Theo mong muốn của nữ thì hình thức thanh toán thích hợp nhất là trả trước 50% khi nhận xe và phần còn lại sẽ được thanh toán khi trả xe. Nhưng đối với nam, tỷ lệ muốn được thanh toán 1 lần sau khi trả xe có phần nhiều hơn tỷ lệ chọn trả trước 50%.
42% 58% 30% 70% 53% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Thanh toán 1 lần sau khi trả xe Trả trước 50% khi nhận
Chung Nữ Nam
Biểu đồ 4.26. Phƣơng thức thanh toán thích hợp 4.8.2. Mức giảm giá mong muốn khi thuê xe đạp đôi:
Mỗi học sinh có mong muốn được giảm giá khác nhau trong từng trường hợp có thể xảy ra, nên ta lập bảng sau để thống kê lại số phần trăm mà các bạn lựa chọn cho từng trường hợp giảm giá.
Bảng 4.1. Mong muốn giảm giá gắn với từng trƣờng hợp
MỨC GIẢM
TRƢỜNG HỢP Thuê dài ngày Thuê số lƣợng
nhiều Vào ngày lễ Thuê định kỳ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam
5% 10% 13% 3% 3% 10% 23% 3% 20% 10% 30% 33% 20% 27% 20% 37% 20% 27% 15% 0% 7% 7% 13% 3% 3% 7% 17% 20% 37% 13% 27% 33% 17% 13% 17% 10% 25% 0% 3% 0% 3% 3% 7% 10% 0% 30% 3% 17% 20% 10% 10% 7% 13% 17% 40% 3% 0% 3% 3% 7% 0% 0% 3% 50% 3% 7% 3% 3% 17% 3% 17% 3%
Nhìn bảng trên ta thấy mức 10% được lựa chọn bởi cả 2 giới cho tất cả các trường hợp. Mức tỷ lệ giảm giá phổ biến được lựa chọn tiếp theo là 20% (nhưng chủ yếu là được chọn bởi các bạn nữ). Nam còn chọn 2 tỷ lệ giảm giá nữa là 5% và 50%, nhưng nữ hầu như không chọn 2 tỷ lệ này.
4.8.3. Phƣơng thức đặt hàng thuận tiện: 49% 49% 35% 16% 40% 49% 11% 56% 25% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Trực tiếp tại cửa hàng Thông qua điện thoại Thông qua internet
Chung Nữ Nam
Biểu đồ 4.27. Phƣơng thức đặt hàng thuận tiện
Nhìn chung mong muốn của học sinh là được đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng và thông qua điện thoại. Nhưng riêng đối với các bạn nữ, các bạn mong muốn được đặt hàng thông qua điện thoại, nhằm chủ động và tiết kiệm được thời gian hơn.
4.8.4. Phƣơng thức nhận và trả xe thuận tiện:
Theo thống kê, có 56% học sinh được chọn nghiên cứu mong muốn được nhận và trả xe trực tiếp tại cửa hàng, 44% còn lại muốn được nhận và trả xe tận nơi khách hàng yêu cầu. Trong trường hợp này, không có sự khác biệt lớn giữa nam và nữ sinh.
4.8.5. Hình thức xử lý sự cố:
Khi thiết kế một dịch vụ hay thực hiện một việc gì, người ta cần lường trước những trường hợp sự cố có thể xảy ra để có cách giải quyết đúng đắn và hợp lý. Đối với dịch vụ thuê xe đạp đôi cũng có những sự cố mà các doanh nghiệp cần lưu ý xử lý. Nhưng đối với khách hàng học sinh thì có cách nhìn nhận và mong muốn như thế nào khi đang thuê xe lại xảy ra sự cố (mất xe, hư xe,…) như thế. Ta tiến hành phân tích biểu đồ bên dưới. Biểu đồ 4.28. Hình thức xử lý sự cố Bạn và cửa hàng hổ trợ nhau giải quyết vấn đề, 77% Bạn tự chịu trách nhiệm, 13% Khác, 3% Cửa hàng hoàn toàn chịu mọi tổn
Biểu đồ đã cho thấy rằng mong muốn của các bạn học sinh khi xảy ra sự cố là được sự hỗ trợ của cửa hàng (cửa hàng có thể cử nhân viên đến tận nơi hỗ trợ xử lý,….) nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và công bằng hơn. Điều này không có sự khác biệt giữa nam và nữ sinh.
4.8.6. Hình thức bảo hiểm mong muốn:
Hình thức bảo hiểm mà 63% học sinh muốn có là giá thuê xe đã bao gồm bảo hiểm cho người ngồi trên xe. Cả nam và nữ đều mong muốn được thuê với hình thức này.
