Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty Tại Công ty NetNam.doc

Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty Tại Công ty NetNam.

LỜI MỞ ĐẦU

Trong chương trình đào tạo đại học trên thế giới cũng như ở Việt Nam, việcgắn lý luận với thực tiễn là một nguyên tắc được chú trọng nhất Chính vì vậy, côngviệc thực tập trước khi tốt nghiệp là một nội dung quan trọng và mang tính bắtbuộc Thực tập là dịp để sinh viên vận dụng tổng hợp kiến thức đã được trang bịvào việc giải quyết một vấn đề thực tiễn ở cơ sở thực tập nhằm củng cố kiến thức lýluận và nâng cao năng lực thực hiện các công việc sau khi tốt nghiệp.

Hiện nay, nhân loại đang bước vào nền kinh tế tri thức, hay còn gọi là nềnkinh tế số với nền tảng là sự phát triển của Internet Từ ngày 19/11/1997 Internet đãxuất hiện tại Việt Nam, đánh dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế-xã hội của nước ta Sự phát triển bùng nổ của Internet với sự lớn mạnh nhanh chóngcủa các doanh nghiệp công nghệ thông tin đã và đang là động lực to lớn nhất đểViệt Nam chúng ta từng bước thoát khỏi nghèo nàn lạc hậu, hoàn thành thắng lợicông cuộc đổi mới, đưa nước ta trở thành một quốc gia giàu mạnh, xây dựng một xãhội công bằng, dân chủ, văn minh.

Là một sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh, em luôn mong muốn được tiếpcận với những tiến bộ mới nhất về khoa học công nghệ cũng như được làm việctrong một lĩnh vực mới mẻ và đầy năng động của nền kinh tế Vì thế, trong đợt thựctập tốt nghiệp, em đã chọn công ty NetN@m, một doanh nghiệp trực thuộc ViệnCông nghệ thông tin, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ Internet.

Bản báo cáo thực tập của em gồm 2 phần chính: Phần I: Giới thiệu chung về công ty NetN@m Phần II: Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty.

Trong qua trình liên hệ thực tập cũng như hoàn thành bản báo cáo, em đãnhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình của các cô chú lãnh đạo công ty NetN@mcũng như sự chỉ dẫn tận tình của cô Trần Thị Thạch Liên Tuy nhiên, do thời gian tìm hiểu có hạn, kiến thức của bản thân vẫn còn nhiều hạn chế, nên bài viết của em

không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, chỉ bảo của các thầy cô và các bạn để cho bài viết được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn.

PHẦN I

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NETN@M

1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của NetN@m.

1.1.1 Quá trình hình thành:

Công ty NetNam là doanh nghiệp nhà nước được thành lập trên tinh thầnduy trì và phát triển lực lượng chất xám trong các Viện nghiên cứu và các trườngđại học để đóng góp hiệu quả hơn vào sự nghiệp hiện đại hoá - công nghiệp hoá đấtnước theo Nghị quyết Trung ương II (khóa 8) và Quyết định 68/1998/QĐ-TTg củaThủ tướng Chính phủ

Công ty NetN@m (NetN@m Corporation), trực thuộc Viện Công nghệThông tin, được thành lập theo quyết định số 2420/QĐ-KHCNQG ngày 26/11/1998của Trung tâm Khoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia Hình thành và phát triểntừ một phòng nghiên cứu và triển khai các công nghệ mạng máy tính của Viện Côngnghệ Thông tin, NetN@m là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet đầutiên của Việt Nam.

NetN@m chính thức nhận giấy phép nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP)vào ngày 16/04/1999 và nhận được giấy phép nhà cung cấp thông tin Internet (ICP)vào ngày 31/01/2001.

Tên công ty : Công ty NetN@m – Viện Công nghệ Thông tin Tên giao dịch quốc tế : NETN@M CORPORATION

Cơ quan sáng lập : Viện Công nghệ Thông tin (CNTT) thuộc Trung tâmKhoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia

Giấy phép đăng ký kinh doanh số : 112435 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thànhphố Hà Nội cấp ngày 26 tháng 1 năm 1999

Trụ sở chính : đặt tại Viện Công nghệ Thông tin, trong khu vực trụ sở củaTrung tâm KHTN&CNQG, số 18 đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Chi nhánh phía nam: 72A Võ Thị Sáu, P Tân Định, Q.1, Tp Hồ Chí Minh.

