổ đĩa quang, điện thoại, điện thoại thông minh, ổ đĩa cứng Thu nhập billion Tài sản Lãi thực US$ 10.7 (2008) Tài sản cổ phần US$ 90.5 tỉ (2008) Công ty Samsung Electronics Samsung Heavy Industries Samsung C&T Nhân viên Website US$ 173.4 tỉ (2008) US$ 252.5 tỉ (2008) 276,000 (2008) Samsung.com Từ số liệu phân tích cho thấy tiêu chuẩn ĐTDĐ Samsung theo đa số ý kiến hài lịng Tuy nhiên, tiêu chuẩn có “độ bền” có tỷ lệ ý kiến khơng hài lòng cao so với tiêu chuẩn khác, cụ thể mức độ khơng hài lịng có 4.2% & khơng hài lịng có 12.5%  Khi so sánh tình cảm sinh viên dành cho ĐTDĐ Samsung với thương hiệu tiếng khác Ta phân tích biểu đồ sau: Biểu đồ 5.12: Mức độ ƣa thích sinh viên thƣơng hiệu ĐTDĐ 50.0% 40.9% 40.0% 31.8% 25.0% 30.0% 20.0% 10.0% 2.3% 0.0% 0.0% Nokia Samsung Motorola Sony Ericsson Khác Có 40.9% sinh viên thích ĐTDĐ thương hiệu Nokia, 31.8% ý kiến thích Sony Ericsson, 25% ý kiến thích Samsung Cịn lại 2.3% ý kiến thích thương hiệu khác khơng có ý kiến thích Motorola, nên ưa thích thương hiệu ĐTDĐ chiếm tỷ lệ khơng xét đến Từ cho thấy ưa thích sinh viên dành cho Samsung cao thương hiệu cịn lại, khơng ưa thích Nokia Sony Ericsson thương hiệu đa số sinh viên ưa thích Để tìm hiểu lý ưa thích họ, xét biểu đồ 5.13: Biểu đồ 5.13: Lý ƣa thích thƣơng hiệu ĐTDĐ 40.0% Sony Ericsson 20.0% 35.0% 35.0% Samsung 20.7% 17.3% 10.3% 13.3% 20.0% 20.0% 6.7% 10.0% 51.7% Nokia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kiểu dáng hợp thời trang Giá hợp lý Khác(ghi rõ):chụp ảnh đẹp, rõ Thương hiệu tiếng Chất lượng(độ bền) tốt ĐTDĐ thương hiệu Nokia nhiều người ưa thích chất lượng (độ bền) tốt chiếm tỷ lệ 51.7%, cịn ĐTDĐ Sony Ericsson đa số ý kiến ưa thích kiểu dáng hợp thời trang (40%) Đối với Samsung đánh giá ưa thích kiểu dáng thương hiệu chiếm tỷ lệ (35%), ý kiến chất lượng (độ bền) tốt có tỷ lệ (10%) so với lý ưa thích khác Từ cho thấy độ bền ĐTDĐ 20 Samsung cần cải tiến để chiếm tình cảm ưa thích đa số sinh viên, góp phần nâng cao sức cạnh tranh với thương hiệu tiếng khác  Tình cảm cịn thể lịng trung thành thương hiệu: Biểu đồ 5.14: Phản ứng sinh viên khơng tìm thấy thƣơng hiệu ĐTDĐ Samsung cần mua 4.5% 2.3% 40.9% 52.3% Chọn mua nhãn hiệu khác có cửa hàng Đến cửa hàng khác để tìm loại nhãn hiệu mà bạn cần mua Chờ đến có hàng theo lời chủ cửa hàng Hình thức khác (ghi rõ): tùy tâm trạng lúc Từ biểu đồ 5.14, thấy 40.9% sinh viên chọn “mua nhãn hiệu khác có cửa hàng”, tỷ lệ cao ý kiến người dành tình cảm sản phẩm ĐTDĐ thương hiệu Samsung Bên cạnh đó, có 52.3% chọn đến cửa hàng khác để tìm loại nhãn hiệu cần mua, 4.5% ý kiến “Chờ đến có hàng theo lời chủ cửa hàng” Qua cho thấy đa số sinh viên có niềm tin vào sản phẩm uy tín Samsung, tạo cho họ tin tưởng tìm cách mua thương hiệu họ có định mua ĐTDĐ Samsung 5.3.3 Xu hƣớng hành vi: Xu hướng hành vi sinh