Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang

Nghiên cứu hành vi lựa chọn và sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang

DIỆP THỊ KIM NGÂN

NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠIKHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOAKINH TẾ-QTKD TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng

Sinh viên thực hiện: DIỆP THỊ KIM NGÂN Lớp: DH8NH Mã số SV: DNH073318 Người hướng dẫn: TRỊNH HOÀNG ANH

Người hướng dẫn : Trịnh Hoàng Anh

Trước hết, tôi xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tôi, nhất là cha mẹ tôi đã sinh thành nuôi dưỡng tôi khôn lớn Họ đã luôn giúp đỡ và ủng hộ tôi trong những lúc khó khăn nhất trong cuộc sống và con đường học vấn của tôi.

Kế đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học An Giang và đặc biệt là thầy Trịnh Hoàng Anh đã truyền đạt kiến thức và tận tình hướng dẫn em trong thời gian thực hiện chuyên đề năm thứ ba này.

Và sau cùng, tôi xin cảm ơn những người bạn của tôi đã luôn giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện chuyên đề này

Diệp Thị Kim Ngân

TÓM TẮT

Đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viênkhóa 8-khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại Học An Giang ” được thực hiện với mục tiêumô tả lại hành vi sử sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế -QTKD trường Đại Học An Giang.

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính: Nghiên cứu sơ bộ vànghiên cứu chính thức Nghiên cứu chủ yếu sử dụng ba loại thang đo danh nghĩa, thangđo Likert và thang đo khoảng Mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện với các tiêuchí như: Ngành học, giới tính, thu nhập Cỡ mẫu dự kiến là 60 Dữ liệu được thu thậpthông qua quá trình phỏng vấn trực tiếp bằng bản câu hỏi được thiết kế sẵn Sau khi làmsạch, dữ liệu được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thông tin mẫuvà quá trình ra quyết định mua hàng của sinh viên Từ đó, đưa ra một số kiến nghị đếnnhà cung cấp sim điện thoại khuyến mãi.

Kết quả nghiên cứu phản ánh rằng phần đông sinh viên sử dụng sim điện thoạikhuyến mãi là do giá sim khá rẻ giúp họ có thể tiết kiệm được chi tiêu Có hai kênh màsinh viên quan tâm nhất trong việc tìm kiếm thông tin về sim điện thoại khuyến mãi làdo bạn bè giới thiệu và từ quảng cáo của các nhà cung cấp Mức chi tiêu hàng tháng củađa số sinh viên cho sim điện thoại khuyến mãi hiện nay là 50 ngàn đồng/tháng Đối vớicác tiêu chí của sim điện thoại khuyến mãi sinh viên cảm thấy hài lòng với các tiêu chínhư: Tặng nhiều tiền, giá cước thấp và không hài lòng ở các tiêu chí như: Số thuê baokhông đẹp và chất lượng đường truyền kém Đánh giá nơi mua thì thấy rằng sinh viênthường mua sim điện thoại khuyến mãi ở các cửa hàng điện thoại di động và các chinhánh của các nhà cung cấp.

Sau khi tìm kiếm được các thông tin cần thiết và đo lường các lựa chọn thì sinhviên sẽ đưa ra quyết định cuối cùng trong việc chọn mua sản phẩm Nhìn chung simđiện thoại khuyến mãi của Viettel được lựa chọn sử dụng nhiều hơn so với sim điệnthoại khuyến mãi của các nhà cung cấp khác trong khi mạng Sfone và Beelive hầu nhưít được sinh viên lựa chọn để sử dụng.

Sau một thời gian sử dụng sim điện thoại khuyến mãi có 60% sinh viên cámthấy hài lòng với sim điện thoại khuyến mãi mà mình đang sử dụng tuy nhiên, mức độưa thích về sim điện thoại khuyến đang sử dụng của các bạn sinh viên chỉ có 44% Điềunày cho thấy sinh viên có xu hướng sẽ thay đổi sim khuyến mãi khi nó không còn tiềntrong tài khoản, có 52% sinh viên trả lời có thay đổi và thời gian thay đổi trong vòngmột tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng

Khi cảm thấy hài lòng sinh viên vẫn duy trì việc sử dụng sim điện thoại khuyếnmãi trong tương lai (chiếm 92%) vì giá sim khá rẻ và còn giúp họ tiết kiệm được chitiêu trong liên lạc so với sử dụng các sim điện thoại khuyến mãi thông thường và có đến82% sinh viên sẽ giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mãi mà mìnhđang sử dụng Số ít sinh viên còn lại không có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyếnmãi trong tương lai (chiếm 8%) vì họ cho rằng sử dụng sim điện thoại khuyến mãi sẽgây khó khăn cho họ trong việc liên lạc.

