Các yếu tố tác động đến nhận thức và thái độ khách hàng đối với hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường

IUH1819 B C NG THƯƠNG H C C NG NGH P THÀNH PH B O C O T NG K T H CH M NH TÀ KHOA H C K T QU TH C H N TÀ NGH ÊN C U KHOA H C C P TRƯ NG T n tà Các y u t tác ng n nh n th c thái c a khách hàng i v i ho t ng trách nhi m x h i c a doanh nghi p M s tà 171.3021 Ch nh m tà Nguy n Ng c Hi n ơn v th c h n Khoa Qu n tr kinh doanh L C M ƠN th c hi n hồn thành nh n c s h tr , góp tài nghi n c u khoa h c này, nhóm tác gi quí báu t th y c giáo; L nh o Khoa Qu n tr kinh doanh; Phòng Qu n l khoa h c H p tác qu c t ; Ban giám hi u phòng ban ch c n ng c a Tr ng i h c C ng nghi p TP.HCM Chúng t i xin ch n thành c m ơn th y c giáo; L nh o Khoa Qu n tr kinh doanh; Phòng Qu n l Khoa h c H p tác qu c t , phòng ban ch c n ng c a Tr ng i h c C ng nghi p TP.HCM hoàn thành tài nghi n c u c p tr t o i u ki n ng su t th i gian v a qua Chúng t i c ng xin c m ơn Ban giám hi u Tr TP.HCM chúng t i th c hi n t o i u ki n v th i gian h tr kinh phí ng i h c C ng nghi p chúng t i th c hi n tài X n tr n tr ng c m ơn Nhóm tác g Nguy n Ng c Hi n; Nguy n Tr ng Minh Thái PH N TH NG T N CHUNG Th ng t n t ng quát 1.1 T n tà Các y u t tác ng n nh n th c thái c a khách hàng v i ho t ng trách nhi m x h i doanh nghi p 1.2 M s 171.3021 1.3 Danh sách ch tr , thành v n tham g a th c h n tà H t n (h c hàm, h c v ) TT ơn v c ng tác Khoa Qu n tr kinh doanh, Tr ng i ThS.NCS Nguy n Ng c Hi n h c C ng nghi p Tp.HCM ThS Nguy n Tr ng Minh Thái Khoa Kinh t , Ph n hi u Tr ng i h c C ng nghi p Tp.HCM t i Qu ng Ng i i a trò th c h n Ch nhi m tà tài Thành vi n tham gia 1.4 ơn v ch tr 1.5 Th g an th c h n 1.5.1 Theo h p ng: t tháng 04 n m 2017 n tháng 03 n m 2018 1.5.2 Gia h n (n u có): n tháng 09 n m 2018 1.5.3 Th c hi n th c t : t tháng 04 n m 2017 n tháng 09 n m 2018 1.6 Nh ng thay so v thuy t m nh ban u (n u có) Kh ng có 1.7 T ng k nh phí c ph t c a tà 15.000.000 ng K t qu ngh n c u tv n Trách nhi m x h i doanh nghi p (CSR) tr n n ph bi n tr n toàn th gi i Do nh n th c v t m quan tr ng c a CSR ngày cao, doanh nghi p d ng nh a khái ni m CSR vào ch ơng tr nh ti p th (Lu c ng s , 2015) C ng v i xu h ng t p trung vào v n CSR, sáng ki n CSR c ng tr thành t m i m chi n thu t ti p th kinh doanh (Kang c ng s , 2010) Các nghi n c u tr CSR s nh h ng tích c c c y t i n c phát tri n cho th y, vi c th c hi n n danh ti ng doanh nghi p (Nan Heo, 2007), thu hút khách hàng có nh h ng x h i (Pirsch c ng s , 2007), c i thi n hi u su t kinh doanh c a doanh nghi p (Kang c ng s , 2010) M c d doanh nghi p b t u s d ng CSR nh m t c ng c ti p th nh ng nghi n c u c ng cho th y nhi u doanh nghi p v n ang khó kh n c nhu c u CSR c a ng nghi n c u ti p t c g i hi u i ti u d ng (Hildebrand c ng s , 2011) Các nhà r ng ng ki n CSR nh m t hành i ti u d ng s kh ng m quáng tin vào sáng ng thành th t (Becker-Olsen c ng s , 2006) ánh giá sáng ki n CSR, ng i ti u d ng xem xét sáng ki n ó g n li n v i t ng th doanh nghi p ch kh ng ơn gi n xem xét vào hành ng ó (Lu c ng s , 2015) Ph n l n doanh nghi p kh ng bi t ch ơng tr nh CSR n n th c hi n nh th nh t o thái c i m này, chúng t i thu n l i cho ng xu t r ng, thái c a ng ch ơng tr nh CSR ph thu c vào ánh giá c a ng nghi p ch kh ng ph i ơn thu n nh ng hành Trong nh ng n m g n kh c ph c i ti u d ng i v i i ti u d ng v t ng th doanh ng CSR c th y, t i Vi t Nam v n doanh nghi p (CSR) ang ngày i ti u d ng c th c hi n trách nhi m x h i c quan t m hơn, c bi t b i c nh Vi t Nam h i nh p s u r ng vào n n kinh t th gi i, doanh nghi p ph i t n tr ng tu n th lu t pháp qu c t c nh tranh kh u hàng hóa, h ph i th ơng m i v m i tr i m t v i quy i v i doanh nghi p xu t nh nghi m ng t c a hi p ng y u c u v lao ng, ó h ph i ch p nh n th c hi n s m sáng ki n CSR Ngoài ra, sau m t vài s c m i tr nghi p g y (ví d : s c m i tr nh ng doanh ng bi n mi n trung Vi t Nam n nghi p c a c ng ty Formosa g y ra), c ng chúng c th i c ng có s quan t m n CSR có ph n ng m nh m v i c doanh nghi p a ph ơng n d n ng CSR Tuy nhi n, khái n doanh nghi p nhi u ni m v n m i m , doanh nghi p n ho t c ngoài, i m t v i nhi u thách th c th c hi n CSR t i Vi t Nam Ngành c ng nghi p tr nh c ng nghi p hóa, hi n b nh qu n u ng t m t nh ng ngành quan tr ng nh t i hóa t i Vi t Nam V i m d n s i ngày t ng Vi t Nam ng, thu nh p c coi m t th tr ng c c k ti m n ng, nh t t l s h u xe t ch kho ng d i 2% t ng l p trung l u ang phát tri n m nh v i nhu c u ti m n ng r t l n Vi t Nam ang x y d ng h nh nh nh m t qu c gia s n xu t t ngành c ng nghi p hai th p k qua Sau 25 n m phát tri n, th tr ng t t toàn c u ang s n chơi c a nhi u th ơng hi u n i ti ng th gi i nh Toyota, Honda, Ford, GM… c nh ng doanh nghi p n i a nh Tr nh ng doanh nghi p