Nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học an giang

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

I/Lý do chọn đề tài:

Hòa vào nhịp điệu phát triển của Thế giới, ngành thời trang nói chung vànghành may mặc quần áo của Việt Nam ta đang trên đà phát triển Địa bàn TP.LongXuyên đã xuất hiện rất nhiều shop thời trang Mỗi shop có những nét đặc riêng vớinhững kiểu quần áo rất đẹp, rất fashion Tuy nhiên, hầu hết các shop vẫn không tránhkhỏi tình trạng “sale off”(1) với đóng hàng tồn kho do những mặt hàng này đã khôngđáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

Mua sắm và làm đẹp là những nhu cầu thiết yếu của mọi người – những ngườicủa thế kỷ hiện đại, của cuộc sống năng động và giao tiếp Nhu cầu làm đẹp ngàycàng phong phú, nào nón, giầy dép, quần áo cho đến các thứ trang sức Trong đóquần áo ngày càng được quan tâm(2) và việc mua sắm nó đã gắn liền với hoạt độngcủa mỗi người, đôi lúc nó là một hoạt động thư giản sau những khoảng thời gian mệtmỏi, sau những buổi đi làm, đi học.(3)

Nhu cầu về thời trang của người tiêu dùng ngày càng cao, do đó cần nắmđược nhu cầu của họ để đáp ứng tốt nhất Trong nhóm người tiêu dùng ấy, Sinh Viên

là top quan tâm rất nhiều đến vấn đề thời trang, là một nhóm tiêu dùng khá mạnh, cụthể là SV khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh Đồng thời, họ sắp ra trường, sẽ đilàm, do đó càng có nhu cầu hơn nữa trong vấn đề mua sắm quần áo

Khảo sát được nhu cầu, hành vi mua sắm của họ thì sẽ đáp ứng tốt hơn, nhưthế sẽ khắc phục được tình trạng hàng ế thừa, tồn kho; hạn chế được sự phí phạm tàinguyên, nguồn nguyên liệu, công sức, tiền của,…của quốc gia, các doanh nghiệp sảnxuất và của các shop thời trang,v.v

Do vậy, tác giả tiến hành nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo của sinh viênkhóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh của trường ở shop vì sinh viên là một nhómkhách hàng khá đông, có thể nói là đông nhất (theo quan sát), nhằm nắm bắt hành vi

và nhu cầu của khách hàng nói chung và sinh viên nói riêng, đồng thời đưa ra một sốkiến nghị để giúp công việc kinh doanh của những người bán quần áo tốt hơn, tránhđược sự ế thừa, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng nói chung và sinh viên nói riêng

1).Sale off: giảm giá ở mức rất thấp.

(2).Nhận xét của bản thân.

II/ Mục tiêu nghiên cứu:

Mô tả hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế quản trịkinh doanh

Đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp những người bán quần áo kinh doanh tốthơn

III/ Kết quả mong muốn:

Mô tả, nắm bắt được hành vi, nhu cầu mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8khoa kinh tế - quản trị kinh doanh nói riêng và của người tiêu dùng nói chung Đồngthời, từ đó sẽ giúp người bạn có ý định mở shop, có được những hiểu biết về tâm lýmua sắm quần áo của khách hàng, để việc kinh doanh được thuận lợi và thành công

IV/ Ý nghĩa thực tiễn:

Thông qua việc nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8khoa kinh tế - quản trị kinh doanh, shop sẽ có được những thông tin cần thiết để đưa

ra những chiến lược kinh doanh và thiết kế những kiễu mẫu phù hợp với thị hiếu củangười tiêu dùng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, giúp việc kinh doanh tránh đượctình trạng “sale off”

V/Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8khoa kinh tế - quản trị kinh doanh (KT – QTKD) của trường Đại Học An Giang(ĐHAG)

Đối tượng nghiên cứu: Quần áo

Phạm vi nghiên cứu: khóa 8 khoa KT – QTKD của trường ĐHAG

Phạm vi nội dung: phân tích hành vi mua sắm quần áo của sinh viên khóa 8khoa KT – QTKD của Trường ĐHAG

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Trong chương 2 này sẽ trình bày các lý thuyết được sử dụng làm cơ sở khoa học choviệc phân tích và xây dựng mô hình nghiên cứu Nội dung gồm:

Hành vi của người mua chịu ành hưởng của bốn yếu tố: văn hóa, xã hội, cánhân và tâm lý Tất cả những yếu tố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếpcận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn

2/ Mô hình hành vi của người tiêu dùng.

