Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng sau khi xem đoạn quảng cáo truyền hình mì gấu đỏ gắn kết yêu thương của công ty thực phẩm á châu

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH GIANG NGỌC THIÊN LAN NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG SAU KHI XEM ĐOẠN QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH MÌ GẤU ĐỎ - GẮN KẾT YÊU THƢƠNG CỦA CÔNG TY THỰC PHẨM Á CHÂU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 07 - năm 2012 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG SAU KHI XEM ĐOẠN QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH MÌ GẤU GẤU ĐỎ - GẮN KẾT YÊU THƢƠNG CỦA CÔNG TY THỰC PHẨM Á CHÂU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: GIANG NGỌC THIÊN LAN Lớp: DH10QT Mã số sinh viên: DQT 093305 Ngƣời hƣớng dẫn: Th.S KHƢU THỊ HUẾ Long Xun, tháng 07 - năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn : Th.S Khƣu Thị Huế (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : ……………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : …………………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận đƣợc bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… TÓM TẮT Hiện nay, tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ phải quan tâm không đến sản xuất mà phải quan tâm đến khâu tiêu thụ sản phẩm khả cạnh tranh sản phẩm thị trƣờng Và cơng cụ hiệu để thu hút khách hàng thị trƣờng cạnh tranh liệt nhƣ quảng cáo truyền hình Đề tài nghiên cứu thái độ ngƣời tiêu dùng thành phố Long Xuyên sau xem đoạn quảng cáo truyền hình mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu thiết lập chiến lƣợc marketing, chiến lƣợc kinh doanh Mơ hình nghiên cứu đề tài đƣợc xây dựng dựa lý thuyết thái độ ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua bƣớc chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phƣơng pháp vấn trực tiếp dàn bảng câu hỏi nhằm khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Kết lần nghiên cứu bảng câu hỏi hoàn chỉnh thái độ ngƣời tiêu dùng thành phố Long Xuyên xem đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng cách khảo sát trực tiếp 60 70 ngƣời tiêu dùng dựa vào bảng câu hỏi thức Các liệu sau thu thập đƣợc tổng hợp phân tích dƣới hỗ trợ phần mềm SPSS 16.0 i MỤC LỤC Tóm tắt i Mục lục ii Danh mục bảng v Danh mục hình vi Danh mục biểu đồ vii Các chữ viết tắt vii Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Về thời gian 1.4.2 Về không gian 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Quảng cáo truyền hình 2.2 2.1.1 Khái niệm quảng cáo truyền hình 2.1.2 Vai trị quảng cáo truyền hình 2.1.3 Tiến trình quảng cáo truyền hình đến ngƣời tiêu dùng Lý thuyết thái độ (Philip Kotler 2005 - Marketing bản: trang 139,140) 2.2.1 Khái niệm thái độ 2.2.2 Các thành phần thái độ (Schiffman & Kanuk (2000)) ii 2.2.3 2.3 Những yếu tác động đến thái độ ngƣời tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu Chƣơng CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM Á CHÂU VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM ĂN LIỀN 11 3.1 Giới thiệu công ty cổ phần thực phẩm Á Châu 11 3.2 Lịch sử hình thành phát triển 12 3.3 Thành tích đạt đƣợc 12 3.4 Ngành nghề kinh doanh 12 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 14 4.1 Thiết kế nghiên cứu 14 4.1.1 Các bƣớc nghiên cứu 14 4.1.2 Thu thập liệu 15 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 