Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Lời nói đầu

Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông tinnhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác Các đối thủ cạnh tranh có thểbắt chớc nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản xuất kinh doanh nh ng

họ không thể sao chép thông tin và chât xám của nhau.Dung lợng thông tin củacông ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lợc cho công ty đó

Các công ty cũng phải phát triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm kiếmthông tin mới Việc thu thập lu trữ truyền bá thông tin rất tốn thời gian và tiền bạc.Các nhà nghiên cứu thị trờng đã tìm ta những kỹ thuật phức tạp để thu thập thôngtin mới cũng nh quản lý thông tin hiện có Dới đây chúng ta có thể nói đến ba vấn

Em chân thành cám ơn sự hớng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Thế Trung vàcán bộ công ty trong việc thu thập thông tin từ phía công ty để em có thể hoànthành đợt thực tập tốt nghiệp

Chuyên đề gồm 3 chơng:

Chơng I: Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể thiếu

trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Chơng II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập

thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp-HN

Ch¬ng III:Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y

dùng c«ng nghiÖp Hµ - Néi

Hµ N«i ngµy 20 th¸ng 5 n¨m 2004 Sinh viªn thùc tËp: TrÞnh Quèc ViÖt

I Khái quát về công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt đầu từmột công trờng bé nhỏ- công trờng 105

Đợc sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây dựng HàNội) với sự phát triển của mình Công trờng 105 đã đợc chuyển thành công ty xâydựng 105

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phải mở rộng công ty,chính vìcục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trờng 108 và một bộ phận củacông trờng 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy tên là công ty xây lắpcông nghiệp

Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp côngnghiệp đợc tách bộ phận lắp máy điện nớc của công ty để thành lập công ty điện n-

ớc lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cho đến nay Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lập doanhnghiệp nhà nớc là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với ngành nghề kinhdoanh chính là xây dựng các công trình công nghiệp ,nhà ở…

Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phờng QuỳnhLôi,quận Hai Bà Trng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chế khoảng 486 ngời( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lý hành chính khoảng 95 ng-

ời đều là những ngời có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh nghiệm,đã đa Công ty xâydựng công nghiệp Hà Nội là một trong những đơn vị có số lớn công trình đạt huytrơng vàng chất lợng cao của ngành xây dựng nớc ta

2 Lĩnh vực kinh doanh

Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty

 Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty

o Bảo trì các công trình mà mình đã xây dựng

o Phát triển và kinh doanh nhà ở.

o T vấn ,thiết kế nhà

o Bán các thiết bị vật t nh thép ,điện ,thiết bị về nớc …

o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ …

3 Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

3.1 Đặc điểm tình hình

Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập sớmnhất của ngành xây dựng Hà Nội Đợc quan tâm thờng xuyên của thành phố vàngành,sự phấn đấu vơn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công ty từng bớc tr-ởng thành có lúc quân số lên đến 3000 ngời với hơn 15 đơn vị trợc thuộc, luôn đápứng đợc và hoàn thành nhiệm vụ đợc giao trong thời gian chống Mỹ cứu nớc cũng

nh xây dựng hoà bình Công ty đã xây dựng thành hành trăm công trình côngnghiệp,các khu nhà ở ,trờng học ,nhà máy nớc ,trạm chăn nuôi,các trung tâm buônbán Công ty đợc nhà nớc trao tặng nhiều huân chơng lao động hạng 3 và 1.Huânchơng lao đông hạng nhì năm 1985 do đạt đợc thành tích trong lao động cũng nhtrong chiến đấu và phục vụ chiến đấu Bớc vào thời kỳ đổi mới ,ngay trong 5 nămgần đây,ngoài thuận lợi công ty cũng còn nhiều khó khăn:

Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuy đã cóthay đổi nhiều nhng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu cạnh tranhtrên thị trờng để tồn tại và phát triển ổn định

Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đa vào sử dụng các thiết bịtiên tiến ,các công nghệ mới nhng việc huấn luyện đào tạo lại con ngời đợc duy trì

từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới

Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu t để từng bớc ngày càng chủ độngtrong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là vấn để khókhăn cũng nh những vấn đề sống còn của đơn vị

Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:

Từng bớc chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá nhân.Đãxây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từ quản lý 4 cấp naycòn 3 cấp,từ 15 đội xởng, 10 phòng ban trợc thuộc nay chỉ còn 6 xí nghiệp, 3đội x-ởng và 6 phòng ban

Bằng việc đầu t chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiện

đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới Bằngviệc đầu t và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhật kiếnthức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảo và phát huy uy tín

thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty đã đợc hởng 6huy trơng vàng chất lợng cao cho các công trình : Biệt thự ngoại giao đoàn,nhàmáy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ Đồng Xuân , trụ sở UBNDthành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội Công ty là một trong số ít đơn vị

đợc công nhận là đơn vị chất lợng cao

Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranh gay gắtcông ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để tích luỹvốn Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty đã có 9.6 tỷ vốn chủ

sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty hơn 10 tỷ: từ đó còn đóng gópcho ngân sách ngày càng lớn : Năm 1998 là 0.85 tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷ đồng vànăm 2000 là 2.7 ty đồng Việc đầu t vốn để đầu t thc thi các dự án kinh doanh nhàcũng là một thành công

Với những biện pháp nh vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu đợc nhữngthành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt đợc từ năm đổi mới

 Năm 1995,1996 công ty đợc bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đua luânlu

 Năm 1995 công ty đợc nhà nớc tặng thởng huân chơng chiến công hạng

ba do thành phố trao tặng

 Năm 1996 Giám đốc công ty đợc thành phố tặng bằng khen

 Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế thế giới

va khu vực đã ảnh hởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung và công ty nóiriêng.Cụ thể công ty đã ký đợc 2 hợp đồng giá trị 5.3 ty đồng với chủ đầu

t là công ty TNHH phát triển Nội Bài của tập đoàn NORTHEN ETNGTcủa Malaysia, song do nguyên nhân trên nên không đợc thực hiện

 Năm 1998 công ty đợc thành phố tặng bằng khen

 Trong 5 năm có 6 công trình đợc tặng huy trơng vàng chất lợng cao

 Đảng bộ công ty liên tục đợc công nhận là đảng bộ trong sạch vữngmạnh

 Công tuy thực hiện đợc công tác từ thiện xã hội đợc gần 70 triệu đồng,xây dựng đợc nhiều nhà tình nghĩa cho những gia đình có hoàn cảnh khókhăn

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trờng học , cáckhu công nghiệp

Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà nh: Dự án nhà Lạc Trung ,NhânChính ,Mai Hơng ,Thịnh Liệt

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khu pháttriển đờng bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉ ngơisân golf,khu du lịch diện tích 300ha.

Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung c, cáckhu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hng 40 ha

Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ

Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trờng, công ty chấp nhận sựcạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nớc và vốn nớc ngoài Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và đợc quy định nhsau:

Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽ cân đối

và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả năng củacác xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp đợc sự uỷ quyền của giám đốccông ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải quyết các thủ tụcmặt bằng, điện nớc thi công

Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do xínghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lu tại phòng kế hoạch tổng hợp củacông ty

Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hớng đẫn, đôn đốc và thông qua hợp

Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc

nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng nh đẩy nhanh tiến độ sản xuất:Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông… và giao cho các xí nghiệp tự quảnlý

Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoài nh máy

ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ…

Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công ty ,nếu nhu

cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng

Về chất lợng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật tại xí

nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trớc giám đốccông ty về chất lợng công trình và đảm bảo an toàn lao động

Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện công tác

an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nớc và quy định củacông ty dới sự giám sát thờng xuyên của phòng kỹ thuật công ty.

