Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang

Thái độ của sinh viên về thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang

Chương 1: TỔNG QUAN

1 Lý do chọn đề tài

Theo tình hình kinh tế thị trường hiện nay thì các ngành nghề thuộc kinh tế điều chịuảnh hưởng của khoa học kỹ thuật, trong đó ngành ngân hàng chịu tác động khá nhiều của sựtiến bộ khoa học kỹ thuật, ngày nay thẻ ATM rất thông dụng đối với tất cả mọi người trênthế giới nhưng ở Viêt Nam thì chỉ cán bộ công nhân viên chức, dân trí thức, sinh viên… sửdụng nhiều còn phần lớn những bác nông dân, học sinh thì hiểu rất nông cạng về thẻ ATM Tất cả các bạn sinh viên trong trường Đại Học An Giang đều sở hữu từ một thẻ ATMtrở lên do các ngân hàng khác nhau phát hành Trong số các thẻ ATM đặc biệt nhất là thẻcủa ngân hàng Đông Á là vì thẻ này vừa là thẻ ATM vừa là thẻ sinh viên vừa là thẻ thư việnvừa là bảng tên Đây được xem là bước đột phá của thị trường thẻ ở Việt Nam nói chung vàcủa ngân hàng Đông Á nói riêng và mang ý nghĩa thực tiễn rất cao Làm tiền đề cho sự rađời nhiều loại thẻ có khả năng thanh toán quốc tế như thẻ Master, thẻ Visa…

Song, liệu trong quá trình sử dụng thẻ thái độ của sinh viên có bằng lòng với dịch vụcủa thẻ ATM-thẻ sinh viên mang lại không Xuất phát từ vấn đề thực tế mà em suy nghĩ rất

lâu nên em đã chọn đề tài “thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên

kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viên của trường Đại Học AnGiang”.

2 Mục tiêu

- Thái độ của sinh viên về mức độ hài lòng của dịch vụ thẻ.- So sánh mức độ hài lòng giữa sinh viên các khoa.

4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài được khảo sát chủ yếu các bạn sinh viên khóa 8 thuộc tất cả các khoa của trườngĐại Học An Giang Mỗi khoa được gửi 20 bảng câu hỏi ngẫu nhiên mà không phân biệt lớpđể tiện trong việc xử lý số liệu.

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Qua đề tài này giúp em cũng như các bạn trong trường hiểu sâu hơn về tình hình sửdụng thẻ ATM-thẻ sinh viên của các bạn để tiện trong việc giao dịch.

Đồng thời qua việc tìm hiểu đề tài đã phần nào giúp em áp dụng được lý thuyết vào thựctiễn cũng như biết được sự thuận lợi và khó khăn của các bạn đối với thẻ ATM-thẻ sinhviên chỉ mới áp dụng trong những năm đầu tiên.

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT-MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Làm sao để hiểu được thái độ của sinh viên trường Đại Học An Giang về thẻ liên kếtgiữa thẻ ATM-thẻ sinh viên trước tiên ta phải biết thái độ là gi? Những yếu tố ảnh hưởngđến thái độ? Sau đó đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp.

2.1 Cơ sở lý thuyết:2.1.1 Thái độ là gì?

vi Tình

cảm

nhận thức khác nhau về cùng một đối tượng do ba tiến trình của cảm nhận: sự chú ýchọn lọc, sự bóp méo và sự khắc họa.

Cảm xúc là cảm nghĩ của cá thể về đối tượng Cảm nghĩ này có thể tốt hay xấu, thânthiện hay ác cảm.

Xu hướng hành vi nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể đối vớiđối tượng theo hướng đã nhận thức.

2.2 Mô hình nghiên cứu

Từ ưu điểm, khuyết điểm của thẻ liên kết và sự hài lòng của sinh viên sẽ tác động đến thái độcủa sinh viên về thẻ liên kết

Qua thăm dò sẽ biết được thái độ của sinh viên về thẻ liên kết có đáp ứng được nhu cầu củasinh viên chưa

Tổng hợp hai ý kiến trên để gợi ý cho ngân hàng và nhà trường.

Ưu điểm của thẻ liên kết

Khuyết điểm của thẻ liên kết

Gợi ý về chất lượng và hình dáng thẻ liên

kếtThái độ của sinh viên

đối với thẻ liên kết

Sự hài lòng của sinh viên

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Thiết kế nghiên cứu:

Nghiên cứu này là nghiên cứu thăm dò Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là nghiêncứu định tính.