Vốn điều lệ của Công ty : 1.596.523.778đ (Một tỷ năm trăm chín sáu triệunăm trăm hai ba nghìn bảy trăm bảy tám đồng)

Trong đó : + Vốn Ngân sách: 612.826.225đ (Sáu trăm mười hai triệu támtrăm hai sáu nghìn hai trăm hai lăm đồng )

+ Vốn đóng góp của Viện: 983.679.553 (Chín trăm tám ba triệu sáutrăm bảy chín nghìn năm trăm năm ba đồng)

1.1.2 Các mốc chính trong sự phát triển của NetN@m:

 07/12/1994: NetN@m - mạng e-mail đầu tiên tại Việt Nam ra đời từ phòng Hệ thống mạng máy tính của Viện Công nghệ thông tin

 19/11/1997: NetN@m trở thành một trong 04 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đầu tiên tại Việt Nam

 Tháng 10/1998: Thành lập Doanh nghiệp nhà nước - Công ty NetN@m  Tháng 5/1999: Văn phòng giao dịch tại Press Club chính thức khai trương  Tháng 7/2000: Chi nhánh NetN@m tại Thành phố Hồ Chí Minh chính thức

hoạt động

 Tháng 10/2003: Nhân sự NetNam vượt qua con số 100

 Tháng 2/2004: Bắt đầu thử nghiệm cung cấp dịch vụ Internet băng rộng  Tháng 2/2006: khai trương trang thông tin thoibaoviet.com

 Tháng 5/2006: Trở thành nhà cung cấp giải pháp hàng đầu cho các khách sạn5 sao tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh

Chức năng chính của Công ty NetN@m là cung cấp các dịch vụ Internet,các giải pháp công nghệ mạng, kinh doanh và đưa ra thị trường các sản phẩm ứngdụng của Viện Công nghệ thông tin.

Các chức năng cụ thể của Công ty NetN@m gồm có:

Kinh doanh dịch vụ truy nhập Internet theo giấy phép ISP của Bộ Bưuchính Viễn thông cấp

Kinh doanh dịch vụ viễn thông trên Internet theo giấp phép OSP củaBộ Bưu chính Viễn thông cấp

Kinh doanh các dịch vụ nội dung Internet theo giấy phép ICP của BộVăn hoá thông tin cấp

Kinh doanh các giải pháp mạng máy tính, an ninh mạng, các hệ thốngthông tin

Tư vấn kỹ thuật, chuyển giao công nghệ, huấn luyện đào tạo tronglĩnh vực công nghệ thông tin

Kinh doanh các sản phẩm là kết quả nghiên cứu khoa học của ViệnCông nghệ thông tin

Kinh doanh các sản phẩm, thiết bị trong lĩnh vực công nghệ thông tin

1.2.3 Công nghệ dịch vụ chủ yếu của NetN@m.

Là một công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực Công nghệ thông tin,NetN@m trực tiếp cung cấp nhiều loại hình của dịch vụ Internet và các dịch vụ giatăng trên Internet, các giải pháp mạng, thiết kế website, sản phẩm phần mềm, đàotạo nhân lực Công nghệ thông tin…Các loại hình dịch vụ đều được cung cấp theomột tiêu chuẩn quy trình đã được lập, điều này thể hiện được tính chuyên nghiệptrong hoạt động kinh doanh của Công ty

1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty.

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty NetN@m.

Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty NetN@m

Nguồn: Phòng Hành chính_Tổng hợp

Qua sơ đồ, ta thấy cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty được xây dựngtheo kiểu trực tuyến chức năng Theo hình thức này, toàn bộ hệ thông quản lý đượcchia thành nhiều chức năng Cấp công ty căn cứ vào đặc điểm của từng phòng banchức năng để phân công công việc cho phù hợp.

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý.

Người đứng đầu Công ty NetN@m là Giám đốc Trần Bá Thái Ông là người tổchức và điều hành bộ máy sản xuất kinh doanh của Công ty, vạch chiến lược sảnxuất kinh doanh, ra quyết định cuối cùng và là đại diện cho mọi quyền lợi, nghĩa vụcủa công ty trước pháp luật và cơ quan nhà nước.

Trợ lý cho Giám đốc trong công tác quản lý và điều hành công ty có:

 Phó giám đốc kỹ thuật : Lê Anh Tuấn phụ trách nghiên cứu, phổ biến Côngnghệ, quy trình kỹ thuật, định mức kinh tế kỹ thuật của Công ty Đồng thời cũng làngười đại diện của Công ty giao dịch với cơ quan Nhà nước và địa phương giảiquyết các vấn đề về trong lĩnh vực dịch vụ thông tin mà Công ty cung cấp

Ban Giám Đốc.

P.Hành chính

tổng hợp

P Biên tập tin

P.Hỗ trợ khách

P Hỗ trợ kỹ thuật

P Kế toán

P Nghi

ên cứu&

triển khai

 Phó giám đốc kinh doanh : Vũ Tiến Bình phụ trách giúp giám đốc xây dựngcác kế hoạch dài hạn, kế hoạch năm, định hướng phát triển của Công ty, triển khaitạo nguồn tiêu thụ cho sản phẩm của Công ty, nghiên cứu thị trường và ký kết cáchợp đồng kinh tế có giá trị kinh tế lớn…

 Phó giám đốc phụ trách chi nhánh Hồ Chí Minh :Ngô Đức Anh giúp chogiám đốc thực hiện việc quản lý hoạt động kinh doanh ở khu vực phía Nam

Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:

 Phòng Biên Tập Tin ICP : Thu thập tin tức, thực hiện biên tập cho báo điện tửtrên trang http://home.netnam.vn/ do Giám đốc Trần Bá Thái làm tổng biên tập  Phòng hỗ trợ kỹ thuật : Chịu trách nhiệm kỹ thuật trong sản xuất và cung cấpdịch vụ mạng cho khách hàng, vận hành, quản trị hệ thống mạng, quản lý hệ thốngđiện cho toàn công ty, phối hợp với các phòng khác nghiên cứu áp dụng các côngnghệ mới; có chức năng giám sát thực hiện các công việc về thiết kế của công tydựa trên các yêu cầu của khách hàng, làm nhiệm vụ cố vấn cho Ban giám đốc trongcông tác thiết kế các phần mềm, các hệ thống mạng…

 Phòng Nghiên cứu, triển khai Công Nghệ : Nghiên cứu, triển khai các côngnghệ mới, sản xuất các phần mềm ứng dụng cho công nghệ mạng; thiết lập các hệthống an ninh mạng; phối hợp với các phòng tham gia đào tạo, phát triển nguồnnhân lực công nghệ thông tin; làm nhiệm vụ cố vấn cho ban giám đốc trong côngtác quản lý chất lượng và chiến lược lâu dài về chất lượng dịch vụ…

 Phòng Hỗ trợ khách hàng : Thực hiện các việc như lập kế hoạch chi tiết chohoạt động kinh doanh, kế hoạch tiếp thị bán hàng; lập kế hoạch quảng cáo, cácchương trình quảng bá sản phẩm như: triển lãm, hội thảo, tài trợ…Trực tiếp giaodịch đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng; tiến hành các việc thanh quyếttoán sau bán hàng, lập kế hoạch quan hệ với khách hàng cũ và mới, duy trì các mốiquan hệ sau bán hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng khi có thắc mắc, sự cố khi sửdụng dịch vụ; lập kế hoạch nghiên cứu và phân tích thị trường

 Phòng Hành chính – Tổng hợp: Có chức năng tham mưu cho Ban giám đốcvề công tác quản lý cán bộ, công nhân viên Thực hiện đầy đủ các chế độ của nhà

nước đối với cán bộ công nhân viên Đồng thời có nhiệm vụ giải quyết các trườnghợp ra vào công ty theo đúng thủ tục cần thiêt, phụ trách tuyển dụng, tiếp nhận cáccông văn đến rồi chuyển cho các phòng ban có liên quan

 Phòng Kế Toán : là nơi tổ chức bộ máy hạch toán kinh tế toàn Công ty theochế độ kế toán Nhà nước, quản lý sử dụng mọi nguồn vốn theo nguyên tắc đảm bảovốn phục vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả Đồng thời có chức năng kết hợp cùngvới các phòng khác trong công ty quản lý và theo dõi việc thực hiện các hợp đồngLeased Line, web, Offline mail và các hợp đồng dịch vụ khác

 Chi nhánh phía Nam : Thực hiện công việc kinh doanh cung cấp dịch vụ ởkhu vực phía Nam của Công ty Với chức năng mở rộng, nâng cao chất lượng cungcấp dịch vụ Internet, dịch vụ mạng và các sản phẩm phần mềm của Viện Công nghệThông Tin cho thị trường phía Nam nước ta

PHẦN II

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NETN@M

2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm và công tác Marketing:

2.1.1 Thực trạng thị trường dịch vụ Internet nước ta những năm gần đây.

Khoa học kỹ thuật ngày càng tiến bộ, trình độ dân trí ngày càng phát triển,mức độ hiểu biết của người dân về Internet ngày càng cao Hầu hết lượng người sửdụng dịch vụ Internet tập trung ở các tỉnh, thành lớn.Thành phố Hồ Chí Minh chiếmđến phân nửa lượng người sử dụng (52%), Hà Nội chiếm khoảng 44%, trong khi đócác tỉnh thành khác chỉ chiếm lượng nhỏ khoảng 4% Tuy nhiên, do chính sách ưuđãi Internet cho các trường học cùng các dự án phổ cập Internet đang được thựchiện, bức tranh phân bố Internet như hiện nay có thể sẽ thay đổi trong thời gian tới,theo hướng các tỉnh thành khác sẽ có tỷ lệ người tham gia Internet đông hơn.

Chỉ có duy nhất một ISP có khả năng cung cấp dịch vụ Internet ở các tỉnhngoài Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, đó là VNPT Tại các tỉnh thành ngoài haitrung tâm kinh tế lớn nói trên, VNPT không bị cạnh tranh và hoàn toàn chủ động ápđặt chính sách kinh doanh theo cách của mình.

