Đo lường mức độ nhận biết và thái độ của HS-SV ở một số trường THPT tại thành phố HCM về dịch vụ bán hàng qua mạng vủa PNJ Silver

Đo lường mức độ nhận biết và thái độ của HS-SV ở một số trường THPT tại thành phố HCM về dịch vụ bán hàng qua mạng vủa PNJ Silver

Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH - MARKETING LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ THÁI ĐỘ CỦA HỌC SINH-SINH VIÊN Ở MỘT SỐ TRƯỜNG THPT VÀ ĐẠI HỌC TẠI TPHCM VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA MẠNG CỦA PNJSILVER GVHD: ThS NGUYỄN QUỐC HÙNG SVTH : VŨ Ý NHƯ LỚP : Marketing – K32 Niên khóa 2006 - 2010 SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình anh chị định hướng, dẫn thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích cho thân, giúp có tảng tốt hơn, tự tin bước vào công việc thực tế sau Nhân đây, tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế, đặc biệt giáo viên hướng dẫn – thầy Thạc só Nguyễn Quốc Hùng, thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn từ bước đầu chọn đề tài, sửa đề cương Bên cạnh đó, thầy động viên, giúp vượt qua khó khăn, chia sẻ ý kiến quý báu để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tôi chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty PNJ tạo điều kiện cho thực tập công ty học hỏi kinh nghiệm thực tế Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn đến anh chị Phòng NC-TT tận tình dẫn cung cấp cho thông tin cần thiết suốt trình thực tập Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt đến toàn thể thầy cô trường Đại học Kinh tế TPHCM Ban giám đốc công ty tập thể anh chị phòng NC-TT công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TPHCM, Ngày Tháng Năm 2010 (Đóng dấu ký tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… TPHCM, Ngaøy Tháng Năm 2010 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Biểu đồ nhận đơn hàng qua TMĐT doanh nghiệp Biểu đồ tỷ lệ đặt hàng qua mạng trực tuyến Sơ đồ tổ chức Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2006-2008 Bảng cấu doanh thu từ hoạt động kinh doanh PNJ Biểu đồ cấu doanh thu từ hoạt động kinh doanh PNJ Bảng doanh thu phân phối cho sản phẩm bạc PNJSilver Biểu đồ doanh thu trung bình/tháng sản phẩm bạc PNJSilver Biểu đồ thu nhập học sinh- sinh viên 10 Biểu đồ thói quen giải trí vào thời gian rảnh rỗi 11 Biểu đồ thói quen giải trí học sinh -sinh viên 12 Biểu đồ đặc trưng mua sắm SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng 13 Biểu đồ thông tin dịch vụ bán hàng 14 Biểu đồ Crosstab giới tính PNJSilver 15 Biểu đồ nơi mua tham khảo PNJSilver 16 Mức độ quan tâm học sinh-sinh viên DVBHQM a Mức độ quan tâm HSSV thông tin doanh nghiệp b Mức độ quan tâm HSSV thông tin sản phẩm c Mức độ quan tâm HSSV thông tin giao dịch d Mức độ quan tâm HSSV chức 17 Biểu đồ phương thức toán 18 Do đâu biết DVBHQM PNJ 19 Biểu đồ Lợi ích DVBHQM PNJSilver 20 Biểu đồ nhu cầu tương lai 21.Biểu đồ Lý không sử dụng DVBHQM PNJSilver SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng MỤC LỤC CHƯƠNG 10 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 10 1.1 Đặt vấn đề: 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 11 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 11 