TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP

TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Mục Lục Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu 3G 1.1.2 Chức dịch vụ 3G 1.1.3 Lợi ích sử dụng dịch vụ 3G 1.2.3 Quá trình định sử dụng dịch vụ 3G .9 1.3 Các mạng cung cấp dịch vụ 3G 10 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Đặt vấn đề nghiên cứu : Ngày công nghệ thông tin ngày phát triển, liên tục cho đời sản phẩm công nghệ phục vụ cho nhu cầu thông tin liên lạc ngày cao người Dịch vụ công nghệ 3G một dịch vụ chú ý quan tâm nhiều nhất, nó cung ứng đầy đủ tiện ích như: tin nhắn nhanh, chat, game online, video call, Internet Mobile, mobile TV,…với tính dần thỏa mản nhu cầu khách hàng.Cùng với xu hướng đó nhà cung ứng dịch vụ cho đời ngày nhiều loại hình dịch vụ hỗ trợ cho việc tìm kiếm tài liệu, thông tin, giải trí để đáp ứng nhu cầu người.Trong đó, sinh viên khách TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP hàng có nhu cầu đa dạng mà nhà cung ứng dịch vụ hướng tới để đáp ứng nhu cầu học tập giải trí sinh viên Vì vậy, tiến hành nguyên cứu đề tài: “ Tìm Hiểu Nhu Cầu Sử Dụng Dịch Vụ 3G Của Sinh Viên Trường Đại Học Đồng Tháp” Mục tiêu nghiên cứu : 2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp đề biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp với thị hiếu sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ 3G sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp - Phân tích thị hiếu sinh viên về dịch vụ 3G + Video call + Mobile - duyệt web qua điện thoại + Xem tivi Mobile + Mobile Bradband - dùng cho USB Laptop + Cổng thông tin 3G + Các dịch vụ khác - Đề một số biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp với thị hiếu sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp Phạm vi nghiên cứu : 3.1 Không gian Đề tài thực trường Đại Học Đồng Tháp 3.2 Thời gian Số liệu sử dụng đề tài số liệu năm 2010 năm 2011 3.3 Đối tượng nghiên cứu Là sinh viên chưa sử dụng dịch vụ 3G thuộc khoa Kinh Tế Khoa Công Nghệ Thông Tin theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu 100 Phương pháp nghiên cứu : TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP 4.1 Phương pháp luận Sử dụng lý luận thực tế đề tài, phương pháp thống kê phân tích 4.2 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu sơ cấp lấy cách vấn trực tiếp 100 sinh viên Đại Học Đồng Tháp thông qua bảng câu hỏi vấn - Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo nhà mạng internet 4.3 Phương pháp phân tích số liệu - Mục tiêu cụ thể 1: Sử dụng phương pháp vấn trực tiếp để tìm hiểu thị hiếu sử dụng dịch vụ 3G sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp - Mục tiêu cụ thể : Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích thị hiếu sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp - Mục tiêu cụ thể : Tìm hiểu phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G sử dụng phương pháp tự luận để đề biện pháp giúp nhà mạng cung cấp gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp Giả thuyết nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 5.1 Giả thuyết nguyên cứu - Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp có nhu cầu tìm hiểu sử dụng 3G - Hầu hết sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp sử dụng video call Mobile - duyệt web qua điện thoại 3G,Mobile Bradband - dùng USB cho laptop - Đa số sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp sử dụng dịch vụ 3G với giá từ đên 150 ngàn đồng / tháng 5.2 Câu hỏi nguyên cứu Bảng câu hỏi gồm câu trắc nghiệm thiết kế để vấn trực tiếp 100 sinh viên khoa Công Nghệ Thông Tin Kinh Tế trường Đại Học Đồng Tháp PHIẾU KHẢO SÁT TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Tôi tên Trương Cẩm Nhung, sinh viên ngành Tài Chính Ngân Hàng, khoa kinh tế thuộc trường Đại Học Đồng Tháp.Hiện thực đề tài “ Tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp” Cuộc khảo sát giúp có sở để đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ 3G sinh viên trường Đại Học Đồng Tháp.Nhằm đề giải pháp giúp nhà mạng đưa gói dịch vụ phù hợp với sinh viên.Do vậy, rất mong nhận cộng tác chân tình từ bạn Xin chân thành cảm ơn! 1.Bạn nghe nói dịch vụ 3G chưa ? A Có B.Chưa 2.Bạn biết dịch vụ 3G qua phương tiện truyền thông nào? Truyền hình (tivi) Internet Tự tìm hiểu Qua bạn bè Báo chí Tờ rơi, tờ bướm Khác 3.Bạn biết đến nghe qua dịch vụ nào 3G ( bạn chọn nhiều lựa chọn) Video call Mobile broadband Internet Mobile Mobile TV Vmail D-Com 3G Khác Yếu tố nào bạn quan tâm lựa chọn dịch vụ 3G Chất lượng đường truyền 3G cung cấp nhiều dịch vụ Có thể sử dụng lúc nơi Có nhiều tiện ích hấp dẫn Khác Theo bạn giá cước dịch vụ 3G thế nào Quá dắt Đắt Trung hòa Rẻ Quá rẻ Bạn có sử dụng dịch vụ nào 3G chưa? Có Chưa TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Lưu ý : Nếu trả lời có vui lòng trả lời mục I Trả lời không vui lòng trả lời mục II I Nếu bạn sử dụng dịch vụ 3G vui lòng trả lời câu hỏi đưới : Bạn sử dụng dịch vụ 3G thông qua phương tiện nào ? Điện thoại có hổ trợ chức 3G Laptop Máy tính bảng Máy tính bàn Bạn sử dụng dịch vụ 3G nhằm mục đích gì? Giải trí Tra cứu thông tin tiện ích Khác Thời gian sử dụng dịch vụ 3G Mọi lúc nơi Thỉnh thoảng sử dụng Khi buồn Khác Lý bạn không sử dụng dịch vụ 3G Phí dịch vụ cao Máy không hổ trợ tính 3G Các dịch vụ không hấp dẫn Không cần thiết Khác Những trở ngại dùng dịch vụ 3G Tốc độ đường truyền yếu Giá cước dịch vụ 3G chưa phù hợp Trình duyệt chậm Tốn thời gian công sức để làm quen với dịch vụ 3G Khó khăn việc liên lạc với nhân viên kỷ thuật gặp cố Khác Cảm giác bạn gặp rắc rối sử dụng dịch vụ 3G ? Mất cảm hứng phải chờ đợi Gây cảm giác chán Khác ý định sử dụng dịch vụ 3G bạn thời gian tới ? Tôi sử dụng dịch vụ 3G thời gian tới Tôi sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên Tôi sử dụng dịch vụ 3G Tôi sử dụng dịch vụ 3G trước Tôi ngưng sử dụng dịch vụ 3G Theo bạn giá cước nào phù hợp với bạn Cước thuê bao tháng hòa mạng tính cước tháng cố định) Trừ cước theo chu kỳ ngày tuần (thuê bao TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………… Mức độ hài lòng bạn dịch vụ 3G Mức độ Dịch vụ Video call Rất hài lòng Hài lòng Trung hòa Không hài lòng Rất không hài lòng Mobile broadband Internet Mobile Mobile TV Vmail D- Com 3G Khác 10 Mức độ bạn muốn sử dụng 3G thế nào Rất muốn Muốn Trung hòa Không muốn Rất không muốn II Nếu bạn chưa sử dụng dịch vụ 3G vui lòng trả lời câu hỏi đưới : ý định sử dụng dịch vụ 3G bạn thời gian tới ? Tôi sử dụng dịch vụ 3G thời gian tới Tôi sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên Tôi sử dụng dịch vụ 3G Tôi sử dụng dịch vụ 3G trước Tôi ngưng sử dụng dịch vụ 3G Mức độ bạn muốn sử dụng 3G thế nào Rất muốn Muốn Trung hòa Không muốn Rất không muốn Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ Tên ……………………………….(có thể không ghi) Năm sinh : Lớp : Giới tính : Xin cho biết thu nhập hàng tháng bạn triệu Phần 2: NỘI DUNG Chương KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ 3G 1.1 Giới thiệu 3G 1.1.1 Định nghĩa 3G 3G, hay 3-G, (viết tắt third-generation technology) công nghệ truyền thông hệ thứ ba, cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) Công nghệ 3G thuật ngữ dùng để hệ thống thông tin di động hệ thứ TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP 1.1.2 Chức dịch vụ 3G Mạng 3G cung cấp hai hệ thống chuyển mạch gói chuyển mạch kênh.