Đánh giá của sinh viên trường đại học an giang về sản phẩm USB do công ty cảnh toàn cung cấp

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN VĂN TÍNH ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG VỀ SẢN PHẨM USB DO CƠNG TY CẢNH TỒN CUNG CẤP CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Long xuyên, tháng năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ NĂM ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG VỀ SẢN PHẨM USB DO CƠNG TY CẢNH TỒN CUNG CẤP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S ĐÀO THỊ KIM LOAN SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Long xuyên, tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn thầy cô khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang nhiệt tình giảng dạy em suốt ba năm vừa qua, truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu học đời sống Đặt biệt em muốn cảm ơn cô chân thành đến Đào Thị Kim Loan người tận tình hướng dẫn em suốt trình thực hoàn thành chuyên đề năm ba Nhân đay em xin chúc cô giảng viên khoa kinh tế giảng viên trường Đại học An Giang lời chúc sức khỏe Hy vọng thấy cô tràn đầy tinh thần nghị lực đuốt soi đường cho hệ mai sau Và xin cảm ơn bạn sinh viên khóa cung cấp cho tơi thơng tin thiết thực để tơi hồn thành chun đề TĨM TẮT Nội dung đề tài nghiên cứu khái quát qua số nội dung sau: Chƣơng 1: Tổng quan Hiện cơng nghệ thơng tin phát triển ứng dụng rộng rãi công việc học tập người dân Long Xuyên Trong việc sử dụng USB để in ấn, lưu trữ liệu buổi thuyết trình ngày phổ biến Do việc đánh giá sản phẩm USB cơng ty Cảnh Tồn cơng ty cung cấp sản phẩm hàng đầu Long Xuyên cần thiết qua nghiên cứu biết đánh giá sinh viên khóa sản phẩm USB công ty để từ cải thiện nhằm làm tăng hiệu kinh doanh công ty sản phẩm Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết Như biết khái niệm sản phẩm dùng phổ biến theo Philip Kotler sản phẩm đưa vào thị trường để tạo ý mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa nhu cầu hay ước muốn Để đánh giá sản phẩm theo quan điểm marketing ta xét yếu tố: bao bì, nhãn hiệu, thuộc tính sản phẩm dịch vụ kèm theo Do đề tài tiến hành nghiên cứu dựa yếu tố Chƣơng 3: Giới thiệu sơ lƣợc địa điểm nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành dựa đánh giá sinh viên khóa trường Đại học An Giang sản phẩm cơng ty Cảnh Tồn cung cấp Cơng ty Cảnh Tồn với tên đầy đủ cơng ty TNHH tin học thiết bị máy văn phòng Cảnh Toàn thành lập vào năm 2001 số 327/5 – 326/1C -326/5 đường Hùng Vương – thành phố Long Xuyên Hiện công ty kinh doanh số mặt hàng: sản phẩm tin học, văn phòng, viễn thông, hệ thống quan sát nhà phân phối hàng đầu sản phẩm tin học Khách hàng só thể liên hệ với cơng ty qua: Số ĐT: 076 3847222 Fax 076 3843483 Hoặc truy cập website : www.canhtoan.com Chƣơng 4: Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai bước chính: Bước 1: Nghiên cứu định tính sơ với cỡ mẫu (n = 7) thực thông qua vấn phi cấu trúc dựa hiểu biêt ban đầu sản phẩm kết hợp với kỹ thuật vấn trực tiếp Sau thu thập thông tin điều chỉnh hỏi thức Bước 2: Nghiên cứu thức nghiên cứu dịnh lượng dược tiến hành với việc thu liệu câu hỏi trực tiếp (n = 80) Sau dũ liệu thu làm mã hóa tiến hành phân tích với hỗ trợ phần mềm Excel Chƣơng : Kết nghiên cứu Nghiên cứu trình bày kết thu thông qua tiêu Yếu tố bao bì Yếu tố nhãn hiệu Yếu tố thuộc tính sản phẩm Dịch vụ kèm theo MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN Error! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở hình thành Error! Bookmark not defined 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.3 Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4 Phác thảo phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT- MƠ HÌNH NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Quy trình đánh giá sản phẩm khách hàng ( theo quan điểm marketing )Error! Bookmark 2.2 Cơ sở lý thuyết Error! Bookmark not defined 2.1.1 Tổng quan sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.1.2 Nhãn hiệụ Error! Bookmark not defined 2.1.3 Dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƯƠNG GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC CƠNG TY CẢNH TỒNError! Bookmark not defined CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 4.1 Các bước nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.2 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.3 Thang đo Error! Bookmark not defined 4.4 Mẫu thông tin mẫu Error! Bookmark not defined CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 5.1 Yếu tố bao bì Error! Bookmark not defined 5.2 Yếu tố nhãn hiệu Error! Bookmark not defined 5.3 Yếu tố thuộc tính USB Error! Bookmark not defined 5.4 Yếu tố dịch vụ bảo hành kèm theo Error! Bookmark not defined CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 6.1 KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined 6.2 HẠN CHẾ Error! Bookmark not defined 6.3 KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined BẢN CÂU HỎI Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 tiến độ bước nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng Sự khác biệt đánh giá thuộc tính USB hai nhómError! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Hình Quy trình đánh giá sản phẩm ( theo quan điểm marketing )Error! Bookmark not defined Hình 2 Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Hình Logo cơng ty Cảnh Tồn Error! Bookmark not defined Hình 3.2 Ảnh số sản phẩm USB công ty cung cấpError! Bookmark not defined Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Hình 5.1 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố bao bì Error! Bookmark not defined Hình 5.2 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố nhãn hiệu Error! Bookmark not defined Hình 5.3 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố thuộc tính sản phẩmError! Bookmark not defined Hình 5.4Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố thuộc tính sản phẩm (tiếp theo)Error! Bookmark not de Hình 5.5 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá thời gian chờ bảo hành Error! Bookmark not defined Hình 5.6 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo chất lượng sản phẩm sau bảo hànhError! Bookmark not de GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành Ngày nay, tin học đà phát triển nhảy vọt trở thành dụng cụ cần thiết học tập làm việc ngƣời dân An Giang nói chung Thành Phố