viên thể qua hành động tương lai ĐTDĐ Samsung, bao gồm việc giới thiệu cho người khác mua & tự thân có định mua hay khơng có nhu cầu đổi điện thoại Biểu đồ 5.15: Giới thiệu ngƣời khác sử dụng ĐTDĐ Samsung Chưa biết, 45.5% Có, 38.6% Khơng, 15.9% Niềm tin lịng trung thành khơng dừng lại thân mà bạn sinh viên thể lịng trung thành thơng qua việc giới thiệu bạn bè hay người quen có nhu cầu, mua ĐTDĐ Samsung Qua biểu đồ, ta nhận thấy tỷ lệ sinh viên giới thiệu 21 người khác sử dụng chiếm tỷ lệ cao (36.8%) Tuy nhiên có 15.9% ý kiến khơng giới thiệu 45.5% chưa biết có giới thiệu không, mức độ trung thành sản phẩm & thương hiệu ĐTDĐ Samsung nhóm ý kiến chưa cao Biểu đồ 5.16: Ý định chọn mua ĐTDĐ Samsung sinh viên tƣơng lai Chưa biết, 43.2% Có, 31.8% Khơng, 25.0% Biểu đồ ta thấy có 31.8% cho tương lai sinh viên có ý định chọn mua ĐTDĐ Samsung có nhu cầu thay đổi điện thoại mới, ĐTDĐ thương hiệu phù hợp đáp ứng nhu cầu họ Nhưng có 25% chọn ý kiến khơng mua thương hiệu Samsung chưa tạo niềm tin việc thỏa mãn nhu cầu họ ĐTDĐ Và 43.2% chưa biết có sử dụng hay khơng, chưa biết tương lai ĐTDĐ thương hiệu có thay đổi gì, có đáp ứng đủ yêu cầu họ không 22 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 6.1 Kết luận: Kết đạt thực đề tài nghiên cứu thái độ sinh viên trường Đại học An Giang ĐTDĐ mang thương hiệu Samsung  Qua phân tích trình bày chương 5, nhận thấy thái độ chịu ảnh hưởng yếu tố như: Về lý biết đến ĐTDĐ Samsung đa số sinh viên chịu tác động nguồn thông tin từ việc xem quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng (61.4%), nên xét chiến lược quảng cáo Samsung đạt hiệu thành công việc tác động đến nhận thức nhiều người Các yếu tố xã hội gia đình, bạn bè tác nhân có ảnh hưởng lớn đến thái độ việc chọn mua ĐTDĐ sinh viên Nhưng yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý yếu tố có tác động lớn nhất, định sinh viên phụ thuộc phần lớn vào nhận biết & cảm nhận thân họ, chiếm tỷ lệ đồng tình cao (50%) Điều thể rõ qua tiêu chí quan tâm chọn mua ĐTDĐ Theo kết nghiên cứu thấy tiêu chí có ảnh hưởng định đến mức độ quan tâm sinh viên Trong độ bền, kiểu dáng, giá sinh viên đánh giá quan tâm với tỷ lệ cao, thương hiệu chiếm quan tâm đáng kể (61.4%) Các tiêu chí quan tâm có tác động lớn đến thái độ sinh viên chọn mua ĐTDĐ Nếu ĐTDĐ Samsung đáp ứng tốt yêu cầu sinh viên tiêu chí mà họ quan tâm họ có cảm nhận & thái độ tốt ĐTDĐ thương hiệu này, chẳng hạn đưa định mua ĐTDĐ Samsung  Từ yếu tố tác động trên, thái độ sinh viên tóm lược sau: Về mức độ nhận biết sinh viên: Có 100% đáp viên biết đến ĐTDĐ Samsung thương hiệu tiếng, với lý chiếm tỷ lệ ý kiến đồng tình cao thương hiệu có từ lâu nên quen thuộc với người, thương hiệu nhiều người sử dụng & biết đến Cho thấy Samsung có thị phần vững thị trường ĐTDĐ Việt Nam có nhận biết lịng sinh