Khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình của công ty

Khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình của công ty

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải Trong bạn, có lẽ khơng khơng biết đến sản phẩm bột giặt OMO tập đoàn Ulinever Và biết thương hiệu chiếm khối óc người tiêu dùng đích đến cho chiếm trái tim họ Điều với OMO- thương hiệu bột giặt dẫn đầu thị trường Việt Nam Đây lí quan trọng thu hút chúng tơi tìm hiểu nghiên cứu vế sản phẩm Trong xã hội đại ngày nay, gia đình, bột giặt sản phẩm tiêu dùng thiết yếu Điều kiện sống phát triển nhu cầu người sản phẩm hồn thiện tăng lên Theo chúng tơi, OMO đáp ứng tốt phần mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững thị trường, muốn tạo niềm tin chất lượng nơi người tiêu dùng dễ Song, OMO làm điều Và đây, sản phẩm đã, khẳng định thương hiệu thị trường Việt Nam nước ngồi Trên vài lí chủ yếu khiến chọn OMO sản phẩm để tìm hiểu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu trước tiên khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình cơng ty Từ tìm ưu, nhược điểm đối thủ cạnh tranh để tìm giải pháp OMO sản phẩm có thương hiệu mạnh song đối thủ cạnh tranh khơng phải khơng có Vì việc nghiên cứu cần thiết để giữ vững vị trí OMO thị trường Chúng tơi nghĩ rằng, việc tìm hiểu, nghiên cứu cần diễn thường xuyên để theo dõi biến động thị trường, để đưa giải pháp kịp thời, phù hợp Khi chọn OMO đối tượng nghiên cứu, khảo sát khách hàng sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp TPHCM người dân thành phố Thái Bình Đây phạm vi khơng gian thích hợp thuận tiện đêt chúng tơi nghiên cứu, gồm nhiều thành phần đối tượng với mức thu nhập khác Vì đảm bảo tính cơng bằng, khách quan nghiên cứu Phương pháp mà chọn xác suất ngẫu nhiên phân tổ Đây phương pháp tốn kém, có tính hiệu ưu việt so với phương pháp khác Nội dung nghiên cứu chúng tơi gồm phần chính: - Chương1: Tổng quan - Chương 2: Kết nghiên cứu - Chương 3: Giải pháp, kiến nghị Đây lần thực đề tài nên chúng tơi khơng tránh khỏi vài thiếu sót Mong bạn thầy góp ý để đề tài nghiên cứu hồn thiện Và chúng tơi xin cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế, đặc biệt thầy Bùi Văn Quang giúp đỡ chúng tơi hồn thành tiểu luận Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 1.1 Phân tích thị trường 1.1.1: Thực trạng Đứng trứơc lốc cạnh tranh kinh tế thời hội nhập WTO, doanh nghiệp ý thức sống sản phẩm người tiêu dùng định Tại Việt Nam năm gần sức cạnh tranh hàng hoá nước hàng hố nước ngồi diễn liệt đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ công ty đa quốc gia Unilever Việt Nam đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam bột giặt Omo Omo đến với Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn nên có nhiều đất để kinh doanh tốc độ tăng trưởng Việt Nam thấp nên khả tiêu thụ cao Hiện thị phần bột giặt Omo rộng có uy tín người tiêu dùng nước thời gian gần thị trường xuất thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa Mơ…đe doạ thị phần bột giặt Omo Bên cạnh đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn mác bột giặt Omo làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín lợi nhuận cơng ty 1.1.2: Thị hiếu Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu thiếu gia đình Với cơng việc bận rộn có thời gian bột giặt Omo tạo tâm lý thích giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh…đã đưa vào sản phẩm để đáp ứng nhu cầu, sở thích , thị hiếu người tiêu dùng Tại nước ta thị phần bột giặt Omo chiếm cao người tiêu dùng tin tưởng chất lượng mẫu mã sản phẩm Omo kết hợp yếu tố: độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng hương thơm bột giặt vào sản phẩm tung thị trường thu hút sư yêu thích sản phẩm Bột giặt Omo mặt hàng giặt tẩy bà nội trợ Việt Nam tin dùng ưa chuộng Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt ln đề cao lịng nhân ái, bậc phụ huynh mong em học điều tốt đẹp nên chương trình như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, “ Triệu lòng vàng”, “ Tết làm điều phúc sung túc năm”… làm tăng uy tín cho thương hiệu bột giặt Omo Mặc dù hai thương hiệu Omo Tide dễ nhớ, ngắn gọn nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt Omo nhãn hiệu Omo dễ nhớ Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngại ngùng đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide Hơn nguời tiêu dùng Việt Nam tin vào quảng cáo Công ty Nielen công bố kết nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ top 10 quốc gia tin vào quảng cáo Omo có chiêu thức quảng cáo hay thu hút nhiều nguời tiêu dùng ý đến chất lượng mẫu mã sản phẩm Tâm lý chung khách hàng thích hình thức khuyến Đánh vào tâm lý Omo có chương trình khuyến hấp dẫn có hoạt động gắn kết với cộng đồng khẳng định thương hiệu thị trường, tạo sư tin tưởng khách hang 1.1.3: Khả đáp ứng Omo thương hiệu bột giặt tiếng không thị trường nước mà cịn thương hiệu bột giặt có uy tín thị trường quốc tế Hơn thị phần thương hiệu bột giặt Omo chiếm 60% thị trường bột giặt nước, Tide-đối thủ cạnh tranh lớn Omo chiếm 30% thị phần, 10% lại dành cho thương hiệu bột giặt khác khả đáp ứng bột giặt Omo lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng Hiện thị trường có nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… người tiêu dùng có nhiều lựa chọn điều đe doạ thị phần bột giặt Omo Omo ln tung sản phẩm với nhiều tính để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hang đồng thời để giữ thị phần chiếm lĩnh 10% thị phần thương hiệu bột giặt khác thị trường Ngày nay, chất lượng sống ngày nâng cao có nhiều gia đình sử dụng máy giặt Omo khơng phát triển dịng sản phẩm giặt tay mà phát triển dòng sản phẩm giặt máy với tính giặt tẩy khắc phục số nhược điểm giặt quần áo máy giặt 1.2 Phân tích khách hàng Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO nhà sản xuất khác – nghiên cứu uy tín thương hiệu (sự hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu, đặc điểm sản phẩm), liên kết góp phần tạo giá trị làm giảm giá trị thương hiệu Nếu trước nước ta thời kì bao cấp, bột giặt cịn hàng hóa xa xỉ có, hội nhập với giới- thành viên WTO-thì việc mua bán bột giặt trở nên dễ dàng thuận lợi Bột giặt OMO có mặt khắp nơi Người tiêu dùng mua bột giặt siêu thị, đại lý, cửa hàng tạp hóa đến cửa hàng nằm phố cách dễ dàng Unilever phối hợp với chương trình quảng cáo phương tiện truyền thơng (nhất TV, Việt Nam TV kênh thơng tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn nhanh), dược nhiều người tiêu dùng biết đến sử dụng ngày nhiều Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn mua sản phẩm OMO Vì OMO có đa dạng chủng loại: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO tẩy hết 99% vết bẩn, OMO matic dùng cho máy giặt khiến người tiêu dùng hứng thú với sản phẩm Ngoài ra, Unilever cịn có tên danh sách sản phẩm đạt danh hiệu Rồng vàng Việt Nam Đây “tem bảo đảm” người tiêu dùng khiến họ an tâm sử dụng bột giặt OMO Đồng hành với hoạt động mở rộng thương hiệu Unilever đấu tranh mạnh mẽ với tệ nạn làm hàng giả, hàng nhái cách thành lập Ban phòng chống hàng giả bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tham gia vào Hội chợ hàng tiêu dùng bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam Nhân viên Unilever đến tận nơi khoanh vùng sản xuất nhập hàng nhái, hàng buôn lậu, kết hợp với quan chức lùng bắt,triệt phá tận hang ổ Mặt khác, nhân viên Unilever tổ chức buổi nói chuyện chợ, khu dân cư hậu tac hại việc sản xuất, buôn bán, tiêu thụ, sử dụng hàng nhái, hàng giả, hàng bn lậu Trong q trình sản xuất mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, nhãn mác, Unilever cố gắng tạo nhiều dấu hiệu giúp người tiêu dùng nhận biết hàng thật, hàng giả Do hạn chế nạn hàng nhái, hàng giả Không đem lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty mà cịn người tiêu dùng tin tưởng chọn lựa Khơng lợi nhuận Unilever biết quan tâm khách hàng Một mặt, sản phẩm đổi cải tiến để làm quần áo đến mức tối ưu Mặt khác, Omo Matic kết hợp với hãng sản xuất máy giặt hàng đầu Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo chiến dịch giới thiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng lâu dài Ví dụ kết hợp máy giặt Electrolux bột giặt OMO để lại ấn tượng mạnh tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ đến OMO ngược lại Sự kết hợp OMO Comfort chinh phục người tiêu dùng Unilever thường khuyến mua OMO tặng Comfort Nhất cạnh tranh với bột giặt Tide nước xả vải Downy, OMO thành cơng Vì P&G kết hợp bột giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung vơ tình hạ thấp Downy ( dùng bột giặt Tide có Downy khơng phải dùng Downy nữa) Trong