thảo luận quản trị ngân hàng thương mại đề tài khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên

Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại ĐỀ CƯƠNG Đề tài 5: Lập bảng hỏi khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên, tối thiểu 50 phiếu thu về hợp lệ LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn, yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng ngày càng cao và nhất là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, các dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng và phát triển theo hướng hiện đại và tiện ích; Từ những sản phẩm truyền thống như tiền gửi và cho vay, đến nay đã đưa ra nhiều sản phẩm mới tăng tiện ích cho khách hàng như: Dịch vụ thẻ ATM, Thẻ tín dụng; Dịch vụ phone banking, internet banking… . Khách hàng có thể thỏa mãn các nhu cầu dịch vụ tài chính của mình thông qua một ngân hàng và tại một địa điểm, với một quy trình nhanh chóng, đơn giản và thuận tiện. Các dịch vụ ngân hàng đã và đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại của con người, đáp ứng nhu cầu cho các đối tượng khác nhau trong xã hội. Các dịch vụ ngân hàng ngày nay không chỉ đáp ứng nhu cầu cho một nhóm đối tượng nhỏ mà thực sự nó đã trở nên phổ biến với đại bộ phận dân cư trong xã hội từ các khách hàng là doanh nghiệp tới các khách hàng cá nhân như là công nhân, nông dân, học sinh, sinh viên, hưu trí,giáo viên, bác sĩ Nhu cầu của các nhóm đối tượng này đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng khác nhau. Đối với sinh viên, thì liệu sinh viên có nhu cầu đối với những dịch vụ nào của ngân hàng, mục đính sử dụng và những đánh giá của nhóm khách hàng tiềm năng này đối với các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng như thế nào? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta hãy cùng nhau nghiên cứu bài thảo luận của nhóm 09 với nội dung “Lập bảng hỏi khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên” Nhóm 09 Trang1 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại Nhóm 09 Trang2 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại I. MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng Theo nghĩa rộng, dịch vụ ngân hàng bao gồm toàn bộ hoạt động tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại hối,… của ngân hàng Quan điểm này phù hợp với cách phân ngành dịch vụ ngân hàng trong dịch vụ tài chính của WTO và của hiệp định thương mại tự do Việt Nam-Hoa Kỳ, cũng như cách phân loại của nhiều nước phát triển. Theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng chỉ bao gồm những hoạt động không thuộc phạm vi kinh doanh doanh tiền tệ và các nghiệp vụ ngân hàng theo chức năng của một trung gian tài chính (huy động tiền gửi, cho vay), theo đó dịch vụ ngân hàng chỉ bao gồm những hoạt động ngoại bảng, thu phí như chuyển tiền, bảo lãnh, thanh toán quốc tế… *Các dịch vụ của ngân hàng hiện đại:dịch vụ tín dụng, dịch vụ đầu tư, dịch vụ thanh toán, dịch vụ quản trị tiền mặt, dịch vụ ngân hàng đầu tư/bảo lãnh chứng khoán, dịch vụ môi giới, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ quỹ đầu tư, dịch vụ tài trợ thương mại, dịch vụ khác. 2. Các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại -Trao đổi ngoại tệ: Đây là hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tiên trong lịch sử của hoạt động ngân hàng- một ngân hàng đứng ra mua bán một loại tiền này lấy một loại tiền khác, chẳng hạn bán USD và mua GBP. Trong thị trường tài chính ngày nay, mua bán ngoại tệ thường do các ngân hàng lớn thực hiện bởi vì những giao dịch