Nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động mạng viettel của sinh viên trường đại học an giang

Nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động mạng viettel của sinh viên trường đại học an giang

Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1/ Lý chọn đề tài: Trong năm vừa qua với phát triển ngày mạnh mẽ đất nước ta, đời sống người dân không ngừng nâng lên vật chất lẫn tinh thần, với phát triển vũ bảo giới công nghệ thông tin, nhu cầu thông tin liên lạc ngày giữ vai trò quan trọng đời sống xã hội Nó rộng rãi tầng lớp xã hội nay, đặc biệt giới trẻ có sinh viên trường ĐHAG Việc sử dụng công nghệ thông tin điện thoại di động tạo liên lạc cần thiết nhanh chóng, tiện lợi phù hợp với xu hướng phát triển chung giới thời đại Với bối cảnh phát triển kinh tế thị trường thông tin liên lạc điện thoại di động không ngừng tăng lên đời sống xã hội Hiện thị trường nước ta xuất nhiều mạng điện thoại di động với cạnh tranh lớn với nhau, chẳng hạn như: Vinaphone, Mobilphone, VN mobil, Viettel…Do việc sử dụng mạng điện thoại di động người dân nói chung, tầng lớp sinh viên mà đặc biệt sinh viên trường ĐHAG nói riêng khơng ngừng tăng lên, với nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động ngày đa dạng phong phú Trong Viettel nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn nước ta, việc tìm hiểu xác định nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động điều cần thiết góp phần vào phát triển chung toàn xã hội Cùng với phát triển mạnh mẽ không ngừng năm gần Vinaphone, mobilphone…đã gây áp lực cạnh tranh lớn Viettel số lượng lẫn chất lượng Vinaphone áp dụng chiến lược khuyến chất lượng dịch vụ tốt nhằm tăng số lượng mạng di động này, từ lơi kéo khơng khách hàng Viettel qua sử mạng Vinaphone Bên cạnh mạng điện di động VN mobil đời với chương trình khuyến hấp dẫn thu hút nhiều người tiêu dùng có sinh viên chuyển sang sử dạng mạng VN mobil Nhiều khách hàng bỏ sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sang sử dụng mạng ĐTDĐ Vinaphone, Mobilphone phần lớn sinh viên có sinh viên trường ĐHAG Đặc biệt năm gần phần lớn sinh viên ĐHAG khơng cịn sử dụng mạng di động Viettel mà sử dụng thêm loại mạng di động khác, chí bỏ hẳn ln mạng Viettel Viettel có chương trình khuyến Như vậy, phải mạng ĐTDĐ Viettel cịn thiếu sót chiến lược chinh phục nhu cầu khách hàng chưa thấu hiểu nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel sinh viên nói chung sinh viên ĐHAG nói riêng Xuất phát từ thực tiễn cho thấy việc tìm hiểu khảo sát “nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sinh viên trường ĐHAG” quan trọng cần thiết 1.2/ Mục tiêu phƣơng pháp nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 1.2.1/ Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thu thập ý kiến sinh viên trường ĐHAG nhu cầu sử dụng mạng điện thoại động Viettel Qua có giải pháp điiều chỉnh khắc phục cịn hạn chế, đồng thời phát triển mặt tích cực nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel 1.2.2/ Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.2.2.1/ Phƣơng pháp thu thập liệu: Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu thu thập liệu qua vấn sinh viên khóa 8, 10 khoa KT-QTKD sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Dữ liệu thứ cấp: Nghiên cứu qua sách, giáo trình, báo chí, internet… 1.2.2.2/ Phƣơng pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả vấn đề phân tích đánh giá nhu cầu sử dụng từ sinh viên, phương pháp quy nạp, diễn dịch, định tính, định lượng để giải vấn đề 1.2.2.3/ Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa 8,10 khoa KT-QTKD sử dụng mạng điện thoại di động Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 06/02/2010 đến ngày 24/05/2010 1.2.2.4/ Mẫu nghiên cứu: Lấy mẫu dựa phương pháp lấy mẫu có hạn mức Tổng mẫu 60 bố cho khóa Sử dụng câu hỏi mở câu hỏi đóng 1.2.2.5/ Thang đo: Với mục tiêu nghiên cứu phù hợp với việc dùng phương pháp định tính định lượng, dùng thang đo biểu danh, thang đo Liker, thang đo thứ bậc, thang đo tỷ lệ…với mục đích sử dụng thang đo để biết nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sinh viên trường ĐHAG 1.3/ Ý nghĩa thực tiễn: Qua nghiên cứu giúp cho công ty viễn thông quân đội Viettel nắm bắt nhu cầu sinh viên nói chung