Long Xuyên nói riêng.Một dụng cụ cần thiết USB thay cho ổ đĩa mềm Đây sản phẩm gọn nhẹ, tƣơng đối dễ sử dụng với nhiều chức bổ ích phù hợp với công việc: lƣu trữ liệu, chép liệu từ nơi sang nơi khác hay in ấn,…Đặc biệt thƣờng đƣợc sử dụng phổ biến buổi thuyết trình, báo cáo Mặc khác giá tƣơng đối khơng cao nên sản phẩm phù hợp với sinh viên Tuy nhiên, với đặc tính ổ cứng di động đƣợc dùng để lƣu trữ nhiều liệu quan trọng nên xảy vấn đề sai hỏng gây tổn thất nghiêm trọng Do chất lƣợng USB phải yếu tố cần quan tâm Để biết đƣợc khách hàng đánh giá nhƣ USB mà công ty Cảnh Toàn nhà phân phối hàng đầu sản phẩm Long Xuyên Thì “ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG VỀ SẢN PHẨM USB DO CƠNG TY CẢNH TỒN CUNG CẤP ” đề tài cần thiết công ty Cảnh Tồn khách hàng có nhu cầu sử dụng USB công ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đƣợc thực nhằm giải ba mục tiêu chủ yếu -Thơng qua việc nghiên cứu biết đƣợc đánh giá sinh viên An Giang chất lƣợng USB cơng ty Cảnh Tồn -Đƣa số kiến nghị công ty Cảnh Toàn nhằm làm tăng đánh giá khách hàng chất lƣợng sản phẩm 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: sinh viên khóa trƣờng Đại học An Giang sử dụng USB cơng ty Cảnh Tồn Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu đƣợc thực khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2010 Đia điểm nghiên cứu: cơng ty Cảnh Tồn 1.4 Phác thảo phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập liệu: sau tìm hiểu số thơng tin thứ cấp từ sách, báo, internet, … Sẽ tiến hành nghiên cứu sơ để thu thập thêm thông tin chỉnh sửa câu hỏi Sau câu hỏi đƣợc chỉnh sửa tiến hành nghiên cứu thức Phƣơng pháp phân tích liệu: liệu sau thu đƣợc làm mã hóa tiến hành phân tích dƣới hỗ trợ phần mềm Excel 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Qua kết nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho có nhu cầu mua USB họ biết đƣợc đánh giá ngƣời sử dụng loại USB từ có SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN thể chọn loại phù hợp với yêu cầu thân.Đặc biệt sinh viên ngƣời có thu nhập chủ yếu nhờ vào ngƣời thân nên đƣợc tham khảo nhận xét loại USB họ thể chọn lựa cho phù hợp tránh xảy hối tiếc sau Khi nghiên cứu có hiệu làm sở để nhà cung cấp USB có nên cải tiến chất lƣợng sản phẩm mà họ cung cấp để từ thể mang lại hiệu kinh doanh sản phẩm Là học kinh nghiệm quý báu để nghiên cứu đƣợc thực hiệu SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ở chƣơng giới thiệu tổng quan vấn đề nghiên cứu nhƣ: sở hình thành, mục tiêu, phạm vi ý nghĩa việc nghiên cứu.Qua chƣơng trình bày khái quát lại số sở lý thuyết có liên quan đến vấn đề sản phẩm đƣa mô hình nghiên cứu 2.1 Quy trình đánh giá sản phẩm khách hàng ( theo quan điểm marketing )1 Thuộc tính sản phẩm Chất lƣợng Cơng dụng Kiểu dáng … ……… Bao bì Kích thƣớc, hình dáng Vật liệu, tính bảo vệ Thơng tin …… SẢN PHẨM HỮU HÌNH Nhãn hiệu Dịch vụ kèm theo Brand name ( tên hiệu ) Trade mark ( dấu hiệu ) …… Trƣớc bán Trong bán Sau bán Hình Quy trình đánh giá sản phẩm ( theo quan điểm marketing ) Nguyễn Thành Long.2009.bài giảng phương pháp nghiên cứu,Trƣờng Đại học An Giang SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan sản phẩm