như vậy có mức rủi ro cao, đồng thời phải có chuyên môn trong giao dịch ngoại hối. -Chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại:Sử dụng và khai thác các nguồn vốn được coi là hoạt động chủ yếu và quan trọng nhất của ngân hàng thương mại và được thể hiện thông qua nhiều nghiệp vụ như: cho vay, đầu tư, hoạt động ngân quỹ….Trong đó cho vay là nghiệp vụ cơ bản nhất. Ngay từ thời kỳ đầu , các ngân hàng đã chiết khấu thương phiếu mà thực tế là cho vay đối với các doanh nhân địa phương, những người bán các khoản nợ của khách hàng cho ngân hàng để lấy tiền. Đó là bước chuyển tiếp từ chiết khấu thương phiếu sang cho vay trực tiếp đối với các ngân hàng, giúp họ có vốn để mua hàng hóa dự trữ, xây dựng văn phòng và thiết bị sản xuất. -Nhận tiền gửi:Cho vay được coi là hoạt động chính sinh lời cao, do đó các ngân hàng đã tìm mọi cách để huy động nguồn vốn cho vay. Một trong những nguồn vốn quan Nhóm 09 Trang3 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại trọng là khoản tiền gửi tiết kiệm của khách hàng, một quỹ sinh lời được gửi tại ngân hàng trong khoảng thời gian nhiều tuần, nhiều tháng, nhiều năm đôi khi được hưởng mức lãi suất tương đối cao. -Dịch vụ thanh toán:Đây là việc mà một người có tài khoản tiền gửi được phép viết séc thanh toán cho việc mua hàng hóa dịch vụ. Đây là bước đi quan trọng trong công nghiệp ngân hàng, bởi vì nó cải thiện đáng kể hiệu quả của quá trình thanh toán, làm cho các giao dịch thanh toán trở nên đơn giản, nhanh chóng, chính xác và an toàn. -Bảo quản vật có giá:Ngay từ thời Trung cổ các ngân hàng đã bắt đầu việc lưu giữ vàng và các vật có giá khác cho khách hàng trong kho bảo quản. Một điều hấp dẫn là các giấy chứng nhận do ngân hàng ký phát cho khách hàng có thể được lưu hành như tiền- đó là hình thức đầu tiên của séc và thẻ tín dụng. -Cung cấp các dịch vụ ủy thác Từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã thực hiện quản lý tài sản và quản lý hoạt động tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp thương mại. Theo đó, ngân hàng sẽ thu phí trên cơ sở giá trị của tài sản hay quy mô vốn quản lý. Chức năng quản lý tài sản này gọi là dịch vụ ủy thác. Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp cả hai loại dịch vụ: dịch vụ ủy thác cho cá nhân, hộ gia đình và dịch vụ ủy thác cho doanh nghiệp. Ngoài ra những năm gần đây ngân hàng phát triển thêm một số dịch vụ mới -Cho vay tiêu dùng: Trong lịch sử hầu hết các ngân hàng không tích cực cho vay đối với các cá nhân và hộ gia đình vì họ tin rằng các khoản cho vay tiêu dùng nói chung có quy mô rất nhỏ với rủi ro vỡ nợ tương đối cao do đó làm chúng có mức sinh lời tương đối thấp. Ngân hàng thường sử dụng tiền để tài trợ cho các món vay thương mại lớn.Tuy nhiên những năm gần đây, với sự cạnh tranh khốc liệt trong việc giành giật tiền gửi và cho vay đã buộc các ngân hàng phải hướng tới người tiêu dùng như là một khách hàng trung thành, tiềm năng. -Tư vấn tài chính:Các ngân hàng từ lâu đã được khách hàng yêu cầu thực hiện hoạt động tư vấn tài chính, đặc biệt là về tiết kiệm và đầu tư. Ngân hàng ngày nay cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn tài chính đa dạng , từ chuẩn bị về thuế và kế hoạch tài chính cho các cá nhân đến tư vấn về cơ hội thị trường. -Cho vay tài trợ dự án: Các ngân hàng ngày nay càng năng động trong việc tài trợ cho chi phí xây dựng nhà máy mới, đặc biệt là với ngành công nghệ cao. Do rủi ro tín Nhóm 09 Trang4 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại dụng tiềm ẩn trong tài trợ dự án cao nên