sinh viên trường ĐHAG nói riêng mức độ đa dạng phong phú Từ góp phần giúp cho cơng ty Viettel có chiến lược Marketing, chiến Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel lược kinh doanh… phù hợp làm tăng lượng khách hàng, tăng khả cạnh tranh làm cho hiệu kinh doanh công ty Viettel không ngừng tăng cao ngày mạnh mẽ 1.4/ Kết cấu đề tài: Chương 1: Giới thiệu cách khái quát lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài cuối phần kết cấu đề tài Chương 2: Chương trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu Nội dung chương bao gồm: khái niệm nhu cầu, tháp nhu cầu Maslow, phân loại nhu cầu, yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu Chương 3: Chương trình bày cụ thể thiết kế nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức, quy trình lấy mẫu, loại thang đo sử dụng Chương 4: Chương trình bày kết nghiên cứu bao gồm nội dung sau: tìm hiểu nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên; nghiên cứa biến cố như: giới tính, thu nhập, khóa học gây tác động đến nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ sinh viên ĐHAG Chương 5: Với chương kết luận, đúc kết lại kết việc nghiên cứu Cuối đưa kiến nghị nói lên hạn chế đề tài Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1/ Các khái niệm nhu cầu: 2.1.1/ Nhu cầu gì? “ Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được.” -Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội, thân thiết gần gũi , uy tín tình cảm gắn bó, nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nếu nhu cầu khơng thõa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người không thõa mãn phải lựa chọn hai hướng giải sau: bắt tay vào tìm kiếm đối tượng có khả thõa mãn nhu cầu: cố gắng kiềm chế *Một số khái niệm khác nhu cầu: -Theo Jeremy Bentham, Benfild, William Stanley Jevons, John Ramsay McCulloch, Edward S Herman Đó tượng phức tạp, đa diện, đặc trưng cho sinh vật Sự diện nhu cầu sinh vật nào, xã hội xem thể sống phức tạp, đặc điểm để phân biệt chủ thể với mơi trường xung quanh Và ông khái niệm nhu cầu sau: “Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với mơi trường sống” -Nhu cầu hiểu cần thiết Nhưng “cái đó” hình thức biểu bên ngồi nhu cầu Sau hình thức biểu ẩn chứa chất nhu cầu mà tạm gọi "nhu yếu" Nhu yếu nói đến lại xem hình thức biểu nhu yếu khác Như khái niệm nhu cầu nhu yếu mang tính tương Điều cho thấy nhu cầu thể sống hệ thống phức tạp, nhiều tầng lớp, bao gồm vô số chuỗi mắc xích hình thức biểu nhu yếu liên kết chằng chịt, có khả phát triển đa dạng hóa Tuy nhiên, để dễ nhận dạng, nhu cầu riêng biệt đơn giản cấu thành nhu yếu hình thức biểu -Hình thức biểu định cụ thể hóa thành đối tượng nhu cầu định Đối tượng nhu cầu mà nhu cầu hướng đến làm thỏa mãn nhu cầu Một đối tượng làm thỏa mãn số nhu cầu, nhu cầu thỏa mãn số đối tượng, mức độ thỏa mãn có khác ( http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A1p_nhu_c%E1%BA%A7u) Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel -Theo Henrry Musay, nghiên cứu vấn đề nhu cầu khẳng định: “nhu cầu tổ chức động, hướng dẫn thúc đẩy hành vi” Nhu cầu người khác cường độ mức độ, đồng thời loại nhu cầu chiếm ưu khác người Tuy nhiên, ông đưa quan điểm tiến nhu cầu: thể nghiệm ban đầu cảm giác băn khoăn ám ảnh, người người thiếu thốn đó, cần thiết chủ thể cần cho hoạt động sống đó, gây cho chủ thể mục đích tính tích cực định (http://www.tamlyhoc.net/forum/index.php?topic=1194.0) * khái niệm khác về: Marketing, mong muốn, hàng hóa, nhu cầu có khả tốn, mơ hình ba mức độ thõa mãn nhu cầu: -Marketing: Là dạng hoạt động người nhằm thõa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi -Mong muốn: Là dạng nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể -Hàng hóa: Là tất thõa mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng -Nhu cầu tốn: Đó mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn -Mơ hình ba mức độ thõa mãn nhu cầu: Hàng hóa A Nhu cầu X Nhu cầu không thõa mãn Hàng hóa B Nhu cầu X Nhu cầu thõa mãn phần Hàng hóa C nhu cầu X nhu Nhu cầu thõa mãn hồn tồn Hình1: Ba mức độ thõa nhu cầu Có thể biểu thị thứ hàng hóa cụ thể nhu cầu cụ thể người vòng tròn, khả hàng hóa thõa mãn nhu cầu mức độ trùng chúng Hình biểu thị hàng hóa A khơng thõa nhu cầu X, hàng hóa B