Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường thpt long xuyên

Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường thpt long xuyên

Trong môi trường kinh doanh đầy sự cạnh tranh như ngày nay, việc nghiên cứu thị trường là việc làm không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp muốn hoạt động thành công Nhất là do trên thị trường Long Xuyên hiện nay chưa có dịch vụ cho thuê xe đạp đôi nên đề tài nghiên cứu: “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường THPT Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang” được thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp cho thuê xe hiểu rõ nhu cầu của khách hàng về từng thành phần của dịch vụ để có thể lập chiến lược kinh doanh phù hợp, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Đầu tiên, để nghiên cứu hiệu quả, nhanh chóng, và đảm bảo đề tài đi đúng hướng, mô hình nghiên cứu được hình thành dựa trên lý thuyết về nhu cầu và các thành phần của dịch vụ Trên cơ sở đó, bản hỏi phỏng vấn chuyên sâu được lập nên nhằm khai thác thông tin về các vấn đề có liên quan đưa vào bản hỏi chính thức, một giai đoạn nghiên cứu cần phải có trước khi hoàn thiện bản hỏi chính thức là bước nghiên cứu thử nghiệm trên 5-10 học sinh, bước này nhằm kiểm tra tính logic của bản hỏi và giới hạn những biến nghiên cứu không cần thiết trước khi bản hỏi chính thức

Khi đã hoàn thành bản hỏi chính thức, tiến hành thu dữ liệu trên 60 học sinh Sau đó, làm sạch và xử lý dữ liệu trên phần mềm Excel Kết quả cho thấy, đa số các học sinh có nhu cầu và rất quan tâm đến dịch vụ cho thuê xe đạp đôi, mặc dù có một số khác biệt giữa nam và nữ sinh Song, nhu cầu đó đều được thể hiện cụ thể trong mong muốn được cùng bạn bè đi dạo, đi chơi trên chiếc xe đạp đôi gọn nhẹ màu đen hay xanh biển, các bạn cũng mong được đảm bảo độ an toàn nhất định thông qua cơ quan kiểm soát chất lượng Đồng thời nhu cầu còn thể hiện ở mong muốn được giao dịch với nhân viên cửa hàng vừa thân thiện lại nhiệt tình, chân thành và đặc biệt có kinh nghiệm tạo bầu không khí vui vẽ khi tiếp xúc với khách hàng Nếu cửa hàng cho thuê có thể đặt tại khu bờ hồ Nguyễn Du thì sẽ thuận tiện hơn, và cửa hàng phải có phương thức giao dịch phù hợp để thu hút khách hàng, chẳng hạn như: thanh toán 50% giá thuê khi nhận xe, số còn lại sẽ thanh toán khi trả xe, được đặt hàng và giao nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, được khuyến mãi vào những ngày lễ hay khi thuê dài hạn (khoảng 10% - 20% chi phí thuê), được hổ trợ xử lý khi xảy ra sự cố,…