17 4.2 Thang đo 18 4.3 Mẫu 19 4.4 Tiến độ nghiên cứu 20 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 5.1 Thông tin mẫu 21 5.2 Mô tả thái độ ngƣời tiêu dùng xem quảng cáo mì Gấu Đỏ 22 5.3 5.4 5.2.1 Nhận thức ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ 22 5.2.2 Tình cảm ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ 24 5.2.3 Xu hƣớng hành vi sau xem quảng cáo mì Gấu đỏ 25 Phân tích quan hệ thành phần thái độ 25 5.3.1 Nhận thức có quan hệ với xu hƣớng hành vi 25 5.3.2 Tình cảm có quan hệ với xu hƣớng hành vi 26 Phân tích khác biệt thành phần thái độ 27 5.4.1 Sự khác biệt nhận thức quảng cáo mì Gấu Đỏ 27 5.4.2 Sự khác biệt tình cảm quảng cáo mì Gấu đỏ 28 5.4.3 Sự khác biệt hành vi quảng cáo mì Gấu Đỏ 29 iii Chƣơng KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA 31 6.1 Giới thiệu 31 6.2 Kết luận 31 6.3 6.2.1 Kết nhận thức 31 6.2.2 Kết tình cảm 31 6.2.3 Kết xu hƣớng hành vi 32 Kiến nghị 32 Phụ lục 34 Phụ lục Dàn bảng câu hỏi vấn 34 Phụ lục Bảng câu hỏi vấn thức 35 Tài liệu tham khảo 40 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Các bƣớc nghiên cứu 14 Bảng 4.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 15 Bảng 4.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu phân tích 16 Bảng 4.4 Phƣơng pháp chọn mẫu 19 Bảng 4.5 Tiến độ thực nghiên cứu 20 Bảng 5.1 Hệ số tƣơng quan nhận thức với xu hƣớng hành vi 25 Bảng 5.2 Hệ số tƣơng quan tình cảm với xu hƣớng hành vi 26 Bảng 5.3 Trung bình nhận thức theo biến nhân 27 Bảng 5.4 Trung bình tình cảm theo biến nhân 28 Bảng 5.5 Trung bình xu hƣớng hành vi theo biến nhân 29 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Vai trị, mục tiêu hiệu quảng cáo Hình 2.2 Tiến trình thực quảng cáo truyền hình Hình 2.3 Mơ hình ba thành phần thái độ Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Nhãn hàng mì Gấu Đỏ 11 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 17 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 Thông tin mẫu 21 Biểu đồ 5.2 Mức độ quan tâm quảng cáo mì Gấu Đỏ 22 Biểu đồ 5.3 Nhận thức quảng cáo mì Gấu Đỏ 23 Biểu đồ 5.4 Tình cảm quảng cáo mì Gấu Đỏ 24 Biểu đồ 5.5 Mức độ sẵn sàng mua giới thiệu mì Gấu Đỏ với bạn bè 25 CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBQL: Cán quản lý CC/ VC: Công chức/ Viên chức CN/ NV: Công nhân/ Nhân viên ĐH/ ĐH: Đại học/ Đại học HS/ SV: Học sinh/ Sinh viên QC: Quảng cáo TC/ CĐ: Trung cấp/ Cao đẳng THCS: Trung học sở THPT: Trung học phổ thơng vii Kết phân tích bảng cho thấy nhận thức quảng cáo mì Gấu Đỏ có tƣơng quan với xu hƣớng hành vi đa số tƣơng quan dƣơng Điều có ý nghĩa nhận thức ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ yếu tố tác động đến hành vi đáp lại ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết u thƣơng 5.3.2 Tình cảm có quan hệ với xu hướng hành vi Bảng 5.2 Hệ số tƣơng quan tình cảm với xu hƣớng hành vi Sẵn sàng mua mì Gấu Đỏ giúp trẻ em nghèo Giới thiệu mì Gấu đỏ với bạn bè, ngƣời thân Câu chuyện QC cảm động đáng thƣơng -0.085 -0.104 Hình ảnh QC đẹp -0.130 -0.022 Lời nói ấm áp – gây nhiều cảm xúc -0.264* -0.020 Thông điệp dễ hiểu – nêu cao lòng nhân -0.235 -0.048 Slogan ấn tƣợng -0.094 -0.134 Đoạn quảng cáo phản cảm 0.166 0.190 Đánh giá cao chƣơng trình từ thiện QC 0.022 0.137 Rất thích xem quảng cáo mì Gấu Đỏ -0.142 0.076 * : Tƣơng quan đạt mức ý nghĩa 0.05 Qua kết cho thấy đa số