Điểm mạnh công nghệ so với công nghệ trước cho phép truyền, nhận liệu, âm hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố định thuê bao di chuyển với tốc độ cao khác Với công nghệ 3G, nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện như: âm nhạc chất lượng cao, hình ảnh video chất lượng truyền hình số, dịch vụ định vị toàn cầu (GPS), email, video streaming, high-ends game,… 1.1.3 Lợi ích sử dụng dịch vụ 3G Dịch vụ 3G xuất Japan Đặc điểm bật so với hệ trước truy cập internet video Đi sâu về công nghệ tiên tiến nhất (đã triển khai): 3G 3G giúp chúng ta truyền thông thoại liệu (như: email tin nhắn dạng văn bản) download âm hình ảnh với băng tần cao Các ứng dụng 3G thông dụng gồm hội nghị video di động chụp ảnh gửi ảnh kỹ thuật số nhờ điện thoại máy ảnh, gửi nhận email file đính kèm dung lượng lớn, tải tiệp tin video MP3, tin nhắn dạng chữ chất lượng cao Các thiết bị hỗ trợ 3G cho phép chúng ta download xem phim từ chương trình Ti Vi, kiểm tra tài khoản ngân hàng, toán hóa đơn điện thoại qua mạng gửi bưu thiếp kỹ thuật số 1.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ một sản phẩm hay một hàng hóa vô hình mà người mong muốn thỏa mãn, cung ứng nhằm mục đích thu hút chú ý người tiêu dùng hay sử dụng Dịch vụ kinh tế học hiểu tương tự hàng hóa phi vật chất, có sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm hàng hóa- dịch vụ 1.2 Nhu cầu người TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Nhu cầu mất cân đối trạng thái thực tế, thiếu hụt khao khát muốn sở hữu một hàng hóa hay dịch vụ đó Nhu cầu nó tự xuất yếu tố thúc đẩy người hoạt động nhằm làm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu đó, nhu cầu đáp ứng tiếp tục sinh một nhu cầu với đòi hỏi cao Nhu cầu người rất phong phú đa dạng Nhu cầu cảm giác thiếu hụt đó mà người cảm nhận được, đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người về vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người đều có nhu cầu khác Nhu cầu người thể rõ thuyết nhu cầu Maslow: Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu sinh lý: nhu cầu về ăn, mặt, ở, lại giới tính,… - Nhu cầu an toàn: nhu cầu về an ninh, cần bảo về, che chở, - Nhu cầu xã hội: tình bạn, tình đồng nghiệp, ảnh hưởng người chung quanh thân ngược lại,… - Nhu cầu tôn trọng: muốn người coi trọng, muốn có nghề nghiệp, địa vị xã hội, người chú ý, lòng tự trọng, tính tự quản,… - Nhu cầu tự thể hiện: muốn phát huy sở trường thân, tự khẳng định mình,… 1.2.3 Quá trình định sử dụng dịch vụ 3G Để có định về việc sử dụng dịch vụ người tiêu dùng thường phải trải qua giai đoạn sau: Sơ đồ 2.2 Quá trình quyết định Nhận thức Nhận thức nhu cầu nhu cầu Tìm kiếm Tìm kiếm thông tin thông tin Đánh giá giá Đánh phương phương án án Quyết Quyết định mua định mua Hành vi Hành vi sau mua sau mua TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP  Nhận thức nhu cầu: việc phát thân đòi hỏi cần đáp ứng gì, khác lý tưởng thực tế, điều thúc đẩy cho người tiêu dùng có định chọn dịch vụ sử dụng để thỏa mãn nhu cầu thân Nhu cầu có thể bắt nguồn từ yếu tố bên (gia đình, xã hội, hình thức marketing nhà cung cấp dịch vụ, quãng cáo, ) yếu tố bên ( muốn sử dụng dịch vụ, tự thể mình, )  Tìm kiếm thông tin: bước thứ hai sau nhận biết nhu cầu cần thỏa mãn Để thỏa mãn nhu cầu đó người tiêu dùng cần phải tìm kiếm nguồn thông tin có liên quan đến hành hóa, dịch vụ đó Các nguồn thông tin sau: - Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm,… - Thông tin thương mại: người bán hàng, nhà cung cấp, quảng cáo,… - Thông tin phổ thông: phương tiện thông tin đại chúng (tivi, radio, đài phát thanh, ) - Thông tin thực tế: nghiên cứu, sử dụng dịch vụ,…  Đánh giá phương án: sau người tiêu dùng thu thập nguồn thông tin cần thiết về sản phẩm hay dịch vụ họ xem xét đến việc đánh giá phương án để định chọn mua thích hợp định mua xem xét đến yếu tố như: nên sử dụng dịch vụ tốt nhất?, liệu nó có đáp ứng mong đợi không? Sau đó đến định mua sản phẩm dịch vụ đó  Quyết định mua: trình sau xem xét tất yếu tố có liên quan, mua nảy sinh vấn đề như: mua đâu, nào, sử dụng dịch vụ nào, cước phí sau, toán theo phương thức nào,…  Hành vi sau mua: sau có định