Dẫn đến, cạnh tranh ở các thành phố lớn là khốc liệt, khi hầu hết các ISPđều tập trung sức mạnh vào hai thị trường này Trong khi đó, ở các tỉnh thành khác,các ISP không đủ sức vươn tới, khiến người dùng không có sự lựa chọn nào khácngoài việc sử dụng kết nối độc quyền của VNPT Thiếu tính cạnh tranh sẽ ảnhhưởng đến sự phát triển của thị trường Internet ở các tỉnh, đồng thời cũng gây thiệtthòi cho người sử dụng.

Công ty NetN@m cũng không phải là một ngoại lệ Thị trường chủ yếucủa Công ty là Hà Nội và Hồ Chí Minh, còn các tỉnh thành khác sự tham gia củaCông ty là không đáng kể; chủ yếu là qua việc phân phổi thẻ truy cập theo hình thứcquay số dial_up.

2.1.2 Chính sách sản phẩm – Thị trường của Công ty.

Hiện nay Công ty đang áp dụng chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.NETN@M đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu.Với những kinh nghiệm nghiên cứu trong lĩnh vực mạng máy tính, NETN@M luônmang đến cho khách hàng những dịch vụ Internet đa dạng và phong phú.

Bảng 2.1: Thống kê các sản phẩm của công ty năm 2006

03  Thiết kế Website, cổng Thông tin Điện tử, hệ thống Thương mại Điện tử

13 %

05  Tư vấn, thiết kế và xây dựng hệ thống mạng LAN, WAN, WIRELESS

06  Đào tạo nhân lực về Công nghệ Thông tin

Nguồn: Phòng Kinh Doanh.

Đặc điểm của một số dịch vụ và giải pháp của NetN@m:

Dịch vụ truy nhập Internet:

Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp Internet tại Việt Nam,NetN@m luôn mang dịch vụ truy nhập Internet với những đặc điểm mang tínhchuyên biệt đến cho khách hàng về đa hình thức truy nhập:

Truy cập qua mạng điện thoại công cộng: Thẻ Internet trả trước củaNetN@m đưa đến cho khách hàng nhiều sự chọn lựa, với các chương trình khuyếnmãi hấp dẫn: tặng thêm giờ, tặng tiền vào tài khoản và miễn phí nhiều giờ trongngày Không cần đăng ký, khách hàng luôn chủ động trong sử dụng và có thể tiếtkiệm chi phí gọi điện thoại đi quốc tế một cách hữu hiệu

Thuê bao trả sau: không phí thuê bao, hỗ trợ tận nhà, dùng bao nhiêu trả bấynhiều, bảng cước hấp dẫn, nhiều giờ miễn phí

Thuê bao trọn gói từ 30.000 đ/ tháng cho 360 phút sử dụng đến 700.000đ/tháng cho gói sử dụng không giới hạn

Dịch vụ băng thông rộng ADSL:

Với các dịch vụ trọn gói, khách hàng có thể truy cập Internet mà không bịgiới hạn về thời gian và dung lượng truy cập NetN@m cung cấp nhiều gói dịch vụphù hợp với các quy mô và nhu cầu sử dụng khác nhau.

Các gói dịch vụ ADSL:

MegaUser vàMegaEco, MegaHome: dành cho người sử dụng gia đình có

từ 1 đến 3 máy tính, tiết kiệm chi phí tối đa khi truy cập Internet tại gia đình nhưngvới tốc độ nhanh hơn rất nhiều lần so với phương thức truy cập gián tiếp qua điệnthoại

MegaInfo: dành cho các công ty, doanh nghiệp, đơn vị có từ 1 đến 20 máy

tính Thích hợp cho việc sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng như InternetPhone Truy cập 24/24, ổn định, tốc độ cao

MegaWeb: dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ , với nhiều tiện ích đi

kèm như địa chỉ IP, tên miền dạng @xxx.netnam.vn, miễn phí sử dụng các dịch vụEmail Offline, WebSite Dịch vụ tương đương chất lượng đường truyền Internetdùng riêng (Leased Line) tốc độ từ 128Kbps trởlên

MegaPro: dành cho các doanh nghiệp lớn, nhu cầu sử dụng các dịch vụ đa

dạng, nhiều Dịch vụ tương đương chất lượng đường truyền Internet dùng riêng(Leased Line) tốc độ từ 192 Kbps trở lên

MegaCafe: Gói dịch vụ chỉ dành cho các Đại lý truy cập Internet, đem lại

hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh

Kênh truyền riêng Leased Line:

Giá cả hợp lý, tốc độ cao, luôn ổn định cho các cao ốc văn phòng Với hạtầng ổn định, đội ngũ nhân viên có trình độ, phong cách làm việc chuyên nghiệp,dịch vụ hỗ trợ khách hàng liên tục 24/24

Dịch vụ các giá trị gia tăng:

Đăng ký và duy trì domain, web design, web & server hosting, quảng cáotrên trang thông tin điện tử top 10 Việt Nam http://thoibaoviet.com

Tư vấn lựa chọn tên miền thích hợp, làm trung gian đăng ký tên miền miễnphí

Cung cấp các dịch vụ gia tăng đi kèm như: hosting, web design… với chấtlượng cao, giá hấp dẫn trên cơ sở hạ tầng tốt, đội ngũ kỹ thuật trình độ cao

