Nghiên cứu nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường THPT Long Xuyên

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Thiết kế nghiên cứu
• Các giai đoạn của nghiên cứu

Phần này khái quát về thiết kế nghiên cứu (gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức); đồng thời đặc điểm tổng thể, cách chọn mẫu, xác định thang đo, biến nghiên cứu …cũng được trình bày theo từng bước nghiên cứu.  Đề cương phỏng vấn chuyên sâu: Dựa trên cơ sở lý thuyết về nhu cầu dịch vụ kết hợp với kiến thức sẵn có về xe đạp đôi, đề cương phỏng vấn chuyên sâu được soạn thảo bao gồm những câu hỏi mở để đáp viên có thể thoải mái trả lời, thảo luận xoay quanh vấn đề nghiên cứu.  Nghiên cứu thử nghiệm: Sau giai đoạn phỏng vấn chuyên sâu, bản câu hỏi được thiết kế và tiến hành điều tra thử 10 học sinh nhằm đánh giá chất lượng của bản câu hỏi, loại bỏ những biến, những yếu tố không thích hợp, xác định tính khách quan, kiểm tra tính logic và mức độ thấu hiểu của đáp viên đối với từng câu hỏi.

Thông qua việc khảo sát sơ bộ, giới tính được xác định là tiêu chí phản ánh cao về sự khác nhau trong nhu cầu của học sinh so với các tiêu chí: khối lớp, thu nhập, sự tham gia chơi theo nhóm hay học sinh đã có người yêu chưa,. Đồng thời, học sinh ở mỗi nhóm nữ và nam có đặc điểm cá tính, sở thích khác nhau nên nhu cầu của học sinh trong từng nhóm đó cũng khác nhau, nhưng các phần tử trong từng nhóm đó thì không có sự biến động lớn về nhu cầu. Ngoài ra, do đây là khối lớp phổ thông nên tỉ lệ phân bố học sinh Nam và Nữ cũng khá đồng đều giữa các lớp nên cỡ mẫu được chọn phỏng vấn thuận tiện là 30 học sinh cho từng nhóm (tổng cộng trên toàn bộ tổng thể nghiên cứu là 60 học sinh).

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Biểu đồ 4.1. Cơ cấu mẫu

• Lý do muốn sử dụng xe đạp đôi
• Mô tả mong muốn của học sinh đối với các thành phần của dịch vụ cho thuê xe đạp đôi
• Địa điểm đặt cửa hàng cho thuê xe đạp đôi
• Phương thức giao dịch