Khái quát sản phẩm Sản phẩm2 đƣa vào thị trƣờng để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ƣớc muốn Khi nói sản phẩm bao gồm sản phẩm vật chất hữu hình sản phẩm vơ hình Khi nghiên cứu kinh doanh chuyên gia thấy sản phẩm gồm hai phần: phần cứng phần mền Hai phần thể hai thuộc tính sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng +Phần cứng: thể công dụng đích thực sản phẩm ( bút dùng để viết ,cơm để ăn,….) thuộc tính phụ thuộc vào chất, cấu tạo sản phẩm yếu tự nhiên , kỹ thuật công nghệ Thông thƣờng phần chiếm từ 10 – 40% giá trị sản phẩm +Phần mềm ( phi vật chất ): nói lên tính cảm thụ sản phẩm đƣợc ngƣời tiêu dùng cảm nhận, cảm giác thích thú , thỏa mãn, hợp thời trang sang trọng,…  Chất lƣợng sản phẩm3: tổng hợp tiêu, đặc trƣng sản phẩm thể mức độ thỏa mãn nhu cầu điều kiên tiêu dùng xác định 2.1.2 Nhãn hiệụ4  Hiệu hàng ( brand ): tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tƣợng, mẫu vẽ hay tổng hợp yếu tố nhằm xác định hàng hóa hay dịch vụ ngƣời hay nhóm ngƣời bán để phân biệt với hàng hóa với hàng hóa kẻ cạnh tranh  Tên hiệu ( brand name ): phần đọc lên hiệu  Dấu hiệu ( trade mark ): phần hiệu hàng nhƣng không đọc đƣợc chẳng hạn nhƣ biểu tƣợng, mẫu vẽ kiểu chữ màu sắc riêng biệt  Nhãn hiệu ( trade mark ): gọi tiêu hiệu chế tạo, hiệu hay phần hiệu đƣợc pháo luật bảo vệ loại trừ lảm giả nhãn hiệu bảo vệ quyền riêng ngƣời bán việc sử dụng tên hiệu hay dấu hiệu Vậy nhãn hiệu tên, hình vẽ, thuật ngữ, biểu tƣợng, dấu hiệu phối hợp chúng để biết hàng hóa hay dịch vụ ngƣời bán hay nhóm ngƣời bán hàng hóa hay dich vụ với hàng hóa hay dịch vụ đối thủ ngành Nhãn hiệu đƣợc ngƣời tiêu dùng xem nhƣ phận tách rời sản phẩm mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm nên đóng vai trị quan trọng chiến lƣợc sản phẩm Philip Kotler năm 2000, Những nguyên lý tiếp thị_tập 2,trang NXB Thống Kê Nguyễn Thị Ngọc Lan năm 2008 Tài liệu giảng dạy quản trị chất lượng.Trƣờng Đại học An Giang Philip Kotler năm 2000, Những nguyên lý tiếp thị_tập 2,trang 34 NXB Thống Kê SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN 2.1.3 Dịch vụ Dịch vụ hoạt động ích dụng hay cách thức thỏa mãn nhu cầu khác đƣợc đƣa chào bán Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm thành tồ dịch vụ khách hàng chiến lƣợc sản phẩm Đó dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng để họ thụ hƣởng đễ dàng lợi ích mà sản phẩm mang lại Chúng kênh điện thoại cung cấp thông tin miễn phí, địch vụ tín dụng hay dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng.Cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Philip Kotler năm 2000, Những nguyên lý tiếp thị_tập 2,trang 36 NXB Thống Kê SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chƣơng chƣơng trình khái quát sở lý thuyết, xây dựng mơ hình nghiên cứu giới thiệu sơ lƣợc địa điểm nghiên cứu Chƣơng nêu lên cách tiến hành nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thang đo cách chọn mẫu Thiết kế nghiên cứu 4.1 Các bƣớc nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc thực thông qua hai bƣớc Bảng tiến độ bƣớc nghiên cứu Phƣơng pháp Kỹ thuật Thời gian Bƣớc Nghiên cứu sơ ( n=6…8 ) Thảo luận trƣc tiếp ) tuần Bƣớc Nghiên cứu