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 11 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu: 12 1.3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 12 1.3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 12 1.3.3 Phaïm vi nghiên cứu: 13 1.4 Phương pháp trình bày phân tích thống kê: 13 1.4.1 Trình bày liệu: 134 1.4.2 Sử dụng Kiểm định để kiểm tra mối quan hệ biến 14 1.5 Bảng câu hỏi khảo saùt: 145 1.6 Kết cấu chuyên đề tốt nghieäp: 19 SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng CHƯƠNG 20 LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20 2.1 Khái niệm phân lọai Thương Mại Điện Tử 20 2.1.1 Định nghóa: 20 2.1.2 Sự đời thương mại điện tử 21 2.2 Các phương thức hoạt động thương mại điện tử: 22 2.2.1 Các phương tiện kỹ thuật sử dụng thương mại điện tử 22 2.2.1.1 Điện thoại 22 2.2.1.2 Maùy Fax 23 2.2.1.3 Truyền hình 23 2.2.1.4 Thiết bị kỹ thuật toán điện tử 23 2.2.1.5 Intranet vaø Extranet 24 2.2.1.6 Internet vaø Web 24 2.2.2 Các hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 25 2.2.2.1 Thư điện tử (e-mail) 25 2.2.2.2 Thanh toán điện tử (electronic payment) 25 2.2.2 Trao đổi liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange) 26 2.2.2.4 Giao gửi số hoá dung liệu (Digital delivery of content) 26 2.2.2.5 Bán lẻ hàng hoá hữu hình (retail of tangible goods) 27 2.3 Các loại giao tiếp thương mại điện tử: 27 2.4 Các giao dịch thương mại điện tử: 27 2.4.1 Căn theo đối tượng giao dòch 27 2.4.2 Căn theo nội dung giao dịch 31 2.5 Lợi ích thương mại điện tử: 31 2.5.1 Giúp doanh nghiệp nắm thông tin phong phuù 31 2.5.2 Giúp khách hàng dễ dàng việc lựa chọn mua hàng 32 2.5.3 Giảm chi phí sản xuất 32 2.5.4 Giaûm chi phí bán hàng tiếp thị 33 2.5.5 Giaûm chi phí giao dịch 33 2.5.6 Giuùp thiết lập củng cố quan hệ đối tác 34 2.5.7 Taïo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hoá 34 SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng CHƯƠNG 35 THỰC TIỄN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - DVBHQM 35 TẠI VIỆT NAM 35 3.1 Tình hình Thương Mại Điện Tử Việt Nam: 35 3.1.1 Toång quan: 35 3.1.2 Thành công TMĐT Việt Nam thông qua dịch vụ bán hàng trực tuyến: 36 3.2 Tình hình hoạt động TMĐT PNJ: 38 3.2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ 38 3.2.1.1 Thoâng tin chung: 38 3.2.1.2 Heä thống tổ chức công ty 40 3.2.1.2.1 Sô đồ tổ chức: 40 3.2.1.2.2 Toång quan lónh vực hoạt động công ty: 41 3.2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2006 – 2008 42 3.2.2 Thực trạng hoạt động Dịch vụ bán hàng qua mạng PNJ 45 CHƯƠNG 49 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu: 49 4.1.1 Kết luận chung đối tượng nghiên cứu: 49 4.1.2 Thông tin thói quen giải trí đặc trưng mua sắm: 51 4.1.2.1 Về thói quen giải trí: 51 4.1.2.1 Về đặc trưng mua sắm: 52 4.2 Thông tin chung DVBHQM nữ trang 53 4.2.1 Thoâng tin veà DVBHQM 53 4.2.2 Nữ trang PNJ 544 4.3 Mức độ quan tâm HS – SV yếu tố thuộc DVBHQM 566 a Thông tin doanh nghiệp 57 b Thông tin sản phẩm 58 c Thông tin hướng dẫn giao dịch 58 d Các chức website bán hàng qua mạng 59 e.Phương thức toán 60 4.4 Đo lường mức độ nhận biết DVBHQM PNJ nhãn hàng PNJSilver 61 SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng 4.4.1 Mức độ nhận