mua sản phẩm dịch vụ đó người tiêu dùng có hai thái độ việc sau sử dụng: - Sự hài lòng: đặc tính (tính năng) sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng mong đợi mong đợi khách hàng - Sự không hài lòng: việc mua sản phẩm hay dịch vụ nó không phù hợp với mong muốn người tiêu dùng, không làm thỏa mãn nhu cầu họ 1.3 Các mạng cung cấp dịch vụ 3G Trong số mạng di động có mạng cung cấp 3G là: Viettel, Vinaphone,… dịch vụ 3G cung cấp phổ biến nhất Việt Nam: 10 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.8 Giá cước dịch vụ Qua biểu đồ ta thấy phần lớn bạn sinh viên đều cho giá cước dịch vụ 3G cao so với thu nhập họ có 77/100 bạn lựa chọn chiếm tỷ lệ rất cao 77%,19% sinh viên thấy giá trung hòa, có 4% tổng số sinh viên cho mức giá cước 3G rẻ 2.3.1 Quyết định mua: Khi đánh giá, xem xét yếu tố liên quan đến dịch vụ sinh viên tiến hành sử dụng dịch vụ bên cạnh đó có sinh viên không sử dụng dịch vụ Vậy cấu sử dụng dịch vụ hay không sử dụng, yếu tố bên định lựa chọn sinh viên có khác hay không chúng ta xem xét biểu đồ bên dưới: 20 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.9 Cơ cấu sử dụng dịch vụ 3G Dưới nhiều hình thức đa dạng gói dịch vụ phù để phù hợp với nhiều lựa chọn sin viên có nhiều bạn sinh viên lựa chọn sử dụng có 66 số 100 bạn chọn sử dụng dịch vụ (66%), lại 34 bạn không lựa chọn dịch vụ (34%)  Quyết định sử dụng dịch vụ 3G: Lý sử dụng dịch vụ 3G bạn sinh viên lựa chọn gì? Vì sau họ lại sử dụng dịch vụ 3G mà không sử dụng dịch vụ khác Ta có thể thấy qua biểu đồ sau: 21 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.10 Lý sử dụng 3G Lý bạn sinh viên lựa chọn nhiều nhất tốc độ đường truyền nhanh chiếm 37/66 phiếu có sử dụng (56%), tính tiện ích 3G mang lại như: lướt web, xem ti vi, tải nhạc, truy cập internet tốc độ cao, chọn để sử dụng có bạn định chọn (21,2%), bên cạnh đó yếu tố thời gian vấn đề đáng quan tâm tính khác như: thân muốn sử dụng, có nhiều dịch vụ hấp dẫn,…  Một sử dụng 3G người sinh viên họ sử dụng 3G nào, sử dụng nhằm mục đích Những yếu tố đó thể rõ rệt hai biểu đồ sau: 22 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.11 Mục đích sử dụng dịch vụ Khi có định sử dụng dịch vụ hầu hết tất bạn sinh viên đều cho sử dụng 3G chủ yếu để tra cứu thông tin tiện ích chiếm tỷ lệ cao (52%); giải trí hình thức lựa chọn thứ hai (37%) Biểu đồ 2.12 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Không phải sử dụng 3G người giành hết thời gian cho việc truy cập, tìm kiếm thông tin 3G mà sử dụng bạn sinh viên 23 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP phải giành nhiều thời gian cho việc học tập yếu tố 26/55 bạn có sử dụng lựa chọn (47%), một bộ phận nhỏ sử dụng vào lúc buồn chiếm 9% (5/55 phiếu), một số bạn sử dụng lúc nơi có thể, sử dụng cần thiết,…  Trong trình nhận thức nhu cầu có yếu tố không dẫn đến trình sử dụng dịch vụ: Biểu đồ 2.13 Lý không sử dụng dịch vụ Do đối tượng tiến hành nghiên cứu sinh viên nên không có thu nhập cao để có thể sử dụng tất loại hàng hóa hay dịch vụ đắt tiền không có điện thoại đời thích hợp với cấu hình chức 3G máy không hỗ trợ tính 3G yếu tố lựa chọn việc không sử dụng dịch vụ chiếm phần lớn sinh viên không sử dụng 3G 11/34 bạn (32%), phí dịch vụ cao yếu tố quan trọng thu nhập hàng tháng họ chu cấp chủ yếu từ gia đình tương đối thấp chiếm tỷ lệ 27% (9/34), có một số bạn sinh viên cảm thấy không cần thiết phải sử dụng (15%), có lý khác như: dịch vụ không hấp dẫn, một dịch vụ cần phải có một hỗ trợ riêng nên phức tạp,… 2.3.2 Hành vi sau mua: Sau sử dụng dịch vụ bạn sinh viên cảm thấy sau sử dụng dịch vụ có gặp rắc rối hay không, họ mong muốn nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng 3G Một sử dụng bất một dịch vụ hay mua một hàng 24 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP hóa tất người không riêng một đều gặp phải rắc rối sử