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi công xây lắp,công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho phù hợpvới quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật và đợc huấnluyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở Hiện nay công ty có 531 cán bộcông nhân đợc biên chế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xởng phục vụ và văn phòng côngty

Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là kỹ schính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có 6 xínghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình mà mình thắng thầuhoặc đợc chọn thầu

Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc và tổchức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức thanh toán vớibên A các khối lợng công việc mà mình hoàn thành

Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xởng mộc,

đội điện nớc.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trởng, một nhân viên và mộtnhân viên kỹ thuật Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thành các công việc phục

vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình

Ví dụ:

+Xởng mộc gia công cửa

+Đội máy phục vụ các phơng tiện,máy thi công

+Đội điên nớc hoàn thành các khối lợng về điện và cấp thoát nớc

Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trởng phòng vàmột số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trong cơ cấu tổ chứccủa công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang nhau về chức năng vànhiệm vụ Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì phòng là cấp trên của xí nghiệp.Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đôn đốc hớng đẫn của các phòng bancông ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất thi côngxuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều đợc quyền chủ động giao vật t, thuê nhâncông ngoài nếu thiếu

Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc nh vậy đãgiúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công trình một các độclập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chức năng của công ty

tìm kiếm thị trờng việc làm Sau khi thắng thầu hoặc chọn thầu, công ty tiến hành

ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu t.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứvào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xínghiệp trên cơ sở các đơn giá định mức giao khoán nội bộ của công ty

Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình và khảnăng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại cho phùhợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lợng công việc của mình đã làm bằng báocáo thực hiện sản lợng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng theo từng mức độ hoànthành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)

KÕ to¸n tr ëng

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại

Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty

Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vợng

Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại: Nguyễn Ngọc Dệp

Những cam kết về quản lý chất lợng của công ty.

“ Chất lợng cao- tạo uy tín-thêm tin tởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt hơn các đòihỏi là con đờng đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính sách chất lợng củamình Để đáp ứng và phát triển không ngờng toàn thể cán bộ công nhân viên Công

ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết

Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lợng chủ động, kiểm soát chất lợngcông trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ công nhân trựctiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lợng

Coi trọng đầu t chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đào tạo lại

đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nâng cao năngsuất, chất lợng và hiệu quả kinh tế

Tiếp tục duy trì và thờng xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêuchuẩn ISO 9001-2000

5.2 Mục tiêu chất lợng của công ty

 Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng

 Phấn đấu duy trì các chất lợng đã đạt đợc

 Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lợng kỹ thuật an toàn đến taycác cán bộ công nhân viên…

 Tăng cờng đầu t trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp dụng cáctiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng

 Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơn vị trựcthuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên

II Hệ thống thông tin và nghiên cứu Maketing trông hoạt

động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội. 1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạchmarketing và chiến lợc theo quan điểm từ ngoài vào trong Những ngời quản trịdoanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lợng tơng đối lớn trong môi trờngmarketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình luôn theo kịp vớithời cuộc Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắm đợc những mong muốnluôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiến mới của đối thủ cạnh tranh , vàkênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà quản trị doanh nghiệp phải coi trọngviệc quản trị hệ thông thông tin

Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần nh toàn bộ sự quan tâmcủa mình vào quản trị tiền, vật t, máy móc, hay con ngời Ngày nay các doanhnghiệp đã có nhận thức đợc ý nghĩa cực kỳ quan trọng của nguồn lực đó chính làthông tin cũng nh hệ thông thông tin Có rất nhiều những doanh nghiệp không hàilòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nàn là không biết những thông tin quantrọng đợc lu dữ ở đâu trong công ty, việc nhận đợc quá nhiều thông tin mà họkhông có thể sử dụng đợc và quá ít thông tin mà họ thực sự cần thiết

Có ba bớc phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất kỳ thờigian nào trớc đây:

o Từ marketing địa phơng đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi các công ty

mở rộng thị trờng về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họ cần phải biếtnhiều thông tin thị trờng hơn bao giờ hết

o Từ nhu cầu của của ngời mua đến mong muốn của ngời mua: Khi thu thậpcủa ngời mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việc lựa chọn hànghoá Ngời bán khó mà đoán trớc đợc phản úng của ngời mua đối với các tínhnăng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác ,nếu nh họ không cần viện nghiêncứu marketing

o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi ngời bán sử dụng phổbiến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm , quảng cáo vàkính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu quả của thông tin đó Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã đợc phia cung ứng đáp bằng nhữngcông nghệ thông tin mới hùng mạnh 30 năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện máytính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máy ghi băng,máy quay

đĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lý thông tin.Tuy vậy các

doanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về thông tin Nhiều doanh nghiệpkhông co các bộ phận nghiên cứu marketing .Nhiều doanh nghiệp có bộ phậnnghiên cứu nhỏ để dự báo thông thờng ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dòtheo từng đợt Một số công ty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấpcho doanh nghiệp những thông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng.

Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó là một yếu

tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của khách hàng sangmong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnh tranh phi giá…

Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trong kinhdoanh cũng nh sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay

2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp.

Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp Nhận biếtb

đợc tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệp cần thiết lập hệthông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại mới

Những thông tin cần thiết nh và có giá trị liên quan đến hoạt động của công ty.Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thể công tythu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấn đề này là đa

ra một mô hình những nguồn lực trong môi trờng vĩ mô và môi trờng tác nghiệpcủa công ty có ảnh hởng đến doanh số , chi phí và lợi nhuận Những nhà kinhdoanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi : họ thờng đa ra những quyết định gì

và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biết những gì để đề ra những quyết

định có giá trị và có cơ sở Nh vậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữa những gìdoanh nghiệp cần biết với những gì khả thi về mặt kinh tế

Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty

Các loại thông tin cần thiết

Thông tin về đối tác.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh

3 Môi trờng công ty.

Thị phần và doanh số của công ty

Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp

Và các đơn hàng của khách hàng công ty

Chi phí của công ty

Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trờng kênh phân phối,quy môcủa dự án mà công ty tham gia…Mội vài thông tin khác

Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khác nhau màcông ty cần đến

Nh những thông tin về môi trờng vĩ mô Trong đó có thông tin nhân khẩu học làthông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩu học giúp công

ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay những tụ điểm tại nhữngthành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quy hoạch đất Những thông tin này tạo

điều kiện cho công ty khai thác về khách hàng tại vùng đó, cũng nh những nhà đầu

t vào những công trình di dân nh đờng xá , cầu cống, nhà di dân ra các vùng đợcthành phố hoặc tỉnh quy hoạch

Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trởng của vùng, trong điều kiện

đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đờng xá khách sạn,trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…

Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởi công tyxây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham gia trong quá trình

đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt đợc kết quả thì phần đối tác quan trọng.Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyên liệu trong quá trình xâydựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên liệu nh xim măng, thiếp, thiết bị

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và ngoài nớc

có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chính của công ty, mứcvốn đầu t vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện cho công ty dự trù tính đợcnhững quy mô của gói thầu để chọn những đối tác tạo thế mạch cho việc bỏ thầuthành công, chọn dợc mức giá hợp lý có lợi cho công ty

Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viênnghiên cứu thị trờng tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm những dự áncao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tại những nơi quanh

Hà Nội nh Hải Dơng Hải Phòng, Quảng Ninh,, Việc nghiên cứu khách hàng sẽ

đem lại cho công ty một chỗ đứng lâu dài bới càng ngày càng nhiều đối thủ cạnhtranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dự án thu hẹp lại Trong đó công ty cóthể điều phối đợc nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất , cũng nh hoànthành tiến độ trong quá trình sản xuất

Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khăn bởitrong điều kiện địa lý, cũng nh nhân lực của công ty còn những hạn chế , việc bỏqua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ở các tỉnh nh làdân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ mà công ty xây dựngcông nghiệp không khai thác hết

Với tốc độ hoà nhập nh hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, Quảng Ninh ,HảiDơng , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơ hội để tìm kiếnkhách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại các tỉnh, với công nghệhiện có thì công ty sẽ mở rộng đợc quy mô

Chơng II Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập thông tin- Nghiên

cứu khách hàng của công ty xây dựng

công nghiệp-Hn.

I Kết quả hoạt động kinh doanh.

1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội.

