Đánh giá mức độ nhận biết và thái độ của học sinh, sinh viên về dịch vụ bán hàng qua mạng của PNJ Silver

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Các mối quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá, dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng (factoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá, hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ. Dù có hay không có Internet/Web, ta vẫn có thể làm thương mại điện tử (qua các mạng nội bộ và liên mạng nội bộ cùng với các phương tiện điện tử khác), song ngày nay, nói tới thương mại điện tử thường có nghĩa là nói tới Internet/Web, vì thương mại đã và đang trong tiến trình toàn cầu hoá và hiệu quả hoá, nên cả hai xu hướng ấy đều đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet và Web như các phương tiện đã được quốc tế hoá cao độ và có hiệu quả sử dụng cao.

THỰC TIỄN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - DVBHQM TẠI VIỆT NAM

Các doanh nghiệp đã chú trọng khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (e-mail), với 86% doanh nghiệp sử dụng e-mail cho mục đích kinh doanh, trong đó 95% tỷ lệ sử dụng là của các doanh nghiệp lớn, 78% tỷ lệ sử dụng thư điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. SVTH: Vũ Ý Như 41 Nhận xét: Bộ máy quản lý và tổ chức của công ty PNJ được phân chia theo chức năng, nhiệm vụ hoạt động theo từng chức vụ và phòng ban trong công ty tạo nên một môi trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận phát huy được năng lực và nhiệt tình của mình, đóng góp tốt nhất vào việc hoàn thành mục tiêu của tổ chức. Tuy doanh thu năm 2007 tăng không đáng kể so với năm 2006 nhưng mức lợi nhuận lại tăng vượt bậc gấp 3.8 lần so với năm 2006, đây cũng là kết quả của việc đầu tư đúng đắn vào thiết bị kỹ thuật mới, phát triển nguồn nhân lực và công tác tiếp thị mạnh mẽ, chuyên nghiệp cho các nhãn hiệu nữ trang vàng PNJ, PNJ Silver, CAO Fine Jewellery.

Nhờ những hoạt động marketing và PR chuyên nghiệp, hình ảnh thương hiệu PNJ với các nhãn hiệu nữ trang kể trên đã tiếp tục là những nhãn hiệu trang sức được người tiêu dùng yêu thích, công ty thường xuyên cho ra đời các bộ sưu tập mới, triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp  khẳng định được vị thế của mình trên thị trường trang sức Việt Nam, góp phần vào việc định hướng thẩm mỹ và nhu cầu cho người tiêu dùng Việt hòa cùng xu hướng thời trang trên thế giới. Việc kinh doanh bạc có giảm sút nhưng không đáng kể ( năm 2008 giảm 0.8% so với năm 2006) do ảnh hưởng của lạm phát và sự khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu, tuy nhiên mức doanh thu chỉ giảm ít, một phần là do cơ cấu quản lý chặt chẽ từ trên xuống dưới của công ty, mặt khác sản phẩm PNJ là sản phẩm có uy tín trên thị trường, được nhiều người biết đến, điều này cũng góp phần làm cho các hoạt động khác tăng trưởng khá (năm 2008 tăng 5.8% so với năm 2006). Do đó, thông qua trang bán hàng trực tuyến, cộng với danh tiếng 22 năm hoạt động của công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận, nên sản phẩm PNJSilver đã đạt được những thành công đáng kể trong phân phối sản phẩm bạc qua phương tiện điện tử và được khách hàng tin dùng qua các năm.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

SVTH: Vũ Ý Như 52 Ở Sinh viên, việc thường xuyên phải làm đề tài thuyết trình, bài tập nhóm … dường như đã tạo nên một thói quen cập nhật thông tin, kiến thức thường xuyên nên mức độ khát thông tin giữa Học sinh và Sinh viên trên các kênh thông tin sách/ báo/ tạp chí; tivi/radio có sự chênh lệch khá lớn. SVTH: Vũ Ý Như 54 Mặc dù Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng (DVBHQM) không còn xa lạ với HS – SV (100% đáp viên khi phỏng vấn ngẫu nhiên đều đã biết DVBHQM), tuy nhiên mức trải nghiệm cho việc sử dụng dịch vụ này không cao chỉ chiếm 36,7 % trên tổng số mẫu. 63,3% còn lại là các đối tượng chỉ sử dụng Dịch Vụ này để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh giá hoặc các chương trình ưu đãi … Bên cạnh lý do “chưa có thói quen sử dụng Dịch Vụ Bán Hàng Qua Mạng” thì khá nhiều đáp viên còn cho biết họ “chưa có sự tin tưởng đối với hình thức giao dịch này” và họ cảm thấy khó khăn trong việc lựa chọn một website đáng tin cậy để thực hiện giao dịch mua bán.