Giải pháp dịch vụ Email, Mail Offline, Webmail:

Email thông dụng thích hợp cho cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ Được hỗtrợ kỹ thuật tận tình Mail Offline và Webmail bổ sung thêm những giá trị gia tăngcho khối doanh nghiệp, nhóm làm việc…cho phép tiết kiệm chi phí, quảng bá têntuổi

Dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng mạng LAN, WAN và Intranet: Kinhnghiệm lâu năm giúp NetN@m đưa ra những giải pháp tiện ích nhất, hiện đại và tiếtkiệm tối ưu

Các hệ thống mạng thuộc cộng đồng nghiên cứu khoa học và giáo dục, khốihành chính sự nghiệp… được NetN@m xây dựng luôn được đảm bảo tính an ninhvà hiệu quả

Hệ thống an toàn, an ninh mạng:

Dựa trên các phần mềm nguồn mở, các giải pháp an toàn, an ninh mạng củaNetN@m mang lại cho khách hàng lựa chọn phù hợp Đó có thể là những hệ thống

Firewall cho mạng máy tính quy mô nhỏ, đến các hệ thống phức tạp với Firewall,IDS, IPS và các công cụ báo cáo đa dạng

Linux Gateway:

Các Gateway hoạt động trên Linux mang đến cho khách hàng giải pháp kếtnối Internet hoàn hảo với chi phí thấp Gateway là thiết bị đặt giữa hệ thống mạngnội bộ của khách hàng và các kết nối Internet Với các kết nối ADSL hoặc Leasedline, các thiết bị này có thể thay thế các chức năng của các Router hoặc thậm chíFirewall đắt tiền

E-learning:

Các giải pháp E-learning trên nền phần mềm nguồn mở mang đến cho cáctrường Đại học, các tổ chức giáo dục và cả các công ty phương tiện truyền đạt kiếnthức hữu hiệu, bổ sung cho các hình thức truyền thống Các giải pháp của NetN@mđược hiệu chỉnh phù hợp với điều kiện Việt Nam và tuân theo các chuẩn mở quốctế

Web Portal & CMS:

Các hệ thống WebPortal & CMS đang được các tổ chức, doanh nghiệp coi làmột phương tiện quảng bá thương hiệu, kết nối với khách hàng của mình Giải phápWebPortal & CMS của NetN@m dựa trên các phần mềm nguồn mở, được thiết kếphù hợp với từng quy mô, và được bổ sung thêm các tính năng an toàn, an ninh

Tư vấn và Đào tạo về PMNM:

Với đặc thù của một doanh nghiệp năm trong khối nghiên cứu – hàn lâm,NetN@m chú trọng đến các hoạt động tư vấn, đào tạo trong lĩnh vực hệ thốngnguồn mở Nhiều dự án tư vấn, đào tạo cho các tổ chức lớn đã và đang được thựchiện

Các hệ thống Y tế/ Sức khoẻ:

Tin học hoá hoạt động Y tế/ Sức khoẻ không chỉ là việc số hoá giấy tờ, cáchệ thống Healthcare do NetN@m phát triển từ các phần mềm nguồn mở và điềuchỉnh phù hợp với đặc thù ngành của Việt Nam Tuân theo các chuẩn mở, các hệthống này có thể được tổ chức Y tế/ Sức khoẻ làm chủ và tự phát triển

Các hệ thống tương tác mở.

Nâng cao hiệu quả hoạt động tương tác là một trong những yếu tố hàng đầucủa doanh nghiệp, tổ chức hiện nay, đặc biệt đối với các đơn vị có nguồn lực phântán ở nhiều khu vực địa lý Các hệ thống tương tác mở Collaboration Systems mangđến một không gian làm việc và giao lưu trực tuyến tiện lợi, hiệu quả

Các hệ thống VoIP chuyên nghiệp:

Nhằm tạo ra những hệ thống đàm thoại chuyên nghiệp thế hệ mới, các giảipháp VoIP chuyên biệt của NetN@m thừa hưởng tính ưu việt của các chuẩn mới vàhệ thống mở Khách hàng có thể lựa chọn giải pháp nguồn mở được thiết kế và điềuchỉnh theo nhu cầu, hoặc các giải pháp toàn diện được phát triển bởi Net2Phone –nhà cung cấp giải pháp VoIP hàng đầu thế giới

Đào tạo nhân lực CNTT:

Là đơn vị trực thuộc Viện Công Nghệ Thông Tin Việt Nam; NetN@m vớiđội ngũ giảng dạy giàu kinh nghiệm thực tế, luôn được cập nhật những thông tinkiến thức mới luôn luôn là địa chỉ tin cậy để các Doanh nghiệp, tổ chức liên hệ khicần bổ sung, nâng cao kiến thứcvề tin học cho nhân sự của mình

