Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên.doc

Hoàn thiện quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh Thành Phố Long Xuyên

Chương 1PHẦN TỔNG QUAN1.1 Cơ sở hình thành đề tài

Công việc đầu tiên để có một đội ngũ lao động chất lượng là việc tuyển dụng Tuyển dụng lao động là khâu quan trọng của hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công việc tuyển dụng có hiệu quả thì đó mới là cơ sở để có đội ngũ lao động giỏi.

Tuyển dụng lao động không chỉ thu hút người lao động, người sử dụng lao động mà còn cả các cấp, các ngành và các tổ chức cùng quan tâm Vì nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng nhất mà mọi doanh nghiệp muốn thành công đều phải dựa vào.

Qua việc nghiên cứu và phân tích các vấn đề của đề tài: “Hoàn thiện quy trìnhtuyển dụng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Chi nhánh ThànhPhố Long Xuyên” nhằm có được sự định hướng cho bản thân và củng cố kiến thức cũng

như những kỹ năng cần thiết để có thể chủ động và vững vàng hơn trong việc tìm kiếm việc làm trong tương lai.

 Phân tích quy trình tuyển dụng của Ngân hàng trong thời gian vừa qua  Đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng hiện tại của Ngân hàng  Xây dựng quy trình tuyển dụng mới tại Ngân hàng.

1.3 Phương pháp nghiên cứu

1.3.1 Thu thập thông tin

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua hình thức khảo sát thực tế tại đơn vị, tham khảo ý kiến chuyên gia và nhân viên tại Ngân hàng

Dữ liệu thứ cấp được tham khảo thông qua Internet, những bài báo cáo, chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp đại học…

1.3.2 Xử lý thông tin

Kết hợp phương pháp diễn dịch, quy nạp.

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu toàn bộ các hoạt động liên quan đến quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng.

Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX trong khoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2010.

1.5 Ý nghĩa của đề tài

Khi phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng sẽ biết rõ thực trạng tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX, thấy được những ưu điểm cũng như những mặt còn hạn chế của Ngân hàng, từ đó xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự mới dựa trên quy trình cũ và các tài liệu liên quan khác Đồng thời kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng của Ngân hàng.

Đề tài nghiên cứu mang tính chất định tính nên việc xác định hiệu quả của mô hình mới đòi hỏi phải có thời gian dài, vì thế kết quả nghiên cứu chỉ mang tính chất tham khảo.

Đề tài góp phần trong việc khẳng định tầm quan trọng của vấn đề tuyển dụng nhân sự nói chung và vấn đề tuyển dụng nhân sự tại Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX nói riêng, đồng thời nhằm thúc đẩy các Doanh nghiệp nhận biết rõ hơn vai trò then chốt của quá trình tuyển dụng nhân sự để từ đó có những chiến lược, giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân sự.

Chương 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Tuyển dụng nhân sự là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thõa mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp.

Tuyển dụng nhân sự bao gồm hai khâu: Tìm kiếm nhân sự và lựa chọn nhân sự.

Tuyển dụng nhân sự là một quá trình phức tạp, được thể hiện ở tất cả các vị trí trong doanh nghiệp và phải có sự tham gia của các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng, bộ máy quản lý nhân sự và nhà quản trị cấp cao (nếu là vị trí quan trọng)

Tuyển dụng nhân sự là trách nhiệm của tất cả các nhà quản trị trong doanh nghiệp.

Nhu cầu sử dụng lao động và bổ sung lực lượng lao động là cần thiết cả về số lượng và chất lượng lao động Vì thế, tuyển dụng nhân sự là một công việc không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp.

 Đối với doanh nghiệp

 Bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh.

 Giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất  Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

 Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác của doanh nghiệp.

 Tạo tiền đề cho công tác bố trí sử dụng, đào tạo và phát triển nhân sự  Đối với người lao động

 Tạo không khí thi đua, cạnh tranh trong nội bộ những người lao động  Người lao động hiểu rõ hơn và được định hướng bởi: triết lý, quan điểm

của nhà quản trị, mục tiêu doanh nghiệp  Đối với xã hội

 Tăng số lượng lao động xã hội có việc làm, có thu nhập, giảm tỷ lệ thất nghiệp, sử dụng nguồn lực xã hội một cách hữu ích.