ng h i, TMT, Vinaxuki1 V v n t tích c c tham gia ho t Có ng theo quy ki n cho r ng, doanh nghi p có ng trách nhi m x h i Tuy nhi n, b n c nh ó m t s doanh nghi p ngành gia ho c ch tham gia ho t CSR, t v n ch a tích c c tham nh c a pháp lu t u hi u v trách nhi m c a m nh v i x h i, nh ng áp l c c a x h i nh n th c c a ng i i ti u d ng th p n n doanh nghi p b qua nh ng trách nhi m c a m nh M t s nghi n c u c ng cho r ng, khách hàng nh n th c khác v ho t ng CSR, nh ng hành vi c a h ph thu c vào nh n th c c a h (Barone c ng s , 2004) Nh v y, có nhi u quan i m khác nghi n c u nh n th c c a khách hàng v CSR, cho th y y l nh v c c n khám phá th m Xu t phát t nh ng v n c p, nhóm tác gi thá th c hi n c a khách hàng tài “Các ho t u t tác ng trách nh m x h l lu n th c ti n ng n nh n th c doanh ngh p M c t u 2.1 M c t u chung Nghi n c u khám phá ki m thái c a khách hàng ngành i v i ho t t t i Vi t Nam T n ng cao nh n th c thái nh y u t tác ng n nh n th c ng trách nhi m x h i c a doang nghi p ó, nghi n c u c a khách hàng xu t hàm i v i ho t qu n tr ng trách nhi m x h i doanh nghi p 2.2 M c t u c th - H th ng hóa l thuy t v nh n th c thái c a khách hàng ng trách nhi m x h i c a doanh nghi p y u t tác thái c a khách hàng áo cáo h n t ch ngành t n m 2016 ng i v i ho t n nh n th c i v i trách nhi m x h i c a khách hàng n m cur t s (htt // dns com.vn/ - Khám phá ki m khách hàng - i v i ho t xu t hàm c a khách hàng nh y u t tác ng n nh n th c thái c a ng trách nhi m x h i doanh nghi p i v i doanh nghi p i v i ho t n ng cao nh n th c thái ng trách nhi m x h i c a doanh nghi p Phương pháp ngh n c u Trong b i c nh nghi n c u này, m t s l ng l n gi thuy t nghi n c uc n c ki m tra, ph ơng pháp nghi n c u ph h p ph ơng pháp nghi n c u ng Tuy nhi n, khái ni m m h nh nghi n c u m i t i nh l Vi t Nam, v v y khái ni m c n c ánh giá x y d ng v i i u ki n c th t i Vi t Nam Trong tr ph h p nghi n c u ph h p ng h p này, ph ơng pháp nghi n c u nh tính T nh ng ph n tích tr n cho th y, ph ơng pháp nghi n c u h n h p ph ơng pháp nghi n c u ph h p nh t cho nghi n c u C th , ph ơng pháp 3.1 Ph c s d ng bao g m: ng pháp ngh n c u Nghi n c u nh tính nh tính c s d ng giai o n u c a quy tr nh nghi n c u nh m x y d ng m h nh l thuy t thang o Nghi n c u tài li u n c t ng h p nh ng v n li n quan tr ng nghi n c u, x y d ng gi thuy t d ng tài, nh m t m kho ng xu t m h nh l thuy t cho nghi n c u Ngồi ra, ph ơng pháp th o lu n nhóm c ng o ph h p t i th tr n c th c hi n x y d ng thang ng Vi t Nam Cu i c ng, ph ng v n s u c ng cv n b sung th ng tin cho k t qu nghi n c u 3.2 Ph ng pháp ngh n c u Nghi n c u nh l ng nh l ng c th c hi n sau x y d ng gi thuy t nghi n c u m h nh nghi n c u l thuy t thu th p d li u c n thi t cho nghi n c u này, thi t k b ng c u h i kh o sát l a ch n ph h p nh t, v nghi n c u t p trung vào vi c ki m gi thuy t th ng k B i c nh nghi n c u Nghi n c u nh l ng th c hi n th ng qua b c u th c Nghi n c u sơ b s d ng xe c l a ch n ngành c th c hi n nh t t i Vi t Nam c nghi n c u sơ b nghi n i v i 149 khách hàng s h u t du l ch t i thành ph H Chí Minh N ng, nh m ánh giá sơ b v tin c y giá tr c a thang o, c ng nh chu n hóa t ng cho ph h p v i b i c nh Vi t Nam Nghi n c u th c h u s d ng xe H Chí Minh, t du l ch c th c hi n i v i khách hàng s Vi t Nam T ng s 615 khách hàng t i thành ph N ng c kh o sát c ch n làm d li u th c cho nghi n c u K thu t c s d ng ánh giá sơ b thang o ki m nh h s tin c y Cronbach s alpha ph n tích nh n t khám phá (EFA) Nghi n c u th c s d ng k thu t ph n tích nh n t kh ng nh (CFA) ki m s d ng k thu t m h nh c u trúc n tính (SEM) thuy t Các k thu t nh m h nh o l ki m ng nh m h nh l c th c hi n th ng qua ph n m m SPSS 24.0 AMOS 20.0 T ng k t v k t qu ngh n c u K t qu nghi n c u sơ b cho th y, sau ti n hành ánh giá tin c y c a thang o b ng h s Cronbach s alpha, bi n CR4 (Doanh nghi p th ng báo xác trung th c v t m th c hi n y c i m c a s n ph m) ER1 (Doanh nghi p quan ngh a v thi t (H s t ơng quan bi n kh i m h nh o l l i u t i v i b n li n quan) kh ng t t ng nh 0,3) V v y, bi n ng Sau i u ch nh ki m tin c y c n c lo i b nh l i, t t c thang o tin c y c n thi t Ngoài ra, k t qu ph n tích nh n t khám phá (EFA) cho th y r ng có m t s bi n có tr ng s nh n t nh t i tr n nhi u nh n t , nhi n m u nghi n c u nh , ng th i tr ng s v n n m gi i h n cho phép gi l i (l n 0,4), n n bi n c gi l i xem xét k nghi n c u th c Trong nghi n c u th c v i c m u nghi n c u l n Các thang o l ng u t giá tr h i t , giá tr ph n bi t t K t qu c ng cho th y có khái ni m nghi n c u (1) H nh nh n th ơng hi u, khái ni m khái ni m ơn h quan sát (2) H nh nh n ng c ol c s n xu t, khái ni m ơn h (3) Danh ti ng doanh nghi p khái ni m ơn h tin c a khách hàng khái ni m ơn h tin c y cao c xu t x ng