dụng dịch vụ mang lại  Rắc rối gặp phải sử dụng dịch vụ: Biểu đồ 2.15 rắc rối sử dụng dịch vụ 3G Một sử dụng hàng hóa hay dịch vụ người tiêu dùng phải gặp rắc rối rắc rối đó không giống Vậy với 3G sau người sử dụng dịch vụ 3G gặp phải răc rối gì, đa phần bạn sinh viên cho giá cước chưa phù hợp chiếm 49% , 3G dịch vụ khác có tốc độ đường truyền yếu đời chưa trang bị đầy đủ yếu tố cần thiết sở vật chất yếu chiếm 14%, rắc rối đó bạn gặp rắc rối khác: trình duyệt chậm, cách tính phí không phù hợp, vùng phủ sóng yếu,…  Cảm giác gặp rắc rối về dịch vụ: gặp rắc rối bạn sinh viên cảm thấy nào, cảm giác đó biểu qua biểu đồ sau: 25 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.16 Cảm giác gặp rắc rối Sau gặp rắc rối bạn sinh viên đều mất cảm hứng phải chờ đợi để có thể trở lại ban đầu để tiếp tục sử dụng chiếm tỷ lệ cao (59%); gây cảm giác chán gặp rắc rối (32%); thấp nhất yếu tố khác (9%) như: muốn ngưng sử dụng dịch vụ,…  Mong muốn nhà cung cấp: Khi gặp phải rắc rối một số sinh viên cảm thấy mất hứng chí muốn ngưng sử dụng dịch vụ họ mong muốn đều nhà cung cấp dịch vụ 3G qua biểu đồ sau thấy đều mà bạn sinh viên mong muốn: Biểu đồ 2.17 Mong muốn nhà cung cấp 26 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Khi gặp phải vướn mắt răc rối dịch vụ mang lại người đều kỳ vọng vào nhà cung cấp để tháo gở rắc rối đó người tiêu dùng mong muốn điều nhà cung cấp 3G: sinh viên nên phần lớn đều mong muốn nhà cung cấp giảm gía cước dịch vụ xuống cho phù hợp với khả thu nhập họ có 37/100 phiếu lựa chọn (37%), dịch vụ 3G chưa đời nên vùng phủ sóng yếu chủ yếu tập trung thành thị, thành phố lớn chưa phủ rộng rãi vùng nông thôn nên bạn sinh viên mong muốn nhà cung cấp mở rộng vùng phủ sóng chiếm 19% (19/100) với việc mở rộng vùng phủ sóng có nâng cao chất lượng dịch vụ (25%), cung cấp ngày nhiều dịch vụ hơn, có thể sử dụng cho cấu hình, đời máy,… 2.3.3 Mức độ hài lòng dịch vụ: Sau sử dụng 3G bạn sinh viên có hài lòng với dịch vụ 3G cung cấp hay không để thấy mức độ hài lòng đó ta quan sát biểu đồ sau: Biểu đồ 2.18 Mức độ hài lòng dịch vụ 3G cung cấp Qua biểu đồ ta thấy đa số bạn sinh viên đều hài lòng về dịch vụ 3G cung cấp điển dịch vụ Internet mobile, Video call, Mobile tv Với Internet mobile có 70/100 (70%) bạn sinh viên hài lòng về lợi ích tính đa 27 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP dạng dịch vụ như: lướt web tốc độ cao, nghe nhạc,… Dịch vụ Video call tính không có thể nghe tiếng người gọi đến mà nhìn thấy hình ảnh đối phương, dể dàng chia hình ảnh với người thân, bạn bè, có 89/100bạn hài lòng (89%), với Mobile TV có 81/100 (81%) phiếu hài lòng có chức hấp dẫn có thể xem ti vi trực tuyến kênh yêu thích HTV7, HTV9….thể rỏ biểu đồ 2.2.4 Ước muốn sử dụng dịch vụ 3G: Qua bước phân tích có thể thấy yêu cầu đặc trước lựa chọn sử dụng dịch vụ, một sử dụng sử dụng cho mục đích gì, sử dụng nào, có gặp rắc rối không có mong muốn nhà cung cấp 3G Vậy bạn sử dụng chưa sử dụng liệu họ có muốn sử dụng dịch vụ 3G hay không Để trả lời ta xem xét biểu đồ sau:  Đối với bạn sinh viên sử dụng 3G: Biểu đồ 2.19 Sin viên sử dụng 3G Biểu đồ cho thấy sử dụng 3G bạn sinh viên muốn tiếp tục sử dụng chiếm phần lớn bộ phận số sinh viên sử dụng 3G 66 bạn sử dụng lựa chọn muốn sử dụng lại 3G (58%), có một bộ phận nhỏ 15% bạn không muốn sử dụng lại 3G gặp phải rắc rối nên nãn lòng không muốn sử dụng  Đối với bạn sinh viên chưa sử dụng 3G: 28 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 3.20: Chưa sử dụng Trong tổng số 34 bạn sinh viên chưa sử dụng 3G có 56% bạn muốn sử dụng 3G tính ưu việt 3G mang lại lướt web, xem tivi, chat, thoại thấy hình, nghe nhạc, tải nhạc,… tính đó mà tất bạn sinh viên đều mong muốn sử dụng có một phần nhỏ bạn sinh viên không sử dụng có định không lựa chọn 3G chiếm tỷ lệ 14% 29 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ 3G tương lai Theo thống kê Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), Việt Nam đứng thứ giới về mật độ thuê bao di động Vị trí đưa Việt Nam vượt rất xa nhiều quốc gia khác, mật độ viễn thông trung bình quốc gia phát triển khoảng 70% quốc gia phát triển 114% Việt Nam có số ấn tượng nhờ phát triển dịch vụ 3G với độ phủ sóng xấp xỉ 93,7% toàn quốc triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G thường xuyên Tính đến cuối tháng Bảy, vùng phủ sóng 3G tương ứng với mật độ dân số lãnh thổ Việt Nam tăng từ 54,7% lên 93,7% 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ 3G 3.2.1 Lựa chọn nhà cung cấp Bạn người thường xuyên phải công tác tỉnh, hay du lịch, nhu cầu sử dụng Internet lời khuyên chung trường hợp nên sắm cho thiết bị đầu cuối 3G có khả dùng sim tất mạng Việt Nam, sim trả trước nhà mạng để đề phòng Không dám khẳng định 100% có thể đảm bảo gần đến đâu bạn có thể truy cập Internet (trừ khu vực xa xôi) Ít sử dụng, dùng chat, đọc báo, check mail nhà : tương tự trên, lời khuyên sử dụng cân đối nhà mạng, mức độ khuyên dùng giảm dần : Viettel – gói Laptop Easy (65đ/1MB), Vinaphone – gói Mobile Broadband (65đ/1MB), Mobifone – gói PFC (61,35đ/1MB) Nhu cầu nhiều, dùng 3G thay ADSL, nhiên không download, upload file dung lượng lớn (phim, game ): Nhà mạng tin dùng trường hợp nên gói cước trả trước Viettel (Laptop Easy) Vinaphone (Mobile Broadband trả trước) Tuy nhiên, nên sắm thêm sim Mobifone (gói PFC) để đề phòng ngoại tỉnh Nhu cầu nhiều, thay ADSL, xem film, nghe nhạc, chơi game : Lựa chọn tốt nhất cho bạn lúc gói cước trả sau FC1 Mobifone ( cước thuê bao 120.000đ, miễn phí 2,3GB, cước vượt gói tối đa 500.000đ) Bạn cần truy cập Internet một cách không thường xuyên, đột xuất, tùy hứng (ví dụ ngồi quán cafe không có Wifi, nhà mất điện ) : Lựa chọn tốt nhất dành cho bạn sim Mobifone gói trả trước PFC ( cước 61,35đ/1MB, hạn sử dụng 92 ngày, 30 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP phát sinh bất kỳ dịch vụ mất phí tự động cộng thêm 92 ngày sử dụng vào tài khoản ) 3.2.2 Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp Dùng 3G làm dịch vụ truy cập internet bạn : xem xét lựa chọn gói cước trọn gói trả trước trả sau, gói cước thường không giới hạn dung lượng có dung lượng miễn phí lớn, thời gian sử dụng dài (trả trước) Dùng 3G ngày công tác : Hãy lựa chọn gói cước theo ngày theo tuần trả trước, gói cước theo ngày, tuần thường có dung lượng miễn phí lớn, giới hạn thời gian sử dụng theo ngày tuần Dùng 3G thường xuyên dung lượng sử dụng không nhiều : Hãy lựa chọn gói cước trả sau có thuê bao tháng, tính cước theo dung lượng phát sinh dung lượng miễn phí gói cước Và điều quan trọng không đó việc lựa chọn thiết bị hỗ trợ dùng đa mạng đa sim, dùng 3G phải phụ thuộc vào sóng nhà mạng, đó thiết bị hỗ trợ đa mạng đa sim giúp chúng ta không bị phụ thuộc vào nhất nhà mạng cả, có thể linh hoạt thay đổi sim để phục vụ tốt nhất cho nhu cầu sử dụng người 31 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Phần KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận “Với xu hướng thuê bao 2G sắp bão hòa, đó nhu cầu sử dụng dịch vụ dộng băng rộng bắt đầu phát triển Tôi tin cuối năm 2011 đầu năm 2012 thời điểm 3G  Từ kết luận phần kết nghiên cứu ta có thể rút kết luận sau: Quá trình nghiên cứu tiến hành đối tượng sinh viên nên đa số bạn có nguồn thu nhập chưa cao đa số bạn đều xa gia đình Trong tiến trình định lựa chọn dịch vụ hầu hết bạn sinh viên đều nhận biết 3G qua phương tiện truyền thông như: tivi, báo chí, internet, bên cạnh đó có hình thức khác bạn bè giới thiệu, người thân, tự tìm hiểu, người cung cấp giới thiệu,… Đối với 3G có rất nhiều tiện ích, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nên có rất nhiều lựa chọn cho bạn sinh viên 3G cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích như: Video