MỤC LỤC 

1.4 Khái quát về phương pháp nghiên cứu: 3

1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu: 3

1.6 Kết cấu của bài báo cáo: 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4

2.1 Giới thiệu chương: 4

2.2 Các khái niệm về nhu cầu: 4

2.2.1 Nhu cầu (Needs): 4

2.2.2 Mong muốn (Wants): 4

2.2.3 Yêu cầu (Demands): 4

2.3 Lý thuyết về dịch vụ: 5

2.3.1 Định nghĩa dịch vụ: 5

2.3.2 Mô hình dịch vụ: 5

2.4 Mô hình nghiên cứu: 6

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7

3.1 Giới thiệu chương: 7

3.2 Thiết kế nghiên cứu: 7

3.2.1 Các giai đoạn nghiên cứu 7

3.2.2 Quy trình nghiên cứu: 8

3.3 Các giai đoạn của nghiên cứu: 9

3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ: 9

3.3.2 Nghiên cứu chính thức: 9

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12

4.1 Giới thiệu 12

4.2 Mô tả đặc điểm mẫu: 12

4.3 Mục đích của việc thuê xe đạp đôi: 12

4.3 Lý do muốn sử dụng xe đạp đôi: 13

4.3.1 Sử dụng xe đạp đôi không tốn nhiên liệu và không gây ô nhiễm môi

trường: 13

4.3.2 Xe đạp đôi là phương tiện giúp rèn luyện sức khỏe tốt: 14

4.4 Mô tả mong muốn của học sinh đối với các thành phần của dịch vụ cho thuê xe đạp đôi: 14

4.4.1 Đặc điểm của xe đạp đôi: 17

4.4.2 Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn: 18

4.4.3 Màu sắc xe đạp đôi mong muốn: 18

4.4.4 Độ an toàn xe đạp đôi mong muốn: 19

4.5 Địa điểm đặt cửa hàng cho thuê xe đạp đôi: 20

4.6 Nhân viên giao dịch của cửa hàng: 20

4.6.1 Thái độ của nhân viên giao dịch trong cửa hàng: 22

4.6.2 Kinh nghiệm của nhân viên giao dịch trong cửa hàng: 23

4.6.3 Tính cách của nhân viên giao dịch trong cửa hàng: 23

4.7 Giá của dịch vụ cho thuê xe đạp đôi: 24

4.8 Phương thức giao dịch: 25

4.8.1 Phương thức thanh toán thích hợp: 25

4.8.2 Mức giảm giá mong muốn khi thuê xe đạp đôi: 25

4.8.3 Phương thức đặt hàng thuận tiện: 27

4.8.4 Phương thức nhận và trả xe thuận tiện: 27

4.8.5 Hình thức xử lý sự cố: 27

4.8.6 Hình thức bảo hiểm mong muốn: 28

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 29

5.1 Kết luận: 29

5.2 Hạn chế của đề tài và đề xuất nghiên cứu tiếp theo: 29

TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 30

PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 31

PHỤ LỤC 2: BẢN HỎI CHÍNH THỨC 32

DANH MỤC BẢNG BIỂU 

DANH MỤC HÌNH

Hình 2 1: Mô hình dịch vụ 6

Hình 2 2: Mô hình nghiên cứu 6

Hình 3 1: Quy trình nghiên cứu 8

DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 7

Bảng 3.2 Các biến và thang đo 10

Bảng 4.1 Mong muốn giảm giá gắn với từng trường hợp 26

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu mẫu 12

Biểu đồ 4.2 Mục đích của việc thuê xe đạp đôi 13

Biểu đồ 4.3 Mức độ đồng ý đối với lý do không tốn nhiên liệu và 14

Biểu đồ 4.4 Mức độ đồng ý đối với lý do xe đạp đôi giúp rèn luyện sức khỏe 14

Biểu đồ 4.5 Mức độ quan tâm đến thành phần của dịch vụ cho thuê 15

Biểu đồ 4.6 Mức độ quan tâm đến đặc điểm xe đạp đôi 15

Biểu đồ 4.7 Mức độ quan tâm đến nhân viên của cửa hàng 15

Biểu đồ 4.8 Mức độ quan tâm đến địa điểm đặt cửa hàng 16

Biểu đồ 4.9 Mức độ quan tâm đến giá thuê dịch vụ 16

Biểu đồ 4.10 Mức độ quan tâm đến phương thức giao dịch của cửa hàng 16

Biểu đồ 4.11 Mức độ đồng ý chung đối với các đặc điểm của xe 17

Biểu đồ 4.12 Mức độ đồng ý của nữ đối với các đặc điểm của xe 17

Biểu đồ 4.13 Mức độ đồng ý của nam đối với các đặc điểm của xe 17

Biểu đồ 4.14 Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn 18

Biểu đồ 4.15 Màu sắc xe đạp đôi mong muốn 19

Biểu đồ 4.16 Tiêu chí đánh giá độ an toàn của xe đạp đôi 19

Biểu đồ 4.17 Mong muốn chung về địa điểm đặt cửa hàng 20

Biểu đồ 4.18 Mong muốn của nam và nữ về địa điểm đặt cửa hàng 20

Biểu đồ 4.19 Mức độ đồng ý chung đối với các tiêu chí đánh giá 21

chất lượng phục vụ của nhân viên cửa hàng 21

Biểu đồ 4.20 Mức độ đồng ý của nữ đối với các tiêu chí đánh giá 21

chất lượng phục vụ của nhân viên cửa hàng 21

