Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
Trang 1Chương 1 Cơ Sở Hình Thành 1.1 Cơ sở hình thành đề tài:
Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng phát triển, các dịch vụ internet lần lượt ra đời, vớinhững tiện ích của internet thì nhu cầu sử dụng internet của con người ngày càng cao Đặc biệt làđối với giới trẻ, học sinh, sinh viên internet có thể hỗ trợ cho việc tìm kiếm tài liệu, thông tin, giảitrí và cho cả việc học tập,…
Và không phải lúc nào nhu cầu sử dụng internet của con người cũng được đáp ứng, cụ thểnhư khi về quê hay đi xa mà nơi đó không có dịch vụ internet, hay không có mang theo máy tínhsách tay Nên dịch vụ internet trên chiếc điện thoại di dộng là rất cần thiết và cần được đáp ứng vìtính năng của điện thoại di động là nhỏ gọn, rất tiện lợi cho việc mang theo bên mình để phục vụnhu cầu liên lạc, giải trí,…
Nhờ vậy mà các nhà cung ứng dịch vụ cho ra đời ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ phục
vụ cho việc truy cập bằng chính chiếc điện thoại của chúng ta, ra đời ngày càng nhiều và dầnhoàn thiện hơn như: GPRS, GPRS 3.0,… nhưng nổi bậc nhất là dịch vụ công nghệ 3G Dịch vụcông nghệ 3G là một trong các dịch vụ được chú ý và quan tâm nhiều nhất, nó cung ứng khá đầy
đủ các tiện ích như: tin nhắn nhanh, chat, game online, video call, Internet Mobile, mobile TV,…Giới trẻ là một trong những tầng lớp xã hội có nhu cầu sử dụng điện thoại di dộng nhiều nhấthiện nay, do đó họ luôn là mục tiêu mà các nhà cung ứng dịch vụ nhắm đến, họ luôn là người bắtkịp những công nghệ mới của thời đại ngày nay Trong đó, sinh viên là đối tượng được quan tâmnhiều nhất
Sinh viên luôn cởi mở, dễ thích nghi với cái mới Và sinh viên An Giang cũng là nhữngngười đi trước thời đại, luôn thích nghi với các công nghệ tiên tiến, cũng như các loại hình dịch
vụ nhằm mục đích mang lại tính giải trí, tìm kiếm thông tin ngay trên chiếc điện thoại di động
như GPRS, GPRS 3.0, 3G, Vì vậy, tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên Trường Đại Học An Giang”.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Mô tả nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ 3G của sinh viên trường ĐHAG
- Mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ 3G
1.3 Phương pháp nghiên cứu:
1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu:
Nghiên cứu được tiến hành qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
- Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi để thiết kế hoàn chỉnh bản câu hỏichính thức
- Nghiên cứu chính thức: sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp để thu thập dữ liệu dựa vàobản câu hỏi chính thức
1.3.2 Phương pháp phân tích số liệu:
- Dữ liệu thu thập được sẽ được làm sạch, mã hóa và phân tích, xử lý số liệu với sự hỗ trợcủa phần mềm Excel
Trang 2- Phương pháp thống kê bằng các biểu đồ biểu bảng: dựa vào kết quả thu được rồi dùng cáccông cụ thống kê tập hợp tài liệu từ các bảng câu hỏi sau đó đưa ra dưới dạng biểu đồ, biểu bảng.