biết 61 4.4.2 Lợi ích DVBHQM mang lại 63 4.5 Nhu cầu tương lai: 64 4.6 Kiểm định mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng DVBHQM PNJSilver tương lai: 66 4.6.1 Kiểm định Chi-Square giới tính với nhu cầu tương lai: 66 4.6.2 Kiểm định anova cho mức độ trải nghiệm nữ trang PNJSilver nhu cầu tương lai 67 4.6.3 Kiểm định T-Test “mức độ nhận biết DVBHQM PNJSILVER với nhu cầu tương lai 67 4.6.4 Kiểm định Anova yếu tố “mức độ sử dụng DVBHQM” nhu cầu tương lai 68 4.6.5 Kiểm định Anova biến thu nhập nhu cầu sử dụng tương lai 70 4.6.6 Kiểm định T-Test giữ biến”nghề nghiệp” nhu cầu tương lai 72 CHƯƠNG 74 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA HỌC SINH – SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA MẠNG PNJSILVER 74 5.1 Giải pháp cho việc nâng cao mức độ nhận biết DVBHQM PNJ 74 5.1.1 Giải pháp quảng cáo online offline: 74 a Quảng cáo Online 74 b Quảng cáo Offline 75 5.1.2 Giải pháp cho website chủ PNJ 76 5.2 Kiến nghị xây dựng hoàn thiện yếu tố DVBHQM PNJSilver 78 a Thông tin giới thiệu công ty PNJ 79 b Thoâng tin sản phẩm 79 c Thoâng tin hướng dẫn giao dịch 80 d Các chức website bán hàng online 80 LỜI KẾT 82 PHUÏ LUÏC 83 SVTH: Vũ Ý Như Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề: Thương mại điện tử – ứng dụng quan trọng Internet Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) khai thác sử dụ ng nhiều năm qua thu nhiều kết tốt đẹp Dưới góc độ Giao dịch điện tử phục vụ cho khách hàng cá nhân thông qua Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng (DVBHQM) PNJ đưa vào hoạt động từ năm 2007 Cùng với nỗ lực phận PR, phận Website – Thương mại điện tử nói riêng, để mở rộng quy mô hoàn thiện chất lượng Dịch Vụ năm phục vụ thời gian ngắn để khẳng định đóng góp Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng phát triển chung PNJ Đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực tế doanh thu Thương Mại Điện Tử Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng khiêm tốn tổng doanh thu năm PNJ: lượng đơn đặt hàng tháng chưa nhiều Điều đặt câu SVTH: Vũ Ý Như 10 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng Cụ thể: Từ công cụ trang chủ, người truy cập phải vào catologue danh mục sản phẩm – chọn dòng sản phẩm cần tìm – giao diện xuất loạt hình ảnh sản phẩm, người truy cập quan tâm đến sản phẩm rê chuột vào ô sản phẩm đó, hình ảnh phóng lớn đồng thời hiển thị giá mã sản phẩm với dòng chữ “xem chi tiết” Chỉ tiếp tục truy cập vào “xem chi tiết” có “tín hiệu” DVBHQM vỏn vẹn chữ “Đặt hàng” bên cạnh thông tin mô tả cụ thể sản phẩm Tuy nhiên “tín hiệu” lại mờ nhạt, vị trí nằm sau tất thông tin mô tả sản phẩm, đồng thời biểu màu không làm bật khác biệt so với màu chữ mô tả sản phẩm Rõ ràng, “hành trình” đến với DVBHQM PNJ không thuận lợi cho người lướt website, sản phẩm nữ trang – người dùng trọng chủ yếu vào thiết kế/mẫu mã giá (theo Nghiên cứu định lượng PNJ), mà yếu tố thị khách hàng rê chuột đến sản phẩm ưng ý Do đó, khách hàng phớt lờ phần mô tả cụ thể sản phẩm (phần“xem chi tiết”) đồng nghóa với việc DVBHQM PNJ với tới khách hàng Vấn đề đặt cần phải đầu tư thiết kế website PNJ cho DVBHQM PNJ nhận biết từ trang chủ Với ý tưởng mô lại cửa hàng thật PNJ đưa vào không gian ảo