thõa mãn phần hàng hóa C thõa mãn tồn nhu cầu X Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 2.2/ Tháp nhu cầu Maslow: (Hình 2.2 Tháp nhu cầu Maslow) Cấu trúc Tháp nhu cầu có tầng, đó, nhu cầu người liệt kê theo trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp Những nhu cầu phía đáy tháp phải thoả mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao Các nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thoả mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu (phía đáy tháp) đáp ứng đầy đủ tầng Tháp nhu cầu Maslow:  Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "sinh lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tiết, thở, nghỉ ngơi  Tầng thứ hai: Nhu cầu an tồn (safety) - cần có cảm giác yên tâm an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo  Tầng thứ ba: Nhu cầu (xã hội) giao lưu tình cảm trực thuộc (love/belonging) - muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy  Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác tơn trọng, kinh mến, tin tưởng  Tầng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân (self-actualization) - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có cơng nhận thành đạt Theo Abraham Maslow, nhu cầu người phù hợp với phân cấp từ nhu cầu thấp đến nhu cầu cao Khi nhóm nhu cầu thỏa mãn loại nhu cầu khơng cịn động thúc đẩy Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Nhu cầu sinh lý (Vật Chất): nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Ông bà ta sớm nhận điều cho rằng: “Có thực vực đạo”, cần phải ăn uống, đáp ứng nhu cầu để hoạt động, vươn tới nhu cầu cao Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể khơng khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác cịn thứ yếu Nhu cầu an tồn: Là nhu cầu tránh nguy hiểm thân thể đe dọa việc, tài sản… Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng cịn điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an tồn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an tồn bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an tồn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội (về liên kết chấp nhận): Do người thành viên xã hội nên họ cần người khác chấp nhận Con người ln có nhu cầu yêu thương gắn bó Cấp độ nhu cầu cho thấy người có nhu cầu giao tiếp để phát triển Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn lồi người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ơng nhấn mạnh nhu cầu không thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh Nhiều nghiên cứu gần cho thấy, người sống độc thân thường hay mắc bệnh tiêu hóa, thần kinh, hơ hấp người sống với gia đình Chúng ta biết rõ rằng: đơn dễ dàng giết chết người Nhiều em độ tuổi lớn lựa chọn đường từ bỏ giới với lý do: “Những người xung quanh, khơng có hiểu con!” Nhu cầu tôn trọng: Theo Maslow, người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu chấp nhận thành viên xã hội họ có xu tự trọng muốn người khác tôn trọng Nhu cầu loại dẫn tới thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị lịng tự tin Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lịng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, ln muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm Đây mong muốn người nhận ý, quan tâm tôn trọng từ người xung quanh mong muốn thân “mắt xích” khơng thể thiếu hệ thống phân công lao động xã hội Việc họ tôn trọng cho thấy thân cá nhân mong muốn trở thành người hữu dụng theo điều giản đơn “xã hội chuộng chuộng cơng” Vì thế, người thường có mong muốn có địa vị cao để nhiều người tơn vọng kính nể Nhu cầu tự hoàn thiện: Maslow xem nhu cầu cao cách phân cấp ơng Đó mong muốn để đạt tới chỗ mà người đạt tới Tức làm cho tiềm người đạt tới mức tối đa hồn thành mục tiêu Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Con người tự nhận thấy thân cần thực cơng việc theo sở thích cơng việc thực họ cảm thấy hài lòng Thuyết nhu cầu xếp nhu cầu người từ thấp lên cao Những nhu cầu cấp cao thỏa mãn nhu cầu cấp thấp đáp ứng 2.3/ Nhu cầu cá nhân, phân loại nhu cầu: Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Nhu cầu cá nhân: nhu cầu nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm” Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Theo Maslow nhu cầu có năm tầng, ngồi