Qua các kết quả phân tích như trên đề tài đưa ra một số kiến nghị đến nhà cungcấp là, cần quan tâm và chú trọng đến chất lượng dịch vụ, nên mở rộng thêm vùng phủsóng, hạn chế các chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản Thay vào đó cóthể khuyến mãi vào thẻ nạp tiền hoặc trực tiếp vào phút nghe…

MỤC LỤCDanh mục các hình

Danh mục bảngDanh mục các biểu đồ

Chương 1 GIỚI THIỆU -1

1.1 Cơ sở hình thành đề tài -1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu -1

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -1

1.4 Phương pháp nghiên cứu -2

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu -2

1.6 Cấu trúc của bài nghiên cứu -2

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT -3

2.1 Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng -3

2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng -3

2.2.1 Các kích thích -3

2.2.2 “Hộp đen” ý thức của người tiêu dùng -4

2.2.3 Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng -4

2.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng -4

2.3.1 Các yếu tố về văn hóa -4

2.3.2 Các nhân tố về xã hội -5

2.3.3 Các nhân tố mang tính chất cá nhân -5

2.3.4 Các yếu tố về tâm lý -6

2.4 Quá trình ra quyết định mua -7

2.5.Mô hình nghiên cứu -8

2.6 Vài nét về sim điện thoại khuyến mãi -9

2.7 Bảng giá các loại sim điện thoại khuyến mãi của các nhà cung cấp -9

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -10

3.1 Phương pháp nghiên cứu -10

3.1.1 Tiến độ nghiên cứu -10

3.1.2 Phương pháp phân tích -10

3.1.3 Nguồn dữ liệu -11

3.1.4 Quy trình nghiên cứu -11

3.2 Mẫu nghiên cứu -12

Diệp Thị Kim Ngân Trang ii

3.3 Thang đo -12

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -13

4.1 Thông tin mẫu -13

4.2.2 Tìm kiếm thông tin -15

4.2.3 Đo lường các lựa chọn -16

Phụ lục 1 Bản câu hỏi phỏng vấn sơ bộ -i

Phụ lục 2 Bản câu hỏi phỏng vấn chính thức -ii

Phụ lục 3 Các bảng số liệu thống kê -v

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng -3

Hình 2.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng -4

Hình 2.3 Quá trình ra quyết định mua -7

Hinh 2.4 Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng -8

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu -11

DANH MỤC BẢNGBảng 3.1 Tiến độ các bước nghiên cứu -10

Diệp Thị Kim Ngân Trang iv

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 4.1 Cơ cấu giới tính -13

Biểu đồ 4.2 Cơ cấu thu nhập -13

Biểu đồ 4.3 Cơ cấu ngành học -14

Biểu đồ 4.4 Lý do sử dụng sim điện thoại khuyến mãi -15

Biểu đồ 4.5 Nguồn thông tin nhận biết -16

Biểu đồ 4.6 Mức độ hài lòng về các tiêu chí sim điện thoại khuyến mãi -17

Biểu đồ 4.7 Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến mãi -18

Biểu đồ 4.8 Địa điểm mua sim điện thoại khuyến mãi -18

Biểu đồ 4.9 Các loại sim điện thoại khuyến mãi sinh viên từng sử dụng -19

Biểu đồ 4.10 Số lượng sim điện thoại khuyến mãi sinh viên đang sử dụng -20

Biểu đồ 4.11 Mức độ hài lòng của sinh viên đối với sim điện thoại khuyến mãi -20

Biểu đồ 4.12 Mức độ thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến mãi -21

Biểu đồ 4.13 Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến mãi -21

Biểu đồ 4.14 Mức độ ưa thích đối với sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng -22

Biểu đồ 4.15 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến mãi trong tương lai -22

Biểu đồ 4.16 Giới thiệu sim điện thoại khuyến mãi cho bạn bè sử dụng -23Biểu đồ 4.17 Những thuận lợi khi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên 24Biểu đồ 4.18 Những khó khăn khi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên.24

Chương 1 CHƯƠNG TỔNG QUÁT1.1 Cơ sở hình thành đề tài

Mỗi người trong chúng ta, ai cũng có những nhu cầu cần được đáp ứng, trong đónhu cầu về thông tin liên lạc là không thể thiếu trong đời sống hiện nay Cùng với sựphát triển của khoa học công nghệ nhất là trong lĩnh vực công nghệ thông tin nhu cầu đócủa chúng ta được đáp ứng bằng những chiếc điện thoại di động

Trong thông tin liên lạc, điện thoại di động giúp kết nối mọi người một cáchnhanh chóng và dễ dàng từ miền đồng bằng đến những miền núi xa xôi, rút ngắnkhoảng cách giữa các vùng Cho dù bạn đang ở bất cứ nơi đâu miễn là trong vùng phủsóng, bạn đều có thể liên lạc được với bạn bè, người thân Chính từ những tiện ích này,chiếc điện thoại di động đã trở thành một vật quen thuộc và được sử dụng rộng rãi, trởthành một vật rất cần thiết đối với mỗi người Với chiếc điện thoại mà mọi người đangsở hữu, thì việc lựa chọn cho mình một mạng điện thoại phù hợp là cần thiết