trang chủ www.pnj.com.vn, với việc thay đổi “tín hiệu” nhận biết DVBHQM hình ảnh mang tính tượng hình cao giỏ mua hàng với dòng chữ dễ hiểu “ đặt mua hàng online đây” Như thế, khách hàng dễ dàng nhận biết diện DVBHQM Cửa hàng online thiết kế thành khu vực cho kim cương, vàng bạc Khi rê chuột đến khu vực trang hình ảnh sản phẩm khu vực thị với biểu tượng hình ảnh giỏ mua SVTH: Vũ Ý Như 77 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng hàng dòng chữ “đặt mua hàng online đây” Khi khách hàng rê chuột vào sản phẩm hình ảnh sản phẩm phóng to Cùng với thông tin giá, mã sản phẩm, dòng chữ “đặt mua hàng online đây” hình ảnh giỏ mua hàng, thông tin hiển thị hình ảnh phóng to sản phẩm Như vậy, truy cập vào website PNJ, khách hàng tiếp xúc với gian hàng online từ trang chủ, hình ảnh cụ thể hóa mang tính tượng hình cao giỏ mua hàng rút ngắn “hành trình” đến với DVBHQM lần click chuột so với giao diện website giúp khách hàng tiếp cận với DVBHQM PNJ thuận lợi 5.2 Kiến nghị xây dựng hoàn thiện yếu tố DVBHQM PNJSilver Mặc dù website thức www.pnj.com.vn PNJ đăng bán sản phẩm website bán hàng online khác www.ebay.chodientu.vn ; www.123mua.com ; www.vatgia.com lượng truy cập sử dụng website để tham khảo sản phẩm PNJ chưa cao (bảng phụ lục 2.4 –b ) Điều nhiều nguyên nhân, phải kể đến nguyên nhân PNJ chưa có công cụ search engine hiểu website này, khiến cho nhãn hiệu sản phẩm PNJ không xuất top 10 khách hàng search/ truy cập vào chủng loại sản phẩm nữ trang Đồng thời, website PNJ bị phụ thuộc vào yếu tố định như: giao diện, cách trình bày, danh mục cập nhật sản phẩm … Do đó, phần này, đề cập đến yếu tố thuộc website bán hàng qua mạng khảo sát cụ thể hóa vào website PNJ Từ kết phân tích Biểu đồ 16: Mức độ quan tâm học sinh-sinh viên yếu tố thuộc DVBHQM, có kiến nghị sau PNJ: SVTH: Vũ Ý Như 78 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng a Thông tin giới thiệu công ty PNJ Kết phân tích Biểu đồ 16.1 cho thấy: HS-SV quan tâm đến “chính sách phục vụ” (đạt 3,97/5) Còn Thông tin giới thiệu công ty PNJ đăng tải website đạt mức quan tâm trung bình (3/5) Do đó, PNJ không nên tốn nhiều nguồn lực cho khoản nội dung này, việc cần thiết đảm bảo thông tin “chính sách phục vụ” chắt lọc gọn gàng, dễ hiểu đặt vị trí dễ dàng trông thấy b Thông tin sản phẩm Kết từ Biểu đồ 16.2 cho thấy khoản nội dung HSSV trọng “mẫu mã” “giá cả” (cùng đạt 4.37/5) Bên cạnh đó, “chủng loại” “chế độ bảo hành” đạt mức quan tâm khá, đạt 3,98 va 3,95/5.ø Vì vậy, PNJ cần có đầu tư mực để đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng Cụ thể: “mẫu mã” cần thiết đăng tải nhiều hình ảnh chụp nhiều góc độ khác sản phẩm Tuy nhiên, khó khăn cho người xem khả hình dung sản phẩm thực tế, đặc biệt kích thước thật sản phẩm Do đó, việc cung cấp thông số kích thước, PNJ nên đưa thêm hình ảnh mang tính chất so sánh; ví dụ: hình ảnh chụp bàn tay đeo sản phẩm nhẫn, ảnh chụp dây chuyền thân cổ… Cách làm chưa thật tối ưu làm không đòi hỏi nhiều nguồn lực Về “giá cả” cần cập nhật thường xuyên xác nhất, tránh trường hợp phải xác nhận, xin lỗi khách hàng giá thay đổi sau nhận đơn đặt mua hàng từ khách hàng Hiện tại, việc cập nhật giá đăng sản phẩm làm tay cho sản phẩm Với số lượng lớn sản phẩm