thành phần tình cảm có tƣơng quan với xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng nhƣng đa số tƣơng quan âm Đặc biệt thành phần tình cảm đánh giá đoạn quảng cáo đánh giá chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ (thành phần tình cảm) có tƣơng quan dƣơng với xu hƣớng hành vi Điều có nghĩa ngƣời tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến hai thành phần tình cảm nói quảng cáo mì Gấu Đỏ, ngƣời tiêu dùng cảm thấy đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng không phản cảm đánh giá cao chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ xu hƣớng mua mì Gấu Đỏ nhƣ mức độ giới thiệu mì Gấu Đỏ với bạn bè cao Các thành phần lại tình cảm khơng có tƣơng quan với xu hƣớng hành vi, có tƣơng quan tƣơng quan âm, tức thành phần lại yếu tố định để ngƣời tiêu dùng có hành vi đáp lại đối 26 với đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết u thƣơng Tóm lại, qua q trình phân tích mối quan hệ thành phần thái độ ta nhận thấy nhận thức tình cảm thành phần định để ngƣời tiêu dùng có hành động đáp lại đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng 5.4 Phân tích khác biệt ngƣời tiêu dùng theo biến nhân học thành phần thái độ 5.4.1 Sự khác biệt nhận thức người tiêu dùng đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ Bảng 5.3 Trung bình nhận thức quảng cáo mì Gấu Đỏ theo biến nhân Giới tính Trình độ học vấn Nghề nghiệp Nữ TH CS TH PT TC/ CĐ ĐH/ ĐH HS/ SV CN/ NV CC/ VC CB QL khác Nội dung QC thiếu 4.7 thông tin sản phẩm 4.7 4.4 4.5 4.8 4.8 4.6 4.8 4.8 5.0 4.3 Mức độ chân thật 3.3 QC thực tế 3.3 3.6 3.2 3.3 3.3 3.5 3.3 3.1 3.6 3.1 Hình ảnh, nhân vật 4.3 QC minh họa 3.6 3.8 4.6 3.5 3.6 4.0 3.7 3.4 3.3 4.6 QC kêu gọi lòng 4.9 nhân cộng đồng 4.8 4.8 4.9 4.8 4.8 4.8 4.9 4.7 5.0 5.0 Nam In đậm: khác biệt có ý nghĩa 0.05 Nhóm trình độ học vấn Trung học sở Trung cấp/ Cao đẳng nhóm nghề nghiệp Cán quản lý khác (nghề tự do, ) không đƣợc xét tiến hành phân tích khác biệt số lƣợng nhóm chiếm tỉ lệ thấp, khơng đủ độ tin cậy cho phân tích Qua phân tích kết bảng cho thấy có nhận thức “hình ảnh nhân vật quảng cáo minh họa” có khác theo giới tính trình độ học vấn ngƣời tiêu dùng Điều đặc biệt ngƣời tiêu dùng nam có đánh giá hay đồng ý hình ảnh nhân vật quảng cáo mì Gấu Đỏ minh họa cao ngƣời tiêu dùng nữ nhóm ngƣời có trình độ học vấn Trung học phổ thơng có mức độ đánh giá cao nhóm ngƣời tiêu dùng có trình độ Đại học/ Đại học 27 Tóm lại, qua phân tích thấy khơng có khác biệt nhiều nhận thức đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ yếu tố nhân học 5.4.2 Sự khác biệt tình cảm người tiêu dùng đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ Bảng 5.4 Trung bình tình cảm theo biến nhân học Giới tính Trình độ học vấn Nghề nghiệp Nam Nữ TH CS TH PT TC/ CĐ ĐH/ ĐH HS/ SV CN/ NV CC/ VC CB QL khác Câu chuyện QC cảm động, đáng thƣơng 3.6 4.2 3.6 3.9 4.1 4.1 4.0 4.1 4.3 3.0 3.8 Hình ảnh QC đẹp 4.1 4.2 3.8 3.9 4.3 4.3 4.0 4.3 4.5 4.3 3.9 Lời nói ấm áp – gây nhiều cảm xúc 3.8 3.8 3.4 3.8 4.1 3.7 3.7 3.8 4.0 3.7 4.0 Thơng điệp dễ hiểu nêu cao lịng nhân 4.2 3.9 3.8 4.2 4.0 4.0 4.1 4.2 4.0 3.7 3.6 Slogan ấn tƣợng 3.1 3.4 3.6 3.2 3.3 3.3 3.1 3.7 3.1 3.0 3.4 Đoạn QC phản cảm 3.6 3.8 3.4 3.7 4.3 3.5 3.8 3.8 3.5 3.0 3.8 Đánh giá cao chƣơng trình từ thiện mì Gấu đỏ 3.4 3.3 2.6 3.6 3.5 3.3 3.0 3.4 3.6 3.7 3.8 Rất thích xem QC mì Gấu Đỏ 3.5 3.9 3.4 