Mặt khác, ở Việt Nam hiện có khá nhiều nhà cung cấp sim điện thoại đang cạnhtranh gay gắt Để gia tăng tính cạnh tranh các nhà cung cấp sim điện thoại này đãkhông ngừng đưa ra những chiến lược quảng cáo nhằm gia tăng số thuê bao di độngcũng như thị phần của mình và trong đó có hình thức sim khuyến mãi Để tiết kiệm tiềnvà để có thể đàm thoại lâu hơn với gia đình, bạn bè, người thân không ít các bạn sinhviên đã và đang có nhu cầu sử dụng hình thức sim điện thoại khuyến mãi này.

Hiện nay, số lượng các bạn sinh viên sử dụng sim khuyến mãi không phải là ítvà để khai thác thị trường đầy tiềm năng này thậm chí một số nhà cung cấp sim điệnthoại đã cung ứng dịch vụ sim miễn phí cho các bạn sinh viên để khuyến khích các bạnsinh viên sử dụng dịch vụ của mình đồng thời hướng các bạn trở thành những kháchhàng thân thiết trong tương lai.

Để hiểu rõ thêm về hành vi của sinh viên trong việc sử dụng sim điện thoạikhuyến mãi là như thế nào? Tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điệnthoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại Học An Giang”để nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mô tả hành vi sử dụng sim khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa Kinh QTKD trường Đại Học An Giang.

tế Đề xuất một số giải pháp nhằm giúp các nhà cung cấp sim điện thoại khuyếnmãi nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của sinhviên.

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường Đại Học An Giang đã và đang sửdụng sim khuyến mãi.

- Thời gian thực hiện đề tài: Từ ngày 21/02/2010 đến ngày 24/05/2010.

- Không gian nghiên cứu: Sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế-QTKD trường Đại HọcAn Giang.

- Nội dung nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu về hành vi sử dụngdịch vụ sim khuyến mãi của các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại trong nước của các bạnsinh viên khóa 8 khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang.

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước – nghiên cứu sơ bộ và nghiêncứu chính thức.

Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi từ 3 đến 5 bạn sinhviên xung quanh các vấn đề về các cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnhhưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng để phác thảo bản câu hỏi.

Nghiên cứu chính thức: Gồm 2 giai đoạn

Giai đoạn 1: Tiến hành phỏng vấn thử từ 3 đến 5 bạn sinh viên nhằm kiểm địnhlại ngôn ngữ và cấu trúc trình bày của bản câu hỏi phỏng vấn

Giai đoạn 2: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu thông qua bảncâu hỏi đã được điều chỉnh ở giai đoạn 1 với cỡ mẫu dự kiến là 60.

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu

Qua kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ cho thấy được hành vi sử dụng sim khuyếnmãi của các bạn sinh viên hiện nay từ đó giúp các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cónhững chiến lược phù hợp trong tương lai để gia tăng chất lượng phục vụ, hạn chế tìnhtrạng thuê bao ảo

1.6 Cấu trúc của bài nghiên cứu

Chương 1: Chương tổng quan- Cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu,

đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài và cấu trúc củabài nghiên cứu.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết - Trình bày các lý thuyết về hành vi, quá trình ra

quyết định mua của người tiêu dùng, vài nét về sim khuyến mãi và bảng giá sim khuyếnmãi của một số nhà cung cấp.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu-Trình bày cách chọn lựa phương pháp

nghiên cứu thích hợp để thu thập dữ liệu và đề ra quy trình nghiên cứu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu-Trình bày kết quả nghiên cứu sau khi đã phân

tích, tổng hợp từ dữ liệu thu được.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị-Trình bày tóm tắt kết quả thu được sau đó đưa

ra những kết luận và kiến nghị

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương 1 giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan về đề tài cần nghiên cứu thôngqua cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu,phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài và cấu trúc của bài nghiên cứu Chương 2 sẽtiếp tục trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng thông qua quy trình ra quyết địnhmua và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Từ đó phác thảo mô hìnhnghiên cứu của hành vi người tiêu dùng.

2.1 Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng1

- Người tiêu dùng là người mua sắm hàng hóa phục vụ cho tiêu dùng cá nhânhoặc một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt.

- Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộclộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằmthỏa mãn nhu cầu của họ Cũng có thể coi hành vi người tiêu dùng là cách thức màngười tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiềnbạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa dịch vụnhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

2.2 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng2

Nhóm 2: Các tác nhân kích thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối của cácdoanh nghiệp, bao gồm: môi trường , kinh tế, cạnh tranh, chính trị, văn hóa…

2.2.2 “Hộp đen” ý thức của người tiêu dùng

1 GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing cơ bản Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

2 GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing cơ bản Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

Kinh tếKHKTChính trịLuật phápCạnh tranh

“Hộp đen ý thức” củangười tiêu dùng

Các đặc tính của người tiêu dùng

Quá trình quyết định mua

Phản ứng đáp lại

Lựa chọn hàng hóaLựa chọn nhãn hiệuLựa chọn nhà cung ứngLựa chọn thời gian vàđịa điểm mua

Lực chọn khối lượng mua

Hình 2.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

Là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếpnhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích “Hộpđen” ý thức được chia làm hai phần.

Phần thứ nhất – đặc tính người tiêu dùng Nó có ảnh hưởng cơ bản đến việcngười tiêu dùng sẽ tiếp nhận các kích thích và phản ứng lại các nhân tố như thế nào?

Phần thứ hai – quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Là toàn bộ lộtrình người tiêu dùng thực hiện các hoạt động liên quan đến sự xuất hiện của ước muốn,tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng và những cảm nhận họ có được khi tiêu dùngsản phẩm.

2.2.3 Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

Là những phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thểquan sát được Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, dịch vụ, lựa chọnhàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng, lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm…

2.3 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng3

Hình 2.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng2.3.1 Các yếu tố về văn hóa

Các nhân tố văn hóa luôn được coi đánh giá là có ảnh hưởng sâu rộng đến hànhvi của người tiêu dùng Văn hóa là lực lượng cơ bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên củacon người thành ước muốn.

Nền văn hóa theo nghĩa rộng nhất “ Văn hóa có thể coi là tổng thể những nétriêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hộihay một nhóm người trong xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, nhữnglối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống các giá trị, những tập tụcvà tín ngưỡng Văn hóa đem lại cho con người khả năng suy xét về bản thân Chính nhờvăn hóa mà con người tự thể hiện, tự ý thức được bản thân…” (Tuyên bố về nhữngchính sách văn hóa – Hội nghị quốc tế do Unesco chủ trì, 1982 tại Mexico).

3 GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing cơ bản Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.

Văn hóa

-Nền văn hóa-Nhánh văn hóa

-Sự giao lưu vàbiến đổi văn hóa

Người tiêudùngTâm lý

-Động cơ-Nhận thức-Sự hiểu biết-Niềm tin và quan điểm

Cá nhân

-Tuổi và giai đoạn của chu trình đời sống gia đìnnh

-Nghề nghiệp-Tình trạng kinh tế-Nhân cách-Lối sống

Xã hội

-Giai tầng xã hội

-Nhóm tiêu biểu

-Gia đình-Vai trò và địa vị xã hội

Nhánh văn hóa là một phần của nền văn hóa Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắctộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, cách kiếm sống của con người gắn bó với nhánhvăn hóa, một bộ phận nhỏ của văn hóa luôn có ảnh hưởng sâu sắc đến sự quan tâm, đếncách đánh giá về giá trị của hàng hóa và sở thích Cách thức lựa chọn, mua sắm và sửdụng hàng hóa, dịch vụ của những người thuộc nhánh hàng hóa, dịch vụ khác nhau làkhác nhau.

Sự giao lưu và biến đổi văn hóa là quá trình mà mỗi cá nhân tiếp thu các văn hóakhác nhau để làm phong phú thêm văn hóa của mình, đồng thời nền văn hóa cũngkhông ngừng được biến đổi để phù hợp với sự biến đổi không ngừng của môi trường tựnhiên Vì vậy, trong marketing cần cập nhật những biến đổi của thị trường mục tiêunhằm tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới, điều chỉnh chiến lược marketing phù hợpvới những biến đổi quan trọng, gia tăng khả năng thỏa mãn khách hàng và cạnh tranh.

2.3.2 Các nhân tố về xã hội

Giai tầng xã hội là những nhóm tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội, đượcsắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi ích vàhành vi đạo đức giống nhau ở các thành viên Tuy nhiên, trong giai tầng xã hội, điềuquan trọng nhất mà các nhà marketing cần quan tâm là những người cùng chung mộtgiai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau trong việc lựa chọn những hànghóa, dịch vụ mà họ cần mua để thỏa mãn nhu cầu Chính vì lý do này mà nó trở thànhmột trong những tiêu thức để phân khúc thị trường.

Nhóm tiêu biểu là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độhay hành vi của con người Các nhóm tiêu biểu thường là gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,hàng xóm vốn có ảnh hưởng rất mạnh đến hành vi của các cá nhân thành viên.

Tuy nhiên, gia đình lại là nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến hành vi củangười mua bởi hai lý do:

Thứ nhất, sự biến động của nhu cầu hàng hóa, dịch vụ luôn gắn liền với sự hìnhthành và biến động của gia đình.

Thứ hai, những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu sự ảnh hưởngcủa các cá nhân khác trong gia đình.