cịn phân loại nhu cầu khác sau: Nhu cầu người theo ơng Nguyễn Khắc Viện có ba loại bản: nhu cầu vật chất, nhu cầu xúc cảm nhu cầu xã hội Các nhu cầu vật chất: có liên quan mật thiết đến hoạt động thể mô tả xung (drives) sơ cấp sinh lý Chẳng hạn xung tình dục, xu đói Đó nhu cầu bẩm sinh Các nhu cầu vật chất thông thường người nhu cầu thực phẩm, phương tiện sinh sống nước, ô xy nhu cầu tiết, quần áo nơi che chở để bảo vệ giữ thể ấm áp Nhu cầu hoạt động, kích thích cảm giác vận động kể khoái cảm, luyện tập thân thể nghỉ ngơi Nhu cầu cảm xúc: loại nhu cầu đóng vai trị quan trọng việc tạo động lực cho hành vi cảm xúc bị hẫng hụt dẫn đến hậu gây nhiễu loạn hành vi (nên ý ta muốn đề đạt vấn đề muốn chấp nhận phải lựa lúc, lựa lời để tăng hiệu quả) Các nhu cầu chung cảm xúc là: Nhu cầu tình thương yêu người, tán thành kính trọng, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu xứng đáng, nhu cầu cần tới người khác mong muốn Các nhu cầu xã hội: nhu cầu xã hội cách thỏa mãn nhu - cầu nảy sinh lừ văn hóa bối cảnh xã hội mà người thành viên Các nhu cầu xã hội đan xen với nhu cầu vật chất nhu cầu cảm xúc Những nhu cầu xã hội chung nhu cầu đồng hóa hay nhu cầu quy thuộc nhóm, hạng người đó: Nhu cầu giáo dục, nhu cầu theo tôn giáo, nhu cầu giải trí Các nhu cầu xã hội nhu cầu khác đáp ứng tác động qua lại với người gần gũi, thành viên cộng đồng, nhóm xã hội gia đình Các nhu cầu đan xen phụ thuộc lẫn quan hệ qua lại với tới mức thực tế chúng tách rời nhau, chúng dịch lỏng ln ln thay đổi Có khởi nhu cầu thoả mãn cách chia sẻ thức ăn trở thành lễ nghi tượng trưng cho tôn trọng: Chẳng hạn việc đưa đồ giải khát mời khách biểu thị lòng mến khách người phương Nam, việc mời trầu hay ăn biểu thị kính trọng người phương Đơng Một số ăn đấy, số cách nấu nướng đấy, cách phục vụ cách ngồi ăn, tập quán ăn uống nhận biết với văn hóa *Căn vào đối tượng có hai loại nhu cầu: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất: nhu cầu bảo đảm tồn người: Nhu cầu thức ăn thức uống, nhà cửa, quần áo Nhu cầu vật chất phát triển tiến xã hội, Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Nhu cầu tinh thần :được nảy sinh sở nhu cầu vật chất nhu cầu vật chất nuôi dưỡng Nhu cầu tinh thần làm cho nhu cầu vật chất biến dạng cao thường phức tạp thêm lên Nhu cầu tinh thần vô đa dạng: Nhu cầu học tập, nhu cầu làm khoa học nghệ thuật, trị, nhu cầu cơng xã hội *Căn vào đối tượng có hai loại nhu cầu: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất: nhu cầu bảo đảm tồn người: Nhu cầu thức ăn thức uống, nhà cửa, quần áo Nhu cầu vật chất phát triển tiến xã hội, Nhu cầu tinh thần: nảy sinh sở nhu cầu vật chất nhu cầu vật chất nuôi dưỡng Nhu cầu tinh thần làm cho nhu cầu vật chất biến dạng cao thường phức tạp thêm lên Nhu cầu tinh thần vô đa dạng: Nhu cầu học tập, nhu cầu làm khoa học nghệ thuật, trị, nhu cầu cơng xã hội Nhu cầu tính thần phát triển khơng ngừng Việc tìm cách thỏa mãn nhu cầu ngây cao làm cho xã hội phát triển *Xét mức độ ta chia nhu cầu ba mức độ: Thứ nhất: Lòng mong muốn, mức độ người giữ ý thức sáng suốt, động sáng, nhân cách trọn vẹn Thứ hai: Tham, đến mức độ tham ý thức bắt đầu lệch lạc thiếu sáng suốt người hoạt động tích cực mang tính ích kỷ Thứ ba: Đam mê, mức độ nhân cách bị tha hóa hồn tồn, hẳn ý thức, có nhiều hoạt động thiếu sáng suốt đến mức hẳn tính người, hoạt động điên cuồng, rồ dại độc ác 2.4/ Các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu Nhu cầu người bất di bất dịch mà động, biến đổi thường xuyên song vận động biến đổi nhu cầu tuân theo số quy luật định Quá trình thỏa mãn nhu cầu người thông thường trải qua ba giai đoạn hay ba trạng thái: Lúc chưa thỏa mãn háo hức, mong ước thúc đẩy người hoạt động tìm tòi để lấy cân Muốn điều khiển hành vi người nên đánh vào nhu cầu giai đoạn Khi chiếm lĩnh đối tượng để thỏa mãn nhu cầu người có trạng thái khoan khoái dễ chịu, ngây ngất sung sướng Khi lấy cân bằng, nhu cầu thỏa mãn cực độ bão hịa có tâm trạng chán chường Lúc đối tượng nghĩa Nếu đánh vào nhu cầu giai đoạn khơng có ý nghĩa Nhưng có đối tượng kích thích nhu cầu nhu cầu lên, hoạt động xuất Vì nhu cầu người bất tận 10 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu Chương trình bày cụ thể phương pháp nghiên cứu đề tài, sau phần