Nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động viettel của sinh viên trường đại học an giang

luận văn, khóa luận, đề tài, chuyên đề, thạc sĩ, tiến sĩ

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sinh viên trường Đại Học An Giang Chuyên đề năm thứ Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Trương Bảo Hậu Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên đề năm thứ Chuyên ngành: Kinh tế đố i ngoa ̣i SV: Trương Bảo Hậu Lớp: DH6KD1 MSSV: DKD052020 Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 Mục lục Chương 1: GIỚI THIỆU:………………………………………………….Trang 1.1/ Lý chọn đề tài:………………………………………………………………………………… 1.2/ Mục tiêu phương pháp nghiên cứu:…………………………………………………………… 1.3/ Ý nghĩa thực tiễn:………………………………………………………………………………… 1.4/ Kết cấu đề tài:…………………………………………………………………… Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU:……………… 2.1/ Các khái niệm nhu cầu:……………………………………………………………………… 2.2/ Tháp nhu cầu Maslow:………………………………………………………………………….….6 2.3/ Nhu cầu cá nhân, phân loại nhu cầu:…………………………………………………………… 2.4/ Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu …………………………………………………………… 11 2.5/ Mơ hình nghiên cứu:…………………………………………………………… 13 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:……………………………… 14 3.1 Phương pháp thu thập số liệu:…………………………………………………………….14 3.2 Thiết kế nghiên cứu :…………………………………………………………………… 15 3.3 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………… 19 3.4 Thang đo………………………………………………………………………………20-21 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU:…………… 22 4.1 Giới thiệu 22 4.2 Mô tả nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel: .22 4.2.1 Sinh viên có hay không sử dụng mạng Viettel: 22 4.2.2 Sinh viên sử dụng mạng di động Viettel .23 4.2.3 Sinh viên chọn mạng di động:………………………………………………… .23 4.2.4 Sinh viên biết mạng Viettel từ đâu:………………………………………………………24 4.2.5: Tiêu chí quan tâm sinh viên:………………………………………………… …25 Mục lục (tiếp theo) 4.2.6 Điều khiến sinh viên sử dụng Viettel:……………………………………………………… …25 4.2.7 Sau chọn mạng Viettel sinh viên sử dụng:……………………………… 26 4.2.8 Yếu tố làm cho sinh viên chọn mạng Viettel:………………………………………………… 27 4.2.9 Số tiền sinh viên sử dụng Viettel tháng:………………………………… 28 4.2.10 Sinh viên có gặp trở ngại sử dụng Viettel:……………………………………………….28 4.2.11 Mục đích sinh viên sử dụng mạng Viettel:………………………………………… 29 4.2.12 Sinh viên đề xuất nhu cầu sử dụng mạng Viettel………………………………………….… 30 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………… 31 5.1 Kết luận………………………………………………………………………………….31 5.2 Kiến nghị……………………………………………………………………………… 31 5.3 Hạn chế đề tài:…………………………………………………………………………….….32 Danh mục bảng, hình Hình1.1: Ba mức độ thõa nhu cầu……………………………………………………………….Trang Hình 2.2 Tháp nhu cầu Maslow…………………………………………………………………….….6 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu……………………………………………………… 13 Bảng 3.1.1 bảng thu thập liệu sơ cấp:………………………………………………… 14 Bảng 3.1.2 bảng thu thập liệu thứ cấp:……………………………………………………15 Bảng3.2: Bảng tiến độ thực hiện:……………………………………………………… … 15 Biểu đồ 3.2: Thông tin mẫu ( khóa học, giới tính, cấu thu nhập) .17 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………… 19 Biểu đồ 4.1: Sinh viên có hay không sử dụng mạng Viettel 22 Biểu đồ 4.2: Sinh viên sử dụng mạng di động Viettel 22 Biểu đồ 4.3: Sinh viên lựa chọn mạng di động……………………………………….…………… 23 Biểu đồ 4.4: Sinh viên biết mạng Viettel từ đâu 24 Biểu đồ 4.5: Tiêu chí quan tâm sinh viên……………………… ………………… ….25 Biểu đồ 4.6: Điều khiến sinh viên sử dụng Viettel……………………………………………… 25 Biểu đồ 4.7: Sau chọn mạng Viettel sinh viên sử dụng:…………………………………… 26 Biểu đồ 4.8: Yếu tố làm cho sinh viên chọn mạng Viettel:………………………………………….27 Biểu đồ 4.9: Số tiền sinh viên sử dụng Viettel tháng…………………………………… ……28 Biểu đồ 4.10: Sinh viên có gặp trở ngại sử dụng Viettel:……………………………………… 28 Biểu đồ 4.11: Mục đích sinh viên sử dụng mạng Viettel:……………………………………………29 Biểu đồ 4.12: Sinh viên đề xuất nhu cầu sử dụng mạng Viettel…………………………………… 