Biểu đồ 4.21 Mức độ đồng ý của nam đối với các tiêu chí đánh giá 22

chất lượng phục vụ của nhân viên cửa hàng 22

Biểu đồ 4.22 Thái độ của nhân viên giao dịch trong cửa hàng: 23

Biểu đồ 4.23 Kinh nghiệm của nhân viên giao dịch trong cửa hàng 23

Biểu đồ 4.24 Tính cách của nhân viên giao dịch trong cửa hàng 24

Biểu đồ 4.25 Giá mong muốn đối với từng hình thức thuê xe 24

Biểu đồ 4.26 Phương thức thanh toán thích hợp 25

Biểu đồ 4.27 Phương thức đặt hàng thuận tiện 27

Biểu đồ 4.28 Hình thức xử lý sự cố 27

Biểu đồ 4.29 Hình thức bảo hiểm mong muốn 28

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 

1.1 Cơ sở hình thành đề tài:

Hiện nay, tình hình ô nhiễm môi trường đang ảnh hưởng rất lớn đến môi trường sống, làm việc và học tập của mỗi người dân Việt Nam nói chung và tỉnh An Giang nói riêng Một trong những nguyên nhân chủ yếu là do khí thải của các phương tiện giao thông như: Ô tô, xe gắn máy, tàu thủy, … Nhận thấy tình trạng đó, không chỉ những nhà khoa học không ngừng nghiên cứu, sáng tạo những phương tiện mới thân thiện với môi trường, mà giới trẻ hiện nay cũng có ý thức rất cao về vấn đề này, đồng thời đã chủ động lựa chọn cho mình một phương tiện phù hợp, giảm thiểu chi phí nhiên liệu, đó là chiếc “xe đạp đôi”

Xe đạp đôi không những là một phương tiện dễ vận hành, không tốn nhiên liệu, không gây ô nhiễm môi trường, mà nó rất thích hợp cho những cuộc dã ngoại cùng gia đình, bạn bè, Nó sẽ góp phần tạo không khí ấm cúng, thân thiện, kết nối mọi người lại gần nhau hơn Đồng thời, nó còn giúp rèn luyện sức khỏe, đây là vấn đề lớn của người dân Thành phố Long Xuyên

Bên cạnh đó, sau những giờ học mệt mỏi, các em học sinh thường tìm cho mình những điểm du lịch hay những trò chơi, dịch vụ giải trí hữu ích nhằm thư giãn, vui chơi, chuẩn bị một tinh thần luôn thoải mái, phấn khởi khi đến lớp, từ đó cải thiện chất lượng học tập Một trong những loại hình phổ biến nhất được lựa chọn là đi dạo phố, và gắn liền với nhu cầu dạo phố là một dịch vụ không thể không kể đến đó là “dịch vụ cho thuê xe đạp đôi”

Đặc biệt, trong những ngày lễ như:Valentine, Noel, … Khi cưỡi trên "con ngựa sắt” là chiếc xe đạp đôi sẽ một phần tạo nên phong cách mới, cá tính và không kém phần lãng mạn cho người sử dụng

Nhận thấy, xe đạp đôi được nhóm khách hàng học sinh chú trọng quan tâm Mà trường Trung học phổ thông Long Xuyên (THPT Long Xuyên) là trường nằm ở trung tâm thành phố với mức sống khá cao, nhu cầu thư giãn là nhu cầu rất thiết thực, có điều kiện sử dụng dịch vụ này, nên trường THPT Long Xuyên sẽ được lựa chọn để tiến hành nghiên cứu

Những lý do trên cho thấy đề tài “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học

sinh trường THPT Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang” là cần thiết

để tiến hành nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu này thực hiện nhằm đạt những mục tiêu sau:

 Mô tả mong muốn thuê xe đạp đôi của học sinh trường THPTLong Xuyên  Khảo sát sự khác biệt giữa nam và nữ về nhu cầu thuê xe đạp đôi

1.3 Phạm vi nghiên cứu:

Nghiên cứu thực hiện trên học sinh trường THPT Long Xuyên năm học 2010

2009-1.4 Khái quát về phương pháp nghiên cứu:

Đề tài sẽ trải qua ba bước nghiên cứu:

 Đầu tiên là bước nghiên cứu sơ bộ: Thực hiện nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từ 5 đến 10 học sinh liên quan đến vấn đề liên quan đến việc thuê xe đạp đôi, thu thập thông tin về những ý kiến của đáp viên để thiết kế bản câu hỏi dùng cho bước nghiên cứu tiếp theo

 Tiếp theo là bước nghiên cứu thử nghiệm nhằm hoàn thiện bản hỏi thông qua những thông tin tổng hợp được ở bước đầu tiên

 Bước cuối cùng là nghiên cứu chính thức: Thực hiện nghiên cứu định lượng bằng kỹ thuật điều tra bản câu hỏi, với cỡ mẫu nghiên cứu là 60 học sinh

Các dữ liệu thu được sẽ được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả và dùng kiểm định phi tham số để khảo sát sự khác biệt giữa nam và nữ trong mong muốn thuê xe đạp đôi