3.6 3.9 3.7 3.6 3.9 3.8 3.7 3.8 In đậm: khác biệt có ý nghĩa 0.05 Qua bảng số liệu cho thấy có khác biệt tình cảm ngƣời tiêu dùng theo trình độ học vấn, ngƣời tiêu dùng có trình độ học vấn Đại học/ Đại học có tình cảm tốt quảng cáo mì Gấu Đỏ ngƣời tiêu dùng có trình độ học vấn Trung học phổ thơng mục đích đoạn quảng cáo ( thành phần “Đoạn quảng cáo phản cảm” yếu tố tình cảm) 28 Tóm lại, qua phân tích cho thấy khơng có khác biệt lớn yếu tố nhân học tình cảm Kết phân tích cho thấy có khác biệt tình cảm bốn nhóm trình độ học vấn ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng 5.4.2 Sự khác biệt xu hướng hành vi người tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ Bảng 5.5 Trung bình xu hƣớng hành vi theo biến nhân học Giới tính Trình độ học vấn Nghề nghiệp TH PT TC/ CĐ ĐH/ HS/ ĐH SV CN/ NV CC/ VC CB QL khác Nam Nữ TH CS Sẵn sàng mua mì Gấu Đỏ giúp trẻ em nghèo 2.9 2.8 3.2 3.0 2.8 2.8 2.8 2.9 2.7 3.0 3.1 Giới thiệu mì Gấu Đỏ với bạn bè, ngƣời thân 3.0 3.0 2.8 3.1 3.0 2.9 3.0 2.8 3.0 3.0 3.3 Căn vào kết bảng cho thấy biến nhân không ảnh hƣởng lên xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ Điều có nghĩa khơng có khác biệt xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ Kết luận chung, qua phân tích khác biệt thành phần thái độ theo biến nhân học cho thấy giới tính ảnh hƣởng lên nhận thức ngƣời tiêu dùng trình độ học vấn ảnh hƣởng lên nhận thức lẫn tình cảm ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ, ngƣợc lại biến nhân học khơng có ảnh hƣởng lên xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Từ kết nghiên cứu đề tài, giả thuyết (1) (2) (trang 7) đặt cho thấy không phù hợp Ngƣời tiêu dùng thích hình ảnh, Slogan, thơng điệp, quảng cáo mì Gấu Đỏ nhƣng hành vi đáp lại ngƣời tiêu dùng quảng cáo thấp Nguyên nhân vấn đề đƣợc thể rõ kết nghiên cứu đề tài, thành phần cảm nhận đoạn quảng cáo đánh giá chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ yếu tố tình cảm có tƣơng quan dƣơng với xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng (Bảng 5.2) Nhƣ vậy, ngồi hình ảnh, thông điệp, Slogan 29 quảng cáo, ngƣời tiêu dùng cịn quan tâm đến chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng, tình cảm, quan tâm ảnh hƣởng nhiều đến hành động đáp lại quảng cáo mì Gấu Đỏ Tóm tắt Chƣơng lần lƣợt trình bày thơng tin mẫu nghiên cứu; phân tích mơ tả thái độ ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ; phân tích quan hệ thành phần thái độ phân tích khác biệt theo biến nhân học Kết đáng ý nhìn chung đa số ngƣời tiêu dùng có nhận thức, hiểu biết đáng kể quảng cáo mì Gấu Đỏ nhƣ có tình cảm tốt đối quảng cáo nhƣng xu hƣớng hành vi sẵn sàng mua mì Gấu Đỏ giới thiệu mì Gấu Đỏ với bạn bè tƣơng đối thấp Phân tích mối quan hệ thành phần thái độ nhận thức tình cảm có mối quan hệ với xu hƣớng hành vi Trong yếu tố tình cảm có thành phần tình cảm nói chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ có mối quan hệ dƣơng với xu hƣớng hành vi Nghĩa đoạn quảng cáo có hình ảnh đẹp, Slogan ấn tƣợng, nội dung cảm động, nhƣng ngƣời tiêu dùng quan tâm đến chƣơng trình từ thiện, lịng nhân nhãn hàng mì Gấu Đỏ, ngƣời tiêu dùng đánh giá cao chƣơng trình từ thiện xu hƣớng mua mì Gấu Đỏ giới thiệu mì Gấu Đỏ với bạn bè cao Phân tích khác biệt theo biến nhân học có khác biệt nhận thức ngƣời tiêu dùng đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ theo giới tính trình độ học vấn Bên cạnh có khác biệt tình cảm theo trình độ học vấn ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ Cịn xu hƣớng hành vi khơng có khác biệt theo biến nhân học hay đa số ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng hành vi nhƣ đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng 30 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Giới thiệu Nghiên cứu tập trung xoay quanh tìm hiểu thái độ ngƣời tiêu dùng đoạn quảng cáo truyền hình mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng tìm hiểu khác biệt thái độ ngƣời tiêu dùng theo biến nhân học, tƣơng quan thành phần thái độ Chƣơng phần cuối đề tài nghiên cứu, trình bày kết chủ yếu kết luận, bao gồm phần chính: (1) Phần kết luận trình bày kết nghiên cứu trọng tâm, đóng góp nhƣ số ý nghĩa chúng Công ty thực phẩm Á Châu, (2) Phần kiến nghị trình bày ý kiến đóng góp Cơng ty thực phẩm Á Châu rút từ kết nghiên cứu nhằm phục vụ tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng 6.2 Kết luận 6.2.1 Kết nhận thức Đa số ngƣời tiêu dùng nhận thức theo hƣớng tích cực hay có hiểu biết đáng kể quảng cáo mì Gấu Đỏ Đáng ý nhận thức ngƣời tiêu dùng nội dung quảng cáo kêu gọi lòng nhân cộng đồng cao, cao nhận thức lại Kế đến nhận thức ngƣời tiêu dùng thông tin sản phẩm quảng cáo Ngƣời tiêu dùng đánh giá đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ tập trung kêu gọi lòng nhân cộng đồng mà thiếu thông tin sản phẩm cần tiết ngƣời tiêu dùng Kết nghiên cứu cho thấy thành phần nhận thức quảng cáo mì Gấu Đỏ có tƣơng quan với xu hƣớng hành vi, điều có nghĩa nhận thức yếu tố để ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng hành động đáp lại quảng cáo mì Gấu Đỏ Về phân tích khác biệt có khác biệt nhận thức ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ: ngƣời tiêu dùng nam có đồng ý nhận thức cao ngƣời tiêu dùng nữ nhóm ngƣời có trình độ Trung học phổ thơng cao ngƣời có trình độ Đại học/ Đại học 6.2.2 Kết tình cảm Về tình cảm ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ đa số ngƣời tiêu dùng có tình cảm tốt quảng cáo Tuy nhiên phát biểu đoạn quảng cáo phản cảm ngƣời tiêu dùng có đồng ý cao 31 Tình cảm có tƣơng quan với xu hƣớng hành vi Nhƣ vậy, có nghĩa tình cảm yếu tố để ngƣời tiêu dùng có hành động đáp lại quảng cáo mì Gấu Đỏ Ngồi ra, có khác biệt tình cảm ngƣời tiêu dùng theo trình độ học vấn 6.2.3 Kết xu hướng hành vi Về xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ cho thấy phần lớn ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng không tốt Kết nghiên cứu cho thấy xu hƣớng hành vi ngƣời tiêu dùng quảng cáo mì Gấu Đỏ hồn tồn khơng có khác biệt theo biến nhân Qua đó, đưa kết chung cho nghiên cứu sau: Từ kết thu thập đƣợc phần góp phần giúp cho Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu có hiểu biết ngƣời tiêu dùng Công ty thấy đƣợc thái độ ngƣời tiêu dùng nhƣ chiến lƣợc marketing họ, cụ thể chƣơng trình quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Đa số ngƣời tiêu dùng có hiểu biết đáng kể quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Họ đặc biệt quan tâm đến nội dung quảng cáo thơng điệp quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Qua đó, kết nghiên cứu cho thấy điều dễ hiểu ngƣời tiêu dùng đánh giá đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết u thƣơng phản cảm khơi dậy lịng trắc