Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước khoáng đóng chai lavie của sinh viên trường đại học an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG NƢỚC KHỐNG ĐĨNG CHAI LAVIE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN TRẦN VŨ LINH DQT127412 AN GIANG, THÁNG – NĂM 2016 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG NƢỚC KHỐNG ĐĨNG CHAI LAVIE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN TRẦN VŨ LINH MSSV: DQT127412 GVHD: THS HUỲNH ĐÌNH LỆ THU AN GIANG, THÁNG – NĂM 2016 CHẤP NHẬN HỘI ĐỒNG Đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước khống đóng chai LaVie sinh viên trường đại học An Giang”, sinh viên Trần Vũ Linh thực hướng dẫn Thạc sĩ Huỳnh Đình Lệ Thu Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày………………… Thư ký ……………………………… Phản biện Phản biện Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng i LỜI CẢM ƠN ****** Qua thời gian gần năm học trường, thầy, cô truyền đạt nhiều kiến thức quý báu để bước vào nghiệp tương lai Tuy thời gian thực tập ngắn ngủi với hướng dẫn nhiệt tình thầy, Trường Đại Học An Giang Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Huỳnh Đình Lệ Thu người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ q trình thực hồn thành chun đề tốt nghiệp cách tốt đẹp Bằng tất lịng, tơi xin chân thành cảm ơn tất quý thầy, cô Trường Đại Học An Giang nhiệt tình truyền đạt cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường giúp tơi có đủ khả tiếp cận thực tế để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Cảm ơn anh chị bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập phân tích liệu Chun đề khơng hồn thành thiếu giúp đỡ tất người Một lần xin chân thành cảm ơn nhận nơi lòng tri ân sâu sắc Cuối lời, tơi xin kính chúc q thầy Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tồn thể q thầy Trường Đại Học An Giang nói chung nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày tháng năm 2016 Ngƣời thực Trần Vũ Linh ii PHẦN TÓM TẮT ****** Với kimh tế phát triển k o theo cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, để tồn đứng vững thị trường phải ln theo sát xu hướng phát triển thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng việc làm cần thiết có vai trị quan trọng việc h trợ nhà sản xuất đưa thị trường sản ph m đáp ứng nhu cầu khách hàng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng để đưa chiến lược phù hợp hiệu Quá trình nghiên cứu đề tài dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, bao gồm: Q trình thơng qua định mua người tiêu dùng yếu tố tác động đến hành vi mua Đề tài tiến hành theo bước: - Nghiên cứu sơ bộ: thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu định tính tiến hành phương pháp thảo luận tay đơi với 10 khách hàng (n = 10) có sử dụng nước khoáng LaVie theo nội dung xoay quanh chuyên đề hành vi tiêu dùng nước khoáng LaVie Sau hiệu chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp tiến hành nghiên cứu thức - Nghiên cứu thức: Được thực thơng qua phương pháp định lượng, tiến hành câu hỏi chỉnh sửa từ kết nghiên cứu sơ kỹ thuật vấn trực tiếp bảng câu hỏi với cở mẫu 100 khách hàng (n = 100) có sử dụng sản ph m nước khống LaVie thơng qua vấn xác suất kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện Sau thu thập liệu tiến hành phân tích thống kê mơ tả phần miềm Excel Kết nghiên cứu cho thấy, tất yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản ph m nước khoáng LaVie sinh viên trường Đại học An Giang, yếu tố chất lượng sản ph m, yếu tố giá thương hiệu yếu tố ảnh hưởng đến định mua nước khoáng LaVie sinh viên trường Đại học An Giang Bên cạnh đó, yếu tố ngon sinh viên đánh giá có mức độ ảnh hưởng thấp tất yếu tố Kết ra, sinh viên ngày ln tìm hiểu nhiều thông tin liên quan đến Sản ph m LaVie trước định