NetNam ICP:

Đội ngũ phóng viên chuyên nghiệp

Chuyên trang tin TOP 10 tại Việt Nam http://thoi baoviet.com với những tintức chuyên sâu, độ chính xác cao

2.1.3 Chính sách giá một số sản phẩm của Công ty.

Công ty định giá trên cơ sở chi phí, lợi nhuận và có tính đến yếu tố cạnhtranh trên thị trường Tuy nhiên, mức giá mà công ty đưa ra đối với từng loại sản

phẩm là khá linh hoạt, nó được điều chỉnh tuỳ theo mức giá cả của đối thủ cạnhtranh trên thị trường Công ty cũng có chính sách giá khác nhau cho các đối tượngkhách hàng khác nhau Chẳng hạn như trong nhóm sản phẩm đường truyền ADSLmà công ty cung cấp cho khách hàng thì với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình sửdụng gói MegaHome, công ty áp dụng cước phí cài đặt ban đầu là 1.490.000 nhưngđối với khách hàng là văn phòng trong các toà nhà thì được miễn phí hoàn toàncước cài đặt ban đầu Chính sách này được xây dựng trên cơ sở phân tích hạ tầngsẵn có của công ty và chiến lược chung mà công ty đề ra cho bộ phận ADSL:

Hướng tới khách hàng mục tiêu là các văn phòng vừa và nhỏ trên địa bàn TP.HàNội.

Trên thực tế thì chính sách giá mà NetN@m đưa ra cũng tương đối sát vớiđối thủ cạnh tranh, thậm chí một số mặt hàng có mức giá thấp hơn cả các đối thủcạnh tranh trên thị trường, đây chính là một trong những lợi thế cạnh tranh hữu hiệumà công ty đang duy trì và phát huy

Bảng giá một số loại sản phẩm, dịch vụ chủ yếu của NetN@m:

Internet trả sau: là dịch vụ kết nối Internet qua đường dây điện thoại.

Khách hàng có thể truy cập các trang Web trong và ngoài nước

Bảng 2.2:Bảng giá dịch vụ Internet trả sau NetN@m Daily

Nguồn: Phòng Kinh Doanh và Hỗ trợ khách hàng.

Internet Card là một hình thức sử dụng Internet nhưng trả tiền trước bằng

cách mua một tài khoản đã có sẵn trên Card Mỗi Card được quản lý bằng 1Username và Password, thông tin này dùng để truy cập vào Internet Mỗi Card cómột mệnh giá riêng tương ứng với khoảng thời gian truy cập vào Internet Thời giantruy cập Internet sẽ được tính bằng giây

Mệnh giá các loại Card:

1 Thẻ MONTHLY CARD: Mệnh giá 70.000VND

2 Thẻ @CARD: Mệnh giá 100.000VND 200.000VND 300.000VND 500.000VND.

-3 Thẻ NetNamDaily: Mệnh giá 50.000VND - 100.000VND

ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line (Đường thuê bao kỹ thuật số

không đối xứng) là một công nghệ cung cấp kết nối đến tất cả các thuê bao quađường cáp điện thoại với tốc độ cao, cho phép người sử dụng kết nối Internet 24/24mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng điện thoại hay fax

Bảng 2.3: Giá dịch vụ ADSL băng thông rộng

ĐVT: VNĐ

Mô tả

CHI PHÍ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VÀ CƯỚC PHÍ HÀNG THÁNG1 Phí

khởi tạo dịch vụ

Miễn Phí

2 Thuê dịch vụ trọn gói tháng

Nguồn: Phòng Kinh Doanh

Email Plus là một giải pháp tối ưu và thích hợp cho các Công ty cần cung

cấp dịch vụ thư điện tử riêng cho mỗi nhân viên nhưng hiện tại Công ty chưa có mạng cục bộ

Bảng 2.4: Giá phí đăng ký, thiết lập và duy trì dịch vụ Email Plus.

1 Phí đăng ký, thiết lập dịch vụ Miễn PhíPhí cài đặt dịch vụ (VNĐ/lần) 100.000

Nguồn: Phòng Kinh Doanh

Tên miền - Domain name: là địa chỉ website trên Internet, nó thường được

đặt kèm với tên và thương hiệu của doanh nghiệp Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể nào đăng ký trước, không thể có 2 chủ thể cùng có một tên miền

Bảng 2.4 Phí đăng ký tên miền Domain-name

- Một tên miền tiếng Việt đăng ký kèm theo

một tên miền cấp 2 hoặc một tên miền cấp 3 Lần Miễn phí- Tên miền tiếng Việt đăng ký thêm Lần Miễn phí

2 Lệ phí thay đổi tham số kỹ thuật tên miền

- Phí thay đổi tham số kỹ thuật Lần 180.0003 Phí duy trì tên miền:

- Tên miền tiếng Việt đăng ký thêm Năm 160.000

Nguồn: Phòng Kinh Doanh

 Quảng cáo trên Internet: là hình thức đặt logo, banner, lên những

Website có số lượng người truy cập nhiều nhất, mục đích giới thiệu cho mọingười biết về Công ty hoặc Doanh nghiệp mình

Bảng 2.5 Phí quảng cáo trên Internet

I.Thiết kế

1. Thiết kế Baron (Banner)quảng cáo

200.000 - Miễn phí cho khách hàng sử dụng đồng thời dịch vụ quảng cáo và thiết kế Web của NETN@M.