1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu:

Kết quả của nghiên cứu có thể là tài liệu tham khảo hữu hiệu cho các doanh nghiệp cho thuê cũng như các nhà sản xuất xe đạp đôi do:

 Sự hiểu rõ về nhu cầu dịch vụ thuê xe đạp đôi có thể sẽ giúp nhà sản xuất lập kế hoạch sản xuất các loại xe đạp đôi có mẫu mã, kiểu dáng phù hợp với từng nhóm khách hàng Từ đó, hoạch định chiến lược Marketing thích hợp nhằm xúc tiến bán hàng, phát triển sản phẩm, tăng doanh số và thu nhập doanh nghiệp  Ngoài ra, việc nghiên cứu giúp các học sinh trường Trung học phổ thông có điều kiện thể hiện nhu cầu, sở thích của mình về dịch vụ này Đồng thời, các học sinh có thể được đáp ứng nhu cầu một cách kịp thời, phù hợp, thể hiện được phong cách cá nhân hay vui chơi một cách thoải mái, lành mạnh và an toàn

1.6.Kết cấu của bài báo cáo:

Bài báo cáo được trình bày gồm 3 chương:

 Chương 1: Giới thiệu: Khái quát về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm

vi, phương pháp, ý nghĩa nghiên cứu

 Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Tập trung trình bày các

lý thuyết về nhu cầu và dịch vụ, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu thích hợp

 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Chương này sẽ chú trọng trình bày

phương pháp để thực hiện nghiên cứu, bao gồm thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, mô tả các giai đoạn của nghiên cứu (nghiên cứu sơ bộ, thử nghiệm và nghiên cứu chính thức) Trong đó, cách lấy mẫu, mô tả biến và thang đo, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sẽ được đặc biệt trình bày ở bước

nghiên cứu chính thức

 Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Trình bày cụ thể từng kết quả thu được sau

quá trình phân tích và xử lý dữ liệu

 Chương 5: Kết luận: Chương này sẽ đúc kết lại kết quả chính đã đạt được

của đề tài nghiên cứu, đồng thời hạn chế của nghiên cứu cũng được trình bày

Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 

2.1 Giới thiệu chương:

Chương này sẽ chú trọng trình bày các lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, trên cơ sở đó đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp

2.2 Các khái niệm về nhu cầu:12.2.1 Nhu cầu (Needs):

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

Nhu cầu của con người là rất đa dạng và phức tạp Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn mặc, sưởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội,, về sự thân thiết gần gũi, uy tín và tình cảm gắn bó, cũng như những nhu cầu cá nhânề tri thức và tự thể hiện mình

Nếu nhu cầu không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở và bất hạnh Một người chưa được đáp ứng sẽ phải lựa chọn một trong hai hướng giải quyết: bắt tay vào làm để tìm kiếm một đối tượng có khả năng thỏa mãn được nhu cầu, hoặc cố gắng kìm chế nó

2.2.2 Mong muốn (Wants):

Như đã nói nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một thứ gì đó thì mong muốn được đề cập với cấp độ phát triển cao hơn của nhận thức

Mong muốn là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thỏa mãn những nhu cầu sâu xa hơn đó

Một người Mỹ có nhu cầu thức ăn và mong muốn có món hamburger, có nhu cầu về quần áo và mong muốn có bộ đồ Pierre Cardin, có nhu cầu này về sự quý trọng và muốn mua một chiếc xe Mercedes Trong một xã hội khác thì những nhu cầu này lại được thỏa mãn theo một cách khác: Những người thổ dân Úc thỏa mãn cơn đói của mình bằng chim cánh cụt; nhu cầu về quần áo bằng mảnh khố; Sự quý trọng bằng một chuỗi vòng vỏ ốc để đeo cổ.Mặc dù nhu cầu của con người là ít, nhưng mong muốn của họ là rất nhiều Mong muốn của con người không ngừng phát triển và định hình bởi các lực lượng và định chế xã hội, như nhà thờ, trường học, gia đình và các công ty kinh doanh

2.2.3 Yêu cầu (Demands):

Yêu cầu là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẩn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng

Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ Nhiều người mong muốn có chiếc xe Mercedes, nhưng chỉ có một số ít người có khả năng và sẵn sàng mua kiểu xe đó Vì thế các công ty không những phải lượng định xem có bao nhiêu người mong muốn sản phẩm của mình, mà điều quan trọng hơn là có bao nhiêu người thực sự sẵn sàng và có khả năng mua