ẩn cộng đồng quảng cáo mang tính thƣơng mại với mức độ đồng ý ngƣời tiêu dùng tƣơng đối cao (mean = 3,70) họ có tình cảm tốt hình ảnh, Slogan, thơng điệp hay câu chuyện cảm động quảng cáo nhƣng đa số ngƣời tiêu dùng khơng ủng hộ chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ Bên cạnh đó, có số ngƣời tiêu dùng đề cao tinh thần từ thiện Công ty thực phẩm Á Châu với chƣơng trình từ thiện mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Do đó, hành động sẵn sàng mua hay giới thiệu với bạn bè ngƣời tiêu dùng mì Gấu Đỏ tƣơng đối thấp 6.3 Kiến nghị Tập hợp thông tin từ kết nghiên cứu giúp Công ty thực phẩm Á Châu xây dựng đƣợc chƣơng trình quảng cáo thích hợp với ngƣời tiêu dùng, làm hài lịng ngƣời tiêu dùng khó tính nhằm thu hút nhiều ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm mì ăn liền Gấu Đỏ Công ty thực phẩm Á Châu nên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết sản phẩm cho ngƣời tiêu dùng tham khảo chƣơng trình quảng cáo truyền hình, đặc biệt mức độ chân thật thơng tin có chọn lọc giúp ngƣời tiêu dùng n tâm có tình cảm quảng cáo nhƣ sản phẩm Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty nên hạn chế chiến lƣợc marketing cách quảng cáo đánh vào lịng nhân ngƣời tiêu dùng Vì hình thức quảng cáo dễ gây lòng khách hàng nhạy cảm, khó tính 32 Ngồi ra, hình ảnh, Slogan, thông điệp, quảng cáo Công ty cần phát huy để ngày đƣa sản phẩm xâm nhập thị trƣờng cách mạnh mẽ Cuối cùng, Công ty nên quan tâm nhiều đến mức độ chân thật sản phẩm quảng cáo so với thực tế Nhƣ vậy, làm ngƣời tiêu dùng không cảm thấy thất vọng sản phẩm có xu hƣớng hành động tích cực đáp lại quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng 33 Phụ lục Phụ lục Dàn vấn Xin chào Anh/Chị… Tôi tên Giang Ngọc Thiên Lan, sinh viên khoa kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang Tôi tiến hành thực đề tài “Nghiên cứu thái độ ngƣời tiêu dùng sau xem đoạn quảng cáo truyền hình Mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu” Mỗi ý kiến đóng góp Anh/Chị quý giá Công ty thực phẩm Á Châu nhằm phục vụ tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng Xin Anh/Chị vui lòng cho biết, xem tivi Anh/Chị có xem quảng cáo khơng? Anh/chị có biết đến đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng? Trong quảng cáo có nhiều đoạn quảng cáo mì ăn liền thƣơng hiệu khác Vậy, Anh/chị cảm thấy thích xem đoạn quảng cáo mì ăn liền với nhãn hàng nào? Tại Anh/Chị thích quảng cáo đó? Anh/Chị có quan tâm đến chƣơng trình từ thiện giúp đỡ trẻ em có hồn cảnh may mắn mắc bệnh ung thƣ? Nếu có xin Anh/Chị cho biết cách thức Anh/Chị quan tâm nhƣ nào? Nếu khơng sao? Anh/Chị đánh giá mức độ chân thật, thực tế quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng nhƣ nào? Hãy nêu cảm nhận Anh/Chị đoạn quảng cáo Hiện nay, có nhiều đoạn quảng cáo truyền hình thƣơng hiệu khác giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp kèm với chƣơng trình từ thiện Anh/Chị nghĩ điều Anh/Chị có sẵn sàng mua mì Gấu Đỏ giúp trẻ em nghèo bị ung thƣ chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ gới thiệu với bạn bè, ngƣời thân mua mì Gấu Đỏ sau xem quảng cáo mì Gấu Đỏ khơng? Cuộc trao đổi xin dừng lại đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quí báu Anh/Chị Chúc Anh/Chị gia đình vui vẻ! 34 Phụ lục Bảng câu hỏi vấn thức Xin chào Anh/chị… Tơi tên Giang Ngọc Thiên