2.Thiết kế Logo quảng cáo100.000

II Quảng cáo trên NETN@M WEBSITE1. Logo quảng cáo

(115 x 41 pixel ) 1.700.000 - Hiển thị trên tất cả Website của NETN@M.

2. Logo quảng cáo (250 x 78 pixel )

Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet Website

bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt độngsản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet.Văn phòng ảo này khác với văn phòng thật của doanh nghiệp là nó hoạt động 24/7(24h/ngày, 7 ngày/tuần), khách viếng thăm văn phòng này có thể ở trong hay ngoàinước

Bảng 2.6 Giá thiết kế Website

Nguồn: Phòng Kinh Doanh2.1.4 Chính sách phân phối.

Đối với việc phân phối các sản phẩm dịch vụ của công ty chủ yếu đượcphân phối theo hai dạng chính là phân phối qua khâu trung gian (gián tiếp) và phânphối trực tiếp tùy loại sản phẩm được phân chia theo giá trị thành hai nhóm chính làcác loại thẻ Phone và thẻ Net có giá trị thấp và các loại hình dịch vụ khác có giá trịlớn hơn.

Phân phối thẻ:

Công ty sử dụng chủ yếu là các đại lý phân phối từ tổng đại lý đến các đạilý con: tổng đại lý bao gồm các công ty lớn như Tứ Hải, Sơn Điền ở Hà Nội và TânKim Khánh ở thành phố Hồ Chí Minh Đối với các đại lý con công ty có khoảng

Ghi chú

2 Gói cập nhật thông tin 5.900.000 1 ngôn ngữ

3 Gói giới thiệu sản phẩm 6.500.000 1 ngôn ngữ

120-150 ở Hà Nội và khoảng hơn 200 ở thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó cáccộng tác viên là lực lượng bán lẻ quan trọng trong kênh phân phối của công ty.

Các hình thức xúc tiến bán hàng mà công ty đã thực hiện:

Quảng cáo: Trên báo và tạp chí như Thể thao, Văn Hoá, Hà Nội mới, Tiền

Phong, Bóng Đá, Thời Báo Kinh Tế, Sinh Viên, Thanh Niên, An Ninh thủ đô, Laođộng, Hoa Học Trò , gửi thư quảng cáo, các tờ rơi, biển hiệu quảng cáo

Khuyến mại: Đây là công cụ được công ty sử đụng nhiều với hầu hết các

mặt hàng của mình như khuyến mại phí lắp đặt, quà tặng, chiết và giảm giá Tuyên truyền: Ấn phẩm, diễn văn, quan hệ công chúng

Bán hàng cá nhân: Đây là hình thức được sử dụng nhiều nhất đối với các

dịch vụ có giá trị lớn ở công ty

Marketing trực tiếp: Công ty thường xuyên sử dụng các hình thức

marketing bằng thư qua điện thoại và qua internet tới các khách hàng lớn cần có sựchăm sóc thường xuyên của công ty

2.1.6 Công tác thu thập thông tin Marketing của Công ty.

Về bản thân Doanh Nghiệp: Công ty sử dụng hình thức phát quà cho

khách hàng đã sử dụng lâu năm vào các dịp kỷ niệm để thay cho lời cảm ơn Qua đósẽ tiến hành thăm dò ý kiến của khách hàng thông qua một bản thống kê khảo sát đểtừ đó biết được nhiều thông tin về khách hàng, thực trạng của sản phẩm dịch vụ màcông ty cung cấp cho khách hàng, điểm mạnh yếu so với các nhà cung cấp khác quaý kiến đánh giá của khách hàng.

Về đối thủ cạnh tranh: Công ty có đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên

giám sát thị trường, thường xuyên cập nhật thông tin, tiếp xúc với các khách hàngcủa đối thủ để thu thập các thông số về giá, sản phẩm mới, các chương trình khuyếnmãi, chính sách của đối thủ…

2.1.7.Đối thủ cạnh tranh của Công ty.

Hiện nay Việt Nam đã có 11 nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet (gọi tắt làISP) và các dịch vụ gia tăng trên nền tảng Internet là:

1 Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC thuộc Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam(VNPT)

2 Công ty Đầu tư và Phát triển Công nghệ FPT 3 Công ty NetN@m - Viện Công nghệ Thông tin 4 Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (Viettel)

5 Công ty CP dịch vụ Bưu chính viễn thông Sài Gòn (Saigonnet) 6 Công ty CP Viễn Thông Hà Nội (Hanoi Telecom)

7 Công ty Điện tử Tin học Hoá Chất 8 Công ty Việt Khang

9 Công ty Viễn Thông Điện lực 10 Công ty Cổ phần Công nghệ mạng 11 Công ty One Connection

Tuy nhiên, chỉ mới có 5 ISP đang thực sự hoạt động là VDC (chiếm trên 50% thịphần); FPT (gần 30%); NetNam ,Viettel ,Saigonnet và Hanoi Telecom (20%).