đua với Tide – đối thủ cạnh tranh “ nặng ký” nhất, OMO định vị sản phẩm “trắng sạch” Tide định vị sản phẩm “khơng hại da tay” OMO người tiêu dùng lựa chọn Vì theo số đơng người tiêu dùng bột giặt có chất tẩy rửa nên không tránh khỏi không hại da tay (đối với giặt tay) nên lấy không hại da tay làm tiêu chí Tide thất bại rõ ràng Bên cạnh đó, người tiêu dùng thường chọn OMO không chọn Tide hai thương hiệu mạnh tên gọi dễ nhớ, dễ gọi Tuy nhiên người tiêu dùng chọn OMO nói tên gây hứng thú họ Họ ngại nói “bán cho tơi bột giặt Tide (thai) nghe kỳ kỳ Tuy nhiên giá OMO cao Vì Dân Do đó, người tiêu dùng nơng thơn thường mua Vì Dân giá rẻ nên OMO có thị phần nơng thơn Thói quen hành vi người tiêu dùng – mức mua hàng, ưa thích địa điểm bán hàng, địa điểm bán hàng truyền thống, phàn nàn người tiêu dùng Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác người mà có thói quen hành vi mua sắm khác Nếu thu nhập thấp người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp khơng khơng quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng giá Vì họ có đủ khả chi trả sẵn sàng “rút hầu bao” để mua sản phẩm có chất lượng tốt Thường người có thu nhập thấp, sống nơng thơn, gia đình người, thường mua , số lượng nhỏ (gói nhỏ) thường xun ( bột giặt sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên khơng người mua chợ tạp hóa gần nơi làm việc địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ tạp hóa nơi phân phối nhiều nhất, nơi nhiều người tiêu dùng chọn lựa Người mua khối lượng lớn, sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua siêu thị, đại lý 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên ngày, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu nhà sản xuất tạo trào lưu từ tâm lý thích làm trắng, tẩy vết bẩn nhanh, không làm hại tay …của bà nội trợ Nắm tâm lý nhà sản xuất bột giặt tạo dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng Hiện thi trường có nhiều loại bột giặt nhà sản xuất khác nhau, nên có cạnh tranh liệt để giành thị phần doanh nghiệp Dưới bảng so sánh đặc điểmcủa nhãn hiệu bột giặt Omo so với Tide, Vì dân: Các điểm, yếu tố đặc Omo Tide Vì dân - Chất lượng Tốt Tốt Bình thường - Kiểu dáng Đa dạng Đa dạng Bình thường - Độ an toàn Tương đối Tương đối Tương đối 1.Sản phẩm cho da - Tên gọi Đơn Đơn giản, Gần gũi với giản,dễ nhớ, dễ nhớ,không người dân Việt người tiêu dùng người tiêu dung ưa thích đánh giá cao Đa dạng Tương đối 2.Giá Đắt Đắt 3.Phân phối Rộng Rộng khắp -Chủng loại Rẻ khắp 4.Quảng cáo 5.Khuyến 6.Công nghệ tiếng hiệu Hay, nhiều, hấp dẫn Nhiều, hấp dẫn Hiện đại Hay, Rộng lớn Trong vi lãnh thổ chưa phạm Ít nhiều Nhiều Ít Hiện đại Hiện đại Sự Nổi tiếng, Nổi thương có uy tín uy tín 8.Quy mơ Ít tiếng, Bình thường Rộng lớn Trong pham vi 9.Khả Tốt Tốt Tốt quản lý Có thể nói, trước mối đe doạ từ đối thủ cạnh tranh đua dành thị phần, đại gia mỹ phẩm phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo chiến lược Marketing Và dường như, xu hướng chung mà nhiều doing nghiệp cần nhận thấy để có thay đổi kịp thời chiến lược kinh doanh tiếp thị Kỹ thuật quảng cáo hình thức làm tăng đáng kể thị phần nhãn hiệu bột giặt Trước năm 1995, nhãn hiệu bột giặt không vấn đề quan trọng, người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm sẵn có chợ, tiệm tạp hố Cuối năm 1995, Omo thức mắt dồn dập quảng bá thương hiệu, nhãn hiệu Tide lao vào cạnh tranh chiến giành thị phần thực diễn Người tiêu dùng bị vào lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm miễn phí, tham dự buổi giới thiệu công nghệ siêu thị…Hai nhãn hiệu bột giặt đẩy lùi loại bột giặt khác vùng nông thôn, chiếm kênh phân phối siêu thị, chợ, cửa hang Tide đối thủ nặng kí nhãn hiệu bột giặt Omo Một ví dụ minh hoạ cho việc chiến đấu không khoan nhượng để bảo vệ thi phần nhãn hiệu bột giặt Năm 2002, thị trường chứng kiến chiến một hai nhãn hiệu bột giặt Omo Tide Tide bên khởi đọng chiến với việc giảm giá bán 20% Ngay doanh số Tide tăng vọt Không chịu ngồi yên, Omo giảm giá xuống 20% Tide cắt tiếp 15% giá bán, đồng thời tốn bù giá cho tồn lượng hàng thị trường đẫ nhập đợt trước Lần Omo không chịu ngồi yên, họ giảm giá lần hai đẩy mạnh việc khố cơng suất sản xuất đối thủ hợp đồng gia công bột giặt độc quyền với tháp phun sấy bột giặt toàn quốc Khi gviảm giá đến mức sàn, nhắm không gồng họ rủ tăng giá Lúc người tiêu dùng quen thuộc với thương hiệu Omo nên dù có tăng giá đơi chút họ sẵn sang móc hầu bao trả, Omo bảo vệ thị phần Omo Tide hai nhãn hiệu người tiêu dùng đánh giá chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, mùi hương dễ chịu…và phân phối rộng khắp Omo chiếm thị phần lớn Một lý khiến Omo chiếm thị phần vượt trội so với bột giặt Tide người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt Hai nhãn hiệu dều có tên gọi ngắn gọn dễ nhớ nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn Omo nhãn hiệu dễ nhớ Tide lai mang đến cảm giác …áo trắng hờ có Tide(thai) Thương hiệu bột giặt Omo khơng thành công nhờ quảng cáo dày đặc truyền hình mà cịn nhờ chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học sinh nghèo hiếu học đặc biệt xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người mua Với sản phẩm “Omo… ” Lever VN tiếp tục thành công khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” bột giặt nhãn hiệu Omo Do vậy, đối thủ Proter & Gamble VN ( P& G) phải chuyển hướng chọ mùi thơm làm mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide Từ Tide cỏ mùa xuân đến Tide hương nắng mai, P& G hướng người tiêu dùng đến nhu cầu mới: bột giặt thơm Tuy nhiên Lever thực kẻ nhanh chân Lần Omo mà nhãn hiệu Viso (1 dòng sản phẩm Lever) ngáng đường Tide Hiện thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng Omo, Tide cịn có Surf, Viso, Vì dân… Nhưng khơng thể nói Surf Viso đối thủ cạnh tranh Omo hai nhãn hiệu bột giặt Univer Do Tide đối thủ cạnh tranh trực tiếp có sức ảnh hưởng lớn Omo Còn nhãn hiệu bột giặt khác đối thủ không đáng lo ngại nhãn hiệu mạnh Omo Tuy nhiên, có vài ưu điểm nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà Omo phải quan tâm là: Bột giặt Vì dân áp dụng thành cơng đặc tính kỹ thuật nên chuyển tải thơng qua đơn giản dễ hiểu thị trường mục tiêu họ Chiếm lĩnh thị phần nông thơn, bột giặt Vì dân với giá rẻ, bao bì sản phẩm viết đầy đủ tất thông tin đặc tính sản phẩm, xác nhận thơng qua chứng nhân bên thứ ba – theo số chun gia thơng tin q dầy không dễ tiếp thu Tuy nhiên đối tượng người dân sống vùng nông thôn Việt Nam, họ không muốn mua sản phẩm giá cao Omo Tide, việc đưa sản phẩm vào, họ cần biết sản phẩm tốt hay xấu Việc ghi thông tin dầy đặc chi tiết bao bì đưa đến thành cơng cho Vì dân 1.4: Phân tích tình hình cơng ty Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam hàng hoá thị trường nước diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever - Việt Nam số công ty đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam như: Kem đánh P/S, dầu gội Sunsilk, bột giặt Omo…Đây không mối đe doạ cho nhà sản xuất nước mà gương để doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm Marketing công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới Có thể nói, cơng ty Unilever có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Công ty tận dụng điểm mạnh tối đa vốn có phát huy hội thị trường để mang lại doanh thu khổng lồ hàng năm cho cơng ty Sau vài phân tích chiến lược marketing công ty 1.4.1: Điểm mạnh công ty: - Được hỗ trợ tập đồn Unilever tồn cầu nên có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khố học tập trung ngồi nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ… - Tình hình nghiên cứu phát triển cơng nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng Đặc biệt, công tác R& D hiệu việc khai tháctính truyền thống dầu gội dầu gội bồ kết, kem đánh muối Công nghệ đại kế thừa từ Unilever toàn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt - Giá tương đối chấp nhận được, chất lượng cao, không thua hàng ngoại nhập - Môi trường văn hố doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức có tinh thần trách nghiệm mục tiêu chung công ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty 1.4.2 Điểm yếu công ty: - Gần công ty cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn mà kiện 11-9 gây cho kinh tế giới - Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi năm giữ - Vẫn cịn công nghệ không áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập ngồi nên tốn chi phí khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam - Giá Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nơng thơn - Là cơng ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever cịn chưa phù hợp với văn hố Á Đông 1.4.3 Cơ hội yếu tố môi trường bên ngoài: - Chủ trương nghành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng cơng nghiệp hố, đại hố; ưu tiên thu hút vốn đầu tư nước ngồi, đặc biệt từ cơng ty xun quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách - Thị trường nước(bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…)đã phát triển nhiều Và sở hạ tầng thành phố lớn, Tp HCM đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với nước khu vực - Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh, chiến tranh,… thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm an toàn khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước ngồi - Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, khu vực thành thị Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với nước; lao động trí óc Việt Nam giỏi xuất sắc công nghệ nên nguồn nhân lực dồi cho công ty - Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh giới trẻ hệ X(những bạn trẻ tuổi 18-29), có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Họ người đưa địnhcho phần lớn vấn đề sống, bao gồm chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác - Việt Nam có cấu dân số trẻ phổ biến gia đình mở rộng(ông bà, cô chú,…), tạo nhiều hội cho Unilever Việt Nam khách hàng mục tiêu cơng ty - Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, có nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever Việt Nam bắt đầu trọng đến việc xuất tương lai gần - Unilever đến Việt Nam thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “Đất” để kinh doanh Thách thức từ yếu tố mơi trường bên ngồi: -Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao - Tài chính, tín dụng Việt Nam khơng phát triển, thị trường chứng khốn cịn manh mún Thêm vào đó, hệ thống viễn thơng, thơng tin liên lạc, cước điện thoại, bưu điện internet có mức giá thuộc hàng cao giới Do đó, việc đưa internet vào kinh doanh khơng thể thực Unilever, công ty nhiều lần đề cập đến mục tiêu cách tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thành công nước công nghiệp phát triển - Bộ luật thương mại nhiều bất lợi cho nhà đầu tư nước ngồi, sách thuế quan thuế suất cao đánh vào mặt hàng coi “xa xỉ phẩm” mà Unilever kinh doanh kem dưỡng da sữa tắm… - Giới trẻ Việt Nam bị nhiều chì trích từ phía xã hội xu hướng ăn chơi hưởng thụ khơng niên gây bất bình người lớn tuổi, nghiêm khắc…Một số ý kiến cho rằng, công ty đa quốc gia cổ động, mang lại lối sống hưởn thụ phương Tây, vốn xa lạ với người châu Á mà nước cịn nhiều tư tưởng phong kiến lễ giáo Việt Nam - Chính sách dân số-kế hoạch hố phủ khiến vài thập niên lớp trẻ già cấu dân số già không lợi cho Unilever Ngồi gia đình mở rộng mức trung lưu (cư cấu gia đình phổ biến Việt Nam), việc chọn mua sản phẩm sản phẩm cao cấp, thường cân nhắc kĩ lưỡng Vì vậy, nhóm tiêu thụ mặt hàng chăm sóc cá nhân (peronal care ) cao cấp khơng nhiều nhóm SSWD (single-độc thân, saparate-sống riêng, widowe-goá phụ, divorced-li dị) nước tư - Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với số sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty mẹ châu Âu - Trong bối cảnh thị trường hàng tiêu dùng cung lớn cầu, nhiều công ty “chen chân” vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever Trên sở điểm mạnh - điểm yếu, hội-nguy cơ,Unilever thực chiến lược Marketing-mix thị trường Việt Nam nhơ sau: Địa điểm phân phối Năm 1995, Unilever vào Việt Nam tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát 100.000 địa điểm.Unilever đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng trực tuyến, nhân viên có nhiệm vụ chào đơn hành mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng tiếp theo.Các điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng tính bắt mắt sản phảm Ngồi ra, cơng ty giúp đỡ hãng phân phối khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lývà tổ chức bán hàng Sản phẩm Công ty vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với người tiêu dùng Việt Nam Họ mua lại từ đối tác nhãn hiệu có uy tín nhiều năm Việt Nam bột giạet Viso, kem đánh P/S Sau đó, cải tiến cơng thức chế tạo bao gói tiếp thị để gia tăng tiêu thụ nhãn hiệu Bên cạnh đó, cơng ty tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam đẻ “Việt Nam hố” sản phẩm Với tầm quan trọng uy tín