30 Từ viết tắt ĐHAG: Đại Học An Giang QTKD: Quản trị kinh doanh ĐTDĐ: Điện thoại di động KT: Kinh tế VN: Việt Nam GVHD: Giáo viên hướng dẫn SVTH: Sinh viên thực Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel GVHD: Ths.Phạm Trung Tuấn Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1/ Lý chọn đề tài: Trong năm vừa qua với phát triển ngày mạnh mẽ đất nước ta, đời sống người dân không ngừng nâng lên vật chất lẫn tinh thần, với phát triển vũ bảo giới công nghệ thông tin, nhu cầu thông tin liên lạc ngày giữ vai trò quan trọng đời sống xã hội Nó rộng rãi tầng lớp xã hội nay, đặc biệt giới trẻ có sinh viên trường ĐHAG Việc sử dụng công nghệ thông tin điện thoại di động tạo liên lạc cần thiết nhanh chóng, tiện lợi phù hợp với xu hướng phát triển chung giới thời đại Với bối cảnh phát triển kinh tế thị trường thông tin liên lạc điện thoại di động không ngừng tăng lên đời sống xã hội Hiện thị trường nước ta xuất nhiều mạng điện thoại di động với cạnh tranh lớn với nhau, chẳng hạn như: Vinaphone, Mobilphone, VN mobil, Viettel…Do việc sử dụng mạng điện thoại di động người dân nói chung, tầng lớp sinh viên mà đặc biệt sinh viên trường ĐHAG nói riêng khơng ngừng tăng lên, với nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động ngày đa dạng phong phú Trong Viettel nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn nước ta, việc tìm hiểu xác định nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động điều cần thiết góp phần vào phát triển chung toàn xã hội Cùng với phát triển mạnh mẽ không ngừng năm gần Vinaphone, mobilphone…đã gây áp lực cạnh tranh lớn Viettel số lượng lẫn chất lượng Vinaphone áp dụng chiến lược khuyến chất lượng dịch vụ tốt nhằm tăng số lượng mạng di động này, từ lơi kéo khơng khách hàng Viettel qua sử mạng Vinaphone Bên cạnh mạng điện di động VN mobil đời với chương trình khuyến hấp dẫn thu hút nhiều người tiêu dùng có sinh viên chuyển sang sử dạng mạng VN mobil Nhiều khách hàng bỏ sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sang sử dụng mạng ĐTDĐ Vinaphone, Mobilphone phần lớn sinh viên có sinh viên trường ĐHAG Đặc biệt năm gần phần lớn sinh viên ĐHAG khơng cịn sử dụng mạng di động Viettel mà sử dụng thêm loại mạng di động khác, chí bỏ hẳn ln mạng Viettel Viettel có chương trình khuyến Như vậy, phải mạng ĐTDĐ Viettel cịn thiếu sót chiến lược chinh phục nhu cầu khách hàng chưa thấu hiểu nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel sinh viên nói chung sinh viên ĐHAG nói riêng Xuất phát từ thực tiễn cho thấy việc tìm hiểu khảo sát “nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sinh viên trường ĐHAG” quan trọng cần thiết 1.2/ Mục tiêu phương pháp nghiên cứu: SVTH: Trương Bảo Hậu Trang Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel GVHD: Ths.Phạm Trung Tuấn 1.2.1/ Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thu thập ý kiến sinh viên trường ĐHAG nhu cầu sử dụng mạng điện thoại động Viettel Qua có giải pháp điiều chỉnh khắc phục cịn hạn chế, đồng thời phát triển mặt tích cực nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel 1.2.2/ Phương pháp nghiên cứu: 1.2.2.1/ Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu thu thập liệu qua vấn sinh viên khóa 8, 10 khoa KT-QTKD sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel Dữ liệu thứ cấp: Nghiên cứu qua sách, giáo trình, báo chí, internet… 1.2.2.2/ Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp thống kê mơ tả vấn đề phân tích đánh giá nhu cầu sử dụng từ sinh viên, phương pháp quy nạp, diễn dịch, định tính, định lượng để giải vấn đề 1.2.2.3/ Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa 8,10 khoa KT-QTKD sử dụng mạng điện thoại di động Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 06/02/2010 đến ngày 24/05/2010 1.2.2.4/ Mẫu nghiên cứu: Lấy mẫu dựa phương pháp lấy mẫu có hạn mức Tổng mẫu 60 bố cho khóa Sử dụng câu hỏi mở câu hỏi đóng 1.2.2.5/ Thang đo: Với mục tiêu nghiên cứu phù hợp với việc dùng phương pháp định tính định lượng, dùng