Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên.doc

Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên

ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHƯƠNG PHÁP NCKH - QTKD

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

GV: Nguyễn Minh Châu

Tên SV: Cao Thị Hồng NhungLớp: DH9QT

MSSV: DQT083318

Long Xuyên, tháng 4 năm 2011

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU

Hiện nay, khi xã hội phát triển, nhu cầu con người ngày càng đa dạng, đặc biệt là các dịch vụ tiện ích Tuy nhiên để mở 1 dịch vụ thì điều quna trọng là nhà đầu tư phải nghiên cứu xem tạithị trường đó người tiêu dùng có nhu cầu hay không, nếu có thì họ muốn gì và yêu cầu gì đối với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đó chính là điều mà tác giả muốn biết thông qua bài nghiên cứu này Với đề tài liên quan đến dịch vụ tiện ích “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên”.

Với qui trình nghiên cứu tiến hành qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, bước 1 là nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm để thiết lập bản hỏi, kết hợp nghiên cứu định tính là thử nghiệm bản hỏi với n = 10, bước này nhằm kiểm tra tính logic củacác biến, loại trừ những biến không cần thiết và bổ sung biến nếu cần Bước 2 là nghiên cứu chính thức, đây là nghiên cứu định lượng tiến hành bằng phương pháp trực tiếp phát bản hỏi vớí cỡ mẫu theo đề nghị của Roscoe, tác giả lấy cỡ mẫu n = 150, phương pháp chọn mẫu phán đoán, theo hạn mức đồng thời thuận tiện Trong bài nghiên cứu này tác giả sử dụng phần mềm Microsoft excel để xử lý, làm công cụ phân tích thống kê mô tả Thang đo được sửdụng cho các biến là thang đo danh nghĩa, thang đo nhị phân và thang đo likert.

Tóm tắt kết quả khảo sát: …

4.Ý nghĩa của nghiên cứu 6

5.Phương pháp nghiên cứu 6

6.Cấu trúc bài nghiên cứu: 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8

2.1 Giới thiệu chương: 8

2.1.2.1 Nhu cầu cấp thiết (needs) 9

2.1.2.2 Mong muốn (wants) 9

2.1.2.3 Nhu cầu có khả năng thực hiện (Demands) 9

3.1 Mô hình nghiên cứu: 10

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu 10

CHƯƠNG 3: THÔNG TIN THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN NHÀ 11

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13

4.1 Giới thiệu chung 13

4.2 Thiết kế nghiên cứu 13

4.2.1 Quy trình nghiên cứu: gồm có 2 giai đoạn 13

BẢNG 4.1: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 13

HÌNH 4.1: Quy trình nghiên cứu 14

4.2.2 Giai đoạn nghiên cứu: 2 giai đoạn 14

4.2.2.1 Giai đoạn 1: 14

4.2.2.2 Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức 15

4.2.2.2.1 Tổng thể và mẫu: 15

4.2.2.2.2 Biến và thang đo: 15

CHƯƠNG 5: DỰ TRÙ TIẾN ĐỘ VÀ DỰ TOÁN NGÂN SÁCH 17

A DỰ TRÙ TIẾN ĐỘ 17

B DỰ TRÙ KINH PHÍ 19

PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 19

PHỤ LỤC 2: BẢN HỎI CHÍNH THỨC 20

DANH MỤC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ

DANH MỤC HÌNH:

Hình 2.1: Mô hình dịch vụHình 2.2: Mô hình nghiên cứuHình 4.1: Quy trình nghiên cứu

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4.1: quy trình nghiên cứu

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU1.Cơ sở hình thành đề tài

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về những dịch vụ tiện ích cho cuộc sống ngày càng được gia tăng, trong số đó có nhu cầu nâng cao điều kiện, môi trường sống và làm việc, đã khiến các hộ gia đình, doanh nghiệp ngày càng có xu hướng thay đổi chỗ ở và nâng cấp văn phòng làm việc Mặt khác, xã hội phát triển, vận động theo kinh tế thị trường, con người càngtất bật và thời gian đối với họ vô cùng quý báu, mỗi người đều có công việc riêng của mình và luôn cố gắng tập trung vào công việc đó Tuy nhiên mỗi khi chuyển nhà, văn phòng… người tiêu dùng thường gặp khá nhiều khó khăn về phương tiện, công sức, thời gian Vì thế dịch vụ chuyển nhà ra đời.