Qua biểu đồ ta thấy, học sinh chọn thuê xe đạp đôi với nhiều mục đích khác nhau, trong đó: đi dạo, đi chơi; xả stress và để tạo sự lãng mạn là 3 tiêu chí hàng đầu giử vị trí quan trọng, chiếm trên 50% các tiêu chí lựa chọn. Những số liệu ấy (được trích từ biểu đồ 4.3) chứng tỏ rằng học sinh nữ khi lựa chọn sử dụng xe đạp đôi rất chú ý đến yếu tố chi phí về nhiên liệu, đồng thời các bạn cũng quan tâm bảo vệ môi trường hơn so với bạn nam. Nói như thế không có nghĩa là các thành phần khác không được quan tâm, (mức quan tâm ít nhất là 57%) nhưng không quá nhiều. Quan điểm chung là như thế, nhưng đối với nam và nữ thì quan điểm đó có khác nhau không? Ta lần lượt xét tiếp biểu đồ 4.6 đến 4.10 để xác định điều đó. Rất quan tâm Quan tâm Trung hòa Không quan tâm Rất không quan tâm. Mức độ quan tâm đến đặc điểm xe đạp đôi. Mức độ quan tâm đến nhân viên của cửa hàng. Rất quan tâm Quan tâm Trung hòa Không quan tâm. Rất quan tâm Quan tâm Trung hòa Không quan tâm. Mức độ quan tâm đến địa điểm đặt cửa hàng. Rất quan tâm Quan tâm Trung hòa Không quan tâm. Mức độ quan tâm đến giá thuê dịch vụ. Rất quan tâm Quan tâm Trung hòa Không quan tâm. Mức độ quan tâm đến phương thức giao dịch của cửa hàng Cả 2 giới đều xem giá là quan tâm lớn nhất, và mức độ quan tâm cho giá và phương thức của 2 giới k có khác biệt. Nhưng xét cho cùng, dịch vụ cho thuê xe không thể thiếu một trong các thành phần vừa nói trên, nên ta sẽ lần lượt phân tích mong muốn của học sinh đối với từng thành phần đó. Đặc điểm của xe đạp đôi:. Khi nói đến đặc điểm của xe đạp đôi, các doanh nghiệp sản xuất và cho thuê dịch vụ này cần nghiên cứu mức độ đồng ý của học sinh đối với các lời phát biểu về đặc điểm xe đạp đôi trước khi đi sâu phân tích cụ thể từng đặc điểm đó. Mức độ đồng ý chung đối với các đặc điểm của xe. Kiểu dáng Màu sắc Độ an toàn Độ bền. Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung hòa Phản đối. Mức độ đồng ý của nữ đối với các đặc điểm của xe. Kiểu dáng Màu sắc Độ an toàn Độ bền. Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung hòa Phản đối Hoàn toàn phản đối. Mức độ đồng ý của nam đối với các đặc điểm của xe. Kiểu dáng Màu sắc Độ an toàn Độ bền. Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Trung hòa Phản đối Hoàn toàn phản đối. Từ 2 biểu đồ thể hiện mức độ đồng ý với các phát biểu về đặc điểm xe đạp đôi ta nhận thấy, so với những đặc điểm khác của xe đạp đôi thì nữ sinh quan tâm nhất đến kiểu dáng và độ bền, trong khi nam sinh thì quan tâm nhất đến độ an toàn. Tuy nhiên, tỷ lệ quan tâm đến độ an toàn của 2 giới là như nhau. Điều đó cho thấy là với nam giới, ngoài độ an toàn ra, các đặc điểm khác ít được quan tâm, còn nữ giới thì quan tâm đến tất cả các đặc điểm của xe. Vì vậy, khi thiết kế xe cho nữ giới phải chú trọng đến kiểu dáng, độ bền kèm theo màu sắc và độ an toàn của xe. Đó là quan điểm chung về các đặc điểm của xe đạp đôi, muốn biết có sự khác biệt giữa nam và nữ trong từng đặc điểm cụ thể hay không, ta lần lượt nghiên cứu mong muốn của học sinh về từng đặc điểm đó. Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn:. Mỗi người có sở thích riêng, và sở thích đó có tác động đến mong muốn về kiểu dáng xe đạp đôi mà học sinh sẽ chọn thuê. Các dạng kiểu dáng mà học sinh quan tâm được thể hiện qua biểu đồ sau:. Gọn nhẹ Đơn giản Cầu kỳ Nhiều sáng tạo đột. Chung Nữ Nam. Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn. Thông qua biểu đồ ta thấy đa số học sinh đều ưu tiên chọn xe đạp đôi với kiểu dáng gọn nhẹ và đơn giản. Nhưng đối với nữ thì đặc biệt thích xe có kiểu dáng gọn nhẹ hơn, nam thì lại thích xe có kiểu dáng đơn giản hơn. Đó là sở thích của đa số học sinh, bên cạnh đó kiểu xe cầu kỳ, nhiều sáng tạo đột phá cũng có một số học sinh ưu tiên lựa chọn, nhưng số đó chiếm không lớn trong tổng mẫu nghiên cứu. Màu sắc xe đạp đôi mong muốn:. Sở thích của cá nhân cũng góp phần ảnh hưởng đến việc lựa chọn màu sắc xe đạp đôi sẽ thuê. Theo thông kê chung, tỷ lệ học sinh thích xe đạp đôi màu đen cao hơn những màu khỏc, điều này thể hiện rừ trờn biểu đồ 4.15. Cam Xanh biển Đen Vàng Hồng Trắng khác. Chung Nữ Nam. Màu sắc xe đạp đôi mong muốn. Biểu đồ còn cho thấy màu đen và xanh biển được học sinh thích nhất, kế đến là màu hồng, màu trắng, màu vàng. Nhưng vẫn có sự khác biệt trong mong muốn màu sắc xe đạp đôi của nam và nữ, nam thích màu đen hơn các màu sắc khác, chiếm 26%, còn nữ thì thích màu xanh biển hơn với 25%. Độ an toàn xe đạp đôi mong muốn:. Đặc điểm của xe đạp đôi).

Khi được hỏi đến địa điểm đặt cửa hàng cho thuê thuận tiện nhất mà học sinh mong muốn, thì kết quả cho thấy hầu hết cả nam và nữ sinh đều cho là nên đặt cửa hàng tại khu bờ hồ nguyễn Du (thể hiện rừ ở biểu đồ 4.18). Thông qua điều tra và thống kê biểu đồ ta nhận thấy tiêu chí đánh giá về tính cách và thái độ được đa số các bạn quan tâm, thể hiện qua mức độ đồng ý với các phát biểu về 3 tiêu chí: Tính cách của nhân viên làm thay đổi quyết định của khách hàng, thái độ của nhân viên có thể thu hút khách hàng. Biểu đồ đã cho thấy rằng mong muốn của các bạn học sinh khi xảy ra sự cố là được sự hỗ trợ của cửa hàng (cửa hàng có thể cử nhân viên đến tận nơi hỗ trợ xử lý,….) nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và công bằng hơn.

Đồng thời, việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu là học sinh để có thể mở một cửa hàng kinh doanh dịch vụ thuê xe đạp đôi, nhưng đề tài chỉ nghiên cứu trên phạm vi học sinh của một trường phổ thông chưa thể tổng quát hóa cho nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh. Nếu nghiên cứu tiếp theo có thời gian nhiều hơn thì nên khai thác sâu về từng thành phần của dịch vụ, những dịch vụ gia tăng mong muốn, những dịch vụ hậu mãi,…trên số lượng mẫu lớn hơn, đủ tính đại diện hơn.