nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với dầu gội Rejoice
Trang 1CHƯƠNG I: TỔNG QUAN. -@ -
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Hiện nay, các công ty trên thế giới đã nghiên cứu về khách hàng của họ rất kỹ, cảvề thái độ, hành vi, nhu cầu của khách hàng để từ nghiên cứu họ phân khúc kháchhàng chính xác, hiệu quả hơn trong việc sử dụng chi phí Nước Việt Nam có đượcbao nhiêu công ty có bộ phận nghiên cứu thị trường riêng biệt, chịu trách nhiệm cụthể về mảng thị phần hay thị trường mà bộ phận nghiên cứu đã nghiên cứu, thái độcủa một người, một cá nhân hay một tổ chức nào đó sẽ hướng chủ thể theo một hànhvi nhất định và sự nhận biết, tình cảm và hành vi của chủ thể có thể tác động đến mộtđối tượng cụ thể theo hai chiều hướng tích cực và tiêu cực và sự tác động này cũngảnh hưởng ít nhiều đến sản phẩm mà công ty kinh doanh.
Trên thị trường Việt Nam hiện nay, dầu gội thì có rất nhiều loại dầu gội nào là gộiMen, Sunsilk, bồ kết, rejoice, pantent…nhắc đến việc mua dầu gội về để sử dụng thì
người thân liền tuông ra cửa miệng là mua dầu gội Rejoice Vậy thì tại sao? “Thái độcủa khách hàng đối với dầu gội đầu Rejoy” như thế nào? Mà có thể làm cho bạn
bè, người thân xung quanh tôi ấn tượng sâu vậy.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Mô tả thái độ của khách hàng đối với dầu gội đầu Rejoice.
1.4 Ý ngĩa của nghiên cứu
- Cho Công ty P& G thấy được nhận thức trong thái độ của nhóm khách hàng ởLong Xuyên về sản phẩm dầu gội Rejoice.
- Cho Công ty P& G thấy được tình cảm trong thái độ của nhóm khách hàng ởLong Xuyên về sản phẩm dầu gội Rejoice.
- Cho Công ty P& G thấy được xu hướng hành vi trong thái độ của nhóm kháchhàng ở Long Xuyên về sản phẩm dầu gội Rejoice.
- Có thể trở thành tài liệu tham khảo về thái độ của khách hàng cho doanh nghiệptư nhân Minh Thuận ở khu vực Long Xuyên.
1.5 Nội dung của nghiên cứu.
- Chương 1 Tổng quan.- Chương 2: Cơ sở lý luận.
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Trang 2THÁI ĐỘ
Nhận thứcTình cảm
Xu hướng hành vi- Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
- Chương 5: Kết luận.
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU -@ -
2.1 Cơ sở lý luận.
- Khái niệm Thái độ.
Có rất nhiều khái niệm về thái độ nhưng nghiên cứu này dựa trên định nghĩa của nhà tâmlý học T.M.Newcom: “ Thái độ chính là một thiên hướng hành động, tư duy nhận thức,cảm nhận cá nhân tới một đối tượng hay sự việc có liên quan”
- Thái độ gồm có ba thành phần: nhận thức, tình cảm, xu hướng hành vi.
- Nhận thức: Theo quan điểm triết học Mác-Lênin, nhận thức được định nghĩa là quátrình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan vào trong bộ óc của con người, có tínhtích cực, năng động, sáng tạo, trên cơ sở thực tiễn.
- Tình cảm là những nhận xét hay đánh giá tích cực hay tiêu cực về một đối tượng nàođó.
- Xu hướng hành vi là hành vi dự định thực hiện đối với một đối tượng.
2.2 Mô hình nghiên cứu
- Thái độ được cấu thành bởi ba yếu tố nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi và mỗi yếu tố thể hiện một khía cạnh nào đó trong thái độ của con người.
- Nhận thức có thể hiểu là sự hiểu biết của con người về một sự vật hiện tượng nào đó, vừa khơi gợi ký ức vừa giúp chúng ta
nhận biết được sự vật hiện tượng cụthể chẳng hạn như: nhắc đến mùi thơmnam tính là người đã dùng Xmen rồi sẽnghĩ ngay đó là dầu gội Xmen, nhắcđến mượt tóc có thể nghĩ ngay đếnRejoice.
- Tình cảm là cách mà con người thểhiện với một sự vật hiện tượng nào đó.Chẳng hạn như bạn thích một ngườinào đó bạn sẽ dễ dàng tha thứ chongười dù biết là người đó đang có lỗi,
hay đang ghét bạn A nhưng cho dù bạn A không có lỗi trong sự việc vừa diễn ra nhưng bạn vẫn cho rằng bạn A là người có lỗi.
- Xu hướng hành vi là việc dự định thực hiện đối với một đối tượng nào đó Ví dụ như: ngày mai, tôi sẽ làm bài tập hay ngày mai tôi sẽ về quê Đó là những dự định sẽ làm và cóthể sẽ không được thực hiện vì một lý do nào đó Nói chung là những công việc chuẩn bị được làm nhưng chưa thực hiện ở hiện tại.