Dịch vụ chuyển nhà khá phổ biến tại TP HCM và 1 số tỉnh thành lớn ở Việt Nam, theo đánhgiá của Ông Trịnh Đức Linh, phụ trách đoàn xe công ty cổ phần Khôi Nguyên “thị trườngcủa dịch vụ vận chuyển nhà ở Việt Nam đang rất lớn, kinh tế nước ta đang phát triển mạnh,thị trường địa ốc có nhiều biến động cộng với nhu cầu nhà ở cũng như xây dựng tăng cao nênnhu cầu chuyển nhà, văn phòng là rất lớn” 1 Thành phố Long Xuyên (TPLX) là một thànhphố trực thuộc tỉnh An Giang, đồng thời cũng trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoahọc kỹ thuật của vùng đồng bằng sông Cửu Long Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũngquyết định công nhận thành phố Long Xuyên là đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo quyết địnhsố 474/QĐ-TTg vào năm 2010 Long Xuyên đã đạt được nhiều thành tích: GDP tăng từ 9,3%(năm 1999) lên 13,5% (năm 2008); thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng lên 29 triệuđồng/người/năm; cơ cấu kinh tế có bước chuyển biến tích cực theo hướng phát triển thươngmại dịch vụ - công nghiệp – nông nghiệp hiện đại; đô thị được chỉnh trang, hoàn thiện…vớiqui mô dân số đến năm 2010 khoảng 288.000 dân 2 Với số dân và tốc độ tăng trưởng kinh tếnhư hiện nay, thu nhập bình quân đầu người cũng tăng, thì tất yếu sẽ kéo theo sự phát triểncủa các dịch vụ tiện ích, người tiêu dùng có có thể quan tâm hơn đến các dịch vụ này.

Dịch vụ chuyển nhà là 1 trong những dịch vụ tiện ích như trên, tuy nhiên nó còn mới ở thịtrường TPLX Từ những thực tiễn trên, để đánh giá được nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển

nhà, một loại hình dịch vụ khá mới tại địa bàn này nên tác giả chọn đề tài “Khảo sát nhu cầu

sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên” để thực hiện bài

nghiên cứu.

2.Mục tiêu nghiên cứu

 Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bàn thànhphố Long Xuyên.

1 Nguồn: Đọc từ trang web :chuyen.html(đọc ngày 20.03.2011)

http://ebrandium.com/tin-tuc/bat-dong-san/dich-vu-chuyen-nha-nhieu-nhung-chua-2 Nguồn: KhuDoThiMoi.com – TheoDoThi.Net Đọc từ trang Web: quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-ii.html.(đọc ngày 24.03.2011)

http://khudothimoi.com/tintuc/van-ban-chinh-sach/758- Mô tả những yêu cầu khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng tại địa bànthành phố Long Xuyên.

3.Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi không gian: Những cá nhân và doanh nghiệp địa chỉ tại địa bàn TP.Long Xuyên, ở 3 phường Mỹ Long, Mỹ Bình và Mỹ Xuyên.

Thời gian khảo sát: từ tháng 3/2011 đến tháng 5/2011

Phạm vi nội dung: chỉ nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về dịch vụ, không nghiên cứucách thức làm dịch vụ.

