Đây là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua hàng của sinh viên. Sau một thời gian sử dụng họ đánh giá được mức độ hài lòng về các tiêu chí đã đặt ra ban đầu. Nhiều sinh viên cảm thấy thật sự hài lòng và ưa thích đối với sản phẩm,họ vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm trong trương lai và còn giới thiệu cho bạn bè sử dụng. Tuy nhiên, cũng không ít sinh viên không hài lòng và thật sự ưa thích sản phẩm, họ không tiếp tục sử dụng và cũng không giới thiệu với bạn bè. Và sau đây là phần trình bày kết quả khảo sát.
Qua kết quả khảo sát cho thấy đa số sinh viên đang sử dụng từ 1 – 2 sim điện thoại khuyến mãi (chiếm 78%) và 3 sim điện thoại khuyến mãi (chiếm 22%), không có sinh viên nào sử dụng quá 3 sim điện thoại khuyến mãi.
Diệp Thị Kim Ngân Trang 19
Biểu đồ 4.10 Số lượng sim điện thoại khuyến mãi sinh viên đang sử dụng
Không, 48% Có, 52% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 1 tuần Từ 1 đến 2 tuần 1 tháng 2 tháng
Sau một thời gian sử dụng đa số sinh viên hài lòng với sim điện thoại khuyến mãi mà mình đang sử dụng (30 sinh viên chiếm 60%) có lẽ vì giá sim rẻ và cộng với giá cước hấp dẫn giúp cho họ vừa có thể thỏa mãn nhu cầu về liên lạc vừa giúp tiết kiệm được chi tiêu. 18 sinh viên được phỏng vấn (chiếm 36%) không có ý kiến về sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng., số ít sinh viên còn lại thì cảm thấy không hài lòng (2 sinh viên chiếm 4%) vì sim điện thoại khuyến mãi chưa thật sự đáp ứng được các tiêu chí mà các họ đã đưa ra.
Có 26 sinh viên trả lời có thay đổi sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng (chiếm 52%) vì chưa hài lòng lắm với sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng và muốn sử dụng thử sim điện thoại khuyến mãi của các nhà cung cấp khác. Trong khi con số này cũng không chênh lệch lắm với 24 sinh viên trả lời là không (chiếm 48%) vì đã hài lòng với sim điện thoại khuyến mãi đang dùng.
Tiếp theo là kết quả kháo sát về thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên.
Diệp Thị Kim Ngân Trang 20
Biểu đồ 4.12 Mức độ thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng
Biểu đồ 4.13 Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến mãi
Thích, 38% Bình thường, 56%
Rất thích, 6%
Không, 8%
Có, 92%
Với mức giá sim điện thoại khuyến mãi dao động từ 20-50 ngàn đồng và sinh viên thường chi tiêu cho sim điện thoại khuyến mãi là 50 ngàn đồng/tháng nên phần lớn sinh viên sẽ có nhu cầu thay đổi sim điện thoại khuyến mãi trong vòng 1 tháng sử dụng (11 sinh viên chiếm 42.3%) Số ít còn lại 4 sinh viên có nhu cầu liên lạc khá cao nên sẽ thay đổi sim điện thoại khuyến mãi trong vòng 1 tuần sử dụng (chiếm 15.4%) và 4 sinh viên có nhu cầu sử dụng thấp nên chỉ thay đổi sau 2 tháng sử dụng (chiếm 15.4%).
Sau đây, là kết quả khảo sát về mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng của sinh viên từ đó đưa ra kết luận về mức độ có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến mãi trong tương lai không? Và mức độ giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mãi trong tương lai.
Đa số sinh viên khi được hỏi đều trả lời họ không thích cũng không ghét sim điện thoại khuyến mãi mà mình đang dùng (28 sinh viên chiếm 56%), có 19 sinh viên yêu thích sim điện thoại khuyến mãi mà họ đang dùng(chiếm 38%) vì nó đáp ứng các tiêu chí về sim điện thoại khuyến mãi mà họ đưa ra cũng như làm thỏa mãn được nhu cầu về liên lạc cho họ. Không có sinh viên nào ghét hoặc rất ghét sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng. Đây là một tín hiệu vui với các nhà cung cấp vì khi ưa thích họ có xu hướng trở thành khách hàng thân thiết qua đó sẽ tiếp tục sử dụng trong tương lai và giới thiệu cho bạn bè mình cùng sử dụng.
Diệp Thị Kim Ngân Trang 21
Biểu đồ 4.14 Mức độ ưa thích đối với sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng
Biểu đồ 4.15 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến mãi trong tương lai
15.4%
26.9%
Không, 18%
Có, 82%
Vì mức độ ưa thích về sim điện thoại khuyến mãi đang sử dụng khá cao nên có