 Giảm các tệ nạn xã hội.

2.3.Quy trình tuyển dụng nhân sự

Để tuyển được người phù hợp với yêu cầu của công việc và các mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có một quy trình tuyển dụng hợp lý Mỗi doanh nghiệp có thể xây dựng cho mình một quy trình tuyển dụng riêng tùy thuộc vào đặc điểm của từng loại công việc Tuy nhiên, quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp thường được thực hiện thông qua các bước cơ bản như sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp Định danh công việc cần tuyển dụng

Hội nhập nhân viên mới Quyết định tuyển dụng

Diễn giải các bước trong quy trình

Bước 1: Định danh công việc cần tuyển dụng

 Công việc cần làm là xây dựng:  Bản mô tả công việc  Bản tiêu chuẩn công việc.

Nội dung:

 Xác dịnh nhu cầu nhân sự tuyển dụng:

 Công việc cần tuyển dụng là lâu dài hay thời vụ  Đòi hỏi kiến thức chuyên môn như thế nào?  Người lao động có chức trách, nhiệm vụ gì?

 Mối quan hệ với các vị trí khác trong doanh nghiệp  Các tiêu chuẩn, yêu cầu công việc.

 Hai sản phẩm của việc định danh  Bản mô tả công việc:

o Nhận diện về công việc o Mô tả thực chất công việc.

o Các mối quan hệ khi thực hiện công việc o Điều kiện làm việc.

o Chức năng, nhiệm vụ khi đảm nhận công việc o Tiêu chuẩn người lao động.

 Bản tiêu chuẩn công việc:

o Về trình độ, văn hóa, ngoại ngữ,… o Kinh nghiệm công tác.

o Tuổi tác, giới tính, sức khỏe o Hoàn cảnh gia đình.

o Cá tính, đạo đức.

 Nhà quản trị và nhân viên hiểu biết nhau.

Bước 2: Thông báo tuyển dụng

Mục đích:

 Thu hút được ứng viên từ nhiều nguồn khác nhau  Giúp việc lựa chọn nhân sự thuận lợi.

Nội dung:

 Thiết kế thông báo tuyển dụng:

 Về mặt hình thức: rõ ràng, chi tiết, gây ấn tượng, thu hút,…  Về mặt nội dung:

o Tên, địa chỉ doanh nghiệp o Tên và nội dung công việc o Yêu cầu, tiêu chuẩn o Điều kiện làm việc.

o Các loại hồ sơ, giấy tờ, văn bản cần thiết o Cách thức, nội dung tuyển chọn.

o Hình thức liên lạc o Mức đãi ngộ o …

 Xác định mục đích cần thông tin (dựa vào nguồn định tuyển)  Triển khai thông báo tuyển dụng: được thực hiện với các hình thức:

 Trên các phương tiện thông tin đại chúng  Tại trụ sở doanh nghiệp.

 Các trường đào tạo chuyên ngành.

 Kết hợp với các trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm  Trên mạng Internet.

 …

Ý nghĩa: Giúp việc lựa chọn nhân sự thuận lợi.

Bước 3: Thu nhận và xử lý hồ sơ.

Mục đích:

 Kiểm tra sự phù hợp về tiêu chuẩn của các ứng viên tham gia tuyển dụng.

 Loại bỏ ứng viên không phù hợp, giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp và ứng viên.

Nội dung:

 Nhận hồ sơ và ghi vào sổ xin việc, hồ sơ gồm có:  Đơn xin tuyển dụng.

 Bản khai lý lịch có xác nhận của UBND địa phương.

 Giấy chứng nhận sức khỏe do cơ quan y tế có thẩm quyền cấp  Các chứng chỉ, văn bằng tốt nghiệp.