làm rõ vấn đề nghiên cứu nhu cầu sử dụng mạng di động Viettel Chương trình bày kết nghiên cứu 4.2 Mô tả nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel: 4.2.1 Sinh viên có hay khơng sử dụng mạng Viettel: Biểu đồ 4.1: Sinh viên có hay khơng sử dụng mạng Viettel 18% Có Khơng 82% Khi hỏi việc có sử dụng mạng Viettel hay khơng Thì đa số bạn trả lời có.số lượng trả lời có lên đến 49/60 mẫu, chiếm tỷ lệ gần 82% Con số 82% cho thấy sinh viên ĐHAG có thích sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Còn lại số 11/60 mẫu trả lời chiếm 18% không sử dụng cho thấy tỷ lệ đáng xem xét nguyên Phải họ khơng u thích Viettel hay nguyên nhân khác Như qua kết cho thấy sinh viên đa số sử dụng mạng di động Viettel Và rỏ ràng kết 82% sinh viên sử dụng mạng Viettel số cao điều đáng mừng cho công ty viettel Qua cho thấy mạng di động Viettel hấp dẫn sinh viên ĐHAG 4.2.2 Sinh viên sử dụng mạng di động Viettel Biểu đồ 4.2: Sinh viên sử dụng mạng di động Viettel 22 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 8% 17% Khi cần liên lạc Khi có tiền 50% Khi có yêu cầu Khác 25% Từ kết hình cho thấy đa số sinh trả lời cần liên lạc chiếm tỷ lệ 50%, điều nói lên nhu cầu liên lạc sinh viên ĐHAG đáng kể, cịn lại có tiền sinh viên hịa mạng Viettel chiếm tỷ cao 25%, số nói sinh viên khơng quan tâm đến sử dụng mạng di động Cịn lại có yêu cầu chiếm 17% điều kiện khác chiếm tỷ nhỏ khiêm tốn 8% mà Điều nói lên sinh viên ĐHAG cần sử dụng mạng Viettel cần liên lạc Do tình hình học tập trao đổi bạn bè với thầy, cô với sinh viên quan trọng ngày nhiều Qua cho thấy sử dụng mạng Viettel sinh viên cần liên lạc chưa cao chiếm 50% mà Qua cơng ty Viettel nên thường xun thăm dị ý kiến khách hàng để có chiến lược kịp thời nhằm đem lại hiệu kinh doanh tốt 4.2.3 Sinh viên chọn mạng di động: Biểu đồ 4.3: Sinh viên lựa chọn mạng di động 15% 5% Mạng Viettel 48% Mạng Vinaphone Mạng Mobilphone 32% 23 Mạng di động khác Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Các tỷ lệ biểu đồ qua kết sinh viên trả lời cho thấy sinh viên ĐHAG sử dụng mạng Viettel nhiều với tỷ lệ đo 48%, sinh viên chọn mạng khác xấp sỉ không Viettel mạng Vinaphone chiếm tỷ lệ 32%, kế Mobilphone 15% sau tỷ lệ nhỏ mạng di động khác Do Viettel bạn đồng hành sinh viên sinh viên Đại Học An Giang nói riêng nên phần Viettel chiếm ưu Nhưng qua tỷ lệ cho thấy đối thủ gây sức ép cạnh tranh trực Vinaphone Nhu cầu sử dụng mạng Vietel sinh viên ĐHAG cao, tỷ lệ 50% có nguy giảm Viettel khơng có chiến cạnh tranh 4.2.4 Sinh viên đƣợc biết mạng Viettel từ đâu: Biểu đồ 4.4: Sinh viên đƣợc biết mạng Viettel từ đâu 5% 33% Trên ti vi báo đài 37% người thân Khác 25% Kết bánh tỷ lệ cho thấy nhu cầu sinh viên tìm đến mạng Viettel qua giới thiệu người thân tương đối lớn chiếm tỷ lệ 37% cao so với qua kênh ti vi (33%) kênh báo đài (25%), cuối 5% kênh thơng tin khác Điều nói lên giới thiệu người thân quan trọng thúc đẩy nhu cầu sinh viên tìm đến hịa mạng Viettel Vì phần lớn sinh viên sử dụng mạng Viettel nên động lực thúc đẩy kéo theo bạn khác tham gia hòa mạng Viettel Như vậy, chủ yếu sinh viên hòa mạng Viettel qua kênh thông tin người thân Cho nên công ty Viettel nên tận dụng phát triển thông tin qua người thân khách hàng để đưa mạng Viettel vào nhiều sinh viên sử dụng chí chiếm lĩnh toàn sinh viên sử dụng mạng Viettel, đựng bỏ qua thông tin từ ti vi tỷ xấp sỉ kênh thơng tin từ người thân (33% 37%) 24 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 4.2.5: Tiêu chí quan tâm sinh viên: Biểu đồ 4.5: Tiêu chí quan tâm sinh viên tiêu chí quan tâm sinh viên 80% 60% 65% 50% Công ty Viettel Được nhiều lớn người sử dụng 48% Chất lượng mạng tốt Đội ngũ nhân Sự trung viên Viettel thực công lành nghề ty Viettel Kết sinh viên trả lời cho tiêu chí quan tâm 60% cho tiêu chí cơng ty Viettel lớn, 50% cho tiêu chí nhiều người sử dụng, 65% cho tiêu chí chất lượng mạng tốt, 48% cho tiêu chí đội ngũ nhân viên Viettel lành nghề, cịn lại tiêu chí trung thực cơng ty Viettel chiếm tới 80% Các tiêu chí góp phần quan trọng vào việc tới nhu cầu sử dụng mạng Viettel có niềm tin sinh viên thõa mãn nhu cầu theo tiêu chí mà sinh viên chọn Với kết cho thấy trung thực cơng ty Viettel tiêu chí sinh viên ĐHAG đánh giá cao nhất, vấn tiêu chí then chốt để sinh