KHẢO sát NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ dọn dẹp NHÀ cửa của NGƯỜI TIÊU DÙNG ở THÀNH PHỐ LONG XUYÊN

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

VÕ MINH QUANG

KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ LONG XUYÊN

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA

Long Xuyên, tháng 4 năm 2010

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH



CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA

KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ LONG XUYÊN

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Sinh viên thực hiện: VÕ MINH QUANG Lớp: DH8QT1

MSSV: DQT073393

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Cao Minh Toàn

Long Xuyên, tháng 4 năm 2010

CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU



Để hoạt động kinh doanh thành công một mặt hàng nào đó hay mở một dịch vụ, taphải nghiên cứu người dân ở thị trường đó có nhu cầu (needs) hay không, họ muốn (wants)

gì và họ có yêu cầu (demands) cho nhu cầu đó không Đó cũng chính là những nội dung tác

giả nghiên cứu trong đề tài này Với đề tài mang tên “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ

dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở TPLX”.

Đề tài nghiên cứu được tiến hành qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứuđịnh tính nhằm tìm kiếm thông cơ bản thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu để thiếtlập bản câu hỏi chính thức, bước hai là nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với

kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với cỡ mẫu được chọn theo đề nghị của Roscoe (1975) vàBollen (1989) Phương pháp chọn mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu phán đoán

và chọn mẫu theo hạn mức Trong đề tài này có ba loại thang đo được chú ý sử dụng làthang đo nhị phân, thang đo danh nghĩa với một lựa chọn và thang đo Likert Phần mềmMicrosoft Excel 2003 được lấy làm công cụ phân tích thống kê mô tả cho đề tài này

Kết quả khảo sát cho thấy 100 người tiêu dùng đều nhận thấy dịch vụ dọn dẹp nhàcửa là rất cần thiết và có 80/100 người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ này với những

lý do như tiết kiệm thời gian, không muốn làm việc nặng nhọc và nhà không đủ người Bêncạnh đó, mức độ đồng ý của người tiêu dùng về tiêu chí con người là nhiều nhất và trongtiêu chí của con người yếu tố tính trung thực được người tiêu dùng mong muốn nhiều nhấtkhi họ quyết định sử dụng dịch vụ này Phương tiện liên lạc là điện thoại là được chọnnhiều nhất Mức giá cả thì đa dạng với những sự lựa chọn của người tiêu dùng Và khoảngthời gian nhũng ngày cận Tết là người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng này nhiều nhất

Tóm lại, đề tài có ý nghĩa trong việc đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng thôngqua đó biết được những mong muốn của người tiêu dùng đối với dịch vụ này Tuy nhiên,

do không có nhiều thời gian nên không thể phân tích sự khác biệt về mức cầu và tìm hiểumong muốn của người tiêu dùng về dịch vụ này nhiều hơn

Những doanh nghiệp nào muốn quan tâm vào lĩnh vực này thì đây có thể là mộtphần tài liệu tham khảo cho việc đầu tư để nhằm thỏa mãn nhu cầu đang rất cần thiết củangười tiêu dùng đối với dịch vụ này ở thành phố Long Xuyên

MỤC LỤC



CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ 2

1.4.2 Nghiên cứu chính thức 2

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 2

1.6 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4

2.1 Giới thiệu chương 4

2.2 Nội dung về lý thuyết của đề tài 4

2.2.1 Lý thuyết về định nghĩa dịch vụ, những đặc trưng khác biệt của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình, vai trò của dịch vụ 4