nhiều dòng khác nhau, cách làm chắn khó đảm bảo chất lượng tốt Thiết nghó PNJ nên xây dựng phần mềm cập nhật giá tự động SVTH: Vũ Ý Như 79 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng Ví dụ: Giá bán đăng tải website = đơn giá đơn vị bạc x trọng lượng sản phẩm + khoản chi phí + lợi nhuận … Khi giá Bạc thay đổi, ta cần cập nhật lại giá đơn vị Bạc mà thôi, phần lại phần mềm chạy tự động cho ta kết nhanh chóng xác c Thông tin hướng dẫn giao dịch Thông tin hướng dẫn giao dịch, hướng dẫn toán/hình thức toán hướng dẫn mua hàng đạt mức quan tâm xấp xỉ (4.0/5) (Biểu đồ 16.3) Điều cho thấy PNJ cần trọng xây dựng tốt thông tin hướng dẫn này, cần cụ thể, chi tiết dễ hiểu không nên dong dài d Các chức website bán hàng online Trong chức website bán hàng yếu tố “tốc độ hiển thị” quan tâm nhiều nhất, đạt 4,28/5 “ Chức đặt hàng” đạt mức quan tâm cao 4,05/5 (Biểu đồ 16.4) Rõ ràng, HS – SV ý thức cao mặt chất lượng công nghệ (tốc độ truyền tải, server chủ ) khía cạnh PNJ có lợi định với sở vật chất, thiết bị đầu tư kỹ lưỡng, chưa xảy tình trạng nghẽn mạch Nhưng PNJ cần quan tâm đến vấn đề sở vật chất, thường xuyên xem xét kiểm tra để tránh xảy cố mong muốn Tóm lại, với website bán hàng trực tuyến chứa đầy đủ thông tin sản phẩm, sách phục vụ … với giao diện đẹp, bắt mắt mang đến ấn tượng tốt đẹp chiếm thiện cảm khách hàng Khách hàng cảm thấy tin tưởng, thoải mái cảm nhận lợi ích nhiều mua hàng trực tuyến, khách hàng cảm thấy thỏa mãn “viếng thăm” trang web trực tuyến công ty Website không cửa hàng online mà mặt chứa đựng tình cảm thiện chí phục vụ Tất yếu tố mục đích cuối mong muốn khách hàng “trở lại nhiều lần” sau truy cập mua sản phẩm PNJ Làm để khách SVTH: Vũ Ý Như 80 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng hàng “viếng thăm” thường xuyên giống trang website www.pnj.com.vn , tâm thức khách hàng “website PNJ website họ” SVTH: Vũ Ý Như 81 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng LỜI KẾT Tuy hỗ trợ tận tình từ phía Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ, đặc biệt hỗ trợ anh chị phòng NC-TT với định hướng lời khuyên bổ ích từ ThS Nguyễn Quốc Hùng, giới hạn đề tài, thật khó để hoàn thành hết giải pháp để nâng cao độ nhận biết Học sinh – Sinh viên Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng PNJ nhãn hàng PNJSilver Trong giới hạn khả mình, cố gắng để quan trọng việc cần thiết phải nâng cao độ nhận biết đối tượng Học sinh – Sinh viên Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng PNJ việc tìm hểu thái độ đối tượng này, đặc biệt thương hiệu PNJ gần gũi, quen thuộc việc tạo niềm tin để Học sinh – Sinh viên sử dụng dịch vụ có phần thuận lợi Sau đó, dựa vào thông tin thu thập để yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng tương lai dịch vụ Một số giải pháp đề xuất có lẽ nhiều thiếu sót chưa bao quát hết toàn giải pháp để nâng cao độ nhận biết cho Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng PNJ Để dịch vụ đạt độ nhận biết cao, cần có thời gian để kiểm chứng thực hoạt động xây dựng, thấy sớm chiều Hy vọng với giải pháp đề xuất với việc rút tỉa, ứng dụng vào thực tế giúp cho Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng PNJ ngày phát triển mạnh SVTH: Vũ Ý Như 82 