4.Ý nghĩa của nghiên cứu

Dịch vụ chuyển nhà là loại hình dịch vụ mới, hiện chưa phổ biến rộng rãi ở địa bàn thành phốLong Xuyên Vì thế đề tài giúp đánh giá được nhu cầu của người tiêu dùng trong phạm vithành phố Long Xuyên đối với loại hình dịch vụ mới này Đồng thời tìm hiểu, mô tả đượcnhững yêu cầu cần thiết khi sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng Đây cũng là một tài liệutham khảo cho các nhà đầu tư trong việc kinh doanh loại hình dịch vụ này ở địa bàn thànhphố Long Xuyên Nếu loại hình kinh doanh dịch vụ khả thi và được đầu tư thì sẽ làm phongphú thêm loại hình dịch vụ tiên ích ở TP Long Xuyên, góp phần giải quyết việc làm chongười lao động Giúp tác giả có thêm kiến thức thực tế về tiềm năng dịch vụ chuyển nhà tạiTP Long Xuyên.

5.Phương pháp nghiên cứu

Dịch vụ chuyển nhà là một loại hình dịch vụ khá mới đối với người tiêu dùng TP LongXuyên, yêu cầu của người tiêu dùng đối với dịch vụ này chưa rõ nên tác giả chọn nghiên cứukhám phá làm phương pháp để thực hiện, nghiên cứu định tính nhằm xác định, nhu cầu mongmuốn của người tiêu dùng TP Long Xuyên về dịch vụ này, kết hợp nghiên cứu định lượngbằng cách thiết lập bản hỏi Bên cạnh đó tác giả tiến hành cả phỏng vấn chuyên sâu và quansát chọn mẫu tự nhiên, tìm các mẫu có tìm hiểu thông tin về dịch vụ này và có khả năng cungcấp các dữ liệu đáng tin cậy Đối tượng mẫu lựa chọn là công chức, có thu nhập khá và cácdoanh nghiệp.

Đề tài tiến hành qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức kết hợp với nghiêncứu thử nghiệm.

5.1 Bước 1:

Nghiên cứu sơ bộ: tiến hành qua phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn 5-8người tiêu dùng liên quan đến dịch vụ chuyển nhà, thu thập thông tin cần thiết của người tiêudùng về nhu cầu dịch vụ này để tác giả thiết kế bảng hỏi.

Nghiên cứu thử nghiệm bảng hỏi và lấy cơ sở từ những thông tin ban đầu (bước 1) để hiệuchỉnh mô hình nghiên cứu và hoàn thiện bảng hỏi.

5.2 Bước 2:

Nghiên cứu chính thức: mẫu được lấy theo hạn mức và lấy mẫu phán đoán Nghiên cứu địnhlượng bằng việc trức tiếp phát hành bản câu hỏi Thực hiện theo phương pháp Roscoe, tác giảtiến hành nghiên cứu trên 150 mẫu Dữ liệu thu được phân tích bằng phương pháp thống kêmô tả và được xử lý bằng Microsoft excel 2003.

6.Cấu trúc bài nghiên cứu:

Chương 1: giới thiệu nghiên cứu: Khái quát cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, ý

nghĩa, phương pháp nghiên cứu.

Chương 2 : Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: trình bày các lý thuyết về nhu cầu và

dịch vụ, làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu.

Chương 3: Thông tin thực tiễn liên quan bài nghiên cứu: chương này trình bày sơ lược về

dịch vụ chuyển nhà, thông tin thực tiễn về dịch vụ này.

Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: trình bày thiết kế nghiên cứu, các giai đoạn nghiên

cứu, cách, cách lấy mẫu, mô tả biến, thang đo, phương pháp thu số liệu và xử lý số liệu.

Chương 5: kết quả nghiên cứu thông qua quá trình phân tích và xủ lý số liệu, trình bày kết

quả thu được.

Chương 6: kết luận và kiến nghị: tóm lại kết quả so với mục tiêu, nêu những hạn chế của đề

tài.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU

2.1 Giới thiệu chương:

Chương 2 sẽ xoay quanh nội dung lý thuyết liên quan bài nghiên cứu, trên cơ sở lý thuyết đóđưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp cho đề tài.

2.1.1.2 Những đặc trưng của dịch vụ so với sản phẩm:

Tính vô hình: sản phẩm của dịch vụ là sự thực thi Khách hàng không thể thấy, nếm, sờ,

ngửi, thử…trước khi mua.

Không đồng nhất: gần như không thể cung ứng dịch vụ hoàn toàn giống nhau.