3.1.1 Thông tin cần thu thập:

Ta sẽ thu thập thông tin từ sinh viên:

Tất cả sinh viên trường Đại Học An Giang đều sử dụng thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinhviên Qua hơn hai năm sử dụng các bạn đã phần nào biết được ưu, khuyết điểm về dịch vụ,hình thức của thẻ ở ngân hàng cũng như ở trường.

3.1.2 Thực hiện nghiên cứu:

Sau khi nghiên cứu sơ bộ, từ kết quả của cuộc phỏng vấn trực diện thì bảng câu hỏi đượcthiết kế và hiệu chỉnh Nội dung bảng câu hỏi xoay quanh các vấn đề thông tin cá nhân, nhậnthức, tình cảm và xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang về tháiđộ của sinh viên về thẻ liên kết thẻ ATM-thẻ sinh viên Các dữ liệu thu thập được xử lý bằngphần mềm Excell Sau khi mã hóa và làm sạch, dữ liệu được đưa vào xử lý và phân tích đểmô tả thái độ sinh viên và kiểm định sự khác biệt về thái độ theo giới tính, năng lực học tậpvà theo khóa học.

3.1.3 Qui trình nghiên cứu

 Nhận thức Tình cảm

 Xu hướng hành vi

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 ĐỐI VỚI THẺ LIÊN KẾT THẺ ATM-THẺ SINHVIÊN TRƯỜNG ĐHAG

BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨCLÀM SẠCH/MÃ HÓAPHÂN TÍCH DỮ LIỆUSOẠN THẢO VĂN BẢN3.2 Thang đo

Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi gồm có:

 Thang đo Likert 5 điểm: nhận thức, tình cảm, hành vi. Thang đo danh nghĩa hai giá trị: giới tính.

 Thang đo thứ tự, thang đo xếp hạng và thang đo đánh giá mức độ để nghiên cứu tháiđộ của sinh viên.

Bảng câu hỏi được phát cho sinh viên khóa 8 của tất cả các khoa trong trường Đại Học AnGiang

Sau khi làm sạch, tổng số hồi đáp là 100 trong đó, mỗi khoa là 20 bảng, trong đó sinh viênnữ là 60% và nam là 40%, sinh viên có học lực khá, trung bình khá và trung bình chiếm tỷ lệcao hơn sinh viên có học lực giỏi Không so sánh với học lực xuất sắc, nhưng có thể so sánhmức độ hài lòng của những sinh viên có học lực giỏi, khá, trung bình khá, trung bình với nhauđược.

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Mô tả thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng ĐôngÁ-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang.

Như đã trình bày ở chương 2, thái độ của sinh viên đối với thẻ liên kết gồm ba thànhphần chính: nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi.

4.2 Sự hiểu biết của sinh viên khóa 8 trường Đại Học An Giang về các ngân hàng:

DONGA BANK, AGIBANK, VIETINBANK, VIETCOMBANK,TECHCOMBANK, BIDV, MHBANK

Mức độ hiểu biết của sinh viên trường Đại Học An Giang đối với ngân hàng Đông Á là caonhất 30% cũng không bất ngờ gì vì ngân hàng này gân gũi với sinh viên nhất.

Agibank là ngân hàng chủ yếu cho nông dân vay mà nước ta chủ yếu là nông nghiệp nên sựhiểu biết về ngân hàng này là khá nhiều (ở mức 19%).

Tiếp đến là VIETCOMBANK 18%, TECHCOMBANK 12%, VIETINBANK 10%, BIDV9% Các ngân hàng này chủ yếu giao dịch bên kinh tế, ngoại thương, đầu tư và phát triển nênsự hiểu biết khá đồng đều nhau

Cuối cùng là ngân hàng MHBANK có lẽ các ngân hàng nói trên quá lớn nên các bạn ít biếtđến chăng.

Biểu đồ 4.1: Biểu đồ về sự hiểu biết của sinh viên về các ngân hàng

DONGA BANKAGIBANKVIETCOMBANKTECHCOMBANKVIETINBANKBIDV

MHBANK

4.3 Ưu điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinh viêntrường Đại Học An Giang

Các bạn trường Đại Học An Giang không mận mà lắm đến mẫu mã bên ngoài của thẻ liênkết(có 17% các bạn cho là như vậy) Các bạn cho rằng do đây là thẻ liên kết, các bạn phảimang hàng ngày đến trường và được sử dụng trong nhiều trường hợp như: lên thư viện, ra vàocổng,… nên tính bảo mật là không cao lắm(có 19%) Do chỉ có một cái thẻ mà được sử dụngtrong nhiều trường hợp nên các bạn đánh giá là thuận tiên trong giao dịch(34%) và dễ sửdụng(30%).