Mong muốn của cá nhân có rất nhiều nhưng có điều kiện chi trả cho từng mong muốn đó thì rất ít Ví như: khi bạn muốn mua chiếc máy vi tính nhằm hỗ trợ cho việc

1 Kotler, Philip 2001 Quản Trị Marketing Nhà xuất bản thống kê

HIỆN MÌNH

(Được làm những việc mình thích thú)

NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG

học hay làm việc Mặc dù bạn rất thích chiếc Laptop vừa gọn nhẹ lại sành điệu, nhưng bạn phải chọn mua chiếc máy tính để bàn vừa cồng kềnh mà không thể di chuyển, vì giá của chiếc Laptop đắt hơn nhiều so với chiếc máy vi tính để bàn kia

Dịch vụ bao gồm tất cả những hoạt động trong nền kinh tế mà đầu ra của nó không phải là sản phẩm vật chất Nói chung, dịch vụ được tiêu thụ cùng lúc với sản xuất và nó cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng như sự tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, sự thoải mái hay sức khỏe,…

2.3.2 Mô hình dịch vụ:3

Đặc trưng của dịch vụ: (1) vô hình, (2) không đồng nhất, (3) tiếp xúc cao với khách hàng, (4) mau hỏng, (5) khánh hàng tham gia vào quá trình cung cấp, (6) dễ bị cạnh tranh, (7) khách hàng dễ tiếp cận Do vậy thiết kế dịch vụ là không dễ, đo lường chất lượng dịch vụ càng khó hơn Mô hình một dịch vụ được thể hiện như hình 2.1

Các thành phần cần chú ý khi thiết kế dịch vụ:

 Công dụng (để đáp ứng nhu cầu vật lý/tâm lý)

 Các thành phần vật lý/cơ sở vật chất tham gia tạo ra dịch vụ

 Đặc tính thiết kế: qui trình và các đối tượng tham gia thiết kế dịch vụ

 Đặc tính cung ứng: qui trình và các đối tượng tham gia cung ứng, tiêu thụ dịch

vụ

 Nhân viên: yêu cầu năng lực, phẩm chất và các chuẩn mực khác

Nguyễn Thị Ngọc Lan 2008 Quản Trị Chất Lượng Khoa KT_QTKD trường Đại Học An Giang

3 Nguyễn Thành Long 2009 Thiết Lập Và Thẩm Định Dự Án Đầu Tư Khoa KT_QTKD trường Đại Học An Giang

Hình 2 1: Mô hình dịch vụ 2.4 Mô hình nghiên cứu:

Trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết về nhu cầu và dịch vụ được trình bày phía trước kết hợp với nghiên cứu khám phá tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu để khảo sát về nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh như sau:

Hình 2 2: Mô hình nghiên cứu

Theo mô hình nghiên cứu này, các yếu tố về nhận thức là lý do đã dẫn đến nhu cầu Đồng thời, nhu cầu đó thể hiện qua mong muốn của học sinh về 5 thành phần của dịch vụ thuê xe đạp đôi Dựa trên việc hiễu rõ các thành phần đó, nghiên cứu có thể mô tả mong muốn thuê xe đạp đôi của học sinh trường THPT Long Xuyên một cách nhanh chóng và thuận lợi hơn

CƠ SỞ VẬT CHẤT

YÊU CẦU (mã hóa)

cung ứng DỊCH VỤ HÀNG HÓA Chuyển giao

DỊCH VỤ HÀNG HÓA

Tư vấn THIẾT KẾ CUNG ỨNG

Yêu cầu THIẾT KẾ CUNG ỨNG

NHÂN VIÊN phía trước NHÂN VIÊN

tuyến sau

NHU CẦU

MỘT SỐ YẾU TỐ VỀ NHẬN THỨC

MONG MUỐN

PHƯƠNG THỨC ĐẶC ĐIỂM

NHÂN VIÊN ĐỊA ĐIỂM

GIÁ CẢ KHÁCH HÀNG

lợi ích CẢM GIÁC & TÂM LÝ

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Giới thiệu chương:

Ở chương 2, tác giả đã trình bày các lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, trên cơ sở đó đưa ra mô hình nghiên cứu thích hợp Chương 3 sẽ chú trọng trình bày phương pháp nghiên cứu góp phần giúp đề tài được thực hiện nhanh và hiệu quả Phần này khái quát về thiết kế nghiên cứu (gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức); đồng thời đặc điểm tổng thể, cách chọn mẫu, xác định thang đo, biến nghiên cứu …cũng được trình bày theo từng bước nghiên cứu

