. Bạn vui lòng cho biết thu nhập bình quân mỗi tháng của bạn là (ĐVT: đồng)
Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
5.1 Kết luận
Mục đích của đề tài là nghiên cứu để nắm bắt được nhu cầu sử dụng của sinh viên ĐHAG về mạng di động Viettel và từ đó sẽ biết được mức độ thõa mãn nhu cầu của sinh viên là bao nhiêu và vấn đề gì chưa thõa mãn nhu cầu cho sinh viên đối vói mạng Viettel, đồng thời là cơ sở cho công ty Viettel làm tài liệu cho chiến lược thõa mãn nhu cầu cho khách hàng nói chung và cho sinh viên nói riêng.
Nhìn chung đa số sinh viên ĐHAG đã có sử dụng mạng di động Viettel chiếm tỷ lệ rất cao 82%, với lý do là xuất phát từ phía gia đình, bạn bè và những chương trình khuyến mãi.
Nhu cầu chính yếu của sinh viên sử dụng Viettel là yếu khuyến mãi chiếm tỷ lệ khá cao 35%, đây là nhu cầu thuận lợi cho việc thông tin liên lạc ngày càng nhiều.
Nhưng qua nghiên cứu cho thấy nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên ĐHAG đói với Viettel ngày càng nâng lên rõ rêt, không còn dừng lại ở nhu cầu liên lạc nữa mà cao hơn là kết nối trực tuyến internet. Cụ thể nghiên cứu là có tới 46% nhu cầu được kết nối internet.
Nhưng bên cạnh đó vẫn một sinh đã đề xuất nhu cầu cũng việc chưa thõa mãn hất nhu cầu cảu sinh viên về mạng Viettel.cụ thể trở ngại 35% và ý kiến đề xuất nhu cầu là 58%
Tóm lại nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động của sinh viên trường ĐHAG qua nghiên cứu cho thấy sinh viên với mức độ thõa mãn nhu cầu chưa cao, nhưng nhìn chung sinh viên hướng tới sử dụng mạng di động khác và nhưng ngược lại cũng rất khát khao và mong muốn thõa mãn nhu cầu cao hơn nữa.
5.2 Kiến nghị
Qua kết nghiên cứu trên của đề tài có một số kiến nghị đối công ty Viettel như sau
+ Công ty cần tận dụng tối đa và phát huy thế mạnh của mình như về uy tín, thương hiệu Để nhằm tăng số lượng khách hàng lên từ đó làm tăng doanh số và sẽ làm hiệu quả kinh doanh cao hơn.
+ Công ty nên thường xuyên thăm dó ý kiến khách hàng để từ đó có những biện pháp chiến kịp thời.
+ Công ty cần khắc phục những trở ngại khó khăn khi sử dụng mạng Viettel của khách hàng cũng như của sinh viên một cách nhanh chóng kịp thời nhằm để đảm bảo uy tín và chất lượng mạng.
+ Công ty cần tìm hiểu, lắng nghe, khắc phục những hạn chế và đồng thời nâng cao chất lượng mạng và dịch vụ, đáp ứng và thõa mãn nhu cầu tối đa cho khách hàng khi sử dụng mạng di động Viettel.
5.3 Hạn chế của đề tài:
Về phần đáp viên: do trong tình trạng ôn thi và thi học kỳ nên đáp viên trả lời câu có phần sơ xài, thời gian để sinh viên trả lời phỏng vấn ít vì phải tập trung vào việc học bài thi.
Vể phần đề tài chỉ nghiên cứu tính đại diện khoa KT-QTKD thôi nên việc nghiên cứu chưa mang tính khái quát hết. Nên việc khảo sát nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động Viettel sau này có thể mở rộng hơn nữa đối với các biến cố khác.