b ng bi n ng g m bi n quan sát ng g m bi n quan sát, (4) Ni m ng g m bi n quan sát, (5) Nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p khái ni m a h ng c o l ng b ng thành ph n: trách nhi m th ơng m i có bi n quan sát, trách nhi m o c có bi n quan sát trách nhi m x h i có bi n quan sát (6) Thái c a khách hàng có bi n quan sát Nh v y, h u h t thang o d ng nghi n c u t c k th a t nghi n c u tr tin c y giá tr Nghi n c u c cs ti n hành ki m nh gi thuy t b ng cách s d ng m h nh c u trúc n tính (SEM) cho m h nh l thuy t K t qu ki m nh nh sau: Th nh t, v m i quan h gi a h nh nh n c xu t x th ơng hi u nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p Gi thuy t r ng h nh nh n th ơng hi u tác ng tích c c n nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p Phát hi n nghi n c u ph h p v i nghi n c u tr nh h ng c cho r ng, n c xu t x n nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p (Han, 2015) Nh v y, m t th ơng hi u xu t phát t m t qu c gia c ánh giá t t, nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p c a khách hàng s K t qu c ng ch r ng h nh nh n c ánh giá tích c c ng c s n xu t c ng tác th c trách nhi m x h i doanh nghi p, nhi n m c h nh nh n c xu t x tác c xu t x th ơng hi u M c d nghi n c u tr ng c a h nh nh n c s n xu t n nh n ng kh ng m nh b ng c ch a ánh giá tác n nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p Tuy nhi n, v n có nh ng nghi n c u n nh n th c ho c hành ng tích c c c l i c xu t x nh m t d báo có ng c a b n li n quan h ngh a v ng v doanh nghi p (Newburry c ng s , 2006; Newburry, 2010; Maheswaran c ng s , 2013…) Nh v y, n u m t th ơng hi u xu t phát t m t qu c gia c khách hàng ánh giá t t, nh ng s n xu t t i m t qu c gia có h nh nh kh ng t t th có th nh h ng n danh ti ng c a doanh nghi p ó Th hai, danh ti ng tác ng tích c c n nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p c a khách hàng, khách hàng ánh giá danh ti ng t t h s c m nh n ho t ng CSR theo chi u h ng tích c c K t qu ph h p v i nghi n c u c a Yoon c ng s (2006) cho r ng khách hàng có xu h th c ng ho t ng t thi n ch n thành, tin c y h v doanh nghi p Danh ti ng có nh h ng ng nh n ánh giá tích c c n nh n th c hành vi o cc a doanh nghi p Các ho t ng t thi n t t, ng t l i n u c ng ty có danh ti ng x u c xem ho t c ánh giá cao n u c ng ty có danh ti ng Th ba, ni m tin c a khách hàng tác ng tích c c n nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p K t qu c a nghi n c u ph h p v i nghi n c u c a McKnight c ng s (2002) cho r ng, Khi khách hàng có ni m tin iv im t doanh nghi p, h s cho r ng doanh nghi p ó tu n th nguy n t c quan t m hàng n phúc l i x h i Nh v y, ni m tin có vai trị quan tr ng h c m nh n ho t khách hàng tin t tr i v i khách ng doanh nghi p ó, h s c m nh n r ng doanh nghi p ó th c ng tích c c ng o c trách nhi m x h i theo c l i Th t , nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p tác thái c, ng trách nhi m x h i c a doanh nghi p Khi hi n trách nhi m th ơng m i, trách nhi m chi u h o ng tích c c n c a khách hàng K t qu nghi n c u c ng ph h p v i nghi n c u c y v m i quan h gi a nh n th c, thái hành vi c a ng i ti u d ng, ch ng h n nh nghi n c u c a Trudel Cotte (2009) cho r ng, nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p c a khách hàng s nh h h Nh v y, khách hàng hi u bi t c m nh n x h i doanh nghi p th h s có thái doanh nghi p có th u t th c hi n ho t tích c c c a khách hàng n thái hành vi c a c ho t ng trách nhi m tích c c i u c ng cho th y r ng, ng trách nhi m x h i doanh nghi p, nhi n n u khách hàng kh ng c m nh n n thái ng i v i ho t c th có th s kh ng d n ng trách nhi m x h i c a doanh nghi p ó Th n m, v m i quan h trung gian, nghi n c u cho th y r ng h nh nh n c xu t x th ơng hi u, h nh nh n ng gián ti p n thái c s n xu t danh ti ng doanh nghi p tác c a khách hàng th ng qua trung gian hoàn toàn nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p Ngoài ra, ni m tin c a khách hàng tác gián ti p n thái ng c a khách hàng th ng qua trung gian m t ph n nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p, m t ph n tác khách hàng Nh v y, h nh nh n n thái c a c xu t x th ơng hi u, h nh nh n cs n xu t danh ti ng doanh nghi p tích c c s nh h ng tr c ti p ng tích c c n thái c a khách hàng th ng qua trung gian nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p Khách hàng s c m nh n ho t h ng tích c c i u s d n ho t ho t n thái tích c c c a khách hàng iv i ng trách nhi m x h i doanh nghi p Ngoài ra, ni m tin c a khách hàng có vai trị quan tr ng nh h ng n nh n th c thái c a khách hàng i v i ng trách nhi m x h i doanh nghi p Khi khách hàng tin t ng doanh nghi p, h s nh n th c ho t h ng trách nhi m x h i doanh nghi p theo ng t t hơn, ng trách nhi m x h i doanh nghi p theo chi u ng th i