Các yếu tố kích thích của marketing và những tác nhân kích thích khác xâmnhập vào “ hộp đen” ý thức của người mua và gây ra những phản ứng đáp lại nhấtđịnh

Các đặc tính của người mua

Quá trình quyết định mua hàng

“ Hộp đen” ý thức của người mua Những phảnứng đáp lại

của ngườimua

- Lựa chọn hàng hóa

- Lựa chọn nhãn hiệu

- Lựa chọn nhà kinh doanh

- Lựa chọn khối lượng mua

Tất cả những tác nhân kích thích này gây ra một loạt những phản ứng củangười mua có thể quan sát được (như hình 2.1) Hiểu được cái gì xảy ra trong “hộpđen” ý thức của người tiêu dùng giữa lúc tác nhân kích thích đi vào và lúc xuất hiệnnhững phản ứng của họ sẽ giúp ta hiểu được những phản ứng của người tiêu dùngtrước các tính năng của sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, cách trưng bày sản phẩm ở nơibán,…Và giúp ta nâng cao lợi thế cạnh tranh.

3/ Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý (hình 2.2) có ảnh hưởng lớn đếnhành vi mua hàng của người tiêu dùng Phần lớn những yếu tố này không chịu sựkiểm soát từ phía các nhà hoạt động thị trường

- Các nhóm chuẩn mực

- Gia đình

- Vai trò và đại vị

4/ Quá trình ra quyết định của người mua.

Để có thể đưa ra một quyết định tiêu dùng thì khách hàng thường trãi qua mộtquá trình cân nhắc Quá trình đó thường diễn ra theo một trình tự gồm 5 bước:

Hình 2.3 Mô hình quy trình ra quyết định mua hàng ( Philip Kotler)

4.1/ Nhận biết nhu cầu.

Quá trình mua hàng bắt từ chỗ người mua hàng ý thức được vấn đề hay nhucầu Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nội tại và cũng có thể bắtnguồn từ những tác nhân kích thích bên ngoài Trong giai đoạn này cần phải tìm hiểu:a) những nhu cầu hay những vấn đề lớn lao nào đã phát sinh; b) cái gì đã làm cho nóxuất hiện; c) chúng đã hướng con người đến hàng hóa cụ thể như thế nào

4.2/ Tìm kiếm thông tin.

Người tiêu dùng bị kích thích có thể bắt đầu và cũng có thể là không bắt đầutìm kiếm thông tin bổ sung Nếu sự thôi thúc đủ mạnh và hàng hóa có khả năng thỏamãn người tiêu dùng và dễ kiếm thì người tiêu dùng sẽ mua ngay Nếu không có thìnhu cầu có thể xếp lại trong trí nhớ của anh ta Trong trường hợp này người tiêu dùng

có thể hoặc là ngưng tìm kiếm thông tin, hoặc là tiếp tục tìm kiếm thêm một chút,hoặc là tìm kiếm ráo riết

Trong khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng có thể sử dụng những nguồnthông tin sau:

- Nguồn thông tin cá nhân ( gia đình, bạn bè,…)

- Nguồn thông tin thương mại ( quảng cáo, người bán hàng, )

- Nguồn thông tin phổ thông ( phương tiện thông tin đại chúng, các

tổ chức nghiên cứu và phân loại người tiêu dùng.)

- Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế ( sờ mó, nghiên cứu,…)

Đánh giá cácphương án

Quyết định mua Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin

Hành vi sau mua

Trong đó, người tiêu dùng nhận được khối lượng thông tin nhiều nhất về hànghóa từ những nguồn thông tin thương mại nhưng những nguồn thông tin cá nhân lại

là những nguồn có hiệu quả nhất

4.3/ Đánh giá các phương án.

Khi đã lên được danh sách các sản phẩm, nhãn hiệu có thể thỏa mãn nhu cầu,người tiêu dùng tiến hành đánh giá các lựa chọn trước khi đưa ra các quyết địnhchính thức Để đánh giá phải thiết lập nên những tiêu chuẩn, các tiêu chuẩn nàykhông phải quan trọng như nhau Những tiêu chuẩn người tiêu dùng đưa ra dựa trênnhững kinh nghiệm của bản thân họ

4.4/ Quyết định mua.