3.2 Thiết kế nghiên cứu:

3.2.1 Các giai đoạn nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo 3 giai đoạn:

Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu Giai

đoạn

Dạng nghiên cứu

Phương pháp

1 Sơ bộ Định tính Phỏng vấn chuyên sâu

2 Chính thức Định lượng Điều tra trực tiếp bằng bản câu hỏi

 Giai đoạn đầu tiên là nghiên cứu sơ bộ Đây là bước nghiên cứu định tính

với kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu, được thiết kế dưới dạng câu hỏi mở và số lượng đáp viên từ 5 đến 10 học sinh của trường THPT Long Xuyên

Bên cạnh đó, giai đoạn nghiên cứu này giúp tác giả hiểu rõ hơn về vấn đề nghiên cứu Thông tin thu thập từ cuộc phỏng vấn sẽ được tổng hợp lại, làm cơ sở để thiết lập bản câu hỏi phỏng vấn chính thức

 Giai đoạn tiếp theo là nghiên cứu thử nghiệm Ở giai đoạn này, bản hỏi dự

kiến sẽ được thử nghiệm với 10 học sinh Dựa trên kết quả của nghiên cứu này, các biến dư thừa sẽ được loại bỏ, bổ sung các biến cần thiết để hoàn chỉnh bản hỏi chính thức

 Giai đoạn cuối cùng là nghiên cứu chính thức Tác giả thiết kế hoàn thiện

bản hỏi chính thức và phát bản hỏi trên tổng số mẫu là 60 học sinh Đây là bước nghiên cứu định lượng với phương pháp chọn mẫu theo hạn mức Khi đã tiến hành thu thập dữ liệu; việc tiếp theo là làm sạch dữ liệu, mã hóa, nhập và xử lý dữ liệu

Mục đích chính của bước nghiên cứu này là thu thập thông tin định lượng của các thành phần liên quan đến nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh

3.2.2 Quy trình nghiên cứu:

Toàn bộ nghiên cứu được thực hiện theo quy trình sau:

Hình 3 1: Quy trình nghiên cứu Làm sạch/ Mã hóa dữ liệu

Điều tra chính thức (n=60)

BẢN HỎI CHÍNH THỨC

Thử nghiệm bản hỏi (n=10)

Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu (n=5)

DỊCH VỤ XE ĐẠP ĐÔI ĐỀ CƯƠNG PHỎNG

VẤN CHUYÊN SÂU XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ THUYẾT

về nhu cầu và dịch vụ

XỬ LÝ/PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

SOẠN THẢO BÁO CÁO

3.3 Các giai đoạn của nghiên cứu:

3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ: Bao gồm 2 bước thực hiện:

 Đề cương phỏng vấn chuyên sâu: Dựa trên cơ sở lý thuyết về nhu cầu

dịch vụ kết hợp với kiến thức sẵn có về xe đạp đôi, đề cương phỏng vấn chuyên sâu được soạn thảo bao gồm những câu hỏi mở để đáp viên có thể thoải mái trả lời, thảo luận xoay quanh vấn đề nghiên cứu Tiến hành phỏng vấn trên 5 học sinh, thu thập thông tin từ đó rút kinh nghiệm, xác định các biến có liên quan để xây dựng bản hỏi chính thức

 Nghiên cứu thử nghiệm: Sau giai đoạn phỏng vấn chuyên sâu, bản câu

hỏi được thiết kế và tiến hành điều tra thử 10 học sinh nhằm đánh giá chất lượng của bản câu hỏi, loại bỏ những biến, những yếu tố không thích hợp, xác định tính khách quan, kiểm tra tính logic và mức độ thấu hiểu của đáp viên đối với từng câu hỏi Trên cơ sở đó điều chỉnh bản câu hỏi lần cuối cho phù hợp để thực hiện bước nghiên cứu chính thức

Bên cạnh đó, đối tượng cần khảo sát của vấn đề nghiên cứu này là học sinh phổ thông, rất dễ tiếp xúc và đặc biệt đáp viên thường tập trung học tại một địa điểm cố định là tại trường Ngoài ra, do đây là khối lớp phổ thông nên tỉ lệ phân bố học sinh Nam và Nữ cũng khá đồng đều giữa các lớp nên cỡ mẫu được chọn phỏng vấn thuận tiện là 30 học sinh cho từng nhóm (tổng cộng trên toàn bộ tổng thể nghiên cứu là 60 học sinh) Kích cỡ này không quá nhỏ và đủ đại diện cho nhóm tổng thể, nghĩa là làm tăng tính đại diện của tổng thể nghiên cứu so với tổng thể thực tế