Cuối cùng là vai trò và địa vị của người mua Vị trí của người mua trong mỗinhóm có thể được xác định theo vai trò và địa vị của học Mỗi vai trò có một địa vị nhấtđịnh phản ánh mức độ đánh giá tốt về nó của xã hội Do vậy, người tiêu dùng thườnglựa chọn những thứ sản phẩm nói lên địa vị của mình trong xã hội.

2.3.3 Các nhân tố mang tính chất cá nhân

Những nét đặc trưng bề ngoài của con người, đặc biệt là tuổi tác, giai đoạn củachu trình đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, kiểu nhân cáchcũng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

Chủng loại và danh mục những mặt hàng và dịch vụ được người tiêu dùng muasắm sẽ bị thay đổi cùng với tuổi tác của họ Ngoài ra, tính chất tiêu dùng của họ lại phụthuộc vào giai đoạn của chu trình đời sống gia đình.

Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất hàng hóa và dịch vụ đượcchọn mua.

Tình trạng kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến cách lựa chọn hàng hóa và dịch vụcủa họ.

Lối sống là những hình thức tồn tại bền vững của con người trong thế giới, đượcthể hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và niềm tin của nó.

Lối sống của một con người thể hiện qua hành động, sự quan tâm và quan điểmcủa người đó về những gì thuộc về môi trường xung quanh Và do đó, sự lựa chọn sảnphẩm của họ phần nào thể hiện được lối sống của họ.

Mỗi một người tiêu dùng đều có một kiểu nhân cách hết sức đặc thù, có ảnhhưởng đến hành vi mua hàng của người đó Kiểu nhân cách thường được miêu tả căn cứvào những đặc tính vốn có của cá thể như: tính tự tin, tính tự chủ, tính hiếu thắng, tínhđộc lập, tính năng động…

2.3.4 Các yếu tố về tâm lý

Động cơ là sức mạnh gây ra hành vi làm thỏa mãn nhu cầu Các nhà tâm lý chorằng nhu cầu là có phân cấp, một khi nhu cầu sinh lý được thỏa mãn thì người ta tìmkiếm để thỏa mãn những nhu cầu cao hơn.

Nhận thức là quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tinnhận được để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới Nhận thức có chọn lọc quantrọng bởi vì: con người nhận thức có chọn lọc điều họ muốn và ảnh hưởng theo cáchcủa con người xét đến rủi ro trong việc mua là như thế nào? Sự chọn lọc này có tính cánhân và có mức độ nhận thức khác nhau, tùy thuộc vào người đó cần bao nhiêu niềm tinhoặc cần phải cần làm điều gì khi không chắc chắn về nó.

Sự hiểu biết (kinh nghiệm) của con người là trình độ của họ về cuộc sống Đó làkết quả tương tác của động cơ, các vật chất kích thích, những gợi ý, sự đáp lại và củngcố Sự hiểu biết (kinh nghiệm) mà mỗi con người có được là do học hỏi và sự từng trải Phần lớn hành vi của con người có sự chỉ đạo của kinh nghiệm.

Niềm tin là sự nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người ta có được từmột cái gì đó Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết nên ảnh hưởngkhá quan trọng đến hành vi mua.

Quan điểm là những đánh giá, cảm xúc và những khuynh hướng hành độngtương đối nhất quán về một sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó.Quan điểm rấtkhó thay đổi vì nó dẫn dắt con người hành động theo một thói quen khá bền vững trongsuy nghĩ và khi hành động.

2.4 Quá trình ra quyết định mua4

- Quá trình ra quyết định mua là những diễn biến tâm lý mà người mua phải trảiqua trước khi quyết định mua sản phẩm, dịch vụ nào đó Đó là một tiến trình gồm 5 giaiđoạn:

4 GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing căn bản Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

Nhậnthức nhu

Tìmkiếmthông tin

Đo lườngcác lựa

Hành visau khi

mua

Hình 2.3 Quá trình ra quyết định mua (Philip Kotler)

- Nhận thức nhu cầu: Là sự khác nhau về nhận thức giữa tình huống lý tưởng vàthực tế của một người nhằm thúc đẩy việc ra quyết định Nhận thức vấn đề có thể đượckích thích bởi nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng (tác động bên trong) hoặc bởinhững nổ lực của người tiếp thị (tác động bên ngoài).

- Tìm kiếm thông tin: Sau khi nhận ra nhu cầu và mong muốn có được một sảnphẩm/dịch vụ nào đó thì sẽ có danh sách các thông tin có liên quan đến nó được thuthập nhằm làm rõ những lựa chọn mà người tiêu dùng được cung cấp Tìm kiếm thôngtin bao gồm 2 bước:

+ Tìm kiếm bên trong: Liên quan đến việc tìm kiếm trong ký ức để khơi dậynhững kinh nghiệm hoặc những hiểu biết trước đây liên quan Tìm kiếm bên trongthường phục vụ cho những sản phẩm mua thường xuyên.