Sau khi đánh giá các phương án, người tiêu dùng sẽ xếp hạng các đối tượngtrong bộ nhãn hiệu lựa chọn Trong đầu người tiêu dùng hình thành ý định muahàng, nhưng phải là thứ hàng yêu thích nhất và cũng có thể sẽ là không mua sảnphẩm Trên đường từ chổ có ý định đến chổ thông qua quyết định còn có hai yếu tốnữa có thể can thiệp vào việc quyết định: thái độ của những người khác và các yếu

tố ngoài dự kiến của tình huống

Hình 2.4 Những yếu tố kìm hãm quá trình biến ý định mua hàng thành quyết

Ý định mua hàng

Đánh giá

các phương

án

Các yếu yếu tố ngoài dự kiến của tình huống

Thái độ củanhững người khác

Quyết định mua

4.5/ Hành vi sau mua.

Nếu hài lòng, người tiêu dùng chắc chắn sẽ mua nữa khi có dịp và sẽ chia sẽnhững ý kiến tốt đẹp về hàng hóa đó với những người khác Nếu không hài lòng sẽphản ứng khác, có thể không sử dụng, không bao giờ mua nữa, truyền những thôngtin cho người khác, trả lại người bán, tặng lại cho người khác hay cố gắng tìm nhữngthông tin tốt về hàng hóa đã mua

Hiểu được những bước trong quá trình ra quyết định mua hàng của kháchhàng sẽ giúp ta có được những chiến lược kinh doanh hiệu quả, phát triển sản phẩmmới, xác định giá cả, các kênh, nội dung thông tin và những yếu tố khác trongmarketing

II/ Mô hình nghiên cứu:

Thông tin trước khi mua

Đánh giá

Giá cảChất lượnghàng hóaKiểu mẫuPhục vụ

Nơi muaNhãn hiệu

Ai quyết định

Số tiền mỗilần mua Cách mua hàng

Ra quyết định

Thỏa mãn

 mua tiếp Không thỏa mãn thay đổi

Hành vi sau khi mua

Những nhân tố ảnh hưởng:

Khuyến mãiThương hiệuChi tiêu

Sở thích

Quá trình ra quyết định

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 3 này trình bày về phương pháp nghiên cứu của đề tài, bao gồm:nguồn số liệu sơ cấp và phương pháp thu thập; phương pháp phân tích, xử lý số liệu,quy trình nghiên cứu, thang đo các biến phân tích, phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu,tiến độ thực hiện

I/Nguồn số liệu sơ cấp và phương pháp thu thập:

Các số liệu sơ cấp: là số liệu thưc tế về việc mua sắm của sinh viên khóa 8khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang, được tổ chức khảo sát vàthống kê lại với cở mẫu khoảng 60 sinh viên

Ban đầu số liệu được thu thập bằng cách phỏng vấn sâu 08 sinh viên với mộtdàn bài soạn sẵn để hiệu chỉnh lại bản câu hỏi, chuẩn bị để phỏng vấn chính thức,cũng như phát hiện các biến không cần thiết để loại bỏ và bổ sung những biến cònthiếu để bản câu hỏi phỏng vấn được đầy đủ 08 sinh viên ấy được chọn như sau:8KT: 2 sinh viên nữ, 1 sinh viên nam; 8KD: 1 sinh viên nữ, 2 sinh viên nam; 8QT: 1sinh viên nam; 8TC: 1 sinh viên nữ Cách lựa chọn này là lấy theo phương phápthuận tiện, những bạn sinh viên ấy là những người bạn quen của tác giả, vì vậy dễdàng trong tiếp cận và phỏng vấn

Sau khi đã hiệu chỉnh lại bản câu hỏi thì tiến hành phỏng vấn thăm dò 5 sinhviên để xác định lại sự phù hợp của câu hỏi, văn phong đã hợp chưa, ý của mỗi câuhỏi có rõ ràng không, đáp viên có hiểu rõ ý của những câu hỏi hay không, Lúc nàynhững sinh viên được chọn phỏng vấn cũng theo phương pháp thuận tiện, và cũng lànhững người bạn quen của tác giả

Sau đó lại nhờ giáo viên hướng dẫn nhận xét, sửa chữa rồi tiến hành phỏngvấn chính thức với cỡ mẫu n = 60 sinh viên để thu thập những số liệu cần thiết cho đềtài Số sinh viên được chọn phỏng vấn được phân bổ giữa các lớp như sau: Lớp 8KT:

12 sinh viên, 8KD: 12 sinh viên, 8QT: 14 sinh viên, 8NH: 14 sinh viên, 8TC: 8 sinhviên Sau đó, các thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tảvới sự hổ trợ của phần mềm Microsoft Excel 2007

Tiến độ các bước nghiên cứu:

n = 10

Phỏng vấnthăm dò n = 5

29/03 – 15/04

tiếp n = 60 17/03 – 18/04

Hình 3.1 Tiến độ các bước nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng kỷ thuật phỏngvấn sâu với 08 sinh viên khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh Trường Đại Học AnGiang vớ một dàn bài soạn sẵn liên quan đến hành vi mua sắm quần áo của sinh viên( bản câu hỏi ở phần phụ lục) Các ý kiến trả lời được ghi nhận làm cơ sở cho việchiệu chỉnh thang đo và hoàn thiện bản câu hỏi chuẩn bị nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức:

Sau khi hiệu chỉnh thì sẽ tiếp tục sử dụng phương pháp nghiên cứu địnhlượng, phỏng vấn thăm dò thử 5 sinh viên và nhờ sự nhận xét, sữa chữa của giáo viênhướng dẫn như vừa trình bày

Bước cuối cùng là tiến hành phỏng vấn trực tiếp 60 sinh viên của khóa 8khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường Đại Học An Giang dựa trên bản câu hỏi đãhiệu chỉnh sau khi phỏng vấn thăm dò

II/ Phương pháp phân tích, xử lý số liệu:

Phân tích: Sử dụng chủ yếu là phương pháp thống kê mô tả, phân tích, tổnghợp: phân tích số liệu thu thập được từ các bản hỏi

Xử lý: Khi số liệu thu về, tác giả tiến hành mã hóa làm sạch, sau đó tổng hợp

số liệu Bước tiếp theo là sử dụng phương pháp thống kê mô tả và những công cụtrong phần mềm Microsoft Excel 2007 để xử lý số liệu

III/ Quy trình nghiên cứu:

Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu

Mô hình và thang đo

Hiệu chỉnh mô hình, thang đo, bản câu hỏi

Nghiên cứu định lượng: giai

Cơ sở lý thuyết

Hành vi tiêu dùng

Thu thập dữ liệu bằng bản câu hỏi n = 60

IV/ Thang đo các biến phân tích:

Theo dự kiến, tác giả sẽ sử dụng các thang đo: thang đo danh nghĩa, thang đothứ bậc, thang đo Likert và thang đo tỉ lệ

Rất quan tâm Quan tâm Trung hòa Không quan tâm Rất không quan tâm

- Thang đo Likert: Theo bạn, mức giá và chất lượng quần áo như bạn đã mua

có hợp lý không?( khoanh tròn số tương ứng với ý kiến mà bạn chọn)

Hoàn toàn Không hợp lý Trung bình Hợp lý Hoàn toàn hợp lýkhông hợp lý

V/ Phương pháp chọn mẫu.

Thị trường nghiên cứu là sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh,trường Đại Học An Giang Mẫu cho nghiên cứu được lấy theo cách lấy mẫu phântầng Do đối tượng là sinh viên nên việc tiếp xúc được dễ dàng.Dự kiến sẽ lấy mẫunhư sau: Lớp 8KT: 12 sinh viên, 8K12: 12 sinh viên, 8QT: 14 sinh viên, 8NH: 14sinh viên, 8TC: 8 sinh viên

VI/Cỡ mẫu.

Khóa 8 khoa KT – QTKD trường ĐHAG có khoảng 464 sinh viên Do tổngthể nhỏ hơn 10.000 nên tác giả định lấy 10% số lượng sinh viên của tổng thể ( 47Sinh viên), tuy nhiên, để đảm bảo tính chính xác hơn cho kết quả nghiên cứu, tác giảchọn cỡ mẫu lớn hơn, n = 60 Đồng thời, số lượng sinh viên giữa các ngành có sựchênh lệch nhau nên có sự khác nhau về cỡ mẫu ở mỗi lớp, cụ thể: Lớp 8KT: 12 sinhviên, 8KD: 12 sinh viên, 8QT: 14 sinh viên, 8NH: 14 sinh viên, 8TC: 8 sinh viên.( lấy theo tỷ lệ 60/464 = 12,93%, tuy nhiên có sự làm tròn cho thuận tiện trong việcchọn 50% nam, 50% nữ ở mỗi lớp.)