viên, xem phần thành công việc định vị thương hiệu qua danh tiếng có từ lâu đời Bên cạnh đó, đa số sinh viên nhận biết khác biệt ĐTDĐ Samsung thương hiệu khác, với 50% ý kiến cho đặc điểm khác biệt trội ĐTDĐ Samsung kiểu dáng bắt mắt Qua thấy sinh viên có quan tâm, tìm hiểu ĐTDĐ thương hiệu Về cảm xúc sinh viên dành cho ĐTDĐ Samsung: nhìn chung bạn có tình cảm tốt chiếm tỷ lệ khơng nhỏ, thể thái độ thích (36.4%) thích (6.8%) Khi xét riêng tình cảm người sử dụng ĐTDĐ Samsung mức độ hài lịng họ, tiêu chuẩn sản phẩm đa số sinh viên hài lòng Nhưng có tiêu chuẩn “ độ bền” có ý kiến khơng hài lịng cao tiêu chuẩn khác Điều gây ảnh hưởng đến tình cảm sinh viên dành cho ĐTDĐ Samsung Ngoài so sánh thương hiệu ĐTDĐ mức độ ưa thích sinh viên, kết nhận thấy tỷ lệ sinh viên ưa thích thương hiệu Samsung cao thương hiệu khác, không tỷ lệ ưa thích Nokia Sony Ericsson Samsung với lý đánh giá ưa thích kiểu dáng thương hiệu, ý kiến ưa thích độ bền tốt chiếm tỷ lệ (10%) so với lý khác Có thể độ bền ĐTDĐ thương hiệu Samsung yếu tố chủ yếu gây tác động không tốt 23 thương hiệu khác đến tình cảm số đơng sinh viên Cuối cùng, tình cảm thể lòng trung thành, với kết phân tích xét thấy tỷ lệ cao sinh viên có niềm tin vào ĐTDĐ Samsung chọn ý kiến mua thương hiệu mà họ muốn mua sản phẩm họ mua khơng có cửa hàng, có 40.9% chọn mua nhãn hiệu khác có cửa hàng ĐTDĐ Samsung chưa giành nhiều tình cảm & tin tưởng sinh viên Tóm lại, ĐTDĐ Samsung chiếm vị trí tương đối lòng phận sinh viên Về xu hƣớng hành vi: tương lai tỷ lệ sinh viên giới thiệu người khác sử dụng ĐTDĐ Samsung chiếm tỷ lệ cao (38.6%) nên tạo tín hiệu xuất khách hàng tiềm tích cực, có ý kiến khơng giới thiệu với tỷ lệ thấp (15.9%) nên khơng đáng kể Có 45.5% ý kiến chưa biết giới thiệu không, tỷ lệ đáng quan tâm niềm tin họ ĐTDĐ Samsung chưa cao Do đó, thương hiệu Samsung cần phải phấn đấu nhiều nâng cao tiêu chuẩn sản phẩm ĐTDĐ nhiều người quan tâm, nhằm có niềm tin lịng trung thành đa số người tiêu dùng & tương lai Đối với thân sinh viên xu hướng tương lai có tỷ lệ sinh viên không nhỏ (31.8%) tin tưởng trung thành với thương hiệu có ý định chọn mua ĐTDĐ Samsung Riêng xu hướng sinh viên tương lai chưa biết có mua khơng (43.2%), phụ thuộc nhiều vào chiến lược nhà cung cấp ĐTDĐ Samsung tương lai có bước phát triển, tác động tích cực đến thái độ người tiêu dùng để dẫn đến hành vi mua lòng trung thành họ 6.2 Khuyến nghị: Sinh viên đối tượng có nhu cầu lớn sản phẩm ĐTDĐ nên nguồn khách hàng tiềm năng, để họ định chọn mua ĐTDĐ thương hiệu Samsung số nhiều thương hiệu khác nhà cung cấp cần có nhiều nỗ lực lớn Vì để tăng cường cạnh tranh nên tìm hiểu kỹ thái độ sinh viên Qua kết nghiên cứu, tác giả có vài khuyến nghị sau: - Tiêu chuẩn độ bền cần nhà cung cấp ĐTDĐ Samsung quan tâm, xem xét cải thiện nhằm hồn thiện sản phẩm