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng PHỤ LỤC I Thông tin nhân khẩu: a/ Giới tính Frequency Valid nam nữ Total Percent 41.3 58.7 100.0 Percent 45 64 109 Valid Percent Cumulative Percent 41.3 100.0 Valid Percent 41.3 58.7 100.0 b/ Độ tuổi Frequency Valid c/ Nghề 15-17 tuổi 1822tuổi Total 55 50.5 50.5 50.5 54 49.5 49.5 100.0 109 100.0 100.0 nghiệp Frequency Valid Cumulative Percent Học sinh cấp Sinh vieân Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 55 50.5 50.5 50.5 54 49.5 49.5 100.0 109 100.0 100.0 d/ Tổng thu nhập trung bình tháng Valid Dưới triệu từ - 1,5 triệu 1,5 - triệu 2,5triệu 2,5 - triệu trieäu SVTH: Vũ Ý Như Frequency 16 Percent 14.7 Valid Percent 14.7 Cumulative Percent 14.7 36 33.0 33.0 47.7 22 20.2 20.2 67.9 15 13.8 13.8 81.7 8.3 8.3 89.9 11 10.1 10.1 100.0 83 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng Total 109 100.0 100.0 e/ Case Processing Summary Cases Valid N nghe nghiep * tong thu nhap trung binh mot thang Missing Percent 109 N Total Percent 100.0% 0% N Percent 109 100.0% nghe nghiep * tong thu nhap trung binh mot thang Crosstabulation Count nghe nghiep hoc sinh cap sinh v ien Total duoi trieu 13 16 tong thu nhap t rung binh mot thang tren 1, tren tren 2, tu - 1,5 trieu trieu -2,5trieu trieu 27 3 13 12 36 22 15 tren trieu 11 11 Total 55 54 109 f/ Thời gian rãnh rỗi bạn thường làm gì? Responses Thời gian rãnh bạn thường làm Col Response % Đọc sách/báo/tạp chí 48 13.4% xem tivi/radio 40 11.2% 81 22.6% 37 10.3% 50 14.0% 85 23.7% 17 4.7% 358 100.0% luot web/chat/nghe nhac choi game di mua sam di xem phim/cafe/gp go ban be khac: choi the thao Total nghe nghiep hoc sinh cap SVTH: Vũ Ý Như sinh vien 84 Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng Col Response % Cases tg doc sach/xem bao/tap chi xem tivi/radio Col Response % Cases 13 21.8% 28 51.9% 69.1% 43 79.6% 17 30.9% 20 37.0% 23 41.8% 27 50.0% 43 78.2% 42 77.8% 10 di xem phim/cafe/gp go ban be khac: choi the thao 64.8% 38 di mua sam 35 12 luot web/chat/nghe nhac choi game 23.6% 18.2% 13.0% II Thông tin 2.1 Thông sử dụng trang sức trang sức nói chung: Statistics Trong cac cau phat bieu sau, cau nao dung voi ban nhat? N Valid 109 Missing Trong cac cau phat bieu sau, cau nao dung voi ban nhat? Frequency Toi da tung mua hang tren mang Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 36.7 36.7 36.7 Toi da tung thu dat hang nhung khong mua 24 22.0 22.0 58.7 Toi chi vao tham khao cac web ban hang 45 41.3 41.3 100.0 109 100.0 100.0 Total 2.2 Thông tin sử dụng tham khảo trang sức PNJ Top of mind Statistics top of mind N Valid Missing 94 15 top of mind Frequency Percent Valid PNJ 94 86.2 Missing System 15 Cumulative Percent 13.8 109 Valid Percent 100.0 Total SVTH: Vũ Ý Như 100.0 100.0 85 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng Đôi với nữ trang pnj: gioi tinh * Trong cac cau sau, cau nao dung voi ban nhat? Crosstabulation Count Trong cac cau sau, cau nao dung voi ban nhat? da tung mua va su dung da tung mua da tung tham trang suc nhung tang khao va duoc PNJSilver nguoi khac dc tang gioi tinh Total nam 10 23 12 45 nu 38 20 64 48 29 32 109 Total Mua/tham khảo PNJ đâu? Col Response % Responses mua/tham khao sp PNJ o dau