viên hịa mạng Viettel Cho nên cơng ty Viettel cần phải đặt uy tín lên hàng với chất lượng để đảm bảo niềm tin khách hàng nói chung sinh viên ĐHAG nói riêng cơng ty nên trì phát huy mạnh góp phần mang lại hiệu kinh doanh cao 4.2.6 Điều khiến sinh viên sử dụng Viettel: Biểu đồ 4.6: Điều khiến sinh viên sử dụng Viettel 25 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 7% 20% 38% Do gia đình Do bạn bè Do u thích khác 35% Kết nghiên cứu biểu đồ 4.6 cho thấy nhu cầu sử dụng mạng Viettel sinh viên đa phần xuất phát từ phía gia đình chiếm tỷ lệ cao 38% ,tiếp theo 35% bạn bè, 20% u thích Do gia đình sinh viên đa phần sử dụng Viettel nên phần đông sinh viên hòa mạng để tiện lợi liên lạc gia đình tốn phí Như với kết cho thấy phần lớn sinh viên sử dụng mạng Viettel phía từ gia đình sinh viên tác động Cho nên công ty nhắm vào đối tượng sinh viên mà phải quan tâm tới đối tượng gia đình sinh viên nguồn lực khiến sinh viên sử dụng mạng Viettel 4.2.7 Sau chọn mạng Viettel sinh viên sử dụng: Biểu đồ 4.7: Sau chọn mạng Viettel sinh viên sử dụng: 32% Có Không 68% 26 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Sinh viên trả lời 68% có sau chọn mạng Viettel sử dụng, cịn lại 32% không sử dụng Nguyên nhân 32% sinh viên không sử dụng Viettel hỏi Viettel cịn hạn chế mặt khác số sinh viên chọn cho mạng khác khơng phần hấp dẫn Vinaphone Một số sinh viên chư thể sử dụng mạng Viettel cịn ngun nhân khác nhu cầu họ Viettel chưa cao Viettel chưa đáp ứng nhu cầu cho họ Kết nghiên cứu biểu đồ 4.7 cho thấy rỏ ràng đa số sinh viên sau chọn Viettel sử dụng mạng Viettel Kết cao nhưng tới 32% trả lời khơng hịa mạng, nên số tỷ lệ đáng báo động tới có nguy tăng lên cơng ty Viettel khơng có biện pháp chiến lược kịp thời 4.2.8 Yếu tố làm cho sinh viên chọn mạng Viettel: Biểu đồ 4.8: Yếu tố làm cho sinh viên chọn mạng Viettel: 2% 30% 35% Giá sim số khuyến khác 33% Rõ ràng số 35% từ kết qủa nghiên cứu cho thấy nhu cầu sinh viên mạng Viettel khía cạnh khuyến tương đối cao so với vấn sim số, giá, vấn đề khác Vì đa số sinh viên thích chương trình khuyến họ ln mong đợi có khuyến Sinh viên nhu cầu liên lạc thông tin di động nhiều nên việc có khuyến điều sinh viên mong đợi Do thu nhập chưa cao nên sinh viên có nhu cầu sử dụng mạng di động Viettel tương đối lớn Về phần sim số tỷ lệ thấp nhu cầu khuyến phần sinh viên muốn thể làm hảnh diện với bạn bè chọn sim Viettel số đẹp hịa mạng Nhu cầu 33% sử dụng Viettel với mong muốn có sim số đẹp vấn đề công ty Quân đội viễn thông Viettel nên quan tâm, nhu cầu xã hội ngày cao nên người nâng nhu cầu cá nhân lên Và nhu cầu sim số đẹp đối vơi sinh viên nước nói chung sinh viên ĐHAG nói riêng tăng lên Vấn đề nhu cầu giá chiếm tỷ lệ cao 30% đáng quan tâm Cho thấy sinh viên quan tâm đến giá mạng Viettel Các mệnh giá hòa mạng mức 27 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel card…cũng sinh viên ĐHAG dùng làm tiêu chí cho nhu cầu Như vậy, khuyến yếu tố phần lớn sinh viên chọn để thực nhu cầu hòa mạng Viettel 4.2.9 Số tiền sinh viên sử dụng Viettel tháng: Biểu đồ 4.9: Số tiền sinh viên sử dụng Viettel tháng 8% 16% Dưới 50.000 Từ 50.000 -100.000 33% Từ 100.000 - 150.000 Trên 150.000 43% Số tiền sinh viên sử dụng Viettel tháng từ 50.000 đến 100.000 chiếm tỷ lệ cao 43% Điều cho thấy nhu cầu sử dụng mạng Viettel tương đối lớn.tuy nhiên mức sử dụng từ 100.000 đến 150.000 thấp chiếm tỷ lệ 33% Còn lại 150.000 có 16% mà thơi Mà vấn đề Viettel cịn quan 50.000 chiếm tới 16% Vì đa phần sinh viên nhà làm ruộng nên vấn đề chi cho sử mạng Viettel chưa cao, để đẩy mức 33% lên cao cơng ty nên có chiến lược khai thác mạnh nhu cầu sinh viên biện pháp thõa mãn tối đa nhu cầu sinh viên Như với kết cho thấy phần lớn sinh viên chi tiền sử dụng mạng Viettel mức (50.000-100.000/tháng) 4.2.10 Sinh viên có gặp trở ngại sử dụng Viettel: Biểu đồ 4.10: Sinh viên có gặp trở ngại sử dụng Viettel: 28 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 35% Có Khơng 65% Kết cho thấy có tới 35% sinh viên gặp trở ngại sử dụng mạng di động Viettel có chưa thõa mãn nhu cầu kỳ vọng sinh viên Viettel Được hỏi sinh viên trả lời khó khăn hay trở ngại việc đăng ký hịa mạng, vấn đề cịn đơi lúc có kẹt mạng, vấn đề lập lại tin nhắn Với kết thấy số sinh viên cịn gặp khó khăn trở