thảo luận quản trị ngân hàng thương mại đề tài khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên

Đề tài 5: Lập bảng hỏi khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng củasinh viên, tối thiểu 50 phiếu thu về hợp lệ vụ ngân hàng ngày nay không chỉ đáp ứng nhu cầu cho một nhóm đối tượng nh

ĐỀ CƯƠNG

LỜI MỞ ĐẦU 2

I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 3

1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 3

2 Các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại 3

II KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN 5

1 Đánh giá chung về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên Đại học Thương Mại 5

2 Lập bảng hỏi khảo sát 7

2.1 Mục đích của cuộc khảo sát 7

2.2 Phạm vi khảo sát và đối tượng của cuộc khảo sát 7

2.3 Phương pháp khảo sát 7

2.4 Nội dung điều tra 7

2.5 Thiết kế mẫu khảo sát 8

3 Kết quả khảo sát 8

4 Phân tích kết quả khảo sát, nhận xét, đánh giá 8

4.1 Kết quả đánh giá từ thông tin thu thập được 8

4.2 Kết luận 20

KẾT LUẬN 21

PHỤ LỤC 22

BẢNG HỎI KHẢO SÁT 22

Đề tài 5: Lập bảng hỏi khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của

sinh viên, tối thiểu 50 phiếu thu về hợp lệ

vụ ngân hàng ngày nay không chỉ đáp ứng nhu cầu cho một nhóm đối tượng nhỏ mà thực

sự nó đã trở nên phổ biến với đại bộ phận dân cư trong xã hội từ các khách hàng là doanhnghiệp tới các khách hàng cá nhân như là công nhân, nông dân, học sinh, sinh viên, hưutrí,giáo viên, bác sĩ Nhu cầu của các nhóm đối tượng này đối với các sản phẩm dịch vụcủa ngân hàng cũng khác nhau Đối với sinh viên, thì liệu sinh viên có nhu cầu đối vớinhững dịch vụ nào của ngân hàng, mục đính sử dụng và những đánh giá của nhóm kháchhàng tiềm năng này đối với các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng như thế nào? Để trảlời câu hỏi này, chúng ta hãy cùng nhau nghiên cứu bài thảo luận của nhóm 09 với nộidung “Lập bảng hỏi khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên”

I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG

1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng

Theo nghĩa rộng, dịch vụ ngân hàng bao gồm toàn bộ hoạt động tiền tệ, tín dụng,thanh toán, ngoại hối,… của ngân hàng

Quan điểm này phù hợp với cách phân ngành dịch vụ ngân hàng trong dịch vụ tàichính của WTO và của hiệp định thương mại tự do Việt Nam-Hoa Kỳ, cũng như cáchphân loại của nhiều nước phát triển

Theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng chỉ bao gồm những hoạt động không thuộcphạm vi kinh doanh doanh tiền tệ và các nghiệp vụ ngân hàng theo chức năng của mộttrung gian tài chính (huy động tiền gửi, cho vay), theo đó dịch vụ ngân hàng chỉ bao gồmnhững hoạt động ngoại bảng, thu phí như chuyển tiền, bảo lãnh, thanh toán quốc tế…

*Các dịch vụ của ngân hàng hiện đại:dịch vụ tín dụng, dịch vụ đầu tư, dịch vụ

thanh toán, dịch vụ quản trị tiền mặt, dịch vụ ngân hàng đầu tư/bảo lãnh chứng khoán,dịch vụ môi giới, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ quỹ đầu tư, dịch vụ tài trợ thương mại, dịch

vụ khác

2 Các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại

-Trao đổi ngoại tệ: Đây là hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tiên trong lịch sử của

hoạt động ngân hàng- một ngân hàng đứng ra mua bán một loại tiền này lấy một loại tiềnkhác, chẳng hạn bán USD và mua GBP Trong thị trường tài chính ngày nay, mua bánngoại tệ thường do các ngân hàng lớn thực hiện bởi vì những giao dịch như vậy có mứcrủi ro cao, đồng thời phải có chuyên môn trong giao dịch ngoại hối