 Phân loại chi tiết hồ sơ: được tiến hành theo từng vị trí tuyển dụng, doanh nghiệp hình thành những bộ mẫu hồ sơ thông nhất riêng cho từng loại công việc:

 Nhân viên bán hàng  Nhân viên hành chính  Nhà quản trị.

 Nghiên cứu và xử lý hồ sơ:

 Nghiên cứu lý lịch, hồ sơ cá nhân  So sánh với bản tiêu chuẩn công việc.

 Đánh giá tính trung thực của các loại giấy tờ.

 Phát hiện những điểm không rõ ràng, không nhất quán, những “dấu hiệu” đặc biệt.

 Xây dựng báo cáo phân tích và đánh giá ứng viên dựa trên kết quả nhu cầu hồ sơ  Quyết định danh sách ứng viên tham gia thi tuyển.

Bước 4: Tổ chức thi tuyển

Mục đích:

 Lựa chọn nhân sự tốt nhất có thể đảm nhận công việc có nhu cầu tuyển dụng  Phát hiện mâu thuẫn giữa khả năng thực của ứng viên và hồ sơ.

Nội dung:

 Thi vấn đáp thông qua việc phỏng vấn ứng viên là cách gọi các cuộc tiếp xúc giữa hai bên thông qua hỏi đáp để đạt tới sự hiểu biết lẫn nhau nhằm:

o Kiểm tra lại tất cà các dữ kiện mà ứng viên đã cung cấp.

o Đánh giá trực tiếp phong cách, khả năng ứng xử, khả năng giao tiếp.

o Làm rõ những “dấu hiệu” cần lưu ý khi nghiên cứu hồ sơ o Các loại phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn theo mẫu,

phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấn cá nhân  Kết hợp cả hai hình thức.

 Yêu cầu khi tổ chức thi tuyển:

 Nội dung thi tuyển phải được hoạch định trước.

 Câu hỏi không cứng nhắc, cần linh hoạt trước câu trả lời của ứng viên  Không nên sử dụng câu hỏi buộc thí sinh trả lời có hoặc không.

 Ghi lại những “chú ý” về ứng viên.

 Tạo bầu không khí cởi mở trong thi tuyển  Tôn trọng ứng viên.

 Tạo cơ hội cho ứng viên tranh luận.

 Sử dụng thống nhất bộ câu hỏi với các ứng viên  Nội dung thi tuyển phải phù hợp với vị trí tuyển dụng.

Bước 5: Đánh giá các ứng viên

Nội dung:

 Xây dựng các tiêu thức đánh giá.

 Xác định thang điểm cho từng tiêu thức.

 Đánh giá ứng viên theo từng tiêu thức và xây dựng tổng số điểm của mỗi ứng  Ra quyết định kiểu đơn giản.

 Ra quyết định kiểu thống kê cho điểm.

Bước 7: Hội nhập nhân viên mới:

Mục đích:

 Giúp người được tuyển dụng nhanh chóng tiếp cận công việc  Giúp người được tuyển dụng hòa nhập với tập thể.

Nội dung:

 Hội nhập với doanh nghiệp: để kích thích lòng tự hào về doanh nghiệp ở nhân viên mới bằng cách giới thiệu cho họ về:

 Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp  Các giá trị văn hóa tinh thần của doanh nghiệp  Các truyền thống của doanh nghiệp.

 Các cơ sở hoạt động.

 Các chính sách, quy tắc, thủ tục  Điều kiện làm việc.

 Hội nhập với công việc:  Mục đích:

o Tạo cơ hội cho nhân viên mới thử sức và bộc lộ hết khả năng o Bộc lộ ưu điểm, nhược điểm từ đó dẹp đi tính tự mãn.

o Nảy sinh tinh thần đồng đội giữa nhân viên mới và nhân viên cũ.

 Cách thực hiện: phân công những người có kinh nghiệm giúp đỡ, dìu dắt nhân viên mới.