- Phương pháp phân tích đánh giá: dựa vào các biểu đồ, biểu bảng để phân tích đưa ra cácnhu cầu về việc sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọndịch vụ
1.4 Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Trường Đại Học An Giang
Đối tượng: là sinh viên đang và chưa từng sử dụng dịch vụ 3G thuộc 4 khoa (Kinh Tế- QuảnTrị Kinh Doanh, Nông Nghiệp Tài Nguyên Thiên Nhiên, Kỹ Thuật Công Nghệ Môi Trường, SưPhạm) theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu 120
Trang 3Chương 2 TỔNG QUAN
Chương 1 giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiêncứu, phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Đến chương 2 sẽ tìm hiểu rõ hơn về dịch vụ3G như: 3G là gì?, các mạng di động nào cung cấp dịch vụ 3G?, các loại hình dịch vụ mà 3G đãcung cấp?,….và các cơ sở lý thuyết trình bày các khái niệm, các mô hình có liên quan,…
2.1 Khái quát về dịch vụ 3G:
2.1.1 Định nghĩa về 3G:
3G, hay 3-G, (viết tắt của third-generation technology) là công nghệ truyền thông thế hệ thứ
ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin nhắn nhanh,hình ảnh )
Công nghệ 3G là thuật ngữ dùng để chỉ các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3
2.1.2 Chức năng của 3G:
Mạng 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gói và chuyển mạch kênh
Điểm mạnh của công nghệ này so với các công nghệ trước là cho phép truyền, nhận dữ liệu,
âm thanh hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển với tốc độcao khác nhau Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng các dịch vụ
đa phương tiện như: âm nhạc chất lượng cao, hình ảnh video chất lượng và truyền hình số, cácdịch vụ định vị toàn cầu (GPS), email, video streaming, high-ends game,…
2.1.3 Các lợi ích do 3G mang lại cho khách hàng:
3G giúp chúng ta truyền thông thoại và dữ liệu (như: email và tin nhắn dạng văn bản)download âm thanh và hình ảnh với băng tần cao
Các ứng dụng 3G thông dụng gồm hội nghị video di động chụp ảnh và gửi ảnh kỹ thuật sốnhờ điện thoại máy ảnh, gửi và nhận email và file đính kèm dung lượng lớn, tải tiệp tin video vàMP3, và tin nhắn dạng chữ chất lượng cao
Các thiết bị hỗ trợ 3G cho phép chúng ta download và xem phim từ các chương trình Ti Vi,kiểm tra tài khoản ngân hàng, thanh toán hóa đơn điện thoại qua mạng và gửi bưu thiếp kỹ thuậtsố
2.2 Các mạng di động cung cấp dịch vụ 3G.
Trong số các mạng di động hiện nay thì có các mạng cung cấp 3G là: Viettel, Vinaphone,…dưới đây là những dịch vụ cơ bản do 3G cung cấp phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam:
Trang 4Bảng 2.1 Các dịch vụ cơ bản của 3G do các nhà cung cấp.
Stt Mạng viettel Mạng vinaphone Mạng mobiphone Liên doanh
Evn-telecom và telecom
việt nam (EVN và
HT Telecom), vẫnchưa thể triển khaidịch vụ Viễnthông 3G (thoại vàtruyền dữ liệu)mặc dù đã đượcChính phủ chophép, do quy chếcấp giấy phép kinhdoanh 3G chodoanh nghiệp chưađược ban hành
2 Internet Mobile Internet Mobile Internet Mobile
4 Mobile Broadband
(D-com 3G)
Mobile Broadband Mobile Broadband
(Fast connect)
Internet Mobile (Truy cập Internet tốc độ cao): là dịch vụ truy cập internet trực tiếp từmáy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền dữ liệu 3G Cho phép khách hàng truy cậpinternet tốc độ cao trực tiếp từ máy điện thoại di động, xem video, nghe nhạc trực tuyến, chia sẽhình ảnh, video clip dễ dàng, thuận tiện,…
Mobile TV (Truyền hình di động): Cho phép người dùng tiếp cận các phương tiện giải trí
chất lượng cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp (live TV), các chương trình TV với nộidung phong phú, đa dạng ( VTV1,VTV3, HTV1, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, DW, NHK,CCTV9,…), các bộ phim hay các Video clip theo yêu cầu (VOD) mọi lúc mọi nơi trên chiếc điệnthoại có kết nối 3G Các tính năng cơ bản của dịch vụ như:
Trang 5- Xem video theo yêu cầu với nhiều nội dung phong phú thuộc nhiều lĩnh vực khác nhaunhư ca nhạc, thời sự, hài hước, phim,…
- Lịch phát sóng của các kênh trong hệ thống
- Quản lý kênh yêu thích, có thể bổ sung các kênh yêu thích,…
Mobile Broadband (giải pháp truy cập Internet tốc độ cao cho máy tính): là dịch vụinternet băng thông rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA Khi sử dụng dịch
vụ này, thuê bao có thể truy cập internet với tốc độ cao cho máy tính qua sóng di động 3G ở mọilúc mọi nơi, có nhiều gói cước với các mức gía hấp dẫn, đặc biệt Mobile Broadband đảm bảo bảomật hơn mạng ADSL rất nhiều ( bảo mật trên mạng di động 3G)
Websurf (Lướt web thông minh- Cổng thông tin 3G, mạng viettel gọi là Websurf còn đốivới Vinaphone là 3G Portal, mạng mobiphone gọi là Wap portal 3G): là giải pháp hỗ trợ kháchhàng xem hầu hết các trang web trên điện thoại di động mà không làm thay đổi nội dung trangweb
Game Online (game di động trực tuyến—thoả sức chinh phục): cung cấp các trò chơi trênđiện thoại di động, khách hàng có thể mua game, tham gia trò chuyện, trao đổi vật phẩm,…
Imuzik 3G (Gần hơn với thế giới âm nhạc): là dịch vụ âm nhạc được xây dựng trên nềntảng 3G giúp nghe nhạc, xem video clip, tải bài hát, tải nhạc chờ, đọc các tin tức âm nhạc trongnước và quốc tế ngay trên chiếc điện thoại di động của mình
Mclip (Ngắm nhìn cuộc sống): là dịch vụ tải và xem clip trên điện thoại di động, Mclipgiúp bạn thỏa mãn nhu cầu xem những clip hay mọi lúc mọi nơi, những clip ca nhạc ấn tượng,clip giải trí mang tính hài hước, tất cả sẽ được cập nhật liên tục
Vmail (Check mail đẳng cấp): là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại dưới hình thứcđẩy mail về ứng dụng trên điện thoại di động, người dùng có thể nhận mail mới nhất, có thời gianxác định
Mstore (kho phần mềm tiện ích): là kho ứng dụng tối đa và phong phú các tiện ích nhưphần mềm nghe nhạc, trình duyệt web,…và rất nhiều phần mềm hữu ích khác như sổ tay đàmthoại tiếng anh, phần mềm dự báo thời tiết, tra cứu bản đồ Vimap, chát trên eBuddy,…được thiếtkế bắt mắt, với giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Mobile Camera (chỉ có Vinaphone cung cấp): là dịch vụ có thể xem hình ảnh tại các hệthống camera kết nối với mạng Hiện tại, Vinaphone cung cấp dịch vụ Traffic Camera- là dịch vụcho phép các thuê bao có thể xem hình ảnh trực tiếp tại các ngã tư đường ở Hà Nội và trongtương lai là TPHCM, các Camera được sắp xếp và tìm kiếm thuận tiện theo các ngã tư, theoquận, tại các địa điểm công cộng, nhà riêng,…
2.3 Điều kiện sử dụng dịch vụ 3G:
Là thuê bao hoạt động 2 chiều, đã đăng ký sử dụng và kích hoạt dịch vụ 3G, khi sử dụng dịch
vụ thuê bao phải nằm trong vùng phủ sóng 3G, máy di động 3G có hỗ trợ các tính năng liên quannhư: có camera trước màn hình di động, chức năng truy cập Website, và có các thiết bị hỗ trợkhác là USB Modem, Data card,…
Trang 62.4 Lợi ích khi sử dụng dịch vụ (của viettel và vinaphone):
Có thể thấy hình ảnh của nhau trên màn hình điện thoại thông qua camera, nghe nhạc trựctuyến, truy cập internet tốc độ cao, xem các đoạn video clip, các bộ phim hài hước, nghe nhạc, tảinhạc chờ trên điện thoại di động, đọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế, tra cứu thông tintổng hợp, xem các chương trình TV, các kênh yêu thích, …
Bảng 2.2 Sự khác nhau giữa lợi ích sử dụng của mạng Viettel và Vinaphone
Lợi ích sử dụng mạng Viettel Lợi ích sử dụng mạng Vinaphone
Các chương trình duyệt web, sổ tay đàm thoại
tiếng anh, phần mềm dự báo thời tiết, gửi và
nhận email nhanh chóng, có thời gian xác
định,…
Xem các hình ảnh về giao thông qua cáccamera đặt tại các trụ cột giao thông trênđường, điểm công cộng, nhà riêng,
(nguồn: http://3g.vietteltelecom.vn/ , http://3g.vinaphone.com.vn/ )
2.5 Các khái niệm có liên quan:
đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa- dịch vụ
2.5.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ:
Nhu cầu là sự mất cân đối trong trạng thái thực tế, là sự thiếu hụt và khao khát muốn sở hữumột hàng hóa hay dịch vụ nào đó Nhu cầu nó tự xuất hiện là yếu tố thúc đẩy con người hoạtđộng nhằm làm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu đó, nếu nhu cầu này được đáp ứng thì sẽ tiếp tụcsinh ra một nhu cầu mới với đòi hỏi cao hơn Nhu cầu con người rất phong phú và đa dạng.Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được, là đòi hỏi, mong muốn,nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độnhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người đều có những nhu cầu khácnhau
Nhu cầu của con người được thể hiện khá rõ ở thuyết nhu cầu của Maslow:
Trang 7Sơ đồ 2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow.