nên chúng thường được thực hiện qua các công ty đầu tư, là thành viên của công ty sở hữu ngân hàng, cùng với sự tham gia của các nhà đầu tư khác để chia sẻ rủi ro. Ngoài ra thì ngân hàng còn có khá nhiều dịch vụ khác như: dịch vụ cho thuê thiết bị, dịch vụ bán bảo hiểm, cung cấp các kế hoạch hưu trí, cung cấp các dịch vụ mô giới chứng khoán, cung cấp các dịch vụ tương hỗ, cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán buôn và dịch vụ ngân hàng đầu tư. II. KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN 1. Đánh giá chung về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên Đại học Thương Mại Đối với nhiều sinh viên, cánh cửa trường đại học là niềm tự hào nhưng cũng là cánh cửa đầu tiên đưa những người trẻ tuổi vào với cuộc sống không phải chỉ có sách bút, chỉ có màu hồng mà còn có rất nhiều những mảng màu đối lập khác.Họ bắt đầu phải làm việc và tự chịu trách nhiệm về cuộc sống của mình với không ít những lo toan về tài chính.Thứ nhất, sinh viên thường không trực tiếp tạo ra thu nhập dẫn đến bị động trong vấn đề tiền bạc. Thứ hai, ở lứa tuổi này, sinh viên đã tự ý thức được những việc cần phải làm, nhưng vẫn còn thiếu nhiều kiến thức cũng như kỹ năng sống quan trọng, một đó có kỹ năng quản lý tiền bạc.Thứ ba, sinh viên có thể hoàn toàn yên tâm không lo tiền bị mất hay bị đánh cắp. Vì thế, các dịch vụ ngân hàngđã vàđang mang lại khá nhiều tiện ích cho sinh viên. Nắm bắt được nhu cầu của sinh viên các ngân hàng cung cấp rất nhiều dịch vụ nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng sinh viên gồm: dịch vụ tài khoản, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ. Đây là những dịch vụ đáp ứng nhu cầu của sinh viên, được sinh viên sử dụng rất nhiều. Sau đây làví dụ vềmột số dịch vụ mà các ngân hàngđã vàđang cung cấp cho sinh viên hiện nay: -Dịch vụ Flexipay của PG Bank:Năm học mới đã đến, bên cạnh sự háo hức nhập trường của các tân sinh viên thì cũng dấy lên không ít băn khoăn của các phụ huynh ở nông thôn, vùng sâu, miền núi khi phải lựa chọn dịch vụ chuyển tiền an toàn và tiện lợi để gửi tiền cho con em đi học tại các thành phố.Hiểu được tâm lý và nhu cầu của người dân, trước mùa khai giảng năm học mới, ngân hàng Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) giới thiệu lần đầu tiên trên thị trường dịch vụ chuyển tiền qua cây xăng của Petrolimex - “Chuyển tiền nhanh - Flexipay”. Sau mấy tháng triển khai, dịch vụ Flexipay của PG Nhóm 09 Trang5 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại Bank đã nhận được phản hồi tích cực và được khách hàng lựa chọn sử dụng thường xuyên.Chia sẻ về sự tiện ích của Flexipay sau khi đã trải nghiệm dịch vụ, anh Nguyễn Xuân Toàn (Hà Giang) có con đang học đại học tại Hà Nội cho biết: Gia đình anh muốn gửi tiền cho con thì phải lên bưu điện hoặc ngân hàng trên huyện cách nhà khá xa, vậy nên anh thường gửi tiền qua xe khách hoặc qua người quen nhưng cách này khá bất tiện, nhiều lúc chậm tiền nhà và học phí của con… Khi biết đến dịch vụ Chuyển tiền nhanh, anh thấy vô cùng tiện lợi khi cây xăng của Petrolimex rất gần nhà anh, từ nay anh thấy yên tâm khi lựa chọn dịch vụ này trong suốt các năm học của con.Theo ông Nguyễn Việt Hưng, Giám đốc Khối dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ PG Bank: “Tận dụng lợi thế hoạt động liên tục và mạng lưới hơn 2.100 cửa hàng xăng dầu của Petrolimex phủ khắp toàn quốc làm điểm gửi và nhận tiền. Dịch vụ Chuyển tiền nhanh được triển khai với phương thức giao dịch an toàn, bảo mật và xác thực người dùng qua mã số bí mật, khách