h s có thái tích c c i v i sáng ki n trách nhi m x h i c a doanh nghi p ó Cu i c ng, xét v m c tác ng, b n y u t tác ng trách nhi m x h i doanh nghi p th ni m tin c a khách hàng tác n nh n th c ng m nh nh t n nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p ( chu n hóa 0,572), ti p theo h nh nh n c s n xu t h nh nh n c xu t x th ơng hi u ( chu n hóa l n l t 0,224; 0,194) cu i c ng danh ti ng doanh nghi p ( chu n hóa 0,171) ánh g k t qu t c k t lu n V i m c ti u t ng quát nghi n c u khám phá ki m ng n nh n th c thái c a khách hàng c a doang nghi p ngành hàm qu n tr i v i ho t t t i Vi t Nam T n ng cao nh n th c thái th c nghi m t nghi n c u tr c th y, có m t s ng hàng i v i ho t xu t v y u t tác ti n hành ki m th y m i quan h có qu ki m nh có i v i ho t Nghi n c u i v i ho t ng c K t qu cho n nh n th c thái nh nh ngành xu t ti n hành t ng h p l thuy t n ngh a ngành ngh a, tác gi nghi p s n xu t kinh doanh c a khách hàng ó, nghi n c u ng trách nhi m x h i c a doang nghi p là: n ti ng ni m tin c a khách hàng Sau xác nghi n c u ng trách nhi m x h i c a khách hàng trách nhi m x h i doanh nghi p Nghi n c u nh y u t tác c a khách c xu t x , danh c y u t tác ng, t t i Vi t Nam K t qu cho t t i Vi t Nam T nh ng k t a m t s hàm qu n tr i v i doanh t t i Vi t Nam nh m n ng cao nh n th c thái ng trách nhi m x h i doanh nghi p m b o hoàn thành m c ti u 48 B ng 3.10 B n quan sát tin c y thang o danh ti ng doanh nghi p Trung b nh thang o n u lo b n Phương sa thang o n u lo b n Cronbach's Alpha = 0,875 CREP1 22,12 CREP 21,97 CREP 22,49 CREP 22,07 CREP 21,88 Tương quan b n-t ng 13,931 13,992 13,589 14,144 14,377 Cronbach's Alpha n u lo b n 0,676 0,773 0,679 0,710 0,690 0,855 0,833 0,855 0,847 0,851 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi K t qu ki m nh tin c y thang o danh ti ng doanh nghi p b ng 3.10 cho th y, h s Cronbach s alpha = 0,875 > 0,6 h s t ơng quan bi n t ng c a bi n quan sát bi n thi n t 0,676 c bi n thang o danh ti ng doanh nghi p K t qu ánh giá n 0,773 u u l n 0,3 Nh v y, t tin c y tin c y thang o trách nhi m th ơng m i th hi n b ng 3.11 sau: B ng 3.11 ánh giá B n quan sát Trung b nh thang o n u lo b n tin c y thang o trách nhi m th ơng m i Phương sa thang o n u lo b n Tương quan b n t ng Cronbach's Alpha n u lo b n Cronbach's Alpha = 0,761 (l n 1) CR1 26,82 CR2 26,64 CR3 26,53 CR4 27,33 CR5 26,73 CR6 26,66 15,316 15,199 16,237 17,788 17,45 17,912 0,617 0,698 0,647 0,257 0,476 0,434 0,694 0,673 0,692 0,808 0,734 0,744 Cronbach's Alpha = 0,808 (l n 2) CR1 22,01 CR2 21,82 CR3 21,72 CR5 21,92 CR6 21,85 10,639 10,704 11,864 13,163 13,284 0,689 0,753 0,658 0,445 0,442 0,739 0,718 0,752 0,813 0,813 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi 49 K t qu ki m nh thang o trách nhi m th ơng m i l n b ng 3.11 cho th y, h s Cronbach s Alpha = 0,761 > 0,6 m b o tin c y c n thi t Tuy nhi n, bi n CR4 (Doanh nghi p th ng báo xác, trung th c v c i mc a s n ph m) có h s t ơng quan bi n - t ng 0,257 < 0,3 Ngoài ra, giá tr trung b nh c a bi n CR4 = 4,81 nh giá tr trung b nh c a bi n cịn l i Nh v y, có th tr nh mua xe, b o tr xe… khách hàng kh ng nh n h tr xác t nh n vi n c a il cs t v n i u ph h p v i th c ti n c nh tranh hi n nay, tr nh c nh tranh m nh m làm cho doanh nghi p v n ch a ph n tích rõ ràng v c i m s n ph m c a m nh, v v y n n lo i bi n CR4 Sau lo i bi n CR4, k t qu ki m nh thang o trách nhi m th ơng m i l n b ng 3.11 cho th y, h s Cronbach s Alpha = 0,808 > 0,6 h s t ơng quan bi n - t ng c a bi n quan sát bi n thi n t 0,442 n 0,753 u l n 0,3 M c d bi n CR5 CR6 có h s Cronback s alpha > 0,808, nh ng giá tr n i dung c a bi n v n có ngh a có nh h ng n thái c a khách hàng Nh v y, thang o trách nhi m th ơng m i g m bi n: CR1, CR2, CR3, CR5, CR6, t tin c y c n thi t K t qu ánh giá tin c y thang o trách nhi m o c th hi n b ng 3.12 sau: B ng 3.12 ánh giá B n quan sát Trung b nh thang o n u lo b n tin c y thang o trách nhi m Phương sa thang o n u lo b n Tương quan b n-t ng o c Cronbach's Alpha n u lo b n Cronbach's Alpha = 0,744 (l n 1) ER1 16,77 ER2 15,76 ER3 15,50 ER4 15,44 8,411 7,360 6,900 6,951 0,242 0,606 0,694 0,639 0,838 0,650 0,599 0,627 Cronbach's Alpha = 0,838 (l n 2) ER2 11,37 ER3 11,11 ER4 11,05 4,424 3,853 3,848 0,611 0,773 0,722 0,857 0,702 0,753 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi 50 K t qu ki m nh thang o trách nhi m th y, h s Cronbach s alpha = 0,744 > 0,6 o c l n b ng 3.12 cho mb o tin c y c n thi t Tuy nhi n, bi n ER1 (Doanh nghi p quan t m th c hi n y ngh a v i v i b n li n quan) có h s t ơng quan bi n - t ng 0,242 < 0,3 Ngoài ra, giá tr trung b nh c a bi n ER1 = 4,39 trách nhi m o li n quan u nh bi n l i Trong bi n c a thang o c, th khách hàng khó c m nh n bi n ER1 nh t, b i v bi n n b n li