-Chiết khấu thương phiếu và cho vay thương mại:Sử dụng và khai thác các nguồn

vốn được coi là hoạt động chủ yếu và quan trọng nhất của ngân hàng thương mại và đượcthể hiện thông qua nhiều nghiệp vụ như: cho vay, đầu tư, hoạt động ngân quỹ….Trong đócho vay là nghiệp vụ cơ bản nhất Ngay từ thời kỳ đầu , các ngân hàng đã chiết khấuthương phiếu mà thực tế là cho vay đối với các doanh nhân địa phương, những người báncác khoản nợ của khách hàng cho ngân hàng để lấy tiền Đó là bước chuyển tiếp từ chiếtkhấu thương phiếu sang cho vay trực tiếp đối với các ngân hàng, giúp họ có vốn để muahàng hóa dự trữ, xây dựng văn phòng và thiết bị sản xuất

-Nhận tiền gửi:Cho vay được coi là hoạt động chính sinh lời cao, do đó các ngân

hàng đã tìm mọi cách để huy động nguồn vốn cho vay Một trong những nguồn vốn quan

trọng là khoản tiền gửi tiết kiệm của khách hàng, một quỹ sinh lời được gửi tại ngân hàngtrong khoảng thời gian nhiều tuần, nhiều tháng, nhiều năm đôi khi được hưởng mức lãisuất tương đối cao.

-Dịch vụ thanh toán:Đây là việc mà một người có tài khoản tiền gửi được phép

viết séc thanh toán cho việc mua hàng hóa dịch vụ Đây là bước đi quan trọng trong côngnghiệp ngân hàng, bởi vì nó cải thiện đáng kể hiệu quả của quá trình thanh toán, làm chocác giao dịch thanh toán trở nên đơn giản, nhanh chóng, chính xác và an toàn

-Bảo quản vật có giá:Ngay từ thời Trung cổ các ngân hàng đã bắt đầu việc lưu giữ

vàng và các vật có giá khác cho khách hàng trong kho bảo quản Một điều hấp dẫn là cácgiấy chứng nhận do ngân hàng ký phát cho khách hàng có thể được lưu hành như tiền- đó

là hình thức đầu tiên của séc và thẻ tín dụng

-Cung cấp các dịch vụ ủy thác

Từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã thực hiện quản lý tài sản và quản lý hoạtđộng tài chính cho cá nhân và doanh nghiệp thương mại Theo đó, ngân hàng sẽ thu phítrên cơ sở giá trị của tài sản hay quy mô vốn quản lý Chức năng quản lý tài sản này gọi

là dịch vụ ủy thác Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp cả hai loại dịch vụ: dịch vụ ủythác cho cá nhân, hộ gia đình và dịch vụ ủy thác cho doanh nghiệp

Ngoài ra những năm gần đây ngân hàng phát triển thêm một số dịch vụ mới

-Cho vay tiêu dùng: Trong lịch sử hầu hết các ngân hàng không tích cực cho vay

đối với các cá nhân và hộ gia đình vì họ tin rằng các khoản cho vay tiêu dùng nói chung

có quy mô rất nhỏ với rủi ro vỡ nợ tương đối cao do đó làm chúng có mức sinh lời tươngđối thấp Ngân hàng thường sử dụng tiền để tài trợ cho các món vay thương mại lớn.Tuynhiên những năm gần đây, với sự cạnh tranh khốc liệt trong việc giành giật tiền gửi vàcho vay đã buộc các ngân hàng phải hướng tới người tiêu dùng như là một khách hàngtrung thành, tiềm năng

-Tư vấn tài chính:Các ngân hàng từ lâu đã được khách hàng yêu cầu thực hiện

hoạt động tư vấn tài chính, đặc biệt là về tiết kiệm và đầu tư Ngân hàng ngày nay cungcấp nhiều dịch vụ tư vấn tài chính đa dạng , từ chuẩn bị về thuế và kế hoạch tài chính chocác cá nhân đến tư vấn về cơ hội thị trường

-Cho vay tài trợ dự án: Các ngân hàng ngày nay càng năng động trong việc tài trợ

cho chi phí xây dựng nhà máy mới, đặc biệt là với ngành công nghệ cao Do rủi ro tín

dụng tiềm ẩn trong tài trợ dự án cao nên nên chúng thường được thực hiện qua các công

ty đầu tư, là thành viên của công ty sở hữu ngân hàng, cùng với sự tham gia của các nhàđầu tư khác để chia sẻ rủi ro