tốt lịng người tiêu dùng Bên cạnh đưa chiến lược bảo hành thời gian lâu (1 năm 1,5 năm) để tạo lòng tin cho khách hàng tiêu chuẩn độ bền Vì tiêu chuẩn mà số đông sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung quan tâm - Không ngừng cải tiến sản phẩm mẫu mã, tính năng…theo kịp thời đại, thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng - Có thể tạo nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, lạ gây ấn tượng có tác động tốt đến thái độ khách hàng, qua thu hút thêm nhiều sinh viên người tiêu dùng Chẳng hạn khách hàng mua ĐTDĐ Samsung có giá trị cao (từ triệu đồng trở lên) rút thăm giảm giá từ 0%-5%, kèm theo quà tặng dây đeo điện thoại… 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đông Phong, Nguyễn Văn Trưng, Nguyễn Tân Mỹ 1999 Marketing Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing NXB ĐH Quốc Gia TPHCM Philip Kotler 1999 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Huỳnh Hữu Thanh 2008 Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng thương hiệu Co.opmart Long Xuyên Trần Thị Diễm Thúy 2008 Thái độ sinh viên trường Đại học An Giang thương hiệu bút bi Thiên Long Website: http://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_Samsung http://www.vatgia.com/home/listudv.php?&module=product&iCat=438&p1=1495 25 PHỤ LỤC TỔNG HỢP THỐNG KÊ THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐH AN GIANG ĐỐI VỚI ĐTDĐ THƢƠNG HIỆU SAMSUNG Thông tin mẫu Giới tính Nam Nữ Số lần xuất 18 26 Tỷ lệ 40.9% 59.1% Quê quán Thành thị Nông thôn Số lần xuất 19 25 Tỷ lệ 43.2% 56.8% Bạn biết đến ĐTDĐ Samsung nhờ thông tin từ đâu? Nguồn thông tin Bạn bè, người quen giới thiệu Số lần xuất Tỷ lệ 18.2% Xem quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng 27 61.4% Gia đình,người thân sử dụng Tình cờ mua sản phẩm Khác 15.9% 4.5% 0.0% Ai tác động đến bạn việc lựa chọn mua ĐTDĐ thương hiệu nào? Các tác động Tự thân Gia đình Bạn bè Người bán Khác Số lần xuất 22 11 Tỷ lệ 50.0% 20.5% 25.0% 4.5% 0.0% Mức độ tiêu chuẩn mà bạn ưu tiên chọn lựa định mua ĐTDĐ Samsung Thƣơng hiệu Khơng quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm Số lần xuất 27 Tỷ lệ 4.5% 6.8% 18.2% 61.4% 9.1% Kiểu dáng Khơng quan tâm Ít quan tâm Số lần xuất 0 Tỷ lệ 0.0% 0.0% 26 Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm 16 23 11.4% 36.4% 52.2% Màu sắc Không quan tâm Ít quan tâm Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm Số lần xuất 24 11 Tỷ lệ 0.0% 4.5% 16.0% 54.5% 25.0% Tính Khơng quan tâm Ít quan tâm Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm Số lần xuất 16 22 Tỷ lệ 0.0% 4.5% 9.1% 36.4% 50.0% Độ bền Không quan tâm Ít quan tâm Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm Số lần xuất 1 14 28 Tỷ lệ 2.3% 0.0% 2.3% 31.8% 63.6% Giá Khơng quan tâm Ít quan