Đối với dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL

Cước phí cài đặt và cước phí hàng tháng của dịch vụ Internet băng rộng ADSLcủa NetN@m được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 2.7 Cước phí sử dụng dịch vụ ADSL của NETN@M

ĐVT: Đồng (VNĐ)

Mô tả

Mega-AlphaMegaChipMegaHome MegaInfoMegaOffice MegaBizMegapro

CHI PHÍ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ VÀ CƯỚC PHÍ HÀNG THÁNG1 Phí khởi

tạo dịch vụ Miễn Phí2 Thuê dịch

vụ trọn gói tháng

250.000400.000590.000 990.000 2.990.000 5.990.000 9.990.000

Nguồn: Phòng Kinh Doanh

Với loại hình dịch vụ này, NetN@m áp dụng cách thức tính phí hàngtháng là trọn gói Cách tính trọn gói chỉ phù hợp với những khách hàng có nhu cầusử dụng Internet lớn, còn với khách hàng sử dụng ít thì cách tính này tỏ ra khôngkinh tế

FPT là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của NetN@m trong lĩnh vực này, dothương hiệu lớn mạnh và tập khách hàng của FPT không bị giới hạn (gồm: khốivăn phòng, doanh nghiệp, cá nhân, các cửa hàng Internet,…) nên FPT đã áp dụng cảhai cách tính phí hàng tháng: theo dung lượng sử dụng và trọn gói.

Bảng 2.8:Cước phí dịch vụ ADSL của FPT

ĐVT: đồng (VNĐ)

Phí cài đặt hệthống

500.000 600.000 1.200.000 1,600,000 2,400,000 2,400,000Phí thuê bao

trả theo dunglượng sử dụng

20.000 50.000 150.000 250.000 1.000.000 2.000.000

Cước phí trọn gói (VNĐ/tháng)

250.000 500.000 500.000 1.000.000 3.000.000 10.000.000

Nguồn: Phòng Kinh Doanh

Như vậy có thể thấy, cước phí hàng tháng của NetN@m là tương đương với FPT nhưng cước cài đặt ban đầu của NetN@m là thấp hơn nhiều so với FPT, đây chính là yếu tố khiến cho dịch vụ ADSL của NetN@m vẫn có sức cạnh tranh lớn trong mảng thị trường cung cấp dịch vụ ADSL băng thông rộng.

2.1.8 Nhận xét về tình hình tiêu thụ và công tác Marketing của Công ty NetN@m.Cơ hội và thách thức trong công tác Marketing:

Cơ hội:

Với việc ban hành nghị định Số 55/2001/NĐ-CP của Chính Phủ ban hành ngày 23 tháng 8 năm 2001 đã đánh đấu sự thay đổi vượt bậc của Internet ở Việt Nam, từ đó đến nay đã có gần 100 văn bản pháp qui của Chính Phủ và các Bộ qui định về hàng lang pháp lý, đào tạo nguồn nhân lực cho Công nghệ thông tin và Internet thể hiện sự đánh giá và quan tâm đúng mức của Nhà nước tới lĩnh vực này

Cùng với sự phát triển cao của nền kinh tế, Internet ngày càng thâm nhập sâuvào mọi mặt của đời sống kinh tế-văn hóa- xã hội

Tốc độ phát triển Internet rất nhanh, năm sau gấp khoảng 1,5 lần năm trước về lượng sử dụng, hứa hẹn một thị trường giàu tiềm năng

Sự quan tâm, giúp đỡ và chỉ đạo sát sao của Viện Công Nghệ Thông Tin là thuận lợi rất lớn cho sự phát triển của Netn@m

Thách thức:

Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế kéo theo sự mở cửa từng bước thị trường Công nghệ thông tin cho tư nhân và nước ngoài làm cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng gay gắt, lợi nhuận bị chia sẻ và ngày càng phải nâng cao chất lượng dịch vụ

Ngành kinh doanh Công nghệ thông tin và Internet thường dựa trên những công nghệ mới nhất của thế giới và thường xuyên phải thay đổi về công nghệ, đây là khó khăn chung không chỉ của NetN@m

Do sự thiếu hụt về nguồn nhân lực trong ngành nên sự thích nghi của Việt Nam về công nghệ nói chung còn chậm

Do chỉ trực thuộc Viện Công Nghệ Thông Tin nên các yếu tố về nguồn lực của NetN@m không thể bằng các công ty lớn của Bưu điện (VDC) hay của Quân đội (Viettel)

Nhận xét về tình hình tiêu thụ: