luận văn tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ 3g của sinh viên trường đại học đồng tháp

Trang 1

⁄^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^v^vy^ w an van Lu Ree ce ne ee ee ee ee ee ee ee ee

Đề tài: Tìm Hiểu Nhu Cầu Sử

Trang 2

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP Mục Lục Phần 1: MỞ ĐÀU Đặt vấn đề nghiên cứu : 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thé 3 Phạm vi nghiên cứu : 3.1 Không gian 3.2 Thời gian

3.3 Đối tượng nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu :

4.1 Phương pháp luận 4.2 Phương pháp thu thập sô liệ 4.3 Phương pháp phân tích số liệu

5 Giá thuyết nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

5.1 Giá thuyết nguyên cứu "

Trang 3

2.2.1 Cơ cấu mẫu 2 2+©22++2E++2E++2EEE221122111221127122711171112711 221.11 re

2.2.2 Các thông tin thu được 2.2.3.Tìm kiếm thông tỉn: 2.3 Đánh giá các phương án 2.3.1Quyết định mua: 2.3.2Hanh vi sau mua 2.3.3Mức độ hài lòng về dịch vu: " 2.2.4Ước muốn sử dụng dịch vụ 3G: - chien 30 Chương 3

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G

3.1 Định hướng phát triển của dịch vụ 3G trong tương lai

Trang 4

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP

1 Đặt vấn đề nghiên cứu :

Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng phát triển, liên tục cho ra đời những sản phẩm công nghệ mới phục vụ cho nhu cầu thông tin liên lạc ngày càng cao của con người

Dịch vụ công nghệ 3G là một trong các dịch vụ được chú ý và quan tâm

nhiều nhất, nó cung ứng khá đầy đủ các tiện ích như: tin nhắn nhanh, chat, game

online, video call, Internet Mobile, mobile TV, với những tính năng mới dần thỏa

man nhu cầu của khách hàng.Cùng với xu hướng đó nhà cung ứng dịch vụ cho ra

đời ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ hỗ trợ cho việc tìm kiếm tài liệu, thông

tin, giải trí để đáp ứng nhu cầu của con người.Trong đó, sinh viên là những khách hàng có nhu cầu đa dạng mà các nhà cung ứng dịch vụ luôn hướng tới đê đáp ứng

được nhu cầu học tập và giải trí của sinh viên Vì vậy, tôi tiến hành nguyên cứu đề

tài: “ Tìm Hiểu Nhu Cầu Sứ Dụng Dịch Vụ 3G Của Sinh Viên Trường Đại Học Đồng Tháp”

2 Mục tiêu nghiên cứu : 2.1 Mục tiêu chung

Tim hiéu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học

Đồng Tháp và đề ra các biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp với

thị hiếu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp - Phân tích thị hiếu của sinh viên về các dịch vụ 3G + Video call

+ Mobile - duyệt web qua điện thoại

+ Xem tivi Mobile

+ Mobile Bradband - dùng cho USB và Laptop

+ Cổng thông tin 3G

Trang 5

- Đề ra một số biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp

với thị hiểu sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp

3 Phạm vi nghiên cứu : 3.1 Không gian

Đề tài được thực hiện tại trường Đại Học Đồng Tháp

3.2 Thời gian

Số liệu sử dụng trong đề tài là số liệu năm 2010 và năm 2011

3.3 Đối tượng nghiên cứu

Là sinh viên đang và chưa từng sử dụng dịch vụ 3G thuộc 2 khoa

Kinh Tế và Khoa Công Nghệ Thông Tin theo phương pháp lấy mẫu thuận

tiện với kích thước mẫu 100

4 Phương pháp nghiên cứu : 4.1 Phương pháp luận

Sử dụng bằng những lý luận thực tế trong đề tài, phương pháp thống kê phân tích

4.2 Phương pháp thu thập số liệu

- Số liệu sơ cấp được lấy bằng cách phỏng vấn trực tiếp 100 sinh viên Đại Học Đồng Tháp thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn

- Số liệu thứ cấp được thu thập từ các bài báo cáo của các nhà mạng

trên internet

4.3 Phương pháp phân tích số liệu

- Mục tiêu cụ thể 1: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp dé tìm hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp

- Mục tiêu cụ thể 2 : Sử dụng phương pháp thống kê mô tả đề phân tích thị hiếu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp

- Mục tiêu cu thé 3 : Tìm hiểu và phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ

3G sử dụng phương pháp tự luận đề đề ra các biện pháp giúp nhà mạng cung cấp

các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp

Trang 6

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP - Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng 3G

- Hầu hết sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp chỉ sử dụng video

call và Mobile - duyệt web qua điện thoại của 3G,Mobile Bradband - dùng USB

cho laptop

- Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp sử dụng dịch vụ 3G với

giá từ 0 đên 150 ngàn đồng / tháng 5.2 Câu hỏi nguyên cứu

Bảng câu hỏi gồm các câu trắc nghiệm được thiết kế để phỏng vấn trực tiếp 100 sinh viên của 2 khoa Công Nghệ Thông Tin và Kinh Tế trường Đại Học Đồng Tháp

- PHIẾU KHẢO SÁT -

TiM HIEU NHU CAU SU’ DUNG DICH VU 3G CUA SINH VIEN

TRUONG DAI HQC DONG THAP

Tôi tên Truong Cam Nhung, sinh viên ngành Tài Chính Ngân Hàng, khoa

kinh tế thuộc trường Đại Học Đồng Tháp Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài là “ Tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp”

Cuộc khảo sát này sẽ giúp tôi có cơ sở đề đánh giá thực trạng sử dụng dich vụ 3G của sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.Nhằm đề ra các giải pháp giúp các nhà mạng đưa ra các gói dịch vụ phù hợp với sinh viên.Do vậy, tôi rất mong nhận

được sự cộng tác chân tình từ các bạn

Xin chân thành cảm ơn!

Trang 7

L_]D-Com 3G

- L ]Ì Khác

4 Yếu tố nào bạn quan tâm khi lựa chọn các dịch vụ 3G

L_] Chất lượng đường truyền

L_]3G cung cấp nhiều dịch vụ

[_] Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi L_] Có nhiều tiện ích hấp dan L_Ì Khác 5 Theo bạn giá cước các dịch vụ 3G hiện nay như thế nào |] Qua dat L] Đất LÌ Trung hòa [ ]Ì Rẻ LÌ Quá rẻ 6 Bạn có sử dụng dịch vụ nào của 3G chưa? L]Có L _|Chưa

Lưu ý : Nếu trả lời có vui long tra loi muc I Trả lời không vui lòng trả lời mục II

I Néu ban dang sir dung dich vụ 3G vui lòng trá lời câu hỏi đưới đây : 1 Bạn sử dụng dịch vụ 3G thông qua phương tiện nào ?

L_] Điện thoại có hồ trợ chức năng 3G L_] Laptop L_] Máy tính bảng L_] Máy tính bàn 2 Bạn sử dụng dịch vụ 3G nhằm mục đích gì? L] Giải trí L_] Tra cứu thông tin tiện ích L ] Khác 3 Thời gian sử dụng dịch vụ 3G L_] Mọi lúc mọi nơi L_] Thỉnh thoảng mới sử dụng [_] Khi buồn L ] Khác 4 Lý do tại sao bạn không sử dụng dịch vụ 3G L_] Phí địch vụ cao L_Ì Máy không hỗ trợ tính năng 3G L_] Các dịch vụ khơng hấp dẫn LÌ Khơng cần thiết L_]Ì Khác 5 Những trở ngại khi dùng dịch vụ 3G L_] Tốc độ đường truyền yếu

L_] Giá cước dịch vụ 3G hiện nay chưa phù hợp

Trang 8

L_] Trình duyệt chậm

L_] Tốn thời gian công sức để làm quen với dịch vụ 3G

L_] Khó khăn trong việc liên lạc với nhân viên kỷ thuật khi gặp sự có L ] Khác 6 Cám giác của bạn khi gặp rắc rối khi sứ dụng dịch vụ 3G ? L_] Mất cảm hứng vì phải chờ đợi L_] Gây cảm giác chán L ] Khác

7 ý định sử dụng dịch vụ 3G cúa bạn trong thời gian sắp tới ?

L_] Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới L_] Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên hơn

L_] Tôi vẫn sử dụng dịch vụ 3G

L_] Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước

L_] Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G

§ Theo bạn thì giá cước nào phù hợp với bạn

L_] Cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước cả tháng (thuê bao có định) L_] Trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần Khác (vui lòng ghi rõ)_ 9 Mức độ hài lòng cúa bạn về các dịch vụ cúa 3G

Mức độ Râthài | Hài lòng Trung Không Rât không

Dịch vụ lòng hòa hài lòng hài lòng Video call Mobile broadband Internet Mobile Mobile TV Vmail D- Com 3G Khac 10 Mức độ bạn muốn sứ dụng 3G như thế nào [_] Rất muốn [_]Ì Muốn L_] Trung hịa LÌ Khơng muốn LÌ Rất không muốn

I Nếu bạn chưa sử dụng dịch vụ 3G vui lòng trả lời câu hỏi đưới đây : 1 ý định sử dụng dịch vụ 3G của bạn trong thời gian sắp tới ?

L_] Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G trong thời gian tới

Trang 9

L_] Tôi vẫn sử dụng dịch vụ 3G L_] Tôi sẽ sử dụng dịch vụ 3G ít hơn trước L_] Tôi sẽ ngưng sử dụng dịch vụ 3G 2 Mức độ bạn muốn sứ dụng 3G như thế nào LÌ Rất muốn LÌ Muốn L_] Trung hòa L] Không muốn [_] Rất không muốn

Xin bạn vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

Trang 10

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP Phần 2: NỘI DUNG Chương 1 KHAI QUAT VE DICH VU 3G 1.1 Giới thiệu 3G 1.1.1 Định nghĩa 3G `

3G, hay 3-G, (viet tat của /hird-generafion fechnology) là công nghệ truyền

thông thế hệ thứ ba, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ

liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh )

Công nghệ 3G là thuật ngữ dùng đề chỉ các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3

1.1.2 Chức năng dịch vụ 3G

Mạng 3G cung câp cả hai hệ thông là chuyên mạch gói và chuyên mạch kênh.Điêm mạnh của công nghệ này so với các công nghệ trước là cho phép truyền, nhận dữ

liệu, âm thanh hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao có định và thuê bao đang di

chuyển với tốc độ cao khác nhau Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thé mang

đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện như: âm nhạc chất lượng cao, hình

ảnh video chất lượng và truyền hình số, các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS), email,

video streaming, high-ends game, 1.1.3 Lợi ích khi sử dụng dịch vụ 3G

Dịch vụ 3G xuất hiện đầu tiên ở Japan Đặc điểm nổi bật so với 2 thế hệ

trước là truy cập internet va video

Đi sâu về công nghệ tiên tiền nhất hiện nay (đã triển khai): 3G

3G giúp chúng ta truyền thông thoại và dữ liệu (như: email và tin nhắn dạng văn bản) download âm thanh và hình ảnh với băng tần cao

Các ứng dụng 3G thông dụng gồm hội nghị video di động chụp ảnh và gửi ảnh kỹ thuật số nhờ điện thoại máy ảnh, gửi và nhận email và file đính kèm dung lượng lớn, tải tiệp tin video và MP3, và tin nhắn dạng chữ chất lượng cao

Các thiết bị hỗ trợ 3G cho phép chúng ta download và xem phim từ các chương trình T¡ Vi, kiểm tra tài khoản ngân hàng, thanh toán hóa đơn điện thoại qua mang

Trang 11

1.2 Nhu cau sit dung dich vu

1.2.1 Khai niém dich vu

_ Dich vy la mot san pham hay một hàng hóa vô hình mà con người mong muôn được thỏa mãn, được cung ứng nhăm mục đích thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hay sử dụng

Dịch vụ trong kinh tế học được hiểu tương tự như hàng hóa nhưng phi vật chất, có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hắn

về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản

phẩm hàng hóa- dịch vụ

1.2.2 Nhu cầu của con người

Nhu cầu là sự mất cân đối trong trạng thái thực tế, là sự thiêu hụt và khao khát muốn sở hữu một hàng hóa hay dịch vụ nào đó Nhu cầu nó tự xuất hiện là yếu

tố thúc day con người hoạt động nhằm làm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu đó, nếu nhu cầu này được đáp ứng thì sẽ tiếp tục sinh ra một nhu cầu mới với đòi hỏi cao hơn Nhu cầu con người rất phong phú và đa dạng

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì đó mà con người cảm nhận được, là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần đề tồn tại và phát triên Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người đều có những nhu cầu khác nhau

Nhu cầu của con người được thể hiện khá rõ ở thuyết nhu cầu của Maslow:

Nhu cầu

tự thê hiện Nhu cầu tôn trọng

Nhu cầu xã hội Nhu câu an toàn Nhu cầu sinh lý

- Nhu cầu sinh lý: là nhu cầu về ăn, mặt, ở, đi lại và giới tính,

- Nhu câu an toàn: là nhu câu về an ninh, cân được bảo vé, che cho,

Trang 12

- Nhu cầu xã hội: là tình bạn, tình đồng nghiệp, sự ảnh hưởng của mọi người chung quanh đôi với bản thân và ngược lại,

- Nhu cau ton trọng: là muốn được mọi người coi trọng, muốn có được nghề nghiệp, địa vị trong xã hội, được mọi người chú ý, lòng tự trọng, tính tự quản, - Nhu cầu tự thể hiện: muốn phát huy sở trường của bản thân, tự khẳng định

mình,

1.2.3 Quá trình ra quyết định sứ dụng dịch vụ 3G

Để có quyết định về việc sử dụng dịch vụ thì người tiêu dùng thường phải

trải qua các giai đoạn sau:

Sơ đồ 2.2 Quá trình ra quyết định

Nhận thức Tìm kiếm Đánh giá Quyết Hành vi

nhucầu | *J thơngtin [ *Í các phương định mua {*] sau mua an ¥

s* Nhận thức nhu cầu: là việc phát hiện ra ban thân đang đòi hỏi những gì và cần được đáp ứng những gì, là sự khác nhau giữa lý tưởng và thực tế, điều này sẽ thúc đây cho người tiêu dùng có quyết định chọn dịch vụ sử dụng dé thỏa mãn nhu cầu của bản thân

Nhu cầu có thể bắt nguồn từ các yếu tố bên ngoài (gia đình, xã hội, các hình thức marketing của nhà cung cấp dịch vụ, quãng cáo, ) và các yếu tố bên ngoài (muốn

sử dụng dịch vụ, tự thé hiện minh, )

Tim kiếm thông tin: la bude thứ hai sau khi nhận biết được nhu cầu cần được

thỏa mãn Đê thỏa mãn nhu câu đó thì người tiêu dùng cân phải tìm kiêm các nguôn thông tin có liên quan đên hành hóa, dịch vụ đó Các nguôn thông tin như sau:

- _ Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm,

-_ Thông tin thương mại: người bán hàng, nhà cung cấp, quảng cáo, - _ Thông tin phố thông: các phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, đài

phát thanh )

-_ Thông tin thực tế: nghiên cứu, sử dụng dịch vụ,

Trang 13

* Quyết định mua: là quá trình sau khi xem xét tất cả các yếu tố có liên quan,

nêu mua thì lập tức nảy sinh ra các vân đê như: mua ở đâu, khi nào, sử dụng dịch vụ

nào, cước phí ra sau, thanh toán theo phương thức nào,

s* Hành vi sau mua: sau khi đã có quyết định mua sản phẩm dịch vụ đó thì

người tiêu dùng có hai thái độ đôi với việc sau khi đã sử dụng:

- _ Sự hài lòng: đặc tính (tính năng) của sản phẩm hay dịch vụ đã đáp ứng được

mong đợi hoặc trên cả mong đợi của khách hàng

-_ Sự không hài lòng: việc mua sản phẩm hay dịch vụ nó không phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng, không làm thỏa mãn được nhu cầu của họ 1.3 Các mạng cung cấp dịch vụ 3G Trong số các mạng di động hiện nay thì có các mạng cung cấp 3G là: Viettel,

Vinaphone, đưới đây là những dịch vụ cơ bản do 3G cung cấp phô biến nhất hiện

nay tại Việt Nam:

Stt Mang viettel Mang vinaphone | Mang mobiphone

Broadband (D- Broadband (Fast

com 3G) connect)

s* Video Call (Nghe và thấy): là dịch vụ đàm thoại video, là dịch vụ thoại có

hình cho phép các thuê bao có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera trên máy điện thoại di động ngay trong khi đàm thoại Với

Video call bạn không chỉ nghe thấy giọng nói của người nhận cuộc gọi mà còn nhìn thấy hình ảnh thực của họ, dịch vụ này rất tiện ích đối với những

Trang 14

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP người xa nhà, có bạn bè, đồng nghiệp hay đối tác ở xa, dễ dàng chia sẽ những khoảnh khắc, hình ảnh đáng nhớ cùng mọi người qua màng ảnh nhỏ

điện thoại trong lúc đàm thoại

fe

# Internet Mobile (Truy cập Internet tốc độ cao): là dịch vụ truy cập internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua công nghệ truyền dữ liệu 3G Cho phép khách hàng truy cập internet tốc độ cao trực tiệp từ máy

điện thoại di động, xem video, nghe nhạc trực tuyên, chia sẽ hình ảnh, video

clip dé dàng, thuận tiện,

» Mobile TV (Truyền hình di động): Cho phép người dùng tiếp cận các phương tiện giải trí chất lượng cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp (live TV), các chương trình TV với nội dung phong phú, đa dạng ( VTVI,VTV3, HTVI, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, DW, NHK, CCTV9, ), các bộ phim hay các Video clip theo yêu cầu (VOD) mọi lúc mọi nơi trên

chiếc điện thoại có kết nối 3G Các tính năng cơ bản của dịch vụ như:

-_ Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong và ngoài nước

- Xem video theo yéu cầu với nhiều nội dung phong phú thuộc nhiều lĩnh vực

khác nhau như ca nhạc, thời sự, hài hước, phim,

- _ Lịch phát sóng của các kênh trong hệ thống

- _ Quản lý kênh yêu thích, có thể bổ sung các kênh yêu thích,

* Mobile Broadband (giái pháp truy cập Internet tốc độ cao cho máy tính): là dich vu internet băng thông rộng từ máy tính thông qua thiết bi USB HSPA/HSDPA Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập internet với tốc độ cao cho máy tính qua song | di động 3G ở mọi lúc mọi nơi, có nhiều gói cước với các mức gía hấp dẫn, đặc biệt Mobile Broadband đảm

bao bao mat hon mang ADSL rất nhiều ( bảo mật trên mạng di động 3G)

> Vmail (Check mail dang cẤp): là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại dưới hình thức đây mail về ứng dụng trên điện thoại đi động, người dùng có

thể nhận mail mới nhất, có thời gian xác định

1.4.Điều kiện sử dụng dịch vụ 3G

Là thuê bao hoạt động 2 chiều, đã đăng ký sử dụng và kích hoạt dịch vụ 3G, khi

sử dụng dịch vụ thuê bao phải năm trong vùng phủ sóng 3G, máy di động 3G có hồ trợ các tính năng liên quan như: có camera trước màn hình di động, chức năng truy

Trang 15

Chương 2

PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÒNG THÁP

2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ 3G

Trường Đai Học Đồng Tháp với số lượng hơn 12.000 sinh viên Trong những năm qua, nhà trường đã không ngừng phát triển, không ngừng vươn

lên, vượt qua nhiều khó khăn và thử thách tạo nên những bước đột phá về

chất lượng đội ngũ, chất lượng quản lý của bộ máy, xây dựng cơ sở vật chất,

trang thiết bị phục vụ đào tạo

Để tiếp tục nâng cao chất lượng đào tạo và vị thế của nhà trường trong

hệ thống các trường đại học Việt Nam, nhà trường đã và đang thực hiện nhiều dự án đầu tư xây dựng và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện

đại phục vụ đào tạo, đặc biệt trường chú trọng đến việc khuyến khích sinh

viên sử dụng các dịch vụ công nghệ dé phục vu cho việc hoạt tập và giải

trí.Trường cộng tác với các nhà cung ứng dịch vụ đề có những buổi giới thiệu những sản phẩm công nghệ mới đề giúp sinh viên có thể cập nhật kịp thời với những sản phẩm mới hiện nay.Trong đó, dịch vụ 3G là một trong

những dịch vụ được chú trọng nhất với những tính năng tiện ích mà dịch vụi

3G mạng lại đã giúp cho sinh viên có tìm kiếm tài liệu một cách nhanh chóng, giải trí sau những giờ học căng thăng, kết nói với bạn bè

Hiểu được nhu cầu của giới trẻ ngày nay các nhà mạng như Viettel, Vinaphone, Mobifone đã đưa ra các gói dịch vụ ngày càng phù hợp với nhiều sự lựa chọn của sinh viên.Sinh viên Đồng Tháp với xu hướng ngày càng hội nhập, năng động sáng tạo từng bước tiếp cận với những sản phẩm công nghệ mới để theo kịp thời đại.Đặc biệt số lượng hơn 1200 sinh viên khoa Kinh Tế và hơn 815 sinh viên của khoa Công Nghệ Thông Tin, là hai

khoa có số lượng sinh viên có nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G nhiều nhất, đây là

hai khoa có nhu cầu tìm kiếm thông tin cho việc học chuyên ngành cũng như nhu câu giải trí rât cao

Trang 16

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP Đón trước nhu cầu của thị trường, các mạng di động lớn của Việt Nam là Viettel, Mobifone và Vinaphone đã cung cấp những dịch vụ truy cập Internet băng rộng trên sóng 3G Viettel đã từng bước đến gần với sinh viên Đồng Tháp hơn.Trong đó, các gói cước Dcom 3G của Viettel được đánh giá là linh động và rẻ hơn, phù hợp với nhiều phân khúc thị trường Giới trẻ, đặc biệt là sinh viên là những đối tượng có nhu cầu truy cập Internet lớn nhưng với kinh phí vừa phải thường lựa chọn gói cước trả trước của dịch vụ Dcom Chỉ chưa đến 700.000 đồng, Viettel đã mang lại cho người sử dụng giải pháp truy cập Internet băng rộng không dây bao gồm một USB 3G kèm sim và có ngay 50.000 đồng trong tài khoản Còn với gói cước trả sau, với chi phí tối

thiểu 30.000 đồng/tháng, người dùng được miễn phí 600Mb dữ liệu tải về,

dung lượng đủ để các bạn sinh viên tra cứu thông tin phục vụ cho việc học tập

2.2 Kết quả điều tra thực tế

2.2.1 Cơ cấu mẫu

Cơ cấu mẫu mục tiêu là 100 mẫu chia đều làm 2 khoa (Công Nghệ

Thông Tin và Kinh Tế) trường Đại Học Đồng Tháp Công Nghệ Thông Tin 50% Kinh Tế 50%

Biếu đồ 2.1 Cơ cấu nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng cách chọn ngẫu nhiên các đối tượng dễ dàng tiếp cận để tiến hành phỏng vân nên số mẫu thu được là 100 đã được làm sạch Trong đó, nam chiếm tỷ lệ là 41% (gồm 41 mẫu), nữ chiếm tỷ lệ

59% (gồm 59 mẫu) Được thể hiện qua biểu đồ 2.2

Trang 17

59%

Biểu đồ 2.2 cơ cấu giới tính

Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên đa số đều có thu nhập thấp Chiếm tỷ lệ cao nhất 62/100 bạn sinh viên (62%) là các bạn có mức thu nhập dưới 1 triệu đồng, kế đến là các bạn có thu nhập từ 1 triệu- 3 triệu đồng (39%), cuối cùng là các bạn có thu nhập trên 3 triệu đồng chiếm tỷ lệ thấp nhất (9%) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% <1000000 1000000 - 3000000 >3000000 Biểu đồ 2.3 cơ cấu thu nhập

2.2.2 Các thông tin thu được

Trang 18

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP Sau quá trình thu thập được số liệu qua các phiếu khảo sát ta có thể thấy được

tất cả các bạn sinh viên đều biết đến dịch vụ 3G Và đề có được quyết định lựa chọn

hàng hóa hay dịch vụ thì hầu như tất cả các bạn sinh viên đều trai qua các giai đoạn sau: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và hành vi sau mua Dưới đây là các kết quả mô tả lại các giai đoạn trong hành vị tiêu dùng (sử dụng) dịch vụ 3G

s* Nhận thức nhu cầu

Ngày nay, xã hội rất phát trién nên có nhiều yếu tố kích thích nhu cầu sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của con người 45 + 4o—® 35 30 27 25 20 15 12 5 2 0 Internet Tivi tự tìm bạnbè báo chí tờ rơi khác hiểu

Biếu đồ 2.4 Nguồn thông tin kích thích nhu cầu

Qua biểu đồ ta thấy Internet chiếm tỷ lệ cao nhất nhằm kích thích nhu cầu su dụng của sinh viên chiếm 39/100 tổng sự lựa chọn (39%) Ngày nay do nhu cầu tìm kiếm thông tin cũng như giải trí phát triển thì internet là rất cần thiết đối với con người vì vậy nhà cung cấp đã chọn hình thức markcting trên internet để kích thích

nhu cầu sử dụng 3G nên hình thức ¡internet bạn sinh viên nhận biết „ bên cạnh đó còn có các hình thức khác được nhận biết cũng khá rỏ ràng như: tivi, tờ bướm, tờ rơi, báo chí, tự tìm hiểu, Trong quá trình học tập thì các bạn sinh viên chia sẽ nhau

những kinh nghiệm trong việc học cũng như về các dịch vụ mà bản thân biết và

thấy thích thú về nó vì vậy không ngần ngại mà giới thiệu cho bạn bè cùng sử dụng, chính vì thé mà bạn bè cũng là nguôn lực đề kích thích nhu cầu sử dụng 3G có 9%

Trang 19

2.2.3 Tìm kiếm thông tin:

Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình,

internet, thi khi nhắc đên dich vụ 3G thì mọi người đều nghĩ ngay đên các dịch vụ do 3G cung cap sau: Internet 39% bạn bè 9% tự tìm hiễt 2% Tivi 27% Biểu đồ 2.5 Các hình thức nhận biết dịch vụ

Internet là hình thức được các bạn sinh viên nhận biết chiếm tỷ lệ cao nhất

chiếm 39/100 sự lựa chọn (39%) vì ngày nay internet rat da phổ biến nó cũng là một lợi thế để các nhà cung cấp 3G quãng bá hình ảnh của mình, không bỏ qua bất kỳ hình thức quảng cáo nào nhà cung cập còn đầu tu cho vào việc phát tờ rơi, tờ

bướm nhằm đem lại cho khách hàng hiểu biết hơn về dịch vụ và được 12/100 ban

sinh viên lựa chọn (12%), ngoài ra nhà cung cấp còn quảng bá trên các hình thức khác như: báo chí (7%), truyền miệng, marketing của nhà cung cấp, radio, truyền

thanh,

Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình,

internet, thi khi nhắc đến dịch vụ 3G thi moi người đếu nghĩ ngay đến các dịch vụ do 3G cung câp sau:

Trang 20

TÌM HIỂU NHU CÂU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CUA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Video call Mobile Internet Mobile TV Vmail Dcom3G khac broadband mobile

Biểu đồ 2.6 Dịch vụ được biết đến nhiều nhất

Được quảng bá rộng rải trong thời gian gần đây hầu như tất cả sinh viên đều biết

đến Dcom 3G chiếm 89/234 lựa chọn (38%)

Do tính tiện ích có thể truy cập internet tốc độ cao, nghe nhạc trực tuyến qua dịch vụ Mobile Internet có 47/234 tổng các sự lựa chọn (20%);bên cạnh những tiện ích trên thì tính năng Mobile TV (11%) có thể xem trực tiếp các kênh truyền hình như: HTV7, HTV9, ; ngày nay có khá nhiều van đề cần giải quyết cũng như gặp phải căng thăng trong cuộc sống thì nhu cầu giải trí, nghe nhạc, tải nhạc qua cũng 1a van

đề đáng được mọi người quan tâm các dịch vụ trên thì còn khá nhiều dịch vụ cũng

được các bạn sinh viên biết đến như: Mclip, Game online,

2.3 Đánh giá các phương án

“Sau khi đã tìm kiếm thông tin về dịch vụ thì hầu hết mọi sinh viên đều phải cân

nhât lựa chọn dịch vụ đánh giá các phương án liên quan đê lựa chọn dịch vụ cho thích hợp các thuộc tính do 3G mang lại là những yếu tố được mọi sinh viên quan

tâm khi lựa chọn dịch vụ

Trang 21

khác 2% nhiều tiện ích 5% Chất lượng đường truyền 34% sử dụng mọi nơi 47% Nhiều dịch vụ 12%

Biếu đồ 2.7 Thuộc tính lựa chọn dịch vụ

Ngày nay do các nhu cầu như giải trí, tìm kiếm thông tin đòi hỏi phải nhanh

chóng được thể hiện qua thuộc tính có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi của 3G cũng là

một thuộc tính hấp dẫn đề các bạn lựa chọn (47%), chất lượng đường truyền (34%),

), bên cạnh đó thì có các thuộc tính khác được các bạn sinh viên lựa chọn: 3G cung cấp nhiều dịch vụ để lựa chọn, có nhiều tiện ích hấp dẫn

Bên cạnh những yếu tố về các tiện ích cũng như chất lượng đường truyền thì

giá cước dịch vụ cũng được nhiều bạn sinh viên quan tâm đề có thể đánh giá và đưa

ra các quyết định lựa chọn (giá cước không quá 120.000 đồng/tháng gói cước có

thời gian ưu đãi lâu nhất (tối đa 8 nam dành cho sinh viên học sinh với

500Mb/thang) do dịch vụ Viettel cung cấp:

Trang 22

TÌM HIỂU NHU CÂU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CUA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP

Quá đắt Đắt Trung hòa Rẻ Quá rẻ

Biểu đồ 2.8 Giá cước dich vu

Qua biểu đồ ta thấy phần lớn các bạn sinh viên đều cho rằng giá cước dịch vụ 3G còn quá cao so với thu nhập của họ có 77/100 bạn lựa chọn chiếm tỷ lệ rất cao 77%,19% sinh viên thay giá trung hòa, chỉ có 4% trong tổng số sinh viên cho rằng mức giá cước của 3G là rẻ

2.3.1 Quyét dinh mua:

Khi đã đánh giá, xem xét các yếu tố liên quan đến dich vụ thì sinh viên tiễn hành

sử dụng dịch vụ bên cạnh đó cũng có những sinh viên không sử dụng dịch vụ Vậy

cơ câu sử dụng dịch vụ hay không sử dụng, và các yếu tố bên trong các quyết định

lựa chọn của sinh viên có khác nhau hay không chúng ta cùng xem xét ở những

biêu đô bên dưới:

Trang 23

Không sử dụng dịch vụ 3G 34% Co stv dung\: dich vu 3G 66%

Biểu đồ 2.9 Cơ cấu sử dụng dịch vụ 3G

Dưới nhiều hình thức đa dạng các gói dịch vụ phù để phù hợp với nhiều lựa

chọn của sin viên có nhiêu bạn sinh viên lựa chọn sử dụng có 66 trong số 100 bạn chọn sử dụng dịch vụ (66%), còn lại là 34 bạn không lựa chọn dịch vụ (34%)

s* Quyết định sử dụng dịch vụ 3G:

Lý do sử dụng dịch vụ 3G do các bạn sinh viên lựa chọn là gì? Vì sau họ lại sử

dụng dịch vụ 3G mà không sử dụng các dịch vụ khác Ta có thê thây được qua biêu

đô sau:

Trang 24

Tiện ích do Tốc độ Có nhiều Không tốn Khác

3G mang lại đường truyền dịchvuhấp nhiều thời

nhanh dẫn gian

Biếu đồ 2.10 Lý do sứ dụng 3G

Lý do được các bạn sinh viên lựa chọn nhiều nhất là tốc độ đường truyền nhanh chiếm 37/66 phiếu có sử dụng (56%), tính tiện ích do 3G mang lại như: lướt web,

xem ti vi, tai nhac, truy cap internet tốc độ cao cũng được chọn để sử dụng có

bạn quyết định chọn (21,2%), bên cạnh đó yếu tô thời gian cũng là vấn đề đáng quan tâm cũng như các tính năng khác như: bản thân muốn sử dụng, có nhiều dịch

vụ hấp dẫn,

> Một khi đã sử dụng 3G thì những người sinh viên này họ sử dụng 3G khi nào, sử dụng nhằm mục đích gì Những yếu tố đó sẽ được thể hiện rõ rệt ở hai biểu d6 sau:

Trang 25

Khác 11% Giải trí 37% Tra cức thông tin 52% Biểu đồ 2.11 Mục đích sử dụng dịch vụ

Khi có quyết định sử dụng dịch vụ thì hầu hết tất cả các bạn sinh viên đều cho

rằng sử dụng 3G chủ yếu là để tra cứu những thông tin tiện ích chiếm tỷ lệ cao

(52%); giải trí là hình thức được lựa chọn thứ hai (37%) khi buồn 4% mọi lúc mọi nơi 36% thỉnh thoảng thì sử dụng 41% khi buồn 11%

Biếu đồ 2.12 Nhu cầu sứ dụng dịch vụ

Không phải khi sử dụng 3G thì mọi người giành hết thời gian cho việc truy cập, tìm kiêm thông tin trên 3G mà thỉnh thoảng mới sử dụng do các bạn sinh viên còn

Trang 26

phải giành nhiều thời gian cho việc học tập yếu tố này được 26/55 bạn có sử dụng lựa chọn (47%), chỉ một bộ phận nhỏ là sử dụng vào lúc buồn chiếm 9% (5/55

phiêu), ngoài ra một số bạn còn sử dụng mọi lúc mọi nơi có thé, su dung khi can thiét, s* Trong quá trình nhận thức nhu cầu thì có những yếu tố không dẫn đến quá trình sử dụng dịch vụ: 12 10

Máy không Các dịchvụ Không cần Khác Phí dịch vụ

hỗ trợ chức không hấp thiết cao

năng dẫn

Biểu đồ 2.13 Lý do không sứ dụng dịch vụ

Do đối tượng tiến hành nghiên cứu là sinh viên nên không có thu nhập

cao đề có thể sử dụng tất cả các loại hàng hóa hay dịch vụ đắt tiền như không có điện thoại đời mới thích hợp với cấu hình chức năng 3G vì vậy máy không hỗ trợ tính năng 3G là yếu tố được lựa chọn trong việc không sử dụng

dich vụ chiếm phần lớn trong sinh viên không sử dụng 3G 11/34 bạn (32%),

phí dịch vụ cao cũng là yếu tố quan trọng trong khi thu nhập hàng tháng của

họ được chu cấp chủ yếu từ gia đình tương đối thấp chiếm tỷ lệ 27% (9/34),

ngoài ra có một số bạn sinh viên cảm thấy không cần thiết phải sử dụng

(15%), còn có những lý do khác như: các dịch vụ không hấp dẫn, mỗi một

dich vụ cần phải có một hỗ trợ riêng nên phức tạp, 2.3.2 Hành vi sau mua:

Sau khi sử dụng dịch vụ thì các bạn sinh viên cảm thấy thế nào sau khi sử dụng dịch vụ có gặp những rắc rôi gì hay không, và họ mong muôn gì ở nhà cung câp dịch vụ sau khi sử dụng 3G Một khi sử dụng bat cứ một dịch vụ hay mua một hàng

Trang 27

hóa nào thì tất cả mọi người không riêng một ai đều gap phải những rắc rối do sử dụng dịch vụ mang lại s* Rắc rối gặp phải khi sử dụng dịch vụ: khó khăn liên lạc với nhân viên Tốn công làm quen Trình duyệt chậm Giá cước dịch vụ 3G chưa phù Tốc độ đường truyền yếu hợp 14% 49% 0, 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Biếu đồ 2.15 rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G

Một khi sử dụng hàng hóa hay dịch vụ thì người tiêu dùng cũng phải gặp những rắc rối nhưng những rắc rối đó không giống nhau Vậy với 3G thì sau người sử dụng dịch vụ 3G gặp phải rắc rối gì, đa phần các bạn sinh viên cho rằng giá cước chưa phù hợp chiếm 49% , 3G cũng như các dịch vụ khác có tốc độ đường truyền yếu do mới ra đời chưa được trang bị đầy đủ các yếu tố cần thiết cũng như cơ sở vật chất còn yếu chiếm 14%, ngoài những rắc rối đó thì các bạn còn gặp những rắc rồi khác: trình duyệt chậm, cách tính phí không phù hợp, vùng phủ sóng còn yếu,

s* Cảm giác khi gặp rắc rối về dịch vụ: khi gặp rắc rối thì các bạn sinh viên sẽ cảm thây như thê nào, những cảm giác đó sẽ được biêu hiện qua biêu đơ sau:

Trang 28

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP Khác 9% Gây cảm giác chán 32% Mắt cảm hứng vì phải chờ đợi 59%

Biểu đồ 2.16 Cảm giác khi gặp rắc rối

Sau khi đã gặp những rắc rồi trên thì các bạn sinh viên đều mất cảm hứng vì

phải chờ đợi đê có thê trở lại như ban đâu đê tiêp tục sử dụng chiêm tỷ lệ cao

(59%); gây cảm giác chán khi gặp rắc rôi (32%); thap nhat là các yêu tô khác (9%) như: muôn ngưng sử dụng dịch vụ,

s* Mong muôn ở nhà cung cap:

Khi gặp phải rắc rối thì một số sinh viên cảm thay mắt hứng thậm chí còn muốn ngưng sử dụng dịch vụ vậy họ mong muốn đều gì ở nhà cung cấp dịch vụ 3G qua biểu đồ sau sẽ thấy được những đều mà các bạn sinh viên mong muốn:

Trang 29

Khi gặp phái những vướn mắt cũng như răc rồi do dịch vụ mang lại thì mọi người đều kỳ vọng vào nhà cung cấp để tháo gở những rắc rối đó vậy người tiêu dùng mong muốn điều gì ở nhà cung cấp 3G: do là sinh viên nên

phần lớn đều mong muốn nhà cung cấp giảm gía cước dịch vụ xuống cho

phù hợp với khả năng và thu nhập của họ có 37/100 phiếu lựa chọn (37%), dịch vụ 3G chưa ra đời được bao lâu nên vùng phủ sóng còn yếu chủ yếu tập trung ở thành thị, những thành phố lớn chưa được phủ rộng rãi ở những vùng nông thôn nên các bạn sinh viên mong muốn nhà cung cấp mở rộng vùng phủ sóng chiếm 19% (19/100) cùng với việc mở rộng vùng phủ sóng thì có nâng cao chất lượng dịch vụ (25%), cung cấp ngày càng nhiều dịch vụ hơn,

có thể sử dụng cho mọi cấu hình, mọi đời may,

2.3.3 Mức độ hài lòng về dịch vu:

Sau khi đã sử dụng 3G thì các bạn sinh viên có hài lòng với các dịch vụ do 3G

cung cấp hay không đề thấy được mức độ hài lòng đó thì ta quan sát biểu đồ sau: Dcom 3G Vmail rat hài long hai long Mobile TV trung hòa E3 không hài Internet Mobile lòng @ rat khong hai long Mobile broadband Video call 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Biểu đồ 2.18 Mức độ hài lòng về các dịch vụ do 3G cung cấp

Qua biểu đồ ta thấy đa số các bạn sinh viên đều hài lòng về các dịch vụ do 3G cung câp điên hình như dịch vụ Internet mobile, Video call, Mobile tv Với Internet

mobile có 70/100 (70%) bạn sinh viên hài lòng về các lợi ích cũng như tính năng đa

Trang 30

dạng của dịch vụ như: lướt web tốc độ cao, nghe nhạc, Dịch vụ Video call do

tính năng không chỉ có thể nghe tiếng của người gọi đến mà còn nhìn thấy hình ảnh

của đối phương, để dàng chia sẽ những hình ảnh với người thân, bạn bè, có

89/100ban hai long (89%), với Mobile TV thi có 81/100 (81%) phiếu hài lòng bởi

nớ có các chức nang hap dan như có thể xem tỉ vi trực tuyến trên các kênh yêu thích

như HTV7, HTV9 thê hiện rỏ biểu đồ

2.2.4 Ước muốn sứ dụng dịch vụ 3G:

Qua các bước phân tích trên thì có thể thấy được những yêu cầu đặc ra trước khi

lựa chọn sử dụng dịch VỤ, và một khi sử dụng thì sử dụng cho những mục đích gi,

sử dụng khi nào, có gặp rắc rối gi không và có mong muốn gì ở nhà cung cấp 3G Vậy đối với những bạn đã sử dụng cũng như chưa từng sử dụng liệu họ có muôn sử dung dich vụ 3G hay không Đề trả lời thì ta xem xét biểu đồ sau:

s* Đối với các bạn sinh viên đã sử dụng 3G: 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Rất muốn Muốn Trung hòa Không muốn Rất không muốn

Biểu đồ 2.19 Sin viên đã từng sử dụng 3G

Biểu đồ cho thấy mặc dù đã từng sử dụng 3G những các bạn sinh viên vẫn muốn được tiếp tục sử dụng chiếm phần lớn trong bộ phận số sinh viên đã từng sử dụng

3G trong 66 bạn đang sử dụng thì lựa chọn muốn sử dụng lại 3G (58%), chỉ có một

bộ phận nhỏ 15% bạn không muốn sử dụng lại 3G do gặp phải những rắc rối nên

đã nãn lòng và không muốn sử dụng nữa

s* Đối với các bạn sinh viên chưa từng sử dụng 3G:

Trang 31

Rất không muốn 15% Rất muốn 20% Không muốn 14% Trung hòa 15% Muốn 36% Biểu đồ 3.20: Chưa từng sứ dụng

Trong tổng số 34 bạn sinh viên chưa từng sử dụng 3G thì có 56% bạn muốn sử

dụng 3G do các tính năng ưu việt do 3G mang lại như lướt web, xem tivi, chat,

thoại thấy hình, nghe nhạc, tải nhạc, nhưng không phải vì những tính năng đó mà tất cá các bạn sinh viên đều mong muốn sử dụng cũng có một phần nhỏ bạn sinh viên không sử dụng có quyết định không lựa chọn 3G chiếm tý lệ 149%

Trang 32

TÌM HIẾU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG THÁP Chương 3

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G

3.1 Định hướng phát triển của dịch vụ 3G trong tương lai

Theo thống kê của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), Việt Nam hiện nay

đang đứng thứ 8 trên thế giới về mật độ thuê bao di động Vị trí này đưa Việt Nam

vượt rất xa nhiều quốc gia khác, khi mật độ viễn thông trung bình của các quốc gia

đang phát triển chỉ khoảng 70% và các quốc gia phát triển cũng chỉ là 114%

Việt Nam có được con số ấn tượng này là nhờ sự phát triển của địch vụ 3G với độ

phủ sóng xắp xỉ 93,7% trên toàn quốc và hơn § triệu thuê bao sử dụng dich vụ 3G

thường xuyên Tính đến cuối tháng Bảy, vùng phủ sóng 3G tương ứng với mật độ

dân số và lãnh thổ Việt Nam đã tăng từ 54,7% lên 93,7%

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả sir dung dich vu 3G 3.2.1 Lựa chọn nhà cung cấp

Bạn là người thường xuyên phải đi công tác các tỉnh, hay đi du lịch, nhu cầu sử dụng Internet lời khuyên chung trong trường hợp này là nên sắm cho mình thiết

bị đầu cuối 3G có khả năng dùng sim của tất cả các mạng tại Việt Nam, cùng 3

chiếc sim trả trước của 3 nhà mạng để đề phòng Không dám khẳng định 100% nhưng có thể đảm bảo gần như đi đến đâu bạn cũng sẽ có thể truy cập Internet (trừ những khu vực quá xa xơi)

Ít sử dụng, chỉ dùng chat, đọc báo, check mail khi ở nhà : tương tự như 6 trén,

lời khuyên là sử dụng cân đôi giữa 3 nhà mạng, mức độ khuyên dùng giảm dân là : Viettel — gói Laptop Easy (65đ/IMB), Vinaphone — gói Mobile Broadband (65đ/1MB), Mobifone — gói PFC (61,35đ/1MB)

Nhu cầu nhiều, dùng 3G thay thế ADSL, tuy nhiên không download, upload file dung lượng lớn (phim, game ): Nhà mạng được tin dùng trong trường hợp này nên là gói cước trả trước của Viettel (Laptop Easy) và Vinaphone (Mobile Broadband trả trước) Tuy nhiên, nên sắm thêm sim Mobifone (gói PFC) để đề phòng khi đi ra ngoại tỉnh

„ Nhu cầu nhiều, thay thế ADSL, xem film, nghe nhạc, chơi game : Lựa chọn

tốt nhât cho bạn lúc này là gói cước trả sau FCI của Mobifone ( cước thuê bao 120.000đ, miễn phí 2,3GB, cước vượt gói tối đa là 500.000đ)

Bạn cần truy cập Internet một cách không thường xuyên, đột xuất, tùy hứng

(ví dụ khi ngồi quán cafe không có Wifi, khi ở nhà mắt điện ) : Lựa chọn tốt nhất dành

Trang 33

khi phát sinh bat ky dich vu nao mat phí sẽ tự động cộng thêm 92 ngày sử dụng vào tài khoản )

3.2.2 Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp

Dùng 3G làm dịch vụ truy cập internet chính của bạn : hãy xem xét và lựa

chọn các gói cước trọn gói trả trước hoặc trả sau, các gói cước này thường không giới hạn dung lượng hoặc có dung lượng miên phí lớn, thời gian sử dụng dài (trả trước)

Dùng 3G trong những ngày đi công tác : Hãy lựa chọn các gói cước theo ngày hoặc theo tuân trả trước, các gói cước theo ngày, tuân thường có dung lượng miễn phí lớn, giới hạn thời gian sử dụng theo ngày hoặc tuân

Dùng 3G thường xuyên nhưng dung lượng sử dụng không nhiều : Hãy lựa chọn các gói cước trả sau có thuê bao tháng, tính cước theo dung lượng phát sinh ngoài dung lượng miễn phí của gói cước

x Số tiền thực Số tiền có trong Dung lượng sử | Bói cước khuyên LÔ Cước thực

Nhà mạng chi 7 tai khoan k | 5 dung ding ~ té a Viettel 40.000 80.000 1.333MB Laptop Easy 30đ/MB D-com Vinaphone 70.000 230.000 4.750MB UL 14.7đ/MB Mobifone 35.000 115.000 + 6000MB 7,900MB FC0 448 EVN 25.000 25,000 + 500MB 1000MB E0 25đ/MB Telecom

Và điều quan trọng không kém đó là việc lựa chọn thiết bị hỗ trợ dùng đa

mạng đa sim, vì dùng 3G thì phải phụ thuộc vào sóng của nhà mạng, do đó thiết bị hỗ trợ đa mạng đa sim sẽ giúp chúng ta không bị phụ thuộc vào duy nhất 1 nhà

mạng nào cả, có thể linh hoạt thay đồi sim dé phục vu tốt nhất cho nhu cầu sử dụng

của môi người

Trang 34

Phần 3

KÉT LUẬN - KIÊN NGHỊ 1 Kết luận

“Với xu hướng thuê bao 2G đang sắp bão hòa, trong khi đó nhu cầu sử dụng dịch vụ đi động băng rộng đang bắt đầu phát triển Tôi tin rằng cuối năm 2011 hoặc đầu năm 2012 sẽ là thời điểm của 3G

s* Từ các kết luận của phần 2 kết quả nghiên cứu ta có thê rút ra được các kết

luận sau:

Quá trình nghiên cứu được tiến hành ở các đối tượng là sinh viên nên đa số các bạn có nguôn thu nhập chưa cao và đa sô các bạn đêu ở xa gia đình

Trong tiến trình ra quyết định lựa chọn dịch vụ thì hầu hết các bạn sinh viên đều

nhận biết 3G qua các phương tiện truyền thông như: tivi, báo chí, internet, bên cạnh

đó còn có các hình thức khác như bạn bè giới thiệu, người thân, tự tìm hiểu, do người cung cấp giới thiệu,

Đối với 3G thì có rất nhiều tiện ích, nhiều dịch vụ cơ bản cũng như giá trị gia

tăng nên có rất nhiều lựa chọn cho các bạn sinh viên 3G cung cấp khá nhiều dịch

vụ tiện ích như: Video call, Mobile TV, Internet mobile, Imuzik 3G, va con nhiéu

dich vụ khác nữa nhưng mỗi dịch vụ đều có những tiện ích riêng và được ứng dụng

một cách linh hoạt trong học tập cũng như cuộc sống của các bạn sinh viên

Đa số các bạn sinh viên lựa chọn sử dụng 3G là vì có nhiều tiện ích, có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi, không cần quá nhiều phần mềm hỗ trợ, bên cạnh đó còn giúp tìm kiếm thông tin, đáp ứng nhu cầu giải trí, tra cứu thông tin từ điền,

Trong quá trình sử dụng thì không một ai không gặp phải những rắc rối do dịch vụ đó mang lại và những rắc rôi gặp phải khi sử dụng 3G là cách tính phí không phù hợp, tốc độ đường truyền yếu, trình đuyệt chậm rắc rối lơn nhất khi sử dụng là việc gián đoạn khi đang lướt web Khi gặp phải những rắc rối trên thì có một số bạn muôn ngưng sử dụng, cảm ‘thay chan nan, mat hing và khi gặp rắc rối thì ai cũng mong muôn những rắc rối đó được giải quyết một cách tốt nhất đa số đều mong muốn nhà cung câp mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất leone dich vu, ngoài ra còn có giảm giá cước, cung cấp nhiều dich vụ tiện ích hơn,

Qua các kết quá nghiên cứu trên thi chúng ta có thê thấy được phần lớn các dịch

vụ do 3G cung cấp đêu làm cho khách hàng hài lòng cụ thể là các bạn sinh viên

Các bạn sinh viên không hài lòng về các dịch vụ chỉ chiếm một bộ phận nhỏ trong

Trang 35

2 Kiến nghị

Sau khi đã tiến hành tìm hiểu phân tích dịch vụ 3G cho thấy 3G có nhiều tiện

ích cũng như sự đa dạng của nó nhưng không phải dịch vụ nào cung cấp ra đều là hoàn hảo không có những sai sót hay khiếm khuyết và 3G cũng vậy

Bên cạnh chức năng sử dụng mọi lúc, mọi nơi, mang đến nhiều dịch vụ hấp dẫn,

không phải mất nhiều thời gian thì còn những hạn ché như tốc độ trình duyệt chậm,

bị gián đoạn khi lướt web, tốc độ đường truyên còn yêu, vùng phủ sóng chưa thật sự

rộng lớn còn yếu ở những nơi xa thành phố, các dịch vụ đều có hỗ trợ riêng nên

phức tạp, cước phí cao, còn hạn chế cho việc sử dụng trên nhiều đời máy,

Để khắc phục được những khuyết điểm trên thì có một số kiến nghị đến các nhà cung câp 3G nhăm giúp cho các nhà cung câp đáp ứng ngày càng tôt hơn nhu câu của người tiêu dùng trong đó có sinh viên

s* Đối với nhà cung cấp 3G:

-_ Mở ra nhiều dịch vụ tiện ích hơn đề thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng sử dụng dịch vụ; mở rộng vùng phủ sóng ở những nơi xa thành thị trên tất cả mọi nơi không hạn chế dù là ở nơi có nhiều người sinh sống hay ít

-_ Bên cạnh đó còn phải nâng cao chất lượng dịch vụ như nâng cao chất lượng đường truyền, hệ thống trình duyệt, các dịch vụ cơ bản hay giá trị gia tăng do 3G cung cấp cũng cần nâng cao chất lượng, mở rộng những tiện ích để mọi người được

hài lòng hơn để có thể sử dụng nhiều dịch vụ không hạn chế về số lượng các dịch

vụ

- Ngoai ra cước phí cũng là một vấn đề đáng quan tâm với những người có thu nhập thấp như sinh viên, nhà cung cấp cần có những chiến lược thích hợp nhàm hạ

thấp cước phí dịch vụ hàng tháng xuống cũng như cước phí muốn sử dụng thêm các

tiện ích bên trong các dịch vụ của 3G mang lại

- _ Đưa ra các chiến lược marketing thích hợp nhằm thu hút khách hàng và còn quảng bá hình ảnh của mình đi xa hơn đê có được một lượng khách hàng lớn trong tương lai

Đối với nhà cung cấp điện thoại di động:

Cần cung ứng ra thị trường ngày càng nhiều điện thoại di động với mẫu mã đa dạng và chât lượng phải đặt lên hàng đâu, cho ra đời nhiêu dòng sản phâm thời trang phù hợp với các tính năng đa dạng của các dịch vụ hiện nay trên thị trường như 3G

Mặc khác, nhà cung cấp cần giảm giá thành của điện thoại di động cho phù hợp với các đối tượng có thu nhập vừa và thấp trong xã hội trong đó sinh viên chiếm phần lớn

Trang 36

Nhà cung cấp cần có những chiến lược dé sản xuất ra điện thoại di động có nhiều tính năng có thé hỗ trợ cho nhiều tiện ích của 3G Nên hạn ché việc mỗi chiếc điện thoại được sản xuất ra chỉ hỗ trợ cho một tính năng và chỉ sử dụng được một hoặc

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	5,15 MB