Ngoài ra thì ngân hàng còn có khá nhiều dịch vụ khác như: dịch vụ cho thuê thiết

bị, dịch vụ bán bảo hiểm, cung cấp các kế hoạch hưu trí, cung cấp các dịch vụ mô giớichứng khoán, cung cấp các dịch vụ tương hỗ, cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán buôn

và dịch vụ ngân hàng đầu tư

II KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SINH VIÊN

1 Đánh giá chung về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên Đại học Thương Mại

Đối với nhiều sinh viên, cánh cửa trường đại học là niềm tự hào nhưng cũng làcánh cửa đầu tiên đưa những người trẻ tuổi vào với cuộc sống không phải chỉ có sách bút,chỉ có màu hồng mà còn có rất nhiều những mảng màu đối lập khác.Họ bắt đầu phải làmviệc và tự chịu trách nhiệm về cuộc sống của mình với không ít những lo toan về tài

chính.Thứ nhất, sinh viên thường không trực tiếp tạo ra thu nhập dẫn đến bị động trong vấn đề tiền bạc Thứ hai, ở lứa tuổi này, sinh viên đã tự ý thức được những việc cần phải

làm, nhưng vẫn còn thiếu nhiều kiến thức cũng như kỹ năng sống quan trọng, một đó có

kỹ năng quản lý tiền bạc.Thứ ba, sinh viên có thể hoàn toàn yên tâm không lo tiền bị mất

hay bị đánh cắp Vì thế, các dịch vụ ngân hàngđã vàđang mang lại khá nhiều tiện ích chosinh viên Nắm bắt được nhu cầu của sinh viên các ngân hàng cung cấp rất nhiều dịch vụnhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng sinh viên gồm: dịch vụ tài khoản, dịch vụchuyển tiền, dịch vụ thẻ Đây là những dịch vụ đáp ứng nhu cầu của sinh viên, được sinhviên sử dụng rất nhiều

Sau đây làví dụ vềmột số dịch vụ mà các ngân hàngđã vàđang cung cấp cho sinhviên hiện nay:

-Dịch vụ Flexipay của PG Bank:Năm học mới đã đến, bên cạnh sự háo hức nhập

trường của các tân sinh viên thì cũng dấy lên không ít băn khoăn của các phụ huynh ởnông thôn, vùng sâu, miền núi khi phải lựa chọn dịch vụ chuyển tiền an toàn và tiện lợi

để gửi tiền cho con em đi học tại các thành phố.Hiểu được tâm lý và nhu cầu của ngườidân, trước mùa khai giảng năm học mới, ngân hàng Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) giớithiệu lần đầu tiên trên thị trường dịch vụ chuyển tiền qua cây xăng của Petrolimex -

“Chuyển tiền nhanh - Flexipay” Sau mấy tháng triển khai, dịch vụ Flexipay của PG

Bank đã nhận được phản hồi tích cực và được khách hàng lựa chọn sử dụng thườngxuyên.Chia sẻ về sự tiện ích của Flexipay sau khi đã trải nghiệm dịch vụ, anh NguyễnXuân Toàn (Hà Giang) có con đang học đại học tại Hà Nội cho biết: Gia đình anh muốngửi tiền cho con thì phải lên bưu điện hoặc ngân hàng trên huyện cách nhà khá xa, vậynên anh thường gửi tiền qua xe khách hoặc qua người quen nhưng cách này khá bất tiện,nhiều lúc chậm tiền nhà và học phí của con… Khi biết đến dịch vụ Chuyển tiền nhanh,anh thấy vô cùng tiện lợi khi cây xăng của Petrolimex rất gần nhà anh, từ nay anh thấyyên tâm khi lựa chọn dịch vụ này trong suốt các năm học của con.Theo ông Nguyễn ViệtHưng, Giám đốc Khối dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ PG Bank: “Tận dụng lợi thế hoạt độngliên tục và mạng lưới hơn 2.100 cửa hàng xăng dầu của Petrolimex phủ khắp toàn quốclàm điểm gửi và nhận tiền Dịch vụ Chuyển tiền nhanh được triển khai với phương thứcgiao dịch an toàn, bảo mật và xác thực người dùng qua mã số bí mật, khách hàng hoàntoàn yên tâm Đặc biệt, dịch vụ này được cung cấp đến tận các vùng nông thôn, vùng sâu,miền núi, những nơi thiếu vắng dịch vụ Ngân hàng”.