68% 32% 63% 37% 73% 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Bao gồm bảo hiểm cho người ngồi trên xe Bao gồm bảo hiểm cho người thứ 3
Chung Nữ Nam
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN
5.1. Kết luận:
Sau quá trình thực hiện nghiên cứu, nhận thấy dịch vụ cho thuê xe đạp đôi tại Long Xuyên là thật sự cần thiết, những đáp viên được chọn phỏng vấn đều rất quan tâm đến dịch vụ này. Vì vậy, các nhà sản xuất và các doanh nghiệp cho thuê cần chú ý xem xét đến những mong muốn về các thành phần của dịch vụ, để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhu cầu được thể hiện cụ thể ở mong muốn được cùng bạn bè, người thân đi dạo, đi chơi trên chiếc xe đạp đôi với giá thuê phù hợp khoảng 7- 9 ngàn đồng/giờ, 50-70 ngàn đồng/ngày (giá đã bao gồm bảo hiểm cho người ngồi trên xe). Các bạn yêu cầu được thuê xe với màu sắc yêu thích là màu đen hay xanh biển và được đảm bảo an toàn khi vận hành xe. Bên cạnh đó, các bạn cũng mong muốn được trả trước 50% chi phí thuê, số còn lại sẽ thanh toán sau khi trả xe do thu nhập của các bạn còn hạn chế. Ngoài ra, việc thỏa thuận về phương thức giao dịch cũng được các bạn đề xuất mong muốn, như: muốn được giảm 10%-20% chi phí thuê khi các bạn thuê dài ngày, thuê số lượng nhiều, thuê định kì hay vào những ngày lễ; được cửa hàng hổ trợ các bạn xử lý khi xảy ra sự cố; được giao nhận xe trực tiếp tại cửa hàng. Đặc biệt, học sinh rất quan tâm đến thái độ thân thiện, tính cách chân thành và kinh nghiệm tạo bầu không khí vui vẻ của nhân viên khi các bạn đến cửa hàng giao dịch.
5.2.Hạn chế của đề tài và đề xuất nghiên cứu tiếp theo:
Do thời gian nghiên cứu có hạn nên một số vấn đề của dịch vụ thuê xe đạp đôi chưa được nghiên cứu sâu trong mong muốn của học sinh, cụ thể là: phạm vi sử dụng xe,…
Đồng thời, việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu là học sinh để có thể mở một cửa hàng kinh doanh dịch vụ thuê xe đạp đôi, nhưng đề tài chỉ nghiên cứu trên phạm vi học sinh của một trường phổ thông chưa thể tổng quát hóa cho nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh.
Nếu nghiên cứu tiếp theo có thời gian nhiều hơn thì nên khai thác sâu về từng thành phần của dịch vụ, những dịch vụ gia tăng mong muốn, những dịch vụ hậu mãi,…trên số lượng mẫu lớn hơn, đủ tính đại diện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Huỳnh Phú Thịnh. 2008. Phương pháp nghiên cứu. tài liệu giảng dạy. Khoa KT_QTKD trường Đại Học An Giang.
Kotler, Philip. 2001. Quản Trị Marketing. Nhà xuất bản thống kê
Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2008. Quản Trị Chất Lượng. Khoa KT_QTKD trường Đại Học An Giang.
Nguyễn Thành Long. 2009. Thiết Lập Và Thẩm Định Dự Án Đầu Tư. Khoa KT_QTKD trường Đại Học An Giang.
PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Đối tượng: Học sinh trường Trung học phổ thông Long xuyên Thời gian: 60 phút.
Xin chào bạn!
Tôi tên: Nguyễn Kim Chi, sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa KT_QTKD, trường Đại học An Giang. Hiện tôi đang thực hiện chuyên đề năm 3 với đề tài: “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang” để tìm hiểu nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh. Thông tin mà bạn cung cấp sẽ là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp cho thuê xe nắm bắt được nhu cầu thuê xe đạp đôi, từ đó có thể giúp bạn thỏa mãn nhu cầu đó một cách hợp lý. Đồng thời, bạn đã góp phần quan trọng vào sự thành công của đề tài.
Xin cảm ơn bạn!
1. Bạn có nhu cầu sử dụng xe đạp đôi không?
2. Theo bạn, dịch vụ cho thuê xe đạp đôi có cần thiết ở Long Xuyên không? Tại sao?
3. Học sinh thuê xe đạp đôi với mục đích gì? (đi dạo, đi chơi, tạo sự lãng mạn, …) 4. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc thuê xe đạp đôi của bạn? (thu nhập, môi
trường, nhiên liệu, giới tính, …)
5. Khi nói đến xe đạp đôi, bạn quan tâm đến điều gì? (kiểu dáng, màu sắc, độ an toàn, …)
6. Theo bạn, Long Xuyên có những địa điểm nào phù hợp để đặt cửa hàng cho thuê xe? (khu cánh đồng hoang, khu bờ hồ Nguyễn Du, …)
7. Bạn đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên trong cửa hàng dựa vào tiêu chí gì? (trình độ Đại học, khả năng giao tiếp, thành thạo ngoại ngữ, thái độ đón tiếp, …) 8. Theo bạn, dịch vụ cho thuê xe đạp đôi nên áp dụng những hình thức thế chấp
nào?