Trang 3CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -@ -
3.1 Thiết kế nghiên cứu.
Quá trình nghiên cứu gồm 3 bước:
- Bước 1: Dùng nghiên cứu khám phá với phương pháp định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu Một số câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu như sau:
+ Câu 1: Anh/ Chị có mua dầu gội Rejoice chưa? Anh/ Chị thường mua với giá bao nhiêu? Chất lượng ra sao? Có khuyến mại hay không?Anh/ Chị mua ở đâu? Mua để làm gì ( như mua tặng, sử dụng, mua dùm cho ai, hay mục đích khác chăng,,,)?
+ Câu 2: Anh/ Chị mua dầu gội Rejoice theo yếu tố nào (như hiểu biết của bản thân, được người khác giới thiệu, quảng cáo của báo đài,,,)?
+ Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu về thái độ của khách hàng đối vớidầu gội Rejoice.
+ Câu 3 :Tên Địa chỉ Năm sinh/tuổi
+ Câu 4: Anh/chị có từng dùng hay nghe quảng cáo dầu gội Rejoice ở đâu chưa?để khách hàng trả lời – kh có thể nói về tác dụng, giá, khuyến mãi,
+ Câu 5: Cảm thấy thế nào về Rejoice?
+ Câu 6: Khi vào cửa hàng, nơi có bán cùng lúc nhiều dầu gội thì anh/chị sẽ chọnloại dầu gội nào? ( men, for men, dr men, dove, sunsilk, bồ kết, lear, head sholder,rejoice,….).(Dừng nếu chọn dầu gội khác rejoice) Anh/chị có thích dầu gội Rejoice haykhông?
- Bước 2: Thực hiện nghiên cứu thử nghiệm với phương pháp định lượng bằng cách phỏng vấn một vài người bằng bảng hỏi thử nghiệm.
- Bước 3: Thực hiện nghiên cứu chính thức với phương pháp định lượng bằng cách phỏng vấn bằng bảng hỏi chính thức.
Trang 4Cơ sở lý thuyết.Khái niệm thái độ.Thang đo mức độ.
Cơ sở thực tiễn.Công dụng sản phẩm.Đặc điểm sản phẩm.
Đề cương phỏng vấn chuyên sâu.
Lập bảng hỏi phỏng vấn thử nghiệm.(10 bảng)
Phỏng vấn thử nghiệm.
Hiệu chỉnh bảng hỏi thử nghiệm.
Lập bảng phỏng vấn chính thức.(90)
Phỏng vấn chỉnh thức.
Xử lý số liệu.Viết báo cáo
Nghiên cứu chính thứcNghiên cứu thử nghiệm
Nghiên cứu khám pháQuy trình nghiên cứu
Trang 53.2 Mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu.
3.2.1 Mẫu.
Với lý do là đối tượng khách hàng cần thu thập thông tin tập trung ở chợ, khách hàngcủa nhóm này vừa là người bán cũng là người sử dụng nên có thể sẽ có kiến thức nhiềuvề dầu gội Rejoice nên nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phán đoán.
Theo Roscoe 1975, do mẫu phân thành nhiều nhánh nên mỗi nhóm không nên ít hơn 30và do nghiên cứu này được phân ra làm ba nhóm nên cỡ mẫu sẽ là 90.
3.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu.
Do sản phẩm dầu gội Rejoice không phải là vấn đề tế nhị nên dùng phương pháp phỏngvấn trực diện bằng bảng câu hỏi để có thể giải thích và làm rõ những vấn đề mà đáp viênchưa hiểu và sử dụng phương pháp này sẽ có tỷ lệ trả lời câu hỏi cao hơn và đây làphương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Đồng thời, nghiên cứu này không thu thập dữ liệuthứ cấp
3.3 Thang đo và phương pháp phân tích dữ liệu.
3.3.1 Thang đo.
3.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.
Sử dụng phương pháp mô tả để mô tả lại toàn bộ hình ảnh về nhận thức, tình cảm và xu hướng hành vi của khách hàng sử dụng sản phẩm Rejoice để làm rõ thái độ của khách hàng đối với Rejoice.
Sử dụng công cụ Excel để phân tích dữ liệu.
Trang 6CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Trang 7-@ -CHƯƠNG V: KẾT LUẬN
Trang 8Tài liệu tham khảo:
-http://vnsurvey.net/index.php?survey=model Ngày đọc 18/2011
-http://vnsurvey.net/index.php?survey=view_model&id=33 Ngày đọc 18/2011
-http://vn.360plus.yahoo.com/ngoc_bich04/article?mid=581&fid=-1 Ngày đọc 18/2011-http://www.myhungco.com/VN/Index.aspx?P=8&Ma=8&Ma1=6&Ma2=8&Ma3=8.Ngày đọc 18/2011
-http://vi.wikipedia.org/wiki/Nh%E1%BA%ADn_th%E1%BB%A9c Ngày đọc 18/2011http://skills.vietnamlearning.vn/index.php?
option=com_content&view=article&id=369:cachxutrivoicacnhanvienconanglucbisuygiamtinhthanlamviec&catid=44:ky-nang-quan-ly&Itemid=11 Ngày đọc 18/2011
-Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, năm 2007, Nghiên cứu sự trung thành của kháchhàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM
-Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, Nghiên cứu mô hình sự trung thành của kháchhàng trong lĩnh vực dịch vụ TTDĐ tại Việt Nam”, Tạp chí BCVT&CNTT, 02/2007-Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi (2004), Nghiên cứu tiếp thị, NXB Thống kê