4.4.1 Nhược điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinhviên trường Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.2: Biểu đồ Ưu điểm của thẻ liên kết

MẪU MÃBẢO MẬTDỄ SỬ DỤNG

Như phần trên chúng ta đã đánh giá ưu điểm của thẻ liên kết và chúng ta lại tiếp tục đánh giánhược điểm của nó và càng thấy rõ nhược điểm của thẻ về mẫu mã(41%) và bảo mật(35%).Nhưng có bạn cũng cho rằng thẻ cũng có sự bất tiện trong giao dịch(13%) và khó sửdụng(11%).

4.5 Ưu và nhược điểm của thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàng Đông Á-thẻ sinhviên trường Đại Học An Giang

Trong số 100 sinh viên được phỏng vấn thì có 59 bạn cho rằng thẻ liên kết có ưu điểm hơnnhược điểm chỉ có 49 bạn trong 59 bạn thì có tới 35 bạn nữ cho rằng như thế còn lại chỉ có 24bạn nam.

Biểu đồ 4.4: Biểu đồ Ưu-Nhược điểm của thẻ liên kết

ƯU ĐIỂMNHƯỢC ĐIỂM

4.6 Hình thức bên ngoài của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác

Biểu đồ 4.5: Biểu đồ hình thức bên ngoài của thẻ liên kết so với thẻ của ngân hàng khác

Hầu hết các bạn sinh viên trường Đại Học An Giang đều đồng tình cho rằng hình thức bên

ngoài của thẻ là không đẹp trong mắt các bạn khi họ so sánh với thẻ của các ngân hàng khácchỉ có 10% các bạn cho rằng thẻ liên kết đẹp hơn các thẻ khác và có đến 60% các bạn cho rằngthẻ liên kết khó nhìn hơn thẻ của ngân hàng khác Chỉ có 30% các bạn đánh giá là như nhau.

Biểu đồ của thẻ liênkết so với thẻ NHkhác

Biểu đồ 4.6: Biểu đồ nhận thức của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

Từ biểu trên cho thấy:

Phần lớn sinh viên trường ĐHAG không quan tâm lắm đến thẻ liên kết Trong đó thì các bạncho rằng tính khó khăn của thẻ liên kết cao: 55% đồng ý, 25% hoàn toàn đồng ý; các bạn cònkhông thích lắm về mẫu mã của thẻ liên kết: 10% hoàn toàn phản đối, 15% phản đối, 70% cácbạn không có ý kiến, chỉ có 5% đồng ý.

Như vậy, qua nghiên cứu ta thấy các bạn vẫn nhận thức khá tốt về thẻ liên kết số lượng cácbạn đồng ý khá nhiều.

4.8 Tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM của ngân hàngĐông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang.

Mẫu mã hinh thái bên ngoàiTính an toànTính thuận tiệnTính khó khăn

Hoàn toàn phản đốiPhản đốiTrung hòaĐồng ýHoàn toàn đồng ý

Biểu đồ 4.7: Biểu đồ tình cảm của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

Biểu đồ trên cho thấy đa số các bạn phản đối thẻ liên kết không có sai sót và vấn đề làm lạithẻ là khó khăn: các bạn không thích sử dụng thẻ liên kết lắm.

4.9 Xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết giữa thẻ ATM củangân hàng Đông Á-thẻ sinh viên trường Đại Học An Giang

Biểu đồ 4.8: Biểu đồ xu hướng hành vi của sinh viên khóa 8 đối với thẻ liên kết

0%20%40%60%80%100%Không có sai sót

Làm lại thẻ là dễdàngBạn thích sử dụng

Hoàn toàn phản đốiPhản đối

Trung hòaĐồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Qua biểu đồ trên ta biết được rằng có đến 85% sinh viên đồng ý sẽ có hơn một thẻ ATM ngoàithẻ ATM của ngân hàng Đông Á Chứng tỏ sinh viên ngày càng thành thạo công nghệ thông tinhơn.