Chương 3

KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NN & PTNT CHI NHÁNH TPLX3.1 Lịch sử hình thành

Ngày 03/04/1995 Tổng Giám đốc Ngân hàng NN & PTNT Việt Nam đã ra quyết định thành lập Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh Trưng Vương (trực thuộc Ngân hàng NN & PTNT Tỉnh An Giang) với mô hình hoạt động như một phòng giao dịch Ngân hàng được thành lập với chức năng là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế, điều tiết nền kinh tế góp phần ổn định, giữ vững tốc độ tăng trưởng, đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu đầu tư.

Đến năm 2000 Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh Trưng Vương chính thức được đổi thành Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Thành Phố Long Xuyên và hoạt động cho đến nay.

Tên giao dịch trong nước: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Thành Phố Long Xuyên.

Tên giao dịch quốc tế: AGRIBANK THÀNH PHỐ LONG XUYÊN.

Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX có con dấu riêng, được hạch toán độc lập, tổ chức hoạt động theo điều lệ và quy chế của Ngân hàng NN & PTNT Việt Nam.

Trãi qua hơn 10 năm hoạt động Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX đã khẳng định vai trò, chức năng của mình trong việc cung cấp vốn cho nền kinh tế TPLX,

ngày càng khẳng định uy tín, vị thế của mình Với chức năng “đi vay để cho vay” Ngân

hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX đã khai thác có hiệu quả nguồn vốn huy động để có thể phát vay cho người dân trên địa bàn có nhu cầu vay vốn, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn sản xuất kinh doanh….

Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX luôn đồng hành cùng với nhân dân TPLX luôn ra sức thực hiện chủ trương chính sách của Đảng, Nhà Nước, của ngành trong

việc chuyển đổi cơ cấu kinh tế, chuyển dịch cơ cấu cây trồng, vật nuôi theo hướng công

nghiệp hoá - hiện đại hoá nông nghiệp, nông thôn với phương châm “Ngân hàng và nôngdân cùng nhau kinh doanh cùng hướng tới tương lai”.

Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX là Ngân hàng Chi nhánh loại ba trực

thuộc Ngân hàng NN & PTNT Tỉnh An Giang hoạt động theo nguyên tắc “trung thực, kỷcương, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả” nên hơn mười năm trưởng thành Ngân hàng khẳng

định được vị thế của mình trong ngành Ngân hàng, xem khách hàng là “thượng đế”, qua chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ với phong cách làm việc nhanh gọn, tận tình, chu đáo và chữ “tín” được đặt lên hàng đầu quyết định sự thành công của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX.

Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX nằm trong trung tâm của TPLX nên thuận lợi về điều kiện kinh tế - xã hội và góp phần giải quyết công ăn việc làm tạo nguồn thu nhập ổn định cho người dân tại địa bàn.

3.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Đến 31/12/2009 tổng số cán bộ viên chức tại Chi nhánh là 35 người

Bộ máy tổ chức của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX gồm có: 1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc và các phòng ban được tổ chức theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh TPLX.

(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự, AGRIBANK)

3.3 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

- Giám đốc Ngân hàng: Trực tiếp chỉ đạo, điều hành nghiệp vụ kinh doanh theo quyền hạn, chịu trách nhiệm về quyết định cho vay, trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh: Quản lý toàn bộ hoạt động của phòng Kế hoạch & Kinh doanh.

- Phó Giám đốc phụ trách kế toán: Điều hành mọi nghiệp vụ hoạt động phát sinh liên quan phòng Kế toán & ngân quỹ.

- Phòng Kế hoạch & Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng và tiến hành thủ tục vay vốn đúng qui định, thẩm định hồ sơ vay vốn phù hợp với khung giá do Nhà Nước qui định…

- Phòng Kế toán và ngân quỹ: Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến quá trình thanh toán như: Phát vay, thu lãi - vốn gốc, thu – chi tiền mặt…Đồng thời hạch toán theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước VN.