2.2.2 Ba khái niệm nhu cầu, mong muốn, yêu cầu 5

2.2.3 Thang nhu cầu Maslow 6

2.2.4 Mô hình nghiên cứu 7

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

3.1 Giới thiệu 8

3.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu 8

3.3 Các bước quy trình nghiên cứu 10

3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ 10

3.3.2 Nghiên cứu chính thức 10

3.3.2.1 Mô tả các đặc trưng của tổng thể 10

3.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 10

3.3.2.3 Phương pháp thu mẫu 11

3.3.2.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 11

3.3.2.5 Cỡ mẫu 11

3.4 Biến và thang đo 11

CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỊCH VỤ 13

CHƯƠNG 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14

5.1 Giới thiệu 14

5.2 Thông tin về mẫu nghiên cứu 14

5.1.1 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 14

5.1.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 14

5.3 Nhu cầu sử dụng DVDDNC 15

5.4 Mong muốn của người tiêu dùng sử dụng DVDDNC 15

5.4.1 Những tiêu chí mà người tiêu dùng mong muốn đối với DVDDNC 16

5.4.2 Đánh giá mức độ quan trọng về tiêu chí con người của người tiêu dùng đối với DVDDNC 17

5.4.3 Mong muốn về phương tiện liên lạc 18

5.4.4 Hình thức quyết định giá cả khi người tiêu dùng mong muốn sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 18

5.4.5 Mong muốn của người tiêu dùng về hình thức trả tiền thuê đối với dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 19

5.4.6 Thể hiện mong muốn thuê theo hình thức thời gian làm việc 19

5.4.7 Thể hiện mong muốn về mức giá cả theo các hình thức thuê 20

5.4.7.1 Giá cả theo hình thức theo thời gian làm việc 20

5.4.7.2 Giá cả theo hình thức công việc 21

5.4.7.3 Giá cả theo hình thức khoán ngôi nhà 21

5.4.8 Khoảng thời gian người tiêu dùng muốn thuê dịch vụ 21

5.5 Tóm tắt chương 22

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23

6.1 Kết luận 23

6.2 Kết quả chính và đóng góp cho việc nghiên cứu 23

6.2.1 Những kết quả chính 23

6.2.2 Đóng góp của nghiên cứu 24

6.3 Hạn chế 24

6.4 Kiến nghị 24

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 25

PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI CHÍNH THỨC 26

DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ



DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 6

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp của người tiêu dùng ở thành phố Long Xuyên 7

Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 9

DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Quy trình nghiên cứu 8

DANH MỤC BIỂU ĐỐ Biểu đồ 5.1 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 14

Biểu đồ 5.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 15

Biểu đồ 5.3 Lý do người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ 15

Biểu đồ 5.4 Đánh giá mức độ quan tâm của người tiêu dùng về các tiêu chí khi quyết định sử dụng dịch vụ 16

Biểu đồ 5.5 Đánh giá mức độ quan trọng về yếu tố con người của người tiêu dùng đối với DVDDNC 17

Biểu đồ 5.6 Mong muốn về phương tiện liên lạc 18

Biểu đồ 5.7 Hình thức quyết định giá cả 19

Biểu đồ 5.8 Hình thức thuê khi quyết định sử dụng dịch vụ 19

Biểu đồ 5.9 Thể hiện mong muốn thuê các hình thức theo thời gian làm việc 20

Biểu đồ 5.10 Thể hiện khoảng thời gian khi muốn thuê dịch vụ 21

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài

Thành phố Long Xuyên (TPLX) là một thành phố trực thuộc tỉnh An Giang, đồng thời cũng

là một trong những trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa và khoa học kỹ thuật của vùngđồng bằng sông Cửu Long Thêm vào đó, TPLX vừa được Thủ tướng Chính phủ công nhậnTPLX là đô thị loại II trực thuộc tỉnh theo quyết định số 474/QĐ-TTg Bên cạnh đó, TPLX

đã đạt nhiều thành thích trong những vừa qua, cụ thể là: GDP từ 9,3% (1999) lên 13,5%(2008), thu nhập bình quân đầu người từ 7 triệu đồng/năm lên 29 triệu đồng/năm 1

Qua số liệu về thu nhập trên cho chúng ta thấy rõ khi xã hội ngày càng phát triển thì conngười ngày càng tập trung vào công việc hơn Do đó, thời gian mà học bỏ ra cho công việccũng chiếm nhiều hơn thời gian họ dành cho gia đình Đó cũng là nguyên nhân làm cho họkhông có thời gian cho việc dọn dẹp ngôi nhà trở nên gọn gàng, ngăn nắp

Thêm vào đó là theo phong tục của người phương Đông thì dọn dẹp nhà cửa là một việclàm không thể thiếu trong những ngày giáp Tết Người ta thường bắt tay vào dọn dẹp nhàcửa sau khi thực hiện việc đưa ông Táo về trời, để có một ngôi nhà sạch sẽ, tinh tươm đónkhách trong dịp Tết Và trên hết công việc này còn có hàm ý xua tan những tồn đọng trongnăm cũ, đón chào những điều may mắn của năm mới Nhịp sống công nghiệp ở các thànhphố lớn khiến nhiều người không sắp xếp được thời gian để thực hiện công việc này mộtcách chu toàn, rất cần một lực lượng hỗ trợ 2

Hầu hết cán bộ công chức của các công ty, cơ quan ban ngành không những phải bận rộnvới việc chuẩn bị quà, tổ chức liên hoan mà còn phải làm việc đến những ngày cận Tết(mùng 28, 29) mới được phép nghỉ Thêm vào đó là những nhà tổ chức đám tiệc thì lúc đómột ngôi nhà khang trang, sạch đẹp cũng rất cần thiết Mà đa số họ không có thời gian haykhông làm xuể

Vì những lý do trên, dịch vụ dọn dẹp nhà cửa (DVDDNC) trở nên rất cần thiết đối vớinhững gia đình cán bộ công chức, những gia đình có thu nhập cao và những gia đình ítngười

Với DVDDNC, người tiêu dùng không phải mất thời gian, không phải lo lắng làm khôngxuể những việc lau chùi, dọn dẹp cho ngôi nhà trở nên sạch đẹp, gọn gàng và khang trangvào dịp Tết đến hay tổ chức đám tiệc

Hiện nay, dịch vụ này đang rất phát triển ở các thành phố lớn như: thành phố Cần Thơ,thành phố Hồ Chí Minh Nhưng dịch vụ này chưa có ở TPLX, với thu nhập bình quân đangtăng như hiện nay cho thấy xu hướng của người tiêu dùng ở TPLX có thể quan tâm đếndịch vụ này là một điều tất yếu ở hiện tại và nhất là ở tương lai.Từ những thực tiễn trên thì

1 Nguồn: KhuDoThiMoi.Com-TheoDoThi.Net Đọc từ:

ii.html (đọc ngày 15.03.2010)

http://khudothimoi.com/tintuc/van-ban-chinh-sach/758-quyet-dinh-thanh-pho-long-xuyen-la-do-thi-loai-2 Nguồn: Hiền Nhi 21/01/2009 Trang hoàng ngày Tết [trực tuyến] Đọc từ:

http://www.thanhnien.com.vn/tetkysuu/Pages/200904/20090119112730.aspx (đọc ngày 11.04.2010)

việc nghiên cứu đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa người tiêu

dùng ở TPLX” là sự cần thiết cho việc nghiên cứu, với hy vọng đề tài này sẽ là tài liệu

nghiên cứu cho các doanh nghiệp tư nhân muốn kinh doanh nhằm để thỏa mãn nhu cầu rấtcần thiết của người tiêu dùng ở TPLX

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Ở đề tài nghiên cứu này tác giả tập trung vào hai mục tiêu chính:

 Đánh giá nhu cầu sử dụng DVDDNC của người tiêu dùng ở TPLX

 Mô tả mong muốn sử dụng DVDDNC của người tiêu dùng ở TPLX

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Chỉ tập trung nghiên cứu về nhu cầu của người tiêu dùng sử dụng dịch vụ

Phạm vi không gian và thời gian: chỉ khảo sát nhu cầu những người tiêu dùng có hộ khẩu ởTPLX, tỉnh An Giang Và khảo sát vào thời gian tháng 4 năm 2010

Phạm vi về nội dung: không nghiên cứu cách thức làm dịch vụ

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được tiến hành qua 2 bước nghiên cứu là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ

Được tiến hành qua phương pháp nghiên cứu định tính, dữ liệu mà tác giả thu thập

và xử lý để phục vụ cho việc nghiên cứu là dữ liệu sơ cấp với kỹ thuật chính là thảo luậntay đôi, mẫu từ 8-10 người tiêu dùng có hộ khẩu ở TPLX, nhằm tìm hiểu xem người tiêudùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hay không, thêm vào đó để làm cơ sở để sửa chữa, bổsung bản câu hỏi chính thức cũng như hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu và những phầnliên quan để hoàn thiện cho việc nghiên cứu

1.4.2 Nghiên cứu chính thức

Được tiến hành bằng bản câu hỏi chính thức đã được hiệu chỉnh từ bước nghiên cứu

sơ bộ để phỏng vấn trực tiếp Mẫu được lấy theo phương pháp chọn mẫu theo hạn mức vàphương pháp chọn mẫu phán đoán Cỡ mẫu là 100 Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lýbằng Microsoft Excel 2003

1.5 Ý nghĩa nghiên cứu

Đề tài có ý nghĩa trong việc đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng thông qua đó biết đượcnhững mong muốn của người tiêu dùng đối với dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Những doanhnghiệp nào muốn quan tâm vào lĩnh vực này thì đây có thể là một phần tài liệu tham khảocho việc đầu tư để nhằm thỏa mãn nhu cầu đang rất cần thiết của người tiêu dùng đối vớidịch vụ này ở thành phố Long Xuyên

Với loại hình dịch vụ này Những người tiêu dùng không phải tốn thời gian, mất nhiều côngsức nhưng vẫn có được ngôi nhà sạch đẹp, gọn gàng và khang trang

Thêm vào đó, có thể tạo công ăn việc làm cho một lao động rỗi nghề, góp phần giảm tỉ lệthất nghiệp.

1.6 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu

Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu: Nói về lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu,

phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa nghiên cứu

Chương 2: Cơ sớ lý thuyết-Mô hình nghiên cứu: Trong chương này tác giả trình

bày về định nghĩa dịch vụ, những đặc trưng khác biệt của dịch vụ, vai trò của dịch vụ Lýthuyết về nhu cầu (needs), mong muốn (wants), yêu cầu (demands) Trên cơ sở lý thuyết

đó, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu

Chương 3: Giới thiệu sơ lược về dịch vụ:

Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: Với những phần sau được trình bày trong

chương này là thiết kế quy trình nghiên cứu, đưa ra 2 bước nghiên cứu gồm nghiên cứu sơ

bộ và nghiên cứu chính thức, đồng thời nói rõ hơn về các biến-thang đo, phương pháp chọnmẫu, xác định cỡ mẫu, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

Chương 5: Kết quả nghiên cứu: Mô tả đặc trưng của mẫu nghiên cứu, nêu ra các

biểu bảng, biểu đồ sẽ dùng phân tích

Chương 6: Kết luận: Tổng kết các kết quả thu được từ đề tài, từ đó đưa ra những

hạn chế và kiến nghị

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu chương

Với đề tài “khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa của người tiêu dùng ở

TPLX” tác giả đưa ra những nội dung về định nghĩa, khái niệm và các mô hình liên quan

đến chương này

2.2 Nội dung về lý thuyết của đề tài

2.2.1 Lý thuyết về định nghĩa dịch vụ, những đặc trưng khác biệt của dịch vụ

so với sản phẩm hữu hình, vai trò của dịch vụ 3

 Định nghĩa dịch vụ

Có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ, nhưng tất cả đều có điểm giống nhau là dịch vụ lànhững gì ta không thể sờ thấy được và dịch vụ được cảm nhận đồng thời với tiêu dùng.Dịch vụ bao gồm tất cả những hoạt động trong nền kinh tế mà đầu ra của nó không phải lànhững sản phẩm vật chất Nói chung, dịch vụ được tiêu thụ cùng lúc với sản xuất và nócung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng như sự tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, sựthoải mái hay sức khỏe,…

 Những đặc trưng khác biệt của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình

Tính vô hình Sản phẩm của dịch vụ là sự thực thi Khách hàng không thể thấy, nếm, ngửi,

sờ, thử…trước khi mua

Không đồng nhất Gần như không thể cung ứng dịch vụ hoàn toàn giống nhau

Không thể chia tách Sản xuất và tiêu thụ đồng thời (1) không giấu được sai lỗi, (2) không

có tồn kho, (3) chọn lựa địa điểm phục vụ bị ràng buộc bởi khách hàng

Không thể hoàn trả Nếu khách hàng không hài lòng, có thể hoàn tiền nhưng không thểhoàn dịch vụ

Nhu cầu bất định Độ bất định của dịch vụ cao hơn sản phẩm hữu hình nhiều

Quan hệ con người Vai trò của con người rất cao và được khách hàng thẩm định khi đánhgiá dịch vụ

Tính cá nhân Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân rất nhiều

Tâm lý Chất lượng được đánh giá theo trạng thái tâm lý của khách hàng

Khó khăn trong việc đo lường/đánh giá sản phẩm tạo ra Số lượng khách hàng không nóilên được chất lượng của dịch vụ đã thực hiện

dịch vụ dọn dẹp nhà cửa Thay vì phải tự nấu tất cả các bữa ăn, chúng ta có thể ăn ngoàinhờ vào dịch vụ ăn uống (nhà hàng, căn tin, quán cơm…)

2.2.2 Ba khái niệm nhu cầu, mong muốn, yêu cầu 4

 Nhu cầu (needs)

Nhu cầu của con người là một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó.Người ta cần thức ăn, quần áo, nơi ở, sự an toàn, của cải, sự quý trọng và một vài thứ khácnữa để tồn tại Những nhu cầu này không phải do xã hội hay những người làm marketingtạo ra Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể con người và thân nhân con người

 Mong muốn (wants)

Mong muốn là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thỏa mãn những nhu cầu sâu xa hơn

đó Một người Mỹ cho nhu cầu thức ăn và mong muốn có món hamburger, có nhu cầu vềquần áo và mong muốn có bộ đồ Pierre Cardin Trong một xã hội khác thì những nhu cầunày lại được thỏa mãn theo một cách khác: những người thổ dân Úc thỏa mãn cơn đói củamình bằng chim cánh cụt, nhu cầu về quần áo bằng mảnh khố

Mặc dù nhu cầu của con người thì ít, nhưng mong muốn của họ thì rất nhiều Mong muốncủa con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các lực lượng và định chế xãhội, như nhà thờ, trường học, gia đình và các công ty kinh doanh

 Yêu cầu (demands)

Yêu cầu là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng vàthái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ Nhiềungười mong muốn có một chiếc Mercedes, nhưng chỉ có một số ít người có khả năng và sẵnsàng mua kiểu xe đó

Cầu được chia thành 3 nhóm chính 5

 Cầu hiện hữu: là dạng cầu hiện có và đang được thỏa mãn của khách hàng trong thịtrường

 Cầu tiềm ẩn: là dạng cầu sẽ xuất hiện nếu sản phẩm được tung ra thị trường cùngvới phương thức marketing phù hợp Như vậy, khi sản phẩm chưa được tung ra thịtrường thì cầu tiềm ẩn bằng không, nhưng khi đã tung ra thị trường thì cầu tiềm ẩn

sẽ biến thành cầu hiện hữu Thí dụ khi máy walkman chưa ra đời, cầu bằng không.Nhưng khi Sony tung Sony walkman ra thị trường thì cầu xuất hiện

 Cầu phôi thai: là dạng cầu sẽ xuất hiện khi xu hướng hiện tại về kinh tế xã hội tiếpdiễn Lấy ví dụ khi thu nhập của khách hàng còn thấp, họ chưa có khả năng chi trảcho một chiếc xe hơi Nhưng kinh tế tiếp tục tăng trưởng cao, và đường sá phát triểnthì cầu về xe hơi sẽ biến thành hiện hữu

4 Nguồn: Philip Kotler 2001 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê.

5 Nguồn: Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên lý Marketing Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia THCM.