-Dịch vụ thẻ E-partner của Vietinbank:Học sinh, sinh viên, phụ huynh có thể sử

dụng thẻ E-Partner thanh toán tiền học phí qua POS đặt tại trường hoặc trực tuyến quawebsite của nhà trường…Là ngân hàng tiên phong cung cấp các kênh thanh toán và công

cụ thanh toán các giao dịch trực tuyến trong thương mại điện tử, VietinBank khôngngừng nghiên cứu đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng yêu cầungày càng cao của mọi đối tượng khách hàng Đặc biệt chào đón năm học mới 2013-

2014, VietinBank chính thức triển khai mở rộng dịch vụ thu học phí trực tuyến cho cáctrường học trên toàn quốc.Dịch vụ này cho phép khách hàng là học sinh, sinh viên, phụhuynh, người thân có thể sử dụng thẻ ATM E-Partner của VietinBank thực hiện thanhtoán tiền học phí qua các kênh như: Trích nợ tự động qua file, qua thiết bị thanh toán thẻ(POS) đặt tại trường hoặc thanh toán trực tuyến tại website của Nhà trường mọi lúc mọinơi thay vì phải nộp trực tiếp bằng tiền mặt tại phòng tài vụ như trước đây.Dịch vụ thanhtoán học phí trực tuyến của VietinBank không chỉ giúp cho sinh viên hoàn toàn chủ động

về thời gian, địa điểm thanh toán học phí mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà trườngquản lý tài chính dễ dàng, chính xác, tiết kiệm được thời gian, nhân lực và chi phí phục

vụ kiểm đếm, bảo quản tiền mặt…

-Dịch vụ thẻ sinh viên củaMB: Thẻ Sinh viên là một dạng sản phẩm của thẻ Active

Plus, có tính năng và hạn mức của thẻ Active Plus, làthẻ ghi nợ nội địa do MB phát hành,cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, giúp sinh viênchủ động quản lý tài khoản và tiền mặt mọi lúc mọi nơi.Thẻ có chức năng của một thẻngân hàng và có chức năng của thẻ sinh viên Ngân hàngchỉ phát hành thẻ chính, không

phát hành thẻ phụ và chỉ có một hạng thẻ duy nhất dành cho sinh viên là hạng thẻ chuẩntương ứng với hạng Diamond của thẻ Active Plus.Thời gian hiệu lực của thẻ là 4 năm.

Qua đó có thể thấy các ngân hàng đang rất chú trọng đến lớp khách hàng sinh viênthông qua việc cung cấp các dịch vụ tiện ích, thuận tiện cho sinh viên.Bên cạnh đó nhucầu của sinh viên trong việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng cũng rất lớn.Đây là thị trườngtiềm năng mà ngân hàng cần quan tâm

2 Lập bảng hỏi khảo sát

2.1 Mục đích của cuộc khảo sát

- Tìm hiểu về nhu cầu sử dụng các dịch vụngân hàng của sinh viên

- Tìm hiểu mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng vànhững kiến nghị của họ đối với việc nâng cao chất lượng các dịch vụ này

2.2 Phạm vi khảo sát và đối tượng của cuộc khảo sát

- Phạm vi: Do thời gian cũng như nhân lực có hạn nên nhóm chỉ tiến hành cuộckhảo sát trên phạm vi trường Đại học Thương Mại và diễn ra trong thời gian 23/11-25/11/2013

- Đối tượng khảo sát: là các sinh viên đang học tập tại trường đại học Thương Mại

2.3 Phương pháp khảo sát

- Các phiếu khảo sát được gửi tới đối tượng điều tra là các bạn sinh viên Đại họcThương Mại Phiếu khảo sát được gửi bằng cách phát trực tiếp cho sinh viên Điều traviên giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sinh viên cách điền phiếu, giải thích cho họ về nộidung của bảng hỏi Mục đích của việc này nhằm thu hồi được thông tin của các bạn sinhviên một cách đầy đủ nhất Người được hỏi trả lời ý kiến của mình bằng cách đánh dấu,điền vào các ô, chỗ trống tương ứng theo một quy ước nào đó

- Phương pháp chọn mẫu thuận tiện

- Kích thước mẫu được lựa chọn là 70 mẫu

Kết quả khảo sát sinh viên được suy diễn trực tiếp thành đặc trưng của tổng thểđiều tra một cách thận trọng

2.4 Nội dung điều tra

Trong bảng mẫu câu hỏi điều tra dự định thu thập các thông tin sau:

- Thông tin sinh viên: tên, tuổi, giới tính, sinh viên năm thứ mấy, quê, khoa

- Mức độ hiểu biết của sinh viên về số lượng ngân hàng có mặt ở Việt Nam

- Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng: chưa sử dụng –đã sử dụng

- Các loại dịch vụ và ngân hàng mà sinh viên sử dụng.

- Mục đích sử dụng dịch vụ và kênh thông tin biết đến ngân hàng

- Tiêu chí lựa chọn ngân hàng

- Mức độ sử dụng dịch vụ ngân hàng: rất ít-rất thường xuyên

- Mức độ hài long với chất lượng dịch vụ ngân hàng của sinh viên

- Sinh viên có tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng đang dùng hay không

- Nếu sinh viên chưa sử dụng dịch vụ thì lý do là gì

- Sinh viên có yêu cầu gì để nâng cao chất lượng dịch vụ

- Trong tương lai sinh viên có sử dụng dịch vụ ngân hàng không? Sử dụngnhững dịch vụ gì và của ngân hàng nào

2.5 Thiết kế mẫu khảo sát

Bảng hỏi gồm 3 phần chính như sau: Phần mở đầu - Phần nội dung và Phần kết luận

Phần mở đầu: Giới thiệu tên bảng hỏi, tên nhóm tổ chức nghiên cứu và giới thiệu

mục đích nghiên cứu

Phần nội dung bảng hỏi: Gồm hệ thống các câu hỏi được sắp xếp có chủ ý nhằm

thu thập thông tin nghiên cứu gồm: thông tin cá nhân, tình hình sử dụng các dịch vụ ngânhàng, đánh giá của sinh viên đối với các dịch vụ này, nhu cầu sử dụng dịch vụ trongtương lai của sinh viên

Phần kết luận: Bao gồm những thông tin về số bảng hỏi, ngày tháng năm và lời

Dữ liệu sau khi nhập vào Excel sẽ được xử lý bằng hàm của Excel cùng với các tính toáncủa nhóm

4 Phân tích kết quả khảo sát, nhận xét, đánh giá

4.1 Kết quả đánh giá từ thông tin thu thập được

4.1.1 Đối với ngân hàng mà sinh viên biết đến

Theo kết quả tính toán của nhóm

Theo tính toán của nhóm, hiên nay sinh viên biết đến rất nhiều thương hiệu ngânhàng Qua khảo sát, trong 64 sinh viên trả lời phiếu điều tra, hầu hết sinh viên đều biếtđến BIDV chiếm 96.88%, tiếp theo là MB (75%), Agribank, Vietinbank và một số ngânhàng khác

4.1.2 Đánh giá chung về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của sinh viên

Có 60/64 phiếu sinh viên chọn là đã sử dụng dịch vụ ngân hàng chiếm 93.75%,còn lại 4/64 phiếu chiếm 6.25% số sinh viên chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng Qua đócho biết đa số sinh viên đã sử dụng đến dịch vụ ngân hàng

a Dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng.