(Nguồn: Võ Minh Sang, Cao Minh Toàn, Nguyễn Ngọc Thiện Tâm 11/2007 Tài liệu giảng dạy AGU Marketing
căn bản).
- Nhu cầu sinh lý: là nhu cầu về ăn, mặt, ở, đi lại và giới tính,…
- Nhu cầu an toàn: là nhu cầu về an ninh, cần được bảo về, che chở,
- Nhu cầu xã hội: là tình bạn, tình đồng nghiệp, sự ảnh hưởng của mọi người chung quanhđối với bản thân và ngược lại,…
- Nhu cầu tôn trọng: là muốn được mọi người coi trọng, muốn có được nghề nghiệp, địa vịtrong xã hội, được mọi người chú ý, lòng tự trọng, tính tự quản,…
- Nhu cầu tự thể hiện: muốn phát huy sở trường của bản thân, tự khẳng định mình,…
2.5.3 Quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ:
Để có quyết định về việc sử dụng dịch vụ thì người tiêu dùng thường phải trải qua các giaiđoạn sau:
Sơ đồ 2.2 Quá trình ra quyết định
(Nguồn: Võ Minh Sang, Cao Minh Toàn, Nguyễn Ngọc Thiện Tâm 11/2007 Tài liệu giảng dạy AGU Marketing
căn bản).
Nhận thức nhu cầu: là việc phát hiện ra bản thân đang đòi hỏi những gì và cần được đápứng những gì, là sự khác nhau giữa lý tưởng và thực tế, điều này sẽ thúc đẩy cho người tiêu dùngcó quyết định chọn dịch vụ sử dụng để thỏa mãn nhu cầu của bản thân
Nhu cầu có thể bắt nguồn từ các yếu tố bên ngoài (gia đình, xã hội, các hình thức marketing củanhà cung cấp dịch vụ, quãng cáo, ) và các yếu tố bên ngoài ( muốn sử dụng dịch vụ, tự thể hiệnmình, )
phương án
Đánh giá các
Nhu cầu
tự thể hiệnNhu cầu tôn trọngNhu cầu xã hộiNhu cầu an toànNhu cầu sinh lý
Trang 8 Tìm kiếm thông tin: là bước thứ hai sau khi nhận biết được nhu cầu cần được thỏa mãn.Để thỏa mãn nhu cầu đó thì người tiêu dùng cần phải tìm kiếm các nguồn thông tin có liên quanđến hành hóa, dịch vụ đó Các nguồn thông tin như sau:
- Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm,…
- Thông tin thương mại: người bán hàng, nhà cung cấp, quảng cáo,…
- Thông tin phổ thông: các phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, đài phát thanh, )
- Thông tin thực tế: nghiên cứu, sử dụng dịch vụ,…
Đánh giá các phương án: sau khi người tiêu dùng thu thập được các nguồn thông tin cầnthiết về sản phẩm hay dịch vụ thì họ xem xét đến việc đánh giá các phương án để quyết địnhchọn mua thích hợp nếu quyết định mua thì xem xét đến các yếu tố như: nên sử dụng dịch vụnào là tốt nhất?, liệu nó có đáp ứng được như mong đợi không? Sau đó đi đến quyết định muasản phẩm dịch vụ đó
Quyết định mua: là quá trình sau khi xem xét tất cả các yếu tố có liên quan, nếu mua thìlập tức nảy sinh ra các vấn đề như: mua ở đâu, khi nào, sử dụng dịch vụ nào, cước phí ra sau,thanh toán theo phương thức nào,…
Hành vi sau mua: sau khi đã có quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó thì người tiêu dùngcó hai thái độ đối với việc sau khi đã sử dụng:
- Sự hài lòng: đặc tính (tính năng) của sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được mong đợihoặc trên cả mong đợi của khách hàng
- Sự không hài lòng: việc mua sản phẩm hay dịch vụ nó không phù hợp với mong muốncủa người tiêu dùng, không làm thỏa mãn được các nhu cầu của họ
Trang 9Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Sau khi đưa ra phương pháp nghiên cứu, cách thức chọn mẫu, thang đo và các cơ sở lý thuyết đểtiến hành nghiên cứu Trong chương này, với các số liệu thu thập được từ các phiếu khảo sát, sauquá trình làm sạch, mã hóa và xử lý số liệu thì được các kết quả nghiên cứu như sau:
3.1 Cơ cấu mẫu:
Cơ cấu mẫu mục tiêu là 120, mẫu được chia đều ở 4 khoa (Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh,Nông Nghiệp-Tài Nguyên Thiên Nhiên, Sư Phạm, Kỹ Thuật -Công Nghệ Môi Trường)
Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nghiên cứu
Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng cách chọn ngẫu nhiên các đối tượng dểdàng tiếp cận để tiến hành phỏng vấn nên số mẫu thu được là 120 đã được làm sạch Trong đó,nam chiếm tỷ lệ là 48% (gồm 57 mẫu), nữ chiếm tỷ lệ 52% (gồm 63 mẫu) Được thể hiện quabiểu đồ 3.2
Biểu đồ 3.2: Cơ cấu giới tính.
Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên đa số đều có thu nhập thấp Chiếm tỷ lệcao nhất 71/120 bạn sinh viên (59%) là các bạn có mức thu nhập dưới 1 triệu đồng, kế đến là cácbạn có thu nhập từ 1 triệu- 2 triệu đồng (33%), cuối cùng là các bạn có thu nhập trên 2 triệu đồngchiếm tỷ lệ thấp nhất (8%)
nam 48%
nữ
52%
nông nghiệp 25%
sư phạm 25%
kỹ thuật công nghệ
môi trường25%
kinh tế
25%
Trang 10Biểu đồ 3.3: Cơ cấu thu nhập
Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
Đa số các bạn sinh viên được lựa chọn để tiến hành phỏng vấn đều là các đối tượng ở xa giađình chiếm 96/120 (80%), chiếm tỷ lệ thấp nhất (20%) là các bạn được ở gần gia đình
Biểu đồ 3.4: Cơ cấu nơi ở
Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
3.2 Các thông tin thu được:
Sau quá trình thu thập được số liệu qua các phiếu khảo sát ta có thể thấy được tất cả các bạnsinh viên đều biết đến dịch vụ 3G Và để có được quyết định lựa chọn hàng hóa hay dịch vụ thìhầu như tất cả các bạn sinh viên đều trải qua các giai đoạn sau: nhận thức nhu cầu, tìm kiếmthông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi sau mua Dưới đây là các kết quả
mô tả lại các giai đoạn trong hành vi tiêu dùng (sử dụng) dịch vụ 3G
3.2.1 Nhận thức nhu cầu:
Ngày nay, xã hội rất phát triển nên có nhiều yếu tố kích thích nhu cầu sử dụng hàng hóa haydịch vụ của con người
Trang 11Biểu đồ 3.5: Nguồn thông tin kích thích nhu cầu
Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
Qua biểu đồ ta thấy truyền hình chiếm tỷ lệ cao nhất nhàm kích thích nhu cầu sử dụng củasinh viên chiếm 74/271 tổng sự lựa chọn (28%) Ngày nay do nhu cầu tìm kiếm thông tin cũngnhư giải trí phát triển thì internet là rất cần thiết đối với con người vì vậy nhà cung cấp không bỏqua hình thức marketing trên internet để kích thích nhu cầu sử dụng 3G, hình thức internet được55/271 bạn sinh viên nhận biết (20%), bên cạnh đó còn có các hình thức khác được nhận biếtcũng khá rỏ ràng như: tờ bướm, tờ rơi, báo chí, tự tìm hiểu, Trong quá trình học tập thì các bạnsinh viên chia sẽ nhau những kinh nghiệm trong việc học cũng như về các dịch vụ mà bản thânbiết và thấy thích thú về nó vì vậy không ngần ngại mà giới thiệu cho bạn bè cùng sử dụng, chínhvì thế mà bạn bè cũng là nguồn lực để kích thích nhu cầu sử dụng 3G có 51/271 (19%) sự lựachọn
3.2.2 Tìm kiếm thông tin:
Để thỏa mãn được nhu cầu thì bước tiếp theo là tìm kiếm thông tin để biết rỏ hơn về dịch vụnhư sử dụng như thế nào, cước phí ra sao, có những tiện ích hay những dịch vụ nào,
Biểu đồ 3.6: Các hình thức nhận biết dịch vụ
Nguồn: Điều tra và tính toán tổng hợp
tờ rơi, tờ bướm 18%
khác 3%
truyền hình 51%
báo chí
8%
internet 20%
74 55
14
51 35
36 6
Tờ rơi, tờ bướm
Khác