n quan khác bao g m c i l , nhà u t … v v y có th ánh giá bi n theo m c c m nh n th p bi n l i V v y n n lo i bi n ER1 Sau lo i bi n ER1, k t qu ki m nh thang o trách nhi m o c l n b ng 3.12 cho th y, h s Cronbach s alpha = 0,838 > 0,6 h s t ơng quan bi n - t ng c a bi n quan sát bi n thi n t 0,611 0,3 Nh v y, thang o trách nhi m o n 0,773, c g m bi n: ER2, ER3, ER4 ul n t tin c y c n thi t K t qu ánh giá tin c y thang o trách nhi m x h i th hi n b ng 3.13 sau: B ng 3.13 ánh giá B n quan sát Trung b nh thang o n u lo b n tin c y thang o trách nhi m x h i Phương sa thang o n u lo b n Cronbach's Alpha = 0,663 SR1 14,46 SR2 15,24 SR3 14,77 SR4 14,20 7,561 7,779 7,542 8,013 Tương quan b n-t ng 0,419 0,425 0,434 0,508 Cronbach's Alpha n u lo b n 0,613 0,608 0,603 0,561 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi K t qu ki m nh thang o trách nhi m x h i b ng 3.13 cho th y, h s Cronbach s Alpha = 0,663 > 0,6 h s t ơng quan bi n - t ng c a bi n quan sát bi n thi n t 0,419 o trách nhi m x h i K t qu b ng 3.14 sau: ánh giá n 0,508, u t u l n 0,3 Nh v y, c bi n thang tin c y c n thi t tin c y thang o ni m tin c a khách hàng th hi n 51 B ng 3.14 ánh giá B n quan sát tin c y thang o ni m tin c a khách hàng Trung b nh thang o n u lo b n Phương sa thang o n u lo b n Cronbach's Alpha = 0,855 TRUST1 20,72 TRUST2 20,64 TRUST3 21,05 TRUST4 21,01 TRUST5 K t qu 21,52 ki m Tương quan b n-t ng Cronbach's Alpha n u lo b n 19,001 18,325 18,113 18,108 0,672 0,729 0,761 0,764 0,826 0,811 0,804 0,803 18,008 0,501 0,885 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi nh thang o ni m tin c a khách hàng cho th y, h s Cronbach s alpha = 0,855 > 0,6 h s t ơng quan bi n - t ng c a bi n quan sát bi n thi n t 0,501 n 0,764, o ni m tin c a khách hàng K t qu ánh giá u u l n 0,3 Nh v y, c bi n thang t tin c y c n thi t tin c y thang o thái c a khách hàng th hi n b ng 3.15 sau: B ng 3.15 ánh giá B n quan sát tin c y thang o thái Trung b nh thang o n u lo b n Phương sa thang o n u lo b n Cronbach's Alpha = 0,762 CA1 8,42 CA2 8,27 CA3 8,38 4,482 4,789 4,546 c a khách hàng Tương quan b n-t ng Cronbach's Alpha n u lo b n 0,534 0,544 0,565 0,637 0,716 0,696 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi K t qu ki m nh thang o thái c a khách hàng b ng 3.15 cho th y, h s Cronbach s alpha = 0,762 > 0,6 h s t ơng quan bi n - t ng c a bi n quan sát bi n thi n t 0,534 thang o thái 3424 n 0,565, c a khách hàng ánh giá giá tr thang o u t u l n 0,3 Nh v y, c bi n tin c y c n thi t ph n tích nh n t khám phá (EFA 52 Trong nghi n c u sơ b , kích th c m u nh , n n n u xem xét t t c thang o c ng m t lúc s g p khó kh n v kích th 2013) V v y, mb ov m t c m u (Nguy n nh Th , tin c y nghi n c u s d ng chi n l c ph n tích EFA nh sau: Khái ni m a h ng nh n th c CSR s t t c khái ni m ơn h c ph n tích EFA ri ng, cịn l i ng g m h nh nh n c xu t x , danh ti ng doanh nghi p, ni m tin thái c a khách hàng s l c s k t h p c a nh n th c trách nhi m x h i doanh c kh ng xem xét nghi p thang o ơn h c ph n tích EFA chung Chi n ng khác, nhi n v n s nghi n c u th c có m u l n (Nguy n c ánh giá nh Th , 2013, trang 422) K t qu ph n tích EFA thang o nh n th c trách nh m x h doanh ngh p Sau ánh giá tin c y c a thang o nh n th c CSR b ng h Cronbach s Alpha, k t qu cho th y bi n CR4 ER1 kh ng thi t, v v y ph n tích EFA kh ng a hai bi n vào t s tin c y c n ph n tích K t qu ph n tích EFA c a thang o nh n th c CSR cho th y, h s KMO = 0,776 > 0,5 Sig (Ki m nh Bartlett) = 0,00 < 0,05, cho th y ph n tích EFA ph h p v i thang o nh n th c CSR B ng 3.16 tr nh bày tr ng s nh n t c a thang o nh n th c CSR 53 B ng 3.16 Tr ng s nh n t c a thang o nh n th c CSR B n ER3 ER4 ER2 CR6 CR5 CR2 CR1 CR3 SR2 SR3 SR4 SR1 Ph ơng sai trích Eigenvalues 0,821 0,81 0,777 0,672 0,635 0,191 0,129 0,177 0,235 0,042 -0,085 0,282 38,218 4,586 Nh n t 0,191 0,25 0,038 0,107 0,054 0,877 0,854 0,837 0,048 0,279 0,314 0,398 54,878 1,999 -0,101 -0,052 0,139 0,229 0,371 0,229 0,161 0,229 0,753 0,643 0,627 0,416 63,661 1,054 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi B ng 3.16 cho th y, bi n c a khái ni m nh n th c CSR c trích thành nh n t có ph ơng sai trích 63,661% > 50% Trong bi n a vào ph n tích, bi n SR1 có tr ng s nh n t nh 0,5, nhi n tr ng s nh n t c a bi n kh ng nh (l n 0,4), v v y v n a bi n vào nghi n c u th c Các bi n CR5, CR6 c trích nh n t trách nhi m o s l thuy t, bi n thu c nh n t trách nhi m th ơng m i V n ki m c, nh ng theo s c nh rõ ràng nghi n c u th c K t qu ph n tích EFA thang o ơn hư ng K t qu ki m nh thang o b ng h s Cronbach s Alpha cho th y, t t c bi n thu c thang o ơn h thang o ơn h ng u t y u c u th ng k Th c hi n ph n tích EFA ng g m: H nh nh n c xu t x th ơng hi u, h nh nh n s n xu t, danh ti ng doanh