thương hiệu, năm qua Unilever Việt Nam đặc biệt trọng đến việc chống hàng gỉa để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tụe uy tín với thương hiệu hàng hố.Các sản phẩm cơng ty có thêm TEM BẢO HÀNH HÀNG THẬT, hay LƠG CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ hàng giả - hàng thật mang lại cảm giác an tâm sử dụng Quảng bá Unilever có hai mảng hệ thơng chiến lược quảng bá “Above-theline” (quảng bá trực tiếp) “below-the-line” (quảng bá gián tiếp) Chính sách giá cả: Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nơng thơn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập Ngồi cơng ty phân bố sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Unilever thực sách hỗ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kĩ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất Nguồn nhân lực: Cùng với việc đa dạng hoá hoạt động sản xuất kinh doanh, Unilever Việt Nam coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước đột phá chất cho phát triển bền vững lâu dài, xã hội tiến vào “Kinh tế tri thức” “kinh tế sinh học” Để hiểu thấu đáo người tiêu dùng Việt Nam phát triển hệ thống rễ giúp cơng ty bám sâu vào thị trường, Unilever xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp thường xuyên trọng đến chương trình huấn luyện nhân viên Quan điểm Unilever “phát triển thông qua người”, nên công ty quan tâm đến quyền lợi nhân viên sẵn sàng hỗ trợ họ lĩnh vục công tác Hiện nay, đội ngũ quản lý Việt Nam thay vị trí chủ chốt trước chun gia nước ngồi đảm nhiệm Cơng nghệ: Việc chuyển giao công nghệ trực tiếp tiến hành chuyển giao máy móc hệ thống cơng thức đảm bảo chất lượng phân tích Những nhà quản lý Unilever cung cấp dịch vụ hỗ trợ thiết thực để giúp nhà sản xuất tăng tính hiệu đồng thời nâng cao chất lượng vịng đời sản phẩm Thương hiệu: Nhìn chung qng đường định vị theo hướng Omo chưa đủ dài song họ làm đáng để coi thành công Thành công việc mở cho lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Sau có thểnhững đối thủ cạnh tranh theo bước chân định vị họ.Song Omo có lợi người tiên phong thị trường, mà thường để lại ấn tượng lâu phai tâm trí khách hàng Với chiến lược Marketing trên, cơng ty chiếm cảm tình đa số người tiêu dùng Việt Nam gần thập niên qua Trong tương lai, Unilever đời nhiều sản phẩm lạ độc đáo với hy vọng người bạn đồng hành, thân thiết sinh hoạt nhà.A CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1: Miêu tả nội dung nghiên cứu: - Nhóm thực nghiên cứu hành vi khách hàng loại bột giặt Omo - Đối tượng nghiên cứu chủ yếu sinh viên ngồi cịn nhiều đối tượng khác + Độ tuổi chia thành nhiều nhóm tuổi khác tập trung vào sinh viên với độ tuổi từ 18- 24 tuổi + Giới tính: 80% khách hàng vấn nữ, 20 % nam + Ngành nghề: sinh viên chiếm phần lớn, lại ngành nghề khác: bà nội trợ, công nhân viên chức, người buôn bán kinh doanh… + Thu nhập: phần đơng sinh viên nhận tiền từ gia đình phí sinh hoạt tính tháng khoảng triệu.Các ngành nghề khác có mức thu nhập cao ( từ triệu trở lên) 2.2: Kết nghiên cứu Sau khảo sát thực tế 100 khách hàng địa điểm: Trường Đai học công nghiệp TPHCM, trường Cao đẳng Sư phạm Thái Bình, người dân xung quanh trường cơng nghiệp TPHCM nhóm chúng tơi thu kết sau: Về loại bột giặt khách hàng sử dụng: Nhãn hiệu sản phẩm Bột giặt khác 11% Vì dân 21% Tide 43% Surf 33% Phần trăm (%) Omo Hoa mơ 75% 0% Daso 15% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm Biểu đồ 2.1a: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.1 ta thấy: - Số lượng khách hàng sử dụng bột giặt Omo chiếm tỉ lệ cao nhất: - Ở vị trí Tide Surf chiếm 43% 34% - Hoa mơ loại bột giặt không khách hàng ưa dùng 75% Khách hàng ưu sử dụng loại bột giặt Omo Tide nhiều Surf loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng nhiều Trong bột giặt Hoa mơ không khách hàng biết đến Các loại bột giặt khách hàng sử dụng 3% Vì dân 2% Nhãn hiệu sản phẩm Bột giặt khác Tide 9% Surf Phần trăm (%) 16% 68% Omo Hoa mơ 0% Daso 2% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm (%) Biểu đồ 2.1b: Các loại bột giặt khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.1b ta thấy: - Omo loại bột giặt khách hàng sử dụng nhiều 68% - Ở vị trí thứ loại bột giặt Surf chiếm tỉ lệ 16% - Tiếp theo bột giặt Tide chiếm 9% - Hoa mơ không khách hàng ý tới: 0% Hiện bột giặt Omo chiếm vị trí