Không thể chia tách: sản xuất và tiêu thụ đồng thời Qúa trình cung ứng dịch vụ cũng như

tiêu thụ dịch vụ, do vậy: (1)không thể giấu được các sai lỗi của dịch vụ; (2) không có tồnkho do đó dịch vụ sẽ bị mất nếu không sử dụng và không thể kiểm tra chất lượng trướckhi cung ứng vì thế người cung cấp chỉ còn cách làm đúng từ đầu và làm đúng mọi lúc;(3) chọn lựa địa điểm phục vụ bị ràng buộc bởi khách hàng vì khách hàng và nhân viêncung cấp dịch vụ phải được gặp nhau để 1 dịch vụ được thực hiện.

Không thể hoàn trả: nếu khách hàng không hài lòng, họ có thể được hoàn tiền nhưng

Tâm lý: chất lượng dịch vụ được đánh giá qua tâm lý của khách hàng.

Khó khăn trong việc đo lường/đánh giá sản phẩm tạo ra: càng nhiều khách hàng không

có nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao vì số lượng khách hàng được phục vụ không nóilên được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện

2.1.2.1 Nhu cầu cấp thiết (needs)

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được.

Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp Nó bao gồm cả những nhu cầu về sinh lýcơ bản về ăn, mặc, ở, đi lại và an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội về sự thân thiết, gầngũi, uy tín và tình cảm gắn bó cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiệnmình.

2.1.2.2 Mong muốn (wants)

Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách cá thể.

Chẳng hạn: dân cư ở các nước kém phát triển, khi đói và khát chỉ cần những thức ăn vàuống cần thiết như: bánh mì, cơm, nước lã…là đủ Nhưng dân cư ở các nước phát triển,khi đói và khát họ cần các loại thức ăn và uống cao cấp, đầy đủ dinh dưỡng và vệ sinh…Như vậy, mong muốn được mô tả như là các đối tượng dùng để thỏa mãn các đòi hỏi củacon người phù hợp với điều kiện môi trường sống.

2.1.2.3 Nhu cầu có khả năng thực hiện (Demands)

Là mong muốn được kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán.

4Nguyễn Thành Long 2010.Thiết lập và thẩm định dự án đầu tư Tài liệu giảng dạy Khoa KT_QTKD Đại Học An Giang.

5Cao Minh Toàn.2009.Marketing căn bản Tài liệu giảng dạy Khoa KT_QTKD Đại Học An GiangNHÂN VIÊN

Tuyến sau

NHÂN VIÊNPhía trước

VỤ HÀNG HÓA Yêu cầu thiết kế cung ứngChuyển giao

DỊCH VỤ HÀNG HÓA

Một quốc gia có thể căn cứ vào các loại nhu cầu có khả năng hiện thực cả năm để hoạchđịnh việc sản xuất hàng hóa cho năm sau.

Tuy nhiên, trên thực tế cần phải căn cứ vào sự thay đổi mong muốn của con người theothời gian; sự biến động của giá cả hàng hóa và sự thay đổi thu nhập của dân cư trong từngthời kỳ.

Người tiêu dùng thường chọn các loại sản phẩm đem lại lợi ích cao nhất và phù hợp vớitúi tiền của họ.

3.1 Mô hình nghiên cứu:

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu

Tác giả tìm hiểu dịch vụ thông qua các kênh truyền thông, các yếu tố về nhận thức sẽ dẫn đếnnhu cầu thực tiễn, qua đó tác giả xác định tính cần thiết của dịch vụ Đồng thời từ nhu cầu, tính cần thiết của dịch vụ, tác giả tìm hiểu được mong muốn có khả năng chi trả (demands) của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên về 5 thành phần trong dịch vụ chuyển nhà: địa điểm, trang thiết bị cơ sở vật chất chuyên dùng, nhân viên cung cấp dịch vụ, giá thuê và phương pháp đánh giá kết quả sau khi hoàn tất dịch vụ.