VII/ Tiến độ thực hiện.

Đề tài dự kiến hoàn thành trong 08 tuần (từ 08/03/2010 đến 2/05/2010)

Lựa chọn đề tài

Tham khảo tài liệu thứ cấp

Viết đề cương sơ bộ

Viết đề cương chi tiết+phát thảo bản câu hỏi

Viết dàn bài phỏng vấn sâu

Phỏng vấn sâu

Hiệu chỉnh mô hình, thang đo, bản câu hỏi

Thu thập dữ liệu sơ cấp

Xử lý, mã hóa, phân tích dữ liệu thu được

Viết bản nháp

Viết bản chính thức

Soạn thảo báo cáo

Hình 3.3 Tiến độ thực hiện

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Ở chương 3 đã trình bày về phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo.Chương 4 này sẽ trình bày về kết quả nghiên cứu của đề tài Sau khi thu thập số liệu

và xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel 2007 với phương pháp thống kê mô tả, cáckết quả có được như sau:

I/ Thông tin về mẫu nghiên cứu.

1.Cơ cấu mẫu theo giới tính.

Mẫu nghiên cứu được tác giả chọn 50% nam, 50% nữ Sau khi tiến hành phỏng vấnthì tỉ số nam nữ vẫn đúng theo tỷ lệ dự định ban đầu

Nguồn do tác giả khảo sát năm 2010

2.Cơ cấu mẫu theo lớp.

Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu đối với sinh viên khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinhdoanh trường Đại Học An giang, do đó các lớp được chọn nghiên cứu là: 8KT: 20%,8KD: 20%, 8NH: 23%, 8QT: 23%, 8TC: 14% Được thể hiện ở biểu đồ sau:

Nguồn do tác giả thu thập năm 2010

3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập.

Thu nhập là một yếu tố ảnh hưởng mạnh đến chi tiêu của người tiêu dùng Do đó,việc xác định mức thu nhập của các bạn sinh viên cũng rất cần thiết Mức thu nhậpđược thể hiện như sau:

Nguồn do tác nghiên cứu năm 2010

Nhìn vào biểu đồ ta thấy, có 34% sinh viên có mức thu nhập dưới 1 triệu;42% sinh viên có thu nhập từ 1 triệu đến dưới 1,5 triệu - đây là tỷ lệ cao nhất; từ 1,5triệu đến dưới 2 triệu là 17%, và cuối cùng, trên 2 triệu với tỷ lệ 7%

Như vậy, thu nhập của phần lớn các bạn sinh viên hiện nay còn ở mứcthấp.Trong khi đó giá cả hàng hóa ngày càng tăng cao, trong việc chi tiêu của mình,các bạn luôn phải đắn đo, suy nghĩ để đưa ra quyết định đúng đắn, phù hợp túi tiềncủa mình

II/Quá trình ra quyết định mua hàng.

1.Nhận thức nhu cầu.

 Để có được quyết định mua hàng thì đầu tiên, người tiêu dùng phải có nhucầu về hàng hóa đó Viêc mua quần áo của sinh viên cũng vậy Khi hỏi: “Bạn thườngmua quần áo vì nhu cầu gì?” thì kết quả là: “Đơn giản là để mặc” có 62% sinh viênchọn, “nhìn thấy đẹp nên mua’ là 53%, “thể hiện phong cách”: 28%, “để tặng” là 7%,

và “khác” là 2% Và 2% ấy có ý kiến là: Vì tính lịch sự trong học tập nên thích tìm áosơmi