mua, sinh viên đặc biệt quan tâm ưu tiên mua sản ph m có chất lượng giá phù hợp, thương hiệu uy tính Như vậy, nhà sản xuất cần lươn ln nâng cao chất lượng giá ổn định sản ph m nước khống LaVie Bên chạnh đó, cần có chiến lược nâng cao thương hiệu lâu dài, mẽ khoa học iii CAM KẾT KẾT QUẢ ****** Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ r ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày tháng năm 2016 Ngƣời thực Trần Vũ Linh iv MỤC LỤC Trang CHẤP NHẬN HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii PHẦN TÓM TẮT iii CAM KẾT KẾT QUẢ iv MỤC LỤC v DANH SÁCH HÌNH ix DANH SÁCH IỂU ĐỒ x CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.2 MƠ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 2.3.2 Các yếu tố xã hội 2.3.3 Những yếu tố cá nhân v 2.4 CÁC YẾU TỐ MARKETING 10 2.5 CÁC DẠNG HÀNH VI MUA SẮM 11 2.5.1 Hành vi mua phức tạp (Complex buying behaviour) 11 2.5.2 Hành vi mua thỏa hiệp (Dissonance-reducing buying behaviour) 11 2.5.3 Hành vi mua theo thói quen (Habitual buying behaviour) 11 2.5.4 Hành vi mua nhiều lựa chọn (Variety-seeking buying behaviour) 12 2.6 NHỮNG GIAI ĐOẠN CỦA Q TRÌNH THƠNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM 12 2.6.1 Nhận thức nhu cầu 12 2.6.2 Tìm kiếm thơng tin 12 2.6.3 Đánh giá phƣơng án 13 2.6.4 Quyết định mua hàng 13 2.6.5 Hành vi sau mua 13 2.7 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 15 2.8 LƢỢc KHẢO NHỮNG NGHIÊN CỨU 16 CHƢƠNG 17 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.3 MẪU 18 CHƢƠNG 19 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 4.1 THÔNG TIN MẪU 19 4.1.1 Giới tính 19 4.1.2 Độ tuổi 20 4.1.3 Thu nhập 20 vi 4.2 Hành vi tiêu dùng nƣớc khoáng LaVie sinh viên trƣờng đại học An Giang 21 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 21 4.2.1.1 Uống nước hàng ngày 21 4.2.1.2 Nhãn hiệu nước khoáng sinh viên thường sử dụng 21 4.2.1.3 Lý mua nước khoáng LaVie 22 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 22 4.2.3 Đánh giá phƣơng án 23 4.2.3.1 Các tiêu chí đánh giá nước khoáng LaVie 23 4.2.4 Quyết định mua hàng 23 4.2.4.1 Những dịp thường mua nước khoáng LaVie 24 4.2.4.2 Dung tích nước khống LaVie sinh viên thường dùng 24 4.2.4.3 Mức giá chấp nhận nước khoáng LaVie 25 4.2.4.4 Mức độ quan tâm giá 25 4.2.4.5 Hình thức khuyến 26 4.2.4.6 Địa điểm mua nước khoáng LaVie 26 4.2.4.7 Người ảnh hưởng đến định sử dụng 27 4.2.5 Hành vi sau mua 27 4.2.5.1 Mức độ hài lịng sinh viên nước khống LaVie 27 4.2.5.2 Đánh giá chất lượng nước khoáng LaVie 28 4.2.5.3 Đánh giá sinh viên bao bì sản phẩm LaVie 28 4.2.5.4 Hành vi thay đổi nước khoáng LaVie 29 4.2.5.5 Hành vi người tiêu dùng nước khoáng LaVie không đáp ứng kỳ vọng 29 4.2.5.6 Hành vi người tiêu dùng giới thiệu nước khoáng LaVie cho người khác 30 CHƢƠNG 31 vii KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 31 5.1 KẾT LUẬN 31 5.2 KHUYẾN NGHỊ 32 viii CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu hành vi tiêu dùng việc làm cần thiết Nó giúp cho nhà sản xuất hiểu r tâm lý khách hàng vị thị trường Qua kết khảo sát nhà sản xuất biết khách hàng đánh giá chất lượng, giá sản ph m hoạt động marketing Từ nhà sản xuất so sánh đối thủ cạnh tranh đưa chiến lược hợp lý tương lai  Nhận thức nhu cầu Kết nghiên cứu cho thấy 86% sinh viên cho việc uống nước hàng ngày quan trọng, cung cấp lượng nước chất khoáng cho thể, nhãn hiệu sản ph m nước khoáng LaVie dược nhiều khách hàng lựa chọn chiếm 62%, nước khoáng LaVie cung cấp nhiều khoáng chất cho thể, 41% khách hàng cho có lợi cho sức khỏe Nguồn thơng tin mà sinh viên thường chọn để tham khảo tin tưởng trình chọn mua sản ph m nước khoáng LaVie bạn bè, người thân,nhân viên bán hàng, kinh nghiệm thân 73% Ngoài tham khảo nguồn thông tin khác  Đánh giá phương án Trong tiêu chí chọn mua sản phảm nước khống LaVie, tiêu chí chất lượng sinh viên quan tân chiếm 68% 100 mẫu nghiên cứu, Giá nhãn hiệu hai yếu tố bên mà người mua nhìn thấy q trình chọn mua, nên quan tâm khách hàng cịn tiêu chí khác xếp theo trình tự nhu: khuyến mãi, mẫu mã, ngon  Quyết định mua Người thân, bạn bè (38%) người có ảnh hưởng nhiều đến định mua sản ph n nước khoáng LaVie khách hàng Hầu hết khách hàng tự đến tin cửa hàng tạp hóa (58%) mua sản ph n nước khóang LaVie với nhu cầu sử dụng Khách hàng thường chọn loại nước khống 500ml sản ph m thơng dụng phù hợp với nhu cầu sử dụng (64%) bổ xung lượng nước vùa đủ cho thể Múc giá 5000đ/chai khách hàng chấp nhận (59%)  Hành vi sau mua Sau mua, khách hàng có thái độ hài lịng khơng hài lịng nước khống LaVie tỷ lệ cao ý kiến trả lời thái độ hài lịng (56%) Hành vi khơng thay đổi nước khống khách hàng (72%), cho thấy trung thành tin tưởng khách hàng sản ph m nước khoáng LaVie sử dụng 31 5.2 KHUYẾN NGHỊ Dựa vào thông tin từ kinh nghiệm thân, cho thấy đối tượng người tiêu dùng có định theo thói quen, nên việc tăng cường quảng cáo, đa dạng hóa kênh phân phối, kết hợp với đại lý, cửa hàng tạp hóa, tin… cách trưng bày sản ph m nhằm thu hút người tiêu dùng Các nhà sản xuất cần cải tiến mẫu mã để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt Quảng cáo, báo chí nguồn thơng tin quan trọng giúp người tiêu dùng tìm đến sản ph m Từ đó, cần tăng cường quảng cáo để thu hút lượng lớn khách hàng cho sản ph m Cịn nguồn thơng tin khác chưa hiệu cần xúc tiến đ y mạnh hệ thống thơng tin từ nhóm khác Giá nước khống tạo hài lịng người tiêu dùng nhà sản xuất cần giữ mức giá ổn định, bên cạnh cần có chương trình khuyến có tặng thêm sản ph m kèm vào thời điểm nghỉ hè, tết…Đó cách chăm sóc khách hàng mục tiêu hữu hiệu Đa phần người tiêu dùng hài lòng nước khống LaVie dùng Tuy vậy, có số người cho nước khoáng LaVie dùng chưa đáp ứng nhu cầu giá, chất lượng, mẫu mã Vì vậy, nhà sản xuất cần xem x t lại vấn đề có cải tiến hợp lý để người tiêu dùng tin dùng sản ph m nước khống LaVie 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2003) Nguyên Nhà xuất Đại học Quốc Gia Marketing Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Nghiên cứu thị trường Nhà xuất lao động Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trưng (2010) Marketing Nhà xuất lao động Philip Kotler (2005) Quản trị Marketing NXB Thống Kê Nguyễn Đình thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội NXB Lao Động Phạm Dương Cảnh (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột gi t sinh viên khoa kinh tế – Quản Trị Kinh Doanh Chuyên đề năm Trường Đại học An Giang Nhóm B G (2011) Nghiên cứu hành vi thái độ người tiêu dùng sản phẩm ear bạc hà Trường Đại học công nghiệp TP.HCM Trần Văn Mỏng (2016) Hành vi sử dụng mạng điện thoại di động người dân phường Mỹ Xuyên – TP Long Xuyên Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học An Giang Ngô Thị Huệ (2015) Hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng điện di động sinh viên Khóa Chuyên đề năm Khoa Kinh Tế Quản Trị kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Phương Thị C m Giang (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long sinh viên truờng Đại học An Giang Chuyên đề năm Khoa KT – QTKD Đại học An Giang http://www.slideshare.net/thanhxuan579/nghin-cu-hnh-vi-tiu-dng-sn-phm-mn-lin-ca-sinh-vin http://doc.edu.vn/tai-lieu/chuyen-de-nghien-cuu-hanh-vi-tieu-dung-dien-thoaidi-dong-cua-sinh-vien-khoa-8-khoa-kinh-te-va-qtkd-dai-hoc-an-giang45292/ 33 PHỤ LỤC ẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN TAY ĐƠI Xin chào anh chị Tơi tên Trần Vũ Linh sinh viên khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Tôi thực chuyên đề: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước khống đóng chai LaVie sinh viên