ngại sử dụng mạng Viettel Như công ty Viettel nên tìm cách khắc phục nhanh chóng trở ngại để số lượng 65% không bị trở ngại giữ đồng lôi kéo số lượng 35% trở ngại khơng nãn lịng mà tiếp tục sử dụng Viettel, công ty Viettel không khắc phục trở ngại nhanh chóng kịp thời làm hiệu kinh doanh 4.2.11 Mục đích sinh viên sử dụng mạng Viettel: Biểu đồ 4.11: Mục đích sinh viên sử dụng mạng Viettel: Dễ tư vấn 3% 25% 26% Được kết nối internet Được ứng tiền 46% Khác Kết biểu đồ 4.11 nói lên vấn đề nhu cầu sinh viên sử dụng di động Viettel ngày cao hơn, tỷ lệ 46% cho việc nhu cầu kết nối internet Và nhu cầu khác ứng tiền, dễ tư vấn, khác chiếm tỷ lệ 26%, 25% 3% Như vậy, nhu cầu sinh viên khơng cịn đơn hịa mạng để liên lạc mà cao việc kết nối 29 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel trực tuyến internet Mặt khác việc học tập ngày nâng cao việc tiềm kiếm thông tin trực tuyến mạng sinh viên quan tâm áp dụng ngày nhiều nên nhu cầu tăng theo Vấn đề ứng tiền sinh viên quan tâm đến, hình thức đặc biêt mạng Viettel, giúp sinh viên có tiền liên lạc cần thiết tài khoản hết, theo sinh viên chiếm tới 26% mức độ nhu cầu Như đa số sinh viên qua kết nghiên cứu sử dụng mạng Viettel với mục đích kết nối internet, mục không phần quan trọng sinh viên nói tới mục đích ứng tiền, công ty Viettel nên tận dụng mạnh khác biệt để thu hút ngày nhiều khách hàng hơn, đặc biệt số lượng sinh viên ngày tăng lên 4.2.12 Sinh viên đề xuất nhu cầu sử dụng mạng Viettel Biểu đồ 4.12: Sinh viên đề xuất nhu cầu sử dụng mạng Viettel 42% Có Khơng 58% Kết trả lời sinh viên có tới 58% sinh viên có đề xuất nhu cầu họ mạng Viettel Vì việc thõa mãn nhu cầu cho sinh dịch vụ mạng Viettel chưa đảm bảo thiếu hụt nên sinh viên có đề xuất nhu cầu Được hỏi sinh viên trả lời đề xuất nhu cầu sau: muốn khơng cịn tình trạng kẹt mạng nữa; nên cho ứng tiền từ 10.000 trở lên; mạng nên phát sóng mạnh vùng quê; có nhiều khuyến nữa; nâng cao dịch vụ kết nối mạng… Như vây, điều cho thấy sinh viên quan tâm đến mạng Viettel nhiều vấn đề chưa thõa mãn nh cầu, nên công ty cần phải lắng nghe nguyện vọng đề xuất nhu cầu 30 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel để kịp thời thõa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhằm tăng doanh số tăng vị công ty Viettel thương trường Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Mục đích đề tài nghiên cứu để nắm bắt nhu cầu sử dụng sinh viên ĐHAG mạng di động Viettel từ biết mức độ thõa mãn nhu cầu sinh viên vấn đề chưa thõa mãn nhu cầu cho sinh viên đối vói mạng Viettel, đồng thời sở cho công ty Viettel làm tài liệu cho chiến lược thõa mãn nhu cầu cho khách hàng nói chung cho sinh viên nói riêng Nhìn chung đa số sinh viên ĐHAG có sử dụng mạng di động Viettel chiếm tỷ lệ cao 82%, với lý xuất phát từ phía gia đình, bạn bè chương trình khuyến Nhu cầu yếu sinh viên sử dụng Viettel yếu khuyến chiếm tỷ lệ cao 35%, nhu cầu thuận lợi cho việc thông tin liên lạc ngày nhiều Nhưng qua nghiên cứu cho thấy nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên ĐHAG đói với Viettel ngày nâng lên rõ rêt, khơng cịn dừng lại nhu cầu liên lạc mà cao kết nối trực tuyến internet Cụ thể nghiên cứu có tới 46% nhu cầu kết nối internet Nhưng bên cạnh sinh đề xuất nhu cầu việc chưa thõa mãn hất nhu cầu cảu sinh viên mạng Viettel.cụ thể trở ngại 35% ý kiến đề xuất nhu cầu 58% Tóm lại nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên trường ĐHAG qua nghiên cứu cho thấy sinh viên với mức độ thõa mãn nhu cầu chưa cao, nhìn chung sinh viên hướng tới sử dụng mạng di động khác ngược lại khát khao mong muốn thõa mãn nhu cầu cao 31 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 5.2 Kiến nghị Qua kết nghiên cứu đề tài có số kiến nghị đối công ty Viettel sau + Công ty cần tận dụng tối đa phát huy mạnh uy tín, thương hiệu Để nhằm tăng số lượng khách hàng lên từ làm tăng doanh số làm hiệu kinh doanh cao + Cơng ty nên thường xun thăm dó ý kiến khách hàng để từ có biện pháp chiến kịp thời + Công ty cần khắc phục trở ngại khó khăn sử dụng mạng Viettel khách hàng sinh viên cách nhanh chóng kịp thời nhằm để đảm bảo uy tín chất lượng mạng + Cơng ty cần tìm hiểu, lắng nghe, khắc phục hạn chế đồng thời nâng cao chất lượng mạng dịch vụ, đáp ứng thõa mãn nhu cầu tối đa