Nguồn do tác nghiên cứu năm 2010

Ta thấy, có đến 62% sinh viên lựa chọn đáp án “đơn giản là để mặc”, đây là tỷ lệ caonhất trong các đáp án lựa chọn Chứng tỏ, nhu cầu của các bạn phát sinh đơn thuần ởmức độ “nhu cầu sinh học”(theo tháp nhu cầu của Maslow) Tiếp theo là tỷ lệ caođứng hàng thứ hai: 53% với đáp án “nhìn thấy nên mua” Điều này cho thấy, nhu cầucủa các bạn phát sinh khi các bạn nhìn thấy những mẫu quần áo vừa ý, bắt mắt, đúngvới sở thích và quan niện về cái đẹp của các bạn Và 28% với “thể hiện phong cáchthời trang” Con số này không cao, tuy nhiên cũng đã thể hiện được rằng: hơn 1/4sinh viên muốn thể hiện phong cách, cá tính, nhu cầu đã đến mức cao hơn: “nhu cầuthể hiện” ( tháp nhu cầu của Maslow) Đồng thời nhu cầu thể hiện phong cách thờitrang này sẽ có xu hướng tăng lên, vì theo kết quả nghiên cứu có đến 67% sinh viên

sẽ thay đổi chi tiêu khi thu nhập thay đổi (biểu đồ 4.21), tức là, khi thu nhập tăng lên,các bạn sẽ chi tiêu cho việc mua sắm quần áo của mình nhiều hơn Và như vậy, họ sẽmua những trang phục thể hiện được phong cách và vị trí, đẳng cấp của mình Cuốicùng là 7% với đáp án “Để tặng” Con số này là rất thấp Cho thấy nhu cầu phát sinhchủ yếu là mua sắm cho bản thân, chỉ mua làm quà tặng vào những trường hợp đặcbiệt như tặng người thân, bạn bè, quà sinh nhật, quà cưới,…

 Câu hỏi tiếp theo là: “Bạn thường mua quần áo vào dịp nào?” Kết quả trảlời phỏng vấn như sau: “Khi tết đến” có 45% sinh viên lựa chọn, “Khi nhận đượclương, tiền từ gia đình” có 32%, “Quần áo đã cũ nên mua quần áo mới”: 50%, “Khi

có dịp đi chơi, đám tiệc”: 42%, và “khác” là 5%: khi bắt đầu năm học, khi muốn mua,cần thì mua

Nguồn do tác nghiên cứu năm 2010

Như vậy, nhu cầu mua sắm quần áo của các bạn sinh viên phát sinh vì “quần

áo đã cũ nên mua quần áo mới” là đa số (50%) Quần áo là một trong những vật dụnggắn liền với cuộc sống của mỗi con người, không thể nào không thay mới khi nó đã

cũ Vì thế ta có thể nói nhu cầu mua sắm quần áo của các bạn sinh viên sẽ là một chu

kỳ, thêm vào đó có 32% sinh viên chọn đáp án mua quần áo khi “nhận được lương,tiền từ gia đình” càng khẳng định được rằng các bạn mua quần áo theo một khoảngthời gian gần như cố định, nhu cầu mua sắm quần áo gần như thường xuyên Bêncạnh đó, nhu cầu mua quần áo phát sinh khi tết đến có đến 45% sinh viên lựa chọn.Điều này cho thấy, không phải bất kỳ một ai cũng mua sắm khi tết đến Thôngthường, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng phát sinh nhiều nhất vào dịp tết, tuynhiên, đối với các bạn sinh viên thì đây không là quy luật “Khi có dịp đi chơi, đámtiệc” có 42% sinh viên lựa chọn Việc đi chơi, đám tiệc thỉnh thoảng mới có, do đó,đây cũng là nhu cầu không thường xuyên, không ổn định

Như vậy, có một bộ phận sinh viên mua quần áo theo một chu kỳ gần như cốđịnh nhưng một bộ phận còn lại thì không như thế Những người kinh doanh nên chú

ý vấn đề này để đáp ứng tốt cho từng đối tượng khách hàng

2.Tìm kiếm thông tin.

Sau khi nhận thức nhu cầu, người tiêu dùng sẽ tiến hành thu thập thông tin,tìm hiểu về những sản phẩm mà mình quan tâm để đưa ra lựa chọn tốt nhất Sau đây,

ta sẽ phân tích về việc tìm kiếm thông tin của các bạn sinh viên trước khi mua quầnáo

Nguồn do tác nghiên cứu năm 2010

Nhìn vào biểu đồ, ta thấy, có đến 50% sinh viên không hề thu thập thông tintrước khi mua quần áo Phần lớn các bạn khi có nhu cầu thì đi đến chợ, shop, siêuthị, để lựa chọn và khi vừa ý thì mua chứ không tìm hiểu những thông tin cần thiếtnhư: nơi nào có giá rẽ, giá cao, nơi nào đồ đẹp, nhân viên phục vụ tốt, ân cần,…