thứ Nếu trước người tiêu dùng ưa chuộng bột giặt Tide Surf xu hướng chuyển sang dùng bột giặt Surf Tide xuống vị trí thứ ba Bột giặt Hoa mơ không chiếm quan tâm người tiêu dùng Kênh thông tin khác 14% Kênh thông tin Internet 4% Người tiêu dùng 23% Phần trăm (%) Bạn bè, người thân 34% Quảng cáo 74% Sách báo 11% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm (%) Biểu đồ 2.2: Kênh thông tin mà khách hàng sử dụng để biết sản phẩm Qua biểu đồ 2.2 ta thấy: Quảng cáo kênh thông thông tin khách hàng sử dụng nhiều để biết đến sản phẩm, chiếm tỉ lệ 74% Kênh thông tin qua bạn bè, người thân người tiêu dùng chiếm tỉ lệ cao, 34% 23% Kênh thông tin người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ qua bạn bè, người thân: 34% - Internet kênh thơng tin khách hàng sử dụng Quảng cáo kênh thông tin khách hàng sử dụng nhiều phổ biến tiện lợi Cịn người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua Internet Địa điểm khách hàng chọn mua sản phẩm Địa điểm Các nơi khác 11% Cửa hang tạp hoá 68% Phần trăm (%) Siêu thị 18% Chợ 20% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm (%) Biểu đồ 2.3: Qua biểu 2.3 đồ ta thấy: Địa điểm người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm Địa điểm khách hàng chọn lựa mua sản phẩm nhiều cửa hàng tạp hoá chiếm 68% Người tiêu dùng chọn lựa mua sản phẩm siêu thị chợ chiếm tỉ lệ cao, 18% 20% - Các nơi khác chiếm tỉ lệ khiếm tốn 11% Cửa hàng tạp hoá địa điểm khách hàng lựa chọn nhiều để mua sản phẩm nơi thuận tiện giá phải Hiện hệ thống siêu thị phát triển mức giá cao tốn nhiều thời gian người tiêu dùng nên lựa chọn Mức độ thuận tiện mua sản phẩm Rất khó khăn 0% Mức độ Khó khăn 0% Bình thường 10% Phần trăm (%) Dễ dàng 50% Rất dễ dàng 40% 0% 20% 40% Phần trăm (%) 60% Biểu đồ 2.4: Mức độ thuận tiện mua sản phẩm Qua biểu đồ 2.4 ta thấy: - Người tiêu dùng cảm thấy dễ dàng mua loại bột giặt với tỉ lệ 50% - Mức độ dễ dàng chiếm tỉ lệ lớn chiếm 40%, số lượng khách hàg cảm thấy khó khăn khó khăn khơng có(0%) Do hệ thống cửa hàng tạp hoá rộng khắp nên người thấy dễ dàng dễ dàng chọn mua sản phẩm D òng bột giặt Dòng bột giặt khách hàng sử dụng Giặt tay 83% Phần trăm (%) Giặt máy 17% 0% 50% 100% Phần trăm(%) Biểu đồ 2.5: Dòng bột giặt mà khách hàng sử dụng Qua biểu đồ 2.5 ta thấy: - Khách hàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83% - Trong khách hàng sử dùng dịng sản phẩm giặt máy 17% Việc lựa chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chủ yếu lý giải thu nhập người tiêu dùng Chỉ tiêu đánh giá sản phẩm khách hàng Lí khác tiêu Thương hiệu Độ an toàn cho da Phần trăm (%) Mẫu mã bao bì Phần trăm (%) Phần trăm (%) Phần trăm (%) Phần trăm (%) Giá Chất lượng 0% 20% 40% 60% 80% phần trăm (%) Biểu đồ 2.6: Biểu đồ thể tiêu đánh giá sản phẩm khách hàng Qua biểu đồ 2.6 ta thấy: - Chất lượng bột giặt khách hang quan tâm chiếm tới 68% - Khách hang quan tâm đến giá sản phẩm chiếm tỉ lệ 48% - Đồng thời đặc tính sản phẩm an tồn cho da khách hang ý chiếm 50% - Thương hiệu sản phẩm ý chiếm khoảng 30% Khách hang quan tâm đến tiêu để dễ dàng chọn cho sản phẩm phù hợp với thu nhập sở thích Trọng lượng Trọng lượng Trên 3kg khách hàng chọn lựa 13% 2kg-3kg 17% 1kg-2kg 17% Phần trăm (%) 500g- 1kg 34% Dưới 500g 19% 0% 10% 20% 30% 40% Phần trăm(%) Biểu đồ 2.7: Biểu đồ trọng lượng bột giặt khách hàng chọn lựa Qua biểu đồ 2.7 ta thấy: - Trọng lượng bột giặt 500g chiếm 19% Khách hang lựa chọn trọng lượng từ 500g- 1kg mua bột giặt với tỉ lệ cao chiếm 34% - Tỉ lệ khách hang lựa chọn trọng lượng bột giặt từ 1-2 kg 2-3 kg chiếm - Trọng lượng 3kg chiếm 13% 34% Việc lựa chọn trọng lượng bột giặt để phù hợp với tiêu dùng khách hang tiện lợi mua Hình thức khuyến Việc lựa chọn hình thức khuyến Hình thức khác 6% Rút thăm trúng thưởng 11% 28% Tặng kèm sản phẩm Cào trúng thưởng Phần trăm (%) 23% Giảm giá 44% Tăng khối lượng 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Phần trăm(%) Biểu đồ 2.8: Biểu đồ thể lựa chọn hình thức khuyến Qua biểu đồ 2.8 cho ta thấy: - Đa số khách hang thích giảm giá sản phẩm chiếm đến 44% Ngoài khách hang quan tâm đến hình thức khuyến tăng khối lượng sản phẩm chiếm 32% - Hình thức tặng kèm sản phẩm cung ý chiếm 28% - Hình thức rút thăm trúng thưởng quan tâm chiếm 11% - Các hình thức khách hang quan tâm chiếm 6% Nhận xét khách hàng giá loại