Vì những lý do trên, việc áp dụng phương pháp chọn mẫu hạn mức cho nghiên cứu này là thích hợp nhất Đồng thời đây là phương pháp tiết kiệm được thời gian và việc tiến hành thu dữ liệu cũng được nhanh chóng

 Biến và thang đo:

Biến nghiên cứu là mong muốn thuê xe đạp đôi gồm 5 thành phần: địa điểm; nhân viên; giá cả; kỹ thuật của xe (được biểu hiện thông qua kiểu dáng, màu sắc, độ an toàn); phương thức thuê xe (biểu hiện thông qua hình thức thế chấp, hình thức cho thuê, phương thức đặt hàng, ) Trong đó, mỗi thành phần biểu hiện được sử dụng thang đo khác nhau để phân tích Dưới đây là bảng thể hiện việc sử dụng thang đo cụ thể cho từng biến nghiên cứu và được thực hiện với phương pháp phân tích thích hợp

4 Theo số liệu thống kê của trường THPT Long Xuyên

Bảng 3.2 Các biến và thang đo Thành phần và biểu hiện của

Phương pháp phân tích

1 Kiểu dáng

Danh nghĩa Thống kê mô tả

2 Màu sắc 3 Độ an toàn

4 Phẩm chất

Danh nghĩa Thống kê mô tả

5 Kiến thức 6 Tính cách 7 Kinh nghiệm 8 Thái độ

9 Hình thức cho thuê

Danh nghĩa Thống kê mô tả

10 Hình thức thế chấp 11 Phương thức thanh toán 12 Giảm giá

13 Phương thức đặt hàng 14 Hình thức nhận/trả xe 15 Hình thức xử lý sự cố 16 Bảo hiểm

 Phương pháp thu thập dữ liệu:

Nghiên cứu chính thức áp dụng kỹ thuật điều tra trực tiếp bằng bản câu hỏi, được gửi cho 60 học sinh của trường THPT Long Xuyên để thu dữ liệu

 Phương pháp phân tích dữ liệu:

Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, nhập liệu vào phần mềm Excel Trên cơ sở kết quả xử lý được, tác giả dùng phương pháp mô tả để mô tả lại kết quả và trình bày dưới dạng biểu đồ, biểu bảng

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 

4.1 Giới thiệu

Chương này sẽ trình bày chi tiết từng kết quả đạt được sau quá trình thu thập và xử lý dữ liệu

4.2 Mô tả đặc điểm mẫu:

Theo dự kiến cơ cấu mẫu được thu sẽ là 30 nữ và 30 nam, nhưng cơ cấu mẫu thực tế so với dự kiến có khác nhau, nhưng sự khác biệt đó không lớn, không có ảnh hưởng gì đến các mục tiêu nghiên cứu Mẫu cũng có sự khác biệt về thu nhập mỗi tháng của học sinh, 68% học sinh có thu nhập dưới 500 ngàn đồng/tháng, 18% học sinh có thu nhập từ 500-800 ngàn đồng, số còn lại thuộc khoảng từ 800 – 1,2 triệu đồng/tháng Nhưng đề tài chỉ khảo sát sự khác biệt về giới tính, sự khác biệt về thu nhập không ảnh hưởng đến việc nghiên cứu

Nữ, 53%Nam, 47%

Biểu đồ 4.1 Cơ cấu mẫu 4.3 Mục đích của việc thuê xe đạp đôi:

Thông qua khảo sát cho thấy đa số học sinh đều có nhu cầu thuê xe đạp đôi, nhưng mỗi học sinh đều có mục đích khác nhau khi mong muốn được thuê

Những mục đích mà học sinh quan tâm được liệt kê và được thể hiện mức độ quan trọng đối với chúng ở biểu đồ bên dưới

Biểu đồ 4.2 Mục đích của việc thuê xe đạp đôi

Qua biểu đồ ta thấy, học sinh chọn thuê xe đạp đôi với nhiều mục đích khác nhau, trong đó: đi dạo, đi chơi; xả stress và để tạo sự lãng mạn là 3 tiêu chí hàng đầu giử vị trí quan trọng, chiếm trên 50% các tiêu chí lựa chọn