Còn đối với đáp án “Từ quảng cáo” có 10% sinh viên lựa chọn Cho thấy mức

độ quan tâm của các bạn đối với nguồn thông tin này còn quá thấp Tuy nhiên, hiệnnay, đa phần các shop, siêu thị đều rất hạn chế trong việc quảng bá hình ảnh của mìnhthông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: tivi, internet… Chỉ một bộ phậnnhỏ các shop, cửa hàng có chương trình quảng cáo thông qua internet, tờ rơi, vì vậy,các bạn không thể tiếp cận dễ dàng với các nguồn thông tin quảng cáo, điều này giảithích được tại sao việc thu thập thông tin của các bạn sinh viên từ chương trình quảngcáo hiện nay là thấp

Nguồn thông tin từ bạn bè được các bạn quan tâm với tỷ lệ khá cao, 40% Chothấy, trước khi mua, một phần các bạn sinh viên cũng quan tâm đến các thông tinđược cung cấp từ bạn bè Tâm lý chung của người tiêu dùng là khi mua những sảnphẩm tốt, giá và chất lượng hợp lý, người bán phục vụ tốt, và ngược lại thì thườngtruyền đạt, giới thiệu hoặc phản ánh về nơi bán hoặc sản phẩm đó cho người thân,bạn bè Do đó, việc bạn bè giới thiệu - tiếp nhận những thông tin về việc mua sắmquần áo cho nhau là điều hiển nhiên

Tiếp theo là “Từ chương trình khuyến mãi”: 17% Các shop, siêu thị thỉnhthoảng có những chương trình khuyến mãi như giảm giá, quà tặng, ( ở chợ thì gầnnhư không có) Các chương trình này cũng khá thu hút Tuy nhiên, có thể do cách tổchức các chương trình của các shop, siêu thị chưa được tốt, phần lớn việc mua sắmquần áo phát sinh khi quần áo cũ nên mua quần áo mới hoặc khi tết đến, có dịp đi

chơi, đám tiệc, nhu cầu không thường xuyên, do đó mức độ quan tâm của các bạn đốivới các chương trình khuyến mãi ấy không cao.

Nguồn thông tin thu thập từ người thân cũng ở mức thấp, chỉ 12% Cho thấy,việc mua sắm của các bạn sinh viên không được ngưởi thân tư vấn, giới thiệu nhiềunhư từ phía bạn bè ( 40%) Như vậy, đa phần các bạn sinh viên tự đi đến những nơibán quần áo để mua, không hề thu thập thông tin Và khi thu thập thì phần lớn là từbạn bè của mình

3.Đánh giá các phương án.

Giai đoạn thứ 3 trong quá trình ra quyết định mua hàng là đánh giá cácphương án Trong việc mua sắm quần áo của mình, các bạn sinh viên đã có nhữngphương án lựa chọn như thế nào Kết quả sau sẽ cho ta biết được các phương án củacác bạn

 Đầu tiên, với câu hỏi: “ Chất lượng quần áo mà bạn mua như thế nào?” có47% sinh viên trả lời cho đáp án “vải không ra màu’, “ra màu”: 10%, “vải mềm, mát

mẻ, thoải mái”: 65%, ‘vải thô”: 3%, “độ co giãn vừa phải”: 42%, ‘không giản”: 5%,

“quá giãn”: 3%, “không nhăn”: 22%, “nhăn”: 10% và “khác”: 2% (ý kiến khác làđường chỉ phải đẹp và chắc)

Nguồn do tác giả khảo sát năm 2010

Khi mua quần áo các bạn luôn quan tâm đến chất lượng của nó Kết quả đượcthể hiện như sau: 82% sinh viên quan tân đến tiêu chí “vải mềm, mát mẻ, thoải mái”(gồm rất quan tâm và quan tâm) Điều này giải thích cho tỷ lệ 65% sinh viên muaquần áo có chất lượng “vải mềm, mát mẻ, thoải mái” Đồng thời, tiêu chí “ độ co giãnvừa phải” được quan tâm với tỷ lệ 70% (rất quan tâm: 8% và quan tâm: 62%) và cũng

vì thế ta có được 42% sinh viên mua những quần áo có “độ co giãn vừa phải” Tiếptheo là tiêu chí vải không ra màu có tỷ lệ 83% sinh viên quan tâm ( rất quan tâm: 35%