1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Tình hình phát triển và trởng thành của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trởng và phát triển phòng d báo)

Năm 1998

Năm 1999

Năm 2000

Năm 2001 Vốn chủ sơ hữu

Năm 2002

Năm 2003

Năm 2004

Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh

Nộp ngân sách ngày tăng ; bình quân 57%

Lợi nhuận ngày càng tăng : Bình quân tăng 119%

Thu nhập của ngời lao đông tăng bình quân 10%

tích luỹ vốn tăng gần gấp 4 lần so với vốn giao thầu ( tính hết năm 1999)

Thu nhập ngời lao động: Tăng tơng đối là 103.2% , tăng tơng đối 50.000 ời/tháng.Giải quyết đợc vấn đề trả lơng cho công nhân viên,khuyến khích nhân viênlàm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty

đ/ng-Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tơng đối : 80/20.3=394% Tăng tuyệt đối; 20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong những nămqua nhờ thi công nhiều công trình lớn

80-Thu nhập : Tăng tơng đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệu đồng.Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởi công ty

đang thi công nhiều những công trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo ra doanh thu vàthu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quan của công ty trongthời điểm hiện nay

Những công trình trong năm 2002:

 Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụ so 5Nguyễn Trí Thanh và Đông Nam Đờng Trần Duy Hng.Dự án khởi côngngày 1/2003

 Thực hiện đầu t thiết bị thi công năm 2002 là 2.4\2.4=100%

 Lợi nhuận:10.000 triệu đồng

 Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/ngời/tháng

 Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa…

 Đạt chỉ tiêu về chất lợng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững

1.3.Những công trình hiện đang thi công

Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thi công cáccông trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địa bàn Hà Nội và cáctỉnh khác:

Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thế về phíacông ty Công ty xây dựng công trình chất lợng cao đảm bảo thời gian hoàn thànhcông trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận đợc những dự án quantrọng do vốn của nhà nớc cũng nh nớc ngoài đó là bằng chứng chứng minh công ty

đang làm ăn có hiệu quả

Công ty liên doanh liên với một số công ty nớc ngoài tận dụng lợi thế côngnghệ nớc ngoài trong việc chuyển giao công nghệ cho mình hoàn hiện kỹ thuật xâydựng

Công ty có tiềm năng phát triển ra nớc ngoài với những thị trờng nhLào ,Campụchia….là những nớc đang phát triển nh nớc ta

1.4.2 Thách thức

Đứng trớc những có hội đó là những thách thức rất lớn

Môi trờng cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty về xây dựng nh sông đàhay những công ty liên doanh Hanoximex… Với những thiết bị hiện đại là trở ngạilớn cho công ty

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lu động, vốn cố định cũng nh tín dụngcủa công ty còn hạn chế điều này ảnh hởng lớn đến đấu thầu những công trìnhhàng trăm tỷ đồng

Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũ cán bộ còn hạn chế do đóvới quy mô xây dựng nh hiện nay thì không thể đáp ứng đợc cha hình thành cácphòng ban dự báo về xây dựng

1.5 Cơ sở vật chất của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1.5.1 Cơ sở trong các phòng ban công ty.

Máy tính đã và đang đợc ứng dụng tại công ty Mỗi phòn ban đã đợc cungcấp những trang thiết bị làm việc.Với những máy tính tốc độ cao cùng với máy inhiện đại đáp ứng nhu cầu trang thiết bị cho bộ phận cán bộ trong cơ quan Cùng vớitrang bị các thiết bị văn phòng nh bàn, ghế cũng nh môi trờng làm việc thuận tiện

đã làm cho năng xuất lao động tăng thêm

Ví dụ: Tại các phòng ban ,cũng nh trong xí nghiệp : có 3 máy tính tốc độ caodùng cho kế toán máy, kỹ s thiết kế…

1.5.2 CŨ sẽ vẹt chÊt tÓi cỡng trêng.

 Cỡng nghơ ợîc sö dông tÓi cĨc cỡng trêng rÊt nhiồu nhƠng quy trÈnhcỡng nghơ mắi nh quy trÈnh lÙn bộn liởn hîp mÙc tÝt