Nhìn chung với cả 2 giới, 3 mục đích đã nêu đều quan trọng, song xếp hạng thứ tự mức độ quan trọng của 3 mục đích thì khác nhau Đối với bạn nữ, việc sử dụng xe đạp đôi nhằm mục đích đi dạo, đi chơi là chủ yếu; song đối với nam thì chọn sử dụng xe đạp đôi vì nó giúp xả stress sau khoảng thời gian dài học tập mệt mỏi

4.3 Lý do muốn sử dụng xe đạp đôi:

Khi bạn dự định làm một điều gì, bạn thường hay xét đến lợi ích của việc định làm và tại sao phải thực hiện chúng Đối với việc sử dụng xe đạp đôi cũng không ngoại lệ Vậy, lý do gì đã thúc đẩy các bạn học sinh lựa chọn sử dụng xe đạp đôi chứ không phải là một phương tiện nào khác? Để hiểu rõ hơn về điều đó, ta tiến hành đánh giá mức độ đồng ý của học sinh với từng lý do sử dụng cụ thể :

4.3.1 Sử dụng xe đạp đôi không tốn nhiên liệu và không gây ô nhiễm môi trường:

Khi hỏi về mức độ đồng ý đối với lý do không tốn nhiên liệu và không gây ô nhiễm môi trường của xe đạp đôi, có đến 85% học sinh đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý với lý do này

Trong số 30 học sinh nữ được chọn phỏng vấn thì có 57% số đó hoàn toàn đồng ý và không có bạn nào phản đối với lý do này Nhưng đối với nam số này kém hơn đôi chút, chỉ 43% bạn nam hoàn toàn đồng ý và 7 % phản đối Những số liệu ấy (được trích từ biểu đồ 4.3) chứng tỏ rằng học sinh nữ khi lựa chọn sử dụng xe đạp đôi rất chú ý đến yếu tố chi phí về nhiên liệu, đồng thời các bạn cũng quan tâm bảo vệ môi trường hơn so

Đi chơi, đi dạo Gắn kết bạnbè

Biểu đồ 4.3 Mức độ đồng ý đối với lý do không tốn nhiên liệu và không gây ô nhiễm môi trường

4.3.2 Xe đạp đôi là phương tiện giúp rèn luyện sức khỏe tốt:

Đối với lý do rèn luyện sức khỏe tốt khi được sử dụng xe đạp đôi thì mức độ đồng ý của 78% học sinh là đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý, có sự chênh lệch cao giữa nam và nữ thể hiện ở biểu đồ 4.4

Biểu đồ 4.4 Mức độ đồng ý đối với lý do xe đạp đôi giúp rèn luyện sức khỏe

Qua biểu đồ trên, ta thấy yếu tố rèn luyện sức khỏe được học sinh nam chú trọng quan tâm hơn nữ

4.4 Mô tả mong muốn của học sinh đối với các thành phần của dịch vụ cho thuê xe đạp đôi:

Khi đã nhận thấy nhu cầu từ các bạn học sinh, các doanh nghiệp cho thuê cũng như các nhà sản xuất xe đạp đôi cũng cần hiểu rõ mong muốn của các bạn về từng thành phần của dịch vụ cho thuê xe Trên cơ sở đó, có thể hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp mình và nhằm thỏa mãn đúng nhu cầu của học sinh quan tâm đến dịch vụ này

Đầu tiên, ta cần hiểu rõ mức độ quan tâm của học sinh về các thành phần của dịch vụ Thông qua quá trình điều tra và thống kê dữ liệu, ta lập được biểu đồ 4.4

Nhân viênĐịa điểmGiáPhương thức giao dịch

Rất quan tâmQuan tâmTrung hòaKhông quan tâmRất không quan tâm

Biểu đồ 4.5 Mức độ quan tâm đến thành phần của dịch vụ cho thuê

Nhìn chung, trong 5 thành phần của dịch vụ cho thuê, giá và phương thức giao dịch của dịch vụ được học sinh quan tâm nhiều hơn Nói như thế không có nghĩa là các thành phần khác không được quan tâm, (mức quan tâm ít nhất là 57%) nhưng không quá nhiều

Quan điểm chung là như thế, nhưng đối với nam và nữ thì quan điểm đó có khác nhau không? Ta lần lượt xét tiếp biểu đồ 4.6 đến 4.10 để xác định điều đó

Biểu đồ 4.6 Mức độ quan tâm đến đặc điểm xe đạp đôi

Biểu đồ 4.7 Mức độ quan tâm đến nhân viên của cửa hàng

Nam