nghi p, ni m tin c a khách hàng thái hàng c c a khách 54 Trong ki m nh KMO Bartlett, h s KMO = 0,824 > 0,5 Sig (Ki m nh Bartlett) = 0,00 < 0,05, nh v y ph n tích EFA ph h p v i thang o thang o ơn h ng Tr ng s nh n t c a thang o H nh nh n th ơng hi u, h nh nh n hàng thái c s n xu t, danh ti ng doanh nghi p, ni m tin c a khách c a khách hàng c tr nh bày b ng 3.17 B ng 3.17 Tr ng s nh n t c a thang o ơn h B n CREP4 CREP2 CREP3 CREP1 CREP5 COBI7 COBI2 COBI1 COBI4 COBI3 COBI5 COBI6 TRUST2 TRUST1 TRUST3 TRUST4 TRUST5 COMI2 COMI4 COMI3 COMI1 CA1 CA3 CA2 Ph ơng sai trích Eigenvalues c xu t x 0,807 0,797 0,774 0,737 0,687 0,422 0,483 Nh n t 0,785 0,764 0,695 0,65 0,618 0,585 0,57 ng 0,318 0,866 0,836 0,815 0,802 0,544 0,402 0,814 0,811 0,807 0,779 32,138 7,48 45,657 3,245 56,631 2,624 63,683 1,671 0,789 0,876 0,687 68,87 1,242 ( gu n: k t qu x l t d li u i u tra tác gi 55 K t qu ph n tích EFA thang o ơn h nh n t ng b ng 3.17 cho th y, có c trích, v i t ng ph ơng sai trích 68,87% > 50% Tr ng s nh n t c a bi n o l ng u l n 0,5, nh ng có m t s bi n có ch nh l ch tr ng s nh bao g m: COBI4, COBI5, COBI6, TRUST5 Các bi n s c xem xét k nghi n c u th c K t lu n v k t qu nghi n c u sơ b Sau ti n hành i u tra sơ b 160 khách hàng s h u xe ph ơng pháp ch n m u thu n ti n, có 149 phi u tích Ki m phá (EFA) ty uc u c th c hi n ánh giá a vào ph n tin c y giá tr c a thang o K t qu lo i b nh ng bi n kh ng CR4 ER1 M t s bi n kh ng t tin c y c n thi t g m bi n t y u c u có tr ng s nh 0,5 ho c ch nh l ch tr ng s nh 0,3, nhi n bi n v n ch a c n thi t, v v y bi n s ty uc uv th c Các thang o chi ti t sau c nh thang o b ng h s Cronbach s alpha ph n tích nh n t khám nghi n c u sơ b thang o t du l ch theo ng giá tr n i dung c xem xét ti p nghi n c u th c Các tin c y giá tr c t ng h p ti n hành nghi n c u c hi u ch nh sau nghi n c u sơ b y: (1) H NH NH NƯ C XU T X THƯƠNG H U COBI1 N c sáng t o s n xu t COBI2 N c có tr nh c ng ngh cao COBI3 N c có thi t k t t COBI4 Là n c có tay ngh sáng t o COBI5 Là n c có tay ngh ch t l ng cao COBI6 Là n c có uy tín COBI7 Là n c ti n ti n (2) H NH NH NƯ C S N XU T COMI1 Ng i d n n c có tay ngh xu t s c COMI2 Ng i d n n c tin c y COMI3 S n ph m s n xu t n c b n COMI4 S n ph m s n xu t n c có ch t l ng cao (3) DANH T NG DOANH NGH P CREP1 T i có c m nh n t t v doanh nghi p CREP2 T i tin t ng doanh nghi p CREP3 T i ng ng m t n tr ng doanh nghi p CREP4 Là doanh nghi p có danh ti ng t t CREP5 C ng chúng ánh giá t t v doanh nghi p c tr nh bày 56 (4) N M T N C A KH CH HÀNG TRUST1 Doanh nghi p có n ng l c th c hi n c ng vi c TRUST2 Doanh nghi p tin c y TRUST3 Doanh nghi p trung th c v i khách hàng TRUST4 Doanh nghi p áp ng t t nhu c u c a khách hàng TRUST5 Doanh nghi p s gi i quy t tr ng h p s n ph m có v n (4) NH N TH C TR CH NH M X H DOANH NGH P Trách nh m thương m CR1 Doanh nghi p sáng t o, li n t c gi i thi u s n ph m m i th tr ng CR2 Lu n n l c c i thi n s n ph m d ch v cho khách hàng CR3 Lu n cung c p s n ph m d ch v có ch t l ng cao CR5 Doanh nghi p gi i quy t u n i c a khách hàng m t cách nhanh chóng CR6 Ho t ng qu ng cáo/khuy n m i c a doanh nghi p trung th c Trách nh m o c ER2 Doanh nghi p quan t m n quy n ng i th c hi n ho t ng kinh doanh ER3 Doanh nghi p lu n t n tr ng chu n m c theo quy nh c a pháp lu t th c hi n ho t ng kinh doanh ER4 Doanh nghi p t n tr ng nguy n t c o c m i quan h vi c t c hi u qu kinh t cao Trách nh m x h SR1 Doanh nghi p quan t m n vi c b o v m i tr ng t nhi n SR2 Doanh nghi p s d ng m t ph n ng n sách óng góp cho x h i ng h nh ng hồn c nh khó kh n SR3 Doanh nghi p h tr s phát tri n c a x h i, tài tr ho t ng v n hóa/x h i SR4 Doanh nghi p quan t m c i thi n m c s ng chung c a x h i (6) TH C A KH CH HÀNG CA1 T i xem vi c doanh nghi p th c hi n trách nhi m x h i i u t t CA2 T i thích doanh nghi p th c hi n trách nhi m x h i CA3 T i có thái thu n l i i v i doanh nghi p th c hi n trách nhi m x h i 3.5 Th t k chương tr nh ngh n c u th c .1 h t k m u ngh n c u 1 Ph ơng pháp ch n m u Vi c l a ch n m t ph ơng pháp l y m u ph thu c vào b n ch t c a v n nghi n c u, th i gian chi phí, m c xác mong mu n ph ơng pháp thu th p d li u (de Vaus, 2002) Salkind (2006) cho r ng hóa k t qu nghi n c u, m u ph i có th khái quát i di n cho t ng th nghi n c u Ch n m u thu n ti n m t ph ơng pháp ch n m u phi xác su t, ó m i ng i c 57 ch n làm m u ch ơn gi n v h ngu n d li u “thu n ti n cho nhà nghi n c u (Lavrakas, 2008) M c ti u ch n m u h ngành ng n nghi n c u khách hàng cá nh n t t i Vi t Nam Khách hàng ngành t Vi t Nam cl a ch n làm t ng th nghi n c u v ch a có b t k m t nghi n c u khác v y u t tác ngành ng n nh n th c thái t th hi n rõ b n ch t c a v n c a khách hàng ng th i nghi n c u Khi s bi n thi n t ng th th p t ơng thu t ch n m u thu n