truc tiep tai cua hang/gian hang /chi nhanh bao/tap chi 109 26 22.9% 175 Total 14.9% 40 internet 62.3% 100.0% 2.3 Thoâng tin chung veà DVBHQM Mức độ quan tâm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation thong tin gioi thieu doanh nghiep 109 3.37 754 thong tin ve san pham 109 4.25 494 thong tin huong dan giao dich 109 4.00 680 cac chuc nang cua web ban hang 109 3.95 658 thai nhan vien gia dich 109 4.23 741 giao hang dung hen 109 4.31 729 phi van chuyen 109 4.03 876 Valid N (listwise) 109 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation thong tin gioi thieu doanh nghiep 109 3.37 754 thong tin chung ve doanh nghiep 109 3.00 839 chinh sach phuc vu 109 3.97 810 SVTH: Vũ Ý Như 86 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng Valid N (listwise) 109 Descriptive Statistics thong tin ve san pham N 109 Minimum Maximum Mean 4.25 Std Deviation 494 Mau ma/ kieu dang 109 4.37 662 gia ca 109 4.37 716 chung loai 109 3.98 770 che hau mai/bao hanh 109 3.95 809 Valid N (listwise) 109 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation thong tin huong dan giao dich 109 4.00 680 huong dan mua hang 109 3.78 798 huong dan toan/hinh thuc toan 108 3.91 768 hinh thuc van chuyen 109 3.24 912 Valid N (listwise) 108 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation cac chuc nang cua web ban hang 109 3.95 658 chuc nang tim kiem 109 3.88 847 chuc nang lien he trao doi 109 3.74 775 chuc nang dat hang 109 4.05 699 toc hien thi 109 4.28 806 Valid N (listwise) 109 Phương thức toán muc uu tien su dung hinh thuc toan TIEN MAT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent uu tien 74 67.9 67.9 67.9 uu tien 21 19.3 19.3 87.2 100.0 uu tien Total 14 12.8 12.8 109 100.0 100.0 Statistics muc uu tien su dung hinh thuc toan CHUYEN KHOAN Frequency Valid uu tien SVTH: Vũ Ý Như 24 Percent 22.0 Valid Percent 22.0 Cumulative Percent 22.0 87 Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng uu tien 68 uu tien 62.4 62.4 84.4 100.0 17 15.6 15.6 109 Total 100.0 100.0 Statistics muc uu tien su dung hinh thuc toan TRUC TUYEN uu tien Percent 11.0 Valid Percent 11.0 Cumulative Percent 11.0 uu tien Valid Frequency 12 20 18.3 18.3 29.4 100.0 uu tien 77 70.6 70.6 109 Total 100.0 100.0 Statistics 2.4 Đo lường mức độ nhận biết DVBHQM a/ da biet ve DVBHQM cua PNJ chua Valid Frequency 46 Valid Percent 42.2 Cumulative Percent 42.2 65 57.8 57.8 100.0 109 da biet Percent 42.2 100.0 100.0 chua biet Total b/ Do dau ma ban biet ve DVBHQM cua PNJ Frequency Valid search (google/yahoo ) quang cao tren cac website Percent Valid Percent 20 18.3 43.5 43.5 12 11.0 26.1 69.6 4.3 73.9 100.0 kenh thong tin dai chung (bao/tap chi/tivi ) ban be/ nguoi tha 1.8 12 11.0 26.1 Total Missing Cumulative Percent 46 42.2 100.0 System 63 57.8 109 Total 100.0 Statistics ban da tung vao website de tham khao thong tin ve DVBHQM cua PNJ chua N Valid 45 Missin g 64 c/ ban da tung vao website de tham khao thong tin ve DVBHQM cua PNJ chua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent da tung 35 32.1 77.8 77.8 chua tung 10 9.2 22.2 100.0 SVTH: Vũ Ý Như 88 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng Total Missing 45 System 41.3 64 58.7 109 Total 100.0 100.0 