Lan, sinh viên khoa kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang Tôi tiến hành thực đề tài “Nghiên cứu thái độ ngƣời tiêu dùng sau xem đoạn quảng cáo truyền hình Mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu” Những thông tin, ý kiến Anh/chị quan trọng cho việc thành công đề tài qúi giá Công ty thực phẩm Á Châu nhằm phục vụ tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng Vì thế, tơi mong Anh/Chị dành chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến thơng qua câu hỏi bên dƣới Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị I Nội dung Câu 1: Mở đầu, nói đến mì ăn liền nhãn hiệu mì ăn liền mà Anh/Chị nghĩ đến là… Hảo Hảo Câu 2: Gấu đỏ Omachi Kokomi Đệ nhất Anh/Chị có biết đoạn quảng cáo mì ăn liền Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng gắn liền với câu chuyện cậu bé Tuấn khơng? Có Khơng (Nếu có trả lời câu tiếp theo, khơng trả lời câu 13) Câu 3: Câu 4: Câu 5: Anh/Chị bắt gặp đoạn quảng cáo mì ăn liền Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng qua kênh thơng tin nào? (Có thể có nhiều lựa chọn) Truyền hình  Trên internet  Nơi cơng cộng  Khác  Anh/Chị có hay bắt gặp đoạn quảng cáo mì ăn liền Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng không? Thỉnh thoảng  Thƣờng xuyên  Rất thƣờng xuyên  Cảm nhận Anh/Chị đoạn quảng cáo truyền hình mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng … Rất hay cảm động  Khá hay cảm động  Bình thƣờng  Khơng có hay  Khơng thích  35 Câu 6: Tiếp theo, Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ tiêu chuẩn mà Anh/Chị quan tâm xem đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng cách KHOANH TRÒN vào MỘT số TỪ ĐẾN bảng dƣới với quy ƣớc nhƣ sau: KHƠNG QUAN ÍT QUAN TRUNG QUAN RẤT QUAN TÂM TÂM HÕA TÂM TÂM Tiêu chuẩn Mức độ quan tâm Hình ảnh Âm Thanh Thông điệp Lời nói 5 Màu sắc Nội dung Slogan Câu 7: Anh/Chị vui lòng trả lời cách cho biết mức độ sai phát biểu dƣới VỀ QUẢNG CÁO MÌ GẤU ĐỎ cách KHOANH TRÒN vào MỘT số TỪ ĐẾN với quy ƣớc nhƣ sau: (chú thích: QC: Quảng cáo) HỒN TỒN SAI TRUNG ĐƯNG HỒN TỒN SAI MỘT PHẦN HÕA MỘT PHẦN ĐƯNG Nội dung QC khơng ăn khớp với thực tế - thiếu thông tin sản phẩm Mức độ chân thật đoạn QC mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng với thực tế Hình ảnh, nhân vật QC mang tính chất minh họa Đoạn QC kêu gọi lịng nhân cộng đồng chung tay đóng góp giúp trẻ em nghèo bị ung thƣ 36 Câu 8: Kế đến, Anh/Chị vui lòng trả lời cách cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới cách KHOANH TRÒN vào MỘT số TỪ ĐẾN với quy ƣớc nhƣ sau: (chú thích: QC: Quảng cáo) HỒN TỒN NĨI CHUNG LÀ TRUNG PHẢN ĐỐI PHẢN ĐỐI HÕA NĨI CHUNG LÀ HỒN TOÀN ĐỒNG Ý Phát biểu ĐỐNG Ý Mức độ đồng ý Câu chuyện cậu bé Tuấn QC cảm động đáng thƣơng Hình ảnh đoạn quảng cáo đẹp Lời nói ấm áp – gây nhiều cảm xúc Thông điệp dễ hiểu – nêu cao lòng nhân Slogan ấn tƣợng Đoạn QC phản cảm khơi dậy lịng trắc ẩn cộng đồng QC mang tính thƣơng mại Anh/Chị đánh giá cao chƣơng trình từ thiện nhãn hàng mì Gấu Đỏ - trích lợi nhuận chia sẻ cộng đồng Anh/Chị thích xem đoạn QC mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Anh/Chị sẵn sàng mua mì Gấu Đỏ để chung tay đóng góp giúp trẻ em nghèo bị ung thƣ Anh/Chị giới thiệu nhiều ngƣời thân, bạn bè mua mì Gấu Đỏ Câu 9: Sau xem quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết u thƣơng, Anh/Chị có phân biệt đƣợc mì ăn liền Gấu Đỏ với nhãn hàng khác khơng?  