ti n thích h p, i v i CSR, i ng nh t, vi c s d ng k ng th i vi c s d ng k thu t phán oán m u có th cho phép ki m sốt t t tr nh l y m u (Malhotra c ng s , 2007) Nghi n c u s d ng k thu t l y m u thu n ti n (ph ơng pháp ch n m u phi xác su t), nghi n c u nhóm t ng th t ơng nh n s h u s d ng xe kém, d ti p c n it Nghi n c u m c ti u t ng th 3512 i t du l ch t i Vi t Nam, ng nh t khách hàng cá ng th i k thu t t n ng m t th i gian nh t k thu t l y m u t ng hi u l c c a k thu t l y m u b ng cách nh m vào ng nh t (khách hàng cá nh n i di n theo t ng v ng mi n) u tr c m u tr nh thu th p d li u T ng th c a nghi n c u bao g m khách hàng cá nh n s h u s d ng xe t du l ch t i Vi t Nam Vi c ch n khách hàng c a doanh nghi p t m u c a nghi n c u v khách hàng ngu n t o doanh thu cho doanh nghi p t , kinh nghi m cá nh n c a h ki n c a h v doanh nghi p nh h ng nh h ng n nh n th c, thái n nh ng b n li n quan khác c a doanh nghi p (Walsh c ng s , 2006) Nh v y, s hi u bi t tr m i quan h l u dài v i khách hàng r t quan tr ng nghi p m t th tr th ơng hi u th tr t i v i s s ng c a doanh ng c nh tranh (Shamma Hassan, 2009) Ngoài ra, c s d ng cho nghi n c u b i v ti m n ng ti u th ng Vi t Nam l n, d báo n m t i t c ngành kho ng 20 - 25% B n c nh ó hàng s c n nh c k l ng y u t t ng tr t t i ng trung b nh c a t lo i hàng hóa có giá tr l n, khách nh h ng tr c mua Ngoài ra, khái 58 ni m h nh nh n c xu t x , nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p, danh ti ng s th hi n rõ vai trò ngành t V v y nghi n c u ngành t s th hi n rõ m i quan h gi a khái ni m nghi n c u T p h p m u c a nghi n c u nh ng ng i ang s h u s d ng t , ang làm vi c t i t nh mi n nam mi n trung Vi t Nam C th , nghi n c u ti n hành ch n m u nh ng thành ph l n nh t Vi t Nam TP H Chí Minh n m phía nam Vi t Nam có d n s tr n 10 tri u d n, d n c sinh s ng c t t nh khác c a Vi t Nam V v y, th i di n cho c i md nc c n y ch y u di c i m d n c t i TP H Chí Minh có c, s quan sát t i TP H Chí Minh chi m 2/3 s quan sát m u kh o sát Ngoài ra, nghi n c u c ng ti n hành kh o sát t i TP N ng, thành ph l n nh t i di n cho khu v c mi n trung Vi t Nam T ng s quan sát t i hai khu v c chi m g n 1/3 s quan sát m u kh o sát Kích th c m u ph thu c vào k v ng v d li u, ph ơng pháp cl ng s l tin c y, ph ơng pháp ph n tích ng tham s cl ng m h nh nghi n c u Ph ơng pháp ph n tích d li u nghi n c u ph n tích m h nh c u trúc n tính (SEM) Hair c ng s (2010) cho r ng, n u d ng ph ơng pháp t 100 th cl ng ML (Maximum likehood) th kích th c m u t i thi u ph i n 150 quan sát Trong ó, Tabachnick Fidell (2007) cho r ng, kích c m u l n 300 quan sát t t, l n 500 quan sát r t t t l n 1.000 quan sát t v i i v i ph n tích nh n t , theo Hair c ng s (2010) s quan sát c n thi t t i thi u g p l n s bi n o l ng c vào ph n tích nh n t t t nh t g p 10 l n Trong nghi n c u có 40 bi n, nh v y kích th cm u t i thi u 200 quan sát mb o tin c y cao c a k t qu nghi n c u, nghi n c u s d ng 800 phi u kh o sát t i hai thành ph (Tp H Chí Minh Tp l ng quan sát này, nghi n c u nh ng nhà nghi n c u N ng) V i s m b o áp ng y u c u v kích th c ph n tích tr n cm uc a 59 D a vào b ng c u h i nghi n c u th c c thi t l p t kh o sát sơ b , d li u c thu th p b ng cách s d ng ph ơng pháp i u tra b ng b ng h i (Ti p c n tr c ti p áp vi n phát b ng c u h i t i n i n) B ng c u h i t c ph n ph i cho khách hàng s h u s d ng b i t du l ch t i si u th , xe, ti m r a xe (Kh ng kh o sát nh ng khách hàng mua doanh), t ng kh n ng quà ng kinh ph ng v n c a khách hàng, khách hàng c t ng tham gia ch ơng tr nh kh o sát Ng c u ch n th ơng hi u ch n n ng t t mà h c s n xu t Ng l i b ng c u h i d a tr n th ơng hi u mà h u xác i tham gia nh tr cy u t ó, h c y u c u tr c ó Trong ph n cu i i tham gia cung c p th ng tin v nh n kh u h c (gi i tính, tu i, thu nh p tr nh …) B ng c u h i t tr l i c u h i c h i ban ang s d ng, d a vào th ơng hi u c xu t x th ơng hi u n c a b ng c u h i, ng i i n c c s d ng cho phép ng a Ng i tr l i c m th y t i tr l i có m t kho ng th i gian i n vào b ng c u h i cho phép gi u t n c a h (Zikmund, 2003) Ngoài ra, ph ơng pháp cách ti p c n tr c ti p cho phép nhà nghi n c u có th gi i áp nh ng th c m c c a ng i c h i, có th làm sáng t b t k s mơ h phát sinh c ng nh gi m thi u s hi u nh m g y nh h ng n ng i tr l i Vi c s d ng ph ơng pháp ti p c n tr c ti p, k t h p v i b ng c u h i t cho phép nhà nghi n c u có th h i b ng h i n u ích nh m c i n a gi i thích v m c ích c a m i ph n c u c y u c u H ng d n a c ch ng minh r t h u ch c ch n cao vi c tr l i c u h i v h có th có th ng tin ph n h i l p t c chi ti t v m i v n ho c h kh ng ch c Các nhà nghi n c u tránh nh h b ng cách ch cung c p h ng c mà h kh ng hi u n ph n ng c a h ng d n có y u c u .2 ánh g m h nh Ph n tích