2.2.3 Thang nhu cầu Maslow 6

Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow

Theo Maslow, nhu cầu về sinh lý (physiological) là nhu cầu cơ bản nhất của con người (bậcthang đầu tiên) Con người có nhu cầu về thực phẩm, nhà ở, không khí Bậc thang tiếptheo là nhu cầu về an toàn (safety and security needs) như được bảo vệ và ổn định Thứ ba

là nhu cầu về xã hội (social needs) như được yêu mến, tình bằng hữu Thứ tư là nhu cầuđược tôn trọng (ego needs) như được nổi tiếng, có vị trí trong xã hội… Cuối cùng là nhucầu tự thể hiện (self-actualisation) lấy mình

2.2.4 Mô hình nghiên cứu

Trong phần này tác giả dựa vào những định nghĩa, khái niệm và thang đo nhu cầu củaMaslow ở phần trên để đưa ra mô hình nghiên cứu

Trong mô hình nghiên cứu đầu tiêu tìm hiểu xem người tiêu dùng ở TPLX có nhu cầu sửdụng DVDDNC hay không Tiếp theo là mô tả mong muốn của người tiêu dùng đối vớidịch vụ này như thế nào Từ đó xác định mức độ mong muốn sử dụng dịch vụ dọn dẹp nhàcửa cao hay thấp

6 Nguồn: Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên lý Marketing Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia THCM.

Sinh lý

An toàn

Xã hộiTôn trọng

Tự thể hiện

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn dẹp của người tiêu dùng

ở thành phố Long Xuyên

 Cơ sở vật chất: là nói đến có cơ sở làm việc Trang thiết bị, dụng cụ hiện đại,

đầy đủ

 Con người: là nói đến tính tình, phẩm chất đạo đức, thái độ phục vụ, kỹ năng

làm việc, độ tuổi, giới tính

 Giá cả: là bao gồm 2 nội dung: ai sẽ người quyết định giá khi muốn thuê: người

chủ nhà, người chủ làm dịch vụ hay hai bên thỏa thuận trước Và các mức giá phù hợp chotừng hình thức thuê dịch vụ

 Kết quả công việc: là làm đúng ý, làm hài lòng, không bị mất đồ hay bị hư đồ.

 Việc liên lạc: là phỏng vấn đáp viên về hình thức liên lạc với phương tiện nào

thuận tiện, kịep thời và dễ dàng nhất như: bằng điện thọai, bằng Internet, bằng fax

 Thời gian thuê: là phỏng vấn đáp viên về khoảng thời gian mà đáp viên thấythích hợp nhất khi muốn thuê dịch vụ Chẳng hạn như: vào những ngày cận Tết, hàng ngày,hàng tuần, hàng năm…

Tìm

hiểu

nhu cầu

Nhu cầu (Needs)

Mong muốn (Wants)

Sự bức thiết nhu cầu

Cơ sở vật chấtCon ngườiGiá cả

Kết quả công việcViệc liên lạcThời gian thuê

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu

Ở các chương trước tác giả nói đến các cơ sở hình thành, cơ sở lý thuyết và đưa ra mô hìnhnghiên cứu, cũng như giới thiệu sơ lược về dịch vụ Chương phương pháp là một trongnhững chương trọng tâm của bài nghiên cứu Trong chương này gồm những phần: thiết kếnghiên cứu, tổng thể và mẫu, biến và thang đo, phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích

dữ liệu

3.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được tiến hành qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức

Bảng 4.1: Quy trình nghiên cứu

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Phỏng vấn chuyên sâu

(n = 8)

1-2 tuần

2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp

bằng bản câu hỏi chínhthức (n = 100)

3 tuần

 Ở bước nghiên cứu sơ bộ với phương pháp định tính Đây là bước nghiên cứu sửdụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu với cỡ mẫu là 8 nhằm khai thác những thông tin chưabiết từ đối tượng được phỏng vấn là những người tiêu dùng ở TPLX Đây là bước nghiêncứu để làm cơ sở cho nghiên cứu chính thức với hình thức phỏng vấn trực tiếp bằng bảncâu hỏi chính thức

 Cuối cùng là bước nghiên cứu chính thức Đây là bước nghiên cứu quan trọng vì

nó được sử dụng để đưa ra kết quả nghiên cứu Do đó bước này sử dụng phương pháp địnhlượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bản câu hỏi chính thức với cỡ mẫu là 100

Dưới đây là hình 4.1 thể hiện quy trình nghiên cứu của đề tài

Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu đề tài

Viết đề cương sơ bộ

Đầy đủ?