hàng hoàn toàn yên tâm. Đặc biệt, dịch vụ này được cung cấp đến tận các vùng nông thôn, vùng sâu, miền núi, những nơi thiếu vắng dịch vụ Ngân hàng”. -Dịch vụ thẻ E-partner của Vietinbank:Học sinh, sinh viên, phụ huynh có thể sử dụng thẻ E-Partner thanh toán tiền học phí qua POS đặt tại trường hoặc trực tuyến qua website của nhà trường…Là ngân hàng tiên phong cung cấp các kênh thanh toán và công cụ thanh toán các giao dịch trực tuyến trong thương mại điện tử, VietinBank không ngừng nghiên cứu đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của mọi đối tượng khách hàng. Đặc biệt chào đón năm học mới 2013- 2014, VietinBank chính thức triển khai mở rộng dịch vụ thu học phí trực tuyến cho các trường học trên toàn quốc.Dịch vụ này cho phép khách hàng là học sinh, sinh viên, phụ huynh, người thân có thể sử dụng thẻ ATM E-Partner của VietinBank thực hiện thanh toán tiền học phí qua các kênh như: Trích nợ tự động qua file, qua thiết bị thanh toán thẻ (POS) đặt tại trường hoặc thanh toán trực tuyến tại website của Nhà trường mọi lúc mọi nơi thay vì phải nộp trực tiếp bằng tiền mặt tại phòng tài vụ như trước đây.Dịch vụ thanh toán học phí trực tuyến của VietinBank không chỉ giúp cho sinh viên hoàn toàn chủ động về thời gian, địa điểm thanh toán học phí mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà trường quản lý tài chính dễ dàng, chính xác, tiết kiệm được thời gian, nhân lực và chi phí phục vụ kiểm đếm, bảo quản tiền mặt… -Dịch vụ thẻ sinh viên củaMB: Thẻ Sinh viên là một dạng sản phẩm của thẻ Active Plus, có tính năng và hạn mức của thẻ Active Plus, làthẻ ghi nợ nội địa do MB phát hành, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, giúp sinh viên chủ động quản lý tài khoản và tiền mặt mọi lúc mọi nơi.Thẻ có chức năng của một thẻ ngân hàng và có chức năng của thẻ sinh viên. Ngân hàngchỉ phát hành thẻ chính, không Nhóm 09 Trang6 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại phát hành thẻ phụ và chỉ có một hạng thẻ duy nhất dành cho sinh viên là hạng thẻ chuẩn tương ứng với hạng Diamond của thẻ Active Plus.Thời gian hiệu lực của thẻ là 4 năm. Qua đó có thể thấy các ngân hàng đang rất chú trọng đến lớp khách hàng sinh viên thông qua việc cung cấp các dịch vụ tiện ích, thuận tiện cho sinh viên.Bên cạnh đó nhu cầu của sinh viên trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng cũng rất lớn.Đây là thị trường tiềm năng mà ngân hàng cần quan tâm. 2. Lập bảng hỏi khảo sát 2.1. Mục đích của cuộc khảo sát - Tìm hiểu về nhu cầu sử dụng các dịch vụngân hàng của sinh viên. - Tìm hiểu mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng và những kiến nghị của họ đối với việc nâng cao chất lượng các dịch vụ này. 2.2. Phạm vi khảo sát và đối tượng của cuộc khảo sát - Phạm vi: Do thời gian cũng như nhân lực có hạn nên nhóm chỉ tiến hành cuộc khảo sát trên phạm vi trường Đại học Thương Mại và diễn ra trong thời gian 23/11- 25/11/2013 - Đối tượng khảo sát: là các sinh viên đang học tập tại trường đại học Thương Mại 2.3. Phương pháp khảo sát - Các phiếu khảo sát được gửi tới đối tượng điều tra là các bạn sinh viên Đại học Thương Mại. Phiếu khảo sát được gửi bằng cách phát trực tiếp cho sinh viên. Điều tra viên giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sinh viên cách điền phiếu, giải thích cho họ về nội dung của bảng hỏi. Mục đích của việc này nhằm thu hồi được thông tin của các bạn sinh viên một cách đầy đủ nhất. Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu, điền vào các ô, chỗ trống tương ứng theo một quy ước nào đó. - Phương pháp chọn mẫu thuận tiện. - Kích thước mẫu được lựa chọn là 70 mẫu. Kết quả khảo sát sinh viên được suy diễn trực tiếp thành đặc trưng của tổng thể điều tra một cách thận trọng. 2.4. Nội dung điều tra Trong bảng mẫu câu hỏi điều tra dự định thu thập các thông tin sau: - Thông tin sinh viên: tên, tuổi, giới tính, sinh viên năm thứ mấy, quê, khoa. - Mức độ hiểu biết của sinh viên về số lượng ngân hàng có mặt ở Việt Nam - Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng: chưa sử dụng –đã sử dụng - Các loại dịch vụ và ngân hàng mà sinh viên sử dụng. Nhóm 09 Trang7 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại - Mục đích sử dụng dịch vụ và kênh thông tin biết đến ngân hàng - Tiêu chí lựa chọn ngân hàng - Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng: rất ít-rất thường xuyên - Mức độ hài long với chất lượng dịch vụ ngân hàng của sinh viên - Sinh viên có tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng đang dùng hay không - Nếu sinh viên chưa sử dụng dịch vụ thì lý do là gì - Sinh viên có yêu cầu gì để nâng cao chất lượng dịch vụ - Trong tương lai sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng không? Sử dụng những dịch vụ gì và của ngân hàng nào. 2.5. Thiết kế mẫu khảo sát Bảng hỏi gồm 3 phần chính như sau: Phần mở đầu - Phần nội dung và Phần kết luận. Phần mở đầu: Giới thiệu tên bảng hỏi, tên nhóm tổ chức nghiên cứu và giới thiệu mục đích nghiên cứu. Phần nội dung bảng hỏi: Gồm hệ thống các câu hỏi được sắp xếp có chủ ý nhằm thu thập thông tin nghiên cứu gồm: thông tin cá nhân, tình hình sử dụng các dịch vụ ngân hàng, đánh giá của sinh viên đối với các dịch vụ này, nhu cầu sử dụng dịch vụ trong tương lai của sinh viên. Phần kết luận: Bao gồm những thông tin về số bảng hỏi, ngày tháng năm và lời cảm ơn. Bảng hỏi điều tra (Phần phụ lục) 3. Kết quả khảo sát Kết quả, sau khi phát 70 phiếu để khảo sát thông tin về nhu cầu sử dụng dịch vụ của sinh viên thì thu về được 70 phiếu trong đó có 6 phiếu không hợp lệ do sinh viên chưa điền hết thông tin ở một số phần. Số phiếu hợp lệ thu về và được tiến hành xử lý dữ liệu là 64 phiếu. Các dữ liệu thu thập được từ bảng hỏi được nhập vào phần mềm Excel. Dữ liệu sau khi nhập vào Excel sẽ được xử lý bằng hàm của Excel cùng với các tính toán của nhóm. Nhóm 09 Trang8 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại 4. Phân tích kết quả khảo sát, nhận xét, đánh giá 4.1. Kết quả đánh giá từ thông tin thu thập được 4.1.1 Đối với ngân hàng mà sinh viên biết đến Theo kết quả tính toán của nhóm Theo tính toán của nhóm, hiên nay sinh viên biết đến rất nhiều thương hiệu ngân hàng. Qua khảo sát, trong 64 sinh viên trả lời phiếu điều tra, hầu hết sinh viên đều biết đến BIDV chiếm 96.88%, tiếp theo là MB (75%), Agribank, Vietinbank và một số ngân hàng khác. 4.1.2 Đánh giá chung về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên Có 60/64 phiếu sinh viên chọn là đã sử dụng dịch vụ ngân hàng chiếm 93.75%, còn lại 4/64 phiếu chiếm 6.25% số sinh viên chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng. Qua đó cho biết đa số sinh viên đã sử dụng đến dịch vụ ngân hàng a. Dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng. Bảng 1: Bảng tổng hợp các dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng Dịch vụ Lượng người sử dụng Phần trăm Dịch vụ tài khoản 52 86.67% Dịch vụ thẻ 32 53.33% Dịch vụ chuyển tiền 37 61.67% Dịch vụ tiết kiệm 2 3.33% Dịch vụ tín dụng 3 5% Theo kết quả tính toán của nhóm Nhóm 09 Trang9 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại Nhận xét, qua bảng tổng hợp cùng biểu đồ ta có thể thấy rằng: sinh viên chủ yếu sử dụng dịch vụ tài khoản (86.67% ), dịch vụ thẻ (53.33%), dịch vụ chuyển tiền (61.67%). Trong khi đó, các dịch vụ chính mang đến doanh thu chủ yếu cho ngân hàng là dịch vụ tiết kiệm và dịch vụ tín dụng lại được sinh viên sử dụng rất ít lần lượt là 3.33% và 5%.