+ Tìm kiếm bên ngoài: Cần thiết khi những kinh nghiệm hoặc những hiểu biếttrong quá khứ không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng.

- Đo lường các lựa chọn: Khi người tiêu dùng quyết định họ có thích phương ánđã lựa chọn hay không Ở giai đoạn này người tiêu dùng có đủ những thông tin cần thiếtđể đánh giá các phương án khác nhau trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ Giai đoạncác lựa chọn bắt đầu bằng việc khảo sát tiêu chuẩn đánh giá của người tiêu dùng – cảđặc tính khách quan của một nhãn hiệu và những yếu tố chủ quan mà người tiêu dùngcho là quan trọng

- Quyết định mua: Là quyết định cư xử có ý thức theo một cách nào đó (muabây giờ hoặc tương lai) Quyết định mua liên quan đến việc đánh giá các lựa chọn vàthường bị ảnh hưởng bởi đặc điểm và những khích lệ của người bán tại điểm mua - Hành vi sau khi mua: Sau khi mua người tiêu dùng có thể hài lòng hoặckhông hài lòng về sản phẩm/dịch vụ Họ có một số phản ứng với món hàng mà họ đãmua Sự hài lòng hay không hài lòng được thể hiện bằng những hành vi sau:

+ Nếu hài lòng, người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua sản phẩm đó hoặc giới thiệuvới những người xung quanh.

+ Nếu không hài lòng, người tiêu dùng sẽ trả lại món hàng đó, hay cố gắngtim kiếm thông tin tốt hơn về món hàng, hoặc chê bai món hàng đó với những ngườixung quanh.

2.5 Mô hình nghiên cứu5

5 GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing căn bản Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

Nhận thứcnhu cầu

- Thời điểm phát sinh nhu cầu

- Mục đích sửdụng

- Nguồn thông tin kíchthích nhu cầu

Tìm kiếmthông tin

- Nguồn thông tin tham khảo- Tiêu chí chất lượng- Bạn bè, internet, báo chí

Đo lườngcác lựa chọn

- Thương hiệu

- Kiểu dáng- Chất lượng- Giá cả- Địa điểm bán

- Khuyến mãi

Quyết địnhmua

- Thương hiệu

- Kiểu dáng- Chất lượng- Giá cả- Địa điểm bán

- Khuyến mãi

Hànhvi saumua

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Người mua có những đặc điểm khác nhau về giới tính, thu nhập, chi tiêu…Quátrình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng gồm các bước sau:

Nhận thức nhu cầu là bước đầu tiêu của quá trình ra quyết định mua hàng củangười tiêu dùng Bước này chủ yếu tìm hiểu những thông tin liên quan kích thích nhucầu của người tiêu dùng.

Tìm kiếm thông tin là giai đoạn người tiêu dùng tìm hiểu liên quan đến sảnphẩm để có cơ sở đưa ra quyết định mua của sản phẩm.

Đo lường các lựa chọn là bước kế tiếp sau khi đã tìm hiểu được các thông tinliên quan đến sản phẩm Các thông tin dùng để so sánh giữa các lựa chọn như là:Thương hiệu, kiểu dáng, giá cả, địa điểm bán hàng và khuyến mãi.

Quyết định mua sản phẩm sau khi đã có cơ sở về thông tin sản phẩm người tiêudùng đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định mua Các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua như là: Thương hiệu, kiểu dáng, giá cả, ý kiến của người khác và các hìnhthức marketing của cửa hàng.

Hành vi sau mua đây là bước kết thúc của quá trình mua hàng Giai đoạn này thểhiện khách hàng có tiếp tục mua sản phẩm hay thay đổi sản phẩm khác.

Tóm lại, hành vi người tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua vàsử dụng sản phẩm, dịch vụ bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và saukhi xảy ra hành động Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng của 4 yếu tố:Văn hóa, xã hội, tâm lý và cá nhân.

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng trải qua các giai đoạn như: Nhận thứcnhu cầu, tìm kiếm thông tin, đo lường các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua.

2.6 Vài nét về sim khuyến mãi6

- Các nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại thường đưa ra nhiều hình thứckhuyến mãi khác nhau để thu hút được khách hàng Hiện nay, sim khuyến mãi khôngcòn là hình thức xa lạ đối với người tiêu dùng, mà hơn hết nó luôn được nhận sự quantâm từ 2 phía: Người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ.

- Các nhà cung cấp dịch vụ mạng tung ra hình thức sim khuyến mãi để nhằm mởrộng thêm thị phần tiêu thụ dịch vụ, quảng bá hình ảnh công ty.