tâm Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm Số lần xuất 18 22 Tỷ lệ 0.0% 2.3% 6.8% 40.9% 50.0% NHẬN BIẾT “ĐTDĐ Samsung thương hiệu tiếng thị trường ĐTDĐ Việt Nam” Nhận định Đúng Sai Số lần xuất 44 Tỷ lệ 100.0% 0.0% Lý cho nhận định Lý Số lần xuất Tỷ lệ Vì thương hiệu nhiều người sử dụng biết đến 21 47.7% 27 Vì ĐTDĐ Samsung người sử dụng cơng nhận tốt 9.1% Vì thương hiêụ có từ lâu &quen thuộc với người Khác 19 43.2% 0.0% Theo bạn ĐTDĐ thương hiệu Samsung so với ĐTDĐ thương hiệu khác nào? Đặc điểm khác biệt Số lần xuất Tỷ lệ Độ bền cao 13.0% Bắt sóng tốt 8.7% Kiểu dáng bắt mắt 23 50.0% Nghe, gọi rõ 15.3% Pin lâu 13.0% Khác( ghi rõ) 0.0% TÌNH CẢM Xin vui lịng cho biết thái độ bạn thương hiệu ĐTDĐ Samsung? Thái độ Số lần xuất Rất ghét Ghét Bình thường 25 Thích 16 Rất thích Tỷ lệ 0.0% 0.0% 56.8% 36.4% 6.8% Bạn có mua& sử dụng ĐTDĐ Samsung? Đáp án Số lần xuất Chưa sử dụng 20 Có sử dụng 24 Tỷ lệ 45.5% 54.5% Nếu có sử dụng,bạn cho biết mức độ hài lịng bạn thuộc tính sau ĐTDĐ Samsung Dễ sử dụng Số lần xuất Tỷ lệ Rất khơng hài lịng 0.0% Khơng hài lòng 8.3% Trung hòa 29.2% Hài lòng 14 58.3% Rất hài lịng 4.2% Độ bền Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lòng Số lần xuất 10 Tỷ lệ 4.2% 12.5% 41.7% 33.3% 8.3% 28 Bắt sóng tốt Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Số lần xuất 0 15 Tỷ lệ 0.0% 0.0% 62.5% 33.3% 4.2% Giá hợp lý Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lịng Số lần xuất 10 11 Tỷ lệ 0.0% 12.5% 41.7% 45.8% 0.0% Các tính Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lòng Số lần xuất 0 13 Tỷ lệ 0.0% 0.0% 37.5% 54.2% 8.3% Các chƣơng trình khuyến Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Số lần xuất 0 14 Tỷ lệ 0.0% 0.0% 58.3% 37.5% 4.2% Trong thương hiệu ĐTDĐ, bạn thích ĐTDĐ thương hiệu nào? Thƣơng hiệu thích Số lần xuất Nokia 18 Samsung 11 Motorola Sony Ericsson 14 Khác Tỷ lệ 40.9% 25.0% 0.0% 31.8% 2.3% Đồng thời cho biết lý bạn thích? Nokia Kiểu dáng hợp thời trang Thương hiệu tiếng Giá hợp lý Chất lượng(độ bền) tốt Khác(ghi rõ): Tỷ lệ 20.7% 17.3% 10.3% 51.7% 0.0% Số lần xuất 15 29 Samsung Kiểu dáng hợp thời trang Thương hiệu tiếng Giá hợp lý Chất lượng(độ bền) tốt Khác(ghi rõ): Số lần xuất 7 Tỷ lệ 35.0% 35.0% 20.0% 10.0% 0.0% Sony Ericsson Kiểu dáng hợp thời trang Thương hiệu tiếng Giá hợp lý Chất lượng(độ bền) tốt Khác(ghi rõ):chụp ảnh đẹp, rõ Số lần xuất 3 Tỷ lệ 40.0% 20.0% 13.3% 20.0% 6.7% Nếu bạn đến cửa hàng mà không tìm thấy sản phẩm ĐTDĐ Samsung mà bạn cần mua, bạn phản ứng nào? Phản ứng Số lần xuất Tỷ lệ Chọn mua nhãn hiệu khác có cửa hàng 18 40.9% Đến cửa hàng khác để tìm loại nhãn hiệu mà bạn cần mua 23 52.3% Chờ đến có hàng theo lời chủ cửa hàng 4.5% Hình thức khác (ghi rõ): tùy tâm trạng lúc 2.3% XU HƢỚNG Bạn giới thiệu cho người quen hay bạn bè có nhu cầu,mua ĐTDĐ thương hiệu Samsung? Giới thiệu