trường đại học An Giang”, để tìm hiểu thơng tin khách hàng sử dụng nước khống đóng chai LaVie Với đóng góp anh (chị) nguồn thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thành chun đề nhằm làm cho sản ph m ngày đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Trên thị trường có nhiều loại nhãn hiệu nước khống đóng chai anh/ chị sử dụng loại nước khống đóng chai nào? Anh/ chị chọn nước khống đóng chai LaVie vì? Anh/ chị biết đến sản ph m nước khoáng đóng chai LaVie qua phương tiện gì? Khi đánh giá lựa chọn nước khống đóng chai LaVie anh/ chị quan tâm đến yếu tố nào? Anh/ chị nghĩ mức giá nước khống đóng chai LaVie nào? Ai người ảnh hưởng đến định sử dụng nước khoáng LaVie anh/chị Anh/chị thường mua nước khoáng LaVie dịp nào? Anh/chị thường sử dụng loại nước khoáng LaVie với giá nào? Anh/ chị mua nước khống đóng chai LaVie đâu? Anh/ chị thấy hài lòng với nước khống đóng chai LaVie dùng khơng? 10 Nếu khơng hài lịng với nước khống đóng chai LaVie anh/ chị có tiếp tục sử dụng khơng? Chân thành cảm n anh chị ch c anh chị thành công sống! 34 PHỤC LỤC ẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT Phần I: PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh/chị ! Tôi tên Trần Vũ Linh sinh viên khoa KT-QTKD trường Đại học An Giang Tôi thực chuyên đề: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nƣớc khoáng đóng chai LaVie sinh viên trƣờng đại học An Giang” Đây câu hỏi mang tính chất thu thập thông tin cách khách quan Với thông tin cung cấp anh/chị bạn nguồn thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thành chun đề Rất mong anh/chị bạn dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Nhằm làm cho sản ph m nước khoáng LaVie ngày đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Chân thành cảm ơn quý anh/chị ! Phần II : Phần sàng lọc Anh chị có sử dụng nƣớc khống LaVie khơng: Có (tiếp tục) Không (dừng lại) Phần III PHẦN NỘI DUNG Nhận thức nhu cầu Anh chị cho việc uống nƣớc hàng ngày là:  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng  Rất không quan trọng Nhãn hiệu sản phẩm nƣớc khoáng sau anh chị thƣờng dùng: Loại sản ph m Đang dùng Vĩnh Hảo LaVie I-on Life Khác 35 Nghĩ đến Đã sử dụng Anh/chị sử dụng nƣớc khống LaVie vì:  Tiện lợi  Vệ sinh  Có lợi cho sức khẻo Tìm kiếm thông tin Anh chị biết đến sản phẩm nƣớc khoáng LaVie mà anh chị sử dụng qua phƣơng tiện thông tin:  Quảng cáo tivi  Bạn bè, người than  Báo, tạp chí  Internet, website  Nhân viên bán hàng  Kinh nghiệm thân Đánh giá phƣơng án Anh chị vui lịng cho biết tiêu chí sau ảnh hƣởng đến định chọn sản phẩm nƣớc khoáng LaVie anh chị: Rất không quan tâm Không quan tâm Quan tâm Trung hòa Rất quan tâm Yếu tố Mức độ Ngon Giá Chất lượng Mẫu mã Nhãn hiệu Khuyến Hành vi mua Anh chị thƣờng mua nƣớc khoáng LaVie dịp nào:  Hội hơp  Đi chơi  Sử dụng  Biếu tặng  Khác Anh chị thƣờng sử dụng dung tích nƣớc khống LaVie loại:  350ml  500ml  1500ml Anh chị thƣờng sử dụng loại nƣớc khoáng LaVie với mức giá:  3.500  5.000  12.000 Anh chị cho mức giá nƣớc khoáng LaVie nhƣ nào:  Cao  Bình thường  Không cao 36 10 Khi mua sản phẩm nƣớc khống LaVie, anh chị thích hình thức khuyến mãi:  Giảm giá  Khuyến theo dung tích  Khác 11 Anh chị thƣờng mua nƣớc khoáng LaVie đâu:  Tạp hóa  Siêu thị  Đại lý  Căn tin  Khác 12 Ai ngƣời ảnh hƣởng đến định sử dụng nƣớc khoáng LaVie  Bản thân  Bạn bè  Người thân  Người bán hàng Hành vi sau mua 13 Cho biết mức độ hài lịng anh chị sản phẩm nƣớc khống LaVie sử dụng:  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Trung hịa  Rất hài lịng 14 Anh chị có nhận xét bao bì nƣớc khống LaVie:     Đẹp Dễ nhìn Bình thường Xấu 15 Theo anh chị chất lƣợng nƣớc khoáng LaVie nhƣ nào:      Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt 16 Anh chị có ý định thay đổi nƣớc khoáng