- Tại sao nó lại thu hút được khách hàng? Tất nhiên, với mỗi đợt khuyến mãi màcác nhà cung cấp dịch vụ đưa ra thì người tiêu dùng sẽ được nhiều lợi ích Chẳng hạn:Tặng thêm tiền vào tài khoản, tăng số ngày sử dụng, tặng 50% giá trị các thẻ nạp đầutiên…tùy theo từng đợt khuyến mãi.

- Nhìn chung, sim khuyến mãi có một số đặc điểm: Tài khoản và số ngày sửdụng nhiều, có nhiều dịch vụ khuyến mãi khác đi kèm và cũng dễ dàng bị người sửdụng thay thế bằng một sim khuyến mãi khác, khi giá trị khuyến mãi đó không còn.

2.7 Bảng giá các loại sim điện thoại khuyến mãi của các nhà cung cấp sim điệnthoại7

6 Từ trang web: http://www.docjax.com/search/khai-niem-sim dien-thoai-khuyen-mai/all/page27 Từ trang web: http://vn.myblog.yahoo.com/simsodep79

SIM KHUYẾN MÃI

Sim Mobi Tài Khoản 165K Giá 60KSim Mobi Tài Khoản 145K Giá 50KSim Vina Tài Khoản 125K Giá 55K Sim Viettel Tài Khoản 145K Giá 60KSim Viettel Tài Khoản 220K Giá 120K

Sim S-Fone Tài Khoản 130K Giá 40K

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 2 đã trình bày về cơ sở hình thành lý thuyết và mô hình nghiên cứu, chochúng ta các khái niệm cơ bản về: hành vi, vài nét về sim khuyến mãi , mô hình hành vicủa người tiêu dùng, những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng,quá trình ra quyết định mua Chương 3 sẽ giới thiệu cách thức tiến hành nghiên cứu baogồm: Phương pháp nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, thang đo.

3.1 Phương pháp nghiên cứu3.1.1 Tiến độ nghiên cứu

1Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi n = 3…52Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn thử

n = 3…5 Phỏng vấn trực tiếp

n = 60

Xử lý, phân tích dữ liệu

Bảng 3.1 Tiến độ các bước nghiên cứu

Bài nghiên cứu được thông qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức.

Nghiên cứu sơ bộ: Đây là giai đoạn nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp

thảo luận tay đôi từ 3 đến 5 bạn sinh viên xung quanh các vấn đề về các cơ sở lý thuyếthành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùngđể phác thảo bản câu hỏi.

Nghiên cứu chính thức: Đây là giai đoạn nghiên cứu định lượng bao gồm 2

giai đoạn

Giai đoạn 1: Thông qua bản câu hỏi đã được thiết kế, tiến hành phỏng vấn thửtừ 3 đến 5 bạn sinh viên nhằm kiểm định lại ngôn ngữ và cấu trúc trình bày của bản câuhỏi phỏng vấn để hoàn thiện bản câu hỏi cho giai đoạn 2

Giai đoạn 2: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu thông qua bảncâu hỏi đã được điều chỉnh ở giai đoạn 1 với cỡ mẫu dự kiến là 60.

3.1.2 Phương pháp phân tích

Phương pháp chọn để phân tích là phương pháp thống kê mô tả.

Các dữ liệu thu thập sẽ được tổng hợp và xử lý với sự hỗ trợ phần mềm excel vàSPSS 16.0 Sau khi mã hóa/làm sạch, dữ liệu được đưa vào xử lý và phân tích nhằm môtả hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của các bạn sinh viên.

Cứu

Sơ Bộ

Cơ sở lý thuyết

- Hành vi tiêu dùng.- Quá trình ra quyết định mua hàng.

- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua.

Phỏng vấn thửThảo luận tay đôi

n= 3…5

Thiết lập dàn bài câu hỏithảo luận tay đôi

Phác thảo bảncâu hỏi

Nghiên Cứu Chính Thức

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

3.2 Mẫu nghiên cứu

Cỡ mẫu: Do số lượng ngành học của các bạn sinh viên khóa 8 khoa Kinh QTKD là 5 ngành học Dự kiến cỡ mẫu là 60 với mỗi ngành học sẽ chọn ra 12 bạn đểphỏng vấn.

Phương pháp chọn mẫu: Thực hiện lấy mẫu bằng phương pháp thuận tiện.

3.3 Thang đo

Trong bảng câu hỏi sẽ sử dụng chủ yếu là thang đo danh nghĩa, thang đokhoảng Ngoài ra, bảng câu hỏi còn sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ hàilòng của các bạn sinh viên khi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi.

Tóm lại, đề tài được tiến hành nghiên cứu thông qua hai bước chính: Nghiên cứusơ bộ và nghiên cứu chính thức Bước nghiên cứu sơ bộ tiến hành để nhằm thiết lập bảncâu hỏi thông qua tìm hiểu các cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng và các thông tin trongquá trình thảo luận tay đôi Bước nghiên cứu chính thức được thực hiện để hoàn thiệnbản câu hỏi chính thức và thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu bằng cách phỏngvấn trực tiếp sinh viên thông qua bản câu hỏi được thiết kế sẵn Các loại thang đo đượcsử dụng trong bài nghiên cứu là: Thang đo định danh, thang đo khoảng và thang đoLikert Các dữ liệu sau khi làm sạch, mã hóa sẽ được phân tích bằng phương pháp thốngkê mô tả.

