Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lời nói đầu Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông tin nhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác. Các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chớc nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản xuất kinh doanh nhng họ không thể sao chép thông tin và chât xám của nhau.Dung lợng thông tin của công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lợc cho công ty đó. Các công ty cũng phải phát triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm kiếm thông tin mới. Việc thu thập lu trữ truyền bá thông tin rất tốn thời gian và tiền bạc. Các nhà nghiên cứu thị trờng đã tìm ta những kỹ thuật phức tạp để thu thập thông tin mới cũng nh quản lý thông tin hiện có. Dới đây chúng ta có thể nói đến ba vấn đề. Công ty cần những loại thông tin gì để có thể đa ra các quyết định Marketing sáng suốt hơn ? Có những phơng pháp chủ dạo nào trong việc thu thập những thông tin cần thiết. Làm thế nào để quản lý thông tin của công ty một cách hiệu quả nhất để các nhà lập quyết định của công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận với những: thông tin vàng? Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này: Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing trong Công ty Xây dựng công nghiệp Hà Nội làm chuyên đê thực tập cho mình Em mong rằng với việc xây dựng một hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing trong công ty xây dựng công nghiệp phần nào tối u đợc những thông tin thu thập và sử dung có hiệu quả hơn cho những nhà quản trị của công ty. Em chân thành cám ơn sự hớng dẫn tận tình của thầy giáo hớng dẫn và cán bộ công ty trong việc thu thập thông tin từ phía công ty để em có thể hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp. Chuyên đề gồm 3 chơng: Chơng I: Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing Một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập thông tin - Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội. Chơng III: Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà - Nội. Chơng I Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 I. Khái quát về công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội. 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt đầu từ một công trờng bé nhỏ- công trờng 105. Đợc sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây dựng Hà Nội) với sự phát triển của mình. Công trờng 105 đã đợc chuyển thành công ty xây dựng 105. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phải mở rộng công ty,chính vì cục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trờng 108 và một bộ phận của công trờng 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy tên là công ty xây lắp công nghiệp. Đến tháng 10 năm 1972, theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp công nghiệp đợc tách bộ phận lắp máy điện nớc của công ty để thành lập công ty điện nớc lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cho đến nay. Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lập doanh nghiệp nhà nớc là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với ngành nghề kinh doanh chính là xây dựng các công trình công nghiệp ,nhà ở Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phờng Quỳnh Lôi, quận Hai Bà Trng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chế khoảng 486 ngời (báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lý hành chính khoảng 95 ngời đều là những ngời có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh nghiệm,đã đa Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là một trong những đơn vị có số lớn công trình đạt huy trơng vàng chất lợng cao của ngành xây dựng nớc ta. 2. Lĩnh vực kinh doanh Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty. Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội . o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty. o Bảo trì các công trình mà mình đã xây dựng. o Phát triển và kinh doanh nhà ở. o T vấn ,thiết kế nhà. 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 o Bán các thiết bị vật t nh thép ,điện ,thiết bị về nớc . o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ 3. Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 3.1. Đặc điểm tình hình Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập sớm nhất của ngành xây dựng Hà Nội. Đợc quan tâm thờng xuyên của thành phố và ngành, sự phấn đấu vơn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công ty từng bớc trởng thành có lúc quân số lên đến 3000 ngời với hơn 15 đơn vị trợc thuộc, luôn đáp ứng đợc và hoàn thành nhiệm vụ đợc giao trong thời gian chống Mỹ cứu nớc cũng nh xây dựng hoà bình. Công ty đã xây dựng thành hành trăm công trình công nghiệp,các khu nhà ở, trờng học, nhà máy nớc, trạm chăn nuôi, các trung tâm buôn bán .Công ty đợc nhà nớc trao tặng nhiều huân chơng lao động hạng 3 và 1. Huân chơng lao đông hạng nhì năm 1985 do đạt đợc thành tích trong lao động cũng nh trong chiến đấu và phục vụ chiến đấu. Bớc vào thời kỳ đổi mới, ngay trong 5 năm gần đây,ngoài thuận lợi công ty cũng còn nhiều khó khăn: Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuy đã có thay đổi nhiều nhng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu cạnh tranh trên thị trờng để tồn tại và phát triển ổn định. Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đa vào sử dụng các thiết bị tiên tiến, các công nghệ mới nhng việc huấn luyện đào tạo lại con ngời đợc duy trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới. Vốn ít, tìm nguồn vốn cho các dự án đầu t để từng bớc ngày càng chủ động trong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là vấn để khó khăn cũng nh những vấn đề sống còn của đơn vị. Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp: Từng bớc chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá nhân.Đã xây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý. Từ quản lý 4 cấp nay còn 3 cấp, từ 15 đội xởng, 10 phòng ban trợc thuộc nay chỉ còn 6 xí nghiệp, 3đội xởng và 6 phòng ban. Bằng việc đầu t chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiện đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới .Bằng 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 việc đầu t và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhật kiến thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới, công nghệ mới vẫn đảm bảo và phát huy uy tín thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành. Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty đã đợc hởng 6 huy trơng vàng chất lợng cao cho các công trình: Biệt thự ngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ Đồng Xuân, trụ sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội. Công ty là một trong số ít đơn vị đợc công nhận là đơn vị chất lợng cao. Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng. Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để tích luỹ vốn. Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty đã có 9.6 tỷ vốn chủ sở hữu. Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty hơn 10 tỷ: từ đó còn đóng góp cho ngân sách ngày càng lớn: Năm 1998 là 0.85 tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷ đồng và năm 2000 là 2.7 tỷ đồng. Việc đầu t vốn để đầu t thực thi các dự án kinh doanh nhà cũng là một thành công. Với những biện pháp nh vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu đợc những thành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt đợc từ năm đổi mới Năm 1995,1996 công ty đợc bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đua luân lu. Năm 1995 công ty đợc nhà nớc tặng thởng huân chơng chiến công hạng ba do thành phố trao tặng. Năm 1996 Giám đốc công ty đợc thành phố tặng bằng khen. Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế thế giới va khu vực đã ảnh hởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung và công ty nói riêng.Cụ thể công ty đã ký đợc 2 hợp đồng giá trị 5.3 ty đồng với chủ đầu t là công ty TNHH phát triển Nội Bài của tập đoàn NORTHEN ETNGT của Malaysia, song do nguyên nhân trên nên không đợc thực hiện. Năm 1998 công ty đợc thành phố tặng bằng khen. Trong 5 năm có 6 công trình đợc tặng huy trơng vàng chất lợng cao. 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đảng bộ công ty liên tục đợc công nhận là đảng bộ trong sạch vững mạnh. Công tuy thực hiện đợc công tác từ thiện xã hội đợc gần 70 triệu đồng, xây dựng đợc nhiều nhà tình nghĩa cho những gia đình có hoàn cảnh khó khăn. 3.2. Nhiệm svụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trờng học , các khu công nghiệp. Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà nh: Dự án nhà Lạc Trung ,Nhân Chính ,Mai Hơng ,Thịnh Liệt. Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khu phát triển đờng bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉ ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha. Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung c, các khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hng 40 ha. Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ. Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trờng, công ty chấp nhận sự cạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nớc và vốn nớc ngoài. Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và đợc quy định nh sau: Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽ cân đối và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả năng của các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp đợc sự uỷ quyền của giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải quyết các thủ tục mặt bằng, điện nớc thi công . Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do xí nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lu tại phòng kế hoạch tổng hợp của công ty. Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hớng đẫn, đôn đốc và thông qua hợp đồng trớc khi trình giám đốc ký. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công đợc,xí nghiệp xây dựng phải lập tiến độ,biện pháp thi công đợc giám đốc duyệt mới ký lệnh khởi công. Về vật t: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu cầu thi công. Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng nh đẩy nhanh tiến độ sản xuất: Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông và giao cho các xí nghiệp tự quản lý. Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoài nh máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ . Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công ty ,nếu nhu cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng. Về chất lợng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật tại xí nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trớc giám đốc công ty về chất lợng công trình và đảm bảo an toàn lao động. Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện công tác an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nớc và quy định của công ty dới sự giám sát thờng xuyên của phòng kỹ thuật công ty. 4. Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi công xây lắp, công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho phù hợp với quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật và đợc huấn luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở. Hiện nay công ty có 531 cán bộ công nhân đợc biên chế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xởng phục vụ và văn phòng công ty. Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là kỹ s chính, 1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có 6 xí nghiệp .Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình mà mình thắng thầu hoặc đợc chọn thầu . 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc và tổ chức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức thanh toán với bên A các khối lợng công việc mà mình hoàn thành. Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xởng mộc, đội điện nớc.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trởng, một nhân viên và một nhân viên kỹ thuật. Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thành các công việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình. Ví dụ: + Xởng mộc gia công cửa. + Đội máy phục vụ các phơng tiện,máy thi công. + Đội điên nớc hoàn thành các khối lợng về điện và cấp thoát nớc. Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trởng phòng và một số cán bộ nghiệp vụ. Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trong cơ cấu tổ chức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang nhau về chức năng và nhiệm vụ. Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì phòng là cấp trên của xí nghiệp. Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đôn đốc hớng đẫn của các phòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất thi công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều đợc quyền chủ động giao vật t, thuê nhân công ngoài nếu thiếu . Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc nh vậy đã giúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công trình một các độc lập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chức năng của công ty tìm kiếm thị trờng việc làm .Sau khi thắng thầu hoặc chọn thầu, công ty tiến hành ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu t.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứ vào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xí nghiệp trên cơ sở các đơn giá định mức giao khoán nội bộ của công ty. Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình và khả năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại cho phù hợp. Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lợng công việc của mình đã làm bằng báo cáo 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thực hiện sản lợng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng theo từng mức độ hoàn thành cua mỗi công trình (mỗi hợp đồng xây dựng). Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay P.Giám đốc kinh doanh P.Giám đốc sản xuât Kế toán trưởng p . T à i V ụ TC- HC Phòng vật tư p . P T & k d n h à P.Hơp tác đầu tư Giám đốc công ty P . k . h o ạ c h P h ò n g k t X í n g h i ệ p 1 X í n g h i ệ p 7 Đội Điện Nước Đội máy thi công Đội Mộc X í n g h i ệ p 2 X í n g h i ệ p 3 X í n g h i ệ p 4 X í n g h i ệ p 5 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vợng. Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại: Nguyễn Ngọc Dệp 5. Hệ thống quản lý chất lợng 5.1. Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lợng (nguồn bản cam kết quản lý chất lợng của công ty ra ngày 18/3 /2000). Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lợng Giám đốc xí nghiệp Kế toán trưởng Kết toán viên Kỹ sư thiết kế Nhân viên văn phòng Nhân viên kinh doanh Thủ kho 10 [...]... Marketing Hệ thống thông tin Môi trường Marketing - Các thông tin khách hàng - Các thông tin nhà cung cấp - Các thông tin về đối thủ cạnh tranh - Thông tin nội bộ - Những nhân tố vĩ mô của môi trường Hệ thống cáo cáo nội bộ Hệ thống nghiên cứu Marketing Hệ thống thu thập thông tin Marketing Hệ thống phân tích thông tin Marketing Những quyết định và sự giao tiếp Marketing Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing. .. ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thành công, công ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị ra quyết định 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng III Hoàn thiện Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà - Nội I Tổ chức hệ thống thông tin 1 Khái niệm hệ thống thông tin a)... xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập thông tin - Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp - Hn I Kết quả hoạt động kinh doanh 1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội 1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Tình hình phát triển và trởng thành của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội từ năm 1998 đến nay (nguồn báo cáo tăng trởng và phát triển phòng... ra mục tiêu điều chỉnh kế hoạch và những chính sách đối nội, đối ngoại của cơ quan 4 Mô hình tổ chức hệ thống thông tin Marketing trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội Mô hình hệ tổ chức hệ thống thông tin đợc quản lý một cách chặt chẽ, trực tuyến, với hệ thống máy tính nối mạng nội bộ trong công ty. Hình thành một phòng thông tin, một cơ sở dữ liệu chung cho công ty trong đó có nhân viên cung cấp... thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội 1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty Nhà mời thầu Phòng kinh doanh Nhà cung cấp Các xí nghiệp1 ,2,3,4 Phòng hợp tác đầu tư Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin o Nhà mời thầu: Gồm có nhng thông tin về dự án đầu t, quy mô xây dựng và một số thông tin khác về công ty o Các xí nghiệp có những thông tin: Nhà... hàng, giúp cho công ty đạt đợc thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.2 Nghiên cứu khách hàng Những thông tin cần thu thập đợc tạo thành một hệ thống thông tin trong công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội .Trong đó nghiên cứu khách hàng Trong đó có hai loại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng và loại khách hàng... toàn vẹn thông tin Nhà quản trị cao cấp lấy những thông tin trong phòng này với những thông tin đợc xử lý phục vụ cho quá trình ra quyết định trong quá trình thi công, và tiến độ của công trình So sánh: Hệ thống của công ty xây dựng công nghiệp với hệ thống mô hình cơ bản: Ta nhận thấy sự thiếu hụt khả năng thu thập thông tin của công ty Và công ty chỉ có hệ thống báo cáo nội bộ của công ty nhng nó... lớn, và điều quan trọng công ty lấy những thông tin gì ? những thông tin đó giúp công ty những vấn đề gì nhất là trong kinh doanh.Do đó chúng ta phải kết hợp tin học vào trong quản lý thông tin để đảm bảo thông tin không bị sai lệch, và đến một cách nhanh nhất đối với ngời quản trị công ty cần Một số khái niêm để hình thành hệ thông thông tin trong doanh nghiệp 3 ứng dụng công nghệ thông tin trong Marketing. .. chúng và hoàn thiện sự hiểu biết về quá trình Marketing (Hiệp Hội Marketing Mỹ) 2.2 Quá trình nghiên cứu Marketing Hình 7: Quá trình nghiên cứu Marketing Phát hiện vấn đề va hình thành mục tiêu nghiên cưu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin đã thu thập Báo cáo kết quả 2.3 Đặc điểm của nghiên cứu Marketing o Nghiên marketing thiên về loại hình nguyên cứu ứng dụng hơn là nghiên. .. trờng tác nghiệp Thông tin về khách hàng Thông tin về đối tác Thông tin về đối thủ cạnh tranh 3 Môi trờng công ty Thị phần và doanh số của công ty Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp Và các đơn hàng của khách hàng công ty Chi phí của công ty Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trờng kênh phân phối, quy mô của dự án mà công ty tham gia Mội vài thông tin khác Mỗi thông tin có những . doanh và thực trạng tổ chức thu thập thông tin - Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội. Chơng III: Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên. cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội 2.1. Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp Vai trò về thông tin