9. Theo bạn, dịch vụ cho thuê xe đạp đôi nên áp dụng những hình thức cho thuê xe nào?
10. Theo bạn, giá dịch vụ cho thuê xe đạp đôi nằm trong khoảng nào sẽ được đa số học sinh chấp nhận?
Cuộc phỏng vấn đã hoàn thành. Xin chân thành cảm ơn bạn đã hợp tác, chúc bạn thành công trong học tập!
PHỤ LỤC 2: BẢN HỎI CHÍNH THỨC
Xin chào bạn! (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tôi tên: Nguyễn Kim Chi, sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa KT_QTKD, trường Đại học An Giang. Hiện tôi đang thực hiện chuyên đề năm 3 với đề tài: “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên tại Thành Phố Long Xuyên, An Giang” để tìm hiểu nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh. Thông tin mà bạn cung cấp sẽ là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp cho thuê xe nắm bắt được nhu cầu thuê xe đạp đôi, từ đó có thể giúp bạn thỏa mãn nhu cầu đó một cách hợp lý. Đồng thời, bạn đã góp phần quan trọng vào sự thành công của đề tài. Vì vậy, mong các bạn hổ trợ tôi bằng cách đọc và trả lời các câu hỏi bên dưới.
Các bạn vui lòng đánh dấu check () vào câu trả lời thích hợp nhất đối với bạn. Quy ước khi trả lời: dấu () một lựa chọn, () có thể có nhiều sự lựa chọn.
I. Phần sàng lọc:
1. Bạn có quan tâm đến dịch vụ xe đạp đôi không?
Có (tiếp) Không (vui lòng dừng lại)
II.Phần nội dung:
1. Bạn thuê xe đạp đôi với mục đích gì?
A1.1. Đi chơi, đi dạo A1.2. Gắn kết bạn bè
A1.3. Đi học A1.4. Hưởng thụ cảm giác mới
A1.5. Xả stress A1.6. Tạo phong cách mới
A1.7. Tạo sự lãng mạn
Các bạn vui lòng lựa chọn cho câu 2, câu 4 và câu 9 dựa vào mức độ đồng ý đƣợc quy ƣớc từ 1 đến 5:
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
phản đối. Phản đối Trung hòa Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
2. Xin cho biết ý kiến của bạn với các phát biểu bên dƣới về các lý do khiến bạn sử dụng xe đạp đôi.
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
A2.1. Sử dụng xe đạp đôi không tốn chi phí nhiên liệu và không gây ô nhiễm môi trường
A2.2. Xe đạp đôi là phương tiện giúp rèn luyện sức khỏe tốt
3. Bạn vui lòng cho biết mức độ quan tâm của bạn đến các nhóm yếu tố của dịch vụ thuê xe đạp đôi? Mức độ quan tâm 1 2 3 4 5 Rất không quan tâm Không quan
tâm Trung hòa Quan Tâm Rất quan tâm
Mức độ quan tâm
1 2 3 4 5
A3.1. Đặc điểm xe A3.2. Nhân viên A3.3. Địa điểm A3.4. Giá
A3.5. Phương thức giao dịch
4. Xin cho biết mức độ đồng ý của bạn với các phát biểu bên dƣới về các đặc điểm của xe đạp đôi.
Mức độ đồng ý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 2 3 4 5
A4.1. Kiểu dáng phải đa dạng A4.2. Màu sắc phải đặc biệt A4.3. Phải đảm bảo an toàn A4.4. Độ bền phải cao
5. Bạn thích kiểu dáng xe đạp đôi nhƣ thế nào?
A5.1. Gọn nhẹ A5.2. Đơn giản
A5.3. Cầu kỳ A5.4. Nhiều sáng tạo đột phá
A5.5. Khác…………
6. Màu sắc xe đạp đôi mà bạn mong muốn?
A6.1. Màu cam A6.2. Màu xanh biển
A6.3. Màu đen A6.4. Màu vàng
A6.5. Màu hồng A6.6. Màu trắng
A6.7. Khác…………
7. Bạn đánh giá độ an toàn của xe dựa trên tiêu chí gì?
A7.1. Hệ thống phanh tốt
A7.2. Xuất xứ của xe
A7.3. Kết cấu của xe
A7.4. Đã được cơ quan kiểm định chất lượng
A7.5. Khác………….