LaVie loại nƣớc khoáng khác hay khơng:  Có  Khơng  Chưa biết 17 Nếu loại nƣớc khống Lavie dùng khơng đáp ứng kỳ vọng anh chị, anh chị làm gì:     Đổi lại Khiếu nại Ngưng sử dụng Nói cho người khác nghe 37 18 Anh chị có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm nƣớc khống LaVie ngƣời khác có nhu cầu:  Có  Khơng  Chưa biết Phần IV THƠNG TIN CÁ NHÂN ĐÁP VIÊN Câu 19 Vui lịng cho biết giới tính anh chị:  Nam  Nữ Câu 20 Vui lòng cho biết anh chị thuộc độ tuổi dƣới đây:  Từ 18 tuổi đến 23 tuổi  Từ 24 tuổi đến 29 tuổi  Từ 30 tuổi đến 35 tuổi  Trên 35 tuổi Câu 21 Anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại:  Sinh viên  Công nhân viên chức  Lao động tự  Khác (cụ thể) : Câu 22 Vui lòng cho biết thu nhập m i tháng anh chị:  Dưới triệu đồng  Từ - triệu đồng  Trên - triệu đồng  Trên triệu đồng  Khác (chưa làm, ): Chân thành cảm n gi p đỡ anh/chị Ch c anh/chị có nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công sống! 38 PHỤC LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THỐNG KÊ MÔ TẢ HÀNH VI TIÊU DỦNG NƢỚC KHỐNG ĐĨNG CHAI LAVIE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 55 55.0 55.0 55.0 Nữ 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nhóm tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 tuổi đến 23 tuổi 33 33.0 33.0 33.0 Từ 24 tuổi đến 29 tuổi 38 38.0 38.0 71.0 Từ 30 tuổi đến 35 tuổi 17 17.0 17.0 88.0 Trên 35 tuổi 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu đồng 27 27.0 27.0 27.0 Từ - triệu đồng 33 33.0 33.0 60.0 Trên - triệu đồnG 19 19.0 19.0 79.0 Trên triệu đồng 12 12.0 12.0 Khác(chưa làm) 9.0 9.0 91.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Uống nƣớc hàng ngày Frequency Rất quan trọng Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 88 88.0 88.0 88.0 Quan trọng 7.0 7.0 95.0 Bình thường 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 39 Nhãn hiệu thƣờng sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Vĩnh Hảo 19 19.0 19.0 19.0 LaVie 62 62.0 62.0 81.0 9.0 9.0 90.0 Khác 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 I-on Life Lý chọn nƣớc khoáng LaVie Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tiện lợi 35 35.0 35.0 35.0 Vệ sinh 24 24.0 24.0 59.0 Có lợi cho sức khỏe 41 41.0 41.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nguồn thông tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Quảng cáo tivi 11 11.0 11.0 11.0 9.0 9.0 20.0 Bạn bè, người than 16 16.0 16.0 36.0 Nhân viên bán hàng 19 19.0 19.0 55.0 7.0 7.0 62.0 38 38.0 38.0 100.0 100 100.0 100.0 Internet,website Valid Báo, tạp chí Kinh nghiệm thân Total Ngon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm Valid 5.0 5.0 5.0 Khơng quan tâm 10 10.0 10.0 15.0 Trung hịa 40 40.0 40.0 55.0 quan tâm 32 32.0 32.0 87.0 Rất quan tâm 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 40 Giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không quan tâm Valid 2.0 2.0 2.0 không quan tâm 11 11.0 11.0 13.0 trung hòa 25 25.0 25.0 38.0 quan tâm 55 55.0 55.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 quan tâm Total Chất lƣợng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid không quan tâm 5.0 5.0 5.0 không quan tâm 3.0 3.0 8.0 trung hòa 11 11.0 11.0 19.0 quan tâm 68 68.0 68.0 87.0 quan tâm 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Mẫu mã Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid không quan tâm 9.0 9.0 9.0 khơng quan tâm 9.0 9.0 18.0 trung hịa 14 14.0 14.0 32.0 quan tâm 54 54.0 54.0 86.0 quan tâm 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nhãn hiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent không quan tâm Valid 4.0 4.0 4.0 không quan tâm 12 12.0 12.0 16.0 trung hòa 15 15.0 15.0 31.0 quan tâm 54 54.0 54.0 85.0 quan tâm 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 