 MĨy trén bở tỡng vÌ mĨy trén vƠa 20 MĨy

 MĨy ợđm cãc,MĨy vẹn thÙng 33 MĨy

 MĨy cẻu thiỏu nhi,MĨy ca 5 CĨi

 MĨy cẻu ADK-125.Ren èng nắc 4 CĨi

 Mçi mĨy cã mét quy trÈnh vẹn hÌnh mĨy, nhƠng quy t¾c sö dông riởnghay cã chỏ ợé bộo trÈ , bộo dìng cho tõng loÓi mĨy TĨc dông cĐa mĨy

nh ợãng Ưp cảc bở tỡng, ợÌo ợÊt,lãt mãng,l¾p ghƯp èng nắc

2 Quy trÈnh ợÊu thđu.

ớÊu thđu lÌ cỡng viơc cỡng ty phội lÌm trắc khi xờy dùng cỡng trÈnh ớờychÝnh lÌ thĨc thục ợđu tiởn cĐa quĨ trÈnh xờy dùng

Mỡ hÈnh quy trÈnh ợÊu thđu : (TÌi liơu vồ quy trÈnh ợÊu thđu cỡng ty)

Giội thÝch :

Quy trÈnh ợÊu thđu gạm cĨc bắc sau:

Bắc 1: Phßng kỏ hoÓch xĨc ợẺnh nguạn thỡng tin vÌ dù bĨo thỡng tin tiỏn ợỏn

xem xƯt khộ nÙng vÌ cđn ợèi tĨc liởn doanh nỏu cđn, vÌ quộn lý hạ sŨ nÙng lùc khicđn liởn doanh

Bắc 2: Khi chĐ ợđĩ t göi th mêi thđu ợỏn phßng kỏ hoÓch mua hạ sŨ vÌ lẹp kỏt

hoÓch chẻn bẺ hạ sŨ dù thđu

Bắc 3: Phßng kỏ hoÓch sau khi lẹp kỏ hoÓch chuẻn bẺ hạ sŨ dù thđu thÈ thỡng

bĨo xuèng cĨc phßng khĨc chuẻn bẺ mải hạ sŨ cho gãi thđu Ố phßng tÌi vô chuẻn

bẺ vèn Ố phßng kü thuẹt chuộn bẺ thiỏt bẺ vẹt t, cỡng nghơ- phßng tă chục quộn lý

bé phẹn nhờn viởn tham gia vÌo ợÊu thđu-vÌ cuèi cĩng ợỏn cĨc xÝ nghiơp trîc thuécchuẻn bẺ nguạn lùc ợố dù thđu

Cuèi cĩng tÊt cộ phßng tÌi vô,kü thuẹt, tă chục, xÝ nghiơp trÈnh ợố giĨm ợècduyơt giai ợoÓn cuèi

Bắc 4: Phßng nguyởn cụu khộ nÙng thùc hiơn tÈm ra tÝnh khộ thi cĐa dù Ĩn khi

phờn tÝch thỡng tin,cĩng vắi ban giĨm ợèc ra quyỏt ợẺnh cã tham gia nép hạ sŨ dùthđu vÌ tham gia vÌo qóa trÈnh mẽ thđu

Bắc 5: Khi cã quyỏt ợẺnh

Trêng hîp1: Trît thđu thÈ cĨc phßng ban phội phờn tÝch nguyởn nhờn.

Trêng hîp 2: Tróng thđu thùc hiơn triốn khai xờy dùng cỡng trÈnh:

Hình 4: Sơ đồ đấu thầu

3 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Công trình:Trụ sở giao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thép và vật t công nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà Nội)

3.1 Giới thiệu:

 Chủ đầu t là nhà thầu SIMCO:

Dự báo thông tin

Xem xét khả năngNộp hồ sơ năng lực

Th mời thầu

Mua hồ sơ

Lập kế hoạch chuẩn bị hs sự thầu

Liên doanh(nếu cần)

Tham gia mở thầu

Triển khai thực hiện

Trúng thầu

P.Tích Ng.Nhân

Tr ợt thầu

Kết quả

Xí nghiệp độiChủ đầu t

 Giá trị gói thầu: 200 tỷ đồng.