Để biết được nguyên nhân lựa chọn dịch vụ ngân hàng của sinh viên, ta sẽ đánh giá thông qua tiêu chí mục đích sử dụng ngân hàng của sinh viên. b. Mục đích sử dụng ngân hàng của sinh viên Theo kết quả tính toán của nhóm Qua kết quả tính toán, sinh viên chủ yếu sử dụng dịch vụ ngân hàng để thanh toán học phí (100%), bên cạnh đó còn mục đích gửi/rút tiền và chuyển khoản chiếm 71.67%, ngoài ra sinh viên còn sử dụng dịch vụ ngân hàng để thanh toán mua sắm hàng hóa, dịch vụ. Do trường Thương Mại liên kết cùng ngân hàng BIDV để thu học phí của sinh viên nên chủ yếu sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng để thanh toán học phí. Bên cạnh đó, hiện nay gia đình của sinh viên thường gửi tiền qua tài khoản cho sinh viên nên sinh viên dùng dịch vụ ngân hàng để gửi/rút tiền và chuyển khoản. Sau đây ta sẽ khảo sát về những ngân hàng mà sinh viên đang sử dụng dịch vụ là những ngân hàng nào. c. Ngân hàng sinh viên đang sử dụng Theo kết quả tính toán của nhóm Theo kết quả thu được thì hiện nay sinh viên Thương Mại chủ yếu sử dụng dịch vụ của ngân hàng BIDV chiếm 93.33%. Ngoài ra, sinh viên còn sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác: Agribank (18.33%), Vietinbank (13.33%), Vietcombank (8.33%), Maritimebank (5%).Trường Đại học Thương Mại đóng học phí cho sinh viên qua tài khoản của ngân hàng BIDV nên sinh viên chủ yếu dùng sản phẩm dịch vụ của BIDV là điều dễ hiểu. Bên cạnh đó, đa số sinh viên đều ngoại tỉnh nên gia đình thường gửi tiền lên cho sinh viên thông qua Agribank hay Vietinbank. d. Các kênh truyền thông mà sinh viên biết đến ngân hàng. Nhóm 09 Trang10 [...]... với sinh viên Có không ít sinh viên khi thấy không hài lòng với dịch vụ ngân hàng mình đang sử dụng đã nói rằng sẽ không sử dụng ngân hàng cũ nữa mà có thể sẽ chuyển sang ngân hàng khác Theo khảo sát trong 60 sinh viên đã sử dụng dịch vụ ngân hàng, có 4 sinh viên chọn là không tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng đang dùng chiếm 6.67 %, còn lại có 56 sinh viên chọn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng. .. Thương Mại liên kết cùng ngân hàng BIDV trong việc nộp học phí cho sinh viên, do đó sinh viên đều sử dụng dịch vụ của BIDV, ngoài ra còn một số ngân hàng khác Sinh viên biết đến dịch vụ ngân hàng chủ yếu qua người thân hay internet Việc lựa chọn ngân hàng sinh viên chủ yếu lựa Nhóm 09 Trang17 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại chọn ngân hàng cùng người thân Khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng sinh. .. nên chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng Sinh viên đều cho rằng ngân hàng nên nâng cao cả về cơ sở cũng như chất lượng nhân viên để việc cung cấp dịch vụ cho sinh viên sẽ cao hơn Đó là yêu cầu chung của sinh viên đối với ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của mình Trong tương lai, sinh viên tiếp tục có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng: dịch vụ tài khoản, thẻ, chuyển tiền, tín dụng, tiết kiệm Sinh viên dự đoán... lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp cùng Nhóm 09 Trang12 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại với mức phí sử dụng dịch vụ ngân hàng đưa ra cùng với