Bảng 1: Bảng tổng hợp các dịch vụ ngân hàng sinh viên sử dụng

Dịch vụ tài khoản Dịch vụ thẻ Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ tín dụng

Nhận xét, qua bảng tổng hợp cùng biểu đồ ta có thể thấy rằng: sinh viên chủ yếu

sử dụng dịch vụ tài khoản (86.67% ), dịch vụ thẻ (53.33%), dịch vụ chuyển tiền(61.67%) Trong khi đó, các dịch vụ chính mang đến doanh thu chủ yếu cho ngân hàng làdịch vụ tiết kiệm và dịch vụ tín dụng lại được sinh viên sử dụng rất ít lần lượt là 3.33%

và 5%.Để biết được nguyên nhân lựa chọn dịch vụ ngân hàng của sinh viên, ta sẽ đánhgiá thông qua tiêu chí mục đích sử dụng ngân hàng của sinh viên

b Mục đích sử dụng ngân hàng của sinh viên

Theo kết quả tính toán của nhóm

Qua kết quả tính toán, sinh viên chủ yếu sử dụng dịch vụ ngân hàng để thanh toánhọc phí (100%), bên cạnh đó còn mục đích gửi/rút tiền và chuyển khoản chiếm 71.67%,ngoài ra sinh viên còn sử dụng dịch vụ ngân hàng để thanh toán mua sắm hàng hóa, dịch

vụ Do trường Thương Mại liên kết cùng ngân hàng BIDV để thu học phí của sinh viênnên chủ yếu sinh viên sử dụng dịch vụ ngân hàng để thanh toán học phí Bên cạnh đó,hiện nay gia đình của sinh viên thường gửi tiền qua tài khoản cho sinh viên nên sinh viêndùng dịch vụ ngân hàng để gửi/rút tiền và chuyển khoản Sau đây ta sẽ khảo sát về nhữngngân hàng mà sinh viên đang sử dụng dịch vụ là những ngân hàng nào

c Ngân hàng sinh viên đang sử dụng

BIDV Agribank Vietinbank Vietcombank Maritimebank

Theo kết quả tính toán của nhóm

Theo kết quả thu được thì hiện nay sinh viên Thương Mại chủ yếu sử dụng dịch vụcủa ngân hàng BIDV chiếm 93.33% Ngoài ra, sinh viên còn sử dụng dịch vụ của cácngân hàng khác: Agribank (18.33%), Vietinbank (13.33%), Vietcombank (8.33%),Maritimebank (5%).Trường Đại học Thương Mại đóng học phí cho sinh viên qua tàikhoản của ngân hàng BIDV nên sinh viên chủ yếu dùng sản phẩm dịch vụ của BIDV làđiều dễ hiểu Bên cạnh đó, đa số sinh viên đều ngoại tỉnh nên gia đình thường gửi tiền lêncho sinh viên thông qua Agribank hay Vietinbank

d Các kênh truyền thông mà sinh viên biết đến ngân hàng.

Tivi Báo chí Bạn bè Người thân Internet khác

Theo kết quả tính toán của nhóm

Sinh viên biết đến ngân hàng chủ yếu là qua người thân, Internet, Tivi Đối với cáckênh Báo chí, bạn bè, các kênh khác cũng được sử dụng Tuy nhiên, mức độ sử dụng cáckênh này thì ít hơn các kênh người thân, Internet, Tivi Từ những kênh thông tin nàychúng ta sẽ tìm hiểu về tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên

e Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên

Qua kết quả tính toán số liệu, tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên chủ yếudựa vào ngân hàng cùng với người thân trong gia đình (45.31%), tiếp theo sinh viên quantâm đến những ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt thì sẽ được sinh viên lựa chọn(39.06%) Bên cạnh đó ngân hàng có thương hiệu và giá dịch vụ cạnh tranh cũng đượcsinh viên quan tâm.Có thể thấy kênh thông tin người than là một tiêu chí quan trọng đểlựa chọn ngân hàng của sinh viên.Có những gia đình cả nhà đều chọn một ngân hàng đểkhi cần thì sẽ dễ dàng, nhanh gọn.

f Mức độ quan tâm của sinh viên đối với các tiêu chí khi lựa chọn sản phẩm

DV NH

Bảng tổng hợp kết quả đánh giá của sinh viên:

- Với mức phí: 3/60 phiếu chọn mức 0, 22/60 phiếu chọn mức 1, 35/60 phiếu chọnmức 2 Tiêu chí này đạt điểm trung bình:3∗0+22∗1+35∗260 =1.53 nằm bình thường-quantrọng Điều này cho thấy tiêu chí mức phí ảnh hưởng rấtnhiều đến việc lựa chọn dịch vụcủa ngân hàng của sinh viên