nh n t kh ng Tr trúc ph i nh ( FA c m t l thuy t có th t tính ơn h c th nghi m, i u ki n quan tr ng c u ng (Anderson Gerbing, 1988) Tính ơn h ng có 60 ngh a m t t p h p bi n o l ng (items ho c indicators) ch ol ng m t c u trúc mà th i Kh ng có hi n t ng t i tr n nhi u c u trúc khác Nói cách khác nh ng t i chéo (n u có) c gi u M h nh ph h p v i d li u th tr ơn h ng, tr tr nh b ng ng i u ki n c n t c tính ng h p sai s c a bi n quan sát có t ơng quan v i (Hair c ng s , 2010) M h nh c xem ph h p v i d li u th tr ng ch s th a m n i u ki n sau: Chi-square/df (Chi-square i u ch nh theo b c t do) nh (Hair c ng s , 2010) Trong m t s nghi n c u th c t ng i ta ph n bi t thành tr ng h p Chi-square/df nh (v i m u N ≤ 200) Chi-square/df nh (v i m u N 200) (Kettinger Lee,1995) Ch s thích h p so sánh (CFI Lewis (TLI Comparative fit index) ch s Turker Turker Lewis index) l n 0,9 Ch s thích h p t t (GFI of Fitness Index) có th nh 0,9 c ng có th ch p nh n Good c (Hair c ng s , 2010) ch s RMSEA (Root Mean Square Error Approximation) nh 0,08 (Nguy n nh Th Nguy n Th Mai Trang, 2008) Có b n y u t quan tr ng c a c u trúc giá tr c a o l xét: (1) ng c n ph i c xem tin c y, (2) Giá tr h i t , (3) Giá tr ph n bi t, (4) Giá tr li n h l thuy t (Peter, 1981; John Reve, 1982) 2 M h nh c u tr c n tính (SEM M h nh c u trúc n tính m t ph ơng pháp th ng k ó xem xét m i quan h a bi n (bi n c l p ph thu c) tham gia vào vi c ph n tích (Hair c ng s , 2010) SEM k t h p m h nh o l c u trúc SEM th c hi n ng (bi n quan sát) m h nh ki m tra m i quan h gi a c u trúc ti m n (bi n kh ng quan sát c áp d ng theo hai giai o n tu n t Ph n tích nh n t kh ng u ti n ánh giá tính h p l c a m h nh o l tích m h nh c u trúc n tính nh c) c ng sau ó ph n c th c hi n (Anderson Gerbing, 1988) 61 (1) Các g nh c a SEM SEM gi nh r ng d li u t ph n ph i chu n Ph n ph i chu n có th c phát hi n b ng cách ki m tra skewness kurtosis c a m i bi n (Hair c ng s , 2010) Kline (2005) cho r ng n u skewness l n v c ng sai l ch n u kurtosis l n 10 ch ng t có v n th y m t v n N u kurtosis l n 20 i u cho nghi m tr ng c a tr ng thái ph n ph i chu n M t gi nh quan tr ng c a SEM kh ng có a c ng n a c ng n có th x y bi n ri ng bi t có t ơng quan r t cao i u cho th y r ng th c s ol ng khái ni m t ơng t (Kline, 2005) a c ng n có th c ánh giá b ng cách ki m tra ma tr n t ơng quan h s t ơng quan b nh ph ơng (R2) Kích th c m u quan tr ng ph n tích SEM N u m h nh ph c t p, i u có ngh a nhi u tham s m uc n c t ng l n t c c tính Do ó, tr c m t k t qu n ng h p nh (2) ánh g tính h p l c a m h nh Trong SEM, m t m h nh Giá tr có li n quan v i m c h nh ơn h c c xác nh b ng cách ánh giá giá tr c a xác c a m h nh nghi n c u Giá tr c a m c tính d a tr n giá tr thang o, giá tr h i t , giá tr ph n bi t tính ng Giá tr thang o y u t chung nh t c a giá tr ph m vi mà bi n o l ng (ho c ch s ) ph n ánh c u trúc ti m n l thuy t xác (Kline, 2005) Theo Hair c ng s (2010), v b n CFA m t d ng c a SEM, v v y ch s s d ng m h nh SEM c xem xét nh ki m nh CFA 62 CHƯƠNG PHÂN T CH K T QU ÀK M NH M H NH NGH ÊN C U 4.1 G th u Ch ơng tr nh bày k t qu nghi n c u th c quy tr nh nghi n c u bao g m n i dung: (1) Ph n tích m u nghi n c u th c, (2) Ph n tích nh n t kh ng nh (CFA), (3) Ki m nh m h nh l thuy t b ng m h nh hóa c u trúc n tính (SEM) 4.2 Ph n tích m u ngh n c u th c 4.2.1 M t m u th ng k Nghi n c u th c Kh o sát c th c hi n t tháng 15/09/2017 c th c hi n t i qu n Ngoài ra, c n c t l s h u xe n 20/12/2017 TP H Chí Minh qu n t i N ng t theo v ng mi n: mi n nam chi m 34%, mi n trung chi m 19% mi n b c chi m 47% t ng s g n 1,3 tri u xe h u t i Vi t Nam (S cs li u tr n trang web http://tindangkiem.com/thong-ke-ve- luong-phuong-tien-theo-tinh-thanh/) Nghi n c u ch n m u theo t l s h u t gi a v ng mi n M u th ng k c thu th p nh sau: m b o m u khách hàng c n thi t, t ng s phi u i u tra phát 800 phi u (100 phi u/1 qu n, huy n), t ng s phi u thu v 735 phi u Trong tr nh nh p d li u, s phi u kh ng ho c ch i n1m c t y u c u 120 phi u (Ch y u kh ng i n y cho h u h t c u h i) S phi u h p l 615 phi u c ch n làm d li u nghi n c u th c cho nghi n c u Cơ c u m u nghi n c u th c c tr nh bày b ng 4.1 ... th c thái c a khách hàng ng trách nhi m x h i c a doanh nghi p y u t tác thái c a khách hàng - i v i ho t xu t hàm c a khách hàng 1.3 1.3.1 n nh n th c i v i trách nhi m x h i c a khách hàng. .. c u khoa h c ho c /và ch t u TT k nh t - k thu t T n s n ph m ng k Báo cáo ph n tích Bài báo t c X X Các y u t tác ng Các y u t tác n nh n th c thái c a khách hàng i v i ho t ng n nh n th c thái. .. c n thái c a khách hàng th ng qua trung gian nh n th c trách nhi m x h i doanh nghi p Khách hàng s c m nh n ho t h ng tích c c i u s d n ho t ho t n thái tích c c c a khách hàng iv i ng trách