- Phòng Hành chánh và Nhân sự: Quản lý và tổ chức nhân sự, liên hệ công tác, bảo vệ an toàn cơ quan và khách hàng đến giao dịch…

3.4 Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

- Huy động vốn: Nhận huy động tiền gửi của các cá nhân, pháp nhân bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ dưới các hình thức: Tiền gửi thanh toán; Tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, kỳ phiếu với nhiều thể thức đa dạng

Chương 4

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG NN & PTNT CHI NHÁNH TP LONG XUYÊN

4.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng NN & PTNT chi nhánh TPLX

Để có nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu đòi hỏi đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu, chiến lược kinh doanh thì điều đó trước tiên phụ thuộc vào công tác tuyển dụng Cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào Ngân hàng đặc biệt chú trọng đến công tác này.

Con người là nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất của mọi tổ chức Khi một nhân viên không đủ tiêu chuẩn được tuyển vào tổ chức một cách thiếu thận trọng vì sự lựa chọn kém, người đó sẽ trở thành gánh nặng cho tổ chức Như vậy, nếu các hoạt động của tuyển dụng không được thực hiện tốt thì doanh nghiệp không có đủ ứng viên đảm bảo về số lượng và chất lượng để tuyển chọn Để đảm bảo cho việc tuyển dụng có cơ sở khoa học và thực tiễn qua đó lựa chọn được những người có đủ phẩm chất cần thiết đáp ứng được yêu cầu công việc Ngân hàng thực hiện quy trình tuyển dụng theo 9 bước sau:

Sơ đồ 4.1: Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng

4.2 Phân tích quy trình tuyển dụng của Ngân hàng NN & PTNT Chi nhánh

Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng có 9 bước, mỗi bước có mối quan hệ chặt chẽ và hỗ trợ cho nhau Để hiểu hơn về quy trình tuyển dụng của Ngân hàng, sau đây là phần phân tích từng bước của quy trình tuyển dụng:

Bước 1: Nhu cầu tuyển dụng

15 ngày trước năm/quý mới, các bộ phận, phòng ban trong toàn Ngân hàng có nhiệm vụ dự báo kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho năm/quý tới với các chi tiết cụ thể nhất, gửi Bản kế hoạch tuyển dụng về Phòng nhân sự Các phòng ban chịu trách nhiệm về Bản kế hoạch đã đưa ra Dựa theo kế hoạch tuyển dụng mà các bộ phận cung cấp, bộ phận Nhân sự có trách nhiệm xem xét, tư vấn, đánh giá lại nhu cầu tuyển dụng và liên hệ trước với các nguồn cung ứng lao động để xác định khả năng đáp ứng, thuận tiện khi có yêu cầu tuyển dụng thực tế.

Bước 2: Duyệt

Sau khi bộ phận Nhân sự xem xét, thì Trưởng phòng nhân sự sẽ ký duyệt.

Bước 3: Thông báo tuyển dụng

Ngân hàng luôn ưu tiên, tạo cơ hội phát triển, thăng tiến cho nhân viên của Ngân hàng (nhân viên được ứng tuyển vào những vị trí khác đang trống), cũng như tạo điều kiện cho nhân viên được giới thiệu người thân, bạn bè của mình vào làm việc tại Ngân hàng

Khi có nhu cầu tuyển dụng, Phòng nhân sự ra thông báo tuyển dụng nhân viên trên e-mail nội bộ của Ngân hàng, các nguồn cung ứng lao động bên ngoài và trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài ) Nội dung thông báo gồm: Các yêu cầu, điều kiện tuyển dụng, hồ sơ, thời gian nhận hồ sơ

Bước 4: Thu nhận và xử lý hồ sơ

Bộ phận tuyển dụng - Phòng nhân sự nhận và kiểm tra hồ sơ theo Phiếu xét duyệt hồ

sơ Tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:

a) Về mặt hình thức

- Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên và các dữ liệu cụ thể để Ngân hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu.

- Các giấy tờ cần thiết phải được sắp xếp gọn gàng theo thứ tự như sau: + Đơn xin việc.

+ Sơ yếu lí lịch (có chứng thực của địa phương).

+ Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ hoặc các giấy tờ thể hiện trình độ, khả năng nghiệp vụ của ứng viên (nếu có) (có chứng thực hoặc đối chiếu với