Đầy đủ?

Chưa

Đầy đủ

1

2

3.3 Các bước quy trình nghiên cứu

3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ

Mục đích ở bước nghiên cứu sơ bộ là tìm hiểu xem người tiêu dùng ở TPLX có nhucầu sử dụng DVDDNC hay không Tác giả dùng nghiên cứu định tính vì dữ liệu định tính

là dữ liệu chính nó không thể đo lường bằng số lượng, ngoài ra là các dữ liệu trả lời cho cáccâu hỏi: thế nào? cái gì? tại sao? Để thu thập dữ liệu định tính, người ta sử dụng đề cươngphỏng vấn chuyên sâu theo dàn bài soạn sẵn để khai thác những vấn đề liên quan đến nhucầu sử dụng dịch vụ 7

Vì không thể mời đáp viên theo hình thức thảo luận nhóm nên kỹ thuật phỏng vấnchuyên sâu với hình thức phỏng vấn trực diện là tối ưu trong trường hợp này Trong nghiêncứu sơ bộ này chỉ chọn 8 người để phỏng vấn

Do dữ liệu nghiên cứu này làm cơ sở cho bước nghiên cứu định lượng và phân tích

dữ liệu nên những nội dung của cuộc phỏng vấn phải được ghi chú cụ thể để hoàn chỉnhcho bản câu hỏi chính thức, do đó có thể lược bỏ những thông tin không thích hợp và bổsung những thông tin còn thiếu

3.3.2 Nghiên cứu chính thức

Khác với mục đích ở bước nghiên cứu sơ bộ, ở bước nghiên cứu chính thức tác giả

sử dụng nghiên cứu định lượng Vì nghiên cứu định lượng là nghiên cứu trong đó dữ liệucần thu thập ở dạng định lượng Các dữ liệu định lượng cho phép chúng ta đo lường chúngbằng số lượng, là dữ liệu trả lời cho câu hỏi: bao nhiêu? Cho nên tác giả dùng nghiên cứuđịnh lượng để đo lường mức cầu của người tiêu dùng sử dụng dịch vụ 8

Vì đây là bước nghiên cứu để đưa kết quả nghiên cứu cũng như để rút ra kết luận,kiến nghị nên tác giả thu thập dữ liệu qua việc sử dụng bản câu hỏi đã chỉnh sửa từ đềcương phỏng vấn chuyên sâu để phỏng vấn trực tiếp những người tiêu dùng ở TPLX Đểcho bước nghiên cứu này được thực hiện tốt thì cần phải mô tả đặc trưng của tổng thể, cỡmẫu, phương pháp chọn mẫu, phương pháp thu mẫu, phương pháp phân tích dữ liệu

3.3.2.1 Mô tả các đặc trưng của tổng thể

Tổng thể nghiên cứu là các hộ gia đình ở TPLX nên số lượng rất nhiều, có thể lênđến hàng trăm nghìn và khung chọn mẫu khó có thể có được Do tổng thể có thể phânnhóm dựa vào thu nhập, nghề nghiệp

3.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu

Do đó tác giả dựa vào tổng thể có thể phân nhóm nên tác giả sử dụng phương phápchọn mẫu phán đoán kết hợp với phương pháp chọn mẫu theo hạn mức trên cơ sở sự thuậntiện cho đến đủ số lượng mẫu nghiên cứu để tìm những người có khả năng cung cấp dữ liệu

7 Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên lý Marketing Thành phố Hồ Chí Minh NXB Đại học quốc gia THCM.

8 Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên lý Marketing Thành phố Hồ Chí Minh NXB Đại

học quốc gia THCM.