Có  Khơng Câu 10: Anh/Chị có muốn sử dụng mì ăn liền Gấu Đỏ khơng sau xem quảng cáo?  Có  Khơng (Nếu có trả lời câu tiếp theo, khơng trả lời câu 13) 37 Câu 11: Sử dụng sản phẩm mì Gấu Đỏ - Gắn kết u thƣơng có đáp ứng đƣợc kì vọng Anh/Chị nhƣ Anh/Chị xem quảng cáo mì Gấu Đỏ khơng?  Có  Khơng Câu 12: Mức độ tác động quảng cáo mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng đến lần sử dụng sản phẩm mì ăn liền Anh/Chị là… Hồn tồn tác động  Tác động  Bình thƣờng  Ít tác động  Hồn tồn khơng tác động  Câu 13: Để có đƣợc thơng tin loại sản phẩm, Anh/Chị thƣờng tìm kiếm đâu? (Có thể có nhiều lựa chọn) Báo  Truyền hình  Đài phát  Pano, áp phíc  Internet  Câu 14: Anh/Chị thích quảng cáo mì ăn liền hãng hãng sau: Hảo Hảo Gấu đỏ Omachi Kokomi Đệ nhất Câu 15: Anh/Chị thích quảng cáo có…(Có thể có nhiều lựa chọn) Nội dung ý nghĩa  Hình ảnh đẹp  Bài hát hay  Thông điệp dễ hiểu  Slogan ấn tƣợng  Khác (ghi rõ)…………  II Thông tin cá nhân Cuối cùng, Anh/Chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân Họ tên: Giới tính: Nam  Tuổi: Dƣới 20 Số điện thoại: Nữ  20 – 29 30 - 39 40 - 49 Từ 50 trở lện 38 Khu vực sinh sống Anh/Chị: Nghề nghiệp: Bình Đức  Học sinh/Sinh viên  Bình Khánh  Cơng nhân/ nhân viên  Đông Xuyên  Công chức/ viên chức  Mỹ Bình  Cán quản lý  Khác (nghề tự do, )  Trình độ học vấn Anh/Chị: Thu nhập bình quân/ ngƣời/ tháng: Trung học sở  Dƣới triệu  Trung học phổ thông  Từ đến dƣới triệu  Trung cấp/ Cao đẳng  Từ đến dƣới triệu  Đại học/ Đại học  Từ triệu trở lên  Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Chúc Anh/Chị vui vẻ 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler 2000 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê Schiffman & Kanuk (2000) Philip Kotler 2005 - Marketing bản: trang 139,140 Nguyễn Trung Toàn, ctv (2007), Nghệ thuật marketing, NXB Văn hóa thơng tin Nguyễn Đình Thọ 1998 Nghiên cứu Marketing 1998 TP.HCM: NXB Giáo Dục Hoàng Trọng (2002), Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for Windows – NXB thống kê Đào Hữu Dũng, không ngày tháng, Quảng cáo truyền hình kinh tế thị trƣờng – Phân tích đánh giá [trực tuyến] Chim việt Đọc từ: http://www.chimviet.free.fr/thoidai/qcthi/qcthi001.htm (đọc ngày 07.5.2012) Nguyễn Thành Long 2004 Tính vị chủng hành vi tiêu dùng ngƣời Việt Nam hàng hóa Nhật Bản Trung Quốc Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ (Ngành: Quản trị kinh doanh) Khoa: Kinh tế Trƣờng Đại Học Quốc Gia TP.HCM Không ngày tháng Quảng cáo truyền hình [trực tuyến] Cẩm nang quảng cáo Đọc từ: http://www.giaiphapquangcao.net/quang-cao/quang-cao-truyen-hinh (đọc ngày 04.5.2012) 40 ... NĂM NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG SAU KHI XEM ĐOẠN QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH MÌ GẤU GẤU ĐỎ - GẮN KẾT YÊU THƢƠNG CỦA CÔNG TY THỰC PHẨM Á CHÂU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực. .. dùng đoạn quảng cáo truyền hình mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng  Xác định thái độ ngƣời tiêu dùng sau xem đoạn quảng cáo mì Gấu Đỏ Gắn kết yêu thƣơng  Phân tích khác biệt ngƣời tiêu dùng theo... ngƣời tiêu dùng sau xem đoạn quảng cáo truyền hình mì Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thƣơng Công ty thực phẩm Á Châu? ?? làm đề tài nghiên cứu Không ngày tháng Quảng cáo truyền hình [trực tuyến] Cẩm nang quảng