call, Mobile TV, Internet mobile, Imuzik 3G,…và nhiều dịch vụ khác dịch vụ đều có tiện ích riêng ứng dụng một cách linh hoạt học tập cuộc sống bạn sinh viên Đa số bạn sinh viên lựa chọn sử dụng 3G có nhiều tiện ích, có thể sử dụng lúc, nơi, không cần nhiều phần mềm hỗ trợ, bên cạnh đó giúp tìm kiếm thông tin, đáp ứng nhu cầu giải trí, tra cứu thông tin từ điển,… Trong trình sử dụng không một không gặp phải rắc rối dịch vụ đó mang lại rắc rối gặp phải sử dụng 3G cách tính phí không phù hợp, tốc độ đường truyền yếu, trình duyệt chậm,…rắc rối lơn nhất sử dụng việc gián đoạn lướt web Khi gặp phải rắc rối có một số bạn muốn ngưng sử dụng, cảm thấy chán nản, mất hứng,…và gặp rắc rối mong muốn rắc rối đó giải một cách tốt nhất đa số đều mong muốn nhà cung cấp mở rộng vùng phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ, có giảm giá cước, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn,… Qua kết nghiên cứu chúng ta có thể thấy phần lớn dịch vụ 3G cung cấp đều làm cho khách hàng hài lòng cụ thể bạn sinh viên Các bạn sinh viên không hài lòng về dịch vụ chiếm một bộ phận nhỏ tổng số sinh viên tiến hành lấy mẫu nghiên cứu Kiến nghị 32 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Sau tiến hành tìm hiểu phân tích dịch vụ 3G cho thấy 3G có nhiều tiện ích đa dạng nó dịch vụ cung cấp đều hoàn hảo không có sai sót hay khiếm khuyết 3G Bên cạnh chức sử dụng lúc, nơi, mang đến nhiều dịch vụ hấp dẫn, mất nhiều thời gian hạn chế tốc độ trình duyệt chậm, bị gián đoạn lướt web, tốc độ đường truyền yếu, vùng phủ sóng chưa thật rộng lớn yếu nơi xa thành phố, dịch vụ đều có hỗ trợ riêng nên phức tạp, cước phí cao, hạn chế cho việc sử dụng nhiều đời máy,… Để khắc phục khuyết điểm có một số kiến nghị đến nhà cung cấp 3G nhằm giúp cho nhà cung cấp đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng đó có sinh viên  Đối với nhà cung cấp 3G: Mở nhiều dịch vụ tiện ích để thu hút ngày nhiều lượng khách hàng sử dụng dịch vụ; mở rộng vùng phủ sóng nơi xa thành thị tất nơi không hạn chế dù nơi có nhiều người sinh sống hay Bên cạnh đó phải nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng đường truyền, hệ thống trình duyệt, dịch vụ hay giá trị gia tăng 3G cung cấp cần nâng cao chất lượng, mở rộng tiện ích để người hài lòng để có thể sử dụng nhiều dịch vụ không hạn chế về số lượng dịch vụ Ngoài cước phí một vấn đề đáng quan tâm với người có thu nhập thấp sinh viên, nhà cung cấp cần có chiến lược thích hợp nhàm hạ thấp cước phí dịch vụ hàng tháng xuống cước phí muốn sử dụng thêm tiện ích bên dịch vụ 3G mang lại Đưa chiến lược marketing thích hợp nhằm thu hút khách hàng quảng bá hình ảnh xa để có một lượng khách hàng lớn tương lai  Đối với nhà cung cấp điện thoại di dộng: Cần cung ứng thị trường ngày nhiều điện thoại di động với mẫu mã đa dạng chất lượng phải đặt lên hàng đầu, cho đời nhiều dòng sản phẩm thời trang phù hợp với tính đa dạng dịch vụ thị trường 3G Mặc khác, nhà cung cấp cần giảm giá thành điện thoại di động cho phù hợp với đối tượng có thu nhập vừa thấp xã hội đó sinh viên chiếm phần lớn Nhà cung cấp cần có chiến lược để sản xuất điện thoại di động có nhiều tính có thể hỗ trợ cho nhiều tiện ích 3G Nên hạn chế việc điện 33 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP thoại sản xuất hỗ trợ cho một tính sử dụng một hai tiện ích 3G cung cấp 34 [...]