 Các nhà thầu tham gia đấu thầu là :

 Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nôi

 Công ty xây dựng sông đà

 Công ty Hanoximex

 Kết thúc đấu thầu công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội trúng thầu dự

án

3.2 Bảng tổng hợp kinh phí: trong phần phụ lục

Hạng mục : Phần lắp đặt hệ thống cấp thoát nớc,điện và trụ sở văn phòng điều

hành

Phần thoát nớc: (Nguồn từ bảng tổng hợp chi phí phần thoát ở phòng kế toán.) Giải thích:

Phần nớc gồm nội dung công việc nh sau( Tài liệu ở phần phụ lục)

- Hệ thống cấp nớc: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép tráng

kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc co théptráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áp lực,măngsông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn…:

Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664 VND

- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút xiên

PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bình nóng lạnh501-2.5 kW, lavabo+gơng,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòi sen,bể IONX…

-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy

ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 708.746.714 VND

II Các hoạt động thu thập thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty.

Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin.

o Nhà mời thầu : Gồm có nhng thông tin về dự án đầu t, quy mô xây dựng

và một số thông tin khác về công ty

o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị mà các xínghiệp chịu trách nhiệm nh điện ,nớc ,mộc, xây dựng, đào , san lấp mặtbằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực do chính xí nghiệp điềuhành, các trang thiết bị…

o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn cho doanhnghiệp, và từ phòng hợp tác đầu t trong điều kiện quy mô công trình lớnngoài khả năng của doanh nghiệp

2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp.

Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty cha phải mấtnhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế cho thấy những hợp

đồng nhỏ luôn đợc các xí nghiệp trực thuộc công ty xây dựng ngoài những côngtrình lớn mà công ty đang thi công Giám đốc xí nghiệp là ngời tìm kiếm kháchhàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy, cũng nh tìm nhà cung ứng hợp lý nhất, tậndụng nguồn nhân lực bên ngoài Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu khách hàngcha đợc coi trọng tại các ban lãnh đạo của công ty

Với uy tín chất lợng nh hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu trong xâydựng, luôn đạt đợc những chủ tiêu mà nhà nớc đặt ra ,đó là nộp ngân sách đầy đủnăm nay cao hơn năm trớc và đạt đợc những doanh hiệu cao quý do nhà nớc traotặng

III Đánh giá những thành công và tồn tại trong công ty xây dựng công nghiệp.

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công những côngtrình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉ tiêu mà nhà n-

ớc giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn

Phòng kinh doanh

Nhà mời thầu

Các xí nghiệp1,2,3,4

Nhà cung cấp

Phòng hợp tác đầu t

Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càng ngàykhách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm khách hàng trong t-

ơng lai.Thị trờng xây dựng hiện nay đang lớn,nhng không phải bất cứ công ty nàocũng có thể dành đợc những dự án mang một quy mô lớn, do vậy điều cấp báchhiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống thông tin,cũng nh hệ thống thông tinMarketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng, tạo điều kiện cho công tychiếm đợc thị phần trong ngành,cũng nh khả năng cạnh tranh của công ty

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm đợc thông tin nhanhthì công ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thành công , công ty có hệthông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị ra quyết định…

Chơng III Hoàn thiện Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây dựng

công nghiệp Hà- Nội.

I Tổ chức hệ thống thông tin

1 Khái niệm hệ thống thông tin:

a) Khái niệm hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thờng thờng xuyên có sự

t-ơng tác giữa con ngời, thiết bị và các pht-ơng pháp dùng để thu thập,phân loại, phânloại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết chính xáckịp thời để ngời phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết, tổchức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing

Hệ thống cáo cáo nội bộ

Hệ thống phân tích thông tin Marketing

Hệ thống nghiên cứu Marketing

Hệ thống thu thập thông tin Marketing

Hệ thống thông tin

Những quyết định và sự giao tiếp Marketing