thức Phát câu hỏi tuần Bƣớc 1: Thực nghiên cứu sơ phƣơng pháp định tính Nghiên cứu đƣợc thực thông qua kỹ thuật thảo luận trực tiếp với số hiểu biết ban đầu USB ( với n= 7) để khai thác thông tin vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, tìm hiểu thêm thơng tin từ bạn bè, sách, báo có liên quan đến chất lƣợng USB Sau phối hợp kế từ hai nguồn thông tin điều chỉnh lại câu hỏi để chuẩn bị tiến hành nghiên cứu thức Bƣớc 2: Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng đƣợc tiến hành với việc thu liệu câu hỏi (với n= 80) mẫu đƣợc phân hai nhóm nhóm 40 hỏi tiến hành vấn hai nhóm đối tƣợng sinh viên chuyên không chuyên ngành CNTT Sau liệu đƣợc thu đƣợc làm mã hóa sau tiến hành phân tích phƣơng pháp thống kê mơ tả dƣới hỗ trợ phần mềm Excel SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN 4.2 Quy trình nghiên cứu Nhận dạng vấn đề Cơ sở lý thuyết Cơng ty Cảnh Tồn Nghiên cứu sơ (n=6…8) thảo luận trực tiếp Điều chỉnh thang đo câu hỏi Nghiên cứu thức ( n=80…100 ) câu hỏi Làm mã hóa liệu Phân tích liệu Soạn thảo báo cáo Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang 10 GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN 4.3 Thang đo Vì nghiên cứu đánh giá chất lƣợng USB nên sử dụng thang đo Lirker làm thang đo định lƣợng để đo lƣờng mức độ đồng ý sinh viên sử dụng USB qua biến tiêu chí + Yếu tố bao bì: kiểu dáng, kích thƣớc, máu sắc + Yếu tố nhãn hiệu: tiếng, uy tín, dễ nhớ + Yếu tố thuộc tính sản phẩm: dễ sử dụng, dung lƣợng đa dạng, khả chống sốc, chịu va chạm, tốc độ kết nối, giá bán, chế độ tắt an toàn Và thang đo nhị phân để đo lƣờng biến sàn lọc biến thuộc dịch vụ bảo hành kèm theo 4.4 Mẫu thông tin mẫu Để có đƣợc thơng tin thêm cho nghiên cứu thức tiến hành nghiên cứu sơ định tính với đáp viên thuận tiện đƣợc chọn làm mẫu thích hợp cho việc thảo luận trực tiếp Sau câu hỏi thức đƣợc chỉnh sửa đƣợc gửi đến sinh viên chọn từ hai nhóm chuyên không chuyên ngành công nghệ thông tin cách thuận tiện (với cỡ mẫu n=80) Thu đƣợc tỷ lệ sử dụng USB cơng ty Cảnh Tồn nhƣ sau: Thống kê kết thu đƣợc có 68 đáp viên (tƣơng ứng với 85%) sử dụng USB công ty Cảnh Tồn cịn lại 15% tức (12 đáp viên ) chƣa tùng sử dụng USB.Qua cho thấy tỷ lệ sử dụng USB cơng ty Cảnh Tồn viên cao Theo cấu ngành học: Có 47% đáp viên thuộc nhóm chun ngành cơng nghệ thơng tin 53 % đáp viên thuộc nhóm ngồi ngành cơng nghệ thơng tin Khơng có chênh lệch nhiều số lƣợng đáp viên từ hai nhóm Do phân tích khác biệt đánh giá thuộc tính sản phẩm USB hai nhóm sau phân tích đánh giá chung từ hai nhóm SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang 11 GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Qua chƣơng đánh giá sản phẩm USB mà cơng ty cung cấp đƣợc trình bày dựa tiêu chí: yếu tố bao bì, yếu tố nhãn hiệu, yếu tố thuộc tính USB khác biệt đánh giá thuộc tính USB sinh viên chuyên không chuyên ngành công nghệ thông tin (CNTT) khóa tồn trƣờng đại học An Giang, dịch vụ bảo hành kèm theo 5.1 Yếu tố bao bì Kết đánh giá sinh viên khóa trƣờng đại học An Giang yếu tố bao bì đƣợc thể qua biểu đồ sau bị trầy xước Độ bền màu cao 31 15 19 Nhiều kiểu dáng 04 18 Hồn tồn khơng đồng ý 22 41 kích thước gọn 11 0% 35 38 59 20% Không