... dịch vụ thì sinh viên tiến hành sử dụng dịch vụ bên cạnh đó cũng có những sinh viên không sử dụng dịch vụ Vậy cơ cấu sử dụng dịch vụ hay không sử dụng, và các yếu tố bên trong các quyết định lựa chọn của sinh viên có khác nhau hay không chúng ta cùng xem xét ở những biểu đồ bên dưới: 20 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.9 Cơ cấu sử dụng dịch vụ. .. thân muốn sử dụng, có nhiều dịch vụ hấp dẫn,…  Một khi đã sử dụng 3G thì những người sinh viên này họ sử dụng 3G khi nào, sử dụng nhằm mục đích gì Những yếu tố đó sẽ được thể hiện rõ rệt ở hai biểu đồ sau: 22 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.11 Mục đích sử dụng dịch vụ Khi có quyết định sử dụng dịch vụ thì hầu hết tất cả các bạn sinh viên đều... khi sử dụng 3G Một khi sử dụng bất cứ một dịch vụ hay mua một hàng 24 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP hóa nào thì tất cả mọi người không riêng một ai đều gặp phải những rắc rối do sử dụng dịch vụ mang lại  Rắc rối gặp phải khi sử dụng dịch vụ: Biểu đồ 2.15 rắc rối khi sử dụng dịch vụ 3G Một khi sử dụng hàng hóa hay dịch vụ thì người tiêu dùng cũng... triển nên có nhiều yếu tố kích thích nhu cầu sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của con người 15 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 2.4 Nguồn thông tin kích thích nhu cầu Qua biểu đồ ta thấy internet chiếm tỷ lệ cao nhất nhằm kích thích nhu cầu sử dụng của sinh viên chiếm 39/100 tổng sự lựa chọn (39%) Ngày nay do nhu cầu tìm kiếm thông tin cũng như giải trí... vụ 3G Dưới nhiều hình thức đa dạng các gói dịch vụ phù để phù hợp với nhiều lựa chọn của sin viên có nhiều bạn sinh viên lựa chọn sử dụng có 66 trong số 100 bạn chọn sử dụng dịch vụ (66%), còn lại là 34 bạn không lựa chọn dịch vụ (34%)  Quyết định sử dụng dịch vụ 3G: Lý do sử dụng dịch vụ 3G do các bạn sinh viên lựa chọn là gì? Vì sau họ lại sử dụng dịch vụ 3G mà không sử dụng các dịch vụ khác... tính năng đó mà tất cả các bạn sinh viên đều mong muốn sử dụng cũng có một phần nhỏ bạn sinh viên không sử dụng có quyết định không lựa chọn 3G chiếm tỷ lệ 14% 29 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G 3.1 Định hướng phát triển của dịch vụ 3G trong tương lai Theo thống kê của Liên minh Viễn thông Quốc tế... 3G do gặp phải những rắc rối nên đã nãn lòng và không muốn sử dụng nữa  Đối với các bạn sinh viên chưa từng sử dụng 3G: 28 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ 3.20: Chưa từng sử dụng Trong tổng số 34 bạn sinh viên chưa từng sử dụng 3G thì có 56% bạn muốn sử dụng 3G do các tính năng ưu việt do 3G mang lại như lướt web, xem tivi, chat, thoại thấy hình,... sử dụng 3G chủ yếu là để tra cứu những thông tin tiện ích chiếm tỷ lệ cao (52%); giải trí là hình thức được lựa chọn thứ hai (37%) Biểu đồ 2.12 Nhu cầu sử dụng dịch vụ Không phải khi sử dụng 3G thì mọi người giành hết thời gian cho việc truy cập, tìm kiếm thông tin trên 3G mà thỉnh thoảng mới sử dụng do các bạn sinh viên còn 23 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP... được phần lớn các dịch vụ do 3G cung cấp đều làm cho khách hàng hài lòng cụ thể là các bạn sinh viên Các bạn sinh viên không hài lòng về các dịch vụ chỉ chiếm một bộ phận nhỏ trong tổng số sinh viên tiến hành lấy mẫu nghiên cứu 2 Kiến nghị 32 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Sau khi đã tiến hành tìm hiểu phân tích dịch vụ 3G cho thấy 3G có nhiều tiện... bạn bè cùng sử dụng, chính vì thế mà bạn bè cũng là nguồn lực để kích thích nhu cầu sử dụng 3G có 9% sự lựa chọn 2.2.3 Tìm kiếm thông tin: Sau khi đã nhận biết được các dịch vụ qua các hình thức như truyền hình, internet,…thì khi nhắc đến dịch vụ 3G thì mọi người đếu nghĩ ngay đến các dịch vụ do 3G cung cấp sau: 16 TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Biểu đồ ... tâm sinh lý, người đều có nhu cầu khác Nhu cầu người thể rõ thuyết nhu cầu Maslow: Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý - Nhu cầu sinh lý: nhu. .. triệu TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP -3 triệu > triệu Phần 2: NỘI DUNG Chương KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ 3G 1.1 Giới thiệu 3G 1.1.1 Định nghĩa 3G 3G, hay 3-G,... SÁT TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP TÌM HIỂU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP Tôi tên Trương Cẩm Nhung, sinh viên ngành