Quan sát, tìm hiểu nhucầu thực tiễn, xác địnhtính cần thiết của dịch

Yêu cầu có khả năng thực

)Các yếu

tố về nhận thức

Mong muốn (wants)

Phương thứcđánh giá kếtquả công việcNhân viên

Mức giáthuê dịch

vụ Phương thức

giao dịch

Địa điểm

CHƯƠNG 3: THÔNG TIN THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤCHUYỂN NHÀ

Ngày nay, xã hội phát triển, con người ngày càng tất bật hơn với công việc vì thế có nhu cầunâng cao điều kiện, môi trường sống và làm việc, đã khiến các hộ gia đình, doanh nghiệpngày càng có xu hướng thay đổi chỗ ở và nâng cấp văn phòng làm việc đặc biệt là nhữngdoanh nghiệp, những cán bộ công chức như bác sĩ, kỹ sư, giáo viên…vì thế dịch vụ chuyểnnhà ra đời, dịch vụ này đã phát triển ở các nước phát triển từlâu, nhưng ở Việt Nam thì còn non trẻ, thị trường của dịch vụvận chuyển nhà ở Việt Nam đang rất lớn, kinh tế nước tađang phát triển mạnh, thị trường địa ốc có nhiều biến độngcộng với nhu cầu nhà ở cũng như xây dựng tăng cao nên nhucầu chuyển nhà, văn phòng là rất lớn đây là 1 dịch vụ tiện íchkhá phát triển ở các thành phố lớn như TP HCM, Hà Nội, 1số thành phố lớn trong cả nước.

Phần lớn dịch vụ này được cung cấp bởi các công ty vừa và nhỏ, chưa chuyên nghiệp, phầnlớn là dựa vào kinh nghiệm.

Hiện nay dịch vụ chuyển văn phòng cung cấp những loại hình sau: ( điển hình tại công tyTNHH vận tải Minh Nghĩa6 - Địa chỉ: 6/145 Văn Chương - Đống Đa - Hà Nội)

Tháo lắp hệ thống điều hòa không khí, Setup lại hệ thống thoại, Setup hệ thống máy tính,tháo lắp rèm cửa, tranh ảnh, bảng , Poster, biển hiệu, trải thảm, vệ sinh làm sạch văn phòngmới, bảo dưỡng Computer, máy văn phòng Đặc biệt, toàn bộ các công việc này đều do các tổ

kỹ thuật ( kỹ thuật máy tính, kỹ thuật điện lạnh, tổ vệ sinh công nghiệp) được đào tạo bài bản

của Minh Nghĩa đảm trách.

QUY TRÌNH CƠ BẢN :

* Trước ngày chuyển chính thức :

- Tháo dỡ điều hòa, trang thiết bị nội thất văn phòng cần thiết.

- Tổ chức bao bọc bằng các vật liệu chuyên dụng tránh làm xước xát trong qua trình vận chuyển.

- Đóng gói toàn bộ giấy tờ, tài liệu vào thùng carton chuyên dụng có Logo của Minh Nghĩa

Phân loại và ký hiệu thùng tài liệu tránh nhầm lẫn giữa các phòng ban, giữa các cá nhân.- Đóng gói toàn bộ máy văn phòng ( Computer, Fax, Printer, Scan, Photocopy…) vào thùng Carton chuyên dụng.

- Tổ chức niêm phong tài sản.

- Lập biên bản bàn giao và thống nhất sơ đồ vị trí tại văn phòng mới.

* Ngày vận chuyển chính thức:

- Tổ chức bốc xếp, vận chuyển tới văn phòng mới.

- Tổ chức lắp đặt lại điều hòa, hệ thống máy tính tại văn phòng mới (tùy chọn).

- Lắp ráp lại toàn bộ thiết bị nội thất văn phòng và kê vào đúng vị trí theo sơ đồ đã thống nhất.

Dịch vụ chuyển nhà cung cấp gói dịch vụ sau: Khảo sát, tư vấn lập kế hoạch vận chuyển miễn phí 100%.

module=com_content&task=blogcategory&id=4&Itemid=17 Đọc ngày 20.04.2011