đồng ý 10 19 56 40% 22 60% Trung hịa 80% Đồng ý 100% Hồn tồn đồng ý Hình 5.1 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố bao bì Qua biểu đồ cho thấy biến công ty cung cấp nhiều kiểu dáng khác để lựa chọn tỷ lệ đáp viên khơng đồng ý 4%, trung hòa 18% đồng ý 78% nên có số điểm đánh giá trung bình theo biến 3.83/5 điểm Qua thấy đƣợc sinh viên khóa trƣờng đại học An Giang cho cơng ty Cảnh Tồn cung cấp nhiều kiểu dáng khác để lựa chọn Biến đƣợc đánh giá có điểm trung bình cao kích thƣớc sản phẩm gọn nhẹ tiện sử dụng với điểm đánh giá trung bình 3.81/5 điểm Trong tỷ lệ đáp viên viên khơng đồng ý có 2% , trung hịa 19%, đồng ý tới 78% Do nói theo viên kích thƣớc sản phẩm mà cơng ty cung cấp thật gọn nhẹ tiện sử dụng Khi nói độ bền màu USB mà cơng ty Cảnh Tồn cung cấp có 16% đáp viên khơng đồng ý 42% trung hịa nên điểm đánh giá trung bình cho tiêu 3.19 điểm.Cho thấy USB cơng ty theo sinh viên khóa chƣa có độ bền màu cao SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang 12 GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN Chỉ tiêu có mức độ đáp viên khơng đồng ý lên tới 32% tiêu sản phẩm bị trầy xƣớc va chạm 32% đáp viên đồng ý Qua thể mức độ trầy xƣớc sản phẩm cao 5.2 Yếu tố nhãn hiệu Kết đƣợc thể qua biểu đồ sau nhãn hiệu dễ nhớ nhãn hiệu uy tín nhãn hiệu tiếng 26 34 18 29 12 0% 28 41 24 20% Hồn tồn khơng đồng ý 12 49 40% Khơng đồng ý 60% Trung hịa 15 80% Đồng ý 100% Hồn tồn đồng ý Hình 5.2 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố nhãn hiệu Có 13% đáp viên khơng đồng ý sản phẩm mà cơng ty cung cấp có nhãn hiệu tiếng đƣợc nhiều ngƣời biết 24% trung hòa phần lại đồng ý Qua thấy đƣợc nhãn hiệu USB cơng ty cung cấp số có nhãn hiệu tiếng đƣợc nhiều ngƣời biết nhƣ: Trancend, Kingmax, Kingston, HP, Adata số nhãn hiệu chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết nhƣ: Apcer, PNY, Super Talent Tỷ lệ sinh viên khóa khơng đồng sản phẩm có nhãn hiệu uy tín 18% trung hịa 29% đồng ý 63% Do thấy uy tín sản phẩm mà cơng ty cung cấp chƣa cao tỷ lệ đáp viên khơng đồng ý nhiều Có 32 % sinh viên khóa khơng đồng ý USB mà Cảnh Tồn cung cấp có nhãn hiệu dê nhớ, 34% trung hịa 34% đồng ý thấy đƣợc USB mà cơng ty cung cấp có nhãn hiệu thật chƣa dễ nhớ SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang 13 GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN 5.3 Yếu tố thuộc tính USB Kết thu đƣợc đánh giá yếu tố thuộc tính USB sinh viên khóa nhƣ sau khơng bị biến dạng nóng 25 13 hoạt động bình thường nhiệt độ cao bị nóng 0% hồn tồn khơng đồng ý 37 54 15 19 29 10 không đồng ý 13 26 49 53 20% 21 32 tốc độ kết nối 10 dễ sử dụng 15 46 dung lượng đa dạng 43 10 31 40% 60% trung hòa đồng ý 80% 100% hồn tồn đồng ý Hình 5.3 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố thuộc tính sản phẩm Chỉ có 6% đáp viên khơng đồng ý 10% trung hòa lại 84% đáp viên đồng ý USB sản phẩm dễ sử dụng Thật sản phẩm dễ sử dụng thao tác phức tạp địi hỏi nhiều kỷ chun mơn mà sử dụng bình thƣờng Về tốc độ kết nối với máy tính có 59%đáp viên đồng ý tốc độ kết nối USB với máy tính nhanh 29% trung hịa phần cịn lại khơng đồng ý Qua thấy tốc độ kết nối USB với máy tính nhanh Về dung lƣợng USB đa dạng có 47 % đáp viên khơng đồng ý 19% trung hịa 33% không đồng ý cho thấy sản phẩm cơng ty có dung lƣợng chƣa đa dạng Thực cơng ty cung cấp USB có dung lƣợng G, 8G vài loại 2G Chỉ tiêu USB bị nóng làm việc có 19% đáp viên đồng ý 21% trung hòa lại tới 60% không đồng ý nên theo sinh viên khóa USB thƣờng bị nóng làm việc Đối với tiêu USB hoạt động bình thƣờng nhiệt độ cao có 12% đáp viên khơng đồng ý 46% trung hòa 42% đồng ý nên USB theo đáp viên hoạt động bình thƣờng nhiệt độ mơi trƣờng xung quanh cao tỉ lệ không đồng ý chiếm 12% Về kiểu dáng USB khơng bị biến dạng nóng 29% đáp viên khơng đồng ý 13% trung hịa 58% đồng ý qua cho thấy số USB mà cơng ty bán bị biến dạng USB nóng SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang 14 GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN 26 37 24 khả chống số 28 37 22 chịu va chạm tốt giá bán cao 10 13 độ tin cậy cao 18 tắt an toàn hoạt động tốt 19 0% hồn tồn khơng đồng ý 49 26 41 26 28 20% khơng đồng ý 10 40 40% trung hịa 60% đồng ý 10 80% 100% hồn tồn đồng ý Hình 5.4 Biểu đồ tỷ lệ đánh giá theo yếu tố thuộc tính sản phẩm (tiếp theo) Về tiêu chế độ tắt an tồn USB hoạt động tốt có 22% đáp viên khơng đồng ý chế độ tắt an toàn USB hoạt động tốt Một số USB mua chế độ tắt an toàn hoạt động tốt nhƣng sau vài lần sử dụng khơng thể tắt an tồn mà phải rút USB đột ngột từ làm giảm tuổi thọ USB Nhƣng tỷ lệ đáp viên đồng ý tỷ lệ tắt an toàn hoạt động tốt 50% cao nhiều so với tỷ lệ đáp viên không đồng ý ta thấy đƣợc chế độ tắt an toàn đƣợc đáp viên đánh giá tốt Có 22% tỷ lệ đáp viên khơng đồng ý USB Cảnh Tồn cung cấp có độ tin cậy cao tỷ lệ đồng ý 36% khơng có chênh lệch nhiều với tỷ lệ đáp viên không đồng ý đồng ý Nên tiêu đƣợc đáp viên đánh giá gần nhƣ trung bình Điều đồng nghĩa với độ tin cậy USB công ty cung cấp không thấp nhƣng chẳng cao Còn giá bán USB có 75% đáp viên cho giá bán sản phẩm cao 11% không đồng ý theo đáp viên giá bán sản phẩm thật cao Hai tiêu khả chống sốc khả chịu va chạm tốt USB tỷ lệ đáp viên cho hai khả sản phẩm chƣa tốt lên tới 32% phần đáp viên cho hai khả sản phẩm tốt chiếm 32% Cho thấy tỷ lệ đáp viên không đồng ý đồng ý khơng có chênh lệch nhiều nên đáp viên đánh giá hai khả sản phẩm chƣa tốt SVTH: NGUYỄN VĂN TÍNH Trang 15 GVHD: ĐÀO THỊ KIM LOAN Một vài khác biệt đánh giá thuộc tính USB sinh viên khóa thuộc không thuộc ngành tin học đƣợc thể qua điểm đánh giá trung bình bảng sau: Bảng Sự khác biệt đánh giá hai nhóm Tiêu chí Điểm đánh giá trung bình Ngành CNTT Ngoài ngành Dễ sử dụng 3.91 4.03 Tốc độ kết nối 3.18 3.72 Dung lƣợng đa dạng 2.69 2.71 Ít bị nóng 2.21 2.81 Hoạt động bình thƣờng nhiệt độ cao 3.06 3.42 Không bị biến dạng nóng 3.15 3.42 Tắt an tồn hoạt động tốt 3.09 3.42 Độ tin cậy cao 3.06 3.17 Giá bán cao 3.65 3.89 Khả chống số 2.38 3.47 Chịu va chạm tốt 2.50 3.31 Giữa sinh viên khóa thuộc hai nhóm chun khơng chun ngành CNTT khơng có khác biệt nhiều đánh giá biến: USB dễ sử dụng, dung lƣợng USB đa dạng, hoạt động bình thƣờng nhiệt độ mơi trƣờng xung quanh cao, kiểu dáng USB khơng bị biến dạng nóng, tắt an toàn hoạt động tốt, độ tin cậy sản phẩm giá bán cúa sản phẩm Điểm trung bình đánh giá hai nhóm có chênh lệch khơng nhiều (khoảng chênh lệch