Statistics ban da tung truy cap vao website sau day de tham khao DVBHQM cua PNJ N Valid 35 Missin g 74 d/ ban da tung truy cap vao website sau day de tham khao DVBHQM cua PNJ Valid www.pnj.com.vn Frequency 27 Percent 24.7 Valid Percent 77.1 Cumulative Percent 77.1 4.6 14.3 91.4 2.8 8.6 100.0 35 32.1 100.0 www.ebay.chodi entu.vn www.123mua.co m Total Missing System 74 67.9 109 Total 100.0 e/ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DV rat huu ich vi tiet kiem thoi gian 109 3.74 821 DV rat huu ich vi tiet kiem chi phi di lai/ xang xe 109 3.96 732 DV giup toi de dang lua chon nu trang va so sanh chung voi 109 3.50 1.024 DV rat phu hop ve tang qua cho ban be/nguoi than o xa 109 3.92 873 DV co the gay bat ngo cho nguoi nhan neu khong bao truoc 109 3.99 776 109 3.64 938 DV giup co the tham khao cung luc y kien cua nhieu nguoi 109 4.02 850 Valid N (listwise) 109 DV giup chac chan co duoc mau trang suc ma toi thich, khong lo het hang Cau nao dien ta dung y dinh cua ban doi voi DVBHQM cua PNJ Statistics ly vi ban tu choi khong dung DVBHQM cua PNJ N Valid 43 Missin g SVTH: Vũ Ý Như 66 89 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng f/ ly vi ban tu choi khong dung DVBHQM cua PNJ Frequency Valid Missing toi chua co thoi quen su dung DVBHQM toi phai nhin truc tiep, thu len nguoi roi moi mua toi khong tin tuong vao chat luong cua DV toi can duoc su tu van truc tiep mua nu trang Total System Total SVTH: Vũ Ý Như Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 9.3 9.3 22 20.2 51.2 60.5 4.6 11.6 72.1 12 11.0 27.9 100.0 43 39.4 100.0 66 60.6 109 100.0 90 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, trường ĐH Kinh Tế TP.HCM – Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất Hồng Đức 2008 Thương mại điện tử – Học Viện Hành Chính Quốc Gia 2008 Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam – Luận án Tiến sỹ - Lê Minh Lương Philip Kotler – Những nguyên lý tiếp thị, nhà xuất Thống Kê, 2001 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, trường ĐH Kinh Tế TP.HCM – Nghiên cứu thị trường, nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM 2007 Slide giảng Nghiên cứu thị trường Thạc sỹ Nguyễn Thị Thu Hà, trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Slide giảng Kiến thức thương mại điện tử – Tiến sỹ Nguyễn Đăng Hậu Một số website: - www.thuongmaidientu.com - www.moit.gov.vn - www.ecommercetimes.com - www.ebusinessforum.com - www.vnexpress.net - www.it-life.vnn.vn - www.bvom.com/news/ SVTH: Vũ Ý Như 91 ... Với đề tài ? ?Đo lường mức độ nhận biết thái độ Học Sinh – Sinh Viên số trường THPT Đại học thành phố Hồ Chí Minh Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng PNJSilver”, mong muốn có câu trả lời khách quan nhất,... GIAÛI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA HỌC SINH – SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA MAÏNG PNJSILVER 74 5.1 Giải pháp cho việc nâng cao mức độ nhận biết DVBHQM PNJ 74 5.1.1 Giải... chung Thương Mại Điện Tử – Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng  Chương 3: Tổng quan hoạt động Thương Mại Điện Tử – Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng Việt Nam thực trạng hoạt động công ty PNJ  Chương 4: Trình bày