bột giặt dùng M ứ c độ Quá đắt 4% Đắt 34% Bình thường 60% Rẻ Quá rẻ Phần trăm (%) 2% 0% 0% 20% 40% 60% 80% Phần trăm(%) Nguồn: Do nhóm sinh viên khảo sát trực tiếp( phụ lục ) Biểu đồ 2.10: Mức giá sản phẩm so với mức thu nhập khách hàng NX: Theo số liệu khảo sát trực tiếp, với mức thu nhập khách hàng mức giá sản phẩm coi bình thường có số lượng cao chiếm tới 60%, sau dứng thứ hai với mức giá coi đắt chiếm 34%, ngược lại mức đánh giá q rẻ 0%, cịn mức giá q đắt rẻ chiếm phần trăm xấp xỉ 2%,4% 2.3: Nhận xét chung: Cuộc điều tra cho thấy phần lớn người tiêu dùng dùng bột giặt OMO Khách hàng dành nhiều ưu hỏi lơại bột giặt Hầu hết người cho OMO có đặc điểm vượt trội hẳn so với loại bột giặt khác thị trường OMO có chất lượng tốt, công dụng tẩy vết bẩn cao, mùi hương dễ chịu, an tồn cho da tay… Khơng hình ảnh bột giặt OMO trở nên quen thuộc với người tiêu dùng có chương trình quảng cáo, khuyến rầm rộ Đây chiêu thức có hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Để làm điều chất lượng sản phẩm định phần Chất lượng sản phẩm có tốt người sau dùng thử giới thiệu cho bạn bè, người thân Vậy sản phẩm OMO lại lần “ quảng cáo” có hiệu Cịn khía cạnh mà khách hàng quan tâm kênh phân phối Khách hàng cảm thấy hài lòng, thoải mái mua sản phẩm nơi đâu OMO làm điều Ở nơi đâu: chợ, siêu thị, cửa hầg tạp hố,… bạn chọn mua sản phẩm cơng ty OMO hãng bột giặt đầu công nghệ quảng cáo Bên cạnh ưu điểm kể OMO số tồn cần khắc phục Với mức thu nhập nay, có số khách hàng phản ánh giá OMO cao, chưa phù hợp với người dân Đây trở ngại đáng kể khiến OMO khó chiếm thiện cảm người tiêu dùng Theo phần nhỏ khách hàng bột giặt OMO gây hại cho da tay Sau giặt xong, da tay bị khơ rát Theo họ có lẽ chất giặt tẩy OMO cao ảnh hưởng không tốt đến da tay Hiện thị trường, OMO chiếm vị trí tốt Song với phát triển kinh tế, hoạt động thương mại, OMO ngày gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh: TIDE, SURF… Điều đòi hỏi OMO cần trọng chương trình khuyến quảng cáo Một số khách hàng cho OMO chưa cải tiến nhiều hình thức quảng cáo chương trình khuyến cịn Chúng ta biết người tiêu dùng muốn mua loại sản phẩm điều mà họ quan tâm, tìm hiểu mẫu mã, bao bì sản phẩm Họ chưa biết chất lượng mẫu mã đẹp, thu hút họ có cảm tình Nhưng với OMO việc thay đổi mẫu mã, kiểu dáng bao bì cịn hạn chế Thực OMO chưa tạo khác biệt rõ rệt với sản phẩm bột giặt khác Qua khảo sát, nghiên cứu, cơng ty tìm hiểu thị trường sản phẩm OMO Và công ty đưa giải pháp phù hợp hi vọng đáp ứng tốt nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng đưa vị trí OMO ngày khẳng định giữ vững KẾT LUẬN Việc nghiên cứu hành vi khách hàng việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lí khách hàng Kết điều tra để giúp công ty đưa định tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế biết khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm sao, giá nào, hình thức khuyến mãi, quảng cáo có hấp dẫn khơng, hệ thống phân phối có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay không Từ so sánh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh tất phương diện Và có hiểu đối thủ cạnh tranh đưa đựơc giải pháp cho hợp lí Nhìn chung bột giặt OMO đạt kết đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu Sản phẩm OMO khách hàng đánh giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh tất mặt Nhưng họ số tồn chưa làm hài lòng người tiêu dùng Chính nhờ điều tra nghiên cứu cơng ty tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ BỘT GIẶT Xin chào thực nghiên cứu hành vi khách hàng sản phẩm bột giặt Kính mong anh ( chị ) bỏ chút thời gian trả lời giúp câu hỏi sau cách đánh dấu (x) vào ô Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Giới tính: Nam Nữ ... cơng ty, đặc biệt quan hệ với công chúng trọng công ty 1.4.2 Điểm yếu công ty: - Gần công ty cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn mà kiện 11-9 gây cho kinh tế giới - Các vị trí chủ chốt cơng ty người... cho công ty Sau vài phân tích chiến lược marketing công ty 1.4.1: Điểm mạnh công ty: - Được hỗ trợ tập đoàn Unilever toàn cầu nên có tài vững mạnh - Chính sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công. .. ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới Có thể nói, cơng ty Unilever có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Công ty