Tuy phương thức thanh toán trực tuyến được đánh giá cao về mặt tiện lợi nhưng không được HS – SV lựa chọn sử dụng bởi độ rủi ro bị mất tiền trong tài khoản, phí chuyển khoản cho mỗi lần mua sắm cao 2 – 3%, cũng như cơ chế bảo mật của thông tin tải khoản online chưa được tin cậy. Bên cạnh đó, theo phần phân tích 4.2.2b thì với số lượng 35 đáp viên đã biết về DVBHQM của PNJSilver và đã từng truy cập vào website có đăng tải thông tin bán hàng của PNJ thì số lượng này bị hụt mất 5 đáp viên so với số lượng đáp viên đã từng tham khảo sản phẩm PNJSilver trên internet. Như là, giao diện của PNJSilver có màu hồng trên nền trắng; hình ảnh & thông tin về sản phẩm vừa được đăng theo từng chủng loại riêng (như: nhẫn, mề đay, bông tai…)-đối với hàng món; vừa theo sản phẩm bộ – đối với sản phẩm bộ; giá cả hiển thị cụ thể cho từng sản phẩm, chương trình khuyến mãi, … điều này đúng với giao diện hiện tại của PNJSilver.

Tuy nhiên khi tìm hiểu đến chi tiết cụ thể nào để nhận diện DVBHQM trên website thì số lượng đáp viên ghi nhớ được chi tiết này không nhiều (chỉ có 10/27 đáp viên) nhớ được chính xác và cho đáp án đúng là: không có biểu tượng nhận diện chỉ có hàng chữ “Đặt hàng” trong trang hiển thị chi tiết của từng sản phẩm. “Đặt hàng” nằm ở dòng gần cuối của tổng thể thông tin chi tiết cũng cỡ chữ thường và màu sắc không nổi bật, nên nếu khách hàng không chú ý kỹ cũng khó nhận ra dấu hiệu nhận biết về DVBHQM – điều này một phần lý giải vì sao có đến 5/40 đáp viên đã từng vào tham khảo www.pnj.com nhưng lại không biết về DVBHQM của PNJSilver.

MẠNG PNJSILVER

- Tiếp tục duy trì việc đặt các banner quảng cáo về DVBHQM của PNJ trên các website phổ biến, có lượng truy cập cao của đối tượng Học sinh - Sinh viên và trên các mạng xã hội như www.facebook.com ; www.zing.vn ; youme, twitter ….đang được rất nhiều Học sinh – Sinh viên sử dụng, là 4 trong số các mạng xã hội đang rất phổ biến hiện nay. SVTH: Vũ Ý Như 77 Cụ thể: Từ thanh công cụ trên trang chủ, người truy cập phải lần lượt vào catologue danh mục các sản phẩm – chọn dòng sản phẩm cần tìm – trên giao diện sẽ xuất hiện một loạt các hình ảnh sản phẩm, khi người truy cập quan tâm đến sản phẩm nào thì khi rê chuột vào ô sản phẩm đó, hình ảnh sẽ được phóng lớn hơn đồng thời hiển thị giá và mã sản phẩm cùng với dòng chữ “xem chi tiết”. Rừ ràng, “hành trỡnh” đến với DVBHQM của PNJ khụng thuận lợi lắm cho người lướt website, nhất là đối với sản phẩm nữ trang – vì người dùng chú trọng chủ yếu vào thiết kế/mẫu mã và giá cả (theo Nghiên cứu định lượng của PNJ), mà cả 2 yếu tố này đã được hiện thị ngay khi khách hàng rê chuột đến bất kỳ sản phẩm ưng ý nào.

Với ý tưởng mô phỏng lại một cửa hàng thật của PNJ nhưng đưa vào không gian ảo ngay trên trang chủ www.pnj.com.vn, cùng với việc thay đổi “tín hiệu” nhận biết của DVBHQM bằng hình ảnh mang tính tượng hình cao là chiếc giỏ mua hàng cùng với dòng chữ dễ hiểu hơn “ đặt mua hàng online tại đây”. Như vậy, ngay khi truy cập vào website PNJ, khách hàng đã được tiếp xúc với gian hàng online từ trang chủ, cùng hình ảnh được cụ thể hóa mang tính tượng hình cao là chiếc giỏ mua hàng và rút ngắn “hành trình” đến với DVBHQM bằng 1 lần click chuột so với giao diện website hiện tại sẽ giúp khách hàng tiếp cận với DVBHQM của PNJ thuận lợi hơn. SVTH: Vũ Ý Như 80 Ví dụ: Giá bán đăng tải trên website = đơn giá của 1 đơn vị bạc x trọng lượng của sản phẩm + khoản chi phí + lợi nhuận … Khi giá Bạc thay đổi, ta chỉ cần cập nhật lại giá của 1 đơn vị Bạc mà thôi, phần còn lại phần mềm sẽ chạy tự động và cho ta kết quả nhanh chóng và chính xác.

II Thoâng tin chính