phương thức liên hệ với ngân hàng có linh hoạt hay không g Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên Theo số liệu tính toán của nhóm Ngoài 4 sinh viên không sử dụng dịch vụ ngân hàng ra, thì trong tổng số 60 sinh viên còn lại đa số sử dụng. .. có nhu cầu hoặc một vài lý do khác Cả sinh viên chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng và những sinh viên đã, đang sử dụng đều có những phản hồi với ngân hàng để nhằm nâng cao dịch vụ ngân hàng Nhóm 09 Trang15 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại i Yêu cầu của sinh viên để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Tiêu chí Nâng cao cơ sở vật chất Nâng cao chất lượng nhân viên Cả 2 yếu tố trên Không có yêu cầu. .. nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của người dân nói chung và sinh viên Đại học Thương Mại nói riêng tăng lên nhanh chóng nhờ những tiện ích của nó Bên cạnh đó, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng những nhu cầu chủ yếu của sinh viên là thanh toán học phí, gửi/rút và chuyển tiền của sinh viên Do tương lai khó đoán trước là sinh viên sẽ vẫn dùng dịch vụ ngân hàng cũ hay muốn đổi dịch vụ hay đổi ngân hàng, ... hàng sinh viên rất quan tâm tới mức phí khi sử dụng dịch vụ, cùng với chất lượng dịch vụ và phương thức liên hệ với ngân hàng được sinh viên rất quan tâm Sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng khá thường xuyên, chủ yếu để gửi/rút tiền hay chuyển khoản Qua khảo sát, cho thấy sinh viên tạm hài lòng với dịch vụ ngân hàng đang sử dụng, ngân hàng cần cải thiện thêm về quy trình, thái độ phục vụ của nhân viên và... Thương Mại lựa chọn để sử dụng dịch vụ nhất 4.2 Kết luận Ta sẽ lấy kết quả đơn vị mẫu để suy ra tổng thể Sinh viên Thương Mại hiện nay đa số các bạn đã, đang sử dụng dịch vụ ngân hàng Sinh viên biết đến rất nhiều ngân hàng hiện nay đang có mặt ở Việt Nam, trong số đó toàn bộ là ngân hàng của Việt Nam, còn những ngân hàng nước ngoài sinh viên chưa biết đến Hiện nay sinh viên chủ yếu sử dụng các dịch vụ tài. .. phiếu Dịch vụ tín dụng được lựa chọn ít nhất với 25/64 phiếu Dịch vụ tài khoản và dịch vụ chuyển tiền là dịch vụ ngân hàng được sinh viên lựa chọn sử dụng trong thời gian tới nhiều nhất Đây có thể do đặc thù của tầng lớp sinh viên khi còn đi học, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng chủ yếu để thanh toán học phí như hiện nay, nhận tiền từ gia đình Bên cạnh đó, số sinh viên chọn dịch vụ tiết kiêm và dịch vụ. .. có sử dụng các dịch vụ ngân hàng hay không? □ Có □ Không a) Nếu có sử dụng, anh (chị) có thể cho biết những dịch vụ mà anh (chị) sẽ sử dụng là những dịch vụ gì: Nhóm 09 Trang23 Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại □ Dịch vụ tài khoản ( gồm : dịch vụ mở tài khoản, nộp (rút) tiền mặt từ tài khoản cá nhân, truy vấn tài khoản, xác nhận số dư tài khoản, phong tỏa/giải tỏa tài khoản) □ Dịch vụ tín dụng . cấp các dịch vụ ngân hàng bán buôn và dịch vụ ngân hàng đầu tư. II. KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN 1. Đánh giá chung về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên. dịch vụ ngân hàng a. Dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng. Bảng 1: Bảng tổng hợp các dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng Dịch vụ Lượng người sử dụng Phần trăm Dịch vụ tài khoản 52 86.67% Dịch vụ thẻ. lượng dịch vụ ngân hàng của sinh viên - Sinh viên có tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng đang dùng hay không - Nếu sinh viên chưa sử dụng dịch vụ thì lý do là gì - Sinh viên có yêu cầu gì