Phân khúc thị trường khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động tại thành phố tuy hòa, tỉnh phú yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HOÀNG TÙNG CHÂU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG HOÀNG TÙNG CHÂU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ TUY HÒA, TỈNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT, ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1466/QĐ-ĐHNT ngày 07/12/2018 Ngày bảo vệ: 18/12/2108 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Phân khúc thị trường khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú n” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 15 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Tùng Châu iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực đề tài, tơi nhận tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình vô quý báu từ Thầy/Cô Lãnh đạo, Giảng viên Khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nha Trang, hỗ trợ bạn học viên cao học quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi từ tập thể Lãnh đạo cán bộ, người lao động VNPT Phú Yên Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Ngọc, người theo sát giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi thực nghiên cứu hồn tất đề tài Xin trân trọng cảm ơn Thầy/Cô giáo trực tiếp gián tiếp giảng dạy q trình học tập nghiên cứu Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý khách hàng dành thời gian quý báu hoàn thành bảng câu hỏi điều tra, góp phần vào thành cơng đề tài Một lần xin trân trọng cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 15 tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Tùng Châu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 2.1 Cơ sở lý thuyết phân khúc thị trường 2.1.1 Khái niệm phân khúc thị trường 2.1.2 Mục đích phân khúc thị trường 2.1.3 Sự cần thiết phân khúc thị trường 2.1.4 Quy trình phân khúc thị trường 2.1.5 Các tiêu thức phân khúc thị trường 10 2.1.6 Những yêu cầu phân khúc thị trường .14 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 14 2.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 14 2.2.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước .15 2.2.3 So sánh kết với số nghiên cứu trước 15 2.3 Khung phân tích 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 3: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .18 3.1 Đối tượng khách hàng .18 v 3.1.1 Thị trường khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động 18 3.2 Giới thiệu khái quát Thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên 19 3.2.1 Đặc điểm tự nhiên 19 3.2.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 19 3.3 Thực trạng thị trường mạng điện thoại di động TP Tuy Hòa 21 3.3.1 Thực trạng chung 21 3.3.2 Xu phát triển mạng điện thoại di động 23 3.4 Thiết kế nghiên cứu 24 3.4.1 Phương pháp nghiên cứu 24 3.4.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.5 Xây dựng bảng câu hỏi điều tra 26 3.6 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 28 3.7 Các kỹ thuật phân tích 29 3.7.1 Thống kê mô tả 29 3.7.2 Phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha 29 3.7.3 Phương pháp phân tích nhân tố EFA 30 3.7.4 Phương pháp phân tích cụm 31 3.7.5 Phương pháp kiểm định Chi – bình phương 32 3.7.6 Phương pháp phân tích phương sai nhân tố 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thống kê mô tả mẫu 40 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm nhân học 40 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu theo đặc điểm hành vi khách hàng 43 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.4 Kết phân tích cụm 52 4.4.1 Phân tích cụm theo nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mạng 52 4.4.2 Phân tích cụm theo lịng trung thành khách hàng 53 4.5 Phân loại phân khúc 53 4.5.1 Phân loại phân khúc nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà mạng 53 4.5.2 Phân loại phân khúc lòng trung thành khách hàng 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 vi CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GỢI Ý GIÁP PHÁP 59 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 59 5.1.1 Cụm khách hàng quan tâm đến Giá cước 60 5.1.2 Cụm khách hàng quan tâm đến Tiện ích mạng 60 5.1.3 Cụm khách hàng quan tâm đến Khuyến 60 5.1.4 Cụm khách hàng quan tâm đến Kênh phân phối Quảng cáo 60 5.2 Một số giải pháp nhằm định vị thị trường mục tiêu 61 5.2.1 Đối với khách hàng quan tâm đến Giá cước .61 5.2.2 Đối với cụm khách hàng quan tâm đến Tiện ích mạng 62 5.2.3 Đối với khách hàng quan tâm đến Khuyến 63 5.3 Hạn chế đề tài 64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Alpha : Hệ số Cronbach’s alpha EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) Gmobile : Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Di động Tồn cầu KMO : Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin (Hệ số KMO) MobiFone : Tổng Công ty Viễn thông MobiFone SERQUAL : Service Quality (Mơ hình chất lượng Parasuraman) SPSS : Statistical Package of Social Science (Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội) TP : Thành phố THPT : Trung học phổ thông THCS : Trung học sở Vinaphone : Dịch vụ thông tin di động VNPT Vietnamobile : Công ty Cổ phần Viễn thơng Di động Vietnamobile Viettel : Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội VT – CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin viii ... 4.5: Mạng điện thoại di động sử dụng .43 Hình 4.6: Lý lựa chọn mạng điện thoại di động .44 Hình 4.7: Tác động sử dụng mạng điện thoại di động 45 Hình 4.8: Cá tính khách hàng sử dụng. .. mở rộng phát triển thị trường sử dụng mạng điện thoại di động, việc phân khúc thị trường khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động công việc quan trọng phải thực thường xuyên liên tục để từ... tài: ? ?Phân khúc thị trường khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên? ?? lựa chọn Hy vọng sở đóng góp nghiên cứu gợi ý giải pháp hiệu giúp đơn vị kinh doanh mạng điện