4.10 Tóm tắt

Chương 5 đã phân tích mô tả thái độ của sinh viên đối với thẻ kiên kết Kết quả phân tíchcho thấy sinh viên nhận thức khá tốt về thẻ liên kết nhưng tình cảm của sinh viên đối với thẻliên kết là không thích lắm và xu hướng của họ là ngày càng có nhiều hơn một thẻ ATM Trong đó khoa sư phạm là khoa có số lượng sinh viên đông nhất và hầu hết các bạn ít quantâm nhất đến thẻ liên kết, các bạn chỉ xem thẻ liên kết như là thẻ sinh viên, thẻ thư viện, cácbạn quên rằng là nó còn có chức năng quan trọng nữa là thẻ ATM.

Ngược lại thì các bạn khoa kinh tế không những xem thẻ liên kết là một loại thẻ sử dụngtrong nhiều trường hợp mà các bạn còn có thêm các thẻ ATM của các ngân hàng khác nữa như:Agibank, Vietinbank, Vietcombank,

Còn các khoa còn lại các bạn cũng ít sử dụng thẻ liên kết như là một loại thẻ ATM.

Giữa nam và nữ sử dụng thẻ liên kết như là thẻ ATM thì đa số các bạn nam thích sử dụnghơn Trong số các bạn nữ sử dụng thẻ liên kết như thẻ ATM thì đa số các bạn nữ khoa kinh tếlà nhiều hơn hết.

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Còn tình cảm của các bạn thì không hay lắm các bạn cho rằng thẻ liên kết còn khá nhiều saisót, mỗi khi thẻ hư muốn làm lại khá khó khăn và các bạn cũng không thích lắm thẻ liên kết.Tương tự nhận thức, sinh viên chủ yếu chọn mức độ trung hòa.

Và cuối cùng là xu hướng hành vi của sinh viên muốn có ít nhất hai thẻ ATM, đặc biệt họ rấtthích làm thẻ miễn phí.

Từ kết quả nghiên cứu đã tổng hợp được những vấn đề cần giải quyết.

Cần khắc phục khuyết điểm và phát huy ưu điểm để tạo ra một thẻ ATM liên kết hoàn hảohơn.

Nên tận dụng xu hướng hành vi của sinh viên để tạo ra nhiều hơn thẻ ATM

PHỤ LỤCPHIẾU HỎI

Chào Anh/Chị

Rất mong bạn dành ít phút để trả lời các câu hỏi nhỏ dưới đây Mục đích chính của bảng câu

hỏi này là thu thập giữ liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu “thái độ của sinh viên trường

ĐHAG về thẻ liên kết giữa thẻ ATM-thẻ sinh viên” Do vậy, hồi đáp nhiệt tình và trung

thực của các Anh/Chị là đóng góp đáng quí cho việc nghiên cứu của chúng tôi Xin cám ơn.Trước tiên, bạn hãy cho biết thái độ của mình về ưu, khuyết điểm về thẻ liên kết thẻ ATM-thẻsinh viên qua các phát biểu sau đây:

1 Khi nói đến ngân hàng, Anh/Chị nhớ ngay đến ngân hàng nào sau đây? (ghi theo thứ tự 1:nhớ đầu tiên, 2: nhớ thứ 2,…)

3 Theo Anh/Chị thẻ liên kết có những khuyết điểm gi? Bất tiện trong giao dịch

 Mẫu mã khó nhìn Bảo mật không được tốt Khó sử dụng

4 Hình thức bên ngoài của thẻ liên kết so với các thẻ của ngân hàng khác Đẹp hơn

 Như nhau Khó nhìn hơn

Anh/Chị cho biết ý kiến của mình thông qua các phát biểu sau đây bằng cách KHOANHMỘT trong các số từ 1 đến 5 được qui ước như sau:

HOÀNTOÀNPHẢN ĐỐI

ĐỒNG Ý

5 Ngân hàng Đông Á là một ngân hàng nổi tiếng 1 2 3 4 56 Dịch vụ của thẻ liên kết tốt hơn các ngân hàng khác 1 2 3 4 5

ngân hàng khác 1 2 3 4 58 Tính an toàn của thẻ liên kết cao hơn các ngân hàng khác 1 2 3 4 59 Thẻ liên kết thuận tiện hơn các thẻ của ngân hàng khác 1 2 3 4 5

11.Sinh viên cảm thấy an toàn khi sử dụng thẻ liên kết 1 2 3 4 512.Sinh viên thấy khó khăn khi giao dịch mà bị giữ thẻ 1 2 3 4 5

Hiện nay Anh/Chị đang ở: Nhà trọ/ký túc xá Nhà người quen Tại nhà