Phỏng vấn trực tiếpn = 60

Thiết lập bản câu hỏichính thức

Xử lý thông tinLàm sạch/mã hóa

Soạn thảo báo cáo

Hiệu chỉnh bản câu hỏi phỏng vấn thử

Nữ, 62%Nam, 38%

Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 4 sẽ tập trung trình bày kết quả nghiên cứu gồm 2 phần: Thông tin mẫuvà quá trình ra quyết định mua sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên.

4.1 Thông tin mẫu

Tổng số phiếu phỏng vấn là 60 và thu về là 60 phiếu Sau khi tiến hành làm sạchthì cho cỡ mẫu để phân tích là 50 Đối tượng phỏng vấn được chọn theo nhiều tiêu chíkhác nhau như: Giới tính, thu nhập, ngành học Kết quả cụ thể được trình bày sau đây.

4.1.1 Giới tính

Biểu đồ 4.1: Cơ cấu giới tính

Quản trị kinh doanh, 20%

Tài chính doanh nghiệp, 20%

Kế toán doanh nghiệp, 20%

Tài chính ngân hàng, 20%Kinh tế đối

ngoại, 20%Trên 1,5 triệu

đồng, 16%

Từ 1-1,5 triệu đồng, 52%

Dưới 1 triệu đồng, 32%

Do phương pháp chọn mẫu là phương pháp thuận tiện nên số lượng giữa nam vànữ được chọn là ngẫu nhiên và có tỷ lệ không đồng đều nhau.Trong 50 phiếu đạt chuẩnđể tiếp tục phân tích có 31 sinh viên là nữ (chiếm 62%) và 19 sinh viên là nam (chiếm38% ).

4.1.2 Thu nhập

Phần lớn mức thu nhập hàng tháng của sinh viên được chi tiêu chủ yếu cho cácnhu cầu về ăn uống, chỗ ở, sách vở, quần áo…Có 26 sinh viên có thu nhập từ 1-1,5 triệuđồng (chiếm 52%) để chi tiêu cho các nhu cầu hàng tháng 8 sinh viên có mức chi tiêucao nên thu nhập hàng tháng là trên 1,5 triệu đồng (chiếm 16%)

4.1.3 Ngành học

Đối tượng nghiên cứu được nghiên cứu nằm trong các ngành sau: Kế toán, ngânhàng, quản trị, tài chính, kinh tế đối ngoại, mỗi ngành tác giả chọn ra 10 sinh viên chiếmtỷ lệ 20%

4.2 Quá trình ra quyết định mua sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên

Biểu đồ 4.2 Cơ cấu thu nhập

Biểu đồ 4.3 Cơ cấu ngành học

0%10%20%30%40%50%60%70%80%Do giá sim rẻ

Tiết kiệm chi tiêuGiá cước thấpSố thuê bao đẹpDo sở thích

Khi thực hiện mua hàng sinh viên sẽ trải qua năm giai đoạn và có trường hợp sẽkhông thực hiện đủ cả năm giai đoạn Năm giai đoạn theo thứ tự là: Nhận thức nhu cầu,tìm kiếm thông tin, đo lường các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau khi mua Sauđây là kết quả khảo sát của quá trình ra quyết định mua sim điện thoại khuyến mãi củasinh viên.

4.2.1 Nhận thức nhu cầu

Do nhu cầu giao tiếp, sinh viên nhận thức được nên lựa sim điện thoại khuyếnmãi phải như thế nào sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình Có nhiều lý dođược sinh viên đặt ra trước khi quyết định sử dụng, nhưng nhìn chung do giá sim rẻđược đặt lên hàng đầu, ngoài ra còn có các yếu tố như tiết kiệm được chi tiêu và giácước rẻ cũng được sinh viên quan tâm Ngoài ra, còn có một số lý do khác được sinhviên đề cập tới như do gia đình mua cho hay do sở thích….

Với các lý do sử dụng sim điện thoại khuyến mãi, nhiều sinh viên cho rằng lý domà họ sử dụng sim điện thoại khuyến mãi là do giá sim rẻ (Có 39 lựa chọn chiếm 78%)Học xa nhà nên nhu cầu liên lạc với gia đình của sinh viên là khá lớn, thêm nữa do cácđặc thù của mô hình học theo hệ thống tín chỉ nên sinh viên phải thường xuyên liên lạcvới bạn bè, thầy cô để có thêm thông tin phục vụ cho nhu cầu học tập Tuy nhiên, với

Biểu đồ 4.4 Lý do sử dụng sim điện thoại khuyến mãi

78%