41 Khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không quan tâm Valid 4.0 4.0 4.0 Không quan tâm 15 15.0 15.0 19.0 Trung hòa 18 18.0 18.0 37.0 Quan tâm 47 47.0 47.0 84.0 Rất quan tâm 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Dịp thƣờng mua nƣớc khoáng LaVie Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid Hội hơp 6.0 6.0 6.0 Đi chơi 34 34.0 34.0 40.0 Sử dụng 48 48.0 48.0 88.0 Biếu tặng 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Dung tích nƣớc khoáng thƣờng dùng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 350ml 30 30.0 30.0 30.0 500ml 64 64.0 64.0 94.0 1500ml 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Mức giá chấp nhận nƣớc khoáng LaVie Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.500 35 35.0 35.0 35.0 5.000 59 59.0 59.0 94.0 12.000 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Mức độ quan tâm giá Frequenc Percent Valid Percent Cumulative Percent y Cao Valid 8.0 8.0 8.0 Bình thường 70 70.0 70.0 78.0 Khơng cao 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 42 Hình thức khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Giảm giá 56 56.0 56.0 56.0 Khuyến theo dung Tích 28 28.0 28.0 84.0 Khác 16 16.0 16.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Địa điểm mua nƣớc khoáng LaVie Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tạp hóa 23 23.0 23.0 23.0 Đại lý 18 18.0 18.0 41.0 Siêu thị 16 16.0 16.0 57.0 Căn tin 35 35.0 35.0 92.0 Khác 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Ngƣời ảnh hƣởng đến định sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Bản thân 52 52.0 52.0 52.0 Bạn bè 17 17.0 17.0 69.0 Người thân 21 21.0 21.0 90.0 Người bán hàng 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Mức độ hài lòng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng hài lịng 1.0 1.0 1.0 Khơng hài lịng 3.0 3.0 4.0 Trung hòa 33 33.0 33.0 37.0 Hài lòng 56 56.0 56.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Rất hài lòng Total 43 Kiểu dáng sản phẩm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Đẹp 18 18.0 18.0 18.0 Dễ nhìn 54 54.0 54.0 72.0 Bình thường 25 25.0 25.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Xấu Total Đánh giá chất lƣợng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không tốt 3.0 3.0 3.0 Không tốt 8.0 8.0 11.0 Bình thường 26 26.0 26.0 37.0 Tốt 51 51.0 51.0 88.0 Rất tốt 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Hành vi thay đổi Frequenc Percent Valid Percent Cumulative y Percent Có Valid 6.0 6.0 6.0 Chưa biết 22 22.0 22.0 28.0 Không 72 72.0 72.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Không đáp ứng kỳ vọng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đổi lại 13 13.0 13.0 13.0 Khiếu nại 26 26.0 26.0 39.0 Ngưng sử dụng 42 42.0 42.0 81.0 Nói cho người khác nghe 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 44 Hành vi sinh viên giới thiệu cho ngƣời khác Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 86 86.0 86.0 86.0 Khơng 12 12.0 12.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Chưa Biết Total 45 ... m nước khống đóng chai Lavie, nên tơi thực đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nƣớc khống đóng chai LaVie sinh vi? ?n trƣờng đại học An Giang? ?? 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Phân tích hành vi tiêu dùng. .. chào anh chị Tơi tên Trần Vũ Linh sinh vi? ?n khoa KT – QTKD trường Đại học An Giang Tôi thực chuyên đề: ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nước khống đóng chai LaVie sinh vi? ?n trường đại học An Giang? ??,... Trần Vũ Linh sinh vi? ?n khoa KT-QTKD trường Đại học An Giang Tôi thực chuyên đề: ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng nƣớc khống đóng chai LaVie sinh vi? ?n trƣờng đại học An Giang? ?? Đây câu hỏi mang tính chất