ngƣời khác sử dụng Số lần xuất Tỷ lệ Có 17 38.6% Không 15.9% Chưa biết 20 45.5% Nếu sau bạn có ý định thay đổi điện thoại mới,bạn có chọn ĐTDĐ hiệu Samsung khơng? Ý định mua tƣơng lai Số lần xuất Tỷ lệ Có 14 31.8% Không 11 25.0% Chưa biết 19 43.2% 30 PHỤ LỤC ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN SÂU Chào bạn! Tôi tên Huỳnh Thị Phương Thảo, sinh viên khoa kinh tế_QTKD trường ĐH An Giang, lớp DH8TC Tôi thực đề tài “Nghiên cứu thái độ sinh viên trường ĐH An Giang điện thoại di động (ĐTDĐ) mang thương hiệu Samsung” Xin bạn vui lòng dành chút thời gian để tham gia buổi vấn này.Câu trả lời bạn nguồn thông tin hữu ích đề tài này.Vì mong đóng góp ý kiến nhiệt tình bạn! Bạn có biết đến thương hiệu ĐTDĐ Samsung hay khơng? Nếu có, bạn vui lịng cho biết bạn biết đến ĐTDĐ hiệu Samsung từ đâu? Trong thị trường ĐTDĐ Việt Nam có nhiều thương hiệu tiếng.Theo bạn ĐTDĐ hiệu Samsung có phải thương hiệu tiếng, nhiều người sử dụng? Bạn có quan tâm bị ảnh hưởng thương hiệu mua sắm? Sản phẩm ĐTDĐ Samsung so với ĐTDĐ mang thương hiệu khác như: Motorola, Nokia, Sony Ericsson có đặc điểm khác biệt khơng? Bạn có suy nghĩ sản phẩm ĐTDĐ Samsung? Chẳng hạn: mẫu mã, chất lượng, tính nào? Bạn có chọn mua ĐTDĐ Samsung? Nếu có cho biết lý chọn mua bạn? Ai người ảnh hưởng đến định mua cuối bạn? Bạn có chọn ĐTDĐ Samsung có ý định thay điện thoại khơng? sao? Bạn có giới thiệu cho người khác sử dụng ĐTDĐ Samsung chưa? Cuộc trao đổi xin tạm dừng đây, Xin chân thành cảm ơn cộng tác bạn! 31 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC Phần I: Giới thiệu Chào bạn!, Tơi tên Huỳnh Thị Phương Thảo, sinh viên khoa kinh tế_QTKD trường ĐH An Giang, lớp DH8TC Hiện nay, thực đề tài “Nghiên cứu thái độ sinh viên trường ĐH An Giang điện thoại di động(ĐTDĐ) mang thương hiệu Samsung” Để phục vụ tiến trình nghiên cứu tơi cần có số liệu Do vậy, thơng tin bạn cung cấp có ý nghĩa quan trọng Xin bạn vui lịng dành chút thời gian giúp tơi hồn thành vấn Rất mong nhận nhiệt tình hợp tác bạn Chân thành cảm ơn! Phần II: Phần sàng lọc Câu 1: Bạn có phải sinh viên trường ĐH An Giang không? Phải Khơng (tạm dừng) Câu 2: Bạn có phải sinh viên khóa khoa kinh tế_QTKD khơng? Phải 2.Khơng (tạm dừng) Câu 3: Bạn có biết đến sản phẩm ĐTDĐ thương hiệu Samsung khơng? Có Khơng (tạm dừng) Phần III: Nội dung Câu 1: Bạn biết đến ĐTDĐ thương hiệu Samsung nhờ thông tin từ đâu? Bạn bè, người quen giới thiệu Xem quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Gia đình, người thân sử dụng Tình cờ mua sản phẩm Khác: Câu 2: Theo bạn, nhận định “ĐTDĐ Samsung thương hiệu tiếng thị trường ĐTDĐ Việt Nam” là: Đúng Sai Nếu đúng, bạn cho biết lý do: Vì thương hiệu nhiều người sử dụng biết đến Vì ĐTDĐ Samsung người sử dụng cơng nhận tốt Vì thương hiệu có từ lâu &quen thuộc với người Khác: Câu 3: Ai tác động đến bạn việc lựa chọn mua ĐTDĐ thương hiệu nào? Tự thân Gia đình Bạn bè Người bán Khác(ghi rõ): Câu 4: Bạn vui lòng cho biết mức độ tiêu chuẩn mà bạn ưu tiên chọn lựa định mua ĐTDĐ Samsung, với thang điểm từ 1 tương ứng: 1.Không quan tâm Các tiêu chuẩn Thương hiệu Kiểu dáng Màu sắc Tính 2.