8. Tại Long Xuyên, cửa hàng cho thuê xe đƣợc đặt ở đâu là phù hợp nhất?
A8.1. Khu mới trường ĐHAG A8.2. Khu bờ hồ Nguyễn Du
9. Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn về các tiêu chí để đánh giá chất lƣợng phục vụ của nhân viên trong cửa hàng cho thuê xe đạp đôi?
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
A9.1. Phẩm chất tốt sẽ phục vụ tốt hơn
A9.2. Kiến thức ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ
A9.3. Tính cách của nhân viên làm thay đổi quyết định của khách hàng
A9.4. Kinh nghiệm của nhân viên ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng
A9.5. Thái độ của nhân viên có thể thu hút khách hàng
10.Bạn muốn giao dịch với nhân viên của cửa hàng có phẩm chất nhƣ thế nào?
A10.1. Ham học hỏi A10.2. Chủ động
A10.3. Có tinh thần trách nhiệm A10.4. Sáng tạo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
A10.5. Trung thực A10.6. Khác……….
11.Bạn muốn giao dịch với nhân viên của cửa hàng có kiến thức nhƣ thế nào?
A11.1. Về kỹ thuật của xe A11.2. Việc vận hành xe
A11.3. Sửa chữa xe A11.4. Bảo trì xe
A11.5. Khác……….
12.Bạn muốn giao dịch với nhân viên của cửa hàng có tính cách nhƣ thế nào?
A12.1. Dũng cảm A12.2. Khiêm tốn
A12.3. Giản dị A12.4. Chân thành
A12.5.. Khác……….
13.Bạn muốn giao dịch với nhân viên của cửa hàng có kinh nghiệm thế nào?
A13.1. Kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng
A13.2. Kinh nghiệm thu hút đúng đối tượng khách hàng
A13.3. Tạo bầu không khí vui vẻ
A13.4. Kinh nghiệm xử lý tình huống
A13.5. Khác………
14.Bạn đánh giá thái độ của nhân viên trong cửa hàng thông qua tiêu chí gì?
A14.1. Vui vẻ A14.2. Nhiệt tình
A14.3. Sẵn sàng giúp đỡ A14.4. Thân thiện
A14.5. Hòa nhã A14.6. Khác……….
15.Khi thuê xe đạp đôi, hình thức thế chấp nào thích hợp với bạn?
A15.1. Thẻ học sinh A15.2.Giấy chứng minh nhân dân
A15.3. Đặt cọc bằng tiền A15.4. Đặt cọc kèm theo 1 trong 2 hình
thức nêu ở B15.1 và B15.2
16.Bạn muốn thuê xe đạp đôi với hình thức cho thuê xe nào?
1. Theo giờ (tiếp câu 17) 2. Theo ngày (tiếp câu 18)
3. Khác………
17.Giá thuê xe bao nhiêu là phù hợp với bạn? (ngàn đồng/giờ) (tiếp câu 19)
1. 7 - 9 ngàn đồng 2. 10 - 12 ngàn đồng
18.Giá dịch vụ cho thuê xe đạp đôi theo ngày nằm trong khoản nào mà bạn có thể chấp nhận? (ngàn đồng/ngày) (tiếp câu 19)
1. 50 -70 ngàn đồng 2. 80-100 ngàn đồng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. 110 -120 ngàn đồng 4. Trên 120 ngàn đồng
19.Phƣơng thức thanh toán thích hợp
1. Thanh toán 1 lần sau khi trả xe
2. Trả trước 50% khi nhận xe, số còn lại sẽ thanh toán đủ khi trả xe.
3. Khác……….
20.Bạn mong muốn đƣợc giảm giá thuê xe nhƣ thế nào? Trƣờng hợp Mức giảm (%) A20.1. Thuê dài ngày ………
A20.2. Thuê số lượng nhiều ………
A20.3. Vào những ngày lễ ………...
A20.4. Khi thuê định kỳ ………...
21.Phƣơng thức đặt hàng nhƣ thế nào là thuận tiện đối với bạn nhất? A21.1. Trực tiếp tại cửa hàng A21.2. Thông qua điện thoại A21.3.Thông qua Internet A21.4. Khác…………..
22.Phƣơng thức nhận và trả xe thuận tiện cho bạn? A22.1. Trực tiếp tại cửa hàng A22.2. Nhân viên giao/nhận tận nơi A22.3. Khác…………..
23.Khi xảy ra sự cố (mất xe, hƣ xe,…), hình thức xử lý thế nào là tốt nhất? 1. Cửa hàng hoàn toàn chịu mọi tổn thất 2. Bạn tự chịu trách nhiệm 3. Bạn và cửa hàng sẽ hổ trợ nhau giải quyết vấn đề (nhân viên đến tận nơi hổ trợ bạn xử lý,…) 4. Khác……….
24.Các hình thức bảo hiểm mà bạn mong muốn khi thuê xe?