cho khách hàng sử dụng mạng di động Viettel 5.3 Hạn chế đề tài: Về phần đáp viên: tình trạng ơn thi thi học kỳ nên đáp viên trả lời câu có phần sơ xài, thời gian để sinh viên trả lời vấn phải tập trung vào việc học thi Vể phần đề tài nghiên cứu tính đại diện khoa KT-QTKD thơi nên việc nghiên cứu chưa mang tính khái quát hết Nên việc khảo sát nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sau mở rộng biến cố khác 32 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Phụ lục : Bảng câu hỏi vấn thức Đề tài: Nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sinh viên trường ĐHAG 0-Thân chào bạn! Tôi tên Trương Bảo Hậu sinh viên lớp DH6KD1 khoa Kinh Tế-QTKD trường ĐHAG Hiện thực “nghiên cứu chuyên đề năm thứ 3” với chủ đề “nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sinh viên trường ĐHAG” Với thông tin câu trả lời từ bạn quan trọng, đáp vấn nhiệt tình trung thực bạn góp phần q giá cho đề tài Vì vậy, tơi mong bạn dành thời gian để trả lời câu hỏi đây: (Xin lƣu ý: Đánh dấu X cho lựa chọn bạn.) 1.Bạn vui lòng cho biết bạn có sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel khơng ?  có  khơng Xin bạn cho biết bạn sử dụng mạng di động Vietel?  cần liên lạc Khi có tiền  Khi có yêu cầu  Khác……… Bạn thường chọn mạng điện thoại di động nào? ( bạn có nhiều lựa chọn ) 33 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel  Mạng Viettel  Mạng Vinaphone  Mạng Mobilphone  Mạng di động khác……………………………………………… Bạn biết mạng di động Viettel từ đâu? (câu hỏi nhiều lựa chọn)  Trên ti vi  báo đài  người thân  Khác…………… Theo bạn tiêu chí để bạn có yên tâm sử dụng mạng di động Viettel, bạn chọn từ tiêu chí trở lên xin bạn vui đánh giá theo mức độ yên tâm sau : 1:Rất n tâm, 2:n tâm, 3:Bình thường, 4:Khơng yên tâm, 5:Rất không yên tâm ( đánh dấu X vào bạn chọn) Tiêu chí Mức độ (hạng) Chọn Công ty Viettel lớn       Được nhiều người sử dụng       Chất lượng mạng tốt       Đội ngũ nhân viên Viettel lành nghề       Sự trung thực công ty Viettel       Điều khiến bạn sử dụng mạng Viettel ?  Do gia đình  bạn bè  u thích  khác Sau chọn mạng di động Viettel bạn có hịa mạng sử dụng khơng?  Có Xin ban cho biết lý do:…………………………………………………  Không Xin bạn cho biết lý do:…………………………………………… Yếu tố làm bạn có nhu cầu sử dụng mạng di động Viettel?  Giá 34  sim  khuyến Khác…………… Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Mỗi tháng bạn sử dụng mạng điện thoại Viettel khoảng tiền?  Dưới 50.000đ  50.000 – 100.000đ  100.000 – 150.000đ  Trên 150.000đ 10 Khi sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel bạn có gặp trở ngại khơng?  Có Trở ngại gì:……………………………………………………………  Khơng 11 Mục đích bạn sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel gì? ( bạn có nhiều lựa chọn )  Dễ tư vấn  Được kết nối internet  Được ứng tiền  Khác………… 12 sử dụng mạng di động Viettel bạn có nhu cầu đề xuất khơng?  khơng  Có Ý kiến đề xuất………………………………………………………………… Cuối cùng, xin bạn vui lòng cho biết thêm số thơng tin cá nhân Giới tính  Nam  Nữ Thu nhập bình quân tháng bạn  Dưới 900.000đ  Từ 900.000 – 1.500.000đ  Trên 1500.000đ Bạn sinh viên khóa  Khóa  Khóa 10 Chân thành cảm ơn hợp tác bạn, xin chúc bạn thành công học tập 35 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel TÀI LIỆU THAM KHẢO - Marketing - PHILIP KOTLE - NXB Thống Kê -Marketing - CHRISTIAN MICHON – LÊ THỊ ĐÔNG MAI với cộng tác MARC DUPUIS – NGÔ CHÂN LÝ - Marketing - NXB Thanh Niên - Marketing – TS PHAN THĂNG, TS PHAN ĐÌNH QUYỀN - NXB Thống Kê - WWW.GOOGLE.COM.VN - Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS For Windows-HOÀNG TRỌNG - NXB Thống Kê - 2002 36 ... khoa KT- Sinh viên QTKD 30 Khóa 10 khoa KT-QTKD 30 Các thơng tin nhu cầu sử dụng mạng di động Viettel -Tìm hiểu nhu cầu sử dụng mạng di động Viettel Sinh viên -Tiếp thu nhu cầu đề xuất sinh viên. .. đến nhu cầu cao Khi nhóm nhu cầu thỏa mãn loại nhu cầu khơng cịn động thúc đẩy Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Nhu cầu sinh lý (Vật Chất): nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh. .. 4.2.2 Sinh viên sử dụng mạng di động Viettel Biểu đồ 4.2: Sinh viên sử dụng mạng di động Viettel 22 Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel 8% 17% Khi cần liên lạc Khi có tiền 50% Khi có yêu cầu Khác