Ít quan tâm 1 1 3.Trung hịa 2 2 4.Quan tâm Mức độ quan tâm 4 4 5.Rất quan tâm 5 5 32 Độ bền Giá Câu 5: Bạn có mua& sử dụng ĐTDĐ Samsung? Chưa 2.Có Nếu có, bạn cho biết mức độ hài lòng bạn thuộc tính sau ĐTDĐ Samsung, với thang điểm từ 1 tương ứng: 1.Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng 3.Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Các tiêu chuẩn Dễ sử dụng Độ bền Bắt sóng tốt Giá hợp lý Các tính Các chương trình khuyến 1 1 1 2 2 2 Mức độ hài lòng 4 4 4 5 5 5 Câu 6: Xin vui lòng cho biết thái độ bạn thương hiệu ĐTDĐ Samsung: Rất ghét Ghét Bình thường Thích Rất thích Câu 7: Nếu bạn đến cửa hàng mà khơng tìm thấy sản phẩm ĐTDĐ Samsung mà bạn cần mua, bạn phản ứng trường hợp sau: Chọn mua nhãn hiệu khác có cửa hàng Đến cửa hàng khác để tìm loại nhãn hiệu mà bạn cần mua Chờ đến có hàng theo lời chủ cửa hàng Hình thức khác (ghi rõ): Câu 8: Theo bạn ĐTDĐ thương hiệu Samsung so với ĐTDĐ thương hiệu khác nào? Hoàn toàn khác biệt Khác biệt Bình thường Khơng khác biệt Hồn tồn khơng khác biệt Nếu có khác biệt, bạn vui lịng cho biết theo đánh giá bạn ĐTDĐ thương hiệu Samsung có đặc điểm khác biệt so với thương hiệu khác?(có thể chọn nhiều đáp án) Độ bền cao Bắt sóng tốt Kiểu dáng bắt mắt Nghe, gọi rõ Pin lâu Khác( ghi rõ): 33 Câu 9: Trong thương hiệu ĐTDĐ, bạn thích ĐTDĐ thương hiệu nào? Nokia Samsung Motorola Sony Ericsson Khác(ghi rõ): Đồng thời cho biết lý bạn thích: Kiểu dáng hợp thời trang Thương hiệu tiếng Giá hợp lý Chất lượng(độ bền) tốt Khác(ghi rõ): Câu 10: Bạn giới thiệu cho người quen hay bạn bè có nhu cầu, mua ĐTDĐ thương hiệu Samsung? Có Khơng Chưa biết Câu 11: Nếu sau bạn có ý định thay đổi điện thoại mới, bạn có chọn ĐTDĐ hiệu Samsung khơng? Có Khơng Chưa biết Sau cùng, xin bạn cho biết thêm vài thông tin cá nhân: Bạn sinh viên lớp: Giới tính: Nam  Quê quán: Thành thị  Nữ  Nông thôn  Rất cảm ơn cộng tác bạn!! 34 ... hành nghiên cứu thái độ sinh viên điện thoại di động thương hiệu Samsung Mục tiêu đề tài nghiên cứu mô tả thái độ xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sinh viên, mà phạm vi nghiên cứu sinh viên. .. Phương Thảo, sinh viên khoa kinh tế_QTKD trường ĐH An Giang, lớp DH8TC Tôi thực đề tài ? ?Nghiên cứu thái độ sinh viên trường ĐH An Giang điện thoại di động (ĐTDĐ) mang thương hiệu Samsung? ?? Xin... sinh viên Mô tả thái độ sinh viên: Về nhận biết 100% sinh viên biết đến điện thoại di động Samsung thương hiệu tiếng, đa số nhận biết khác biệt trội điện thoại di động Samsung so với thương hiệu