thang đo biểu danh, thang đo Liker, thang đo thứ bậc, thang đo tỷ lệ…với mục đích sử dụng thang đo để biết nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sinh viên trường ĐHAG 1.3/ Ý nghĩa thực tiễn: Qua nghiên cứu giúp cho công ty viễn thông quân đội Viettel nắm bắt nhu cầu sinh viên nói chung sinh viên trường ĐHAG nói riêng mức độ đa dạng phong phú Từ góp phần giúp cho cơng ty Viettel có chiến lược Marketing, chiến lược SVTH: Trương Bảo Hậu Trang Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel GVHD: Ths.Phạm Trung Tuấn kinh doanh… phù hợp làm tăng lượng khách hàng, tăng khả cạnh tranh làm cho hiệu kinh doanh công ty Viettel không ngừng tăng cao ngày mạnh mẽ 1.4/ Kết cấu đề tài: Chương 1: Giới thiệu cách khái quát lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài cuối phần kết cấu đề tài Chương 2: Chương trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu Nội dung chương bao gồm: khái niệm nhu cầu, tháp nhu cầu Maslow, phân loại nhu cầu, yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu Chương 3: Chương trình bày cụ thể thiết kế nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức, quy trình lấy mẫu, loại thang đo sử dụng Chương 4: Chương trình bày kết nghiên cứu bao gồm nội dung sau: tìm hiểu nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên; nghiên cứa biến cố như: giới tính, thu nhập, khóa học gây tác động đến nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ sinh viên ĐHAG Chương 5: Với chương kết luận, đúc kết lại kết việc nghiên cứu Cuối đưa kiến nghị nói lên hạn chế đề tài SVTH: Trương Bảo Hậu Trang Nhu cầu sử dụng mạng ĐTDĐ Viettel GVHD: Ths.Phạm Trung Tuấn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1/ Các khái niệm nhu cầu: 2.1.1/ Nhu cầu gì? “ Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được.” -Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội, thân thiết gần gũi , uy tín tình cảm gắn bó, nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nếu nhu cầu khơng thõa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người không thõa mãn phải lựa chọn hai hướng giải sau: bắt tay vào tìm kiếm đối tượng có khả thõa mãn nhu cầu: cố gắng kiềm chế *Một số khái niệm khác nhu cầu: -Theo Jeremy Bentham, Benfild, William Stanley Jevons, John Ramsay McCulloch, Edward S Herman Đó tượng phức tạp, đa diện, đặc trưng cho sinh vật Sự diện nhu cầu sinh vật nào, xã hội xem thể sống phức tạp, đặc điểm để phân biệt chủ thể với mơi trường xung quanh Và ông khái niệm nhu cầu sau: “Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với mơi trường sống” -Nhu cầu hiểu cần thiết Nhưng “cái đó” hình thức biểu bên ngồi nhu cầu Sau hình thức biểu ẩn chứa chất nhu cầu mà tạm gọi "nhu yếu" Nhu yếu nói đến lại xem hình thức biểu nhu yếu khác Như khái niệm nhu cầu nhu yếu mang tính tương Điều cho thấy nhu cầu thể sống hệ thống phức tạp, nhiều tầng lớp, bao gồm vô số chuỗi mắc xích hình thức biểu nhu yếu liên kết chằng chịt, có khả phát triển đa dạng hóa Tuy nhiên, để dễ nhận dạng, nhu cầu riêng biệt đơn giản cấu thành nhu yếu hình thức biểu -Hình thức biểu định cụ thể hóa thành đối tượng nhu cầu định Đối tượng nhu cầu mà nhu cầu hướng đến làm thỏa mãn nhu cầu Một đối tượng làm thỏa mãn số nhu cầu, nhu cầu thỏa mãn số đối tượng, mức độ thỏa mãn có khác ( http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A1p_nhu_c%E1%BA%A7u) SVTH: Trương Bảo Hậu Trang ... KTQTKD Sinh viên 30 Khóa 10 khoa KT-QTKD Sinh viên 30 Các thơng tin nhu cầu sử dụng mạng di động Viettel -Tìm hiểu nhu cầu sử dụng mạng di động Viettel -Tiếp thu nhu cầu đề xuất sinh viên * Cách... kiến sinh viên trường ĐHAG nhu cầu sử dụng mạng điện thoại động Viettel Qua có giải pháp điiều chỉnh khắc phục cịn hạn chế, đồng thời phát triển mặt tích cực nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động. .. 4.2.1 Sinh viên có hay khơng sử dụng mạng Viettel: 22 4.2.2 Sinh viên sử dụng mạng di động Viettel .23 4.2.3 Sinh viên chọn mạng di động: ………………………………………………… .23 4.2.4 Sinh viên